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Fan expérience dans le monde

Best practices : Les meilleures offres d’abonnements 2017-2018

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Si l’été est synonyme de mercato, un autre événement revêt une importance particulière pour les fans et les clubs : la campagne d’abonnements. Alors que le début de saison approche, tour d’horizon des bonnes pratiques pour 2017-2018.

Ces dernières semaines, aux abords de certains stades, on pouvait voir de longues files d’attente. Sortie du dernier iPhone ? Séance de dédicace du dernier Youtubeur à la mode ? Et non, juste des supporters locaux prêts à matérialiser leur soutien par l’achat d’un abonnement. Et pour soutenir leur club, ils sont prêts à payer le prix fort. Pendant longtemps, l’abonnement n’était qu’un simple titre d’accès aux matchs de son équipe favorite. Heureusement, l’ère de l’expérience fan est arrivée et les “petits plus” associés à la carte d’abonnement se sont multipliés. Chez Fanstriker, nous avons décidé de mettre en avant quelques bons élèves.

Créer l’expérience

Dans sa quête d’un service adapté à ses aspirations, le supporter s’est souvent heurté à un mur d’immobilisme. Mais le fameux paradigme selon lequel les bons résultats amèneront les supporters au guichet s’évanouit peu à peu, au profit de la création d’une expérience.

L’Aviron Bayonnais (Pro D2) fait partie de ces clubs ayant pris le bon virage. Les Basques ont lancé les “Clubs”, une formule qui consiste à proposer aux fans de rejoindre le groupe qui leur correspond le plus. Le tout avec des avantages adaptés à chaque profil. Par exemple, les familles se donneront rendez-vous au Club Pottoka, avec le passage de la mascotte dans la tribune ou encore des ateliers créatifs. Les supporters de la première heure iront eux du côté du Club Lapurdi où ils pourront tenter d’obtenir une place pour assister à un match à l’extérieur contre l’un des rivaux historiques du club (Biarritz, Dax ou Mont-de-Marsan). Le petit plus ? Le club propose un test de personnalité pour trouver le club qui correspond le mieux au fan. En segmentant son offre de la sorte, le club valorise ses abonnements (et ses abonnés) en ne proposant plus un simple match de rugby mais une expérience unique et personnalisée.

Abonnement Club de l’Aviron Bayonnais

Même son de cloche sur les bords du Rhône avec l’Olympique Lyonnais (Ligue 1 Conforama). L’outil ultramoderne qu’est le Groupama Stadium a notamment permis au club d’installer deux fans zones : la Like Zone et la Family Zone. Testées lors de la dernière journée de Ligue 1, elles sont désormais incluses dans les abonnements.
Mais l’OL n’a pas le monopole de la segmentation dans la ville. Le LOU (Top 14) propose aux plus jeunes de rejoindre “la Tribune P’tits Lou”. Le principe est similaire à celui d’un centre aéré, où tout tourne autour d’un match de rugby. Les parents déposent leur progéniture au stade avant le match et les récupèrent une demie heure après la fin. Entre temps, ils auront été encadrés par des éducateurs diplômés avec au programme un goûter, une haie d’honneur pour l’entrée des joueurs ou encore un envahissement de terrain à la fin du match.

On remonte un peu l’Est de la France pour retrouver le FC Metz (Ligue 1 Conforama). Eux aussi ont bien compris l’importance de fidéliser leurs jeunes supporters. Mais ils s’axent sur une cible un peu plus âgée : les célèbres “Millenials”. Pour ce faire, ils surfent sur la vague du esport avec “l’E-Club”. Dans cet espace, les abonnés auront accès au wifi (ce qui n’est pas le cas dans le reste du stade), à des vendeurs de boissons ambulants ou encore la possibilité de participer à un tournoi  d’esport. De quoi essayer de capter cette cible tant fantasmée par les marketeurs.

