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Fan expérience en France

Les fans au centre de l’aventure européenne du Stade Rochelais

Le Stade Rochelais a multiplié les actions pour animer sa communauté de fans et de partenaires pour ce parcours en Coupe d’Europe.

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En plaçant ses supporters au cœur de sa stratégie, le Stade Rochelais continue de grandir année après année et assume ses ambitions.

 

Auteur d’une saison remarquable, les jaunes et noirs réalisent un parcours historique en European Rugby Champions Cup. La Rochelle, poussé par ses fans, s’est qualifiée pour la finale de la Coupe d’Europe en renversant le Leinster, quadruple champion d’Europe et favori pour le titre. Une finale qui se joue ce samedi 22 mai dès 17h45 à Twickenham en Angleterre face au Stade Toulousain et devant quelques 10 000 spectateurs, la jauge qui a été fixée (pour une capacité de 82 000 places). Les fans des deux équipes devraient également être dans l’immense majorité des Français basés à Londres tant les conditions pour assister à ce match sont complexes pour des supporters résidants en France.

 

Tout au long de son épopée européenne, le club a imaginé une multitude d’actions et d’animations pour permettre aux supporters, aux partenaires et aux habitants de Charente-Maritime dans leur ensemble de participer eux aussi à l’aventure.

Les abonnés du Stade Rochelais en première ligne !

Un matin, tous les abonnés ont eu le plaisir de trouver dans leur boite aux lettres une enveloppe de leur club de cœur avec un message fort pour les remercier de leur soutien et les inciter à poursuivre leurs encouragements dans cette dernière ligne droite en Top 14 et en European Rugby Champions Cup. Ils pouvaient retrouver également un nouveau numéro hors-série du « Allez Stade » dans lequel figuraient des interviews de joueurs, l’actualité du club, du contenu inédit et des jeux en tout genre.

Le mur des supporters dans le numéro hors-série du « Allez Stade »Stade Rochelais

Le mur des supporters dans le numéro hors-série du « Allez Stade »

« Hisser haut les drapeaux jaunes et noirs »

À la suite d’un appel sur les réseaux sociaux lancé par le club et les collectivités locales, c’est ensuite tous les habitants de Charente-Maritime et tous les supporters où qu’ils soient en France ou dans le monde qui sont invités à “Hisser haut les drapeaux jaunes et noirs”. Chez eux, dans leur jardin, sur leur balcon, à leur fenêtre… bref partout où cela est possible pour marquer son soutien et son attachement localement au Stade Rochelais.

Cet appel à hisser les drapeaux jaunes et noirs s’est relayée sur les réseaux sociaux du club et des collectivités afin de partager l’engouement que suscite cette page sportive européenne historique des maritimes.

Osez le jaune et noir

Pour soutenir les joueurs avant la finale d’European Rugby Champions Cup, le club a proposé un challenge photos à tous ses supporters. La veille de la finale tout le monde a été invité à s’habiller en jaune et noir dans les écoles, les collèges, les lycées, les universités, les associations, les clubs de sport et même les entreprises. Une sorte de “journée du maillot” que l’on apprécie fortement chez Fanstriker. 

Tous les acteurs de Charente-Maritime sont mobilisés. Les messages adressés au club se partagent tous les jours sur Twitter notamment. C’est tout un département qui pousse derrière le Stade Rochelais. En tout cas, c’est ce que nous ressentons vraiment via ces actions. 

Une multitude de messages de soutien

Avant la demi-finale le 2 mai dernier, le Stade Rochelais a lancé un appel de soutien à ses supporters via son site internet. Le club a reçu plus de 2 000 messages d’encouragements dont certains ont été transmis aux joueurs à leur descente du bus le jour du match.
Pour remercier ses fans d’avoir envoyé ces messages de soutien, le club a tiré au sort 10 d’entre eux pour leur offrir un maillot collector de la demi-finale de l’European Rugby Champions Cup !

