Fan expérience en France
ESTAC Tour : à la rencontre des supporters de la région
Créer du lien avec ses supporters, tel est l’objectif de l’ESTAC Tour. Un événement local où les joueurs vont à la rencontre de leurs fans.
Le mercredi 2 septembre, le club de Troyes a organisé sa première étape de l’ESTAC Tour dans la commune de Fontvannes. Un événement inédit pour le club, réalisé en partenariat avec Troyes Champagne Métropole qui a pour but de (re)créer du lien avec les supporters.
Mercredi dernier, le club troyen était donc à Fontvannes, situé à une vingtaine de kilomètres du Stade de l’Aube, pour sa 1ère étape de l’ESTAC Tour.
Les joueurs et le staff du club iront dans 3 communes de la métropole troyenne afin de présenter l’effectif 2020/2021 à la communauté locale. Un événement gratuit et ouvert à tous avec bien évidemment un dispositif sanitaire strict mis en place. En plus d’assister à une séance d’entrainement, le public profite d’une présentation des joueurs, de la distribution de goodies et de cadeaux.
https://twitter.com/estac_officiel/status/1301426901639102464?s=12
Renforcer son ancrage local et créer/recréer du lien avec ses fans
Au total, le club réalisera 3 entrainements “événements” délocalisés dans des villes de la région dans le cadre de son ESTAC Tour. Les deux autres villes n’ont pas encore été dévoilées au moment on nous rédigeons cet article.
À l’inverse de ce que nous voyons chaque week-end où ce sont les supporters qui se déplacent au stade pour voir les joueurs, ici ce sont bien les joueurs qui se déplacent à la rencontre des supporters.
“L’objectif de cet événement est de (re)créer du lien avec les fans de foot troyens et aubois, qui ont été sevrés pendant plusieurs mois de football et de l’équipe qu’ils supportent”, nous explique le club. “C’est un événement gagnant-gagnant, pour les supporters, qui peuvent profiter de la présence de l’équipe sur leur terrain, près de chez eux, mais aussi pour le groupe professionnel, qui peut créer du lien et être davantage disponible pour ses fans” poursuit le club troyen.
Un lien qui avait été maintenu lors du confinement avec la livraison de paniers repas par le club pour ses supporters seniors.
https://twitter.com/fanstriker/status/1248543568366645251
« Le lien cristallise parfaitement l’état d’esprit du club, qui se veut être une structure familiale, proche de ses fans. »
L’équipe communication de l’ESTAC
Cette première édition de l’ESTAC Tour va permettre de jauger dans quelle mesure les fans de foot et de l’ESTAC répondent à cet événement, dans un contexte sanitaire qui impose certaines contraintes.
Concernant les mesures sanitaires, les visiteurs ont obligation de porter un masque. Leur température est contrôlée à l’arrivée et du gel hydroalcoolique est à disposition.
Un événement gratuit et des cadeaux
À leur arrivée sur place, les spectateurs se voient remettre un tote bag “I love ESTAC” avec plusieurs goodies, ainsi qu’un drapeau aux couleurs du club (un drapeau que l’on retrouve aussi en tribune), ainsi qu’une photo en grand format de l’équipe.
Pendant que l’équipe s’entraine devant les yeux du public, ces derniers peuvent profiter de différents stands présents sur place pour animer la journée. Des stands de restauration, de glaces et des barbes à papa et un stand photobooth qui permet aux visiteurs de repartir avec une photo souvenir de cette journée.
En fin d’entrainement, les joueurs distribuent des ballons aux visiteurs, et certains offrent même leur propre équipement, comme des gants de gardien de but.
Un événement totalement gratuit donc, qui permet aux spectateurs et fans de repartir à la maison avec plusieurs souvenirs en tête mais également des cadeaux qui resteront les symboles de cette journée.
Un ballon, quelques copains et des sourires ⚽
#FridayFeeling #love #football #TeamEstac ⚪ pic.twitter.com/7eYfVfF5W4— ESTAC Troyes (@estac_officiel) September 4, 2020
“L’ESTAC Tour est né de la volonté de pouvoir proposer des sorties régulières du groupe professionnel, auprès des publics fans de foot et notamment des plus jeunes. La volonté de proposer une alternative aux engagements commerciaux que nous avions avec l’agglomération troyenne (Troyes Champagne Métropole) sur la saison 2019-20, et qui par le COVID n’ont pu être tenus” nous indique l’équipe communique du club.
Une alternative intéressante à la traditionnelle journée des abonnés qu’organise le club et qui semble complexe à mettre en place en raison de la situation et des incertitudes liés aux abonnements.
