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Fan expérience en France

Un dimanche Rugby Rose au stade Jean Bouin

Un dimanche de derby au Stade Français qui affrontait le Racing 92.

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Le premier dimanche de décembre offrait un derby francilien en TOP14, le Stade Français affrontait le Racing 92. Un match attendu des fans des deux équipes. Nous y étions.

Il est 14H00 quand nous arrivons sur le parvis du stade Jean Bouin à Paris. Le match n’étant qu’à 16h50, la foule n’est pas encore au rendez-vous alors les rues sont calmes entre le Parc des Princes et l’enceinte du Stade Français mais déjà quelques animations sont installées autour du stade.

@Fanstriker

Le parvis du stade Jean Bouin à 14h00

Un stand restauration a été installé en dehors du stade, les premiers prennent d’assaut la buvette et en profitent pour faire ou refaire le match précédent.
Les couleurs du club, le rose et le bleu sont bien visibles sur plus d’un fan. Une arche de bienvenue est positionnée là, sans trop savoir pourquoi.

@Fanstriker

Le stand de restauration extérieur au stade est vite pris d’assaut par les premiers arrivés.

Pour ce match, le Stade Français proposait une offre intéressante à destination des étudiants : 1 place achetée + 1 boisson pour 15€ seulement. Ce partenariat réalisé avec Monsieur Student permet aux étudiants d’assister à quelques matchs du Stade Français en catégorie 4 dans un bloc dédié.

Une mise en scène de l’arrivée des joueurs au stade

L’arrivée des joueurs est une vraie opportunité de créer l’événement, nous l’avions vu à Rennes avec la façon dont ils préparent ce moment fort. C’est à présent également le cas à Jean-Bouin où les joueurs du Stade Français sont arrivés pour la première fois sur le parvis du stade, passant donc au milieu de la foule déjà présente en nombre.

Une fois dans le stade, nous observons plusieurs animations, les fameuses pom-pom du club sur la pelouse mais aussi des animations pour les enfants dans les coursives. Deux espaces “fans” où l’on imagine que le but est de se prendre en photo sous une mini-arche. Des espaces boutique ambulants et consommation.

A noter que les abonnés du club bénéficient de plusieurs avantages : ils peuvent louer des plaids gratuitement en période de froid et ils ont également la chance de se voir offrir un happy hour au Club 1883 jusqu’à quelques minutes avant le début de la rencontre.

@Fanstriker

Espace Fan

Ça sent la poudre à Jean-Bouin

Au moment de rejoindre notre place en tribune, des bénévoles nous distribuent un mystérieux paquet rose. Il s’agit en fait d’un poncho rose (pour la pluie?) et d’un sac de poudre rose… On commence à comprendre le stratagème… Vite sous son sac plastique, au moment où le speaker annonce qu’il faut vider toute la poudre pour l’entrée des joueurs sur la pelouse. Résultat, tout le monde est saupoudré de rose : on ne voit plus rien et on rate presque la première minute de jeu, on a de la peine à respirer et les ponchos n’ont rempli que partiellement leur rôle… On espère juste que les joueurs ont apprécié et que le rendu à la TV était sympa !

📸 Ferveur 💨 #Derby #Supporters #SFPR92 #SFParis

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Pendant le match, le spectacle est au rendez-vous, le Stade Français mène rapidement au score par 17 à 0. L’ambiance est au rendez-vous elle aussi, les drapeaux du SF (distribués gratuitement) s’agitent. Le froid ne fait pas peur aux supporters apparement ! Solides !

Deuxième surprise annoncée

À l’issue de la victoire des Gladiators roses, les joueurs font le traditionnel tour du stade pour remercier les spectateurs venus en masse. Le speaker invite le public à rester à leur siège pour profiter d’un spectacle surprise, un show lumineux avec effets pyrotechnique proposés par un des sponsors. A notre grande surprise, les gradins sont restés relativement pleins, on sait pourtant qu’il est souvent difficile de garder les fans en après-match ! Chapeau donc…

 

 

Nous avons passé une après midi plaisante malgré le froid, le Stade Français cherche continuellement a faire évoluer l’expérience de ses spectateurs et cela se ressent. Même si il y a encore des optimisations à faire coté parisien…

Par exemple, l’arche de bienvenue pourrait peut-être être positionnée à l’entrée principale du stade, là où les fans passent naturellement dessous pour matérialiser l’effet d’entrer dans un lieu, d’embarquer dans une expérience unique.
Deuxièmement, l’opération poudre rose en tribune est assez risquée car la réaction des spectateurs qui n’auraient pas eu l’information et ne souhaitant pas y participer pourrait-être assez négative.

