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La mi-temps, un moment privilégié pour l’expérience fan

La mi-temps, ce moment si particulier dans le sport mais tellement important. Sais-ton vraiment quelle attitude adopter pour satisfaire les fans ?

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La mi-temps, ce moment si particulier dans le sport mais tellement important. Quels sont les différents comportements des fans ? Sait-on vraiment quelle attitude adopter pour tous les satisfaire ?

 

Qu’elle dure 10, 15 voir 30 minutes, la mi-temps est le moment perçu en France comme une pause de manière générale. Véritable moment de récupération pour les joueurs, long moment d’attente et d’anxiété pour les spectateurs. Ce temps de pause représente cependant un vrai challenge pour les clubs et les marques partenaires.

Alors que font les fans pendant la mi-temps ?

Pendant la mi-temps des matchs, on peut observer plusieurs attitudes.
Il y a les “courageux affamés”, ceux qui vont faire une queue monstre pour commander un combo sandwich – boisson à 8 € (prix vu au parc des Princes). Ce sont ceux-là même qui, pour la majorité des cas, ratent une partie du match. Selon la “stratégie” adoptée, le spectateur choisit de quitter sa place avant la fin de la première mi-temps pour éviter l’affluence devant les snacks de restauration. Ou bien, il choisit de ne rien rater de la première mi-temps et prend son mal en patience dans la longue file d’attente au risque de rater le retour des joueurs pour la seconde période. Cette stratégie est assez risquée car il y a de grandes chances que l’on lui dise, après 10 minutes d’attente : “Ah désolé monsieur, il ne reste que de l’eau à 4 € et des bonbons”. Vraiment pas de chance.

Deux fans pendant la pause cigarette

Deux fans pendant la pause cigarette

On peut aussi croiser les fumeurs, à qui l’appel de la nicotine est trop fort pour ne pas résister. Ils sortent bien souvent en groupe dans l’espace réservé (il y a en général toujours une personne qui ne fume pas mais qui accompagne par solidarité). Ils en profitent pour refaire le match comme pour se donner de la voix pour le second round. C’est un bon moyen de discuter avec les autres spectateurs.

La mi-temps est aussi le moment choisi par beaucoup pour effectuer la fameuse “pause pipi” réglementaire. Ce moment où il y a tout intérêt à être parmi les premiers à investir les toilettes. Car après plusieurs passages, il n’y a aucune garantie sur la propreté de l’espace.
Selon les stades, c’est souvent même un endroit où l’on pourrait lancer le concours de la personne la plus rapide, tant le temps passé à l’intérieur se doit d’être le plus court possible (odeur, propreté, et j’en passe des plus belles). 

Dans les loges VIP, il y a ceux pour qui manger, boire et discuter est le moment attendu de cette soirée. Petits fours, boissons à volonté, échanges cordiaux, rencontres, business, c’est LE moment par excellence. 

“Lors de la mi-temps, je dois avouer que je m’ennuie assez. Si je ne fume pas et ne souhaite pas dépenser de l’argent pour acheter à manger, j’ai peu d’alternatives pour me divertir. Les animations sont assez pauvres et proposées qu’à une partie infime du stade.”

Stéphanie, supportrice du FC Lorient 

Et enfin, il y a les autres. Les indécis, les fainéants, les satisfaits, les non dépensiers. Tous ceux qui restent paisiblement à leur place. A eux tous, ils représentent la majorité du public dans le stade. Alors que font-ils ? Et bien ils attendent en observant ce qu’il se passe autour de leur périmètre.
Bien souvent, ils observent le “show” proposé. Selon les sports et les clubs, celui-ci est plus ou moins attractif. 

Des fans qui attendent dans le stadeNYTIMES

Des fans qui attendent dans le stade

Une majorité qui représente un potentiel sous-exploité aujourd’hui

Imaginez, 20 000 personnes prêtent à vous écouter, à vous regarder, ou encore à participer. C’est un sacré potentiel non ? Actuellement, pour la majorité des cas, ces personnes restent inactives pendant la durée du break. Elles ne consomment pas, ne s’investissent pas non plus pour la simple et bonne raison que personne ne s’occupe d’elles.
C’est le constat flagrant que nous avons fait lors de nos différentes expéditions dans les stades en France.

La mi-temps c’est leur match. Leur moment de gloire, de participation, de passion et d’échange. 