Ensuite, pour figurer sur « le mur des supporters » les internautes sont invités par le club à montrer fièrement leurs couleurs jaunes et noirs sur les réseaux sociaux avec les hashtags #fievreSR et #chezmarcel. Cette initiative créée beaucoup d’engouement chez les supporters qui sont de plus en plus nombreux à partager leurs photos ou leurs messages de soutien.

« Faire du bruit » le jour de match

Pour animer le jour de match, le club demande encore à sa communauté de faire du bruit. En invitant tous les supporters du club et tous les habitants de la région de faire le plus de bruit possible au coup d’envoi de la rencontre en signe de soutien. Un moyen de montrer via une ambiance sonore à la maison comme celle que l’on peut connaitre au stade que les fans sont bien présents. Ça promet niveau voisinage. 

Pour la demi-finale, de nombreux supporters vêtus et maquillés de jaune et de noir sont allés jusqu’à venir aux abords du stade. Tout le long du chemin qui sépare l’Apivia Parc du Stade Marcel-Deflandre, les fans étaient là pour faire du bruit et encourager leur équipe avant le match.

Après avoir accueilli leurs joueurs avec une grande ferveur, les fans sont revenus célébrer aux abords du Stade Marcel-Deflandre la qualification acquise pour la finale de l’European Rugby Champions Cup. Dans le même temps, les habitants fêtaient la victoire sur le Vieux-Port avec une ambiance extraordinaire.

Les partenaires du Stade Rochelais : fans avant tout !

En chemin vers cette finale historique, le Stade Rochelais peut aussi compter sur le soutien de ses partenaires. Les entreprises partenaires sont également et surtout de grands supporters. Elles s’inscrivent avec passion dans le projet de développement du club. De la même manière que les fans, les entreprises partagent leurs encouragements sur les réseaux sociaux avec toutes sortes de contenus (des messages, des vidéos et des photos..).

Une initiative est lancée spécialement pour eux sur les réseaux sociaux. Toutes les entreprises sont invitées à adapter spécialement leur logo pour le mettre aux couleurs du Stade Rochelais soit du jaune et du noir. Les partenaires sont nombreux à s’engager en jouant le jeu jusqu’au bout.

La Rochelle, la ville derrière son club

Pour afficher son soutien au Stade Rochelais c’est tout le territoire qui s’est paré de jaune et de noir pour cette finale historique en European Rugby Champions Cup.

Le logo du club est projeté sur les mythiques Tours de La Rochelle. Des bâches et affiches géantes, des guirlandes, des peintures et des fanions fleurissent dans les rues. Les commerces et les marchés sont décorés en jaune et noir. Les drapeaux flottent sur tous les mâts de La Rochelle et autour du Vieux-Port. Toute l’agglomération rochelaise vit cette aventure 100% en jaune et noir. Tout est mis en place pour montrer l’attachement de la ville à leur club.

Un écran géant est également installé sur le parvis de l’Hôtel de ville et diffuse en continu des messages de supporters et une vidéo qui retrace les grandes étapes européennes du club.

Un engagement qui touche les joueurs

L’ensemble du Stade Rochelais est extrêmement touché par toutes les initiatives engagées pour soutenir le club dans cette compétition. Les joueurs eux-mêmes soulignent cet engagement à travers les réseaux sociaux. 

« Ça faisait longtemps qu’on n’avait pas eu des frissons comme ça »

Grégory Alldritt, Joueur du Stade rochelais

Les supporters des maritimes sont parmi les plus fervents et les plus fidèles de France. Pour leur arrivée au stade Marcel-Deflandre lors de la demi-finale, les joueurs ont été accueillis dans une ambiance extraordinaire par une centaine de supporters déchaînés.

Après le coup de sifflet final, les joueurs sont venus remercier les fans de les avoir galvanisés avant ce rendez-vous historique.

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Véritable amoureux de sport, c’est tout naturellement que je souhaite me spécialiser dans le sport business et m’impliquer professionnellement dans ce milieu. Mon objectif ? Me former et devenir un manager en phase avec les besoins et les spécificités du secteur. Fanstriker me permet d'accumuler de l'expérience dans le milieu. Je vis des événements sportifs et propose du contenu sur le retour de mon expérience pour sensibiliser tout l’écosystème sportif à l’importance d’offrir une expérience fan de qualité.

