L’abonnement est-il vraiment plus avantageux pour un fan ?

Les campagnes de réabonnement et d’abonnement sont actuellement en cours et les clubs fournissent de nombreux efforts pour convaincre leurs fans de renouveler leur abonnement et les nouveaux d’y souscrire. Mais est-ce vraiment plus intéressant pour un fan de devenir abonné ? Décryptage. 

Nous avons posé la question sur nos réseaux sociaux à notre communauté de fans. Leurs réponses nous ont permis d’obtenir des éléments relativement intéressants qui nous ont aidé à construire notre réflexion sur ce sujet. On en parle plus en détail dans cet article.  

#LeDebat 🗣️
Selon vous est-ce vraiment plus intéressant pour un #fan de souscrire à un abonnement pour aller voir son club préféré ?

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— Fanstriker.com (@fanstriker) June 29, 2022

Le premier avantage est financier

L’abonnement représente avant tout un avantage financier pour les fans. Comme le mentionne Max sur Twitter, qui est lui abonné au Groupama Stadium, le stade de l’Olympique Lyonnais : “je suis abonné BG87, je paye 140€ la saison + 25€ l’adhésion. Ça vaut clairement le coup. Ça fait moins de 9€ le match. Mais c’est valable pour tous les abonnements. Quand tu vois les tarifs au match parfois, c’est une évidence.” Économiquement, l’abonnement est moins onéreux qu’un achat de places à l’unité. Cela peut représenter une économie allant de 10% à 30% sur le montant d’une place à l’unité en fonction de son placement. C’est clairement un argument à valoriser pour convaincre de nouveaux fans de basculer sur une formule abonnement.

Outre le tarif avantageux sur la place de match, d’autres avantages économiques viennent s’ajouter. Dans l’abonnement il est très souvent compris une remise d’environ 10% à la boutique du club. Et parfois chez les partenaires comme à l’AS Béziers Hérault par exemple où en souscrivant à un abonnement au club vous bénéficiez d’une réduction au cinéma de la ville toute l’année (5,50€ la place). Ou encore à l’Aviron Bayonnais, vous obtenez -10% dans le restaurant Burger King de la ville sur présentation de la carte d’abonné.
Des conditions tarifaires avantageuses sont aussi proposées dans le cadre de déplacement à l’extérieur ou pour l’accès à certains événements du club. Mais comme le dit un célèbre proverbe, l’argent ne fait pas tout. 

Un sentiment de légitimité d’être un “vrai fan” et un moyen de soutenir son club

L’abonnement c’est aussi un moyen de soutenir son club et de le revendiquer. Comme le mentionne Sam un fan du Stade Rochelais : “Le fan qui s’abonne souhaite à travers cet acte prouver son attachement à sa ville, son club, ses couleurs, son histoire, son stade, ses joueurs, son ambiance, ses voisins de tribune…“. Être abonné positionne le degré d’investissement et de fanatisme que la personne a envers son club.

D’un point de vue financier, l’engagement implique que le fan participe pleinement à l’économie du club. Nous l’avons observé pendant la période de la pandémie due au Covid 19, beaucoup de clubs ont proposé à leurs fans abonnés d’offrir le complément de l’abonnement qui n’avait pas pu être honoré au club pour les soutenir dans cette période complexe. Et des fans ont répondu présents. 
Outre l’aspect financier, un fan abonné possède un lien particulier avec le club qu’il affectionne. Comme le mentionne le compte fan Twitter des supporter de Brive, il n’est pas nécessaire d’être abonné pour être supporter, mais l’abonnement semble peser dans une forme d’auto légitimité à se considérer “vrai” supporter.
Si vous êtes un habitué de nos articles sur Fanstriker, vous devez savoir qu’il existe plusieurs typologies de fans, et l’abonné vient pratiquement tout en haut de cette pyramide de typologies de fans. 

“S’il n’est pas nécessaire d’être abonné pour être supporter, l’abonnement semble peser dans une forme d’auto légitimité à se considérer “vrai” supporters avec un abonnement plutôt que sans.”

@CAB_Supporters sur Twitter

Finalement, l’abonné est un ambassadeur du club dans son quotidien. En possédant une carte de membre il peut naturellement revendiquer ce sentiment d’appartenance et donner envie à son entourage de tester l’expérience. Les clubs l’ont compris puisque certains proposent ponctuellement à leurs abonnés d’inviter un proche. C’est le cas au Rouen Normandie Rugby où l’abonné peut inviter une personne de son choix sur 3 matchs définis par le club. 

