Fan expérience aux Etats-Unis
Les fans des LA Galaxy participent à la conception du kit maillots 2024
La franchise de MLS des Los Angeles Galaxy invite sa communauté de fans à participer au processus de conception des nouveaux maillots 2024.
Les fans de la franchise des Los Angeles Galaxy peuvent participer au processus de conception des nouveaux maillots 2024.
Une démarche de consultation de la communauté de fans a été imaginée pour concevoir les futurs maillots de la franchise évoluant en Major League Soccer (MLS).
Un maillot co-conçu avec les fans du LA Galaxy
La franchise des LA Galaxy a annoncé le jeudi 3 mars que le club impliquerait ses fans pour participer au processus de conception du kit maillots 2024 avec l’équipementier Adidas.
Le #LAGalaxy propose à ses fans de participer au processus de conception de maillot domicile 2024. ✨
👨🏼🎨 : https://t.co/MCYrwUsFot pic.twitter.com/qRcSeolZ6W
— LA Galaxy 🇫🇷 (@LAGalaxy_France) March 4, 2022
Dans sa communication, la franchise californienne insiste sur l’essence même de sa création en 1996 où le LA Galaxy est né de l’amour d’une communauté pour la famille, le football et la ville de Los Angeles.
Sur son site internet, nous pouvons lire : “nous avons besoin de votre aide pour nous assurer que nous intégrons tout dans la conception qui fait de LA la meilleure ville du monde. Vous, nos fans, êtes le cœur de notre club et nous voulons avoir de vos nouvelles”.
“Nous sommes ravis d’inclure les fans et les supporters du LA Galaxy dans le processus de conception de notre kit primaire 2024”
Doug Vosik, directeur marketing du LA Galaxy
La communauté de fans des LA Galaxy va apporter sa contribution directe au processus de conception du kit 2024. Les fans seront impliqués tout au long du projet, avec une série de tables rondes, d’interviews et d’enquêtes prévues pour les mois à venir. Le résultat sera dévoilé peu avant la saison 2024.
Une consultation via un formulaire très détaillé
Les fans des LA Galaxy ont reçu un e-mail le jeudi 3 mars les invitant à participer à une large enquête dans un questionnaire de 12 pages (environ 10 minutes pour y répondre). Dans ce formulaire qui a pour but d’impliquer les fans dans la conception du nouveau maillot 2024, la franchise des Los Angeles Galaxy évoque plusieurs questions.
Le premier sujet abordé dans ce questionnaire est le profil du fan répondant. À savoir des informations standards mais aussi des questions sur quelle équipe nationale le fan supporte-t-il ou encore combien de matchs ou de compétitions sportives regarde-t-il par an à la télévision. La qualité de jeu en MLS est également abordée.
Le répondant peut également mentionner s’il est membre d’une des 4 organisations de supporters de la franchise et évaluer son niveau de connaissance du LA Galaxy. Dans une question ouverte, le fan est invité à compléter la phrase suivante : “Quand je porte un vêtement du LA Galaxy, je me sens…”. Une façon pour la franchise de mettre des mots sur les sensations des fans lorsqu’ils portent les couleurs de l’équipe.
Ensuite, les questions sont très orientées sur l’aspect visuel des maillots et leurs valeurs. Ainsi, il est demandé aux fans si selon eux, les LA Galaxy doivent toujours avoir au moins un maillot blanc parmi les différentes tuniques. Ils doivent ensuite choisir par ordre de préférence les couleurs prioritaires entre le blanc, le bleu et le doré. Ou encore associer une image qui caractérise le “vrai Los Angeles”.
Ce que nous observons c’est que le niveau de détails est très important dans ce questionnaire. En effet, la consultation est précise et les questions concernent autant les couleurs que le design, le style (moderne ou retro), les symboles, l’année de création, voire même le logo. Tout ce qui peut apparaitre sur un maillot est mis à plat et considéré.
Par exemple, il est même demandé aux fans s’ils préfèrent voir apparaitre la ville mentionnée sous la forme “LA” ou “Los Angeles”. Alors que nous l’observons depuis plusieurs années maintenant, il existe une forte tendance dans l’identité des clubs à valoriser le nom de la ville. Exemple avec le PSG ou encore Bordeaux en football qui avaient replacé Paris et Bordeaux au centre de leur identité (ndlr : Bordeaux a ensuite fait marche arrière en revenant à son ancien logo).
