Fan expérience aux Etats-Unis
The Beer Easy, un concept de bar en libre-service au stade
“The Beer Easy” est un concept proposé par Sodexo au Smoothie King Center, un système de bar en libre-service.
Sodexo Live a lancé « The Beer Easy » au Smoothie King Center (anciennement New Orleans Arena) à La Nouvelle-Orléans en Louisiane. Un système de bar en libre-service proposant des sodas, des cocktails classiques, du vin et des bières locales.
À l’heure où nous écrivons ces lignes (environ 11h) il est encore tôt pour boire un cocktail ou une bière, même si ceci est en libre-service. Notre veille régulière en matière d’expérience des spectateurs sur Twitter nous a conduit ce matin du côté des États-Unis et plus exactement de La Nouvelle Orléans.
Un concept de bar en libre-service dans le stade
Lors du match de NBA des New Orleans Pelicans jeudi soir au Smoothie King Center, une enceinte d’environ 18 000 places (anciennement la New Orleans Arena), le géant de la restauration collective Sodexo via sa marque Sodexo Live a proposé aux spectateurs de consommer une boisson de façon originale.
During the @PelicansNBA win last night in the #NBAPlayin, our innovative self-serve Beer Easy store was a slam dunk for fans at the @SmoothieKingCtr, serving up local beers and more! 🏀 🍻⚜️#Innovation #Hospitality #FanExperience #LiveSports #NewOrleans pic.twitter.com/SRIAk8eRWF
— Sodexo Live! (@sodexo_live) April 14, 2022
Dans la section 112 de l’enceinte, la marque a implanté « The Beer Easy » (littéralement : La Bière Facile), un concept de bar en libre-service tenu par un à deux membres du personnel. Comme son nom l’indique, ce concept a pour but de faciliter la consommation de boissons au stade pour les visiteurs.
Le principe est simple, le spectateur doit acheter un QR code à la caisse en le créditant du montant de son choix entre 10, 20 ou 30$. Ensuite il se dirige vers les pompes à boissons et scanne son QR code sur la machine qu’il souhaite. Il a le choix entre des sodas, des cocktails classiques, du vin et des bières locales. Et le tour est joué.
La marque Sodexo revendique plusieurs avantages à travers cette innovation : un gain de temps pour les fans, un confort puisque c’est plus fluide qu’une expérience de bar standard, une expérience nouvelle et différente, un effet positif pour le personnel puisque la pression de l’affluence et de l’attente n’est plus aussi forte (hormis dans les bières), une réduction des déchets (sans doute car le fan garde son verre qui lui a été donné au moment de payer) et enfin une collecte de données précieuses et exploitables pour les organisateurs.
Un concept vraiment nouveau ?
Alors est-ce que ce concept est-il réellement nouveau ? Et bien oui et non. Ce que l’on constate c’est qu’aux États-Unis les lieux de consommation en total libre service ou presque existent depuis longtemps. Si vous avez déjà mis les pieds aux États-Unis vous devez sans doute connaitre les Frozen Yogurt. Ces enseignes de glaces où le client se sert lui même les parfums et les toppings qu’il souhaite avant de passer en caisse pour payer auprès d’un membre du personnel. Une expérience très intéressante du point de vue du consommateur puisque grâce à cette autonomie, il est le vrai acteur de son expérience. Il a le temps de choisir (et de goûter) les saveurs pour composer sa glace.
Le modèle de bar en libre service quant à lui, semble exister depuis plus de 4 ans sur le continent américain. Avec des concepts similaires, le client crédite une carte pour ensuite se servir librement aux distributeurs.
En France aussi, des concepts de ce type existent. L’enseigne “Au Fut et À-Mesure” par exemple, qui s’est installée à l’OL Vallée en 2021, est un bar 2.0 qui propose à ses clients une carte RFID à créditer pour consommer librement dans le lieu. Particularité, chaque table propose une bière différente. Un iPad est également présent sur chaque table pour commander des boissons et aliments préparés par le personnel derrière le comptoir.
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Fan expérience aux Etats-Unis
Après la désapprobation des fans, le CF Montréal change son logo
Le CF Montréal s’ajoute à la liste des clubs qui font marche arrière après la désapprobation des fans suite à un changement d’identité.
Le club de soccer, le football sur le continent américain, du CF Montréal revient sur sa décision de changement de logo qui avait été implanté en janvier 2021 pour concevoir un nouveau logo suite à la désapprobation des fans.
