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Le classement Twitter des clubs de Ligue 1 Le classement Twitter des clubs de Ligue 1

Fan expérience en France

Qui sont les meilleurs CM de Ligue 1 sur Twitter ?

Faut-il être bon sur le terrain pour être bon sur Twitter ? Réponse dans cet article avec les meilleurs comptes des clubs de Ligue 1 sur Twitter.

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Twitter, ce réseau tant apprécié où les réputations se font et se défont. Quels sont les clubs de Ligue 1 les plus efficaces à ce petit jeu du tweet le plus retweeté ? Réponse dans le 3ème volet de notre observation sur l’utilisation des réseaux sociaux par les clubs professionnels.

 

Vous connaissez tous Twitter et vous l’utilisez probablement au quotidien comme l’une des premières sources d’informations afin de suivre l’actualité, vos amis, des personnalités, des sportifs ou des clubs professionnels.
Certains l’aiment pour les mêmes raisons que d’autres le détestent. Twitter est le réseau social le plus rapide qui existe. C’est tellement viral qu’une action peut être partagée plus vite qu’il n’en faut à Yannick Cahuzac pour prendre un carton rouge (humour amis Bastiais, n’envahissez pas le site please).
C’est donc un réseau très réactif. Il est donc le moyen le plus adapté pour les clubs de communiquer largement en ayant un retour de leurs fans assez rapidement. 

Le nombre moyen de la Ligue 1 sur TwitterFanstriker

Le nombre moyen de la Ligue 1 sur Twitter

Les contenus partagés sont pour une partie semblable à ceux partagés sur Facebook. Mais Twitter s’apprête davantage à l’interaction car il permet des réponses courtes. Un tweet aura plus de chances de faire le “buzz” qu’un commentaire sur Facebook ou Instagram par exemple.  
Le réseau permet de communiquer via des tweets de 140 caractères, du partage de photos/vidéos ou encore des GIF animés qui ont toujours autant de succès auprès des fans. Et lorsque l’on aime un tweet on peut le retweeter et ainsi le partager auprès de sa communauté.

Twitter, le second écran

Aujourd’hui bon nombre de personnes ont pris l’habitude de suivre un évènement via un double screen, un second écran. Twitter est souvent celui-ci. D’où l’importance d’un live tweet réalisé par les clubs pendant les matchs. Nous verrons plus bas comment les clubs le réalisent en Ligue 1. Grâce à Twitter et au CM, un fan qui n’est ni devant sa TV, ni au bar et ni au stade pourra suivre le match via le compte Twitter du club. On peut donc suivre l’intégralité de la rencontre (compostions des équipes, actions majeures, buts et autres évènements.
Nous l’avons observé lors de notre étude sur l’utilisation de Facebook, les clubs ne postent que 2/3 visuels informatifs pendant le match sur Facebook tandis qu’il s’investit pleinement sur Twitter.

L’idée originale sur Twitter

Elle est à mettre au crédit du CM des Girondins de Bordeaux, un homme passionné et investis (il est le second club le plus actif sur Twitter derrière l’OM). Il a eu la bonne idée de faire renaitre un match de finale de Coupe de France en… 1987 en live tweet il y a quelques jours soit 20 ans plus tard avec des photos et logos d’époque. On s’y croyait. Un sacré bon moyen de faire vivre ou revivre l’histoire du club aux fans.

Valoriser ses fans sur Twitter

De manière générale, nous avons pu observer que Twitter était utilisé pour appliquer une communication descendante, du club vers le fan. Mais les plus gros clubs comme le PSG ou l’OM ne s’intéressent que très peu aux tweets de ses supporters. Certes ils tweets énormément mais ils ne likent que très rarement des tweets (seulement 200 fois pour le club Olympien). Nette différence avec Bordeaux ou Toulouse qui eux ont liké entre 2 000 et 7 000 fois. Une grande différence n’est-ce pas.

Ce que l’on peut voir sur Twitter par les clubs pour valoriser leurs fans est un assez différent selon le club. L’Olympique de Marseille a lancé un moyen inédit de faire un bilan de la saison en incitant chaque jour ses fans à s’exprimer sur un sujet précis. Un support d’interactions très original.

https://twitter.com/OM_Officiel/status/870205570095222784

Au FC Nantes, les souvenirs des fans au stade sont partagés. Le club a réalisé un album photo des fans exprimant une expression de joie dans les tribunes du stade. Chaque photo possède son histoire. Bonne pratique car les fans ne sont peut-être pas au courant de l’existence de ces photos alors nous pouvons imaginer leur surprise en se voyant sur le compte Twitter du club. 

https://twitter.com/FCNantes/status/864858951028023296

Toujours à Nantes, une pratique également originale avec cette idée de déposer deux places dans la ville lors de chaque match à domicile. Cette pratique fût développée par Lucas Deaux, un ancien joueur Nantais. Le principe est similaire à une chasse à l’oeuf, le CM donne des indices pour trouver l’emplacement des places dans la ville. Le premier supporter qui les trouve, remporte les places.

