Fan expérience en France
Le digital est-il l’avenir de l’expérience fan ?
Une obsession pour certains, une évidence pour d’autres, le stade connecté est aujourd’hui dans toutes les bouches, mais est-ce la solution ?
Cela résonne comme une obsession dans l’esprit des personnes qui travaillent dans les clubs de sport, et comme une douce chanson dans la bouche des spécialistes : Il faut faire de son stade, un stade ultra connecté !
On est favorable à la connexion, nous sommes nous même très connectés et reconnaissons pleinement les avantages de l’utilisation du digital lié à l’internet pour beaucoup de choses. Mais nous aimons aussi et surtout les connexions humaines, le relationnel, les échanges physiques.
Alors, nous avons voulu ouvrir le débat sur une question majeure et complètement d’actualité : Le digital est-il l’avenir de l’expérience du fan ?
Nous n’avons pas la prétention de déterminer une bonne et une mauvaise réponse, mais plutôt d’orienter vers un axe plus plausible. Tous les éléments sont recevables tant qu’ils sont argumentés. Nous déclarons le débat ouvert.
@PSV La protestation des fans du PSV Eindhoven contre le Wifi
Qu’est ce qu’un stade connecté ?
Il nous semblait nécessaire de rappeler brièvement la définition d’un stade dit “connecté” et pour cela rien de tel que l’explication d’un spécialiste. Celle de Sébastien Audra, responsable communication chez Orange, qui a travaillé sur le stade Ernest-Wallon, enceinte du Stade Toulousain Rugby qui a répondu à une interview en octobre dernier.
“Un stade connecté, c’est un stade qui combine deux éléments. Une infrastructure réseau Wi-Fi reliée à la fibre optique et qui peut toucher simultanément un quart du public du stade et la création d’une application mobile dédiée.”
Dans cette définition, il y a quelque chose qui a particulièrement retenu notre attention. En effet, Sébastien Audra indique qu’un stade connecté peut toucher simultanément un quart du public. Très bien, c’est une bonne chose. Mais alors, que fait-on des trois quarts restants ?
Si la digitalisation du stade touche uniquement qu’une partie mineure de l’enceinte, l’impact peut être rapidement négatif et créé un sentiment d’injustice envers ceux qui n’y ont pas accès.
Et les français dans tout ça ?
Les français sont-ils prêts à vivre le sport de manière connectée ? C’est une question à soulever.
D’après une étude de BNP Paribas et CSA Research en 2016, les Français passent 6h30 par jour sur internet en moyenne. Entre 80% et 90% d’entre eux sont équipés d’un smartphone avec accès à internet. C’est devenu une vraie révolution établie à présent au cœur de leur quotidien.
Selon une autre étude réalisée par BVA en septembre 2016, 66% des français estiment que l’utilisation du mobile empêche de s’ennuyer. Mais aussi, ils aimeraient déconnecter pour 80% d’entre eux (et voudraient s’imposer des temps de déconnexion chaque jour ou chaque semaine) mais seulement 41% le mettent en place.
Application mobile, faire vivre l’expérience ou la manquer ?
Où voulons nous en venir ? Si l’on en croit les sondages précédemment cités, les français et donc les fans de sport sont connectés régulièrement, mais ils éprouvent le besoin de lâcher prise.
N’existe t-il pas un risque pour un club de miser sur le digital en dépit de la vraie ambiance dans son stade ? Car si le spectateur est incité à suivre la rencontre sur son smartphone via des services additionnels offerts par une application, celui-ci sera peut-être moins concentré sur le match en lui même. Et par conséquent, sera également confronté à certaines tentations (propres à sa navigation sur son smartphone). Des tentations qui risqueraient de le dérouter de l’objectif primaire du club, à savoir offrir une expérience supérieure.
A l’image de la réaction des supporters du PSV Eindhoven il y a quelques saisons. Les fans hollandais protestaient contre la mise à disposition de bornes wifi gratuites au Philips Stadion (voir tweet ci-dessous).
