Fan expérience en France
L’expérience fan au mondial de Handball 2017 à l’AccorHotels Arena
Quelle expérience propose le mondial de handball 2017 ? C’est ce que nous sommes allés observer lors d’un match à l’AccorHotels Arena.
Hier soir, nous nous étions glissé dans la peau d’un fan de handball. Nous avons profité du 17ème championnat du monde de handball masculin organisé du 11 au 29 janvier 2017 en France pour assister à une rencontre et observer l’expérience proposée au public.
C’est à l’AccorHotels Arena à Paris, hier, lundi 16 janvier, que nous avons réalisé notre immersion lors du match de poule du groupe B qui voyait s’opposer le Danemark à la Suède.
Pour une rencontre un lundi soir, il y avait du monde. L’affluence totale pour ce match a été annoncée à 13 850 spectateurs pour une capacité totale de 20 300. Soit un taux de remplissage de 68%. Plutôt bon ou plutôt faible, il nous faudrait les résultats des autres matchs pour donner un jugement.
À travers cet article, nous avons voulu faire un retour sur notre expérience de spectateur et évaluer différents points importants.
L’accès à l’enceinte
Le coup d’envoi du match était prévu à 20h45. Nous sommes arrivés au stade en transport en commun 1h30 avant le lancement. Malgré l’affluence importante, la circulation était relativement facile aux abords de l’Arena.
L’accueil et la qualité du service par le personnel
Il est important de mettre en avant le fait que pour de grands évènements mondiaux comme le mondial de Handball, ce sont des volontaires qui réalisent l’accueil du public. C’est personnes sont l’image du tournoi pour les nombreux visiteurs. Il faut donc accorder une grande vigilance aux attentes que nous avons sur ce genre d’évènement.
Pour le match d’hier soir, le personnel était relativement bien identifiable, tous portaient une tenue identique. Les différents échanges que nous avons eu avec eux ont été très sympathiques.
La sécurité
Avant de pénétrer dans le stade, il y avait plusieurs contrôles. Un premier pour faire retirer les bouteilles d’eau en plastique des sacs des visiteurs (ceci n’est plus autorisé dans bon nombre d’enceintes sportives). Ensuite aux portes du grand hall, une file d’attente s’allonge un peu plus pour patienter avant la fouille au corps. Pendant notre expérience, nous avons remarqué un fait étrange : il y avait bien deux lignes distinctes pour les hommes et pour les femmes. Mais venues en nombre ce soir là, les femmes ont dues patienter un bon moment, faute de personnel féminin en nombre nécessaire pour assurer la fluidité de la fouille. En effet, une seule femme était présente pour assurer la fouille de l’intégralité de la file d’attente pour femmes, tandis que trois hommes étaient postés devant la rangée pour hommes. C’est certainement un point faible à revoir si les événements sportifs veulent séduire plus de femmes.
La communication et l’affichage dans l’arène
L’AccorHotels Arena est une très belle enceinte de sport, rénovée en 2016 avec des écrans à l’extérieur et à l’intérieur de l’Arena.
D’un point de vue signalétique extérieure, l’ensemble du bâtiment était habillé aux couleurs de l’évènement. Il était difficile pour une personne lambda de ne pas deviner qu’il se passait ici un évènement en lien avec le handball.
À l’intérieur, cela était également bien signalé, les différents espaces étaient clairs et visibles. Les toilettes ou les différents points de restauration étaient clairement signalés.
Bizarrement, il y avait un nombre important de toilettes féminins, en contradiction avec notre expérience précédente de la fouille au corps à l’entrée.
À noter que le chemin d’accès au village extérieur était directement signalé au sol. Un sticker indiquait la direction à suivre. Celui-ci était placé dès la sortie de l’Arena pour inciter les spectateurs à ensuite se rendre sur le village où ils pouvait trouver diverses animations (un jeu de réactivité avec des jeux de lumière, des espaces de restauration…).
Le digital et les réseaux sociaux
Sur les réseaux sociaux, le mondial semble avoir bien travailler pour bénéficier d’une bonne présence et une bonne animation de son public. Nous savons que le comité d’organisation de la compétition organise cette année une Newsroom avec tous les partenaires de l’évènement.
Pour ceux qui ne sont pas familiers avec le terme “Newsroom” c’est un espace réservé dans l’enceinte où les community managers sont regroupés pour animer ensemble l’évènement sur les réseaux sociaux de leurs marques respectives.
