Fan expérience en France
Les journées #SuperFan par la LNB, une bonne idée
Inciter les clubs à offrir une expérience fan immersive et enrichie à l’un de leur fan. C’était l’objectif des journées SuperFan imaginées par la LNB.
La Ligue Nationale de Basketball organisait des journées dédiées aux fans pour la reprise du championnat français. Du 26 septembre au 27 octobre, la LNB a mis en place les journées SuperFan. Cela permettait à certains fans de vivre une expérience spéciale lors d’un match de leur équipe favorite.
Entre le 26 septembre et le 27 octobre, la LNB a mis en place des actions dédiées pour les fans dans toutes les salles de Pro B (2ème division) et Jeep Elite (1ère division). Ainsi, chaque club de basket professionnel en France était invité à engager ses fans sur les réseaux sociaux et ensuite offrir une expérience immersive à leur SuperFan. Une idée intéressante qui nous fait penser à celle imaginée par Canal + et la LFP avec le Crazy Fan de la Ligue 1 Conforama en mars dernier.
Engager les fans de basket
La LNB a instauré ces journées pour inciter les clubs français à travailler sur l’expérience fan proposée aux spectateurs qui se déplacent dans les salles matchs après matchs. En effet, la ligue essaye de trouver de nouveaux moyens pour booster l’attractivité du basket français et faire en sorte de gagner en attractivité pour séduire davantage de fans d’assister aux rencontres du championnat.
Pour cela, elle a créé l’année dernière la Disneyland Paris Leaders Cup LNB, nouvelle version de la traditionnelle Leaders Cup. Celle-ci se déroule à l’intérieur du complexe Disneyland Paris au sein de la Disney Events Arena. Durant un week-end, les meilleures équipes françaises viennent s’y affronter. Véritable temple du divertissement, Disneyland Paris était l’endroit idéal pour s’implanter et créer une compétition attirante. La modification de son format marqua une étape importante dans la nouvelle stratégie de la LNB, qui se veut plus orientée vers les fans et qui observe de près ce qui se passe outre-atlantique.
Les journées SuperFan qui ont eu lieu il y a plus d’un mois permettent d’ailleurs de remporter une expérience unique pour 4 personnes à Disneyland Paris le week-end de la Leaders Cup (14, 16 février 2020). Ils pourront profiter du parc d’attraction, de l’hôtel quatre étoiles ainsi que de l’intégralité des rencontres en VIP.
Chaque club devait choisir son SuperFan via un concours sur les réseaux sociaux durant un mois où les fans étaient invités à partager leur amour pour leur équipe de coeur en postant une photo/vidéo. Au total, ce sont 500 personnes qui ont joué le jeu et ont envoyé photos et vidéos pour être l’heureux élu.
#SuperFan #JeepELITE #RougeEtBlanc #elanchalon @ELANCHALON pic.twitter.com/U4pTphxoPR
— stefan Betremieux (@Stefbetremieux) September 26, 2019
C’est ensuite mi-octobre que les clubs devaient sélectionner leurs SuperFan. Le fan qui allait pouvoir vivre une expérience inoubliable dans son club lors d’un match de championnat.
https://twitter.com/EBPLO/status/1187767486822977537
L’ensemble des équipes ont joué le jeu et ce sont donc 36 fans de basket qui ont eu la chance de vivre une journée SuperFan au sein de leur club. Toutes les générations étaient concernées puisque l’âge des gagnants allait de 4 ans pour George (Villeurbanne) à 57 ans pour Olga (Souffelweyersheim).
Différentes animations leur étaient réservées et chaque club pouvait personnaliser la journée du spectateur sélectionné. Les gagnants ont pu assister à la rencontre depuis le banc des joueurs et rentrer dans l’intimité du vestiaire en avant-match et à la mi-temps. Certains clubs ont également poussé le concept encore plus loin comme le Paris Basketball qui a permis à son SuperFan de rentrer sur le terrain en compagnie des joueurs. Le joueur d’Evreux, Ruphin Kayembe est quant à lui venu chez le SuperFan du club pour lui annoncer qu’il avait été désigné pour la rencontre du week-end (à voir en vidéo ci-dessous).