 

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 A LIRE ÉGALEMENT : LES CLUBS DE LIGUE 1 ET L’UTILISATION DE FACEBOOK : NOTRE ANALYSE

 

Comme le PSG, le club olympien partage les photos de ses fans partout dans le monde aux couleurs du club via un hashtag dédié #OMworldwild. Un contenu photo qui fait voyager, que l’on peut retrouver également sur le compte Instagram du club.

https://twitter.com/OM_Officiel/status/875691610171944962

Mettre en avant ses équipes et ses joueurs

Les joueurs sont les personnalités les plus importantes du club car ce sont eux qui génèrent l’engouement populaire des fans, il est donc important de les mettre en avant. Les stars bien évidement pour les fans mais aussi les plus jeunes pour l’image. La majorité des clubs comme le PSG, l’OM, Lorient ou encore Toulouse l’ont bien compris et appliquent ce principe. Le club de la capitale met en ligne des vidéos “best of” de chaque joueur professionnel.

Cette saison, les U19 Nationaux de l’OM ont connus une belle saison avec une finale de Coupe Gambardella. L’occasion pour eux de bénéficier d’un petit coup de projecteur. Le community manager a passé une journée à leurs côtés. Et a fait partager tout ça sur le compte Twitter du club avec un live-tweet, des visuels pour l’évolution du score et un résumé du match une fois terminé pour les personnes n’ayant pas pu voir la rencontre.

https://twitter.com/OM_Officiel/status/868528024500744192

C’est actuellement l’intersaison pour tous les clubs, donc les informations à diffuser se font parfois plus rares, il faut alors trouver d’autres contenus pour communiquer. Les autres équipes sont donc plus facilement mises en avant comme pour le FC Lorient et le mercato de son équipe réserve.

Ou encore le FC Toulouse qui partage la victoire de ses jeunes U13 lors d’un tournoi de fin de saison. 

La communication en match day : le live tweet

Monaco est particulièrement bon élève pour ses lives tweets. Le club propose des contenus assez sympas en avant match, pendant ou après la rencontre. Toujours en format vidéo ou animé, avec par exemple l’annonce de la composition de l’équipe inspiré de ce que nous voyons en rugby depuis plusieurs années.

https://twitter.com/AS_Monaco/status/864904413760172033

Même leurs visuels pour signaler un but sont originaux et inédits dans le championnat. Toujours dans du contenu d’animation. Beau travail à l’ASM.

https://twitter.com/AS_Monaco/status/874719339613745154

 

Le classement, le PSG et l’OM sur le haut du rocher

Le club disposant de la plus grande communauté en Ligue 1 sur Twitter est le même que pour Instagram et Facebook, il s’agit du PSG avec plus de 4,52M de followers. Le club de la capitale devance l’OM et l’AS Monaco avec plus de 1,46M de fans sur Twitter.
Comme ses poursuivants, le PSG développe des comptes dans plusieurs langues pour toucher des fans dans le monde entier.
À noter qu’à eux deux, ils n’atteignent même pas le nombre de followers du PSG, c’est dire la puissance du club parisien sur les réseaux sociaux.

Le classement Twitter des clubs de Ligue 1Fanstriker

Le classement Twitter des clubs de Ligue 1

Mais si on observe l’activité via le nombre de tweets, le podium change du tout au tout. L’Olympique de Marseille caracole en tête avec plus de 75 000 tweets. Et c’est Bordeaux et Toulouse, deux clubs de la Garonne avec respectivement 52 000 et 47 000 tweets. Le PSG lui n’est qu’à 42 000 tweets publiés.
Ce résultat n’est pas surprenant au regard du travail fourni par leurs CM qui savent interagir avec leurs fans avec une pointe d’humour très appréciée par les twittos.

Les petits nouveaux sont en retard

Il y a les bons communicants et ceux qui sont un peu plus en difficulté. Les clubs venant notamment de l’échelon inférieur sont à la traine : l’AS Nancy Lorraine, 73 600 followers, Angers SCO, 72 400 followers et Dijon FCO, 63 850 follovers composent le trio clôture de ce classement.
Ces résultats sont assez compréhensifs il y a beaucoup de clubs historiques ayant une portée internationale en Ligue 1 et il peut paraitre plus complexe pour les clubs moins exposés d’exister à côté de ces mastodontes de la communication. Un axe décalé peut parfois être la réponse pour obtenir une visibilité parfois plus forte que sur le terrain comme pour l’exemple de Toulouse qui est suivi par de nombreux fans de foot, pas seulement des fans du club. Mais aussi par des personnes qui apprécient ce que le club met en place sur les réseaux sociaux.