Cependant dans l’enceinte même, il n’était pas évident de connaitre le hashtag du match ou bien même les réseaux sociaux de l’évènement. Selon nos souvenirs, ils sont apparus une seule fois sur les écrans placés au centre de la salle.
L’ambiance générale, la qualité de la programmation musicale, des animations avant, pendant, après match et les interventions des speakers
L’ambiance était particulièrement bonne. L’Arena n’était pas pleine mais cela n’était pas du tout handicapant pour l’ambiance. Nous avons pu vivre quelques olas en tribune ou encore quelques animations pendant la rencontre. Les bénévoles de l’organisation nous distribuaient gratuitement dès notre entrée des ballons gonflables aux couleurs des deux nations pour faire davantage de bruit dans les tribunes.
Voici un récapitulatif des animations que nous avons pu observer ce soir là :
- Le Décibelmètre
On ne présente plus le décibelmètre, qui consiste à encourager le public à faire le plus de bruit possible pour exploser le compteur de décibel. Cela permet de réaliser un concours avec les spectateurs précédents. Le public a semblé apprécier cette animation. - Le challenge de la mi-temps par INTERSPORT
Deux fans issus du public ont eu la possibilité de s’affronter lors de la mi-temps du match. Ils doivent dans un temps limité mettre le maximum de balles dans une box contenant un trou situé à deux mètres environ. Un jeu ludique que les enfants mais aussi les adultes apprécieront certainement tout au long du tournoi.
#Handball Animation mi-temps pour #Intersport. Un jeu de tirs pour 2 jeunes spectateurs. #FranceHandball2017 #Hand2017 pic.twitter.com/WUuymWT6eH
— Bruno Fraioli SportBusiness.Club (@BrunoFraioliSBC) January 15, 2017
- La danse Phénoménale d’Esprit Handball
Une belle activation marketing de la part de la banque Caisse d’Epargne via son entité Esprit Handball.
Le principe est ludique et assez simple également. Il suffit de reproduire une chorégraphie présentée par une danseuse et Rok & Koolette (les deux mascottes du tournoi) sur une vidéo qui est diffusée sur les écrans géants dans la salle. Le public danse donc plusieurs minutes et à l’issue du temps défini, un spectateur est élu meilleur danseur et remporte un trophée en direct.
Il faut dire que le rythme est assez entrainant pour se laisser porter. Bien joué Esprit Handball 😉
Après la vidéo de démonstration, le public pouvait reproduire la Danse Phénoménale depuis les tribunes.
La Danse Phénoménale reprise par tout le public !#EspritHandball pic.twitter.com/PdBZzvn1gW
— Esprit Handball (@EspritHandball) January 11, 2017
- La Kiss Cam
La célèbre, l’unique, la Kiss Cam était également présente au match d’hier soir. C’est une très bonne initiative mais cependant elle a été très peu utilisée et assez maladroite selon nous.
En effet, les plans larges de la vidéo ne permettaient pas de distinguer un couple dans la foule. La caméra a donc passé plus de temps à chercher sa cible qu’à filmer un couple pour réaliser le célèbre Kiss en direct. On a donc assister à un seul kiss… sur la joue.
La consommation en matchday
Malgré les nombreux points de restauration aux spécialités variées, nous n’avons pas consommé le jour du match. Les prix étaient relativement élevés. C’est une habitude des grands évènements internationaux. C’est un peu dommage car ce sont finalement les commerces voisins qui en profitent. Ce n’est pas pour leur déplaire cependant.
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@Fanstriker Un point de restauration à l’AccorHotels Arena
En ce qui concerne les boutiques, INTERSPORT étant le partenaire de la compétition, l’enseigne dispose d’une boutique officielle (dans un format plutôt étroit) situé dans l’entrée principale du grand hall. Il y a aussi quelques points de vente dispatchés un peu partout dans les coursives de l’enceinte (entre 3 et 5 points de vente selon ce que nous avons pu observer).
@Fanstriker Le point de vente INTERSPORT principal à l’entrée de l’Arena
Le bilan de notre soirée
Nous avons passé une bonne soirée entre amis. L’ambiance était bonne, les animations était présentes, et le spectacle sur le terrain était au rendez-vous. Côté sportif, le Danemark l’a emporté dans un match plutôt serré face à la Suède par 27 points à 25.