On en reparle lors d’un prochain inside club ?!

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Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement du public et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce, du business ou celui du sport.

Fan expérience en France

Dossier LFP #2 : Vers un retour des fumigènes et des tribunes debout

Dans la deuxième partie de notre dossier sur la LFP, on discute de la manière dont elle fait la promotion d’une meilleure fan experience et des sujets qui font beaucoup parler : les fumigènes, les tribunes debout et l’alcool dans les stades.

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Vers un retour des fumigènes et des tribunes debout

Dans sa campagne pour améliorer l’expérience fan en France, la LFP porte une attention particulière à l’accompagnement des clubs mais aussi à l’écoute des supporters. Dernièrement, l’éventuel retour des fumigènes, des tribunes debout et de l’alcool dans les stades anime le débat. La LFP nous en dit plus sur ces sujets.

(La LFP nous a fourni ses réponses le 23 juillet 2020)

Vers un retour des fumigènes, des tribunes debout et de l’alcool dans les stades ?

Quels sont les axes prioritaire de développement relatifs au supportérisme pour la LFP ?

Plusieurs axes de travail en cours ou à venir sont à souligner.

1. La Pyrotechnie :

Le plus médiatique ces derniers mois est la pyrotechnie. L’ouverture de discussions encourageantes sur la pyrotechnie au sein de l’INS (Instance Nationale du Supportérisme) est la preuve que des sujets imaginés comme tabous sont également discutés. Un cadre préalable à des expérimentations a été défini par un groupe de travail de l’INS.

Ce cadre expérimental peut permettre aux clubs professionnels qui le souhaitent, en lien avec les associations de supporters et les autorités locales, de proposer à l’INS des expérimentations qui devront ensuite être validées par les instances sportives concernées, sur la saison 2020-2021.

En parallèle, une étape décisive du dialogue et du sujet « pyrotechnie », a été menée par Le Havre AC et le SCO Angers et leurs groupes de supporters (en lien avec la LFP), sur un modèle similaire à celui décrit ci-dessus. Nous suivons également de près les études et expérimentations menées par nos voisins européens. Nous avons entamé des démarches de recherche d’alternatives innovantes avec de grandes écoles françaises.

2. La préparation des matchs à risque

Dans la même lignée, la circulaire du Ministère de l’Intérieur (novembre 2019) s’inscrit dans le cadre des travaux menés par l’Instance Nationale du Supportérisme. Elle prône notamment la tenue de réunions préparatoires de sécurité en Préfecture en amont des rencontres avec tous les acteurs concernés par l’organisation de la rencontre. Un renforcement de l’anticipation dans la préparation des matchs à risque est essentiel.

L’ensemble des acteurs sont à mobiliser le plus en amont possible, afin de permettre une meilleure identification des risques, des enjeux, et des solutions à apporter. La systématisation des réunions préparatoires trois semaines à l’avance et l’implication des Référents Supporters dans ce processus de préparation et d’anticipation sont des changements de pratique importants qu’il convient de soutenir, notamment par un accompagnement fort de la part de la LFP.

3. Les tribunes debout

Les tribunes debout constituent également un axe de progrès très important. Une instruction interministérielle est parue au début du mois de juillet. Il s’agit de la suite logique d’une expérimentation de 18 mois, avec cinq clubs, qui a rendu des conclusions particulièrement positives.

L’instruction est signée par la ministre des Sports, le ministre de l’Intérieur et le secrétaire d’Etat auprès du ministre de l’Intérieur, ce qui lui donne une force et une valeur d’autant plus importante. Son contenu est une avancée très importante dans le cadre des travaux liés au supportérisme et aux demandes des clubs de pouvoir permettre la station debout de leurs supporters en tribune. Cela est désormais possible, dans le respect de cette instruction.

4. Amélioration des relations avec les supporters

Parmi les axes de développement, on peut également citer la poursuite du dialogue à toutes les échelles, avec un fort potentiel de structuration et de professionnalisation des relations entre les différents acteurs (on pense notamment aux relations de la LFP avec l’Association Nationale des Supporters, qui sont efficaces et prometteuses depuis plusieurs saisons).

L’amélioration du parcours des supporters est également une priorité, et notamment celui des supporters visiteurs et des supporters en situation de handicap (qui fait d’ailleurs l’objet d’un groupe de travail de l’INS).

Enfin, et même si dans leur immense majorité les clubs ont intégré les Référents Supporters dans leurs schémas de fonctionnement respectifs, le plus gros chantier à venir reste la poursuite du développement, de la formation, et de la professionnalisation de ce métier.

