Fan expérience en France
INTERVIEW : Robin Collet (Betclic), le pari sportif est une autre façon de vivre un match
Robin qui travaille chez Betclic, leader du pari sportif en France, nous livre son approche de l’expérience fan dans le monde du pari sportif.
Aujourd’hui, le pari sportif est omniprésent dans le monde du sport. Il est un moyen pour tout fan de donner plus d’enjeux et d’émotions lors de toutes rencontres sportives. Parier est aujourd’hui un usage qui fait partie intégrante de l’expérience fan digitale hors stade. On en parle avec Betclic.
Pour traiter ce sujet, nous avons contacté Betclic, le leader du pari sportif en France et partenaire de trois clubs, le FC Girondins de Bordeaux en football, l’Union Bordeaux Bègles en rugby et les Boxers de Bordeaux en hockey.
C’est Robin Collet Brand Marketing Project Manager chez Betclic qui nous répond sur les questions marketing. Il est accompagné de Romain Fournier, Head of Social Media chez Betclic qui répondra sur la thématique du digital. Ensemble, ils nous explique l’impact qu’ont les paris sportifs sur l’expérience fan ainsi que le rôle qu’ils jouent dans le paysage sportif.
@Quentin Salinier Une activation Betclic au Matmut Atlantique de Bordeaux
Bonjour Robin, pouvez-vous vous présenter ?
Robin Collet, je suis chez Betclic depuis 4 ans, d’abord en alternance en charge des opérations de rétention client puis au fil du temps, j’ai évolué sur des missions plus marketing. Aujourd’hui, je suis en charge des médias et des partenariats pour la marque en France.
Les paris sportifs font partie du prolongement de l’expérience fan hors stade. Chez Betclic, comment activez-vous les fans de sport ?
Le pari sportif est l’essence du jeu et vient accompagner la consommation du sport pour le fan afin de lui faire vivre des émotions plus intenses. Pour nous, le pari sportif est une façon de vivre un match, elle accompagne le fan lors de ce dernier, et lui permet de vivre plus d’émotions. Le pari va accompagner le fan de sport, un pari sur un match sans enjeu va lui donner une saveur particulière. On essaie de rester connecté au maximum avec nos joueurs. Tout au long de l’année et même lorsque les évènements sportifs sont moins nombreux, on propose des animations pour les mettre en avant et aller à leur rencontre. Les micros-trottoirs, par exemple, font maintenant partie intégrante de notre paysage et permettent d’aborder une grosse affiche de façon différente.
Le pari sportif s’intègre assez naturellement à ces contenus car on se rend vite compte que l’on peut parier sur tous les moments du quotidien. On essaie aussi d’intégrer des personnalités à ces contenus, notamment des rappeurs, on sait que le rap et le foot sont très proches et certains rappeurs adorent le pari sportif. Cela permet pour nos fans d’avoir des contenus mélangeant 2 univers dans lesquels ils se retrouvent.
@Jerome Ingrand / Agence offside Tournoi Five Betclic en compagnie du rappeur français Gradur
Betclic est sponsor de 3 clubs professionnels à Bordeaux, pourquoi cette ville et ces clubs en particulier ?
Betclic s’est installé sur Bordeaux il y a 2 ans. Les Girondins tout comme l’Union Bordeaux Bègles en rugby ou les Boxers en hockey font partie de l’environnement local de la ville et de la région. Tout naturellement, Betclic souhaite accompagner les acteurs majeurs du sport de la région. Ces partenariats sont gagnants-gagnants et tirent les entités vers le haut. Par ailleurs, cela permet aussi de récompenser les employés en leur permettant d’assister aux rencontres de leurs équipes préférées.
Quelles relations entretenez-vous tout au long de la vie d’un partenariat de sponsoring avec vos interlocuteurs du club ou de l’événement ?
C’est une relation quasi quotidienne. Le but est d’être connecté le plus souvent possible avec eux. D’une part afin de réagir ensemble à l’actualité et proposer toujours des contenus intéressants et pertinents pour nos fans. D’autre part, les partenariats sont pour moi une collaboration, il est nécessaire d’être toujours en lien afin d’avancer main dans la main.