Un petit tour et puis s’en va. C’est ce qui pourrait résumer le passage éphémère du logo qui restera un élément furtif de l’histoire de la franchise de Montréal suite à la désapprobation des fans. Le club a indiqué revenir en arrière pour aller dans le sens de sa communauté de partisans.
Un changement d’identité qui n’avait pas rencontré un succès auprès des fans
Lorsque l’on change l’identité de marque d’un club, effectivement ça ne plait pas toujours à tous. Cependant, obtenir l’approbation de sa communauté de fans est relativement important. Ça n’a pas été le cas à Montréal pour le club de football local. Auparavant connu sous le nom d’Impact Montréal, la franchise québécoise à décidé en janvier 2021 de donner un renouveau à son identité en adoptant des codes plus modernes que l’on retrouve aujourd’hui dans l’identité des entités sportives européennes. Avec un nouveau nom : CF Montréal qui signifie Club de Football Montréal et une nouvelle identité visuelle.
#CFMTL #AllezMTL pic.twitter.com/fnPbPTOKbm
— CF Montréal (@cfmontreal) May 4, 2022
Sauf que ce changement n’a pas pris du côté des fans. Le nom et le nouveau logo n’ont pas vraiment séduit la communauté depuis son lancement en janvier 2021. Alors l’arrivée d’un nouveau président également chef de la direction du club en la personne de Gabriel Gervais (un ancien joueur du club) va permettre de remettre le club sur un chemin plus propice à une vision positive des fans. Comme à Nîmes il y a quelques années en France ou encore à Bordeaux récemment, un nouveau logo va être dévoilé mais le nom lui restera bel et bien confirme le nouveau président du club.
“Je sais que le nom de l’Impact et le logo est un dossier sensible pour tous. Il l’a été pour moi aussi… [mais] je peux vous dire que le nom CF Montréal est là pour rester.”
Gabriel Gervais, nouveau président du CF Montréal
Le CF Montréal dévoilera donc d’ici la fin du mois de juin un tout nouveau logo qui sera utilisé à partir de la saison 2023 en MLS. Particularité, il faut noter que le club n’est pas propriétaire de sa marque de commerce et de son logo qui sont la propriété de la Major League Soccer.
Une situation récurrente en MLS aux États-Unis
Comme le rapporte le média Journal Metro, le CF Montréal n’est pas le premier club en Major League Soccer concerné par ce retournement de veste. Les changements d’identités de marque se multiplient en MLS et les réactions positives ne sont pas si fréquentes dans le championnat nord américain de soccer.
La franchise de Columbus (Crew de Colombus) avait souhaité changer son identité en mai 2021, avec un nouveau nom : le Colombus SC et un nouveau logo. Un logo qui est resté 7 jours. Le club a rencontré sa communauté pour trouver un compromis. Celui de rajouter l’année de création du club, 96 sur le logo.
Joint statement from the Columbus Crew and its supporters group, @Nordecke.#Crew96 pic.twitter.com/S0o8KeWkAV
— The Crew (@ColumbusCrew) May 18, 2021
Idem à Chicago pour la franchise de Chicago Fire. Dévoilé en 2019, le nouveau logo avait provoqué la grogne des fans. Les propriétaires du club avaient alors pris la décision de sonder sa communauté afin de trouver un logo plus adapté. Et c’est deux années plus tard qu’un nouveau logo est apparu avec cette fois-ci l’approbation des supporters.
La co-construction, vraiment nécessaire ?
OUI ! Nous pourrions seulement nous cantonner à cette réponse mais nous aimons chez Fanstriker donner du contexte et du sens à notre raisonnement.
Évidemment que la co-construction n’est pas réalisable pour chacun des projets qu’un club peut mener. Cependant, il est nécessaire d’ouvrir le dialogue, de proposer la consultation de sa communauté. Pour cela, les moyens sont nombreux, il est possible d’intégrer un référent des supporters dans la prise de décision. Ce qui permet d’ajouter la voix d’un membre, ou d’un représentant de la communauté de fans dans ce changement. C’est une subtil différence, mais celle-ci a son importance. De la “simple” consultation nous pouvons ensuite basculer vers la co-création/co-construction. Avec un engagement plus fort de sa communauté dans les choix qui sont pris.