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Les formules originales des abonnements en TOP14 et ProD2

Nous avons épluché les abonnements des 30 clubs de TOP14 et de Pro D2. Certaines formules sont parfois originales.

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Les formules originales des abonnements en TOP14 et ProD2
Fanstriker

On a épluché les formules d’abonnements des clubs de TOP14 et de ProD2. Parmi elles nous avons trouvé quelques originalités.

 

Nous sommes en pleine période de campagnes d’abonnements pour les clubs. Alors pour convaincre toujours plus de membres de sa communauté de s’abonner, certains proposent des formules spécifiques avec un peu d’originalité. 

Une offre couple si vous vous abonnez à deux 

Qui a dit que l’amour, le couple et le sport n’était pas compatibles ? Terminée l’époque où monsieur allait stade sans madame ou inversement. Maintenant aller au stade en couple c’est tendance ! Et ça peut coûter moins cher aussi.

Oui, certains clubs de rugby proposent une offre d’abonnement pour les couples. Cependant le fonctionnement peut être différent selon les clubs qui proposent cette offre. Pour en bénéficier, au CA Brive, le premier membre du couple doit souscrire à l’offre d’abonnement standard plein tarif (130€ en pesages) pour faire profiter de 40% de réduction sur l’abonnement du conjoint (78€). Ainsi,  Pour d’autres clubs, comme au Stade Rochelais, l’offre couple est proposée directement à un tarif réduit (172€ au lieu de 176€ pour un tarif plein) dès le premier membre. Pour bénéficier de ces offres, les couples doivent présenter un justificatif. 

Un abonnement 100% gratuit pour tous les jeunes de -12 ans

Vous avez bien lu ! Un abonnement totalement gratuit est proposé aux enfants de moins de 12 ans (disponible sur inscriptions au guichet abonnements). C’est l’USM Sapiac qui propose cette offre. Et devinez quoi ? L’abonnement gratuit pour les moins de 12 ans s’applique à toutes les tribunes du stade ! À Toulon, le RCT propose une offre famille qui comprend un abonnement enfant offert (-16 ans) pour l’achat d’un abonnement adulte.

Alors pourquoi le club propose t-il cette offre selon vous ? Et bien la réponse est toute simple. Pour inciter les plus jeunes à venir au stade tout en motivant les parents à les accompagner et vice versa pour les parents déjà abonnés. Pas bête à l’Union Sportive Montalbanaise. Une façon de garnir son stade de davantage de familles, de se rapprocher de son jeune public et de rassembler parents et enfants derrière une passion : le rugby

Une option pour bénéficier d’une étiquette personnalisée sur son siège

C’est totalement dans l’air du temps. La personnalisation est à l’expérience fan ou l’expérience client ce qu’est la glace vanille au crumble. Déguster un crumble c’est agréable mais avec de la glace vanille c’est encore meilleur ! (Faut-il préciser que cet article est rédigé sous 30° ? Je ne pense pas.) Revenons-en à notre personnalisation. Le Castres Olympique propose cette saison une nouveauté sous forme d’option. L’option Blue Army qui coûte 25€ est à ajouter au montant originel de son abonnement. Cette option permet de bénéficier d’une étiquette personnalisée avec son nom sur son propre siège au stade Pierre Fabre pour les rencontres à domicile.

Des avantages pour les femmes

Les clubs souhaitent attirer davantage de familles et par conséquent de femmes dans les stades. C’est la raison pour laquelle certains d’entre eux proposent des tarifs avantageux pour les femmes. Au RC Toulon Rugby, les femmes qui souhaitent s’abonner peuvent bénéficier de 15% de remise sur leur abonnement. 

L’abonnement est-il vraiment plus avantageux pour un fan ?

