Suis-nous
ESTAC Tour ESTAC Tour

Fan expérience en France

ESTAC Tour : à la rencontre des supporters de la région

Créer du lien avec ses supporters, tel est l’objectif de l’ESTAC Tour. Un événement local où les joueurs vont à la rencontre de leurs fans.

Publié

le

Le mercredi 2 septembre, le club de Troyes a organisé sa première étape de l’ESTAC Tour dans la commune de Fontvannes. Un événement inédit pour le club, réalisé en partenariat avec Troyes Champagne Métropole qui a pour but de (re)créer du lien avec les supporters.

 

Mercredi dernier, le club troyen était donc à Fontvannes, situé à une vingtaine de kilomètres du Stade de l’Aube, pour sa 1ère étape de l’ESTAC Tour.
Les joueurs et le staff du club iront dans 3 communes de la métropole troyenne afin de présenter l’effectif 2020/2021 à la communauté locale. Un événement gratuit et ouvert à tous avec bien évidemment un dispositif sanitaire strict mis en place. En plus d’assister à une séance d’entrainement, le public profite d’une présentation des joueurs, de la distribution de goodies et de cadeaux.

Renforcer son ancrage local et créer/recréer du lien avec ses fans

Au total, le club réalisera 3 entrainements “événements” délocalisés dans des villes de la région dans le cadre de son ESTAC Tour. Les deux autres villes n’ont pas encore été dévoilées au moment on nous rédigeons cet article. 

À l’inverse de ce que nous voyons chaque week-end où ce sont les supporters qui se déplacent au stade pour voir les joueurs, ici ce sont bien les joueurs qui se déplacent à la rencontre des supporters.
L’objectif de cet événement est de (re)créer du lien avec les fans de foot troyens et aubois, qui ont été sevrés pendant plusieurs mois de football et de l’équipe qu’ils supportent”, nous explique le club. “C’est un événement gagnant-gagnant, pour les supporters, qui peuvent profiter de la présence de l’équipe sur leur terrain, près de chez eux, mais aussi pour le groupe professionnel, qui peut créer du lien et être davantage disponible pour ses fans” poursuit le club troyen.
Un lien qui avait été maintenu lors du confinement avec la livraison de paniers repas par le club pour ses supporters seniors.

« Le lien cristallise parfaitement l’état d’esprit du club, qui se veut être une structure familiale, proche de ses fans. »

L’équipe communication de l’ESTAC

Cette première édition de l’ESTAC Tour va permettre de jauger dans quelle mesure les fans de foot et de l’ESTAC répondent à cet événement, dans un contexte sanitaire qui impose certaines contraintes.
Concernant les mesures sanitaires, les visiteurs ont obligation de porter un masque. Leur température est contrôlée à l’arrivée et du gel hydroalcoolique est à disposition. 

Un événement gratuit et des cadeaux 

À leur arrivée sur place, les spectateurs se voient remettre un tote bag “I love ESTAC” avec plusieurs goodies, ainsi qu’un drapeau aux couleurs du club (un drapeau que l’on retrouve aussi en tribune), ainsi qu’une photo en grand format de l’équipe. 
Pendant que l’équipe s’entraine devant les yeux du public, ces derniers peuvent profiter de différents stands présents sur place pour animer la journée. Des stands de restauration, de glaces et des barbes à papa et un stand photobooth qui permet aux visiteurs de repartir avec une photo souvenir de cette journée. 
En fin d’entrainement, les joueurs distribuent des ballons aux visiteurs, et certains offrent même leur propre équipement, comme des gants de gardien de but. 

Un événement totalement gratuit donc, qui permet aux spectateurs et fans de repartir à la maison avec plusieurs souvenirs en tête mais également des cadeaux qui resteront les symboles de cette journée.  

 

“L’ESTAC Tour est né de la volonté de pouvoir proposer des sorties régulières du groupe professionnel, auprès des publics fans de foot et notamment des plus jeunes. La volonté de proposer une alternative aux engagements commerciaux que nous avions avec l’agglomération troyenne (Troyes Champagne Métropole) sur la saison 2019-20, et qui par le COVID n’ont pu être tenus” nous indique l’équipe communique du club.

Une alternative intéressante à la traditionnelle journée des abonnés qu’organise le club et qui semble complexe à mettre en place en raison de la situation et des incertitudes liés aux abonnements.