Quels KPIs utilisez-vous pour déterminer si un investissement en sponsoring ou une action/activation a été bénéfique ?
C’est toujours une chose compliquée car sur ces partenariats, le facteur clé se trouve dans l’image de marque. C’est avant tout la présence à l’esprit de la marque qui est importante. Mais nous lançons régulièrement avec les clubs des études pour mesurer la notoriété et l’image de la marque sur le territoire ou même nationalement. Ces KPIs nous aident également à contrôler, modifier ou bien continuer nos actions suivant leurs impacts. De ce fait, on se rapproche encore plus de la cible pour leur proposer les contenus les plus qualitatifs possible. Enfin, on va pouvoir également mesurer en suivant la visibilité médias ce que cela nous apporte (photos, articles, interviews, etc).
https://twitter.com/Betclic/status/1217764672335683584?s=20
Quelle est l’activation la plus forte que Betclic ait réalisé auprès de sa communauté ?
On propose plusieurs choses mais je dirai que c’est notre loge connectée aux Girondins de Bordeaux. Elle permet au fan, le temps d’un match, d’être dans la peau d’un trader de pari sportif. On y trouve le nombre de pari en direct, l’évolution des côtes, le fil twitter, le match en live et surtout … le champagne ! Par ailleurs, avec tous nos partenaires, on propose des activations à la mi-temps des grands matchs de la saison. Par exemple, trois participants peuvent avoir l’occasion de fouler la pelouse au même titre que leurs idoles ! C’est une activation unique pour les fans et une belle visibilité pour notre marque devant des milliers de supporters.
Quelle est votre approche du fan et du parieur lors des grandes compétitions telles que la Coupe du Monde de Football ou celle de Rugby ?
Le sport est notre cœur de métier depuis le 1erjour, c’est notre raison d’exister, de ce fait, tout grand rendez-vous sportif est un grand rendez-vous de pari ! Notre but est que le fan suive la compétition avec nous comme il peut le faire avec d’autres de ses marques préférées. On vient accompagner le fan en lui proposant différentes activités/contenus régulièrement pour garder la connexion avec lui, des contenus vidéos, des analyses, des missions pour gagner des freebets, etc. On entre complètement dans la routine et le quotidien du fan qui va se tourner vers nous même les jours sans match ou sans envie de parier. On essaie de lui apporter autre chose qu’une simple côte : une expérience de parieur.
“Tout grand rendez-vous sportif est un grand rendez-vous de pari !”
Une question qui s’adresse à Romain, comment activez-vous votre communauté durant le confinement ?
Durant cette période spéciale, malgré la faible actualité sportive, nous avons souhaité garder notre volume de communication sur les réseaux sociaux. Cependant, nous avons modifié nos communications : la quasi-totalité de nos contenus relèvent maintenant du divertissement autour de l’actualité sportive (ou non) et ne se concentrent quasiment plus sur l’aspect business de la marque.
Nous avons donc lancé des contenus qui parlent à nos communautés avec des matchs FIFA face aux CM, une équipe Club Pro FIFA, une partie de Football Manager gérée par la communauté, des petits jeux (puissance 4, plato, etc., des tournois de Poker face aux CM, des challenges sportifs ou encore des opérations tournées sur le ton de l’humour et de notre business. On fait même quelques live tweets autour de Koh Lanta et ça cartonne !
Il y a quelque temps, nous proposions par exemple à notre communauté de découvrir de façon totalement aléatoire et humoristique si leur couple allait résister au confinement ; l’opération a semblé plaire puisque nous avons reçu beaucoup de retours positifs. Elle s’est même retrouvée en Trending Topic sur Twitter durant plusieurs heures.
Aïe… ça part mal ! D'après nos traders, la cote pour que ton couple tienne pendant le confinement est de : pic.twitter.com/PdS6AOHHUr
— Betclic France (@Betclic) March 30, 2020
Les meilleurs archers de l'histoire #KohLanta pic.twitter.com/gUY9W7qsvL
— Betclic France (@Betclic) April 10, 2020
Comment envisagez-vous le paysage des paris sportifs après le confinement ? Pensez-vous qu’il y aura un changement des comportements ?
