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Fan expérience en France

Dossier spécial fans et sport : Quel avenir pour l’expérience fan ?

Pour le dernier volet de notre dossier sur les fans et le sport professionnel, nous prenons la route pour le futur de l’expérience des fans de demain.

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Pour le dernier volet de notre dossier sur les fans et le sport professionnel, nous allons nous projeter dans le futur en imaginant ce à quoi pourrait ressembler l’expérience des fans de demain en partant de ce qui se fait aujourd’hui. 

 

Nous avons débuté mardi avec un article théorique et imaginatif sur les conséquences de l’absence des fans dans le sport. Celui-ci a permis de démontrer l’importance des fans pour le sport. 
Hier, nous vous présentions le projet le plus abouti au monde en matière d’engagement des fans avec le cas des Salt Lake Screaming Eagles aux Etats-Unis, un club géré entièrement par ses fans. 
Aujourd’hui nous vous proposons un voyage dans la DeLorean de Marty McFly en direction du futur de l’expérience fan en conséquence de ce que les clubs font aujourd’hui.

JFC.COM

Les fans tendent les bras pour prendre le pouvoir

Le club de demain devra investir ses fans dans son fonctionnement

À l’image du concept de FANchise développé par Ray Austin à Salt Lake City, les fans veulent prendre une place plus importante dans la prise de décision du club.
Alors pour investir ses fans, tous les moyens sont bons. Le dernier exemple en date est celui du club de football de Guingamp qui a proposé à ses fans de devenir actionnaires du club breton en échange de 40€. Un système similaire aux Socios en Espagne. 

L’opération “Deviens un Kalon” a été un franc succès puisque l’objectif des 7 003 (qui représente le nombre d’habitants dans la ville bretonne) a été atteint en seulement… 5 jours. Ce sont donc plus de 8 000 kalons qui ont rejoint le l’actionnariat du club soit plus de 320 000 euros supplémentaires pour le club. Ainsi, en devenant un Kalon, le fan obtient un numéro unique et une plaque numérotée nominative et personnalisée. Celle-ci sera installée sur le mur des Kalons EAG au Stade de Roudourou pour la reprise de la saison.


Bertrand Desplat vous présente le projet Kalon… par kalonEAG

 

Les jeunes, une cible en manque d’intérêt 

Les générations millennials sont aujourd’hui très sollicitées par de nombreux loisirs. Si le sport veut garder sa place de leader, il devra reconsidérer son public jeune.

Aujourd’hui, un club dispose de moyens restreints pour alimenter la relation avec ses supporters les plus jeunes. Mais demain, les évolutions technologiques permettront de gagner leur intérêt. 

La réalité virtuelle est un enjeu majeur pour les clubsdigitalsport.com

La réalité virtuelle est un enjeu majeur pour les clubs

La réalité virtuelle comme fer de lance pour animer ses communautés les plus connectées. C’est fun, c’est connecté et ludique. Demain, tous les clubs proposeront cette fonctionnalité pour voir ou revoir les matchs, mais aussi vivre des moments uniques à distance. 

L’e-sport sera aussi un axe de développement majeur s’il n’est pas encore une fois impacté par une baisse des revenus sponsoring (le e-sport existe aujourd’hui en grande partie grâce à ce moyen de financement fluctuant). Bon moyen de faire participer les joueurs de gaming, l’e-sport est le modèle phare du moment. Les clubs auront demain une vraie structure e-sport intégrée à leur centre de formation, avec des joueurs professionnels ou en formation. Ils auront donc une double exposition, celle sur le rectangle vert, et celle sur l’écran de jeux vidéo. 

Nerd Night

L’e-sport se joue aujourd’hui devant des milliers de fans

Enfin, les clubs devront casser les codes pour gagner l’admiration de son jeune public. Ils ne sont pas en phase avec les règles d’autrefois, que leur père ou leur grand-père ont connus. Ils veulent de l’inédit, du nouveau, du spectaculaire. Ils veulent soumettre un joueur pour un éventuel transfert, donner leur avis sur les choix du coach, mais aussi avoir un contact plus régulier avec leurs idoles.
Alors de là à imaginer une télé-réalité sur la vie en communauté des joueurs du PSG avec un candidat qui serait éliminé chaque mois, c’est encore trop futuriste. Mais l’axe est bien celui-ci, les clubs devront s’adapter aux loisirs et envies les plus folles de ce public. 

Atlanta

Le Mercedes Stadium à Atlanta, les stades devront être un lieu de consommation ouvert toute l’année.

