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Fan expérience en France

Les fans au centre de l’aventure européenne du Stade Rochelais

Le Stade Rochelais a multiplié les actions pour animer sa communauté de fans et de partenaires pour ce parcours en Coupe d’Europe.

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En plaçant ses supporters au cœur de sa stratégie, le Stade Rochelais continue de grandir année après année et assume ses ambitions.

 

Auteur d’une saison remarquable, les jaunes et noirs réalisent un parcours historique en European Rugby Champions Cup. La Rochelle, poussé par ses fans, s’est qualifiée pour la finale de la Coupe d’Europe en renversant le Leinster, quadruple champion d’Europe et favori pour le titre. Une finale qui se joue ce samedi 22 mai dès 17h45 à Twickenham en Angleterre face au Stade Toulousain et devant quelques 10 000 spectateurs, la jauge qui a été fixée (pour une capacité de 82 000 places). Les fans des deux équipes devraient également être dans l’immense majorité des Français basés à Londres tant les conditions pour assister à ce match sont complexes pour des supporters résidants en France.

 

Tout au long de son épopée européenne, le club a imaginé une multitude d’actions et d’animations pour permettre aux supporters, aux partenaires et aux habitants de Charente-Maritime dans leur ensemble de participer eux aussi à l’aventure.

Les abonnés du Stade Rochelais en première ligne !

Un matin, tous les abonnés ont eu le plaisir de trouver dans leur boite aux lettres une enveloppe de leur club de cœur avec un message fort pour les remercier de leur soutien et les inciter à poursuivre leurs encouragements dans cette dernière ligne droite en Top 14 et en European Rugby Champions Cup. Ils pouvaient retrouver également un nouveau numéro hors-série du « Allez Stade » dans lequel figuraient des interviews de joueurs, l’actualité du club, du contenu inédit et des jeux en tout genre.

Le mur des supporters dans le numéro hors-série du « Allez Stade »Stade Rochelais

Le mur des supporters dans le numéro hors-série du « Allez Stade »

« Hisser haut les drapeaux jaunes et noirs »

À la suite d’un appel sur les réseaux sociaux lancé par le club et les collectivités locales, c’est ensuite tous les habitants de Charente-Maritime et tous les supporters où qu’ils soient en France ou dans le monde qui sont invités à “Hisser haut les drapeaux jaunes et noirs”. Chez eux, dans leur jardin, sur leur balcon, à leur fenêtre… bref partout où cela est possible pour marquer son soutien et son attachement localement au Stade Rochelais.

Cet appel à hisser les drapeaux jaunes et noirs s’est relayée sur les réseaux sociaux du club et des collectivités afin de partager l’engouement que suscite cette page sportive européenne historique des maritimes.

Osez le jaune et noir

Pour soutenir les joueurs avant la finale d’European Rugby Champions Cup, le club a proposé un challenge photos à tous ses supporters. La veille de la finale tout le monde a été invité à s’habiller en jaune et noir dans les écoles, les collèges, les lycées, les universités, les associations, les clubs de sport et même les entreprises. Une sorte de “journée du maillot” que l’on apprécie fortement chez Fanstriker. 

Tous les acteurs de Charente-Maritime sont mobilisés. Les messages adressés au club se partagent tous les jours sur Twitter notamment. C’est tout un département qui pousse derrière le Stade Rochelais. En tout cas, c’est ce que nous ressentons vraiment via ces actions. 

Une multitude de messages de soutien

Avant la demi-finale le 2 mai dernier, le Stade Rochelais a lancé un appel de soutien à ses supporters via son site internet. Le club a reçu plus de 2 000 messages d’encouragements dont certains ont été transmis aux joueurs à leur descente du bus le jour du match.
Pour remercier ses fans d’avoir envoyé ces messages de soutien, le club a tiré au sort 10 d’entre eux pour leur offrir un maillot collector de la demi-finale de l’European Rugby Champions Cup !