Il va y avoir une grande demande car le confinement a créé de la frustration du fait de ne pas pouvoir parier. Chaque match va être un grand match, je suis sur que comme moi vous seriez prêt à regarder un Dijon vs Toulouse alors qu’en temps normal… (rire). De plus, le calendrier va fortement évoluer avec beaucoup de matchs sur la même semaine et sûrement moins d’attente entre chaque match de LDC. Les mises vont alors peut-être, être plus dispersées entre les différents matchs. Mais le pari sportif doit rester un loisir.
L’interface de vos plateformes digitales est très importante pour l’expérience utilisateur. Quelles sont pour vous les priorités dans l’amélioration de cette expérience online ?
Nous sommes sans cesse dans l’objectif d’offrir à nos clients la meilleure expérience possible. Ils viennent sur l’application par plaisir et de ce fait, ils doivent avoir accès à tout ce qu’ils désirent de la façon la plus simple et la plus fun possible.
On va mettre en place des animations sur l’application d’ici la reprise. Pour les voir, il faudra rester connecté !
Vous jouez énormément de l’humour sur les réseaux sociaux, est-ce le meilleur moyen d’être proche de sa communauté lorsque l’on est un acteur des paris sportifs ?
Comme tu l’as remarqué, nous essayons d’être proches de notre communauté et de la fédérer. Tout d’abord, cela s’explique parce que nous sommes nous aussi des parieurs et de ce fait, nous vivons la même chose qu’eux et nous nous retrouvons autour de points communs ! L’humour positif est un très bon levier qui nous permet d’avoir une proximité avec eux puisque beaucoup de monde utilise les réseaux sociaux à des fins de divertissement. C’est donc naturel pour nous d’essayer de divertir nos communautés.
Au-delà de l’humour, nous souhaitons également capitaliser par exemple sur la spontanéité et les intérêts de notre communauté (sport, paris sportifs et autres) pour générer des contenus qui plaisent.
D’ailleurs, à quoi ressemble le profil type d’un parieur chez Betclic ?
Je dirais plutôt un fan de sport qui souhaite pimenter sa consommation avec le pari sportif pour ajouter de l’émotion au match. Ils veulent vivre le match avec encore plus d’émotions et Betclic est là pour cela. En d’autres termes, nous voulons faire ressentir un “combo parfait” à nos parieurs lorsqu’ils vivent un match : les potes, la bière, la pizza et Betclic.
@Betclic La loge connectée Betclic aux Girondins de Bordeaux
Quelle serait pour vous la définition de fan expérience ?
La fan expérience c’est tous les dispositifs que l’on peut mettre en place pour que les consommateurs de sport puissent vivre une expérience différente, voire personnalisée. Cela permet de vivre le sport d’une façon différente. On va dans un stade, plus uniquement pour le match, mais pour tout ce qu’il y a autour. Je trouve que cela permet à une entreprise, à travers ces différentes expériences, de mettre en avant toutes les valeurs qui lui sont chères. Cela lui permet également de se rapprocher de ses clients en augmentant ou en entretenant son brand love. Le fan est le premier ambassadeur et le relai d’une marque. C’est un point très important pour le développement de celle-ci !
Merci à Robin et Romain pour ces échanges !
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Fan expérience en France
Les formules originales des abonnements en TOP14 et ProD2
Nous avons épluché les abonnements des 30 clubs de TOP14 et de Pro D2. Certaines formules sont parfois originales.
On a épluché les formules d’abonnements des clubs de TOP14 et de ProD2. Parmi elles nous avons trouvé quelques originalités.
Nous sommes en pleine période de campagnes d’abonnements pour les clubs. Alors pour convaincre toujours plus de membres de sa communauté de s’abonner, certains proposent des formules spécifiques avec un peu d’originalité.
