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Le court Suzanne Lenglen à Roland-Garros Le court Suzanne Lenglen à Roland-Garros

Fan expérience en France

L’expérience fan à Roland-Garros édition 2019

Chaque été, Roland-Garros attire des milliers de fans de tennis mais pas seulement. Cet événement intéresse même les non initiés.

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Le rendez-vous des amoureux de tennis est arrivé. Roland-Garros a ouvert ses portes la semaine dernière pour sa 118e édition. Si la France a les yeux rivés sur l’ouest parisien, quelle est l’expérience offerte aux plus de 450 000 visiteurs qui vont venir du monde entier pour assister à ce tournoi du Grand Chelem ?

Après la finale de la coupe Davis à Lille il y a quelques mois, plusieurs membres de l’équipe Fanstriker se sont déplacés ce week-end aux internationaux de France afin d’analyser l’expérience mise à disposition des fans pour cette nouvelle édition, remplie de nouveautés. Animations, activations des partenaires, concert et ambiance festive, les divertissements étaient nombreux pour les visiteurs s’étant déplacés à l’occasion de la traditionnelle journée des enfants le samedi avant le début du tournoi.

Une collaboration avec les partenaires plus que réussie

BNP Paribas, Lacoste, Tropicana, Babolat, Peugeot… les partenaires de Roland-Garros sont nombreux et tous emblématiques. L’association de ces marques avec la compétition est naturelle et évidente pour les fans de tennis. “La BNP est clairement la banque du tennis” avons-nous entendu dans les allées de l’espace consacré aux partenaires. La réussite de ces contrats de sponsoring historiques se prolongent naturellement dans l’expérience fan offerte par les organisateurs du tournoi.

Sur l’ensemble du site, les stands partenaires jonchent les allées et s’ils attirent l’oeil, ce n’est pas parce qu’ils jurent avec le contexte. Les différents stands sont brandés aux couleurs de Roland-Garros, ce qui rend les allées du complexe très homogènes.
Les animations proposées sont plus qu’intéressantes. Le partenaire technologique de Roland-Garros, Infosys a mis en place une expérience VR lors de laquelle vous jouez sur le court Philippe-Chatrier. L’animation s’inscrit parfaitement dans l’univers d’Infosys, expert en systèmes d’informations et donc en technologie.
Sur l’espace partenaire Orange, les spectateurs peuvent se prendre en photo avec une raquette géante, incarner leur joueur préféré sur un jeu de Playstation ou encore, là aussi, participer à une expérience en VR.
À l’occasion de Roland-Garros, BNP Paribas et la Fédération Française de Tennis ont eu l’idée de recycler des éléments du court n°1 pour réaliser une « Collection Court n°1 ». Ce sont 1 000 objets, tous collectors, qui sont mis en vente et seront livrés dans les semaines à venir. Des chaises créées à partir des sièges du court, des sacs créés avec les bâches, des sabliers avec de la terre battue, etc. De quoi développer le storytelling autour de ce tournoi emblématique. Les tarifs varient entre 20€ et 145€ selon les objets.
Le profit issu de ces ventes sera reversé à l’association Fête le Mur.

Les différents objets collectors que les fans peuvent acquérir

Les différents objets collectors que les fans peuvent acquérir

La marque Babolat donne l’opportunité aux spectateurs de s’essayer au métier de commentateur sportif. Les fans peuvent commenter un point d’un match de légende en direct vidéo pendant 25 secondes et recevoir l’enregistrement vidéo par mail. L’animation est réussie. Les fans, qui ont pour beaucoup toujours rêvé de se mettre dans la peau d’un commentateur, plongent dans l’univers des plateaux TV de Roland-Garros.

Tropicana innove sur le plan écologique. La marque de jus de fruits distribue sur son stand des bulles de jus d’orange. Une expérience gustative déstabilisante. Composées d’algues comestibles, la bulle éclate dans la bouche presque par surprise et libère le jus d’orange. Cette technologie de plus en plus populaire permet la réduction des déchets plastiques sur le site de Roland-Garros.

Une expérience pour tous les publics

L’année dernière plus de 480 000 spectateurs se sont rendus à la Porte d’Auteuil pour applaudir les plus grands tennismen et tenniswomen de la planète. Nous l’avons constaté ce samedi, le public de Roland-Garros est large et divers. C’est un événement qui peut correspondre à tous les types de fans.
Nous avons posé quelques questions à certains visiteurs dans l’enceinte ce samedi. Des retours que vous pouvez retrouver en vidéo ci-dessous. 

