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Le court Suzanne Lenglen à Roland-Garros Le court Suzanne Lenglen à Roland-Garros

Fan expérience en France

L’expérience fan à Roland-Garros édition 2019

Chaque été, Roland-Garros attire des milliers de fans de tennis mais pas seulement. Cet événement intéresse même les non initiés.

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Le rendez-vous des amoureux de tennis est arrivé. Roland-Garros a ouvert ses portes la semaine dernière pour sa 118e édition. Si la France a les yeux rivés sur l’ouest parisien, quelle est l’expérience offerte aux plus de 450 000 visiteurs qui vont venir du monde entier pour assister à ce tournoi du Grand Chelem ?

Après la finale de la coupe Davis à Lille il y a quelques mois, plusieurs membres de l’équipe Fanstriker se sont déplacés ce week-end aux internationaux de France afin d’analyser l’expérience mise à disposition des fans pour cette nouvelle édition, remplie de nouveautés. Animations, activations des partenaires, concert et ambiance festive, les divertissements étaient nombreux pour les visiteurs s’étant déplacés à l’occasion de la traditionnelle journée des enfants le samedi avant le début du tournoi.

Une collaboration avec les partenaires plus que réussie

BNP Paribas, Lacoste, Tropicana, Babolat, Peugeot… les partenaires de Roland-Garros sont nombreux et tous emblématiques. L’association de ces marques avec la compétition est naturelle et évidente pour les fans de tennis. “La BNP est clairement la banque du tennis” avons-nous entendu dans les allées de l’espace consacré aux partenaires. La réussite de ces contrats de sponsoring historiques se prolongent naturellement dans l’expérience fan offerte par les organisateurs du tournoi.

Sur l’ensemble du site, les stands partenaires jonchent les allées et s’ils attirent l’oeil, ce n’est pas parce qu’ils jurent avec le contexte. Les différents stands sont brandés aux couleurs de Roland-Garros, ce qui rend les allées du complexe très homogènes.
Les animations proposées sont plus qu’intéressantes. Le partenaire technologique de Roland-Garros, Infosys a mis en place une expérience VR lors de laquelle vous jouez sur le court Philippe-Chatrier. L’animation s’inscrit parfaitement dans l’univers d’Infosys, expert en systèmes d’informations et donc en technologie.
Sur l’espace partenaire Orange, les spectateurs peuvent se prendre en photo avec une raquette géante, incarner leur joueur préféré sur un jeu de Playstation ou encore, là aussi, participer à une expérience en VR.
À l’occasion de Roland-Garros, BNP Paribas et la Fédération Française de Tennis ont eu l’idée de recycler des éléments du court n°1 pour réaliser une « Collection Court n°1 ». Ce sont 1 000 objets, tous collectors, qui sont mis en vente et seront livrés dans les semaines à venir. Des chaises créées à partir des sièges du court, des sacs créés avec les bâches, des sabliers avec de la terre battue, etc. De quoi développer le storytelling autour de ce tournoi emblématique. Les tarifs varient entre 20€ et 145€ selon les objets.
Le profit issu de ces ventes sera reversé à l’association Fête le Mur.

Les différents objets collectors que les fans peuvent acquérir

Les différents objets collectors que les fans peuvent acquérir

La marque Babolat donne l’opportunité aux spectateurs de s’essayer au métier de commentateur sportif. Les fans peuvent commenter un point d’un match de légende en direct vidéo pendant 25 secondes et recevoir l’enregistrement vidéo par mail. L’animation est réussie. Les fans, qui ont pour beaucoup toujours rêvé de se mettre dans la peau d’un commentateur, plongent dans l’univers des plateaux TV de Roland-Garros.

Tropicana innove sur le plan écologique. La marque de jus de fruits distribue sur son stand des bulles de jus d’orange. Une expérience gustative déstabilisante. Composées d’algues comestibles, la bulle éclate dans la bouche presque par surprise et libère le jus d’orange. Cette technologie de plus en plus populaire permet la réduction des déchets plastiques sur le site de Roland-Garros.

Une expérience pour tous les publics

L’année dernière plus de 480 000 spectateurs se sont rendus à la Porte d’Auteuil pour applaudir les plus grands tennismen et tenniswomen de la planète. Nous l’avons constaté ce samedi, le public de Roland-Garros est large et divers. C’est un événement qui peut correspondre à tous les types de fans.
Nous avons posé quelques questions à certains visiteurs dans l’enceinte ce samedi. Des retours que vous pouvez retrouver en vidéo ci-dessous. 

La motivation principale de ces visiteurs reste largement la possibilité de voir les joueurs de plus près dans un contexte différent de celui du match.

La traditionnelle journée des enfants

Le public familial est particulièrement choyé à Roland-Garros. Une journée des enfants est organisée le premier samedi avant le début de la compétition. Les familles peuvent profiter de cette journée traditionnelle pour 20 € qui offre un accès à l’ensemble des courts et animations. Les fonds récoltés lors de cette journée sont reversés à 3 associations partenaires de la Fédération Française de Tennis qui souhaite illustrer la responsabilité sociétale de son organisation.
Durant cette journée, les visiteurs peuvent assister à des matchs en 1 set, voir des célébrités affronter des joueurs professionnels lors de matchs d’exhibition et observer leur tennisman ou tenniswoman favori lors de sa séance d’entraînement.

Un espace de jeux Ten’Up met en lumière différentes pratiques de la Fédération Française de Tennis. Ce lieu fait également la promotion de l’application mobile du même nom développée par la FFT qui a pour but de donner l’envie de jouer au tennis, au padel ou au beach tennis, ainsi que de rendre la pratique plus accessible notamment dans les clubs. Ici, les enfants et les adultes peuvent s’essayer aux différents sports de raquettes.