FUCK WIFI SUPPORT THE TEAM!#AgainstModernFootball pic.twitter.com/3t8x5IeNRV
— Ultras Mentality (@UltraMentality) November 15, 2015
De plus, miser sur le digital représente un réel risque s’il n’est pas maitrisé. Car si nous reprenons l’exemple de notre fan distrait par son téléphone pendant un match, il est fort probable que ce dernier ne trouve plus de réel intérêt à se déplacer directement au stade. S’il peut profiter des mêmes avantages sans les inconvénients (météo, attente, confort, etc.) directement de chez lui dans son fauteuil.
A LIRE ÉGALEMENT : INTERVIEW : BENJAMIN ROUMEGOUX, RESPONSABLE COMMERCIAL DES CHAMOIS NIORTAIS
Comme le dit si bien David Banget, responsable de la stratégie digitale de l’Olympique Lyonnais dans une longue interview pour Rue89Lyon :
” Le match en live doit être complémentaire. Si les gens paient c’est pour avoir mieux. Chez lui, le spectateur a chaud, peut boire et manger facilement et il a des sanitaires propres. Au stade il doit pouvoir accéder facilement et en sécurité au match. “
Le digital, un levier mais pas LE levier
Dans cette dernière partie, nous vous livrons notre vision du sujet abordé.
Il est clair que le digital doit être développé, et doit permettre une amélioration des conditions de vie d’un fan dans le stade. Mais cela s’applique essentiellement à des clubs en particulier. Pensez-vous que Monaco et Bourg en Bresse, respectivement plus faibles affluences de Ligue 1 et de Ligue 2 de football, ont l’utilité d’une digitalisation rapide et complète de leur stade ? Pas certain.
Pour des problématiques fortes comme celles des deux lanternes rouge de l’affluence, le digital ne représente pas la solution indispensable.
Pour Fanstriker, il est plus judicieux pour ces clubs d’innover via des animations et des expériences à moindre coûts, proche du zéro investissement et ainsi revenir à des valeurs saines.
Batman Toys in Happy Meal – McDonald's Family Visit https://t.co/M7jR2WS5qq pic.twitter.com/esEif94SoR
— Arcadius Kul (@coolpinsky) February 15, 2017
Souvenez-vous de votre enfance et de vos passages réguliers (ou pas) chez McDonald. Vous étiez incroyablement joyeux à l’idée de pouvoir choisir un menu Happy Meal. Car l’expérience proposée par l’enseigne de Fast-food est forte. Offrir un jouet pour marquer votre esprit de l’empreinte du grand M pour que plus tard, avec un peu d’âge vous gardiez ce souvenir en tête et reproduisez cela à l’identique avec vos enfants. Encore aujourd’hui cette technique fonctionne à l’identique (et presque sans digital).
Dans cette idée, les clubs doivent former les fans de demain. Penser aux enfants qui deviendront les adultes de demain qui payeront pour assister aux matchs et ainsi revivre ou faire revivre leur expérience d’enfant.
Il est donc essentiel de faire vivre l’expérience, réellement et de manière forte.
Enfin, pour obtenir de nouveaux éléments de réponse, il pourrait être intéressant d’examiner le taux de remplissage du stade Ernest-Wallon et évaluer des retombées marquées ou non pour le Stade Toulousain Rugby.
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Fan expérience en France
Les formules originales des abonnements en TOP14 et ProD2
Nous avons épluché les abonnements des 30 clubs de TOP14 et de Pro D2. Certaines formules sont parfois originales.
On a épluché les formules d’abonnements des clubs de TOP14 et de ProD2. Parmi elles nous avons trouvé quelques originalités.
Nous sommes en pleine période de campagnes d’abonnements pour les clubs. Alors pour convaincre toujours plus de membres de sa communauté de s’abonner, certains proposent des formules spécifiques avec un peu d’originalité.
Une offre couple si vous vous abonnez à deux
Qui a dit que l’amour, le couple et le sport n’était pas compatibles ? Terminée l’époque où monsieur allait stade sans madame ou inversement. Maintenant aller au stade en couple c’est tendance ! Et ça peut coûter moins cher aussi.