La motivation principale de ces visiteurs reste largement la possibilité de voir les joueurs de plus près dans un contexte différent de celui du match.

La traditionnelle journée des enfants

Le public familial est particulièrement choyé à Roland-Garros. Une journée des enfants est organisée le premier samedi avant le début de la compétition. Les familles peuvent profiter de cette journée traditionnelle pour 20 € qui offre un accès à l’ensemble des courts et animations. Les fonds récoltés lors de cette journée sont reversés à 3 associations partenaires de la Fédération Française de Tennis qui souhaite illustrer la responsabilité sociétale de son organisation.
Durant cette journée, les visiteurs peuvent assister à des matchs en 1 set, voir des célébrités affronter des joueurs professionnels lors de matchs d’exhibition et observer leur tennisman ou tenniswoman favori lors de sa séance d’entraînement.

Un espace de jeux Ten’Up met en lumière différentes pratiques de la Fédération Française de Tennis. Ce lieu fait également la promotion de l’application mobile du même nom développée par la FFT qui a pour but de donner l’envie de jouer au tennis, au padel ou au beach tennis, ainsi que de rendre la pratique plus accessible notamment dans les clubs. Ici, les enfants et les adultes peuvent s’essayer aux différents sports de raquettes.

Espace Ten'Up

L’espace Ten’UP où les visiteurs peuvent jouer à différents sports de raquettes

Des jongleurs et musiciens se déplacent dans l'enceinte de Roland-Garros

Des jongleurs et musiciens se déplacent dans l’enceinte de Roland-Garros

Les visiteurs peuvent prendre leur photo souvenir avec une balle et une raquette XXL

Les visiteurs peuvent prendre leur photo souvenir avec une balle et une raquette XXL

Pour les amateurs de tranquillité, l’enceinte de Roland-Garros offre des restaurants au calme, des espaces avec transats devant des écrans géants et un espace dédié aux partenaires dont la sérénité est illustrée par son nom “Le Hameau”.
Les visiteurs à la recherche d’actions seront ravis par les allées du complexe. Des artistes les parcourent toute la journée : jongleurs, musiciens et animateurs sur échasses attirent tous les regards pour le plus grand plaisir des spectateurs errant dans les travées du tournoi. Sur le court n°1, le groupe de musique Arcadian a presque fait l’unanimité face à une audience venue en nombre malgré la pluie. Le concert qu’ils ont offert diversifie l’expérience proposée aux visiteurs, leur permettant de voir autre chose que du tennis.
Ce serait intéressant de savoir combien de personnes se sont déplacées par la seule motivation d’assister à ce concert. 

Un événement où l’on se sent bien

C’est bien là l’une des particularités de Roland-Garros, on s’y sent bien et c’est aussi cela que représente l’expérience fan sur les événements. En déambulant dans les allées, où en se rendant dans le nouvel espace au niveau des serres, on retrouve une ambiance accueillante et conviviale. Cette nouvelle zone avec le court Simone Mathieu en est le parfait exemple. En effet, les spectateurs peuvent profiter d’un cadre naturel au milieu de milliers de plantes et d’un photocall végétal. On retrouve également dans cette zone l’Orangerie, nouveau restaurant pour dîner ou le jardin contemporain. Roland-Garros réussit à se diversifier et cela permet d’offrir une expérience encore plus enrichie et différente d’année en année.

Le nouveau court dans les serres d'Auteuil

Le nouveau court entouré de verdures dans les serres d’Auteuil

Le photocall végétal dans les serres

Le photocall végétal dans les serres

À l’image des gares et aéroports, à Roland-Garros, des points “Informations” sont accessibles aux visiteurs dans différents espaces de l’enceinte signalisés par une couleur orange bien visible.

La technologie est intégrée de manière native au sein de l’événement

De nombreux stands proposent des animations reposant sur la VR comme l’un des stands BNP Paribas où les fans prennent la place de la balle qui est frappée par un joueur.
Les animations digitales sont souvent complétées par des animations physiques comme le stand de photo proposé par Orange à côté de son stand de jeux-vidéos où l’utilisateur peut repartir avec sa photo souvenir avec une raquette XXL entre les mains.