Un événement similaire au Girondins Tour

Un autre club français avait pour habitude de faire un tour dans sa région, il s’agit des Girondins de Bordeaux. Le club avait pour habitude d’organiser chaque été le tour des plages de sa région pour aller à la rencontre de ses supporters et des vacanciers présents sur cette période estivale. Après 19 éditions, l’événement n’a pas été reconduit cette année. L’édition 2019 du Puma Girondins Tour se déroulait en 10 étapes et mettait en avant la section féminine du club.

Cet événement annuel rassemblait 100 000 personnes chaque été. Des concerts y étaient organisés mais aussi de nombreuses animations comme des jeux gonflables, des shows de freestyle, des lots à gagner et bien évidemment la présence de joueurs et joueuses des Girondins de Bordeaux.

Ce type d’événement est comparable aux tournées internationales des grands clubs européens qui cherchent à s’internationaliser et ainsi développer une fan base à l’étranger.
À l’échelle d’un club plus “local” comme l’ESTAC (même si celui-ci vient de rejoindre le City Football Group), c’est une idée cohérente avec ses ambitions et pour renforcer son ancrage local.
À l’ESTAC, si la formule séduit, elle pourrait être reconduite avec l’ambition de créer une nouvelle complicité entre l’ESTAC et ses supporters, dans un monde post-COVID.

Poursuivez la lecture sur cette thématique

Vous avez aimé cet article ?

Sportif et fan de sport, l'ambiance dans les stades m'a toujours passionné. Voir comment un bon match peut devenir une expérience inoubliable grâce à l'ambiance et à l'expérience vécue dans les gradins me donne des frissons. C'est pour vous partager ces émotions que je vous écris.

Continuer la lecture
Publicité

Fan expérience en France

Comment la JL Bourg garde le lien avec ses fans ?

Pour sa 1ère participation à une coupe d’Europe, la JL Bourg a été contrainte, comme tous, de s’adapter pour garder le lien avec les fans.

Publié

le

Pour la première participation de son histoire à une coupe d’Europe, la JL Bourg a été contrainte comme tous les clubs de revoir ses plans en s’adaptant au contexte sanitaire. Voici comment un club habitué aux salles pleines a réussi à combler le vide au moyen de différentes initiatives.

 

“Rien n’y fait, je ne m’habitue toujours pas à cette ambiance”. Assis à la table de marque, Maxime Vasselin savoure à demi-mot la victoire à domicile de la JL Bourg. Depuis l’annonce du deuxième confinement, l’arène de l’équipe bressane est interdite d’accès au grand public et seuls des journalistes, des salariés du club et des membres de la famille des joueurs ont été autorisés à entrer. Face à Nanterre, les crissements des chaussures et les consignes des staffs ont une nouvelle fois remplacé les encouragements des supporters, dans une salle qui comptait la saison passée le meilleur taux de remplissage de la ligue avec 98,8%. La billetterie, l’espace VIP et les services de restauration demeurent également fermés, faisant passer cette rencontre de la 23ème journée de Jeep Elite pour un simple match amical.

La salle Ekinox comptait la saison passée le meilleur taux de remplissage de Jeep Elite avec 98,8%.

 

Pourtant, tout avait bien commencé : en septembre, lors de la réception de Roanne, la JL Bourg retrouvait ses supporters après plusieurs mois d’absence. En plus de la victoire, cette soirée avait été l’occasion de célébrer la découverte à venir de l’EuroCup, soit la toute première participation en coupe d’Europe pour un club de la ville de Bourg-en-Bresse (42 405 habitants en 2020). C’est même dans une salle à guichets fermés (3 500 places assises) que les Espagnols de la Joventut Badalona ont été reçus le 7 octobre dernier.

Une saison à adapter en permanence pour la JL Bourg

Et puis le virus est progressivement revenu déstabiliser la saison en cours, comme se rappelle Loïc Michel, directeur de la communication : “Sur les 3.500 places de la salle d’Ekinox, 2.000 étaient déjà réservées pour les abonnés. Alors, quand on a commencé à évoquer des options telles que des fermetures partielles, des jauges à 50% ou des jauges au mètre carré, on a rapidement su qu’on ne serait pas dans les clous”. Dès lors, il a fallu mettre en place des stratégies sur différents niveaux pour entretenir le lien avec un public privé de rencontres.