Une offre couple si vous vous abonnez à deux
Qui a dit que l’amour, le couple et le sport n’était pas compatibles ? Terminée l’époque où monsieur allait stade sans madame ou inversement. Maintenant aller au stade en couple c’est tendance ! Et ça peut coûter moins cher aussi.
Oui, certains clubs de rugby proposent une offre d’abonnement pour les couples. Cependant le fonctionnement peut être différent selon les clubs qui proposent cette offre. Pour en bénéficier, au CA Brive, le premier membre du couple doit souscrire à l’offre d’abonnement standard plein tarif (130€ en pesages) pour faire profiter de 40% de réduction sur l’abonnement du conjoint (78€). Ainsi, Pour d’autres clubs, comme au Stade Rochelais, l’offre couple est proposée directement à un tarif réduit (172€ au lieu de 176€ pour un tarif plein) dès le premier membre. Pour bénéficier de ces offres, les couples doivent présenter un justificatif.
Un abonnement 100% gratuit pour tous les jeunes de -12 ans
Vous avez bien lu ! Un abonnement totalement gratuit est proposé aux enfants de moins de 12 ans (disponible sur inscriptions au guichet abonnements). C’est l’USM Sapiac qui propose cette offre. Et devinez quoi ? L’abonnement gratuit pour les moins de 12 ans s’applique à toutes les tribunes du stade ! À Toulon, le RCT propose une offre famille qui comprend un abonnement enfant offert (-16 ans) pour l’achat d’un abonnement adulte.
Alors pourquoi le club propose t-il cette offre selon vous ? Et bien la réponse est toute simple. Pour inciter les plus jeunes à venir au stade tout en motivant les parents à les accompagner et vice versa pour les parents déjà abonnés. Pas bête à l’Union Sportive Montalbanaise. Une façon de garnir son stade de davantage de familles, de se rapprocher de son jeune public et de rassembler parents et enfants derrière une passion : le rugby.
Une option pour bénéficier d’une étiquette personnalisée sur son siège
C’est totalement dans l’air du temps. La personnalisation est à l’expérience fan ou l’expérience client ce qu’est la glace vanille au crumble. Déguster un crumble c’est agréable mais avec de la glace vanille c’est encore meilleur ! (Faut-il préciser que cet article est rédigé sous 30° ? Je ne pense pas.) Revenons-en à notre personnalisation. Le Castres Olympique propose cette saison une nouveauté sous forme d’option. L’option Blue Army qui coûte 25€ est à ajouter au montant originel de son abonnement. Cette option permet de bénéficier d’une étiquette personnalisée avec son nom sur son propre siège au stade Pierre Fabre pour les rencontres à domicile.
Des avantages pour les femmes
Les clubs souhaitent attirer davantage de familles et par conséquent de femmes dans les stades. C’est la raison pour laquelle certains d’entre eux proposent des tarifs avantageux pour les femmes. Au RC Toulon Rugby, les femmes qui souhaitent s’abonner peuvent bénéficier de 15% de remise sur leur abonnement.
Payez en jusqu’en 10x votre abonnement
Souscrire à un abonnement peut représenter une dépense importante pour certaines personnes. Alors des clubs proposent des conditions favorables comme le paiement en plusieurs fois. Le Stade Rochelais propose à ses abonnés de régler le montant de leur abonnement en 1 fois, 5 fois ou 10 fois. Bien sûr cela n’est pas sans frais pour le fan puisque qu’une commission variable est ajoutée selon l’option choisie. Cela dit, elle reste faible. Pour le premier abonnement individuel que propose le club la différence entre un paiement comptant ou un paiement en 10 fois s’élève à 10€.
Une offre d’abonnement “flexible”
Certains clubs adoptent une offre dite “flexible” qui permet de sélectionner un certain nombre de matchs à voir au stade. Avec ou sans abonnement.
À Toulon au RCT Rugby un abonnement “Liberté” est proposé. Une formule sans engagement sous forme de crédit billetterie que l’abonné peut consommer selon ses envies et ses impératifs professionnels ou personnels qui l’empêchent de venir à chaque match tout au long de la saison. Cette formule octroie également divers avantages : 10% de bonus offert sur le crédit billetterie (ex: Abonnement à 300€ = 330€ crédité), la possibilité de changer de place ou de tribune à chaque match en plus des avantages Abonnés du programme « La Famille RCT ».