Toujours dans l’Est, c’est le RC Strasbourg (Ligue 1 Conforama) qui se distingue par ses abonnements dédiés aux supportrices pour leur offrir une expérience au féminin. Bien des clubs les ont ciblées dans leurs offres, mais l’abonnement au “Club Kop’In” du RCSA comporte une particularité : l’adhésion à l’association “Femmes de Foot”. Cette dernière a pour objectif de promouvoir l’accès aux stades pour les femmes avec, notamment, des animations et événements dédiés. Une mesure gagnante en tous points : attirer un nouveau public dans les stades, engager ces fans dans une association qui les concerne et financer celle-ci, qui a pour but de faire venir ces fans dans les stades.

La 4ème édition de Femmes de Foot

Récompenser la loyauté

Attirer de nouveaux fans au stade c’est bien, mais quid des fidèles de la première heure ? Comment récompenser leur loyauté ?

Le club espagnol de Levante (Liga Santander), relégué de première division en 2015-2016, avait lancé sa campagne pour la saison 2016-2017 sous la maxime suivante : “avec toi, nous remonterons”. Le principe ? En cas de remontée immédiate dans l’élite, l’abonnement pour la saison 2017-2018 sera gratuit. Pour cela, il fallait assister à au moins 18 des 21 matchs à domicile. Une franche réussite puisque, avec ce soutien inconditionnel, Levante retrouvera la Liga la saison prochaine… et offrira plus de 12 500 abonnements ! Un bon moyen de renforcer les liens avec les supporters.

Un principe que l’AS Nancy Lorraine (Domino’s Ligue 2) a bien intégré. A l’occasion de son cinquantième anniversaire, l’ASNL propose aux membres de son programme de fidélité “Klub” de gagner un abonnement d’une durée de 50 ans ! Si ça c’est pas de la fidélité…

Pas de tirage au sort chez les Catalans de l’USA Perpignan (Pro D2) mais la possibilité de faire graver son nom sur une brique. Jusqu’ici rien de bien palpitant, mais celle-ci aura la particularité de garnir le mur d’entrée du stade Aimé Giral. Quand on connait l’attachement des supporters de l’USAP à leur club, cela prend tout son sens.  Rien de tel que leur permettre de faire partie (littéralement) du club pour leur montrer à quel point leur engagement est important.

Le coffret Legendaria et sa brique nominativeAlexis DURAND

Le coffret Legendaria et sa brique nominative

Un engagement qui ne coûtera rien à certains supporters du SV Darmstadt 98 (2.Bundesliga). En effet, le club a décidé de rendre les abonnements gratuits pour les supporters aux faibles revenus. Sur présentation d’une carte d’éligibilité obtenue auprès de la mairie, ils pourront venir soutenir leur club favori lors des matchs à domicile. Un soutien que le club leur rend bien. Et un moyen de mettre en avant les valeurs d’un club qui prend son rôle sociétal au sérieux. Ce qui ne peut être qu’un plus dans la relation avec ses supporters.

Sortir des sentiers battus

Créer l’inattendu est une donnée importante lorsque l’on souhaite attirer les fans au stade. Penser en dehors de la boîte et/ou s’inspirer des pratiques d’autres secteurs est donc fortement conseillé.

Direction le pays roi de l’expérience fan : les Etats-Unis. Plus précisément le New-Jersey et le Met Life Stadium, antre des New-York Jets (NFL). La franchise a mis en place un système inspiré des compagnies aériennes : le “Jets Boarding Pass”. Moyennant 725$, l’acquéreur de cet abonnement uniquement disponible sur smartphone aura la possibilité d’assister à chaque match depuis un endroit différent du stade ! Au premier rang, derrière les poteaux, dans les loges… De plus, le fan n’est informé de sa place du soir que lors de son arrivée au stade. En plus de l’expérience du match, cette technique crée de l’inattendu et renforce l’excitation d’avant-match. Et que dire de l’émotion ressentie en cas de place upgradée en loges…