La dernière question est ouverte et laisse la possibilité à la communauté de partager des idées pour la création future du kit 2024 des maillots de la franchise. La récolte des informations issues de ce questionnaire servira de base pour concevoir le brief qui sera envoyé à l’équipementier Adidas pour la partie finale, c’est à dire la création du nouveau kit maillots 2024.
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Fan expérience aux Etats-Unis
Après la désapprobation des fans, le CF Montréal change son logo
Le CF Montréal s’ajoute à la liste des clubs qui font marche arrière après la désapprobation des fans suite à un changement d’identité.
Le club de soccer, le football sur le continent américain, du CF Montréal revient sur sa décision de changement de logo qui avait été implanté en janvier 2021 pour concevoir un nouveau logo suite à la désapprobation des fans.
Un petit tour et puis s’en va. C’est ce qui pourrait résumer le passage éphémère du logo qui restera un élément furtif de l’histoire de la franchise de Montréal suite à la désapprobation des fans. Le club a indiqué revenir en arrière pour aller dans le sens de sa communauté de partisans.
Un changement d’identité qui n’avait pas rencontré un succès auprès des fans
Lorsque l’on change l’identité de marque d’un club, effectivement ça ne plait pas toujours à tous. Cependant, obtenir l’approbation de sa communauté de fans est relativement important. Ça n’a pas été le cas à Montréal pour le club de football local. Auparavant connu sous le nom d’Impact Montréal, la franchise québécoise à décidé en janvier 2021 de donner un renouveau à son identité en adoptant des codes plus modernes que l’on retrouve aujourd’hui dans l’identité des entités sportives européennes. Avec un nouveau nom : CF Montréal qui signifie Club de Football Montréal et une nouvelle identité visuelle.
#CFMTL #AllezMTL pic.twitter.com/fnPbPTOKbm
— CF Montréal (@cfmontreal) May 4, 2022
Sauf que ce changement n’a pas pris du côté des fans. Le nom et le nouveau logo n’ont pas vraiment séduit la communauté depuis son lancement en janvier 2021. Alors l’arrivée d’un nouveau président également chef de la direction du club en la personne de Gabriel Gervais (un ancien joueur du club) va permettre de remettre le club sur un chemin plus propice à une vision positive des fans. Comme à Nîmes il y a quelques années en France ou encore à Bordeaux récemment, un nouveau logo va être dévoilé mais le nom lui restera bel et bien confirme le nouveau président du club.
“Je sais que le nom de l’Impact et le logo est un dossier sensible pour tous. Il l’a été pour moi aussi… [mais] je peux vous dire que le nom CF Montréal est là pour rester.”
Gabriel Gervais, nouveau président du CF Montréal
Le CF Montréal dévoilera donc d’ici la fin du mois de juin un tout nouveau logo qui sera utilisé à partir de la saison 2023 en MLS. Particularité, il faut noter que le club n’est pas propriétaire de sa marque de commerce et de son logo qui sont la propriété de la Major League Soccer.
Une situation récurrente en MLS aux États-Unis
Comme le rapporte le média Journal Metro, le CF Montréal n’est pas le premier club en Major League Soccer concerné par ce retournement de veste. Les changements d’identités de marque se multiplient en MLS et les réactions positives ne sont pas si fréquentes dans le championnat nord américain de soccer.
La franchise de Columbus (Crew de Colombus) avait souhaité changer son identité en mai 2021, avec un nouveau nom : le Colombus SC et un nouveau logo. Un logo qui est resté 7 jours. Le club a rencontré sa communauté pour trouver un compromis. Celui de rajouter l’année de création du club, 96 sur le logo.
Joint statement from the Columbus Crew and its supporters group, @Nordecke.#Crew96 pic.twitter.com/S0o8KeWkAV
— The Crew (@ColumbusCrew) May 18, 2021
Idem à Chicago pour la franchise de Chicago Fire. Dévoilé en 2019, le nouveau logo avait provoqué la grogne des fans. Les propriétaires du club avaient alors pris la décision de sonder sa communauté afin de trouver un logo plus adapté. Et c’est deux années plus tard qu’un nouveau logo est apparu avec cette fois-ci l’approbation des supporters.
La co-construction, vraiment nécessaire ?
OUI ! Nous pourrions seulement nous cantonner à cette réponse mais nous aimons chez Fanstriker donner du contexte et du sens à notre raisonnement.
Évidemment que la co-construction n’est pas réalisable pour chacun des projets qu’un club peut mener. Cependant, il est nécessaire d’ouvrir le dialogue, de proposer la consultation de sa communauté. Pour cela, les moyens sont nombreux, il est possible d’intégrer un référent des supporters dans la prise de décision. Ce qui permet d’ajouter la voix d’un membre, ou d’un représentant de la communauté de fans dans ce changement. C’est une subtil différence, mais celle-ci a son importance. De la “simple” consultation nous pouvons ensuite basculer vers la co-création/co-construction. Avec un engagement plus fort de sa communauté dans les choix qui sont pris.