Après un petit tour en Ligue 1, nous irons rendre visite aux clubs de Ligue 2 dès demain toujours accompagné de notre petit oiseau bleu.
En attendant, vous pouvez partager cet article ou réagir sur le classement Twitter de la Ligue 1 avec nous sur ce réseau Follow @fanstriker

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Fan expérience en France

Le musée, l’extension de l’expérience fan

Vecteur de patrimoine historique ou source de revenus, le musée devient tendance pour les structures sportives et pour leurs communautés.

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De plus en plus de musées fleurissent dans le paysage sportif. Aujourd’hui, ils représentent un centre de profit pour les clubs mais également un moyen de partager l’histoire du club, de garder un lien avec leurs supporters et d’asseoir leur image de “marque”.

Le musée sportif est complexe car il incarne à la fois un musée de collections, un musée d’histoire et un parc à thème sportif à travers les nouvelles innovations digitales et interactives. Nous nous pencherons alors sur ce que véhiculent ces musées, les revenus qu’ils engendrent et les nouvelles tendances à venir.

L’histoire et l’héritage

Chaque club sportif détient un patrimoine propre à son histoire à travers ses succès ou ses défaites, ses titres ou ses relégations, ses plus beaux maillots ou les moins bien réussis. Pour les supporters les plus âgés, ce sont des souvenirs, pour les plus jeunes, c’est l’histoire de leur club. Le musée représente pour l’ensemble des fans, tout âge confondu, le moyen de revivre les plus grandes émotions de leur club. À travers ces émotions, vous offrez à vos fans un renforcement du lien affectif et un prolongement de l’expérience fan.

Le musée sportif en France est apparu à partir de 1961 avec l’inauguration du « musée automobile de la Sarthe » consacré aux 24 Heures du Mans. C’est seulement en 2003 qu’une autre discipline majeur en France a ouvert son musée : le Tennis. La FFT offrait enfin à ses fans un musée sur Roland Garros et la pratique de la petite balle jaune. Dix ans plus tard, le premier musée d’un club de football ouvrait ses portes, celui de l’AS Saint-Étienne et de la grande épopée des Verts.

Grâce aux anciennes pièces et archives audiovisuelles que les clubs et les fédérations ont à leur disposition, c’est un devoir de mémoire que d’offrir un musée à l’ensemble des fans. Au-delà de ces pièces de collections, ce sont des anecdotes incroyables à raconter, à l’image de l’ASSE et l’histoire mythique de ses poteaux carrés. L’Olympique Lyonnais avait quant à lui proposé à ses fans de participer à la conception du musée. En effet, le club était à la recherche d’éléments de son histoire pour enrichir son futur musée et sa collection d’objets exposés, ils avaient donc fait un appel aux fans.

Crédit Photo : ASSE

Un revenu hors match day non négligeable

Comme exprimé précédemment, le musée est un prolongement de l’expérience fan mais pas seulement ! Il offre également une nouvelle source de revenus pour les structures sportives.

Que ce soit avant ou après le match, c’est surtout une opportunité de faire vivre le club hors jour de match. Les grands clubs l’ont compris à l’image de Barcelone, Real Madrid, Juventus et Manchester United. Il s’agit d’une source financière importante pour ces clubs prestigieux, et ça, le Real Madrid l’a bien compris. Son musée est le second le plus visité à Madrid (1,3 millions de visiteurs en 2019), derrière le musée du Prado. Il rapporte près de 100 000 € de recettes quotidiennes grâce à son Tour Bernabeu. À titre de comparaison, le concurrent barcelonais détient un chiffre d’affaires annuel avoisinant les 20 millions d’euros et les 1,5 millions de visiteurs par an.

Quant à leur homologue turinois de la Juventus, on comptabilise 2 millions d’euros de recette et environ 200 000 visiteurs par an. Certes le club italien a 10 fois moins de retombées économiques mais cet part de revenu n’est pas négligeable. D’autant plus que la visite du musée découle régulièrement sur la vente de produits dérivés grâce à la boutique officielle.

Hors saison, la visite du musée et du stade permettent également à de nombreux clubs d’avoir des rentrées d’argent sur la période estivale. Une période assez creuse sans revenu de billetterie. La Juventus a saisi cette opportunité en battant des records de fréquentations sur les mois de juillet et août 2018.