Payez en jusqu’en 10x votre abonnement

Souscrire à un abonnement peut représenter une dépense importante pour certaines personnes. Alors des clubs proposent des conditions favorables comme le paiement en plusieurs fois. Le Stade Rochelais propose à ses abonnés de régler le montant de leur abonnement en 1 fois, 5 fois ou 10 fois. Bien sûr cela n’est pas sans frais pour le fan puisque qu’une commission variable est ajoutée selon l’option choisie. Cela dit, elle reste faible. Pour le premier abonnement individuel que propose le club la différence entre un paiement comptant ou un paiement en 10 fois s’élève à 10€. 

Une offre d’abonnement “flexible”

Certains clubs adoptent une offre dite “flexible” qui permet de sélectionner un certain nombre de matchs à voir au stade. Avec ou sans abonnement. 
À Toulon au RCT Rugby un abonnement “Liberté” est proposé. Une formule sans engagement sous forme de crédit billetterie que l’abonné peut consommer selon ses envies et ses impératifs professionnels ou personnels qui l’empêchent de venir à chaque match tout au long de la saison. Cette formule octroie également divers avantages : 10% de bonus offert sur le crédit billetterie (ex: Abonnement à 300€ = 330€ crédité), la possibilité de changer de place ou de tribune à chaque match en plus des avantages Abonnés du programme « La Famille RCT ».

Un chèche offert ou un plaid prêté en hiver 

Il n’est pas rare que les clubs offrent des cadeaux lors de la souscription à un abonnement. C’est le cas au Rouen Normandie Rugby. Le club offre un chèche à chaque abonné. Et en plus de ce cadeau tangible, il permet à son abonné de faire découvrir l’expérience au stade à un invité de son choix lors de 3 matchs dans la saison (des matchs définis par le club). 

À Paris, lors des rencontres qui se déroulent l’hiver au stade Jean Bouin, le Stade Français Paris prête des plaides à ses abonnés. Une façon de répondre à cette démotivation que peuvent ressentir certains dès que les températures chutent. Et visuellement, les plaides attirent l’oeil au stade. Ce traitement de faveur fait des envieux parmi le grand public. Un possible argument pour convaincre de souscrire à une abonnement la saison prochaine peut-être. 

Un abonnement acheté = une réduction à l’année au cinéma

Les événements sportifs sont en concurrence directe avec les loisirs tels que le cinéma, la sortie spectacles ou la soirée restaurant. Et bien l’AS Béziers Hérault a décidé de rallier la “concurrence”. Conscient que sa communauté consomme tout autant des matchs au stade que des films en salle, le club a conclu un partenariat avec le cinéma de la ville. Un accord pour faire bénéficier aux abonnés du club une réduction tout au long de l’année pour les séances de cinéma (à un tarif de 5,50€ la place).

La fidélité récompensée !

La plupart des clubs proposent des avantages pour leurs abonnés qui se réabonnent l’année suivante. Certains ont imaginé des offres dégressives en fonction de l’ancienneté de l’abonné, d’autres des réductions tarifaires fixes. À Colomiers, au Colomiers Rugby, la fidélité est valorisée. Ainsi, un abonné lors de la saison 2021-2022 peut parrainer un nouvel abonné et bénéficier de 50% de réduction sur son réabonnement plein tarif 2022-2023. C’est en quelque sorte de la cooptation, ou encore du parrainage.

Pour nous, cela fait sens. La fidélité doit être valorisée et cette offre fidélité proposée par Colomiers va tout à fait dans cette direction. 

 

Une surprise à chaque match

Un avantage qui nous a bien plu du côté du Stade Montois Rugby. Ce club réalise un tirage au sort “surprise abonné(e)” lors de chacun de ses matchs à domicile au stade André et Guy Boniface de Mont-de-Marsan. Un tirage au sort dont les surprises n’ont pas été encore dévoilées par le club mais comme le dicton le dit si bien : “c’est l’intention qui compte“. C’est également le cas à Biarritz au BOPB qui offrira cette saison un cadeau offert pas l’un des partenaires du club à l’un de ses abonnés à la mi-temps de chaque match à domicile via un tirage au sort.

Quelle formule préférez-vous ? Si vous avez observé des formules originales dans certains abonnements n’hésitez pas à nous les partager. 