Il faut faire en sorte que les spectateurs attendent la mi-temps avec impatience. Car ils deviennent à leur tour les acteurs de leur expérience. Ce sont eux les stars et personne d’autre. Pour les marques, il s’agit d’une audience disponible qu’elle peut facilement atteindre. L’objectif pour les clubs et leurs partenaires doit être de faire participer les fans à l’occasion de ce moment privilégié. Créer un engagement fort.
Comment me diriez vous ? Et bien voici quelques idées : proposer des jeux ludiques à grande échelle, créer de l’interaction via le speaker par des quizz notamment. Ou encore, créer de l’animation en réalisant des battles de tribunes.

 

En amont de cette article, nous avons interrogé notre entourage pour savoir quelles animations pouvaient-ils observer fréquemment dans un stade ? La majorité d’entre eux n’avait pas de réponse précise, cependant le concours de tir au but Orange en Ligue 1 tirait son épingle du jeu. La raison : cette animation existe depuis bien longtemps et elle est aujourd’hui ancrée dans l’esprit des gens. Mais cela ne veut pas dire que c’est ce que veux voir le public. 

Ne laissons plus le public patienter pendant les temps morts, et autres break, engageons-les. Passons à des animations grandeur nature, où tout le monde aurait une contribution.

 

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Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement du public et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce, du business ou celui du sport.

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Les formules originales des abonnements en TOP14 et ProD2

Nous avons épluché les abonnements des 30 clubs de TOP14 et de Pro D2. Certaines formules sont parfois originales.

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Les formules originales des abonnements en TOP14 et ProD2
Fanstriker

On a épluché les formules d’abonnements des clubs de TOP14 et de ProD2. Parmi elles nous avons trouvé quelques originalités.

 

Nous sommes en pleine période de campagnes d’abonnements pour les clubs. Alors pour convaincre toujours plus de membres de sa communauté de s’abonner, certains proposent des formules spécifiques avec un peu d’originalité. 

Une offre couple si vous vous abonnez à deux 

Qui a dit que l’amour, le couple et le sport n’était pas compatibles ? Terminée l’époque où monsieur allait stade sans madame ou inversement. Maintenant aller au stade en couple c’est tendance ! Et ça peut coûter moins cher aussi.

Oui, certains clubs de rugby proposent une offre d’abonnement pour les couples. Cependant le fonctionnement peut être différent selon les clubs qui proposent cette offre. Pour en bénéficier, au CA Brive, le premier membre du couple doit souscrire à l’offre d’abonnement standard plein tarif (130€ en pesages) pour faire profiter de 40% de réduction sur l’abonnement du conjoint (78€). Ainsi,  Pour d’autres clubs, comme au Stade Rochelais, l’offre couple est proposée directement à un tarif réduit (172€ au lieu de 176€ pour un tarif plein) dès le premier membre. Pour bénéficier de ces offres, les couples doivent présenter un justificatif. 

Un abonnement 100% gratuit pour tous les jeunes de -12 ans

Vous avez bien lu ! Un abonnement totalement gratuit est proposé aux enfants de moins de 12 ans (disponible sur inscriptions au guichet abonnements). C’est l’USM Sapiac qui propose cette offre. Et devinez quoi ? L’abonnement gratuit pour les moins de 12 ans s’applique à toutes les tribunes du stade ! À Toulon, le RCT propose une offre famille qui comprend un abonnement enfant offert (-16 ans) pour l’achat d’un abonnement adulte.

Alors pourquoi le club propose t-il cette offre selon vous ? Et bien la réponse est toute simple. Pour inciter les plus jeunes à venir au stade tout en motivant les parents à les accompagner et vice versa pour les parents déjà abonnés. Pas bête à l’Union Sportive Montalbanaise. Une façon de garnir son stade de davantage de familles, de se rapprocher de son jeune public et de rassembler parents et enfants derrière une passion : le rugby

Une option pour bénéficier d’une étiquette personnalisée sur son siège

C’est totalement dans l’air du temps. La personnalisation est à l’expérience fan ou l’expérience client ce qu’est la glace vanille au crumble. Déguster un crumble c’est agréable mais avec de la glace vanille c’est encore meilleur ! (Faut-il préciser que cet article est rédigé sous 30° ? Je ne pense pas.) Revenons-en à notre personnalisation. Le Castres Olympique propose cette saison une nouveauté sous forme d’option. L’option Blue Army qui coûte 25€ est à ajouter au montant originel de son abonnement. Cette option permet de bénéficier d’une étiquette personnalisée avec son nom sur son propre siège au stade Pierre Fabre pour les rencontres à domicile.

