Fan expérience en France
Une soirée en immersion avec l’ESVBA-LM
Immersion dans l’expérience fan que propose l’Entente Sportive Basket de Villeneuve-d’Ascq – Lille Métropole en fin d’année 2018.
Dimanche 16 décembre 2018 l’enjeu était de taille pour l’ESBVA-LM : conserver son invincibilité en championnat à domicile dans la salle du Palacium et surtout remporter ce derby face à Saint Amand en guise de cadeau de fin d’année pour les supporters.
Après une rencontre de Volley à Tourcoing dans le Nord, nous poursuivons notre tour des clubs dans cette partie du pays. Nous étions, il y a quelques semaines à Villeneuve d’Ascq pour assister à une rencontre de basketball féminin.
Pour ce match de la 9ème journée du championnat de Ligue Féminine de Basket, la salle du Palacium de Villeneuve d’Ascq, d’une capacité de 1800 places, résonnait au son des tambours et des acclamations des supporters nordistes.
Avec une moyenne de 25 matchs à domicile, l’ESBVA-LM (Entente Sportive Basket Villeneuve d’Ascq Lille Métropole) mise donc beaucoup sur son offre de billetterie pour alimenter ses ressources. Sa présence en Euroligue, un championnat qui regroupe les 16 meilleures équipes européennes et le championnat national, lui permet de proposer différents tarifs selon l’enjeu de la rencontre.
Des places en bords de terrain « Fan zone » sont également proposées lors des rencontres en Euroligue. Le plein tarif est quant à lui de 13 euros et de 10 euros en demi-tarif (enfants et ados) quand en championnat ceux-ci sont respectivement de 10 et 7 euros.
Pour ce dernier match qui avait lieu un peu avant Noël, le club proposait un tarif unique de 5 euros.
Un accueil bien aménagé
Dès l’arrivée devant la salle, le public est bien encadré : des agents de sécurité et secouristes sont présents à la porte, des bénévoles vérifient les tickets achetés en ligne ou vendus au guichet. Un programme de la rencontre, en papier cartonné d’une bonne qualité est distribué à l’entrée. Ce flyer fait également office de poster de l’équipe lorsqu’on le déplie. Une bonne idée qui amuse les nombreux enfants présents dans les tribunes.
Après seulement quelques secondes dans l’enceinte et déjà une odeur de gaufre nous attire vers le stand restauration. Le marketing sensoriel dans toute sa splendeur ! Pour les moins gourmands, c’est vers la gauche de l’entrée que l’on retrouve le stand merchandising aux couleurs de Noël. Bien évidemment, c’est peut-être l’occasion d’y faire ses derniers achats pour les fêtes.
Un des stands merchandising de l’ESBVA-LM
Le club sait donc efficacement remplir le hall de sa salle pour capter son public, celui-ci ne pouvant finalement qu’avoir accès à ce hall ou autour du terrain dans les tribunes pour ses déplacements. Néanmoins, on retrouve un autre stand de restauration dans un angle de la salle et un autre stand merchandising dans un autre espace. Chaque espace est justement optimisé et toujours accompagné par un ou deux bénévoles du club.
Une ambiance exclusive au basketball
Personnellement habitué des rencontres de tennis et alors que nous avions vécus un match de volleyball deux jours avant, c’est avec plaisir que nous avons pu apprécier la clameur des deux groupes de supporters durant le match. Des « Défense ! Défense » étaient scandés par les Z’hurlants, les supporters locaux lorsque leurs joueurs devaient tenir cette position. Des roulements de tambours et des sons de trompette se faisaient entendre lors des lancers francs des deux équipes.
Le Palacium était animé ce soir là, malgré la défaite des filles de l’ESBVA-LM.
Le groupe de supporter les Z’hurlants
Un groupe d’une dizaine de pom-pom girls de l’Université de Lille animait également les temps-morts, mi-temps et quart-temps. Aux aguets, elles n’hésitaient pas à profiter de chacune de ces pauses.
La pause de la mi-temps proposait un duel entre plusieurs supporters sur panier et un challenge de shoot à 3 points. Chaque participant pouvait repartir avec un cadeau, un ballon et un t-shirt dédicacées par les joueuses ou encore une table dans une brasserie partenaire du club.
Les pompom girls de l’ESBVA-LM
Le jeu de tir à la mi-temps
Le speaker profitait également de ces moments pour intervenir pendant le match. Accompagné par les musiques et les effets sonores du DJ.