Un événement similaire au Girondins Tour
Un autre club français avait pour habitude de faire un tour dans sa région, il s’agit des Girondins de Bordeaux. Le club avait pour habitude d’organiser chaque été le tour des plages de sa région pour aller à la rencontre de ses supporters et des vacanciers présents sur cette période estivale. Après 19 éditions, l’événement n’a pas été reconduit cette année. L’édition 2019 du Puma Girondins Tour se déroulait en 10 étapes et mettait en avant la section féminine du club.
Cet événement annuel rassemblait 100 000 personnes chaque été. Des concerts y étaient organisés mais aussi de nombreuses animations comme des jeux gonflables, des shows de freestyle, des lots à gagner et bien évidemment la présence de joueurs et joueuses des Girondins de Bordeaux.
Ce type d’événement est comparable aux tournées internationales des grands clubs européens qui cherchent à s’internationaliser et ainsi développer une fan base à l’étranger.
À l’échelle d’un club plus “local” comme l’ESTAC (même si celui-ci vient de rejoindre le City Football Group), c’est une idée cohérente avec ses ambitions et pour renforcer son ancrage local.
À l’ESTAC, si la formule séduit, elle pourrait être reconduite avec l’ambition de créer une nouvelle complicité entre l’ESTAC et ses supporters, dans un monde post-COVID.
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Les formules originales des abonnements en TOP14 et ProD2
Nous avons épluché les abonnements des 30 clubs de TOP14 et de Pro D2. Certaines formules sont parfois originales.
On a épluché les formules d’abonnements des clubs de TOP14 et de ProD2. Parmi elles nous avons trouvé quelques originalités.
Nous sommes en pleine période de campagnes d’abonnements pour les clubs. Alors pour convaincre toujours plus de membres de sa communauté de s’abonner, certains proposent des formules spécifiques avec un peu d’originalité.
Une offre couple si vous vous abonnez à deux
Qui a dit que l’amour, le couple et le sport n’était pas compatibles ? Terminée l’époque où monsieur allait stade sans madame ou inversement. Maintenant aller au stade en couple c’est tendance ! Et ça peut coûter moins cher aussi.
Oui, certains clubs de rugby proposent une offre d’abonnement pour les couples. Cependant le fonctionnement peut être différent selon les clubs qui proposent cette offre. Pour en bénéficier, au CA Brive, le premier membre du couple doit souscrire à l’offre d’abonnement standard plein tarif (130€ en pesages) pour faire profiter de 40% de réduction sur l’abonnement du conjoint (78€). Ainsi, Pour d’autres clubs, comme au Stade Rochelais, l’offre couple est proposée directement à un tarif réduit (172€ au lieu de 176€ pour un tarif plein) dès le premier membre. Pour bénéficier de ces offres, les couples doivent présenter un justificatif.
Un abonnement 100% gratuit pour tous les jeunes de -12 ans
Vous avez bien lu ! Un abonnement totalement gratuit est proposé aux enfants de moins de 12 ans (disponible sur inscriptions au guichet abonnements). C’est l’USM Sapiac qui propose cette offre. Et devinez quoi ? L’abonnement gratuit pour les moins de 12 ans s’applique à toutes les tribunes du stade ! À Toulon, le RCT propose une offre famille qui comprend un abonnement enfant offert (-16 ans) pour l’achat d’un abonnement adulte.
Alors pourquoi le club propose t-il cette offre selon vous ? Et bien la réponse est toute simple. Pour inciter les plus jeunes à venir au stade tout en motivant les parents à les accompagner et vice versa pour les parents déjà abonnés. Pas bête à l’Union Sportive Montalbanaise. Une façon de garnir son stade de davantage de familles, de se rapprocher de son jeune public et de rassembler parents et enfants derrière une passion : le rugby.
Une option pour bénéficier d’une étiquette personnalisée sur son siège
C’est totalement dans l’air du temps. La personnalisation est à l’expérience fan ou l’expérience client ce qu’est la glace vanille au crumble. Déguster un crumble c’est agréable mais avec de la glace vanille c’est encore meilleur ! (Faut-il préciser que cet article est rédigé sous 30° ? Je ne pense pas.) Revenons-en à notre personnalisation. Le Castres Olympique propose cette saison une nouveauté sous forme d’option. L’option Blue Army qui coûte 25€ est à ajouter au montant originel de son abonnement. Cette option permet de bénéficier d’une étiquette personnalisée avec son nom sur son propre siège au stade Pierre Fabre pour les rencontres à domicile.
Des avantages pour les femmes
Les clubs souhaitent attirer davantage de familles et par conséquent de femmes dans les stades. C’est la raison pour laquelle certains d’entre eux proposent des tarifs avantageux pour les femmes. Au RC Toulon Rugby, les femmes qui souhaitent s’abonner peuvent bénéficier de 15% de remise sur leur abonnement.