Par chance, l’addition d’une nouvelle compétition à l’agenda a permis au club de maintenir une actualité sportive chaude et de nourrir sa communauté de façon plutôt régulière. Au total, entre la Jeep Elite, la coupe de France et l’EuroCup, ce sont pas moins de 26 matchs qui ont déjà été disputés cette saison par les joueurs de Savo Vučević. Pendant ce temps, d’autres équipes du championnat Français comptent à peine 9 rencontres depuis la reprise de fin septembre.

Face à l’impossibilité de servir ces prestations déjà payées, le président Julien Desbottes a proposé à ses abonnés des remboursements sous la forme d’avoirs pour la saison prochaine, ou alors sous la forme d’abonnements pour les chaînes Euroleague TV ou RMC Sport. En recevant chaque mois 14,99€ de la part du club, les intéressés ont donc pu suivre derrière leur écran les exploits de Zach Wright, Danilo Anđušić et Hugo Benitez sur les scènes nationale et européenne.

En ce qui concerne les retransmissions, Loïc Michel confie avoir eu la chance d’avoir été régulièrement programmé : “Pour l’instant, presque tous nos matchs sont passés en clair sur L’Équipe 21 ou sur la chaine Sport en France. La ligue de son côté choisit les rencontres qu’elle souhaite programmer, nous on est à leur disposition pour qu’ils puissent faire leur production”. À ce titre, il confie également que la JL prépare son propre système de production pour les diffusions sur LNB TV. Si deux caméras et un algorithme permettent actuellement de capter les rencontres de façon automatique, l’objectif est de proposer à terme un contenu plus ambitieux avec une réalisation dédiée et plusieurs cadreurs. Alors que la ligue vient également d’annoncer le lancement de son application mobile, les fans disposent donc désormais de plusieurs manières de suivre la fin de saison.

Des idées pour s’adresser aux fans

Aussi, il a fallu répondre de manière pédagogique aux différents doutes soulevés par la situation sanitaire. Relayée sur les réseaux sociaux, le site internet et par mailing, La Boîte À Questions est un contenu pédagogique qui a été imaginé pour délivrer des informations claires et transparentes : “Pourquoi ce match est annulé ou reporté ?”, “Peut-on perdre un match à cause de trop nombreux forfaits ?”, “Pourquoi ce joueur a-t-il le droit de jouer tel match, mais pas un autre ?”. Bien accueilli par les supporters, cet exercice a également permis de démystifier toutes sortes de rumeurs, qu’elles soient administratives ou sportives.

 

Dans un deuxième temps, l’équipe responsable de la communication a fait le choix de se mettre elle-même en scène afin d’entretenir un semblant de contact visuel avec le public. Ainsi, il est devenu fréquent pour la chargée de communication Manon Fontaine, la community manager Eléa Girardon ou encore le speaker Arafat Gorrab de se retrouver au milieu du newsfeed des fans de la JL, comme dans le format de La Récup qui conclut chaque soirée à domicile sur les réseaux sociaux. Cette mise à contribution accrue tend à humaniser le club auprès d’un public loin des tribunes, tout en rendant hommage “à ceux qui mouillent la chemise du matin jusqu’au soir et souvent du lundi jusqu’au week-end” dixit Loïc Michel.

 

Dans un autre registre, le directeur général et deux responsables commerciaux se sont également retroussés les manches : avant certains matchs, ils sont allés livrer en personne des paniers repas à leurs partenaires. Appelée “VIP Time”, cette opération qui est toujours en cours vise avant tout à remercier le soutien alloué au club, mais aussi à recréer l’ambiance d’un match à la maison. En plus des gastronomies thématiques, des goodies tels que des drapeaux et des tap-taps viennent compléter l’expérience pour que chacun puisse vivre un match agrémenté.

Un temps mis à contribution

Dans le cadre de la compétition européenne, la JL Bourg a dû répondre à des obligations supplémentaires comme le programme One Team. Celui-ci demande aux 42 équipes inscrites en EuroLeague et en EuroCup de mener des actions locales et solidaires à destination des personnes vulnérables. C’est pourquoi, pendant dix semaines, des enfants de l’Institut des Jeunes Sourds de Bourg-en-Bresse sont venus appréhender des valeurs fondamentales du basket-ball telles que la confiance en soi, l’estime, le respect, l’ouverture d’esprit, la tolérance… une expérience riche en émotions pour tous les participants, comme l’évoque Loïc Michel : “On a eu huit petits soleils qui sont venus chaque semaine dans le cadre du projet parrainé par Pierre Pelos et soutenu par toutes nos équipes. Ça nous a clairement changé le quotidien et rempli de bonheur, une très belle aventure qui sera forcément le point de départ de beaucoup d’autres”. En publiant les résumés de ces dix après-midis d’échanges, le club a pu montrer de nouveaux visages à sa communauté, comme pour souligner son implication dans le tissu local.