Oui, certains clubs de rugby proposent une offre d’abonnement pour les couples. Cependant le fonctionnement peut être différent selon les clubs qui proposent cette offre. Pour en bénéficier, au CA Brive, le premier membre du couple doit souscrire à l’offre d’abonnement standard plein tarif (130€ en pesages) pour faire profiter de 40% de réduction sur l’abonnement du conjoint (78€). Ainsi, Pour d’autres clubs, comme au Stade Rochelais, l’offre couple est proposée directement à un tarif réduit (172€ au lieu de 176€ pour un tarif plein) dès le premier membre. Pour bénéficier de ces offres, les couples doivent présenter un justificatif.
Un abonnement 100% gratuit pour tous les jeunes de -12 ans
Vous avez bien lu ! Un abonnement totalement gratuit est proposé aux enfants de moins de 12 ans (disponible sur inscriptions au guichet abonnements). C’est l’USM Sapiac qui propose cette offre. Et devinez quoi ? L’abonnement gratuit pour les moins de 12 ans s’applique à toutes les tribunes du stade ! À Toulon, le RCT propose une offre famille qui comprend un abonnement enfant offert (-16 ans) pour l’achat d’un abonnement adulte.
Alors pourquoi le club propose t-il cette offre selon vous ? Et bien la réponse est toute simple. Pour inciter les plus jeunes à venir au stade tout en motivant les parents à les accompagner et vice versa pour les parents déjà abonnés. Pas bête à l’Union Sportive Montalbanaise. Une façon de garnir son stade de davantage de familles, de se rapprocher de son jeune public et de rassembler parents et enfants derrière une passion : le rugby.
Une option pour bénéficier d’une étiquette personnalisée sur son siège
C’est totalement dans l’air du temps. La personnalisation est à l’expérience fan ou l’expérience client ce qu’est la glace vanille au crumble. Déguster un crumble c’est agréable mais avec de la glace vanille c’est encore meilleur ! (Faut-il préciser que cet article est rédigé sous 30° ? Je ne pense pas.) Revenons-en à notre personnalisation. Le Castres Olympique propose cette saison une nouveauté sous forme d’option. L’option Blue Army qui coûte 25€ est à ajouter au montant originel de son abonnement. Cette option permet de bénéficier d’une étiquette personnalisée avec son nom sur son propre siège au stade Pierre Fabre pour les rencontres à domicile.
Des avantages pour les femmes
Les clubs souhaitent attirer davantage de familles et par conséquent de femmes dans les stades. C’est la raison pour laquelle certains d’entre eux proposent des tarifs avantageux pour les femmes. Au RC Toulon Rugby, les femmes qui souhaitent s’abonner peuvent bénéficier de 15% de remise sur leur abonnement.
Payez en jusqu’en 10x votre abonnement
Souscrire à un abonnement peut représenter une dépense importante pour certaines personnes. Alors des clubs proposent des conditions favorables comme le paiement en plusieurs fois. Le Stade Rochelais propose à ses abonnés de régler le montant de leur abonnement en 1 fois, 5 fois ou 10 fois. Bien sûr cela n’est pas sans frais pour le fan puisque qu’une commission variable est ajoutée selon l’option choisie. Cela dit, elle reste faible. Pour le premier abonnement individuel que propose le club la différence entre un paiement comptant ou un paiement en 10 fois s’élève à 10€.
Une offre d’abonnement “flexible”
Certains clubs adoptent une offre dite “flexible” qui permet de sélectionner un certain nombre de matchs à voir au stade. Avec ou sans abonnement.
À Toulon au RCT Rugby un abonnement “Liberté” est proposé. Une formule sans engagement sous forme de crédit billetterie que l’abonné peut consommer selon ses envies et ses impératifs professionnels ou personnels qui l’empêchent de venir à chaque match tout au long de la saison. Cette formule octroie également divers avantages : 10% de bonus offert sur le crédit billetterie (ex: Abonnement à 300€ = 330€ crédité), la possibilité de changer de place ou de tribune à chaque match en plus des avantages Abonnés du programme « La Famille RCT ».