Un chèche offert ou un plaid prêté en hiver
Il n’est pas rare que les clubs offrent des cadeaux lors de la souscription à un abonnement. C’est le cas au Rouen Normandie Rugby. Le club offre un chèche à chaque abonné. Et en plus de ce cadeau tangible, il permet à son abonné de faire découvrir l’expérience au stade à un invité de son choix lors de 3 matchs dans la saison (des matchs définis par le club).
À Paris, lors des rencontres qui se déroulent l’hiver au stade Jean Bouin, le Stade Français Paris prête des plaides à ses abonnés. Une façon de répondre à cette démotivation que peuvent ressentir certains dès que les températures chutent. Et visuellement, les plaides attirent l’oeil au stade. Ce traitement de faveur fait des envieux parmi le grand public. Un possible argument pour convaincre de souscrire à une abonnement la saison prochaine peut-être.
Un abonnement acheté = une réduction à l’année au cinéma
Les événements sportifs sont en concurrence directe avec les loisirs tels que le cinéma, la sortie spectacles ou la soirée restaurant. Et bien l’AS Béziers Hérault a décidé de rallier la “concurrence”. Conscient que sa communauté consomme tout autant des matchs au stade que des films en salle, le club a conclu un partenariat avec le cinéma de la ville. Un accord pour faire bénéficier aux abonnés du club une réduction tout au long de l’année pour les séances de cinéma (à un tarif de 5,50€ la place).
La fidélité récompensée !
La plupart des clubs proposent des avantages pour leurs abonnés qui se réabonnent l’année suivante. Certains ont imaginé des offres dégressives en fonction de l’ancienneté de l’abonné, d’autres des réductions tarifaires fixes. À Colomiers, au Colomiers Rugby, la fidélité est valorisée. Ainsi, un abonné lors de la saison 2021-2022 peut parrainer un nouvel abonné et bénéficier de 50% de réduction sur son réabonnement plein tarif 2022-2023. C’est en quelque sorte de la cooptation, ou encore du parrainage.
Pour nous, cela fait sens. La fidélité doit être valorisée et cette offre fidélité proposée par Colomiers va tout à fait dans cette direction.
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Avantage n°7 : Participez au Jeu de l’Abonné, à la mi-temps de chaque match à domicile ! Sur tirage au sort, un de nos Partenaires vous offre un beau cadeau pour vous remercier de votre fidélité
Le BOPB – ⚪️ pic.twitter.com/x7N91v5yaa
— BOPBweb (@BOPBweb) July 10, 2022
Une surprise à chaque match
Un avantage qui nous a bien plu du côté du Stade Montois Rugby. Ce club réalise un tirage au sort “surprise abonné(e)” lors de chacun de ses matchs à domicile au stade André et Guy Boniface de Mont-de-Marsan. Un tirage au sort dont les surprises n’ont pas été encore dévoilées par le club mais comme le dicton le dit si bien : “c’est l’intention qui compte“. C’est également le cas à Biarritz au BOPB qui offrira cette saison un cadeau offert pas l’un des partenaires du club à l’un de ses abonnés à la mi-temps de chaque match à domicile via un tirage au sort.
Quelle formule préférez-vous ? Si vous avez observé des formules originales dans certains abonnements n’hésitez pas à nous les partager.
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Fan expérience en France
“Bienvenue au club”, la campagne de la LFP (et des clubs)
La LFP a dévoilé “Bienvenue au club”, sa nouvelle campagne à destination des fans pour la reprise de la Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
La Ligue de Football Professionnel a dévoilé il y a quelques jours sa nouvelle campagne pour la reprise des championnats de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
“Bienvenue au club”, une campagne qui cible les plus jeunes générations
Pour cette nouvelle campagne à destination des fans de football et des fans des clubs de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT, la LFP accompagnée par l’agence LaFourmi a souhaité miser sur le mélange d’émotions que procure la première expérience au stade. Une sensation qui s’écrit dans cette campagne par le slogan “On se souvient tous de notre premier match au stade“.