Intégrer un acteur membre de sa communauté de fans permet d’ouvrir le dialogue et de justifier auprès de cette même communauté que leur voix a été entendue et considérée. Difficile ensuite pour les fans de critiquer un projet dont ils ont été eux mêmes partie prenante.
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Fan expérience aux Etats-Unis
La box anniversaire des NY Mets envoyée aux fans abonnés
La box anniversaire originale envoyée aux abonnés fans de baseball pour les 60 ans de la franchise des New York Mets en MLB.
Si vous suivez régulièrement le sport américain vous avez probablement vu passer sur les réseaux sociaux un ticket des New York Mets assez original. Mais de quoi s’agit-il vraiment ?
Aux États-Unis, la saison régulière 2022 de Major League Baseball (MLB) a démarré le 7 avril dernier. Les fans de baseball ont pu honorer leur abonnement et reprendre le chemin des stades pour l’opening day, le nom donné au lancement de la saison. Les franchises et différents acteurs (partenaires et médias) proposent de nombreux jeu concours aux communautés de fans.
Sur les réseaux sociaux, les fans s’approprient le hashtag #OpeningDay en montrant leur soutien à leur équipe. Un concept similaire au “jour du maillot” que nous avons déjà observé dans plusieurs clubs en France. C’est lors de cet opening day que nous avons pu découvrir le ticket anniversaire des 60 ans de la franchise de baseball de New York.
Une box ticket anniversaire pour les 60 ans de la franchise des New York Mets
Pour sa 60e saison, la franchise américaine des New York Mets a fait sensation auprès de sa communauté de fans abonnés en leur envoyant une box contenant une photo du Citi Field, l’enceinte des Mets, intégrant une vidéo sur l’historique de la franchise qui se déclenche à l’ouverture de la box et un cable USB. Une vidéo similaire qui est diffusé au stade avant les matchs. Ainsi qu’un ticket fictif commémoratif semblant indiquer la période dont le fan est (ou a été) abonné ces 60 dernières années. Nous avons observé certains tickets mentionnant non pas le Citi Field mais le Shea Stadium, l’ancien stade des NY Mets jusqu’en 2008. Un guide de membre accompagne ce pack.
#Giveaway #Mets #MetsTwitter #OpeningDay GIVEAWAY! Giving away this Mets Video Box given to season ticket holders. MUST FOLLOW & RETWEET. Winner randomly picked at end of Sundays game vs Nationals. Good Luck! Hit me up if you ever need cheap tickets with Early entry! Season tixx pic.twitter.com/cUJ8ra8F3r
— Chris The Teacher (@theteacherchris) April 7, 2022
That’s how you treat season ticket holders!! @Mets @StevenACohen2 pic.twitter.com/rhQ7NIhkRo
— Catherine Rivers (@catsnew1) March 26, 2022
Peu d’informations circulent sur internet concernant cette box anniversaire. Mais d’après les quelques photos observées, il semblerait que la franchise ait envoyé ces box à tous les fans ayant été abonné ces 60 dernières années.
Pour information, le prix d’un abonnement à l’année en 2022 pour les NY Mets varie de 1 359$ à 32 142$ (1 248€ à 29 517€).
Le “ticket holder box”, un incontournable aux États-Unis en MLB
La franchise des New York Mets est coutumière du fait puisque l’on peut retrouver plusieurs box des années précédentes en vente sur Ebay. Celle de l’année 2022 est proposée au tarif de 299$ sur Ebay. En surfant sur le site de revente américain, nous pouvons observer que de nombreuses franchises utilisent des box cadeaux pour récompenser les fans abonnés. Les box contiennent en général des cadeaux donc, des photos ou encore des lettres de remerciements personnalisées ou non.
Un outil de récompense et de valorisation des fans commun dans le sport américain. Plusieurs prestataires proposent des box sports types, des templates personnalisables aux couleurs des franchises. Celles-ci les utilisent ensuite pour célébrer une victoire du championnat, un événement majeur ou pour remercier les abonnés avec une sorte de package de bienvenue. Elles peuvent également être utilisées sous forme de fil rouge tout au long de l’année via un jeu concours récurrent chaque mois. Ces box peuvent être complétées par divers éléments allant de la carte d’abonné, au maillot en passant par un tour de cou ou un bracelet pour signaler le détenteur d’un abonnement au stade.
Encore rares en France, ces box pourraient représenter un souvenir tangible que les fans les plus investis collectionneront au fil du temps. Un objet pouvant également être sponsorisé par un partenaire du club.
