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Fan expérience en France

Fanstriker, le petit fan plein d’ambitions

FANSTRIKER, le support numéro un de l’expérience fan.

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Fanstriker, c’est en quelque sorte le petit, gringalet, floqué du numéro 33 que personne ne connait. Et qui après son entrée en jeu, sur son premier ballon, décroche une volée pleine lucarne pour donner la victoire à son équipe.

C’est un peu ça notre histoire (enfin on l’espère).

Mais qui sont-ils vraiment ?

Fanstriker ce sont des fans de sports, consommateurs de high-light en replay, de chaines sportives, d’émissions en inside et collectionneurs de tickets de matchs. On partage tous une même ambition, celle de voir un stade, une arène, une salle, pleine avec un sourire le plus grand possible sur le visage des gens. De la joie, de l’amusement, des éléphants et des licornes aussi, c’est ce que l’on voudrait (on rigole, mais pourquoi pas). 

fc-fanstriker

Plus sérieusement, nous sommes ici pour faire des constats, des analyses et pour imaginer l’avenir.
Que sera l’expérience apportée au spectateur de demain ? Qu’était-elle hier ? Et comment les clubs, les marques et l’ensemble des acteurs l’anticipent ou peuvent l’anticiper aujourd’hui ?
Toutes ces questions auxquelles nous allons répondre avec l’aide de chaque fan. 

La parole est à prendre

Nous donnerons la parole régulièrement en réalisant des interviews de joueurs, de gestionnaires de club, de responsables marketing, de fédérations et de ligues. Mais aussi nous entendrons les arbitres, les stadiers, les photographes. Et bien évidemment les supporters (les ultras et fans mais aussi les supporters occasionnels, qui se rendent que quelques fois au stade). Des personnes comme vous, comme nous.
Nous demanderons lors de chaque rencontre avec nos interlocuteurs d’apporter leur vision de l’expérience fan aujourd’hui. Et également de partager avec nous leurs idées pour faire évoluer les choses positivement. 

L’expérience fan, partout

Nous observerons les pratiques réalisées dans le sport en France, aux Etats-Unis ou dans le reste du monde. Grâce à une communauté de reporters de l’expérience fan Fanstriker présente dans différentes parties du monde, nous vous proposerons des escapades dans l’environnement sportif mondial. 

Des immersions dans les clubs professionnels

Le plus régulièrement possible, nous partagerons nos immersions dans les clubs professionnels. Notre propre expérience de fan pour comprendre le fonctionnement des clubs, et ainsi mettre en avant leurs actions. Nous vivrons donc des expériences en matchday et tous les événements sportifs possibles. 

Des données statistiques

Le prix, le club, l’ambiance, le confort, la connexion wifi, tant d’éléments qui participent à la satisfaction d’un fan. Fanstriker c’est la base de données de toutes les actions fan expérience dans le sport.
Des données statistiques concernant la billetterie des clubs, les corrélations entre différentes caractéristiques, mais aussi les habitudes de consommation des fans de sports.
Comprendre le fan pour anticiper son comportement et ses envies. 

Un constat et des idées pour l’avenir

Chez Fanstriker, nous sommes persuadés que demain les clubs bénéficieront dans leur staff d’une personne dédiée à la thématique de l’expérience de ses fans. Cette thématique est essentielle et encore plus aujourd’hui qu’hier et elle le sera davantage demain.
Et pour preuve, l’offre de consommation du sport est grandissante. La télévision même payante continue d’attirer son public à en croire la hausse de 80 % du volume horaire de diffusion de sport entre 2010 et 2015 avec plus de 35 chaines (dont 22 payantes) en France.
De plus en plus de disciplines (hors JO) sont maintenant accessibles à la télévision sous forme de retransmissions avec une augmentation de 60 % par rapport à 2012. Le niveau le plus haut depuis 20 ans.