Les avantages du Jets Boarding Pass

Autre procédé qui sort des sentiers battus, la campagne d’abonnement du club néerlandais du FC Den Bosch (Eerste Divisie). Il nous est tous arrivé, un soir de défaite, de se demander si l’achat de ce billet valait vraiment le coût. On dit souvent que toute victoire a un prix. Et si la défaite n’en avait pas ? C’est exactement le parti pris du club avec son système de “paiement au point”. Pour s’abonner, un fan devra débourser un prix de base de 25€. L’équipe gagne ? Il paiera 10€ de plus. Un match nul ? 5€ de plus. Une défaite ? Rien du tout. Si ce système avait été mis en place la saison dernière, un abonné aurait payé un total de 135€ (25€ + 8 victoires + 6 nuls + 5 défaites). Cela n’enlèvera pas l’amertume de la défaite pour les supporters, mais ça reste une technique de commercialisation intéressante et un bon moyen de faire le buzz.

Le paiement au point du FC Den Bosch

Autant d’offres innovantes et personnalisées qui démontrent une vraie volonté de la part des clubs de valoriser leurs offres et leurs fans.

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Fan expérience dans le monde

L’expérience Fan de l’Atletico de Madrid

Le nouveau stade de l’Atlético de Madrid offre une expérience totale et moderne aux supporters lors de la visite du stade et du musée.

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En 2017, le club de l’Atlético de Madrid a quitté son stade historique du Vicente-Calderón pour rejoindre un tout nouveau stade : le Wanda Metropolitano. Avec davantage de modernité, de places de parking et d’opportunités pour développer une fan expérience totalement Rojiblanca, ce changement de stade a fait changer de dimension l’Atlético de Madrid dans l’expérience proposée à ses fans. 

Grand vainqueur de LaLiga cette saison, l’Atlético de Madrid n’a cessé de progresser ces dernières années. Que ce soit sportivement ou sur l’expérience proposée à ses fans, le club se positionne comme un des meilleurs en Espagne et en Europe.

Le Wanda Metropolitano : un des stades les plus modernes d’Europe

Si le club de la capitale espagnole a quitté son stade historique, ce n’est pas seulement pour les 10 000 places supplémentaires que lui offre sa nouvelle enceinte. Le stade Olympique de Madrid, acheté, rénové et inauguré sous le nom du Wanda Metropolitano en 2017 par l’Atlético de Madrid, est l’un des stades les plus modernes d’Europe. Il a entièrement été pensé pour laisser place à une fan expérience de haute qualité pour les supporters des Colchoneros. Grâce aux spectacles de lumières, aux écrans géants, aux décorations aux couleurs du club ainsi qu’à toutes les animations autour des matches, les supporters peuvent vivre de grandes expériences.

Alexander Marin

Une toiture illuminée aux couleurs du club

La visite Territorio Atleti

Avant son déménagement, l’Atlético disposait déjà d’un musée. Le changement de stade a permis au club de rénover entièrement son musée et son expérience de visite du stade, appelée “Territorio Atleti”. Fanstriker s’est rendu sur place pour découvrir l’une des visites de stade les plus modernes d’Europe.

Après plus d’un an de football sans supporter dans les stades, le club propose une expérience en Réalité Virtuelle à 360°, dans laquelle le supporter se retrouve au plus proche des joueurs. Une immersion possible dans le vestiaire, sur le bord de la pelouse ou même dans le rond central lors de l’hymne de la Ligue des Champions, dans un stade plein ou au milieu d’une ambiance digne des plus grands soirs de football. La plupart d’entre eux sont impressionnés de se sentir au milieu d’un stade de 70 000 supporters, n’ayant plus l’habitude de voir autant de public rassemblé.

Atletico de Madrid

L’Expérience VR de l’Atlético de Madrid

Un des musées les plus interactifs d’Europe

La fin de la visite du stade se termine par le musée du club. Outre les objets et photos sur l’histoire de l’Atleti, il offre une expérience digitale et immersive totale. Il est surement l’un des plus complets que l’on peut trouver sur le continent, rassemblant tous les éléments essentiels d’un musée moderne.