Pour cette campagne “Bienvenue au club”, la LFP a souhaité valoriser des expériences concrètes que vivent les fans au stade à travers plusieurs accroches : “C’est la première fois qu’on va vous voir danser à la télé” ou encore “c’est la première fois que vous porterez une écharpe en été“. Une campagne qui invite la jeune génération et les familles avec enfants à se déplacer au stade. Une invitation qui a pour objectif de faire perdurer la hausse continue de l’intérêt des jeunes pour le football. La LFP s’appuie sur une étude menée par l’institut Ipsos pour la LFP en novembre 2021 qui mentionne que 50% des personnes âgées de 16 à 34 ans s’intéressent au football. Une donnée en hausse de 3 points sur 1 an, et de 14 points sur les 5 dernières années.
À travers cette campagne, l’enjeu de la LFP et des clubs est d’installer le réflexe du foot « en vrai », dans l’enceinte, chez les populations ciblées pour leur donner envie de se rendre plus régulièrement au stade.
De la gamification autour du partage de la première expérience au stade
La LFP propose aux fans de partager les souvenirs de leur première expérience au stade pour tenter de gagner des places de match. La mécanique de participation est simple, l’utilisateur doit cliquer sur un lien web qui le redirige vers une application développée par Fastory. Sur cette application pensée pour un usage sur mobile, plusieurs questions sont proposées et l’utilisateur doit y répondre les unes après les autres. Des questions concernant sa première expérience : dans quel stade cette première expérience a-t-elle eu lieu ? Avec qui ? Quel souvenir ? etc. Pour finaliser sa participation, l’utilisateur doit renseigner son nom, prénom, adresse mail et son club favori dans en réponse à un chatbot.
Racontez-nous votre première expérience au stade ️ ! #BienvenueAuClub
️ Des places de match sont à gagner
— Ligue 1 Uber Eats (@Ligue1UberEats) August 3, 2022
Une campagne déclinée pour chaque club
La campagne “Bienvenue au club” a été lancée d’abord par la LFP le 28 juillet pour la Ligue 2 BKT et le 3 août pour la Ligue 1 Uber Eats via une vidéo générique intégrant des images de plusieurs clubs mettant en avant le mélange d’émotions ressenti par chaque spectateur lors de sa première fois au stade. Cette campagne est ensuite adaptée par chaque club. Chacun doit s’approprier cette communication pour sa communauté de fans.
Ainsi, si vous suivez plusieurs équipes sur les réseaux sociaux vous avez peut-être remarqué que pratiquement tous les clubs de ces deux championnats ont publié une vidéo avec un script identique ou similaire.
« ! »
Prêts pour #CF63PSG ? #BienvenueAuClub pic.twitter.com/qhPGftNrgL
— Clermont Foot 63 (@ClermontFoot) August 3, 2022
« ! »
Vous, c’était quand ? Racontez-nous ce moment unique !#BienvenueAuClub pic.twitter.com/xyQnzwzHsw
— Toulouse FC (@ToulouseFC) August 3, 2022
Nous n’avons pas contacté la LFP pour en savoir davantage mais la Ligue a probablement transmis un template audio et des préconisations vidéos pour que les clubs dupliquent en interne au sein de leur service communication la vidéo et l’ensemble des prises de paroles à venir.
Une campagne qui succède à “Avec vous, ça change tout !”
En 2021, le fan était tout autant au coeur de la campagne de lancement de la saison de la LFP avec le slogan “Avec vous, ça change tout !”. Une campagne qui faisait référence à la pandémie de Covid 19 qui n’avait pas permis aux événements sportifs maintenus d’accueillir du public au stade.
Cela dit, c’est une campagne 2022/2023 qui nous plait chez Fanstriker et qui peut sans doute inspirer d’autres Ligues dans d’autres sports.
Et vous ? Qu’en pensez vous de cette campagne ?