Payez en jusqu’en 10x votre abonnement
Souscrire à un abonnement peut représenter une dépense importante pour certaines personnes. Alors des clubs proposent des conditions favorables comme le paiement en plusieurs fois. Le Stade Rochelais propose à ses abonnés de régler le montant de leur abonnement en 1 fois, 5 fois ou 10 fois. Bien sûr cela n’est pas sans frais pour le fan puisque qu’une commission variable est ajoutée selon l’option choisie. Cela dit, elle reste faible. Pour le premier abonnement individuel que propose le club la différence entre un paiement comptant ou un paiement en 10 fois s’élève à 10€.
Une offre d’abonnement “flexible”
Certains clubs adoptent une offre dite “flexible” qui permet de sélectionner un certain nombre de matchs à voir au stade. Avec ou sans abonnement.
À Toulon au RCT Rugby un abonnement “Liberté” est proposé. Une formule sans engagement sous forme de crédit billetterie que l’abonné peut consommer selon ses envies et ses impératifs professionnels ou personnels qui l’empêchent de venir à chaque match tout au long de la saison. Cette formule octroie également divers avantages : 10% de bonus offert sur le crédit billetterie (ex: Abonnement à 300€ = 330€ crédité), la possibilité de changer de place ou de tribune à chaque match en plus des avantages Abonnés du programme « La Famille RCT ».
Un chèche offert ou un plaid prêté en hiver
Il n’est pas rare que les clubs offrent des cadeaux lors de la souscription à un abonnement. C’est le cas au Rouen Normandie Rugby. Le club offre un chèche à chaque abonné. Et en plus de ce cadeau tangible, il permet à son abonné de faire découvrir l’expérience au stade à un invité de son choix lors de 3 matchs dans la saison (des matchs définis par le club).
À Paris, lors des rencontres qui se déroulent l’hiver au stade Jean Bouin, le Stade Français Paris prête des plaides à ses abonnés. Une façon de répondre à cette démotivation que peuvent ressentir certains dès que les températures chutent. Et visuellement, les plaides attirent l’oeil au stade. Ce traitement de faveur fait des envieux parmi le grand public. Un possible argument pour convaincre de souscrire à une abonnement la saison prochaine peut-être.
Un abonnement acheté = une réduction à l’année au cinéma
Les événements sportifs sont en concurrence directe avec les loisirs tels que le cinéma, la sortie spectacles ou la soirée restaurant. Et bien l’AS Béziers Hérault a décidé de rallier la “concurrence”. Conscient que sa communauté consomme tout autant des matchs au stade que des films en salle, le club a conclu un partenariat avec le cinéma de la ville. Un accord pour faire bénéficier aux abonnés du club une réduction tout au long de l’année pour les séances de cinéma (à un tarif de 5,50€ la place).
La fidélité récompensée !
La plupart des clubs proposent des avantages pour leurs abonnés qui se réabonnent l’année suivante. Certains ont imaginé des offres dégressives en fonction de l’ancienneté de l’abonné, d’autres des réductions tarifaires fixes. À Colomiers, au Colomiers Rugby, la fidélité est valorisée. Ainsi, un abonné lors de la saison 2021-2022 peut parrainer un nouvel abonné et bénéficier de 50% de réduction sur son réabonnement plein tarif 2022-2023. C’est en quelque sorte de la cooptation, ou encore du parrainage.
Pour nous, cela fait sens. La fidélité doit être valorisée et cette offre fidélité proposée par Colomiers va tout à fait dans cette direction.
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Avantage n°7 : Participez au Jeu de l’Abonné, à la mi-temps de chaque match à domicile ! Sur tirage au sort, un de nos Partenaires vous offre un beau cadeau pour vous remercier de votre fidélité
Le BOPB – ⚪️ pic.twitter.com/x7N91v5yaa
— BOPBweb (@BOPBweb) July 10, 2022
Une surprise à chaque match
Un avantage qui nous a bien plu du côté du Stade Montois Rugby. Ce club réalise un tirage au sort “surprise abonné(e)” lors de chacun de ses matchs à domicile au stade André et Guy Boniface de Mont-de-Marsan. Un tirage au sort dont les surprises n’ont pas été encore dévoilées par le club mais comme le dicton le dit si bien : “c’est l’intention qui compte“. C’est également le cas à Biarritz au BOPB qui offrira cette saison un cadeau offert pas l’un des partenaires du club à l’un de ses abonnés à la mi-temps de chaque match à domicile via un tirage au sort.