Dès l’entrée dans le musée, les fans peuvent se rendre dans une pièce “Karaoke”. Dans celle-ci, trois estrades avec micros sont placées devant un écran géant, sur lequel défilent les paroles des chants les plus célèbres des Colchoneros. Une très bonne idée pour les habitués du stade qui souhaitent chanter à nouveau après un an sans stade, mais aussi pour les étrangers ou les supporters venant de toute l’Espagne pour apprendre et perfectionner les chants avec les paroles.

La particularité de cette pièce est qu’elle est interactive. En effet, si les supporters ne chantent pas assez fort ou s’arrêtent de chanter, une voix les encourage pour reprendre encore plus fort.  Un système de notation par le biais d’étoiles s’affiche sur le bas de l’écran. Nul doute que tous les fans donneront leur meilleure prestation pour atteindre les 5 étoiles.

Lucas MEYSONNAT | Fanstriker

L’hymne de l’Atlético de Madrid sur l’écran du Karaoke

Défi les joueurs !

Les plus sportifs (ou challengers) peuvent défier, grâce à des bornes de jeu, 4 joueurs de l’équipe première : le gardien Oblak, le défenseur Gimenez, le milieu et capitaine Koke et l’attaquant João Félix.

Pour chaque joueur, la borne propose un défi adapté aux qualités des joueurs. Il faut donc challenger les 4 stars de l’équipe sur des défis de réflexes, de sauts, de vivacité d’esprit et de technique. Par exemple, il faut toucher le plus rapidement possible les ballons au sol qui s’illuminent, ou avoir la meilleure détente.

Lucas MEYSONNAT | Fanstriker

Une des bornes permettant de relever les défis

Pour l’occasion, Fanstriker a tenté de relever le défi. A la fin des épreuves, un classement est donné, nous montrant notre rang par rapport au joueur mais surtout par rapport à tous les autres supporters qui ont pu s’essayer aux défis avant nous. Cela donne rapidement envie de recommencer pour augmenter ses performances et ainsi sa place dans le classement. Les plus performants ont même dépassé les joueurs professionnels. De quoi se vanter auprès de ses proches !

Lucas MEYSONNAT | Fanstriker

Les résultats de Fanstriker

L’expérience immersive dans la chambre de Fernando Torres

Fernando Torres est l’une des plus grande légende du club madrilène. L’Atlético de Madrid nous fait rentrer dans la chambre d’enfance de l’attaquant espagnol surnommé El Niño, supporter Rojiblanco depuis toujours. C’est sur les murs de la chambre de Fernando Torres que le public peut découvrir son histoire. Des animations sont mêlées à des images et vidéos pour nous raconter comment cet enfant passionné est devenu l’un des joueurs les plus adulés par les supporters.

L’expérience qui dure plus de 5 minutes, retrace son parcours : son premier test à l’Atlético, son premier contrat professionnel, son départ vers Liverpool, son retour dans son club de cœur, les succès avec la Sélection Espagnole… Il est certain que ces animations plairont à de nombreux enfants, rêvant de vivre la même histoire.

L’Atlético jusque sur la peau

Une autre pièce du musée permet de simuler des tatouages symboliques du club grâce à une projection sur notre bras. On y retrouve par exemple le logo du club ou la statue de la Fontaine de Neptune, lieu de rassemblement lors des moments de célébrations de l’Atlético.

Une visite remplie d’histoire, plaçant les supporters au centre du club

La place des fans dans la visite

L’Atlético de Madrid est un club qui compte beaucoup de supporters. Parmi eux, les socios. Ils sont plus de 143 000 à soutenir le club espagnol et à disposer d’un abonnement annuel permettant d’obtenir de nombreux avantages et réductions dans leur vie de fan. La direction du club a décidé, pour les remercier, d’inscrire leurs noms sur le couloir d’entrée des joueurs. Ainsi, avant chaque match, ces derniers peuvent se rappeler à quel point ils sont soutenus, surtout en période de huis-clos.

