Fan expérience dans le monde
Quelle expérience fan au féminin ?
En cette journée de la Femme, Fanstriker a voulu se pencher sur les fans au féminin, leur expérience de supportrices mais aussi ce que les clubs proposent.
Journée de la femme oblige, Fanstriker a voulu se pencher sur les fans au féminin et leur expérience de supportrices. La féminisation du sport est d’autant plus sous les projecteurs ces derniers temps que la France va organiser deux événements féminins majeurs.
L’EHF Euro de handball 2018 et la Coupe du monde FIFA en 2019, seront les compétitions féminines majeures qui seront organisées en France ces prochains mois. De quoi se pencher plus en détail sur les fans féminines, et ce que les clubs proposent tout spécialement pour elles en matière de fan expérience.
Le public féminin représente en effet un marché à très fort potentiel pour les clubs puisque encore trop peu représentées au stade. Et pourtant… elles sont (nous sommes) bien là et prêtes à donner de la voix pour nos équipes favorites ! La finale du Super Bowl par exemple rassemble plus de 52 millions de femmes derrière leurs écrans, elle représentent 47% des téléspectateurs, soit presque autant que ces messieurs. Les sports US ont bien compris cet enjeu et cela fait plusieurs années maintenant que la “female fan experience” est mise en avant aux Etat-Unis.
@NFL Campagne Together We Make Football by NFL
On peut citer par exemple la campagne « Together We Make Football » de la NFL qui remercie ses supportrices à travers des affiches plutôt glamour et sportives. Les “Ladies night”, ces matchs où les filles sont à l’honneur, sont dupliqués par la plupart des franchises de NFL, NBA, NHL et MLB. On leur propose alors du vin à la place de la bière, des nombreux maillots coupés femme et des animations dédiées. Autre concept que l’on aime beaucoup chez Fanstriker sont les journées sur les thématiques “Mère-fils” et “Père-fille” qui permettent également d’inciter les filles de toutes générations à venir au stade en famille.
@Cleveland Ladies Night à Cleveland – NBA
@Timberwolves Ladies Night Minnesota Timberwolves – NBA
Les femmes et la France
Lorsque l’on se tourne vers l’hexagone, les spectatrices sont également au coeur des préoccupations des clubs, mais plus timidement. Les actions mises en place pour faire venir les femmes prennent essentiellement la forme de réductions commerciales. On note par exemple que l’OGC Nice offre un billet gratuit à toutes les femmes ce vendredi pour la 29e journée de Ligue 1 contre Caen, que Lille incite les femmes à venir voir un match gratuitement en réaction à la banderole sexiste à Lyon ou des billets à 5€ à Rennes (nous aborderons prochainement sur Fanstriker notre point de vue sur la politique de la gratuité qui présente quelques problématiques pour le club).
@ogcnice OGC Nice invite les femmes au stade
@LOSC | @CANAL+SPORT Après une banderole sexiste, le LOSC invite lui aussi les femmes
Au delà de ces offres promotionnelles, il y a très peu, en France, d’actions spécifiques dédiées aux femmes. On peut souligner tout de même le match d’octobre 2016 au Havre qui mettait à l’honneur exclusivement des ramasseuses de balles ainsi que les joueuses des clubs de la région. Un tarif spécial était proposé aux spectatrices, qui comprenait le stationnement au parking du stade, et la possibilité de soutenir une association contre le cancer.
Pour les femmes, une expérience spécifique ou identique à celle des hommes ?
Prenons un peu de hauteur sur la question de la fan expérience pour les filles. Il est évident que les clubs doivent mieux cibler cette population qui pourrait être beaucoup plus fidèle à son stade et à son club. Mais pour ça, il faut s’adapter à ses besoins et cela passe avant tout par certains services fondamentaux. Un exemple très concret : les stades et événements sportifs en général manquent cruellement d’agents de palpation féminins ou de toilettes pour femmes pour éviter à ces demoiselles de faire la queue trop longtemps au risque de rater la moitié du match. Pour exemple, lors d’un article précédent de retour sur notre expérience spectateur au mondial de handball à Paris en janvier dernier, nous mettions en avant notre étonnant de voir une seule femme pour la palpation contre trois hommes.
Enfin, le revers de la médaille à proposer une “female experience” serait de trop distinguer les filles du reste des fans et de les traiter différemment. Attention à ne pas tomber dans les stéréotypes des fans qui s’habillent en rose et détestent la bière. Certaines actions ciblant les femmes comme la publication d’un “Guide du baseball pour les femmes” par la MLB peuvent être mal interprétées et renforcer les clivages entre les fans. Les actions des clubs à l’égard des femmes reflètent tout simplement l’image qu’ils ont d’elles.