Ouvrir son stade le plus régulièrement possible 

Demain, il sera inconcevable que le Parc OL ou encore l’Allianz Riviera de Nice ne soit pas accessible hors matchday. Les stades deviendront un lieu public de vie du quotidien, ouverts 24/24H et dans lequel tous les publics pourront trouver un intérêt. Des écoles, restaurants, des espaces de méditation, des social media space, des terrains de sport accessibles, ou encore des magasins seront sous les toits de nos stades. 
Pour inciter un nouveau public à assister aux rencontres, la communication sur les réseaux sociaux ne suffira plus. Il faudra directement leur ouvrir les portes du stade, n’importe quand. 
Et pour les journées de match, les clubs auront pensé à tout : la garderie pour les enfants à l’image de ce que propose le club d’Hambourg en Allemagne, les box de réservation pour laisser son matériel de parfait supporter directement au stade ou encore les espaces de networking, de rencontre et de discussion avec des conférences sur des sujets variés pendant les mi-temps. 

Une communication sur les réseaux sociaux intensifiée

Les community managers et autres social media managers devront redoubler de talent et d’innovation pour tirer leur épingle du jeu. Demain un club de 3ème niveau pourra (du moins sur les réseaux sociaux) rivaliser avec les grosses écuries du sport. L’apparition des chats bots sera un développement majeur de l’amélioration de la relation avec les fans sur les réseaux puisqu’ils pourront directement acheter leur billet via Messenger en moins de 2 minutes. Les comptes des réseaux sociaux pourront être gérés par la mascotte du club.

Snapchat sera le moyen de voir le match sous différents anglesSnapchat

Snapchat sera le moyen de voir le match sous différents angles

Snapchat retransmettra aussi les matchs mais d’une manière différente, le réseaux social permettra de voir entièrement une rencontre via différents points de vue qui regrouperaient les vidéos de tous les acteurs qui suivent le match. Même le coach portera les lunettes Spectacles de Snapchat pour offrir un spectacle encore plus fort. Sa vision sera retransmise en direct dans le stade. 

La diffusion des matchs se fera entièrement sur les réseaux sociaux, la télévision ne sera plus réservée que pour les très grands matchs ou compétitions. Les fans pourront à tout moment intervenir pendant l’avant ou l’après match en hologramme aux côtés des commentateurs de la rencontre.
L’avenir de l’expérience des fans se jouera avec le soutien du digital, mais il ne sera pas le seul élément de sa réussite. 

 

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A LIRE ÉGALEMENT : DOSSIER SPÉCIAL LES FANS ET LE SPORT : ET SI LES FANS N’EXISTAIENT PAS ?

 

L’expérience fan de demain sera donc connectée, en totale proximité et partage avec les clubs et les sportifs. Les contenus seront en grande partie de la vidéo, car il faudra voir et partager, tout au possible. L’essence même du sport, ne sera plus le leitmotiv numéro un qui fera qu’un spectateur se déplacera au stade ou non. C’est l’histoire qu’on lui racontera qui le séduira ou non. 

 

D’accord avec cette vision futuriste de l’expérience du fan ? Réagissez avec nous sur twitter 

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Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement du public et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce, du business ou celui du sport.

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Comment la JL Bourg garde le lien avec ses fans ?

Pour sa 1ère participation à une coupe d’Europe, la JL Bourg a été contrainte, comme tous, de s’adapter pour garder le lien avec les fans.

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Pour la première participation de son histoire à une coupe d’Europe, la JL Bourg a été contrainte comme tous les clubs de revoir ses plans en s’adaptant au contexte sanitaire. Voici comment un club habitué aux salles pleines a réussi à combler le vide au moyen de différentes initiatives.

 

“Rien n’y fait, je ne m’habitue toujours pas à cette ambiance”. Assis à la table de marque, Maxime Vasselin savoure à demi-mot la victoire à domicile de la JL Bourg. Depuis l’annonce du deuxième confinement, l’arène de l’équipe bressane est interdite d’accès au grand public et seuls des journalistes, des salariés du club et des membres de la famille des joueurs ont été autorisés à entrer. Face à Nanterre, les crissements des chaussures et les consignes des staffs ont une nouvelle fois remplacé les encouragements des supporters, dans une salle qui comptait la saison passée le meilleur taux de remplissage de la ligue avec 98,8%. La billetterie, l’espace VIP et les services de restauration demeurent également fermés, faisant passer cette rencontre de la 23ème journée de Jeep Elite pour un simple match amical.

La salle Ekinox comptait la saison passée le meilleur taux de remplissage de Jeep Elite avec 98,8%.

 

Pourtant, tout avait bien commencé : en septembre, lors de la réception de Roanne, la JL Bourg retrouvait ses supporters après plusieurs mois d’absence. En plus de la victoire, cette soirée avait été l’occasion de célébrer la découverte à venir de l’EuroCup, soit la toute première participation en coupe d’Europe pour un club de la ville de Bourg-en-Bresse (42 405 habitants en 2020). C’est même dans une salle à guichets fermés (3 500 places assises) que les Espagnols de la Joventut Badalona ont été reçus le 7 octobre dernier.