Lorsqu’un panier était inscrit, un son de « cris de public » était diffusé par ce même DJ, à tort ou à raison pour accompagner ceux des vrais supporters présents dans les gradins.
Une tribune entière est réservée aux 400 places rouges des VIP et aux carrés des loges. Surplombant les sièges, une grande baie vitrée laisse apercevoir l’espace VIP illuminé en rouge, la couleur du club. Nous avons pu y faire un tour et apercevoir de nombreuses décorations à l’effigie du club, plusieurs pancartes cartonnées représentants les joueuses permettent de se prendre en photo. Une machine de tirs de paniers est même à disposition.
Des petits détails qui manquaient clairement dans les allées de la salle et dont le grand public ne peut pas profiter.
L’équipe de l’ESBVA-LM représentée sur un panneau dans l’espace VIP
“Sortir du cadre du terrain et être là aussi dans les tribunes.”
Maxime Dekeuster, responsable commercial et marketing du ESBVA-LM
Deux mascottes, le combo gagnant
La mascotte du club est un lion. Celui-ci s’était dupliqué ce soir. Deux mascottes, dont l’une était habillée en tenue de basket et l’autre déguisée en tenue de Père Noël. On pouvait les apercevoir ensemble ou à deux endroits différents dans les tribunes mais surtout sur le terrain à chaque temps morts. Les enfants s’amusaient à vouloir se prendre en photo avec ces mascottes.
Une troisième mascotte était également présente ce soir-là, celle de l’adversaire, la grenouille de Saint-Amand.
Comme nous l’avons déjà remarqué au All Star Game LNB 2018 ou dans l’une de nos #FridayIdea, une paire de mascotte ou encore un couple fille-garçon est vraiment un moyen sympa d’animer la rencontre, surtout pour les plus jeunes.
Une équipe à l’écoute
Avant le match, nous avons pu échanger avec Maxime Dekeuster, le responsable commercial et marketing du ESBVA-LM, qui nous a partagé être force de proposition en matières d’expérience fan mais également à l’écoute de ses partenaires et supporters abonnés. Ceci dans l’optique d’engendrer un maximum de retours sur les axes à développer au club. Comme au Tourcoing Lille Métropole Volleyball, le club à une capacité d’accueil inférieure à 2 000 personnes, c’est avant tout le relationnel et le contact avec les joueuses qui est le plus efficace pour eux. La proximité avec les joueuses en fin de match (chaque joueuse vient taper dans a main du public) est appréciée de chaque spectateur.
Maxime le reconnait, ce sont également ces valeurs de proximité et de convivialité qui attirent les partenaires.
Le futur projet de rénovation de la salle du Palacium permettra d’accueillir pas moins de 2 300 personnes. Des expériences « unique et inédites », tels sont les adjectifs qui seront associés à l’expérience fan selon Maxime. Peut-être aussi une meilleure capacité d’éclairage qui permettra peut-être de projeter du mapping sur le terrain comme en rêve Maxime après son passage au JL Bourg-en-Bresse Basket.
Le tour de terrain des joueuses en fin de match
Dédicaces d’une des joueuses de l’ESBVA-LM
Des actions classiques mais limitées
Pour notre première immersion au sein d’un club de basketball féminin, nous sommes ravis de voir que cette discipline attire son public. Le sol Lillois et ses environs sont définitivement une sportive.
L’ambiance était au rendez-vous. Cependant, le club peut certainement augmenter ses actions pour solliciter le public.
Il n’y pas d’écrans LED qui permette des diffusions vidéos ou la création d’interactions. Un bel espace est réservé aux VIP mais c’est un espace qui ne fait pas salle comble à chaque match. Pourquoi ne pas ouvrir cet accès au grand public durant ces moments d’affluence plus faible pour faire partager une expérience enrichie.
Les mascottes sont la best practice de ces clubs professionnels de moyennes capacités. À deux ce soir là, la complicité favorise la proximité avec le public. Nous remarquons aussi que les groupes de supporters sont le moteur de l’expérience fan pour des salles de cette capacité.
A l’échelle de ce club, pouvoir approcher les joueuses est une belle opportunité pour satisfaire le public. En fin de match, au bord du terrain ou à la sortie du vestiaire pour les plus patients, enfants et parents sont marqués par ces petites attentions et cela les motivent à réitérer l’expérience.
