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Comment La Poste peut aider les clubs Comment La Poste peut aider les clubs

Fan expérience en France

Comment La Poste peut vous aider à remplir votre stade

Depuis son origine, La Poste se renouvelle pour satisfaire un plus large public. C’est aujourd’hui dans l’expérience fan que l’entreprise veut s’investir.

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Depuis 1576, La Poste n’a pas cessé d’évoluer. Cette entreprise multimétiers est toujours présente aux côtés des français et comptent à présent s’investir davantage dans le monde du sport.

Il y a 1 an, nous participions à un workshop autour de l’expérience fan avec la Direction du Développement des Grands Événements de La Poste Solutions Business et plusieurs autres acteurs tels que des économistes, médias et autres influenceurs intéressés par la thématique.
L’objectif de ce workshop était de définir les attentes d’un fan dans l’optique de concevoir une solution capable de répondre à une grande partie de ses besoins en jour de match mais aussi avant et après match.

Michel Wiener, le Directeur du Développement des Grands Événements de La Poste Solutions Business répondait il y a quelques jours dans une intéressante interview accordée à Ecofoot.fr. Une interview dans laquelle il revient sur les investissements qu’a opéré l’entreprise française pour s’implanter petit à petit dans le secteur de l’événementiel sportif.

Une entreprise multimétiers, multisolutions

En 2016 déjà, La Poste réalisait un partenariat avec l’UEFA pour l’Euro 2016 en France. L’un des objectifs était de livrer les billets de match aux fans partout dans le monde. Au total, ce sont 2,5 millions de billets de match qui ont été livrés. Un succès donc qui s’est ensuite poursuivi avec un travail de R&D pour concevoir la solution la plus globale possible. Et c’est en s’associant avec des startup locales ou nationales que La Poste a pu concevoir une première version de son outil.

“Venir dans un stade, ce n’est plus simplement acheter une place pour une heure et demie de spectacle. Un spectateur doit vivre l’événement avant, pendant et après ce dernier. L’expérience doit désormais démarrer dès le moment où un spectateur achète son billet.”

Michel Wiener, Directeur du Développement des Grands Événements de La Poste Solutions Business, dans une interview pour ecofoot.fr

La Poste s’appuie sur le Stade Toulousain

Pour mettre en pratique ses travaux, La Poste Solutions Business s’est appuyée sur l’OM en lançant un jeu concours OmMaFanExperience.com en décembre 2017. Un premier cas matérialisé avec ce jeu ponctuel. Un premier test.

Le jeu OmMaFanExperience.comblog.kimpleapp.com

Le jeu OmMaFanExperience.com

Mais le test le plus poussé a sans doute été jusqu’à maintenant celui réalisé avec le Stade Toulousain ces dernières semaines. www.stadetoulousain.mafanexperience.com, une plateforme digitale sur laquelle le fan pouvait acheter son billet de transport pour le stade, sa place pour le match, commander de la nourriture et boissons mais aussi acheter un souvenir dans la boutique en ligne. Il pouvait également participer à des jeux concours pour gagner des expériences uniques (rencontres, maillot dédicacé, etc.).

Aujourd’hui, il est encore tôt pour faire le bilan. Un vrai bilan de ces investissements concrets sera fait fin avril. L’objectif sera de déterminer les premiers enseignements de cet engagement de La Poste aux côtés du Stade Toulousain pour développer la Fan Expérience.

Cependant, un premier retour nous a été partagé par La Poste sur ces dernières semaines : pour le match entre le Stade Toulousain et le LOU Rugby, plus de 100 places ont été vendues en deux semaines ce qui est un bon début pour une première expérience de la plateforme dans le rugby.
La Poste Solutions Business a également pu engager sa communauté de postiers en interne pour la rencontre face au Montpellier Hérault Rugby puisqu’il a pratiquement réalisé autant de vente au personnel de l’entreprise que pour le match face au LOU. Un laboratoire pour tester la cible plus large des comités d’entreprise.

Ces premiers essais sont aussi l’occasion pour La Poste de recueillir des informations statistiques intéressantes (stats visiteurs, opt’in, pages vues, attractivité) qui permettront d’avoir un point de repère pour de futurs tests.

“Nous tenons à remercier le Stade Toulousain de nous avoir accordé sa confiance. Ce POC nous a permis de tirer de nombreux enseignements pour accompagner le club dans une logique de pérennisation et d’enrichissement de cette démarche auprès de leurs différents publics.”

La Poste Solutions Business

Une communication sur Facebook

Depuis janvier 2018, La Poste utilise une page Facebook dédiée Ma Fan Expérience pour communiquer sur ses différents investissements dans l’expérience du fan de sport. C’est sur cette page qu’elle a diffusé sa vidéo de promotion réalisée lors du match entre le Stade Toulousain et le MHR au stade Ernest-Wallon. Un match auquel le groupe la Direction du Développement des Grands Événements de La Poste Solutions Business nous avait chaleureusement convié.

La Direction du Développement des Grands Événements de La Poste Solutions Business reste donc un acteur à suivre de près pour s’informer des premiers enseignements des précédents tests et de ses évolutions pour sa solution globale. Une solution rendue possible grâce à l’association des métiers de la DDGE aux forces de startup comme Seaters ou encore Digifood. Un outil qu’elle propose aujourd’hui aux clubs et aux gestionnaires d’événements.