 

Si la baisse d’activité globale a entraîné des périodes de chômage partiel pour certains des salariés, elle a aussi donné du temps pour entamer des projets nécessaires. Par exemple, suite à une proposition commerciale reçue lors du premier confinement, le club dispose aujourd’hui d’une application mobile destinée au grand public. Produite en partenariat avec le prestataire bFAN, celle-ci a été téléchargée par environ 80% des abonnés depuis septembre. Simple à éditer et à personnaliser, elle propose des informations plutôt classiques comme les dernières actualités ou les bios des joueurs professionnels, mais aussi des formats exclusifs comme Game Time dans lequel des membres du staff livrent les trois clés du prochain match. Des jeux viennent compléter l’ensemble avec une interaction possible en double-écran pendant les rencontres, comme des quizz qui ont permis de mieux s’approprier la campagne européenne.

Au final, malgré l’absence de public à Ekinox, la découverte de l’EuroCup a été bienvenue dans la saison de la JL Bourg. Malgré son lot de contraintes, elle a permis au club de conserver un rythme sportif et une actualité chaude, du moins jusqu’à maintenant. Régulièrement salué pour sa solide gestion financière, le club bressan peut aussi se targuer de poursuivre sereinement son développement dans la fan experience. Et si plusieurs projets en digital ou en animation de soir de match ont été rangés dans les cartons, il est certain que la force d’adaptation des équipes sera bientôt célébrée dans une salle pleine à craquer.

Article précédent
Poursuivez la lecture sur cette thématique

Vous avez aimé cet article ?

Continuer la lecture

Fan expérience en France

Orange active son partenariat avec le XV de France via un filtre Instagram

Partenaire historique du XV de France, Orange vous invite à découvrir le joueur de rugby que vous êtes grâce un filtre Instagram en Réalité Augmentée.

Publié

le

Le filtre Instagram d'Orange Rugby et du XV de France

Très populaires sur Instagram, les filtres de Réalité Augmentée sont un bon un support de communication pour susciter de l’engagement chez les fans. Aussi, ils permettent de valoriser un partenariat entre un club, ou une fédération, et un sponsor.

 

Avant le Crunch tant attendu entre la France et l’Angleterre pour le compte de la 3ème journée du Tournoi des 6 Nations ce samedi, Orange, partenaire historique de la Fédération Française de Rugby et du XV de France, vous invite à découvrir le joueur de rugby qui sommeille en vous.

Plus précisément, parmi l’effectif actuel de l’équipe de France de rugby, l’opérateur téléphonique vous dit le joueur que vous êtes. Antoine Dupont, Charles Ollivon, Gaël Fickou… à chacun son rugbyman.
Afin de personnaliser davantage le filtre, Orange a également associé un adjectif tel que Tacticien, Leader ou Courageux à chaque joueur. De quoi peut-être justifier le choix final du filtre !

Le “Qui êtes-vous ?” dans les filtres Instagram s’avère être très efficace. Il a souvent été utilisé par des séries télévisées comme Game of Thrones. Cet effet en Réalité Augmenté permet effectivement de créer un lien indirect entre un athlète et un fan, et donc d’engager d’une manière ludique sa communauté.

Si vous souhaitez tester le filtre d’Orange c’est très simple. Il suffit de vous rendre sur le compte Instagram de Team Orange Rugby et de retrouver les effets disponibles. Vous pouvez aussi simplement cliquer ici.

Instagram

Pour promouvoir sa création, Orange a pu compter sur les joueurs du XV de France qui ont eux-mêmes utiliser le filtre dans leur Story. D’autres personnalités comme d’anciens joueurs professionnels, journalistes ou comédiens ont également joué le jeu. Ce qui a certainement offert une belle visibilité à la marque.

Pas moins de 500 millions de personnes utilisent les Stories sur Instagram au quotidien. Soit la moitié des utilisateurs du média social. Un club ou un partenaire a donc tout intérêt à y proposer du contenu !

Poursuivez la lecture sur cette thématique

Vous avez aimé cet article ?

Continuer la lecture