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“Bienvenue au club”, la campagne de la LFP (et des clubs)

La LFP a dévoilé “Bienvenue au club”, sa nouvelle campagne à destination des fans pour la reprise de la Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.

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"Bienvenue au club", la campagne de la LFP (et des clubs)
Image : LFP

La Ligue de Football Professionnel a dévoilé il y a quelques jours sa nouvelle campagne pour la reprise des championnats de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.

 

“Bienvenue au club”, une campagne qui cible les plus jeunes générations

Pour cette nouvelle campagne à destination des fans de football et des fans des clubs de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT, la LFP accompagnée par l’agence LaFourmi a souhaité miser sur le mélange d’émotions que procure la première expérience au stade. Une sensation qui s’écrit dans cette campagne par le slogan “On se souvient tous de notre premier match au stade“. 

Pour cette campagne “Bienvenue au club”, la LFP a souhaité valoriser des expériences concrètes que vivent les fans au stade à travers plusieurs accroches : “C’est la première fois qu’on va vous voir danser à la télé” ou encore “c’est la première fois que vous porterez une écharpe en été“. Une campagne qui invite la jeune génération et les familles avec enfants à se déplacer au stade. Une invitation qui a pour objectif de faire perdurer la hausse continue de l’intérêt des jeunes pour le football. La LFP s’appuie sur une étude menée par l’institut Ipsos pour la LFP en novembre 2021 qui mentionne que 50% des personnes âgées de 16 à 34 ans s’intéressent au football. Une donnée en hausse de 3 points sur 1 an, et de 14 points sur les 5 dernières années. 

À travers cette campagne, l’enjeu de la LFP et des clubs est d’installer le réflexe du foot « en vrai », dans l’enceinte, chez les populations ciblées pour leur donner envie de se rendre plus régulièrement au stade.

De la gamification autour du partage de la première expérience au stade

La LFP propose aux fans de partager les souvenirs de leur première expérience au stade pour tenter de gagner des places de match. La mécanique de participation est simple, l’utilisateur doit cliquer sur un lien web qui le redirige vers une application développée par Fastory. Sur cette application pensée pour un usage sur mobile, plusieurs questions sont proposées et l’utilisateur doit y répondre les unes après les autres. Des questions concernant sa première expérience : dans quel stade cette première expérience a-t-elle eu lieu ? Avec qui ? Quel souvenir ? etc. Pour finaliser sa participation, l’utilisateur doit renseigner son nom, prénom, adresse mail et son club favori dans en réponse à un chatbot. 

 

Une campagne déclinée pour chaque club

La campagne “Bienvenue au club” a été lancée d’abord par la LFP le 28 juillet pour la Ligue 2 BKT et le 3 août pour la Ligue 1 Uber Eats via une vidéo générique intégrant des images de plusieurs clubs mettant en avant le mélange d’émotions ressenti par chaque spectateur lors de sa première fois au stade. Cette campagne est ensuite adaptée par chaque club. Chacun doit s’approprier cette communication pour sa communauté de fans. 
Ainsi, si vous suivez plusieurs équipes sur les réseaux sociaux vous avez peut-être remarqué que pratiquement tous les clubs de ces deux championnats ont publié une vidéo avec un script identique ou similaire. 

 

Nous n’avons pas contacté la LFP pour en savoir davantage mais la Ligue a probablement transmis un template audio et des préconisations vidéos pour que les clubs dupliquent en interne au sein de leur service communication la vidéo et l’ensemble des prises de paroles à venir. 

Une campagne qui succède à “Avec vous, ça change tout !”

En 2021, le fan était tout autant au coeur de la campagne de lancement de la saison de la LFP avec le slogan “Avec vous, ça change tout !”. Une campagne qui faisait référence à la pandémie de Covid 19 qui n’avait pas permis aux événements sportifs maintenus d’accueillir du public au stade. 

“Avec vous, ça change tout !” La campagne de la LFP

Cela dit, c’est une campagne 2022/2023 qui nous plait chez Fanstriker et qui peut sans doute inspirer d’autres Ligues dans d’autres sports. 
Et vous ? Qu’en pensez vous de cette campagne ? 

 

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