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Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement du public et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce, du business ou celui du sport.

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Fan expérience en France

L’OL met en avant ses fans dans une campagne d’affichage

Le club met en avant les émotions que procure l’expérience fan lyonnaise dans sa campagne d’affichage de promotion des abonnements.

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La campagne d'affichage de l'OL qui met en avant les fans

À l’heure où tous les clubs s’activent pour engager ou réengager leurs fans dans le but de souscrire à des abonnements, le club de football de l’Olympique Lyonnais réalise une campagne d’affichage plaçant les fans et la ville au coeur de la communication. 

 

Lancée le 28 mai dernier, la campagne d’affichage “Lyonnais, lions-nous” de l’OL reprend les quartiers les plus emblématiques de la ville et joue sur les émotions que procure l’expérience fan de l’OL. Une campagne qui doit durer tout l’été. 

La campagne d'affichage de l'OL OL

La campagne d’affichage pour promouvoir l’abonnement de l’OL

Les fans en tête d’affiche à Lyon

La campagne d’affichage qui a pour but d’assurer la promotion des abonnements que propose le club reprend plusieurs slogans bien pensés comme “Réservez un siège sur lequel vous ne resterez jamais” ou encore “Portez des couleurs qui procurent des frissons“. Des accroches qui s’appuient sur des moments de vie d’un fan. 

Pour cette campagne qui place les “gônes” (le nom donné aux fans de l’OL) au centre de l’attention, le club a travaillé avec l’agence Willie Beamen. 

Le club affiche donc ses couleurs dans la ville sur différents supports de visibilité et de passage tels que des abris bus, la devanture de la gare ou de la boutique du club et d’autres espaces de communication. 

L’Olympique Lyonnais a également diffusé un contenu vidéo reprenant une succession de plusieurs photos de fans au stade et des photos du Groupama Stadium dans un format mélant stop motion et mélodie musicale inspirée légèrement du slam où une voix off cite les quartiers de la ville et autres agglomérations à proximité. 

 

En 2021, à la sortie de la longue période de disette due à l’épidémie de Covid, l’OL avait comme bon nombre de clubs mis le public en avant en insistant sur le plaisir de “se retrouver” ensemble. 

 

Très souvent, l’élément fort et principal de la communication des clubs est le joueur. C’est compréhensible dans la mesure où il représente le personnage public et central qui parle aux gens. C’est aussi pourquoi ce sont les joueurs que nous retrouvons sur les communications des différents partenaires.
En revanche, lorsqu’il s’agit de communiquer auprès des communautés de fans notamment sur les campagnes d’abonnement, ce sont eux qui sont mis en avant pour promouvoir l’expérience qu’ils vivent en tant que fan et c’est tout à fait logique. De façon générale, nous constatons que les fans sont de plus en plus mis en avant dans des campagnes de communication. Ceci pour diverses raisons (droits, facilité d’accès et d’organisation) qui facilitent le bon déroulement du projet et permet de valoriser la communauté de fans tout en offrant un moyen de représentativité du grand public dans les campagnes.

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Fan expérience en France

24H du Mans : Les accessoires indispensables pour un fan

Quels sont les accessoires indispensables que le public ne doit absolument pas oublier avant d’assister aux 24H du Mans ?

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24H du Mans : Les accessoires indispensables pour un fan

Si vous prévoyez d’assister un jour à l’événement mythique des 24H du Mans, voici quelques conseils pour ne rien oublier avant votre arrivée et ainsi profiter d’une expérience optimale.  

 

Quels sont les accessoires qu’un fan ne doit surtout pas oublier pour passer un bon moment sur les 24H du Mans ? 

La course des 24H du Mans est un événement atypique qui intéresse les fans de sport automobile mais pas uniquement. Chaque année, nombreux sont les curieux qui viennent vivre l’expérience au Mans. Une expérience originale puisque le public peut y passer plusieurs heures, voire plusieurs jours. Et également y faire de nombreuses activités (regarder la course, consommer sur place, se déplacer, participer sur les différentes fan zones, etc.). 

Cela dit, il existe quelques pré-requis à connaitre pour aborder cet événement de la meilleure des façons pour un spectateur. Nous avons donc posé la question à plusieurs fans présents lors de l’édition 2022 quels sont les accessoires indispensables à apporter avec soi aux 24H du Mans. 
Parmi les réponses, voici le top 3 ce qui ce dégage : 

  • Un couvre-chef (casquette, chapeau, bob, etc…)
  • Une chaise de camping pliable et transportable 
  • Un casque (ou des boules quies) anti-bruit

Quelques spectateurs ont aussi mentionné d’anticiper de quoi s’hydrater sur place, des drapeaux représentatifs pour soutenir une écurie, un pilote ou représenter sa région, ou encore un sac à dos, de l’argent ou une paire de lunettes de soleil. 

Vous êtes maintenant mieux préparez pour vivre la meilleure des expériences lors des 24H du Mans. Si vous souhaitez avoir un avant goût, vous pouvez vous rendre sur notre chaine YouTube pour visionner le VLOG de notre expérience lors de l’édition 2022. 

 

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