On parle beaucoup de ces potentiels changements de régulation sur les sujets des fumigènes, de l’alcool et des tribunes debout dans les stades. Quelles sont les avancées sur ces sujets ? Quelles sont les raisons qui vous ont poussé à reconsidérer ces sujets maintenant ?

La LFP, tout comme d’ailleurs l’ensemble des acteurs impliqués dans le dialogue national, est constamment à la recherche de nouveaux outils, bonnes pratiques et actions destinées à favoriser le dialogue national, et par extension local. L’enjeu, à l’image de l’expérimentation des policiers référents ou des tribunes debout, est de mettre en place de façon concrète à chaque niveau local des initiatives poussées par le niveau national, grâce à un dialogue fort et constant entre tous les acteurs.

Il n’y a pas de sujets tabous et nous n’avons donc pas nécessairement eu besoin de reconsidérer tel ou tel sujet plus qu’un autre. Ces sujets que vous citez sont toujours au cœur de nos préoccupations et de notre travail. En revanche, chaque fois qu’un sujet est particulièrement mis sur le devant de la scène, nous participons aux discussions avec engagement et une volonté d’avancer avec les autres acteurs impliqués.

Ces discussions se tiennent généralement dans les groupes de travail de l’Instance Nationale du Supportérisme. Nous avons passé, aux côtés des autres parties prenantes de l’INS, de longs mois à monter des projets expérimentaux. Les tribunes debout sont un succès, qui nous permet aujourd’hui d’aller plus loin (une nouvelle régulation).

L’objectif est de se servir du modèle réussi de l’expérimentation des tribunes debout pour entretenir un dynamique expérimentale positive. Cette expérimentation est donc une proposition d’ajout d’un outil pour alimenter les relations de dialogue et de travail des clubs avec leurs supporters. Les barrières, difficultés, refus, auxquels ils feront face pendant la durée de l’expérimentation contribueront à l’évaluation de cette dernière, de même que le seront les réussites.

Promouvoir une meilleure fan experience en accompagnant les clubs

Quel rôle joue la LFP dans l’accompagnement des clubs sur le sujet de fan experience ? Parlez-vous d’expérience fan avec les référents supporters et les différents groupes de supporters ? Quelle est leur vision sur ce sujet ?

On peut distinguer plusieurs volets d’accompagnement des clubs sur le sujet de la Fan Experience. Plusieurs entités de la LFP sont impliquées dans le soutien aux clubs sur ce sujet :

  • La Commission Exploitation réunit des Stadium Managers de clubs de Ligue 1 et de Ligue 2, des Responsables Billetterie et Expérience Spectateurs, et des experts de ces questions. Cette commission se réunit souvent, pour échanger sur les sujets d’actualités, sur des innovations et sur des projets à mener en matière d’exploitation des stades (ce qui inclut bien sûr la Fan Experience) ;
  • A titre d’exemple de projet piloté par cette commission, un projet de catalogue d’animations a été mené. Une deuxième version a même été proposé aux clubs en début de saison 2019-2020. Ce catalogue regroupe de nombreuses animations de différents prestataires et propose des outils clés en main, particulièrement selon les budgets des clubs et la localisation des animations dans le stade ;
  • Des séminaires expérience spectateurs sont organisés par les services de la LFP. Le dernier a eu lieu au début du mois de mars 2020 ;
  • Aussi, et pour répondre à votre question, le rôle des Référents Supporters dans le développement de la fan expérience de leur club varie d’un club à l’autre. Ce volet de l’activité du Référent Supporters fait néanmoins parti de la fiche de poste standard du métier. Le poste étant encore récent, il appartient à chaque Référent Supporters et à chaque club de le construire à leur manière. Ainsi, des Référents Supporters occupant d’autres fonctions au sein de leur club peuvent se sentir plus proches de ces sujets, notamment s’ils sont en lien direct avec la billetterie, le stadium management, ou même directement avec la fan experience dans le cadre du reste de leurs fonctions.

Enfin, terminons par la question que l’on aime poser à tous nos interviewés : quel est votre définition de l’expérience fan ?

 La Fan Experience doit être le concept qui permet à chacun de comprendre que l’expérience du spectateur, du fan, du supporter ou du supporter actif est différente et personnelle. Chaque personne doit être en mesure de vivre son expérience au stade conformément à ses attentes (évidemment dans le respect du cadre fixé par les lois et les règlements intérieurs des enceintes).

Ainsi, la définition de la fan experience est multiple, et il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses à cette question.

Cela conclut notre dossier réalisé avec la LFP. Retrouvez la première partie de l’interview sur notre site :

Dossier LFP #1 : Projet Supportérisme et retour des supporters au stade.

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