L’expérience a donc été positive pour nous et certainement pour les nombreux autres visiteurs. L’événement est bien mis en place mais il existe toujours quelques points d’amélioration pour faire participer davantage le public lors des animations. La danse par Esprit Handball est sans doute la meilleure animation de cet événement.
Si vous n’avez pas encore eu l’occasion d’assister à un match du championnat du monde de Handball, il n’est pas trop tard. La fin de la compétition est prévue le 29 janvier. Alors n’hésitez pas à aller vivre votre propre fan expérience. Ce sera l’occasion de nous partager votre retour 😉
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Fan expérience en France
Les formules originales des abonnements en TOP14 et ProD2
Nous avons épluché les abonnements des 30 clubs de TOP14 et de Pro D2. Certaines formules sont parfois originales.
On a épluché les formules d’abonnements des clubs de TOP14 et de ProD2. Parmi elles nous avons trouvé quelques originalités.
Nous sommes en pleine période de campagnes d’abonnements pour les clubs. Alors pour convaincre toujours plus de membres de sa communauté de s’abonner, certains proposent des formules spécifiques avec un peu d’originalité.
Une offre couple si vous vous abonnez à deux
Qui a dit que l’amour, le couple et le sport n’était pas compatibles ? Terminée l’époque où monsieur allait stade sans madame ou inversement. Maintenant aller au stade en couple c’est tendance ! Et ça peut coûter moins cher aussi.
Oui, certains clubs de rugby proposent une offre d’abonnement pour les couples. Cependant le fonctionnement peut être différent selon les clubs qui proposent cette offre. Pour en bénéficier, au CA Brive, le premier membre du couple doit souscrire à l’offre d’abonnement standard plein tarif (130€ en pesages) pour faire profiter de 40% de réduction sur l’abonnement du conjoint (78€). Ainsi, Pour d’autres clubs, comme au Stade Rochelais, l’offre couple est proposée directement à un tarif réduit (172€ au lieu de 176€ pour un tarif plein) dès le premier membre. Pour bénéficier de ces offres, les couples doivent présenter un justificatif.
Un abonnement 100% gratuit pour tous les jeunes de -12 ans
Vous avez bien lu ! Un abonnement totalement gratuit est proposé aux enfants de moins de 12 ans (disponible sur inscriptions au guichet abonnements). C’est l’USM Sapiac qui propose cette offre. Et devinez quoi ? L’abonnement gratuit pour les moins de 12 ans s’applique à toutes les tribunes du stade ! À Toulon, le RCT propose une offre famille qui comprend un abonnement enfant offert (-16 ans) pour l’achat d’un abonnement adulte.
Alors pourquoi le club propose t-il cette offre selon vous ? Et bien la réponse est toute simple. Pour inciter les plus jeunes à venir au stade tout en motivant les parents à les accompagner et vice versa pour les parents déjà abonnés. Pas bête à l’Union Sportive Montalbanaise. Une façon de garnir son stade de davantage de familles, de se rapprocher de son jeune public et de rassembler parents et enfants derrière une passion : le rugby.
Une option pour bénéficier d’une étiquette personnalisée sur son siège
C’est totalement dans l’air du temps. La personnalisation est à l’expérience fan ou l’expérience client ce qu’est la glace vanille au crumble. Déguster un crumble c’est agréable mais avec de la glace vanille c’est encore meilleur ! (Faut-il préciser que cet article est rédigé sous 30° ? Je ne pense pas.) Revenons-en à notre personnalisation. Le Castres Olympique propose cette saison une nouveauté sous forme d’option. L’option Blue Army qui coûte 25€ est à ajouter au montant originel de son abonnement. Cette option permet de bénéficier d’une étiquette personnalisée avec son nom sur son propre siège au stade Pierre Fabre pour les rencontres à domicile.
Des avantages pour les femmes
Les clubs souhaitent attirer davantage de familles et par conséquent de femmes dans les stades. C’est la raison pour laquelle certains d’entre eux proposent des tarifs avantageux pour les femmes. Au RC Toulon Rugby, les femmes qui souhaitent s’abonner peuvent bénéficier de 15% de remise sur leur abonnement.
Payez en jusqu’en 10x votre abonnement
Souscrire à un abonnement peut représenter une dépense importante pour certaines personnes. Alors des clubs proposent des conditions favorables comme le paiement en plusieurs fois. Le Stade Rochelais propose à ses abonnés de régler le montant de leur abonnement en 1 fois, 5 fois ou 10 fois. Bien sûr cela n’est pas sans frais pour le fan puisque qu’une commission variable est ajoutée selon l’option choisie. Cela dit, elle reste faible. Pour le premier abonnement individuel que propose le club la différence entre un paiement comptant ou un paiement en 10 fois s’élève à 10€.