Ensuite, pour figurer sur « le mur des supporters » les internautes sont invités par le club à montrer fièrement leurs couleurs jaunes et noirs sur les réseaux sociaux avec les hashtags #fievreSR et #chezmarcel. Cette initiative créée beaucoup d’engouement chez les supporters qui sont de plus en plus nombreux à partager leurs photos ou leurs messages de soutien.

« Faire du bruit » le jour de match

Pour animer le jour de match, le club demande encore à sa communauté de faire du bruit. En invitant tous les supporters du club et tous les habitants de la région de faire le plus de bruit possible au coup d’envoi de la rencontre en signe de soutien. Un moyen de montrer via une ambiance sonore à la maison comme celle que l’on peut connaitre au stade que les fans sont bien présents. Ça promet niveau voisinage. 

Pour la demi-finale, de nombreux supporters vêtus et maquillés de jaune et de noir sont allés jusqu’à venir aux abords du stade. Tout le long du chemin qui sépare l’Apivia Parc du Stade Marcel-Deflandre, les fans étaient là pour faire du bruit et encourager leur équipe avant le match.

Après avoir accueilli leurs joueurs avec une grande ferveur, les fans sont revenus célébrer aux abords du Stade Marcel-Deflandre la qualification acquise pour la finale de l’European Rugby Champions Cup. Dans le même temps, les habitants fêtaient la victoire sur le Vieux-Port avec une ambiance extraordinaire.

Les partenaires du Stade Rochelais : fans avant tout !

En chemin vers cette finale historique, le Stade Rochelais peut aussi compter sur le soutien de ses partenaires. Les entreprises partenaires sont également et surtout de grands supporters. Elles s’inscrivent avec passion dans le projet de développement du club. De la même manière que les fans, les entreprises partagent leurs encouragements sur les réseaux sociaux avec toutes sortes de contenus (des messages, des vidéos et des photos..).

Une initiative est lancée spécialement pour eux sur les réseaux sociaux. Toutes les entreprises sont invitées à adapter spécialement leur logo pour le mettre aux couleurs du Stade Rochelais soit du jaune et du noir. Les partenaires sont nombreux à s’engager en jouant le jeu jusqu’au bout.

La Rochelle, la ville derrière son club

Pour afficher son soutien au Stade Rochelais c’est tout le territoire qui s’est paré de jaune et de noir pour cette finale historique en European Rugby Champions Cup.

Le logo du club est projeté sur les mythiques Tours de La Rochelle. Des bâches et affiches géantes, des guirlandes, des peintures et des fanions fleurissent dans les rues. Les commerces et les marchés sont décorés en jaune et noir. Les drapeaux flottent sur tous les mâts de La Rochelle et autour du Vieux-Port. Toute l’agglomération rochelaise vit cette aventure 100% en jaune et noir. Tout est mis en place pour montrer l’attachement de la ville à leur club.

Un écran géant est également installé sur le parvis de l’Hôtel de ville et diffuse en continu des messages de supporters et une vidéo qui retrace les grandes étapes européennes du club.

Un engagement qui touche les joueurs

L’ensemble du Stade Rochelais est extrêmement touché par toutes les initiatives engagées pour soutenir le club dans cette compétition. Les joueurs eux-mêmes soulignent cet engagement à travers les réseaux sociaux. 

« Ça faisait longtemps qu’on n’avait pas eu des frissons comme ça »

Grégory Alldritt, Joueur du Stade rochelais

Les supporters des maritimes sont parmi les plus fervents et les plus fidèles de France. Pour leur arrivée au stade Marcel-Deflandre lors de la demi-finale, les joueurs ont été accueillis dans une ambiance extraordinaire par une centaine de supporters déchaînés.

Après le coup de sifflet final, les joueurs sont venus remercier les fans de les avoir galvanisés avant ce rendez-vous historique.