Lucas MEYSONNAT | Fanstriker

Les noms des 140 000 socios inscrits sur le mur d’entrée

En réalité, peu de supporters savent que leur nom figure dans le couloir d’entrée des joueurs. Quasiment invisible de loin, la plupart des personnes qui visitent le stade ne le voient même pas. Le personnel du stade a pour habitude de l’indiquer aux supporters “Socios” qui passent devant sans s’en rendre compte. Lorsqu’ils le savent, ils prennent plaisir à se chercher, classé dans l’ordre du numéro de socio, puis beaucoup se prennent en photo devant leur nom.

Lucas MEYSONNAT | Fanstriker

Les noms des Socios totalement dissimulés dans le décor.

Une communauté mondiale

Dès l’entrée dans le musée, nous nous retrouvons face à un écran digital sur lequel figure le nombre en temps réel de fans sur les réseaux sociaux. Vient ensuite la promotion des différents réseaux, des plus connus comme Instagram ou Facebook, aux réseaux sociaux chinois comme WeChat. C’est une façon de montrer le poids de la communauté de l’Atlético à travers le monde, mais aussi d’inciter les fans à s’abonner à tous les réseaux sociaux du club !

L’héritage du stade Vicente-Calderón

Chez les plus fidèles supporters très attachés à l’histoire du club, il fut difficile d’abandonner le stade emblématique des Colchoneros, en sachant qu’il allait être détruit après plus de 50 ans d’histoire. Désireux de garder un encrage fort autour du riche passé du club, l’Atlético de Madrid a emporté un peu de son ancien stade dans le nouveau : des sièges issus des tribunes du Vicente-Calderón sont mis à disposition des supporters dans le musée et dans la boutique du stade. En prenant place sur ces sièges, les fans peuvent regarder un documentaire sur l’histoire de leur ancien stade.

Lucas MEYSONNAT | Fanstriker

Une partie de la tribune du Calderón dans le musée de l’Atlético

Pour ceux qui n’ont pas pu participer au dernier match du club dans le Vicente-Calderón, des nouveaux sièges avec des casque VR permettent de revivre cet événement si particulier. Une opportunité pour les fans de ne jamais oublier ce jour historique. Différents points de vue sont possibles, que ce soit dans les vestiaires des joueurs, sur le bord de la pelouse, dans les tribunes ou même aux abords du stade,  l’expérience de la dernière journée du stade emblématique est totale.

Lucas MEYSONNAT | Fanstriker

Les espaces VR pour le dernier match au Calderon

Le nouveau stade, plus spacieux et moderne offre donc de grandes possibilités en terme de fan expérience. Dans l’attente d’un retour total des fans dans l’enceinte du stade, le club a développé une expérience fan complète autour de la visite du stade et du musée. Une expérience entre digital et histoire pour faire (re)découvrir aux fans l’institution de l’Atlético de Madrid.

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Les 5 meilleures annonces de liste de l’EURO 2020

Quelles nations ont été les plus originales et créatives pour annoncer leur liste de 26 joueurs en vue de l’UEFA EURO 2020 ?

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Meilleure annonce liste EURO 2020

Cette semaine, l’UEFA EURO 2020 débutera après un an d’attente. L’événement football de l’année, reporté à cet été en raison de la crise sanitaire, se présente comme le premier événement international à accueillir des milliers fans depuis le début de la pandémie. En effet, la capacité des 11 stades du Championnat d’Europe évoluera entre 11 000 et 61 000 spectateurs selon les villes hôtes.

 

De quoi surmotiver les nations participantes qui nous mettent déjà l’eau à la bouche depuis quelques jours.