Roland-Garros, en partenariat avec Infosys, a réussi à relever le défi de proposer une fan expérience très avancée et immersive en mettant la technologie au service du fan.
En effet, le tournoi dispose de sa propre application avec un mode “In-stadia” pour les fans qui se trouve sur place et un mode “out-stadia” pour les actualités sportives liées au tournoi. La technologie s’intègre de manière très naturelle à l’expérience des fans. Via cette démarche, elle leur rend service.
Sur l’application, les fans peuvent importer leur billet, trouver le programme de la journée, obtenir des informations liées aux animations, à la restauration ou encore à la circulation dans l’enceinte, mais également participer à la RG Fan Experience by Infosys.

L’application mobile incite également les fans à participer à ses différentes activations en les récompensant d’un badge qui augmente leur chance de remporter des places pour la finale. Un concept qui nous rappelle un peu la méthode Pokemon Go.
De cette façon, la technologie est mise au service de la fan expérience sans heurter les divertissements physiques.

Roland-Garros a réussi à fournir une expérience fan très aboutie en terme de technologie et de qualité de service. Les organisateurs ont intégré leurs sponsors et la technologie au village avec grande aisance ce qui rend l’expérience très plaisante.

QR Code animations

Les visiteurs peuvent scanner le QRcode de chaque animation pour tenter de gagner des places

Une immersion totale grâce à la RG Fan Experience by Infosys

La nouvelle plateforme développée par la FFT représente le coeur de l’expérience spectateur proposée en jour J. Intégrée dans l’application Roland Garros, elle permet de profiter de l’ensemble des animations mises en place de manière centralisée. Grâce à elle, les visiteurs sont invités à pénétrer au coeur du tournoi. Un parcours a été imaginé pour permettre de découvrir les internationaux de France un peu différemment, d’une manière très ludique. Créée en partenariat avec Infosys, spécialisé en services informatiques, ainsi que d’autres partenaires, la RG Fan Experience rassemble l’intégralité des opérations mises en place par la Fédération.

Le fonctionnement est assez simple d’utilisation, il faut s’inscrire sur l’application officielle du tournoi, se balader dans les travées de l’enceinte de Roland-Garros, participer aux animations de la FFT et de ses partenaires et enfin collecter les différents “badges” liés aux animations en scannant ou badgeant le QR code.
Cela passe par le désormais mythique mur en terre battue, par les stands animation des partenaires dans les allées ou encore la zone Ten’Up mise en avant par la FFT afin de promouvoir cette nouvelle plateforme et l’ensemble des variantes du Tennis présents au sein de cette fédération.

La RG Fan Experience by Infosys est bien pensée et permet aux spectateurs et aux fans de pouvoir participer à des animations interactives les divertissant entre 2 matchs ou lorsque la météo devient capricieuse. L’expérience digitale permet également de tenter de gagner des places pour la prochaine édition ainsi que la  finale. C’est pourquoi de nombreux visiteurs s’attardent au niveau des stands et sortent leurs téléphones afin de récolter l’ensemble des badges. Mis en place lors de l’édition précédente, ce système de badges est aujourd’hui plus travaillé et permet de s’immerger à 100% dans l’événement.

Le mur en terre battue de Roland-Garros est le passage obligatoire pour repartir avec sa photo souvenir

Le mur en terre battue de Roland-Garros est le passage obligatoire pour repartir avec sa photo souvenir

Des hôtes et hôtesses sont disponibles dans les différents espaces de Roland-Garros pour renseigner les visiteurs

Des hôtes et hôtesses sont disponibles dans les différents espaces de Roland-Garros pour renseigner les visiteurs

L'enceinte est brandée Roland-Garros avec de nombreux détails qui marquent le territoire

L’enceinte est brandée Roland-Garros avec de nombreux détails qui marquent le territoire

À chaque édition, l’organisation de Roland Garros développe l’expérience fan proposée au demi million de spectateurs se déplaçant au cours des 2 semaines de compétition. Les partenaires sont intelligemment incorporées aux animations permettant à tout le monde de passer un bon moment.

De bonnes inspirations pour d’autres événements sportifs

Dans l’équipe Fanstriker, nous étions nombreux à découvrir cet événement de l’intérieur pour la première fois. La découverte fut relativement bonne. L’idée d’une application mobile proposant deux modes est une vraie bonne pratique qui serait transposable dans différents événements et sports.
Cette idée pourrait cependant être améliorée en invitant les visiteurs à participer à l’animation pour leur permettre de scanner le QR code.