Des avantages pour les femmes

Les clubs souhaitent attirer davantage de familles et par conséquent de femmes dans les stades. C’est la raison pour laquelle certains d’entre eux proposent des tarifs avantageux pour les femmes. Au RC Toulon Rugby, les femmes qui souhaitent s’abonner peuvent bénéficier de 15% de remise sur leur abonnement. 

L’abonnement est-il vraiment plus avantageux pour un fan ?

Payez en jusqu’en 10x votre abonnement

Souscrire à un abonnement peut représenter une dépense importante pour certaines personnes. Alors des clubs proposent des conditions favorables comme le paiement en plusieurs fois. Le Stade Rochelais propose à ses abonnés de régler le montant de leur abonnement en 1 fois, 5 fois ou 10 fois. Bien sûr cela n’est pas sans frais pour le fan puisque qu’une commission variable est ajoutée selon l’option choisie. Cela dit, elle reste faible. Pour le premier abonnement individuel que propose le club la différence entre un paiement comptant ou un paiement en 10 fois s’élève à 10€. 

Une offre d’abonnement “flexible”

Certains clubs adoptent une offre dite “flexible” qui permet de sélectionner un certain nombre de matchs à voir au stade. Avec ou sans abonnement. 
À Toulon au RCT Rugby un abonnement “Liberté” est proposé. Une formule sans engagement sous forme de crédit billetterie que l’abonné peut consommer selon ses envies et ses impératifs professionnels ou personnels qui l’empêchent de venir à chaque match tout au long de la saison. Cette formule octroie également divers avantages : 10% de bonus offert sur le crédit billetterie (ex: Abonnement à 300€ = 330€ crédité), la possibilité de changer de place ou de tribune à chaque match en plus des avantages Abonnés du programme « La Famille RCT ».

Un chèche offert ou un plaid prêté en hiver 

Il n’est pas rare que les clubs offrent des cadeaux lors de la souscription à un abonnement. C’est le cas au Rouen Normandie Rugby. Le club offre un chèche à chaque abonné. Et en plus de ce cadeau tangible, il permet à son abonné de faire découvrir l’expérience au stade à un invité de son choix lors de 3 matchs dans la saison (des matchs définis par le club). 

À Paris, lors des rencontres qui se déroulent l’hiver au stade Jean Bouin, le Stade Français Paris prête des plaides à ses abonnés. Une façon de répondre à cette démotivation que peuvent ressentir certains dès que les températures chutent. Et visuellement, les plaides attirent l’oeil au stade. Ce traitement de faveur fait des envieux parmi le grand public. Un possible argument pour convaincre de souscrire à une abonnement la saison prochaine peut-être. 

Un abonnement acheté = une réduction à l’année au cinéma

Les événements sportifs sont en concurrence directe avec les loisirs tels que le cinéma, la sortie spectacles ou la soirée restaurant. Et bien l’AS Béziers Hérault a décidé de rallier la “concurrence”. Conscient que sa communauté consomme tout autant des matchs au stade que des films en salle, le club a conclu un partenariat avec le cinéma de la ville. Un accord pour faire bénéficier aux abonnés du club une réduction tout au long de l’année pour les séances de cinéma (à un tarif de 5,50€ la place).

La fidélité récompensée !

La plupart des clubs proposent des avantages pour leurs abonnés qui se réabonnent l’année suivante. Certains ont imaginé des offres dégressives en fonction de l’ancienneté de l’abonné, d’autres des réductions tarifaires fixes. À Colomiers, au Colomiers Rugby, la fidélité est valorisée. Ainsi, un abonné lors de la saison 2021-2022 peut parrainer un nouvel abonné et bénéficier de 50% de réduction sur son réabonnement plein tarif 2022-2023. C’est en quelque sorte de la cooptation, ou encore du parrainage.

Pour nous, cela fait sens. La fidélité doit être valorisée et cette offre fidélité proposée par Colomiers va tout à fait dans cette direction. 

 

Une surprise à chaque match

Un avantage qui nous a bien plu du côté du Stade Montois Rugby. Ce club réalise un tirage au sort “surprise abonné(e)” lors de chacun de ses matchs à domicile au stade André et Guy Boniface de Mont-de-Marsan. Un tirage au sort dont les surprises n’ont pas été encore dévoilées par le club mais comme le dicton le dit si bien : “c’est l’intention qui compte“. C’est également le cas à Biarritz au BOPB qui offrira cette saison un cadeau offert pas l’un des partenaires du club à l’un de ses abonnés à la mi-temps de chaque match à domicile via un tirage au sort.