À contrario, les affluences dans les stades sont en perdition selon les sports. La ligue 1 de football était en régression de 9% après seulement 10 journées de championnat avec une affluence moyenne actuelle de 20 426 spectateurs (à titre de comparaison la MLS, le championnat de soccer américain a atteint cette année une moyenne de 21 692 spectateurs par match, un record).

L’histoire Fanstriker débute donc aujourd’hui, une histoire écrite par nous mais avec tous les fans et acteurs du sport.

Ressources consultables / Sport et Télévision, les chiffres 2016 CSA / LFP – Chiffres affluences en Ligue 1

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Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement du public et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce, du business ou celui du sport.

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Fan expérience en France

INSIDE : L’expérience match avec le Stade Niçois

Découvrez l’expérience fan d’un match du Stade Niçois, modeste club de 3e division de rugby qui exploite assez bien le QR code !

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Arrivée des joueurs du Stade Niçois

Il y a quelques semaines, nous étions au Stade Niçois dans le sud de la France pour assister au match de play-off de Nationale entre le Stade Niçois et le RC Narbonne. Un match clé pour la montée en Pro D2 avec la présence de plusieurs centaines de supporters venus soutenir leur équipe.

 

Dimanche 30 mai dernier, nous étions donc à Nice, au stade des Arboras pour assister à un match de rugby du club du Stade Niçois (3e division française de rugby). Une demi-finale de play-off face au RC Narbonne, avec pour enjeu la montée à l’échelon supérieur, la Pro D2. Le match se déroulant à 18h30 et le contexte covid local le permettant, plusieurs centaines de supporters niçois étaient venus soutenir leur équipe mais aussi quelques supporters de Narbonne.

Pour ce second match à domicile avec du public depuis le long épisode Covid 19, le Stade Niçois a joué à guichets fermés. En effet, du fait des restrictions sanitaires, le club ne pouvait accueillir que 1 000 spectateurs dans son enceinte, soit 35% de sa capacité. Conformément au règlement de la FFR, 25% de ces places étaient attribuées aux fans de l’équipe adverse et 10% à la fédération.

L’arrivée des joueurs et l’hymne local

Ce n’est une surprise pour personne mais au rugby la bière coule à flot. L’ambiance est relativement joyeuse. La buvette, située en dehors du stade, était bien animée avec un orchestre et des chants de supporters pour faire monter l’ambiance avant le début de la rencontre.
Le Stade Niçois propose des spécialités locales avec notamment un stand de socca, une spécialité culinaire niçoise. Nous reviendrons sur les buvettes plus tard dans cet article inside pour aborder un point très intéressant mis en place par le club.
Un des moments phares du début de cette expérience, l’arrivée des joueurs au stade. Sous une escorte de nombreux supporters maquillés et équipés de drapeaux et de fumigènes. Une arrivée qui fût très remarquée pour ce match a enjeu ! Un spectacle qui nous rappelle la haie d’honneur réalisée par les supporters de l’Aviron Bayonnais pour accueillir leurs joueurs.

Théâtraliser l’arrivée des joueurs est une vraie bonne pratique déjà bien installée. Une pratique qui permet d’offrir de la proximité avec les joueurs pour les supporters et de développer un sentiment d’appartenance mais aussi de faire monter l’ambiance pour le groupe. Une ambiance qui peut s’avérer utile dans la préparation de l’équipe. C’est souvent l’étape qui marque le début de l’expérience spectateur. Et un vrai atout pour inciter les spectateurs à se rendre au stade au moins 1h avant le coup d’envoi.

Dernier fait remarqué de cet avant-match, l’hymne niçois « Nissa la Bella ». Un hymne en langue niçoise qui fédère les supporters et nourrit l’identité locale et ce sentiment d’appartenance, très puissant dans le rugby notamment.