Le top 5 des annonces de liste

Avant une compétition internationale, l’annonce de la liste est un moment clé pour une nation. C’est l’occasion de communiquer aux fans les joueurs qui représenteront leur pays et de susciter de l’engagement en amont de l’événement. Plusieurs pays l’ont bien compris et n’ont pas manqué d’originalité pour cette annonce capitale !

1 – Les Pays-Bas font appel aux anciens

Absents de toute compétition internationale depuis 2014, les Pays-Bas voient cet EURO 2020 comme une renaissance. Pour célébrer ce retour, la nation néerlandaise a fait appel à d’anciens joueurs de sa sélection pour annoncer sa liste. Ce sont exactement quatre légendes, une par ligne, qui ont été sollicitées. On retrouve alors Hans van Breukelen, champion d’Europe 1988, ou bien Dirk Kuyt qui viennent passer le flambeau entre les anciennes et la nouvelle génération.

2 – L’Angleterre collabore avec le rappeur Wretch 32

“The Call Up”, c’est via ce morceau accompagné d’un clip que le rappeur londonien Wretch 32 a annoncé la liste des 26 joueurs anglais sélectionnés pour l’EURO. Dans ce rap d’environ deux minutes, l’artiste enchaine les rimes pour rendre hommage aux joueurs ainsi qu’aux fans. L’amour des Anglais pour le football est immense et ce rap, ainsi que les images du clip, l’illustrent parfaitement. De quoi souder toute une communauté et renforcer le lien entre l’équipe nationale et ses supporters.

3 – Youssoupha pour annoncer l’équipe de France

Cette collaboration entre l’équipe d’Angleterre et Wretch 32 nous rappelle forcément celle entre la FFF et Youssoupha. Sans évoquer les polémiques relayées par des représentants politiques de l’extrême-droite qui desservent l’unité autour de l’équipe de France plus qu’autre chose, il est bon de rappeler que ce morceau du rappeur originaire de Kinshasa n’est pas une hymne mais une création originale pour honorer les 26 Français sélectionnés. Nice, Chambéry, Bondy, Paris… Le clip et les paroles nous rappellent en effet les origines et la diversité de cette équipe qui font sa force depuis plusieurs générations.

Toujours pour l’Equipe de France, nous avons également apprécié la campagne du Crédit Agricole. Le partenaire historique de la FFF a en effet surfé sur la liste de Didier Deschamps pour célébrer les licenciés à travers la France ainsi que les clubs d’enfance des 26 Bleus.

4 – La population danoise annonce son équipe

Nation hôte de l’EURO 2020 avec le Parken Stadium de Copenhague, le Danemark a confié l’annonce de sa liste à ses habitants. Ce sont effectivement les Danois qui ont dévoilé leurs 26 joueurs à travers leurs métiers. Militaire, chauffeur de bus, personnel hospitalier, tatoueur, pâtissier… tout le monde est concerné par cette liste et est fier de la présenter. Certains joueurs ont également été annoncés à travers des paysages urbains tels que du street art ou des panneaux d’information. Un concept original de la part de l’équipe du Danemark qui valorise aussi bien ses joueurs que ses fans !

5 – Un show TV animé pour la sélection italienne

Absente lors de la Coupe du Monde 2018, la Nazionale est de retour et se fait déjà entendre. Pour dévoiler sa liste, l’Italie en effet organisé un show télévisé sur la RAI, la chaine publique italienne, où les 26 joueurs ont enchaîné les chansons, les challenges et d’autres activités pendant plus de 2 heures. Un concept (très) original qui a le mérite d’humaniser la sélection et de rapprocher les joueurs du grand public. Aussi, c’est l’occasion de tomber sur des images et des séquences assez inattendues  !

A quelques jours du match d’ouverture entre l’Italie et la Turquie à Rome le 11 juin, il nous tarde de voir désormais comment les nations vont communiquer sur les moments de l’EURO 2020. Buts, victoires, insides, fans… nous aurons certainement droit à du beau contenu dans les jours qui viennent !

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