Voici l’exemple d’une communication délicate et risquée envers les femmes par le club du Stade Rennais en 2013 :
Le @staderennais sait parler aux femmes #canard #vibro pic.twitter.com/O7iFfZEVbS
— Philippe Da Costa (@Philippsch) February 26, 2013
Les clubs auraient peut-être donc grand intérêt à prendre le temps de chercher à mieux connaître son public féminin pour pouvoir leur adresser des offres qui répondent vraiment à ce qu’elles attendent d’une expérience fan inoubliable ?!
Fanstriker souhaite une bonne fête à toutes les femmes (mais en réalité, nous savons qu’elle a lieu tous les jours). 💙
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Fan expérience dans le monde
L’expérience #InnovationGame du FC Cologne
L’#InnovationGame, le match de l’innovation a offert une expérience enrichie à tous les fans, au stade, sur mobile ou à la maison.
L’ #InnovationGame, l’innovation était le thème donné à cette rencontre amicale entre le FC Cologne et le Milan AC.
Ce samedi 16 juillet dernier, le club allemand du FC Cologne accueillait le club italien du Milan AC au RheinEnergieStadion (50 000 places) pour un match amical dans le cadre du tournoi de pré-saison de la Telekom Cup. Pour ce match l’organisation a souhaité proposer aux (télé)spectateurs et supporters une expérience immersive totalement inédite basée sur l’innovation.
You want Milan? You get Milan! 🤩
On 16th July, Serie A champions @acmilan will visit the RheinEnergieSTADION as part of the 2022 Telekom Cup! 🏆
Tickets go on sale tomorrow! 🎟️ #effzeh #innovationgame pic.twitter.com/Ut0IgdMfXM
— 1. FC Cologne (@fckoeln_en) May 30, 2022
#InnovationGame, le match offrant une expérience immersive aux fans
Le match a été annoncé comme étant une expérience test portée sur l’innovation. L’#InnovationGame (ndlr : match de l’innovation) a eu pour objectif de proposer plusieurs nouvelles technologies au public peu importe où il se trouvait pour suivre cette rencontre. Une thématique cohérente du fait du partenariat technologique du club allemand avec Deutsche Telekom.
Une expérience stade, maison et mobile améliorée
Les principaux médias qui ont relayé l’information se sont concentrés sur “l’effet whaou” qu’offre les caméras et les micros sur les joueurs (nous en parlons plus bas dans cet article) mais l’expérience stade était elle aussi innovante puisque plus de 15 startups ont proposé des solutions nouvelles pour enrichir l’expérience des spectateurs au stade avec pour exemple, un système stratégique de gestion des foules qui informait les fans du stand de consommation ou des toilettes ayant le temps d’attente le plus court, ou encore une technologie qui permet de remplacer son billet d’entrée dans le stade par son écharpe de supporter, des quizz, des moments et contenus exclusifs, etc.
L’expérience à la maison était elle aussi enrichie puisque le téléspectateur pouvait là encore pour exemple, choisir ses temps forts selon les scènes de jeu et les joueurs qu’il souhaitait observer, ou encore apparaitre sur l’écran géant du stade. De même que l’expérience fan sur mobile pour ceux qui suivaient la rencontre de leur smartphone. Plusieurs expériences étaient proposées.
Le club a ensuite sollicité les fans pour répondre à un questionnaire dans le but d’évaluer cette expérience innovante test.
Un micro et des caméras sur les joueurs
Comme nous le disions précédemment, ce qui a été largement relayé sur les réseaux sociaux concerne les caméras et les micros que portaient certains joueurs. C’est vrai que les images sont incroyables ! En tant que téléspectateur, nous avons l’impression d’être dans l’action ou celle d’un jeu vidéo. Plus concrètement, deux joueurs de champ de l’équipe allemande du FC Cologne (Tim Lemperle et Timo Hübers) étaient équipé d’une caméra discrète sur le torse tandis que deux autres joueurs (Mark Uth et Kingsley Ehizibue) portaient eux des micros.
“Depuis mon premier jour à Cologne, j’ai été agréablement surpris par la multitude d’idées innovantes et d’initiatives technologiques pour une expérience de stade émotionnelle. Telekom Germany, Cologne et de nombreuses startups veulent montrer ce qui sera possible dans le football du futur.”
Philipp Türoff, Directeur général du FC Cologne
Les images étaient ensuite diffusées sur les réseaux sociaux du club pendant la rencontre.
Comment cette technologie fonctionne t-elle ?