Un chèche offert ou un plaid prêté en hiver
Il n’est pas rare que les clubs offrent des cadeaux lors de la souscription à un abonnement. C’est le cas au Rouen Normandie Rugby. Le club offre un chèche à chaque abonné. Et en plus de ce cadeau tangible, il permet à son abonné de faire découvrir l’expérience au stade à un invité de son choix lors de 3 matchs dans la saison (des matchs définis par le club).
À Paris, lors des rencontres qui se déroulent l’hiver au stade Jean Bouin, le Stade Français Paris prête des plaides à ses abonnés. Une façon de répondre à cette démotivation que peuvent ressentir certains dès que les températures chutent. Et visuellement, les plaides attirent l’oeil au stade. Ce traitement de faveur fait des envieux parmi le grand public. Un possible argument pour convaincre de souscrire à une abonnement la saison prochaine peut-être.
Un abonnement acheté = une réduction à l’année au cinéma
Les événements sportifs sont en concurrence directe avec les loisirs tels que le cinéma, la sortie spectacles ou la soirée restaurant. Et bien l’AS Béziers Hérault a décidé de rallier la “concurrence”. Conscient que sa communauté consomme tout autant des matchs au stade que des films en salle, le club a conclu un partenariat avec le cinéma de la ville. Un accord pour faire bénéficier aux abonnés du club une réduction tout au long de l’année pour les séances de cinéma (à un tarif de 5,50€ la place).
La fidélité récompensée !
La plupart des clubs proposent des avantages pour leurs abonnés qui se réabonnent l’année suivante. Certains ont imaginé des offres dégressives en fonction de l’ancienneté de l’abonné, d’autres des réductions tarifaires fixes. À Colomiers, au Colomiers Rugby, la fidélité est valorisée. Ainsi, un abonné lors de la saison 2021-2022 peut parrainer un nouvel abonné et bénéficier de 50% de réduction sur son réabonnement plein tarif 2022-2023. C’est en quelque sorte de la cooptation, ou encore du parrainage.
Pour nous, cela fait sens. La fidélité doit être valorisée et cette offre fidélité proposée par Colomiers va tout à fait dans cette direction.
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Avantage n°7 : Participez au Jeu de l’Abonné, à la mi-temps de chaque match à domicile ! Sur tirage au sort, un de nos Partenaires vous offre un beau cadeau pour vous remercier de votre fidélité
Le BOPB – ⚪️ pic.twitter.com/x7N91v5yaa
— BOPBweb (@BOPBweb) July 10, 2022
Une surprise à chaque match
Un avantage qui nous a bien plu du côté du Stade Montois Rugby. Ce club réalise un tirage au sort “surprise abonné(e)” lors de chacun de ses matchs à domicile au stade André et Guy Boniface de Mont-de-Marsan. Un tirage au sort dont les surprises n’ont pas été encore dévoilées par le club mais comme le dicton le dit si bien : “c’est l’intention qui compte“. C’est également le cas à Biarritz au BOPB qui offrira cette saison un cadeau offert pas l’un des partenaires du club à l’un de ses abonnés à la mi-temps de chaque match à domicile via un tirage au sort.
Quelle formule préférez-vous ? Si vous avez observé des formules originales dans certains abonnements n’hésitez pas à nous les partager.
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Fan expérience en France
“Bienvenue au club”, la campagne de la LFP (et des clubs)
La LFP a dévoilé “Bienvenue au club”, sa nouvelle campagne à destination des fans pour la reprise de la Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
La Ligue de Football Professionnel a dévoilé il y a quelques jours sa nouvelle campagne pour la reprise des championnats de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
“Bienvenue au club”, une campagne qui cible les plus jeunes générations
Pour cette nouvelle campagne à destination des fans de football et des fans des clubs de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT, la LFP accompagnée par l’agence LaFourmi a souhaité miser sur le mélange d’émotions que procure la première expérience au stade. Une sensation qui s’écrit dans cette campagne par le slogan “On se souvient tous de notre premier match au stade“.