Sur les différents réseaux sociaux, les clubs ont relayé cette action via des contenus photos et vidéos montrant la journée de leur SuperFan. Un moment unique dès le début du championnat.
https://twitter.com/NantesBasket44/status/1188765388882038784
Un grand SuperFan parmi les 36 fans
Au terme de toutes les rencontres organisées dans le cadre de ces journées SuperFan, un grand gagnant fût sélectionné. Parmi les 36 participants, celui qui a le plus animé la rencontre et qui s’est démarqué comme le vrai fan numéro 1 de la ligue s’est vu offrir le gros lot. Soit une Jeep pour se rendre à la Disneyland Paris Leaders Cup LNB, les 14, 15, 16 février 2020 avec 3 personnes de son choix. Sur place, il bénéficiera d’un pack gold qui comprend l’hébergement, les entrées pour le parc d’attraction et un accès VIP à la compétition. Vraiment pas mal !
C’est Thierry, 54 ans et originaire de Blois qui a su faire ses preuves. Ce passionné et supporter de l’ADA Blois Basket avait pu bénéficier le 19 octobre d’une expérience particulière avec une présence dans le vestiaire des joueurs en avant-match et à la mi-temps. Il avait également pu assister à la conférence d’après-match. C’était un moment unique pour ce grand fan qui se déplace chaque saisons pour supporter son équipe.
« L’avant match, la concentration des joueurs, le discours du coach à la mi-temps. Je veux dire aux gens que c’est quelque chose d’assez particulier, c’est le monde professionnel, vu par un passionné de basket, mais amateur donc c’est fort en émotions, c’est très fort ! »
Thierry, fan de l’ADA Blois Basket à propos de son expérience
L’animation vue de l’intérieur avec l’exemple du Paris Basketball
Nous étions à la Halle Carpentier, à Paris, le 27 octobre, pour assister à la rencontre entre le Paris Basketball et Souffelweyersheim. L’occasion d’observer en immersion ces journées SuperFan.
Le club parisien a tout d’abord lancé sa campagne sur les réseaux sociaux pour désigner son SuperFan. Pour participer, le fan devait poster une photo lors d’un match ou la tenue du Paris Basketball. Un concours était organisé et la photo qui recevait le plus de likes était sélectionnée pour assister au match à proximité des joueurs.
À Paris, c’est Jules, 10 ans qui a été désigné à cette occasion. Supporter du Paris Basketball depuis la naissance du club et abonné pour la 2ème saison malgré son jeune âge, a eu le privilège de s’entrainer trois jours avant le match avec Gary Florimont, Amara Sy et Dustin Sleeva, trois joueurs du Paris Basketball.
Lors de la rencontre dédiée à son SuperFan, le club a invité Jules dans le vestiaire de la Halle Carpentier avec les joueurs pour les accueillir à leur arrivée. Il a ensuite pu assister à l’échauffement depuis le bord du terrain comme un membre du staff à part entière. Au moment de l’entrée des joueurs sur le parquet, Jules a eu la chance de vivre un moment unique. Celui de faire son entrée comme un joueur de l’équipe avec une annonce par le speaker.
« Je suis rentré sur le parquet avec les joueurs lors de la présentation d’avant match : c’est un moment inoubliable, vraiment magique, d’autant que chaque joueur et membre du staff m’a super bien accueilli ! »
Jules, à propos de sa journée en tant que Super Fan
https://twitter.com/Paris_Basket/status/1188489117388234752
Durant l’intégralité de la rencontre, le jeune fan du Paris Basketball a ensuite pu s’installer sur le banc des remplaçants, collé aux joueurs comme si il pouvait lui aussi entrer sur le parquet à tout moment. C’était une chance incroyable pour lui qui a vécu le match avec des paillettes dans les yeux.