Une autre façon de dynamiser son musée et les visites est de proposer des expositions temporaires permettant d’attirer les fans habitués sur une époque ou un thème qui lui est cher ou bien de susciter l’intérêt sur un public non converti. Pour exemple, on peut citer les expositions temporaires du musée des 24 heures du Mans. La dernière en date était consacrée au film récompensé aux Oscars, Le Mans 66. Dans le monde du football, on peut citer, le Musée des Verts en juillet 2019 avec son exposition temporaire “Centenaire du Coquelicot 42”.

Les étrangers, clientèle principale ? 

Pour beaucoup, le club est le reflet d’une ville et certains étrangers ne sont pas insensibles à cela. Lorsqu’il visite un pays, une région ou bien une ville, certains visiteurs ont à cœur de visiter les stades présents. En d’autres termes, les stades sont devenus des hauts lieux touristiques à part entière !

Vous allez à Barcelone, à Milan, et vous mesurez évidemment à quel point leurs stades sont des hauts lieux touristiques, identitaires, de déplacements et de cultures. Et chacun de ces déplacements sur ces enceintes mythiques, comme va le devenir le Groupama Stadium, ont tous évidemment un musée. Et ces musées génèrent un flux de touristes extraordinaire

Laurent Wauquiez, président de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, lors de l’inauguration du Groupama Stadium.

Une statistique impressionnante illustre ce fait : 55% des visiteurs du Bernabeu Tour sont étrangers pour 70% d’européens en 2015. Pour le musée des 24 Heures du Mans, en 2014, 35% des visiteurs étaient étrangers.

Le rayonnement d’une ville est étroitement lié au rayonnement du club local. Les liens sont forts et les collectivités en ont conscience. C’est pour cette raison que de nombreux projets de musées ont été subventionnés en partie par les pouvoirs publics. C’est le cas pour le musée de l’Olympique Lyonnais puisque 25 % du financement du musée sont couverts par une subvention de 1,5 million d’euros accordée par la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Au-delà de la salle des trophées, la visite du stade

Aujourd’hui, la réflexion du musée est plus globale. On cherche à proposer une expérience différenciante et complète notamment en offrant une expérience plus immersive. Par exemple, de nombreux clubs proposent la visite de la pelouse, du vestiaire, de la salle de presse, etc. Le musée n’est plus le seul élément de visite, il fait partie d’un parcours plus vaste et plus riche. Celui-ci est réfléchit, de sorte à ce que le visiteur se sente privilégié de voir des espaces normalement consacrés aux joueurs.

Prenons l’exemple du PSG Expérience sur lequel nous avons déjà rédigé un article. Le club a développé une expérience globale sans égal en France. Il offre aux visiteurs la possibilité de visiter le stade, de faire un Escape Game ou bien de profiter de l’Arcade VR avec 16 activités. Un vrai parc à thème virtuel à l’image du PSG !

Crédit photo : Benoit Florencon

Le digital offre de nouvelles opportunités

Le digital et les nouvelles technologies offrent de nouveaux axes de développement pour les musées afin de rendre plus attractif et interactif la visite.

Pour certains, c’est la possibilité de dynamiser l’histoire d’un club à travers des vidéos, des images, des expériences en Réalité Virtuelle pour se plonger toujours plus dans le passé du club. Pour d’autres, c’est la possibilité d’offrir un souvenir physique. Comme le propose le Real Madrid en prenant en photo les visiteurs sur un fond vert, leur permettant ainsi de choisir le joueur qu’ils souhaitent avoir à leur côté.

Les nouvelles technologies, c’est également rendre la visite ludique, comme le fait l’ASM Clermont avec la transformation d’essai. Le visiteur peut tester son coup de pied en frappant dans un ballon détectable par un capteur de mouvement.

Crédit photo : ASM Clermont

Nombre d’activités sont réalisables avec le digital pour rendre un musée vivant, participatif, ludique et pédagogique, loin de l’idée d’un musée “mémorial” seulement rempli de maillot et de trophée. De nombreux outils existent tels que les écrans tactiles, les bornes interactives, les hologrammes, l’eSport, etc. Les clubs peuvent donc laisser libre court à leur imagination et leur créativité. Le College Football Hall of Fame a surfé sur cette vague et se positionne aujourd’hui comme l’un des meilleurs musées digitalisés.

Le musée est un axe de développement non négligeable pour une structure sportive que ce soit pour prolonger l’expérience fan ou engendrer de nouveaux revenus. Le développement d’un musée doit être réfléchi assidûment pour offrir une expérience complète et ludique pour s’adresser à un public large : petits et grands, fans ou étranger du club.

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