Pour cette campagne “Bienvenue au club”, la LFP a souhaité valoriser des expériences concrètes que vivent les fans au stade à travers plusieurs accroches : “C’est la première fois qu’on va vous voir danser à la télé” ou encore “c’est la première fois que vous porterez une écharpe en été“. Une campagne qui invite la jeune génération et les familles avec enfants à se déplacer au stade. Une invitation qui a pour objectif de faire perdurer la hausse continue de l’intérêt des jeunes pour le football. La LFP s’appuie sur une étude menée par l’institut Ipsos pour la LFP en novembre 2021 qui mentionne que 50% des personnes âgées de 16 à 34 ans s’intéressent au football. Une donnée en hausse de 3 points sur 1 an, et de 14 points sur les 5 dernières années.
À travers cette campagne, l’enjeu de la LFP et des clubs est d’installer le réflexe du foot « en vrai », dans l’enceinte, chez les populations ciblées pour leur donner envie de se rendre plus régulièrement au stade.
De la gamification autour du partage de la première expérience au stade
La LFP propose aux fans de partager les souvenirs de leur première expérience au stade pour tenter de gagner des places de match. La mécanique de participation est simple, l’utilisateur doit cliquer sur un lien web qui le redirige vers une application développée par Fastory. Sur cette application pensée pour un usage sur mobile, plusieurs questions sont proposées et l’utilisateur doit y répondre les unes après les autres. Des questions concernant sa première expérience : dans quel stade cette première expérience a-t-elle eu lieu ? Avec qui ? Quel souvenir ? etc. Pour finaliser sa participation, l’utilisateur doit renseigner son nom, prénom, adresse mail et son club favori dans en réponse à un chatbot.
Racontez-nous votre première expérience au stade ️ ! #BienvenueAuClub
️ Des places de match sont à gagner
— Ligue 1 Uber Eats (@Ligue1UberEats) August 3, 2022
Une campagne déclinée pour chaque club
La campagne “Bienvenue au club” a été lancée d’abord par la LFP le 28 juillet pour la Ligue 2 BKT et le 3 août pour la Ligue 1 Uber Eats via une vidéo générique intégrant des images de plusieurs clubs mettant en avant le mélange d’émotions ressenti par chaque spectateur lors de sa première fois au stade. Cette campagne est ensuite adaptée par chaque club. Chacun doit s’approprier cette communication pour sa communauté de fans.
Ainsi, si vous suivez plusieurs équipes sur les réseaux sociaux vous avez peut-être remarqué que pratiquement tous les clubs de ces deux championnats ont publié une vidéo avec un script identique ou similaire.
« ! »
Prêts pour #CF63PSG ? #BienvenueAuClub pic.twitter.com/qhPGftNrgL
— Clermont Foot 63 (@ClermontFoot) August 3, 2022
« ! »
Vous, c’était quand ? Racontez-nous ce moment unique !#BienvenueAuClub pic.twitter.com/xyQnzwzHsw
— Toulouse FC (@ToulouseFC) August 3, 2022
Nous n’avons pas contacté la LFP pour en savoir davantage mais la Ligue a probablement transmis un template audio et des préconisations vidéos pour que les clubs dupliquent en interne au sein de leur service communication la vidéo et l’ensemble des prises de paroles à venir.
Une campagne qui succède à “Avec vous, ça change tout !”
En 2021, le fan était tout autant au coeur de la campagne de lancement de la saison de la LFP avec le slogan “Avec vous, ça change tout !”. Une campagne qui faisait référence à la pandémie de Covid 19 qui n’avait pas permis aux événements sportifs maintenus d’accueillir du public au stade.
Cela dit, c’est une campagne 2022/2023 qui nous plait chez Fanstriker et qui peut sans doute inspirer d’autres Ligues dans d’autres sports.
Et vous ? Qu’en pensez vous de cette campagne ?