Une offre d’abonnement “flexible”
Certains clubs adoptent une offre dite “flexible” qui permet de sélectionner un certain nombre de matchs à voir au stade. Avec ou sans abonnement.
À Toulon au RCT Rugby un abonnement “Liberté” est proposé. Une formule sans engagement sous forme de crédit billetterie que l’abonné peut consommer selon ses envies et ses impératifs professionnels ou personnels qui l’empêchent de venir à chaque match tout au long de la saison. Cette formule octroie également divers avantages : 10% de bonus offert sur le crédit billetterie (ex: Abonnement à 300€ = 330€ crédité), la possibilité de changer de place ou de tribune à chaque match en plus des avantages Abonnés du programme « La Famille RCT ».
Un chèche offert ou un plaid prêté en hiver
Il n’est pas rare que les clubs offrent des cadeaux lors de la souscription à un abonnement. C’est le cas au Rouen Normandie Rugby. Le club offre un chèche à chaque abonné. Et en plus de ce cadeau tangible, il permet à son abonné de faire découvrir l’expérience au stade à un invité de son choix lors de 3 matchs dans la saison (des matchs définis par le club).
À Paris, lors des rencontres qui se déroulent l’hiver au stade Jean Bouin, le Stade Français Paris prête des plaides à ses abonnés. Une façon de répondre à cette démotivation que peuvent ressentir certains dès que les températures chutent. Et visuellement, les plaides attirent l’oeil au stade. Ce traitement de faveur fait des envieux parmi le grand public. Un possible argument pour convaincre de souscrire à une abonnement la saison prochaine peut-être.
Un abonnement acheté = une réduction à l’année au cinéma
Les événements sportifs sont en concurrence directe avec les loisirs tels que le cinéma, la sortie spectacles ou la soirée restaurant. Et bien l’AS Béziers Hérault a décidé de rallier la “concurrence”. Conscient que sa communauté consomme tout autant des matchs au stade que des films en salle, le club a conclu un partenariat avec le cinéma de la ville. Un accord pour faire bénéficier aux abonnés du club une réduction tout au long de l’année pour les séances de cinéma (à un tarif de 5,50€ la place).
La fidélité récompensée !
La plupart des clubs proposent des avantages pour leurs abonnés qui se réabonnent l’année suivante. Certains ont imaginé des offres dégressives en fonction de l’ancienneté de l’abonné, d’autres des réductions tarifaires fixes. À Colomiers, au Colomiers Rugby, la fidélité est valorisée. Ainsi, un abonné lors de la saison 2021-2022 peut parrainer un nouvel abonné et bénéficier de 50% de réduction sur son réabonnement plein tarif 2022-2023. C’est en quelque sorte de la cooptation, ou encore du parrainage.
Pour nous, cela fait sens. La fidélité doit être valorisée et cette offre fidélité proposée par Colomiers va tout à fait dans cette direction.
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Avantage n°7 : Participez au Jeu de l’Abonné, à la mi-temps de chaque match à domicile ! Sur tirage au sort, un de nos Partenaires vous offre un beau cadeau pour vous remercier de votre fidélité
Le BOPB – ⚪️ pic.twitter.com/x7N91v5yaa
— BOPBweb (@BOPBweb) July 10, 2022
Une surprise à chaque match
Un avantage qui nous a bien plu du côté du Stade Montois Rugby. Ce club réalise un tirage au sort “surprise abonné(e)” lors de chacun de ses matchs à domicile au stade André et Guy Boniface de Mont-de-Marsan. Un tirage au sort dont les surprises n’ont pas été encore dévoilées par le club mais comme le dicton le dit si bien : “c’est l’intention qui compte“. C’est également le cas à Biarritz au BOPB qui offrira cette saison un cadeau offert pas l’un des partenaires du club à l’un de ses abonnés à la mi-temps de chaque match à domicile via un tirage au sort.
Quelle formule préférez-vous ? Si vous avez observé des formules originales dans certains abonnements n’hésitez pas à nous les partager.