Merci à l’Entente sportive Basket de Villeneuve-d’Ascq – Lille Métropole et à Maxime Dekeuster pour leur accueil.
Vous avez aimé cet article ?
Fan expérience en France
Les formules originales des abonnements en TOP14 et ProD2
Nous avons épluché les abonnements des 30 clubs de TOP14 et de Pro D2. Certaines formules sont parfois originales.
On a épluché les formules d’abonnements des clubs de TOP14 et de ProD2. Parmi elles nous avons trouvé quelques originalités.
Nous sommes en pleine période de campagnes d’abonnements pour les clubs. Alors pour convaincre toujours plus de membres de sa communauté de s’abonner, certains proposent des formules spécifiques avec un peu d’originalité.
Une offre couple si vous vous abonnez à deux
Qui a dit que l’amour, le couple et le sport n’était pas compatibles ? Terminée l’époque où monsieur allait stade sans madame ou inversement. Maintenant aller au stade en couple c’est tendance ! Et ça peut coûter moins cher aussi.
Oui, certains clubs de rugby proposent une offre d’abonnement pour les couples. Cependant le fonctionnement peut être différent selon les clubs qui proposent cette offre. Pour en bénéficier, au CA Brive, le premier membre du couple doit souscrire à l’offre d’abonnement standard plein tarif (130€ en pesages) pour faire profiter de 40% de réduction sur l’abonnement du conjoint (78€). Ainsi, Pour d’autres clubs, comme au Stade Rochelais, l’offre couple est proposée directement à un tarif réduit (172€ au lieu de 176€ pour un tarif plein) dès le premier membre. Pour bénéficier de ces offres, les couples doivent présenter un justificatif.
Un abonnement 100% gratuit pour tous les jeunes de -12 ans
Vous avez bien lu ! Un abonnement totalement gratuit est proposé aux enfants de moins de 12 ans (disponible sur inscriptions au guichet abonnements). C’est l’USM Sapiac qui propose cette offre. Et devinez quoi ? L’abonnement gratuit pour les moins de 12 ans s’applique à toutes les tribunes du stade ! À Toulon, le RCT propose une offre famille qui comprend un abonnement enfant offert (-16 ans) pour l’achat d’un abonnement adulte.
Alors pourquoi le club propose t-il cette offre selon vous ? Et bien la réponse est toute simple. Pour inciter les plus jeunes à venir au stade tout en motivant les parents à les accompagner et vice versa pour les parents déjà abonnés. Pas bête à l’Union Sportive Montalbanaise. Une façon de garnir son stade de davantage de familles, de se rapprocher de son jeune public et de rassembler parents et enfants derrière une passion : le rugby.
Une option pour bénéficier d’une étiquette personnalisée sur son siège
C’est totalement dans l’air du temps. La personnalisation est à l’expérience fan ou l’expérience client ce qu’est la glace vanille au crumble. Déguster un crumble c’est agréable mais avec de la glace vanille c’est encore meilleur ! (Faut-il préciser que cet article est rédigé sous 30° ? Je ne pense pas.) Revenons-en à notre personnalisation. Le Castres Olympique propose cette saison une nouveauté sous forme d’option. L’option Blue Army qui coûte 25€ est à ajouter au montant originel de son abonnement. Cette option permet de bénéficier d’une étiquette personnalisée avec son nom sur son propre siège au stade Pierre Fabre pour les rencontres à domicile.
Des avantages pour les femmes
Les clubs souhaitent attirer davantage de familles et par conséquent de femmes dans les stades. C’est la raison pour laquelle certains d’entre eux proposent des tarifs avantageux pour les femmes. Au RC Toulon Rugby, les femmes qui souhaitent s’abonner peuvent bénéficier de 15% de remise sur leur abonnement.
Payez en jusqu’en 10x votre abonnement
Souscrire à un abonnement peut représenter une dépense importante pour certaines personnes. Alors des clubs proposent des conditions favorables comme le paiement en plusieurs fois. Le Stade Rochelais propose à ses abonnés de régler le montant de leur abonnement en 1 fois, 5 fois ou 10 fois. Bien sûr cela n’est pas sans frais pour le fan puisque qu’une commission variable est ajoutée selon l’option choisie. Cela dit, elle reste faible. Pour le premier abonnement individuel que propose le club la différence entre un paiement comptant ou un paiement en 10 fois s’élève à 10€.