Hymne niçois "Nissa la Bella"

Hymne niçois “Nissa la Bella” avant le début du match

Un stade modeste mais des idées

Le Stade Niçois reçoit son adversaire du jour au stade des Arboras. Un modeste stade en périphérie de Nice qui ne dispose que d’une tribune principale de 2 900 places, d’une buvette et d’une boutique éphémère. Au niveau accessibilité, le stade possède de nombreuses places de parking aux alentours et est très bien desservi par les transports en commun avec un tramway et des bus.

Concernant l’expérience proposée à ses spectateurs VIP et partenaires, le Stade Niçois a disposé une tente hospitalité derrière les poteaux. Un espace premium, superbement bien aménagé avec des canapés et des tables hautes, le tout en bord de terrain. Cet espace est exploité en avant-match et en après-match.
Un exemple qui nous rappelle les espaces partenaires des Chamoix Niortais aménagés dans des préfabriqués.

Espace hospitalités

Espace hospitalités mis en place dans une tente éphémère derrière les poteaux

Tente hospitalité en arrière plan

Tente hospitalité en arrière plan

RX Eat, la livraison à la place pour réduire les déplacements

Pour la restauration, nous avons été surpris de voir qu’un club de 3ème division propose un service à la place. Le Stade Niçois a opté pour cette option pour réduire les déplacements de ses spectateurs et augmenter leur confort.
Ce service est proposée par une plateforme nommée RX Eat, qui fait partie du groupe Clav-RXDigital, dirigé par Laurent Villa, l’actionnaire majoritaire du club.
Pour passer commande, la pratique est relativement simple. Sur chaque dossier de sièges dans les tribunes, un QR Code RX Eat est visible. Il redirige vers un tutoriel vidéo qui explique le fonctionnement de l’application et propose un lien pour la télécharger. C’est intéressant de voir cette démarche dans ce sens. D’abord l’explication du concept et de son fonctionnement, puis l’invitation à installer l’application.
Une fois l’app téléchargée, il suffit de sélectionner sa boisson ou son sandwich et de renseigner le numéro de sa place, qui est inscrite sur son billet pour passer commande. Quelques minutes plus tard, ce sont les bénévoles du club se charge d’apporter la commande en tribune à la place indiquée.

Une solution facile d’utilisation et qui répond clairement à un besoin au stade des Arboras de Nice. En effet, sans cette solution alternative, les spectateurs doivent descendre de la tribune et sortir du stade pour aller commander à la buvette placée à l’extérieur. Donc avec ce service, les tribunes restent relativement pleines et les spectateurs utilisateurs ne perdent rien du match en patientant dans une file d’attente.

QR Code RX Eat

QR Code RX Eat

Le QR Code : un outil indispensable ?

Les supporters du Stade Niçois sont fréquemment confrontés au QR Codes. Le club l’exploite sur ses sièges donc mais aussi dans le programme papier du match pour commander sa restauration.

Un autre usage intéressant du QR Code par le club que nous avons remarqué est celui des actualités fraiches de l’événement. Le programme papier étant imprimé en amont du match, il ne contient donc pas les dernières actualités comme la composition des équipes. Un QR Code est donc ajouté à ce programme pour rediriger les fans vers les informations récentes qui n’apparaissent pas dans ce document. Une façon de positionner son programme de match comme un outil central de l’expérience matchday.

Le Stade Niçois faisant appel à Weezevent pour sa solution de billetterie, les supporters reçoivent donc leurs billets sous forme digitale via des QR Code directement sur leur smartphone.

L’exploitation de QR Code est donc relativement intéressante. Il faut cependant bien travailler la pédagogie qui est fait avec ses supporters. Pour qu’ils puissent comprendre leur usage qui n’est pas si évident pour tous, notamment pour les personnes les plus éloignés des outils digitaux.

L’expérience proposée par le Stade Niçois est révélatrice de la prise de conscience de l’importance de l’expérience spectateurs même pour des niveaux inférieurs à l’élite nationale. Un club modeste avec des moyens modestes également mais qui a réussi à mettre en place une expérience appuyée par des outils digitaux.