Quelle formule préférez-vous ? Si vous avez observé des formules originales dans certains abonnements n’hésitez pas à nous les partager. 

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“Bienvenue au club”, la campagne de la LFP (et des clubs)

La LFP a dévoilé “Bienvenue au club”, sa nouvelle campagne à destination des fans pour la reprise de la Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.

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"Bienvenue au club", la campagne de la LFP (et des clubs)
Image : LFP

La Ligue de Football Professionnel a dévoilé il y a quelques jours sa nouvelle campagne pour la reprise des championnats de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.

 

“Bienvenue au club”, une campagne qui cible les plus jeunes générations

Pour cette nouvelle campagne à destination des fans de football et des fans des clubs de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT, la LFP accompagnée par l’agence LaFourmi a souhaité miser sur le mélange d’émotions que procure la première expérience au stade. Une sensation qui s’écrit dans cette campagne par le slogan “On se souvient tous de notre premier match au stade“. 

Pour cette campagne “Bienvenue au club”, la LFP a souhaité valoriser des expériences concrètes que vivent les fans au stade à travers plusieurs accroches : “C’est la première fois qu’on va vous voir danser à la télé” ou encore “c’est la première fois que vous porterez une écharpe en été“. Une campagne qui invite la jeune génération et les familles avec enfants à se déplacer au stade. Une invitation qui a pour objectif de faire perdurer la hausse continue de l’intérêt des jeunes pour le football. La LFP s’appuie sur une étude menée par l’institut Ipsos pour la LFP en novembre 2021 qui mentionne que 50% des personnes âgées de 16 à 34 ans s’intéressent au football. Une donnée en hausse de 3 points sur 1 an, et de 14 points sur les 5 dernières années. 

À travers cette campagne, l’enjeu de la LFP et des clubs est d’installer le réflexe du foot « en vrai », dans l’enceinte, chez les populations ciblées pour leur donner envie de se rendre plus régulièrement au stade.

De la gamification autour du partage de la première expérience au stade

La LFP propose aux fans de partager les souvenirs de leur première expérience au stade pour tenter de gagner des places de match. La mécanique de participation est simple, l’utilisateur doit cliquer sur un lien web qui le redirige vers une application développée par Fastory. Sur cette application pensée pour un usage sur mobile, plusieurs questions sont proposées et l’utilisateur doit y répondre les unes après les autres. Des questions concernant sa première expérience : dans quel stade cette première expérience a-t-elle eu lieu ? Avec qui ? Quel souvenir ? etc. Pour finaliser sa participation, l’utilisateur doit renseigner son nom, prénom, adresse mail et son club favori dans en réponse à un chatbot. 

 

Une campagne déclinée pour chaque club

La campagne “Bienvenue au club” a été lancée d’abord par la LFP le 28 juillet pour la Ligue 2 BKT et le 3 août pour la Ligue 1 Uber Eats via une vidéo générique intégrant des images de plusieurs clubs mettant en avant le mélange d’émotions ressenti par chaque spectateur lors de sa première fois au stade. Cette campagne est ensuite adaptée par chaque club. Chacun doit s’approprier cette communication pour sa communauté de fans. 
Ainsi, si vous suivez plusieurs équipes sur les réseaux sociaux vous avez peut-être remarqué que pratiquement tous les clubs de ces deux championnats ont publié une vidéo avec un script identique ou similaire. 

 

Nous n’avons pas contacté la LFP pour en savoir davantage mais la Ligue a probablement transmis un template audio et des préconisations vidéos pour que les clubs dupliquent en interne au sein de leur service communication la vidéo et l’ensemble des prises de paroles à venir. 

Une campagne qui succède à “Avec vous, ça change tout !”

En 2021, le fan était tout autant au coeur de la campagne de lancement de la saison de la LFP avec le slogan “Avec vous, ça change tout !”. Une campagne qui faisait référence à la pandémie de Covid 19 qui n’avait pas permis aux événements sportifs maintenus d’accueillir du public au stade. 

“Avec vous, ça change tout !” La campagne de la LFP

Cela dit, c’est une campagne 2022/2023 qui nous plait chez Fanstriker et qui peut sans doute inspirer d’autres Ligues dans d’autres sports. 
Et vous ? Qu’en pensez vous de cette campagne ? 

 

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