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Véritable amoureux de sport, c’est tout naturellement que je souhaite me spécialiser dans le sport business et m’impliquer professionnellement dans ce milieu. Mon objectif ? Me former et devenir un manager en phase avec les besoins et les spécificités du secteur. Fanstriker me permet d'accumuler de l'expérience dans le milieu. Je vis des événements sportifs et propose du contenu sur le retour de mon expérience pour sensibiliser tout l’écosystème sportif à l’importance d’offrir une expérience fan de qualité.

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La nouvelle stratégie de billetterie du Stade Brestois

Le Stade Brestois a mis en place une nouvelle stratégie de billetterie à tarifs dégressifs. Un modèle inspiré du yield management.

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La reprise de la Ligue 1 Uber Eats s’est faite avec le retour des supporters après de nombreux mois de restrictions liés à la COVID. Mais le retour des fans n’est pas l’unique nouveauté pour les supporters du Stade Brestois 29. En effet, le club breton a mis en place une nouvelle stratégie de billetterie. Inspirée de la stratégie des compagnies de transport (aérien et ferroviaire), ce système est communément appelé yield management.

 

Le Stade Brestois a mis en place une nouvelle stratégie de billetterie à tarifs dégressifs. Un modèle inspiré du yield management. Comment cela fonctionne-t-il ? Quels résultats attend-on sur les ventes de billets ? Quelles sont les réactions des supporters brestois ? On en parle en analysant ce sujet dans cet article. 

Des tarifs dégressifs

Le principe est simple. La billetterie ouvre 4 semaines avant la rencontre. Lorsqu’elle ouvre, les tarifs de chaque catégorie sont au plus élevés. Puis, chaque semaine, en se rapprochant du match, les tarifs baissent. La première semaine, le tarif sera situé entre 50€ et 100€, selon les catégories. Après une semaine, les prix se situeront entre 80€ et 35€ puis entre 60€ et 20€ la semaine suivante. Enfin pour la dernière semaine, les prix seront entre 30€ et 4€, s’il reste des places à la vente.

Avec ce système, les prix par catégorie continuent d’exister mais les tarifs spéciaux disparaissent. Par exemple, le club a décidé de mettre fin aux tarifs réduits pour les enfants.

Grille tarifaire du Stade Brestois pour le match face à Rennes

Grille tarifaire du Stade Brestois pour le match face à Rennes

Objectif guichets fermées

Le co-président du Stade Brestois 29, Gérard Le Saint, n’a pas caché son ambition avec ce nouveau modèle. En effet, l’objectif est de réaliser des guichets fermés à chaque match au Stade Francis Le Blé et ainsi d’améliorer l’affluence moyenne du club. Lors de la saison 2019/2020, l’affluence moyenne du club était de 13 700 spectateurs (pour environ 16 000 places) pour son retour dans l’élite (avant la fin du championnat due à la COVID), soit un taux de remplissage de 90,7%.

Cette nouvelle formule devrait répondre parfaitement à la règle de l’offre et de la demande.
Gérard Le Saint, co-président du Stade Brestois 29.

Sur le site du club, le co-président s’est expliqué : “Cette nouvelle formule devrait répondre parfaitement à la règle de l’offre et de la demande. Au-delà de vouloir vous vendre des places aux prix les plus justes, notre réflexion s’est aussi tournée vers les familles qui ne peuvent pas venir au stade Le Blé parce que c’est tout simplement trop cher. J’ai encore en tête la réception de Reims fin août il y a deux ans. Le temps était beau et nous n’avions pourtant pas réussi à remplir la tribune Brittany Ferries avec des places à 9 euros. J’en ai conclu que celles-ci devaient être trop chères. Dans ce nouveau système, le prix des billets descendra par moments jusqu’à 4 euros.

Comment a réagit la communauté de fans du club breton ?