« Pendant le match, j’étais sur le banc du Paris Basketball : j’ai goûté à l’ambiance de la compétition, la concentration, la solidarité des joueurs et de tout le staff… quel privilège d’être au cœur du l’équipe de Paris Basketball ! J’étais super content et très impressionné de leur engagement. »
Jules, Super Fan du Paris Basketball
À la mi-temps, Jules a pu rentrer aux vestiaires et écouter les consignes de l’entraineur. Après la seconde mi-temps, passée également en compagnie des joueurs, il a pu les féliciter, même si la victoire n’était pas au rendez-vous ce soir là. Jules aura eu le privilège de vivre une journée incroyable.
« En conclusion, j’ai aimé l’expérience #SuperFan, le partage des joueurs et du staff, je n’oublierai jamais cette super expérience… un grand merci au Paris Basketball qui est un club génial ! »
Jules, au moment de faire le bilan de cette expérience
Le bilan pour cette première du SuperFan LNB
Un fort engagement digital
C’est sur les réseaux sociaux que tout a commencé pour cette campagne. Du 16 septembre au 13 octobre, de nombreux supporters ont publié leurs photos sur les différents réseaux. De Twitter à Facebook en passant par Instagram, les posts étaient nombreux (plus de 500 au total). Si ce chiffre peut vous paraitre faible, sachez qu’il n’est pas si facile d’engager sur les réseaux sociaux avec une mécanique qui nécessite de partager sa photo ou vidéo.
Plus de 500 participations n’est pas anodin pour une première édition, qui plus est pour un sport comme le basketball qui attire en moyenne 3 000 spectateurs/match en Jeep Elite.
Une expérience enrichie
Côté terrain cette fois-ci l’expérience est une pure réussite. Les journées SuperFan ont permis aux clubs français de proposer une fan expérience enrichie dès la reprise du championnat.
Les retours des personnes ayant participé à l’opération sont excellents, ils ont pu passer une journée fabuleuse grâce à la Ligue Nationale de Basketball.
Pouvoir assister en privilégié à l’intimité d’une équipe forgent des souvenirs forts qui ne s’oublient pas.
Cette première édition est donc positive et l’engouement pourrait grandir par la suite.
Tous les spectateurs qui se sont déplacés dans les salles lors de ces journées n’étaient pas forcément au courant de ce concept. Avec cette première édition, la communication générée par les 36 SuperFan et les clubs devraient donner un coup de pouce à la diffusion de l’information pour les prochaines éditions. Thierry, le grand SuperFan LNB est le premier à inciter les fans à participer : « Une chance sur 36, ce n’est pas croyable. Je bloque la date immédiatement. Merci à la LNB et vraiment j’incite les gens à participer aux journées #SuperFan l’année prochaine parce qu’ils vivront quelque chose d’unique ».
Cette campagne lancée par la LNB permet de “pousser” les clubs peu impliqués sur le sujet de la fan expérience. À l’heure actuelle, nombreux sont les clubs français à ne pas proposer une offre enrichie de ce niveau. C’était donc l’occasion pour eux de découvrir le champ des possible et de leur donner quelques idées.
Dans le cas du Paris Basketball, plusieurs animations sont déjà mises en place comme nous l’avions noté l’année dernière lors de notre première visite. Pour ces clubs ayant déjà une certaine maturité, ces actions s’inscrivent dans la continuité de ce qu’ils proposent tout au long de la saison.
Quoi qu’il en soit, une très bonne idée portée par la LNB et les clubs que nous soulignons. Cette opération a su attirer les fans des différentes équipes durant plusieurs semaines. Des moments uniques ont pu être vécus par des supporters et cela ne peut qu’apporter du positif.
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Les formules originales des abonnements en TOP14 et ProD2
Nous avons épluché les abonnements des 30 clubs de TOP14 et de Pro D2. Certaines formules sont parfois originales.
On a épluché les formules d’abonnements des clubs de TOP14 et de ProD2. Parmi elles nous avons trouvé quelques originalités.
Nous sommes en pleine période de campagnes d’abonnements pour les clubs. Alors pour convaincre toujours plus de membres de sa communauté de s’abonner, certains proposent des formules spécifiques avec un peu d’originalité.