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Fan expérience en France
“Bienvenue au club”, la campagne de la LFP (et des clubs)
La LFP a dévoilé “Bienvenue au club”, sa nouvelle campagne à destination des fans pour la reprise de la Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
La Ligue de Football Professionnel a dévoilé il y a quelques jours sa nouvelle campagne pour la reprise des championnats de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
“Bienvenue au club”, une campagne qui cible les plus jeunes générations
Pour cette nouvelle campagne à destination des fans de football et des fans des clubs de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT, la LFP accompagnée par l’agence LaFourmi a souhaité miser sur le mélange d’émotions que procure la première expérience au stade. Une sensation qui s’écrit dans cette campagne par le slogan “On se souvient tous de notre premier match au stade“.
Pour cette campagne “Bienvenue au club”, la LFP a souhaité valoriser des expériences concrètes que vivent les fans au stade à travers plusieurs accroches : “C’est la première fois qu’on va vous voir danser à la télé” ou encore “c’est la première fois que vous porterez une écharpe en été“. Une campagne qui invite la jeune génération et les familles avec enfants à se déplacer au stade. Une invitation qui a pour objectif de faire perdurer la hausse continue de l’intérêt des jeunes pour le football. La LFP s’appuie sur une étude menée par l’institut Ipsos pour la LFP en novembre 2021 qui mentionne que 50% des personnes âgées de 16 à 34 ans s’intéressent au football. Une donnée en hausse de 3 points sur 1 an, et de 14 points sur les 5 dernières années.
À travers cette campagne, l’enjeu de la LFP et des clubs est d’installer le réflexe du foot « en vrai », dans l’enceinte, chez les populations ciblées pour leur donner envie de se rendre plus régulièrement au stade.
De la gamification autour du partage de la première expérience au stade
La LFP propose aux fans de partager les souvenirs de leur première expérience au stade pour tenter de gagner des places de match. La mécanique de participation est simple, l’utilisateur doit cliquer sur un lien web qui le redirige vers une application développée par Fastory. Sur cette application pensée pour un usage sur mobile, plusieurs questions sont proposées et l’utilisateur doit y répondre les unes après les autres. Des questions concernant sa première expérience : dans quel stade cette première expérience a-t-elle eu lieu ? Avec qui ? Quel souvenir ? etc. Pour finaliser sa participation, l’utilisateur doit renseigner son nom, prénom, adresse mail et son club favori dans en réponse à un chatbot.
Racontez-nous votre première expérience au stade ️ ! #BienvenueAuClub
️ Des places de match sont à gagner
— Ligue 1 Uber Eats (@Ligue1UberEats) August 3, 2022
Une campagne déclinée pour chaque club
La campagne “Bienvenue au club” a été lancée d’abord par la LFP le 28 juillet pour la Ligue 2 BKT et le 3 août pour la Ligue 1 Uber Eats via une vidéo générique intégrant des images de plusieurs clubs mettant en avant le mélange d’émotions ressenti par chaque spectateur lors de sa première fois au stade. Cette campagne est ensuite adaptée par chaque club. Chacun doit s’approprier cette communication pour sa communauté de fans.
Ainsi, si vous suivez plusieurs équipes sur les réseaux sociaux vous avez peut-être remarqué que pratiquement tous les clubs de ces deux championnats ont publié une vidéo avec un script identique ou similaire.
« ! »
Prêts pour #CF63PSG ? #BienvenueAuClub pic.twitter.com/qhPGftNrgL
— Clermont Foot 63 (@ClermontFoot) August 3, 2022
« ! »
Vous, c’était quand ? Racontez-nous ce moment unique !#BienvenueAuClub pic.twitter.com/xyQnzwzHsw
— Toulouse FC (@ToulouseFC) August 3, 2022
Nous n’avons pas contacté la LFP pour en savoir davantage mais la Ligue a probablement transmis un template audio et des préconisations vidéos pour que les clubs dupliquent en interne au sein de leur service communication la vidéo et l’ensemble des prises de paroles à venir.
Une campagne qui succède à “Avec vous, ça change tout !”
En 2021, le fan était tout autant au coeur de la campagne de lancement de la saison de la LFP avec le slogan “Avec vous, ça change tout !”. Une campagne qui faisait référence à la pandémie de Covid 19 qui n’avait pas permis aux événements sportifs maintenus d’accueillir du public au stade.
Cela dit, c’est une campagne 2022/2023 qui nous plait chez Fanstriker et qui peut sans doute inspirer d’autres Ligues dans d’autres sports.
Et vous ? Qu’en pensez vous de cette campagne ?