Pour acheter leurs places au meilleur prix, les supporters devront se transformer en de véritables analystes. Ils devront spéculer sur l’offre et la demande pour prendre leurs billets au dernier moment avant que l’intégralité des billets soit épuisés. S’ils achètent leurs billets “trop tôt”, les spectateurs payeront le prix fort. Mais s’ils attendent trop longtemps, ils risquent de se retrouver sans billets.

Face à Rennes, certains supporters ont pris leurs places au dernier moment et sont donc satisfaits : “J’ai eu ma place ce matin à 4 euros alors que c’est un derby. J’ai tenté ma chance, j’ai gagné. Ce système permet de faire baisser les coûts, c’est parfait.” D’autres fans comparent ça à la loterie : “ C’est la loterie, mais si tu arrives à avoir une place à un meilleur prix tant mieux pour toi. Ça va attirer du monde, c’est sûr !”. Des réactions à retrouver sur l’article de So Foot.

Pour de nombreux supporters y compris les abonnés, qui ne sont pourtant pas concernés par ce système, ce nouveau modèle ne plaît pas.

« C’est dégueulasse pour les personnes qui ont moins d’argent. C’est une mesure qui va à l’encontre du football populaire. Je trouve ça étonnant de la part d’un club comme le Stade brestois.” a réagi un membre des Celtics Ultras 2001 auprès de So Foot.

Le cas du Brest Bretagne Handball

Dès 2015, le Brest Bretagne Handball (BBH) proposait lui aussi des tarifs basés sur le yield management pour la couronne supérieure de son Arena soit pour près de 1 500 places pour une capacité totale de 4 077 places. En effet, le tarif de base était de 9€ et était mis à jour tous les soirs sur le site du club. Les prix pouvaient soit monter jusqu’à 11€ maximum, soit baisser jusqu’à 1€ en fonction de la demande.
Depuis, le Brest Bretagne Handball a encore modifié son modèle de billetterie en proposant des tarifs ascenseurs, le modèle dont s’est inspiré le club de football de la ville. À noter que les présidents du BBH sont les frères Gérard et Denis Le Saint. Denis Le Saint étant aussi le président du Stade Brestois 29.

Les deux images ci-dessous montrent les différents tarifs et les dates de changement des prix. Si un supporter achète une place en tribune centrale le 20 août 2021 pour le match contre Mérignac (qui aura lieu le 15 septembre 2021) alors il payera sa place au tarif 1 soit à 65€. En revanche, s’il attend et qu’il achète sa place dans cette même catégorie le 7 septembre alors il payera sa place seulement 20€ soit plus de trois fois moins cher. Cependant, il prend le risque qu’il n’y ait plus de places pour cette rencontre dans cette catégorie.

La particularité de l’offre billetterie du BBH est que si le supporter attend trop longtemps, les prix repartent à la hausse. En effet, à J-14 de la rencontre les prix augmentent. Ceci permet d’éviter que tous les supporters n’achètent leurs billets au tout dernier moment. C’est une manière de sécuriser un certain niveau d’affluence.

Tarifs du Brest Bretagne Handball

Tarifs du Brest Bretagne Handball

Dates de changement des tarifs de la billetterie du Brest Bretagne Handball

Dates de changement des tarifs de la billetterie du Brest Bretagne Handball

Un modèle proche du Purple Pricing mais avec une différence majeure

Le Purple Pricing est une stratégie billetterie développée par deux chercheurs américains. Cette méthode permet aux fans d’acheter leurs billets à tout moment. Ici, le prix décroît au fur et à mesure jusqu’à épuisement ou à la fermeture de la billetterie. Cependant la particularité réside dans le fait que si un spectateur a acheté son billet tôt et donc au prix “fort”, alors il sera remboursé de la différence par rapport au prix qu’aura payé le dernier spectateur à avoir acheté son billet. Un modèle qui augmente l’implication du fan et aussi sa satisfaction puisqu’il aura payé son billet au juste prix au vue de l’offre et de la demande. Retrouvez une explication plus précise et plus poussée dans notre article sur le sujet.