Une offre couple si vous vous abonnez à deux
Qui a dit que l’amour, le couple et le sport n’était pas compatibles ? Terminée l’époque où monsieur allait stade sans madame ou inversement. Maintenant aller au stade en couple c’est tendance ! Et ça peut coûter moins cher aussi.
Oui, certains clubs de rugby proposent une offre d’abonnement pour les couples. Cependant le fonctionnement peut être différent selon les clubs qui proposent cette offre. Pour en bénéficier, au CA Brive, le premier membre du couple doit souscrire à l’offre d’abonnement standard plein tarif (130€ en pesages) pour faire profiter de 40% de réduction sur l’abonnement du conjoint (78€). Ainsi, Pour d’autres clubs, comme au Stade Rochelais, l’offre couple est proposée directement à un tarif réduit (172€ au lieu de 176€ pour un tarif plein) dès le premier membre. Pour bénéficier de ces offres, les couples doivent présenter un justificatif.
Un abonnement 100% gratuit pour tous les jeunes de -12 ans
Vous avez bien lu ! Un abonnement totalement gratuit est proposé aux enfants de moins de 12 ans (disponible sur inscriptions au guichet abonnements). C’est l’USM Sapiac qui propose cette offre. Et devinez quoi ? L’abonnement gratuit pour les moins de 12 ans s’applique à toutes les tribunes du stade ! À Toulon, le RCT propose une offre famille qui comprend un abonnement enfant offert (-16 ans) pour l’achat d’un abonnement adulte.
Alors pourquoi le club propose t-il cette offre selon vous ? Et bien la réponse est toute simple. Pour inciter les plus jeunes à venir au stade tout en motivant les parents à les accompagner et vice versa pour les parents déjà abonnés. Pas bête à l’Union Sportive Montalbanaise. Une façon de garnir son stade de davantage de familles, de se rapprocher de son jeune public et de rassembler parents et enfants derrière une passion : le rugby.
Une option pour bénéficier d’une étiquette personnalisée sur son siège
C’est totalement dans l’air du temps. La personnalisation est à l’expérience fan ou l’expérience client ce qu’est la glace vanille au crumble. Déguster un crumble c’est agréable mais avec de la glace vanille c’est encore meilleur ! (Faut-il préciser que cet article est rédigé sous 30° ? Je ne pense pas.) Revenons-en à notre personnalisation. Le Castres Olympique propose cette saison une nouveauté sous forme d’option. L’option Blue Army qui coûte 25€ est à ajouter au montant originel de son abonnement. Cette option permet de bénéficier d’une étiquette personnalisée avec son nom sur son propre siège au stade Pierre Fabre pour les rencontres à domicile.
Des avantages pour les femmes
Les clubs souhaitent attirer davantage de familles et par conséquent de femmes dans les stades. C’est la raison pour laquelle certains d’entre eux proposent des tarifs avantageux pour les femmes. Au RC Toulon Rugby, les femmes qui souhaitent s’abonner peuvent bénéficier de 15% de remise sur leur abonnement.
Payez en jusqu’en 10x votre abonnement
Souscrire à un abonnement peut représenter une dépense importante pour certaines personnes. Alors des clubs proposent des conditions favorables comme le paiement en plusieurs fois. Le Stade Rochelais propose à ses abonnés de régler le montant de leur abonnement en 1 fois, 5 fois ou 10 fois. Bien sûr cela n’est pas sans frais pour le fan puisque qu’une commission variable est ajoutée selon l’option choisie. Cela dit, elle reste faible. Pour le premier abonnement individuel que propose le club la différence entre un paiement comptant ou un paiement en 10 fois s’élève à 10€.
Une offre d’abonnement “flexible”
Certains clubs adoptent une offre dite “flexible” qui permet de sélectionner un certain nombre de matchs à voir au stade. Avec ou sans abonnement.
À Toulon au RCT Rugby un abonnement “Liberté” est proposé. Une formule sans engagement sous forme de crédit billetterie que l’abonné peut consommer selon ses envies et ses impératifs professionnels ou personnels qui l’empêchent de venir à chaque match tout au long de la saison. Cette formule octroie également divers avantages : 10% de bonus offert sur le crédit billetterie (ex: Abonnement à 300€ = 330€ crédité), la possibilité de changer de place ou de tribune à chaque match en plus des avantages Abonnés du programme « La Famille RCT ».