Une offre d’abonnement “flexible”
Certains clubs adoptent une offre dite “flexible” qui permet de sélectionner un certain nombre de matchs à voir au stade. Avec ou sans abonnement.
À Toulon au RCT Rugby un abonnement “Liberté” est proposé. Une formule sans engagement sous forme de crédit billetterie que l’abonné peut consommer selon ses envies et ses impératifs professionnels ou personnels qui l’empêchent de venir à chaque match tout au long de la saison. Cette formule octroie également divers avantages : 10% de bonus offert sur le crédit billetterie (ex: Abonnement à 300€ = 330€ crédité), la possibilité de changer de place ou de tribune à chaque match en plus des avantages Abonnés du programme « La Famille RCT ».
Un chèche offert ou un plaid prêté en hiver
Il n’est pas rare que les clubs offrent des cadeaux lors de la souscription à un abonnement. C’est le cas au Rouen Normandie Rugby. Le club offre un chèche à chaque abonné. Et en plus de ce cadeau tangible, il permet à son abonné de faire découvrir l’expérience au stade à un invité de son choix lors de 3 matchs dans la saison (des matchs définis par le club).
À Paris, lors des rencontres qui se déroulent l’hiver au stade Jean Bouin, le Stade Français Paris prête des plaides à ses abonnés. Une façon de répondre à cette démotivation que peuvent ressentir certains dès que les températures chutent. Et visuellement, les plaides attirent l’oeil au stade. Ce traitement de faveur fait des envieux parmi le grand public. Un possible argument pour convaincre de souscrire à une abonnement la saison prochaine peut-être.
Un abonnement acheté = une réduction à l’année au cinéma
Les événements sportifs sont en concurrence directe avec les loisirs tels que le cinéma, la sortie spectacles ou la soirée restaurant. Et bien l’AS Béziers Hérault a décidé de rallier la “concurrence”. Conscient que sa communauté consomme tout autant des matchs au stade que des films en salle, le club a conclu un partenariat avec le cinéma de la ville. Un accord pour faire bénéficier aux abonnés du club une réduction tout au long de l’année pour les séances de cinéma (à un tarif de 5,50€ la place).
La fidélité récompensée !
La plupart des clubs proposent des avantages pour leurs abonnés qui se réabonnent l’année suivante. Certains ont imaginé des offres dégressives en fonction de l’ancienneté de l’abonné, d’autres des réductions tarifaires fixes. À Colomiers, au Colomiers Rugby, la fidélité est valorisée. Ainsi, un abonné lors de la saison 2021-2022 peut parrainer un nouvel abonné et bénéficier de 50% de réduction sur son réabonnement plein tarif 2022-2023. C’est en quelque sorte de la cooptation, ou encore du parrainage.
Pour nous, cela fait sens. La fidélité doit être valorisée et cette offre fidélité proposée par Colomiers va tout à fait dans cette direction.
, ✨
Avantage n°7 : Participez au Jeu de l’Abonné, à la mi-temps de chaque match à domicile ! Sur tirage au sort, un de nos Partenaires vous offre un beau cadeau pour vous remercier de votre fidélité
Le BOPB – ⚪️ pic.twitter.com/x7N91v5yaa
— BOPBweb (@BOPBweb) July 10, 2022
Une surprise à chaque match
Un avantage qui nous a bien plu du côté du Stade Montois Rugby. Ce club réalise un tirage au sort “surprise abonné(e)” lors de chacun de ses matchs à domicile au stade André et Guy Boniface de Mont-de-Marsan. Un tirage au sort dont les surprises n’ont pas été encore dévoilées par le club mais comme le dicton le dit si bien : “c’est l’intention qui compte“. C’est également le cas à Biarritz au BOPB qui offrira cette saison un cadeau offert pas l’un des partenaires du club à l’un de ses abonnés à la mi-temps de chaque match à domicile via un tirage au sort.
Quelle formule préférez-vous ? Si vous avez observé des formules originales dans certains abonnements n’hésitez pas à nous les partager.
Vous avez aimé cet article ?