Nous avons pu également observer que les stands des marques les plus fréquentés sont bien ceux qui proposent une expérience. Les marques qui se contentent d’exposer leur produit tout en patientant en deviennent par conséquent moins attrayants auprès du public.

L’organisation est à souligner, les nombreuses personnes qui travaillent auprès du public sont toutes habillées aux couleurs de Roland-Garros. Leurs tenues sont très soignées, avec style et élégance. À l’image des valeurs que dégagent ce sport qu’est le tennis. C’est aussi ce qui en fait un événement premium.

Un grand merci à la FFT pour cette invitation à découvrir Roland-Garros. Si cela vous a donné envie d’aller y voir de plus près, vous pouvez en profiter jusqu’au 9 juin prochain.

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I am a finance and entertainment student excited by the idea of enhancing entertainment experiences thanks to numbers and technology.

Fan expérience en France

La FFR engage les fans du XV de France de rugby

Pour les 6 matchs à domicile des équipes du XV de France, la FFR propose plusieurs activations pour engager ses fans.

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200 fans sont sur les panneautiques leds du Stade de France pour le match du XV de France

Les équipes de France de Rugby à XV entament ce samedi 24 octobre la tournée d’automne avec 10 rencontres internationales dont 6 à domicile. Dans un contexte de Covid-19, la FFR propose des actions pour engager la communauté de fans de rugby pendant les rencontres. 

 

Les équipes de France masculines et féminines à XV vont jouer 10 matchs au total entre le 24 octobre et le 28 novembre 2020. Six de ces rencontres seront jouées à domicile, à huis clos lié à l’épidémie de la Covid-19. Dans ce contexte, pour que les équipes de France à XV restent proches de leurs supporters, la Fédération Française de Rugby sous l’impulsion de la Direction de la Communication et du Numérique, met en place plusieurs actions à destinations des clubs et des fans. Avec pour objectif d’engager les fans pour encourager au maximum les joueur(se)s.

 

Un hommage aux clubs amateurs sur les maillots du XV de France

Lors de ces 10 matches de la tournée d’automne, les maillots des équipes de France porteront le nom des clubs amateurs de rugby. Ainsi, 1 941 clubs amateurs seront inscrits et répartis sur les numéros des joueurs, du 1 au 23. L’occasion pour les équipes de France et la Fédération Française de Rugby de remercier les clubs amateurs qui forment au quotidien les talents et l’avenir de rugby.

 

Des supporters présents virtuellement dans le stade 

La Fédération Française de Rugby propose aux fans du XV de France Masculin d’être présents de façon digitale au bord de la pelouse à l’aide d’un dispositif de visioconférence incrusté sur la panneautique LED autour du terrain. Un espace habituellement exclusivement réservé aux partenaires. 
Une activation qui rappelle les nombreuses actions similaires observées en NBA notamment.

Avant chaque match, un jeu-concours sur les réseaux sociaux permettra de sélectionner les 200 fans qui recevront le lien pour participer à cette animation digitale favorisant la proximité avec les joueurs.

 

 

Pour ce premier match face au Pays de Galles, la FFR annonce plus de 3 000 participants.
Des supporters VIP sont également sollicités pour apparaitre sur ces écrans. Vous pourrez probablement apercevoir des personnalités, des anciens internationaux, des joueurs ou encore des ambassadeurs de France 2023. 

Des cadeaux à gagner pendant la rencontre via une application

Son application web et mobile « Digital Fan Pack », habituellement activée par la FFR dans l’enceinte du stade pendant les rencontres, sera maintenant disponible chez les supporters qui souhaitent partager le match ensemble. Cette plateforme va permettre aux fans des XV de France d’interagir en direct, de participer à des jeux concours pour remporter des cadeaux ou encore d’accéder aux informations pratiques sur les rencontres.

 

Sur cette application, les fans peuvent commenter et échanger via un live feed et un chat en direct pendant le match. Poster des photos/vidéos depuis leur canapé dans le Photocall. Et ensuite voter pour les meilleures photos dont les auteurs recevrons le maillot du XV de France. Participer à des quiz et des pronostics qui permettent de remporter des cadeaux. Et enfin, obtenir des informations pratiques sur la composition des équipes, accéder à la nouvelle boutique FFR.

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