Quelle formule préférez-vous ? Si vous avez observé des formules originales dans certains abonnements n’hésitez pas à nous les partager.
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“Bienvenue au club”, la campagne de la LFP (et des clubs)
La LFP a dévoilé “Bienvenue au club”, sa nouvelle campagne à destination des fans pour la reprise de la Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
La Ligue de Football Professionnel a dévoilé il y a quelques jours sa nouvelle campagne pour la reprise des championnats de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
“Bienvenue au club”, une campagne qui cible les plus jeunes générations
Pour cette nouvelle campagne à destination des fans de football et des fans des clubs de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT, la LFP accompagnée par l’agence LaFourmi a souhaité miser sur le mélange d’émotions que procure la première expérience au stade. Une sensation qui s’écrit dans cette campagne par le slogan “On se souvient tous de notre premier match au stade“.
Pour cette campagne “Bienvenue au club”, la LFP a souhaité valoriser des expériences concrètes que vivent les fans au stade à travers plusieurs accroches : “C’est la première fois qu’on va vous voir danser à la télé” ou encore “c’est la première fois que vous porterez une écharpe en été“. Une campagne qui invite la jeune génération et les familles avec enfants à se déplacer au stade. Une invitation qui a pour objectif de faire perdurer la hausse continue de l’intérêt des jeunes pour le football. La LFP s’appuie sur une étude menée par l’institut Ipsos pour la LFP en novembre 2021 qui mentionne que 50% des personnes âgées de 16 à 34 ans s’intéressent au football. Une donnée en hausse de 3 points sur 1 an, et de 14 points sur les 5 dernières années.
À travers cette campagne, l’enjeu de la LFP et des clubs est d’installer le réflexe du foot « en vrai », dans l’enceinte, chez les populations ciblées pour leur donner envie de se rendre plus régulièrement au stade.
De la gamification autour du partage de la première expérience au stade
La LFP propose aux fans de partager les souvenirs de leur première expérience au stade pour tenter de gagner des places de match. La mécanique de participation est simple, l’utilisateur doit cliquer sur un lien web qui le redirige vers une application développée par Fastory. Sur cette application pensée pour un usage sur mobile, plusieurs questions sont proposées et l’utilisateur doit y répondre les unes après les autres. Des questions concernant sa première expérience : dans quel stade cette première expérience a-t-elle eu lieu ? Avec qui ? Quel souvenir ? etc. Pour finaliser sa participation, l’utilisateur doit renseigner son nom, prénom, adresse mail et son club favori dans en réponse à un chatbot.
Racontez-nous votre première expérience au stade ️ ! #BienvenueAuClub
️ Des places de match sont à gagner
— Ligue 1 Uber Eats (@Ligue1UberEats) August 3, 2022
Une campagne déclinée pour chaque club
La campagne “Bienvenue au club” a été lancée d’abord par la LFP le 28 juillet pour la Ligue 2 BKT et le 3 août pour la Ligue 1 Uber Eats via une vidéo générique intégrant des images de plusieurs clubs mettant en avant le mélange d’émotions ressenti par chaque spectateur lors de sa première fois au stade. Cette campagne est ensuite adaptée par chaque club. Chacun doit s’approprier cette communication pour sa communauté de fans.
Ainsi, si vous suivez plusieurs équipes sur les réseaux sociaux vous avez peut-être remarqué que pratiquement tous les clubs de ces deux championnats ont publié une vidéo avec un script identique ou similaire.
« ! »
Prêts pour #CF63PSG ? #BienvenueAuClub pic.twitter.com/qhPGftNrgL
— Clermont Foot 63 (@ClermontFoot) August 3, 2022
« ! »
Vous, c’était quand ? Racontez-nous ce moment unique !#BienvenueAuClub pic.twitter.com/xyQnzwzHsw
— Toulouse FC (@ToulouseFC) August 3, 2022
Nous n’avons pas contacté la LFP pour en savoir davantage mais la Ligue a probablement transmis un template audio et des préconisations vidéos pour que les clubs dupliquent en interne au sein de leur service communication la vidéo et l’ensemble des prises de paroles à venir.
Une campagne qui succède à “Avec vous, ça change tout !”
En 2021, le fan était tout autant au coeur de la campagne de lancement de la saison de la LFP avec le slogan “Avec vous, ça change tout !”. Une campagne qui faisait référence à la pandémie de Covid 19 qui n’avait pas permis aux événements sportifs maintenus d’accueillir du public au stade.
Cela dit, c’est une campagne 2022/2023 qui nous plait chez Fanstriker et qui peut sans doute inspirer d’autres Ligues dans d’autres sports.
Et vous ? Qu’en pensez vous de cette campagne ?