Intégrer un acteur membre de sa communauté de fans permet d’ouvrir le dialogue et de justifier auprès de cette même communauté que leur voix a été entendue et considérée. Difficile ensuite pour les fans de critiquer un projet dont ils ont été eux mêmes partie prenante.
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Fan expérience aux Etats-Unis
The Beer Easy, un concept de bar en libre-service au stade
“The Beer Easy” est un concept proposé par Sodexo au Smoothie King Center, un système de bar en libre-service.
Sodexo Live a lancé « The Beer Easy » au Smoothie King Center (anciennement New Orleans Arena) à La Nouvelle-Orléans en Louisiane. Un système de bar en libre-service proposant des sodas, des cocktails classiques, du vin et des bières locales.
À l’heure où nous écrivons ces lignes (environ 11h) il est encore tôt pour boire un cocktail ou une bière, même si ceci est en libre-service. Notre veille régulière en matière d’expérience des spectateurs sur Twitter nous a conduit ce matin du côté des États-Unis et plus exactement de La Nouvelle Orléans.
Un concept de bar en libre-service dans le stade
Lors du match de NBA des New Orleans Pelicans jeudi soir au Smoothie King Center, une enceinte d’environ 18 000 places (anciennement la New Orleans Arena), le géant de la restauration collective Sodexo via sa marque Sodexo Live a proposé aux spectateurs de consommer une boisson de façon originale.
During the @PelicansNBA win last night in the #NBAPlayin, our innovative self-serve Beer Easy store was a slam dunk for fans at the @SmoothieKingCtr, serving up local beers and more! 🏀 🍻⚜️#Innovation #Hospitality #FanExperience #LiveSports #NewOrleans pic.twitter.com/SRIAk8eRWF
— Sodexo Live! (@sodexo_live) April 14, 2022
Dans la section 112 de l’enceinte, la marque a implanté « The Beer Easy » (littéralement : La Bière Facile), un concept de bar en libre-service tenu par un à deux membres du personnel. Comme son nom l’indique, ce concept a pour but de faciliter la consommation de boissons au stade pour les visiteurs.
Le principe est simple, le spectateur doit acheter un QR code à la caisse en le créditant du montant de son choix entre 10, 20 ou 30$. Ensuite il se dirige vers les pompes à boissons et scanne son QR code sur la machine qu’il souhaite. Il a le choix entre des sodas, des cocktails classiques, du vin et des bières locales. Et le tour est joué.
La marque Sodexo revendique plusieurs avantages à travers cette innovation : un gain de temps pour les fans, un confort puisque c’est plus fluide qu’une expérience de bar standard, une expérience nouvelle et différente, un effet positif pour le personnel puisque la pression de l’affluence et de l’attente n’est plus aussi forte (hormis dans les bières), une réduction des déchets (sans doute car le fan garde son verre qui lui a été donné au moment de payer) et enfin une collecte de données précieuses et exploitables pour les organisateurs.
Un concept vraiment nouveau ?
Alors est-ce que ce concept est-il réellement nouveau ? Et bien oui et non. Ce que l’on constate c’est qu’aux États-Unis les lieux de consommation en total libre service ou presque existent depuis longtemps. Si vous avez déjà mis les pieds aux États-Unis vous devez sans doute connaitre les Frozen Yogurt. Ces enseignes de glaces où le client se sert lui même les parfums et les toppings qu’il souhaite avant de passer en caisse pour payer auprès d’un membre du personnel. Une expérience très intéressante du point de vue du consommateur puisque grâce à cette autonomie, il est le vrai acteur de son expérience. Il a le temps de choisir (et de goûter) les saveurs pour composer sa glace.
Le modèle de bar en libre service quant à lui, semble exister depuis plus de 4 ans sur le continent américain. Avec des concepts similaires, le client crédite une carte pour ensuite se servir librement aux distributeurs.
En France aussi, des concepts de ce type existent. L’enseigne “Au Fut et À-Mesure” par exemple, qui s’est installée à l’OL Vallée en 2021, est un bar 2.0 qui propose à ses clients une carte RFID à créditer pour consommer librement dans le lieu. Particularité, chaque table propose une bière différente. Un iPad est également présent sur chaque table pour commander des boissons et aliments préparés par le personnel derrière le comptoir.