Eran Tal, le dirigeant fondateur de la société MindFly à l’origine de cette technologie a expliqué fin mai sur i24NEWS English que “le principe est simple. Les joueurs sont vêtus de gilets légers – à la manière des brassières GPS portées de plus en plus fréquemment par les footballeurs – qui contiennent une caméra haute définition. Un petit trou est fait dans le maillot et laisse dépasser l’objectif. “Cette technologie permet aux fans de pouvoir suivre instantanément l’action du point de vue du joueur“.
La technologie immersive de caméra sur les joueurs sera présente en EuroLigue de Basket cette saison. Une tendance à l’ultra immersion qui s’accentue depuis quelques années avec Redbull notamment surtout GoPro qui permet d’apposer des caméras sur des espaces inédits, comme sur le vélo des coureurs cyclistes ou encore à l’intérieur des cockpits des pilotes de Formule 1.
La course à l’expérience la plus immersive semble bien être lancée.
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Fan expérience dans le monde
L’expérience “Pitch View Penthouse” à Wembley par Booking.com
Partenaire officiel de l’EURO féminin de l’UEFA 2022, Booking.com a adapté une loge à Wembley pour créé l’expérience “Pitch View Penthouse”.
Partenaire officiel de réservation d’hébergement de l’EURO féminin de l’UEFA 2022, Booking.com renouvelle son expérience spectaculaire en aménageant une chambre dans un stade. Cette fois-ci c’est au stade de Wembley de Londres.
Bien qu’elle ne garantit plus autant l’effet “waouh” qu’elle procurait autrefois, cette activation nommée par la marque “Pitch View Penthouse”, qui s’avère être une loge transformée en chambre fait toujours réagir sur les réseaux sociaux.
La loge transformée en chambre dans un stade pour l’Euro féminin de football
L’Euro féminin de l’UEFA 2022 débute aujourd’hui mercredi 6 juillet en Angleterre (jusqu’au 31 juillet). En tant que partenaire officiel de la compétition, Booking.com a réitéré son activation phare, la transformation d’une loge en chambre. “Pitch View Penthouse” s’est installée dans l’une des loges du stade de Wembley à Londres où se jouera la finale de la compétition. La pièce décorée sur thème du terrain (ce qui explique la couleur verte) donne une vue directe sur la pelouse avec un balcon privatif.
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L’expérience “Pitch View Penthouse” comprend le trajet avec chauffeur jusqu’au stade de Wembley, un accueil par Karen Carney, ancienne joueuse anglaise et ambassadrice de la marque Booking.com, une visite des coulisses du stade, un accès pour 2 personnes à la chambre (équipée d’un lit king-size, d’un grand écran de télévision), un service VIP tout au long de la journée, un dîner privé dans le Penthouse, la finale dans des conditions optimisées et un petit-déjeuner au bord du terrain le lendemain matin au réveil. À noter qu’à leur entrée dans la chambre les invités seront accueillis par le son d’une foule en liesse (imitant le bruit des fans à l’entrée des joueuses sur la pelouse).
Dreaming of the ultimate overnight football experience? Our spectacular ⚽️ -themed Pitch View Penthouse in Wembley Stadium is available to book now. Two lucky guests will experience the @WEURO2022 final this 31st July in pitch-perfect style: https://t.co/2cbYERA6ue #WEURO2022 pic.twitter.com/ZrrzzJFZEU
— Booking.com (@bookingcom) July 6, 2022
Une chambre réservable uniquement pour le soir de la finale
La suite ne sera réellement disponible que le 31 juillet, date à laquelle la finale de l’Euro féminin de l’UEFA 2022 doit avoir lieu. Pour espérer vivre l’expérience “Pitch View Penthouse” par Booking.com, les volontaires pouvaient tenter de réserver la chambre exclusivement sur le site Booking.com dès ce mercredi 6 juillet à 10 heures du matin sur la base du premier arrivé, premier servi. Le prix de la nuitée a été fixé à 20,22 £ (env. 24€) en référence à l’année 2022. Il fallait donc être vif plus chanceux pour l’obtenir. On ne sait pas encore qui a pu avoir cette réussite.
“Nous sommes ravis de proposer cette incroyable expérience de séjour de football ultime pour la finale de l’Euro féminin de l’UEFA 2022. Créer ces moments mémorables et ces premières expériences est si important pour nous chez Booking.com. Le Pitch View Penthouse à Wembley sera l’endroit idéal pour profiter d’une soirée spéciale, lors de ce qui s’annonce comme un fantastique tournoi de football.”
Arjan Dijk, vice-président senior et directeur du marketing chez Booking.com
La date a été choisie en cohérence avec le jour du match d’ouverture de la compétition qui oppose l’Angleterre à l’Autriche ce soir à 21h00.