Une saison à adapter en permanence pour la JL Bourg

Et puis le virus est progressivement revenu déstabiliser la saison en cours, comme se rappelle Loïc Michel, directeur de la communication : “Sur les 3.500 places de la salle d’Ekinox, 2.000 étaient déjà réservées pour les abonnés. Alors, quand on a commencé à évoquer des options telles que des fermetures partielles, des jauges à 50% ou des jauges au mètre carré, on a rapidement su qu’on ne serait pas dans les clous”. Dès lors, il a fallu mettre en place des stratégies sur différents niveaux pour entretenir le lien avec un public privé de rencontres.

Par chance, l’addition d’une nouvelle compétition à l’agenda a permis au club de maintenir une actualité sportive chaude et de nourrir sa communauté de façon plutôt régulière. Au total, entre la Jeep Elite, la coupe de France et l’EuroCup, ce sont pas moins de 26 matchs qui ont déjà été disputés cette saison par les joueurs de Savo Vučević. Pendant ce temps, d’autres équipes du championnat Français comptent à peine 9 rencontres depuis la reprise de fin septembre.

Face à l’impossibilité de servir ces prestations déjà payées, le président Julien Desbottes a proposé à ses abonnés des remboursements sous la forme d’avoirs pour la saison prochaine, ou alors sous la forme d’abonnements pour les chaînes Euroleague TV ou RMC Sport. En recevant chaque mois 14,99€ de la part du club, les intéressés ont donc pu suivre derrière leur écran les exploits de Zach Wright, Danilo Anđušić et Hugo Benitez sur les scènes nationale et européenne.

En ce qui concerne les retransmissions, Loïc Michel confie avoir eu la chance d’avoir été régulièrement programmé : “Pour l’instant, presque tous nos matchs sont passés en clair sur L’Équipe 21 ou sur la chaine Sport en France. La ligue de son côté choisit les rencontres qu’elle souhaite programmer, nous on est à leur disposition pour qu’ils puissent faire leur production”. À ce titre, il confie également que la JL prépare son propre système de production pour les diffusions sur LNB TV. Si deux caméras et un algorithme permettent actuellement de capter les rencontres de façon automatique, l’objectif est de proposer à terme un contenu plus ambitieux avec une réalisation dédiée et plusieurs cadreurs. Alors que la ligue vient également d’annoncer le lancement de son application mobile, les fans disposent donc désormais de plusieurs manières de suivre la fin de saison.

Des idées pour s’adresser aux fans

Aussi, il a fallu répondre de manière pédagogique aux différents doutes soulevés par la situation sanitaire. Relayée sur les réseaux sociaux, le site internet et par mailing, La Boîte À Questions est un contenu pédagogique qui a été imaginé pour délivrer des informations claires et transparentes : “Pourquoi ce match est annulé ou reporté ?”, “Peut-on perdre un match à cause de trop nombreux forfaits ?”, “Pourquoi ce joueur a-t-il le droit de jouer tel match, mais pas un autre ?”. Bien accueilli par les supporters, cet exercice a également permis de démystifier toutes sortes de rumeurs, qu’elles soient administratives ou sportives.

 

Dans un deuxième temps, l’équipe responsable de la communication a fait le choix de se mettre elle-même en scène afin d’entretenir un semblant de contact visuel avec le public. Ainsi, il est devenu fréquent pour la chargée de communication Manon Fontaine, la community manager Eléa Girardon ou encore le speaker Arafat Gorrab de se retrouver au milieu du newsfeed des fans de la JL, comme dans le format de La Récup qui conclut chaque soirée à domicile sur les réseaux sociaux. Cette mise à contribution accrue tend à humaniser le club auprès d’un public loin des tribunes, tout en rendant hommage “à ceux qui mouillent la chemise du matin jusqu’au soir et souvent du lundi jusqu’au week-end” dixit Loïc Michel.

 

Dans un autre registre, le directeur général et deux responsables commerciaux se sont également retroussés les manches : avant certains matchs, ils sont allés livrer en personne des paniers repas à leurs partenaires. Appelée “VIP Time”, cette opération qui est toujours en cours vise avant tout à remercier le soutien alloué au club, mais aussi à recréer l’ambiance d’un match à la maison. En plus des gastronomies thématiques, des goodies tels que des drapeaux et des tap-taps viennent compléter l’expérience pour que chacun puisse vivre un match agrémenté.