Un chèche offert ou un plaid prêté en hiver
Il n’est pas rare que les clubs offrent des cadeaux lors de la souscription à un abonnement. C’est le cas au Rouen Normandie Rugby. Le club offre un chèche à chaque abonné. Et en plus de ce cadeau tangible, il permet à son abonné de faire découvrir l’expérience au stade à un invité de son choix lors de 3 matchs dans la saison (des matchs définis par le club).
À Paris, lors des rencontres qui se déroulent l’hiver au stade Jean Bouin, le Stade Français Paris prête des plaides à ses abonnés. Une façon de répondre à cette démotivation que peuvent ressentir certains dès que les températures chutent. Et visuellement, les plaides attirent l’oeil au stade. Ce traitement de faveur fait des envieux parmi le grand public. Un possible argument pour convaincre de souscrire à une abonnement la saison prochaine peut-être.
Un abonnement acheté = une réduction à l’année au cinéma
Les événements sportifs sont en concurrence directe avec les loisirs tels que le cinéma, la sortie spectacles ou la soirée restaurant. Et bien l’AS Béziers Hérault a décidé de rallier la “concurrence”. Conscient que sa communauté consomme tout autant des matchs au stade que des films en salle, le club a conclu un partenariat avec le cinéma de la ville. Un accord pour faire bénéficier aux abonnés du club une réduction tout au long de l’année pour les séances de cinéma (à un tarif de 5,50€ la place).
La fidélité récompensée !
La plupart des clubs proposent des avantages pour leurs abonnés qui se réabonnent l’année suivante. Certains ont imaginé des offres dégressives en fonction de l’ancienneté de l’abonné, d’autres des réductions tarifaires fixes. À Colomiers, au Colomiers Rugby, la fidélité est valorisée. Ainsi, un abonné lors de la saison 2021-2022 peut parrainer un nouvel abonné et bénéficier de 50% de réduction sur son réabonnement plein tarif 2022-2023. C’est en quelque sorte de la cooptation, ou encore du parrainage.
Pour nous, cela fait sens. La fidélité doit être valorisée et cette offre fidélité proposée par Colomiers va tout à fait dans cette direction.
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Avantage n°7 : Participez au Jeu de l’Abonné, à la mi-temps de chaque match à domicile ! Sur tirage au sort, un de nos Partenaires vous offre un beau cadeau pour vous remercier de votre fidélité
Le BOPB – ⚪️ pic.twitter.com/x7N91v5yaa
— BOPBweb (@BOPBweb) July 10, 2022
Une surprise à chaque match
Un avantage qui nous a bien plu du côté du Stade Montois Rugby. Ce club réalise un tirage au sort “surprise abonné(e)” lors de chacun de ses matchs à domicile au stade André et Guy Boniface de Mont-de-Marsan. Un tirage au sort dont les surprises n’ont pas été encore dévoilées par le club mais comme le dicton le dit si bien : “c’est l’intention qui compte“. C’est également le cas à Biarritz au BOPB qui offrira cette saison un cadeau offert pas l’un des partenaires du club à l’un de ses abonnés à la mi-temps de chaque match à domicile via un tirage au sort.
Quelle formule préférez-vous ? Si vous avez observé des formules originales dans certains abonnements n’hésitez pas à nous les partager.
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Fan expérience en France
“Bienvenue au club”, la campagne de la LFP (et des clubs)
La LFP a dévoilé “Bienvenue au club”, sa nouvelle campagne à destination des fans pour la reprise de la Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
La Ligue de Football Professionnel a dévoilé il y a quelques jours sa nouvelle campagne pour la reprise des championnats de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
“Bienvenue au club”, une campagne qui cible les plus jeunes générations
Pour cette nouvelle campagne à destination des fans de football et des fans des clubs de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT, la LFP accompagnée par l’agence LaFourmi a souhaité miser sur le mélange d’émotions que procure la première expérience au stade. Une sensation qui s’écrit dans cette campagne par le slogan “On se souvient tous de notre premier match au stade“.