Avec ce nouveau modèle, “les supporters sont libres de donner au billet la valeur qu’ils veulent, avec le risque qu’il n’y en ait plus” comme l’explique une source interne au Stade Brestois 29 au journal L’Equipe. Ce modèle est vivement critiqué par des supporters qui considèrent que c’est une nouvelle atteinte au football populaire. D’autres, sont plutôt satisfaits de ce nouveau système qui leur permet de bénéficier de places à des tarifs très réduits. Cependant, ce nouveau modèle présente peut-être une limite : les grosses affiches.
En effet, face au Paris Saint-Germain l’intégralité des places du Stade Brestois a été vendue très rapidement mais de nombreuses places se sont retrouvées sur le marché noir à des tarifs extrêmement élevés avec des places allant jusqu’à 400€. Sans solution de billetterie secondaire, le club ne pourrait donc pas gérer les dérives liées à ce système d’offre tarifaire modulable. Il sera intéressant de suivre l’évolution de ce modèle et de faire un point sur l’affluence au stade Le Blé et les impacts sur la billetterie du Stade Brestois après quelques mois.

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Amazon Prime piège les fans du PSG

Mercredi, Amazon Prime Vidéo a piégé les fans du PSG avec une fausse bande annonce d’un nouveau reportage sur les 50 ans du club.

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Amazon Prime Vidéo a piégé les fans du PSG sur Twitter avec une fausse bande

Ce mercredi après-midi, Amazon Prime Vidéo a piégé les fans du Paris Saint-Germain avec une bande annonce d’un nouveau reportage consacré aux 50 ans du club parisien. 

 

Comment tester le niveau de connaissances des fans pour leur club ? Amazon a peut-être trouvé l’astuce en piégeant des supporters.

Une fausse bande annonce 

Mercredi 8 septembre vers 14h00, le compte Twitter d’Amazon Prime Video France a publié un tweet contenant le message “Vous pensez connaître la légende ?” et un teasing vidéo de PSG Ô Ville Lumière, 50 ans de Légende, une série-documentaire sur le PSG qui sera à découvrir vendredi 10 septembre sur la nouvelle chaine diffuseur de la Ligue 1 Uber Eats.
Les utilisateurs réguliers du réseau social Twitter savent que les réactions vont bon train sur ce réseau. En effet, dès la publication de cette bande annonce qui n’était pas encore annoncée comme étant fausse, nombreux sont ceux qui ont vite relevé les erreurs qui s’étaient glissées dans l’extrait vidéo. 

 

Des erreurs de date, de nom, de score… Amazon Prime Vidéo a glissé 5 erreurs dans l’historique du club parisien. 

Deux heures plus tard, le diffuseur de la Ligue 1 a publié une seconde vidéo qui annonçait alors que ces 5 erreurs étaient volontaires et constituaient en réalité une mécanique de jeu concours pour remporter des places pour un match du Paris-Saint Germain et des écharpes pour les 10 gagnants qui auront relevé les erreurs et seront tirés au sort. 

 

Une communication bien pensée et une belle promotion

Résultat de cette opération de communication, tout le monde est tombé dans le panneau ! Jean Djorkaeff a même été dans les top tweets France de la journée sur Twitter (Jean Djorkaeff est mentionné dans la vidéo alors qu’il s’agit de Youri, son fils).

L’équipe réseaux sociaux d’Amazon avait bien préparé le coup car ils avaient embarqué en amont des complices de taille avec plusieurs comptes Twitter très suivis pour piéger le plus grand nombre de fans du PSG. 

 

 

Une idée intelligente donc de simuler des erreurs pour évaluer le degré de connaissances des supporters envers leur club. Et surtout un très bon coup de projecteur sur la prochaine série-documentaire PSG Ô Ville Lumière, 50 ans de Légende, qui sera donc à découvrir dès vendredi.

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