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Le Drive-In Volkswagen à Clairefontaine

Volkswagen a organisé une diffusion du premier match des Bleus à l’Euro sous forme de Drive-in inédit à Clairefontaine.

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drive-in-volkswagen-france-clairefontaine-euro2020

Partenaire de la Fédération Française de Football depuis plus de 7 ans, Volkswagen a organisé un Drive-in à Clairefontaine lors du premier match de la France à l’Euro 2020 face à… l’Allemagne.

 

En tant que partenaire de l’UEFA (donc de l’Euro 2020) et de l’Équipe de France, la marque automobile Volkswagen avait tout intérêt à nourrir ces deux partenariats avec une activation pour le lancement de la compétition. De plus, la marque étant allemande, partenaire des Bleus et de la compétition, autant d’éléments pour ne pas passer à côté d’une belle opportunité qui place Volkswagen au coeur de cette journée. Pour ce faire, elle a eu l’idée de proposer un Drive-in à Clairefontaine, l’antre des Équipes de France de football pour le premier match des Bleus le 15 juin 2021.

 

Le Drive-in, c’est quoi ?

Surtout démocratisé aux États-Unis, le concept du “drive-in” voit le jour dans les années 1900 où l’idée est de proposer la diffusion de films (muets à l’époque) sur des écrans géants aux visiteurs directement installés dans leur voiture. Pratique pour les utilisateurs, astucieux pour les organisateurs car organisé dans de grands espaces qui permettaient également de développer ensuite des services annexes (boissons, restaurations etc.). C’est la naissance du cinéma en plein air. Un concept que nous avons fréquemment retrouvé récemment avec les difficultés causées par la pandémie de Covid19. 

Le Drive In à Clairefontaine façon Volkswagen

Le 15 juin, date du premier match des Bleus dans l’UEFA Euro 2020, 60 personnes ont été invitées à Clairefontaine, la “maison” emblématique des Bleus pour suivre la rencontre de façon inédite. 30 véhicules hybrides rechargeables et électriques de la marque Volkswagen ont été mis à disposition des spectateurs sur un parking de Clairefontaine pour qu’ils puissent regarder la rencontre France – Allemagne confortablement en extérieur. Installés dans un véhicule, devant un écran géant, les invités avaient ainsi la possibilité de vivre le match, dans le respect des gestes barrières, dans des conditions atypiques.
Une visite des installations de Clairefontaine et un grand barbecue ont également été organisés en amont de la diffusion du match.

L’opération a également permis aux invités de découvrir les nouveaux modèles de la gamme électrifiés de la marque allemande. Ce sont donc de ces modèles (e-up, Touareg, ID.3, ID.4) que les invités ont pu profiter le temps d’une soirée. Une opportunité pour la marque de valoriser son initiative écologique Way To Zero et son objectif de neutralité carbone d’ici 2050.

Volkswagen, une marque habituée des activations inédites 

La marque allemande est de notre point de vue un partenaire qui sait faire preuve d’originalité dans la construction de ses opérations fan expérience.
Ces dernières années, Volkswagen a multiplié les activations dans le cadre de ses différents partenariats sportifs : des fans invités à regarder un match des Bleus au stade de France à bord d’une Coccinelle Cabriolet garée en bord de pelouse.

Ou encore le modèle miniature télécommandé du nouveau véhicule ID4 utilisé pour apporter le ballon au centre de la pelouse lors des matchs de l’Équipe de France avant le coup d’envoi qui est ensuite remporté par un membre de la communauté Volkswagen sur les réseaux sociaux. 

 

Ou pour finir, le challenge “Tir au coffre” réalisé en concession automobile qui a permis à un jeune fan d’apporter le ballon officiel sur la pelouse en amont de la rencontre Portugal – France le 23 juin dernier. 

De belles idées qui permettent de valoriser la marque auprès des fans de football en activant avec originalité son partenariat avec la Fédération Française de Football (FFF) ou avec l’UEFA.

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Un article rédigé par Alexis Laumond & Mathieu Goergen

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