Des avantages et expériences privilégiés 

L’abonnement offre aux détenteurs de la carte abonné des événements et expériences qu’eux seuls ne peuvent bénéficier ou alors il leur offre la priorité sur ces opérations. Le fan abonné est en général averti en priorité d’un évènement. Il a parfois accès à des contenus spécifiques et il n’est pas rare pour un abonné de participer régulièrement à des rencontres avec les joueurs, le staff ou le personnel administratif du club. Que ce soit des entrainements, des présentations de joueurs ou de maillots ou des rassemblements de la communauté de fans.
Au stade, le fan abonné se sent privilégié. Sans pour autant entrer dans l’ultra personnalisation, les clubs mettent en place des choses qui lui font sentir comme étant spécial. L’abonné possède son propre siège par exemple et comme nous l’a expliqué Léa qui est abonnée au MSHC, “c’est un vrai privilège d’avoir son siège au stade“.
Le club du Castres Olympique vient de dévoiler une nouveauté cette saison avec l’option “Blue Army” à ajouter à sa formule d’abonnement. Cette option de 25€ supplémentaire permet au fan d’avoir une étiquette personnalisée avec son nom sur son siège au stade Pierre Fabre. D’autres exemples viennent renforcer ce sentiment d’être privilégié au stade. En période hivernale, le Stade Français Paris prête un plaid aux fans abonnés au stade Jean Bouin. Alors qu’au Stade Montois Rugby, un tirage au sort “surprise abonné(e)” est réalisé lors de chaque match à domicile. Ou encore au Rouen Normandie Rugby, un chèche est offert lors de la souscription de l’abonnement.

Et si demain, les clubs proposaient un espace “d’attente” avant et après les matchs uniquement dédié aux abonnés comme ce que l’on trouve dans les aéroports pour les clients abonnés aux programmes de fidélité Air France pour ne citer que cette compagnie ? C’est un peu ce que nous retrouvons avec les Bodega dans le rugby, bien qu’elles sont accessibles pour tous. Clubs qui nous lisent, il y a peut-être quelque chose à explorer dans cette voie. 

Être abonné, c’est un certain confort 

Oui l’abonnement est une solution de confort pour le fan. Puisqu’il a déjà anticipé et réglé le sujet de la billetterie en tout début de saison, il n’a pas a s’en préoccuper au court de la saison. À l’inverse d’un spectateur lambda qui procède à l’achat de billet lors de chaque match. L’abonné lui, ne doit en théorie plus devoir acheter son billet à chaque fois qu’il se rend au stade (sauf pour les rares rencontres qui ne sont pas comprises dans l’abonnement). Un fan abonné ne connaitra sans doute jamais le sentiment déceptif d’un match à guichets fermés et donc d’une rupture de stocks des billets disponibles à la vente. Puisque même pour les matchs “premium” qui ne sont pas compris dans l’abonnement initial, l’abonné est prioritaire pour procéder à l’achat de places. 

Autre confort, celui de créer et de retrouver ses habitudes au stade. Avoir le même siège toute la saison, rencontrer puis retrouver la même communauté au stade, les mêmes voisins… beaucoup d’ingrédients qui rendent l’expérience socialement attractive. C’est également un argument que les clubs peuvent valoriser : s’abonner c’est se connecter, se retrouver et partager ensemble des émotions. On tient peut-être là le futur slogan d’un club pour une prochaine campagne… qui sait ?!  

Un gros travail de communication nécessaire de la part des clubs ? 

De nos observations, le fonctionnement même de l’abonnement semble complexe. Il n’est pas rare sur les réseaux sociaux de voir des fans qui expriment des questions comme “une fois abonné, doit-on payer autre chose pour assister aux matchs ?“. Et de notre point de vue, ce questionnement peut être légitime. L’offre billetterie n’est pas “facile” à comprendre d’un premier abord. Il y a des conditions, des catégories de placement, des tarifs différents, des offres dédiées uniquement à des publics spécifiques… et le public fan de sport n’est peut-être pas aussi informé et éduqué que celui qui se rend dans des salles de concerts ou des festivals régulièrement. Ou bien que les clubs n’offrent pas encore la clarté que les acteurs de l’événementiel proposent. 

L’une des solutions existantes pour répondre à ce manque de clarté est la fameuse FAQ qui doit permettre d’apporter les réponses à des questions redondantes que le fan peut se poser. Certains clubs en dispose, d’autres non. Cette FAQ est selon nous un standard à retrouver sur chaque site. 
Les clubs doivent selon nous faire preuve de davantage de pédagogie. C’est déjà le cas pour certains qui proposent des tutoriels explicatifs. Mais s’ils veulent convaincre toujours plus de membres de leur communauté de franchir l’étape de la souscription d’un abonnement il va falloir apporter davantage de clarté voire vulgariser le propos. Cela pourrait-être le cas à travers des vidéos et témoignages d’utilisateurs et de fans déjà abonnés. Avec des contenus pédagogiques pendant toute la durée de la campagne de réabonnement. Pour expliquer et surtout démontrer tout ce que nous avons listé plus haut, c’est à dire les avantages de l’abonnement puis du réabonnement. En quelques mots, rendre l’abonnement compréhensible à tous. 

Alors oui l’abonnement est plus avantageux pour un fan. D’autant plus qu’il évolue, certains clubs proposent maintenant des offres flexibles sans engagement avec la possibilité de choisir des matchs jusqu’à 48h avant la rencontre. Il faut maintenant pouvoir l’exprimer plus simplement et plus largement aux communautés de fans.