Pour cette campagne “Bienvenue au club”, la LFP a souhaité valoriser des expériences concrètes que vivent les fans au stade à travers plusieurs accroches : “C’est la première fois qu’on va vous voir danser à la télé” ou encore “c’est la première fois que vous porterez une écharpe en été“. Une campagne qui invite la jeune génération et les familles avec enfants à se déplacer au stade. Une invitation qui a pour objectif de faire perdurer la hausse continue de l’intérêt des jeunes pour le football. La LFP s’appuie sur une étude menée par l’institut Ipsos pour la LFP en novembre 2021 qui mentionne que 50% des personnes âgées de 16 à 34 ans s’intéressent au football. Une donnée en hausse de 3 points sur 1 an, et de 14 points sur les 5 dernières années.
À travers cette campagne, l’enjeu de la LFP et des clubs est d’installer le réflexe du foot « en vrai », dans l’enceinte, chez les populations ciblées pour leur donner envie de se rendre plus régulièrement au stade.
De la gamification autour du partage de la première expérience au stade
La LFP propose aux fans de partager les souvenirs de leur première expérience au stade pour tenter de gagner des places de match. La mécanique de participation est simple, l’utilisateur doit cliquer sur un lien web qui le redirige vers une application développée par Fastory. Sur cette application pensée pour un usage sur mobile, plusieurs questions sont proposées et l’utilisateur doit y répondre les unes après les autres. Des questions concernant sa première expérience : dans quel stade cette première expérience a-t-elle eu lieu ? Avec qui ? Quel souvenir ? etc. Pour finaliser sa participation, l’utilisateur doit renseigner son nom, prénom, adresse mail et son club favori dans en réponse à un chatbot.
Racontez-nous votre première expérience au stade ️ ! #BienvenueAuClub
️ Des places de match sont à gagner
— Ligue 1 Uber Eats (@Ligue1UberEats) August 3, 2022
Une campagne déclinée pour chaque club
La campagne “Bienvenue au club” a été lancée d’abord par la LFP le 28 juillet pour la Ligue 2 BKT et le 3 août pour la Ligue 1 Uber Eats via une vidéo générique intégrant des images de plusieurs clubs mettant en avant le mélange d’émotions ressenti par chaque spectateur lors de sa première fois au stade. Cette campagne est ensuite adaptée par chaque club. Chacun doit s’approprier cette communication pour sa communauté de fans.
Ainsi, si vous suivez plusieurs équipes sur les réseaux sociaux vous avez peut-être remarqué que pratiquement tous les clubs de ces deux championnats ont publié une vidéo avec un script identique ou similaire.
« ! »
Prêts pour #CF63PSG ? #BienvenueAuClub pic.twitter.com/qhPGftNrgL
— Clermont Foot 63 (@ClermontFoot) August 3, 2022
« ! »
Vous, c’était quand ? Racontez-nous ce moment unique !#BienvenueAuClub pic.twitter.com/xyQnzwzHsw
— Toulouse FC (@ToulouseFC) August 3, 2022
Nous n’avons pas contacté la LFP pour en savoir davantage mais la Ligue a probablement transmis un template audio et des préconisations vidéos pour que les clubs dupliquent en interne au sein de leur service communication la vidéo et l’ensemble des prises de paroles à venir.
Une campagne qui succède à “Avec vous, ça change tout !”
En 2021, le fan était tout autant au coeur de la campagne de lancement de la saison de la LFP avec le slogan “Avec vous, ça change tout !”. Une campagne qui faisait référence à la pandémie de Covid 19 qui n’avait pas permis aux événements sportifs maintenus d’accueillir du public au stade.
Cela dit, c’est une campagne 2022/2023 qui nous plait chez Fanstriker et qui peut sans doute inspirer d’autres Ligues dans d’autres sports.
Et vous ? Qu’en pensez vous de cette campagne ?