Un temps mis à contribution

Dans le cadre de la compétition européenne, la JL Bourg a dû répondre à des obligations supplémentaires comme le programme One Team. Celui-ci demande aux 42 équipes inscrites en EuroLeague et en EuroCup de mener des actions locales et solidaires à destination des personnes vulnérables. C’est pourquoi, pendant dix semaines, des enfants de l’Institut des Jeunes Sourds de Bourg-en-Bresse sont venus appréhender des valeurs fondamentales du basket-ball telles que la confiance en soi, l’estime, le respect, l’ouverture d’esprit, la tolérance… une expérience riche en émotions pour tous les participants, comme l’évoque Loïc Michel : “On a eu huit petits soleils qui sont venus chaque semaine dans le cadre du projet parrainé par Pierre Pelos et soutenu par toutes nos équipes. Ça nous a clairement changé le quotidien et rempli de bonheur, une très belle aventure qui sera forcément le point de départ de beaucoup d’autres”. En publiant les résumés de ces dix après-midis d’échanges, le club a pu montrer de nouveaux visages à sa communauté, comme pour souligner son implication dans le tissu local.

 

Si la baisse d’activité globale a entraîné des périodes de chômage partiel pour certains des salariés, elle a aussi donné du temps pour entamer des projets nécessaires. Par exemple, suite à une proposition commerciale reçue lors du premier confinement, le club dispose aujourd’hui d’une application mobile destinée au grand public. Produite en partenariat avec le prestataire bFAN, celle-ci a été téléchargée par environ 80% des abonnés depuis septembre. Simple à éditer et à personnaliser, elle propose des informations plutôt classiques comme les dernières actualités ou les bios des joueurs professionnels, mais aussi des formats exclusifs comme Game Time dans lequel des membres du staff livrent les trois clés du prochain match. Des jeux viennent compléter l’ensemble avec une interaction possible en double-écran pendant les rencontres, comme des quizz qui ont permis de mieux s’approprier la campagne européenne.

Au final, malgré l’absence de public à Ekinox, la découverte de l’EuroCup a été bienvenue dans la saison de la JL Bourg. Malgré son lot de contraintes, elle a permis au club de conserver un rythme sportif et une actualité chaude, du moins jusqu’à maintenant. Régulièrement salué pour sa solide gestion financière, le club bressan peut aussi se targuer de poursuivre sereinement son développement dans la fan experience. Et si plusieurs projets en digital ou en animation de soir de match ont été rangés dans les cartons, il est certain que la force d’adaptation des équipes sera bientôt célébrée dans une salle pleine à craquer.

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Orange active son partenariat avec le XV de France via un filtre Instagram

Partenaire historique du XV de France, Orange vous invite à découvrir le joueur de rugby que vous êtes grâce un filtre Instagram en Réalité Augmentée.

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Le filtre Instagram d'Orange Rugby et du XV de France

Très populaires sur Instagram, les filtres de Réalité Augmentée sont un bon un support de communication pour susciter de l’engagement chez les fans. Aussi, ils permettent de valoriser un partenariat entre un club, ou une fédération, et un sponsor.

 

Avant le Crunch tant attendu entre la France et l’Angleterre pour le compte de la 3ème journée du Tournoi des 6 Nations ce samedi, Orange, partenaire historique de la Fédération Française de Rugby et du XV de France, vous invite à découvrir le joueur de rugby qui sommeille en vous.

Plus précisément, parmi l’effectif actuel de l’équipe de France de rugby, l’opérateur téléphonique vous dit le joueur que vous êtes. Antoine Dupont, Charles Ollivon, Gaël Fickou… à chacun son rugbyman.
Afin de personnaliser davantage le filtre, Orange a également associé un adjectif tel que Tacticien, Leader ou Courageux à chaque joueur. De quoi peut-être justifier le choix final du filtre !

Le “Qui êtes-vous ?” dans les filtres Instagram s’avère être très efficace. Il a souvent été utilisé par des séries télévisées comme Game of Thrones. Cet effet en Réalité Augmenté permet effectivement de créer un lien indirect entre un athlète et un fan, et donc d’engager d’une manière ludique sa communauté.

Si vous souhaitez tester le filtre d’Orange c’est très simple. Il suffit de vous rendre sur le compte Instagram de Team Orange Rugby et de retrouver les effets disponibles. Vous pouvez aussi simplement cliquer ici.

Instagram

Pour promouvoir sa création, Orange a pu compter sur les joueurs du XV de France qui ont eux-mêmes utiliser le filtre dans leur Story. D’autres personnalités comme d’anciens joueurs professionnels, journalistes ou comédiens ont également joué le jeu. Ce qui a certainement offert une belle visibilité à la marque.

Pas moins de 500 millions de personnes utilisent les Stories sur Instagram au quotidien. Soit la moitié des utilisateurs du média social. Un club ou un partenaire a donc tout intérêt à y proposer du contenu !

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