Fan expérience en France
“Bienvenue au club”, la campagne de la LFP (et des clubs)
La LFP a dévoilé “Bienvenue au club”, sa nouvelle campagne à destination des fans pour la reprise de la Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
La Ligue de Football Professionnel a dévoilé il y a quelques jours sa nouvelle campagne pour la reprise des championnats de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
“Bienvenue au club”, une campagne qui cible les plus jeunes générations
Pour cette nouvelle campagne à destination des fans de football et des fans des clubs de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT, la LFP accompagnée par l’agence LaFourmi a souhaité miser sur le mélange d’émotions que procure la première expérience au stade. Une sensation qui s’écrit dans cette campagne par le slogan “On se souvient tous de notre premier match au stade“.
Pour cette campagne “Bienvenue au club”, la LFP a souhaité valoriser des expériences concrètes que vivent les fans au stade à travers plusieurs accroches : “C’est la première fois qu’on va vous voir danser à la télé” ou encore “c’est la première fois que vous porterez une écharpe en été“. Une campagne qui invite la jeune génération et les familles avec enfants à se déplacer au stade. Une invitation qui a pour objectif de faire perdurer la hausse continue de l’intérêt des jeunes pour le football. La LFP s’appuie sur une étude menée par l’institut Ipsos pour la LFP en novembre 2021 qui mentionne que 50% des personnes âgées de 16 à 34 ans s’intéressent au football. Une donnée en hausse de 3 points sur 1 an, et de 14 points sur les 5 dernières années.
À travers cette campagne, l’enjeu de la LFP et des clubs est d’installer le réflexe du foot « en vrai », dans l’enceinte, chez les populations ciblées pour leur donner envie de se rendre plus régulièrement au stade.
De la gamification autour du partage de la première expérience au stade
La LFP propose aux fans de partager les souvenirs de leur première expérience au stade pour tenter de gagner des places de match. La mécanique de participation est simple, l’utilisateur doit cliquer sur un lien web qui le redirige vers une application développée par Fastory. Sur cette application pensée pour un usage sur mobile, plusieurs questions sont proposées et l’utilisateur doit y répondre les unes après les autres. Des questions concernant sa première expérience : dans quel stade cette première expérience a-t-elle eu lieu ? Avec qui ? Quel souvenir ? etc. Pour finaliser sa participation, l’utilisateur doit renseigner son nom, prénom, adresse mail et son club favori dans en réponse à un chatbot.
Racontez-nous votre première expérience au stade ️ ! #BienvenueAuClub
️ Des places de match sont à gagner
— Ligue 1 Uber Eats (@Ligue1UberEats) August 3, 2022
Une campagne déclinée pour chaque club
La campagne “Bienvenue au club” a été lancée d’abord par la LFP le 28 juillet pour la Ligue 2 BKT et le 3 août pour la Ligue 1 Uber Eats via une vidéo générique intégrant des images de plusieurs clubs mettant en avant le mélange d’émotions ressenti par chaque spectateur lors de sa première fois au stade. Cette campagne est ensuite adaptée par chaque club. Chacun doit s’approprier cette communication pour sa communauté de fans.
Ainsi, si vous suivez plusieurs équipes sur les réseaux sociaux vous avez peut-être remarqué que pratiquement tous les clubs de ces deux championnats ont publié une vidéo avec un script identique ou similaire.
« ! »
Prêts pour #CF63PSG ? #BienvenueAuClub pic.twitter.com/qhPGftNrgL
— Clermont Foot 63 (@ClermontFoot) August 3, 2022
« ! »
Vous, c’était quand ? Racontez-nous ce moment unique !#BienvenueAuClub pic.twitter.com/xyQnzwzHsw
— Toulouse FC (@ToulouseFC) August 3, 2022
Nous n’avons pas contacté la LFP pour en savoir davantage mais la Ligue a probablement transmis un template audio et des préconisations vidéos pour que les clubs dupliquent en interne au sein de leur service communication la vidéo et l’ensemble des prises de paroles à venir.
Une campagne qui succède à “Avec vous, ça change tout !”
En 2021, le fan était tout autant au coeur de la campagne de lancement de la saison de la LFP avec le slogan “Avec vous, ça change tout !”. Une campagne qui faisait référence à la pandémie de Covid 19 qui n’avait pas permis aux événements sportifs maintenus d’accueillir du public au stade.
Cela dit, c’est une campagne 2022/2023 qui nous plait chez Fanstriker et qui peut sans doute inspirer d’autres Ligues dans d’autres sports.
Et vous ? Qu’en pensez vous de cette campagne ?