Espace Ten'Up

L’espace Ten’UP où les visiteurs peuvent jouer à différents sports de raquettes

Des jongleurs et musiciens se déplacent dans l'enceinte de Roland-Garros

Des jongleurs et musiciens se déplacent dans l’enceinte de Roland-Garros

Les visiteurs peuvent prendre leur photo souvenir avec une balle et une raquette XXL

Les visiteurs peuvent prendre leur photo souvenir avec une balle et une raquette XXL

Pour les amateurs de tranquillité, l’enceinte de Roland-Garros offre des restaurants au calme, des espaces avec transats devant des écrans géants et un espace dédié aux partenaires dont la sérénité est illustrée par son nom “Le Hameau”.
Les visiteurs à la recherche d’actions seront ravis par les allées du complexe. Des artistes les parcourent toute la journée : jongleurs, musiciens et animateurs sur échasses attirent tous les regards pour le plus grand plaisir des spectateurs errant dans les travées du tournoi. Sur le court n°1, le groupe de musique Arcadian a presque fait l’unanimité face à une audience venue en nombre malgré la pluie. Le concert qu’ils ont offert diversifie l’expérience proposée aux visiteurs, leur permettant de voir autre chose que du tennis.
Ce serait intéressant de savoir combien de personnes se sont déplacées par la seule motivation d’assister à ce concert. 

Un événement où l’on se sent bien

C’est bien là l’une des particularités de Roland-Garros, on s’y sent bien et c’est aussi cela que représente l’expérience fan sur les événements. En déambulant dans les allées, où en se rendant dans le nouvel espace au niveau des serres, on retrouve une ambiance accueillante et conviviale. Cette nouvelle zone avec le court Simone Mathieu en est le parfait exemple. En effet, les spectateurs peuvent profiter d’un cadre naturel au milieu de milliers de plantes et d’un photocall végétal. On retrouve également dans cette zone l’Orangerie, nouveau restaurant pour dîner ou le jardin contemporain. Roland-Garros réussit à se diversifier et cela permet d’offrir une expérience encore plus enrichie et différente d’année en année.

Le nouveau court dans les serres d'Auteuil

Le nouveau court entouré de verdures dans les serres d’Auteuil

Le photocall végétal dans les serres

Le photocall végétal dans les serres

À l’image des gares et aéroports, à Roland-Garros, des points “Informations” sont accessibles aux visiteurs dans différents espaces de l’enceinte signalisés par une couleur orange bien visible.

La technologie est intégrée de manière native au sein de l’événement

De nombreux stands proposent des animations reposant sur la VR comme l’un des stands BNP Paribas où les fans prennent la place de la balle qui est frappée par un joueur.
Les animations digitales sont souvent complétées par des animations physiques comme le stand de photo proposé par Orange à côté de son stand de jeux-vidéos où l’utilisateur peut repartir avec sa photo souvenir avec une raquette XXL entre les mains.

Roland-Garros, en partenariat avec Infosys, a réussi à relever le défi de proposer une fan expérience très avancée et immersive en mettant la technologie au service du fan.
En effet, le tournoi dispose de sa propre application avec un mode “In-stadia” pour les fans qui se trouve sur place et un mode “out-stadia” pour les actualités sportives liées au tournoi. La technologie s’intègre de manière très naturelle à l’expérience des fans. Via cette démarche, elle leur rend service.
Sur l’application, les fans peuvent importer leur billet, trouver le programme de la journée, obtenir des informations liées aux animations, à la restauration ou encore à la circulation dans l’enceinte, mais également participer à la RG Fan Experience by Infosys.

L’application mobile incite également les fans à participer à ses différentes activations en les récompensant d’un badge qui augmente leur chance de remporter des places pour la finale. Un concept qui nous rappelle un peu la méthode Pokemon Go.
De cette façon, la technologie est mise au service de la fan expérience sans heurter les divertissements physiques.

Roland-Garros a réussi à fournir une expérience fan très aboutie en terme de technologie et de qualité de service. Les organisateurs ont intégré leurs sponsors et la technologie au village avec grande aisance ce qui rend l’expérience très plaisante.

QR Code animations

Les visiteurs peuvent scanner le QRcode de chaque animation pour tenter de gagner des places

Une immersion totale grâce à la RG Fan Experience by Infosys

La nouvelle plateforme développée par la FFT représente le coeur de l’expérience spectateur proposée en jour J. Intégrée dans l’application Roland Garros, elle permet de profiter de l’ensemble des animations mises en place de manière centralisée. Grâce à elle, les visiteurs sont invités à pénétrer au coeur du tournoi. Un parcours a été imaginé pour permettre de découvrir les internationaux de France un peu différemment, d’une manière très ludique. Créée en partenariat avec Infosys, spécialisé en services informatiques, ainsi que d’autres partenaires, la RG Fan Experience rassemble l’intégralité des opérations mises en place par la Fédération.

Le fonctionnement est assez simple d’utilisation, il faut s’inscrire sur l’application officielle du tournoi, se balader dans les travées de l’enceinte de Roland-Garros, participer aux animations de la FFT et de ses partenaires et enfin collecter les différents “badges” liés aux animations en scannant ou badgeant le QR code.
Cela passe par le désormais mythique mur en terre battue, par les stands animation des partenaires dans les allées ou encore la zone Ten’Up mise en avant par la FFT afin de promouvoir cette nouvelle plateforme et l’ensemble des variantes du Tennis présents au sein de cette fédération.

La RG Fan Experience by Infosys est bien pensée et permet aux spectateurs et aux fans de pouvoir participer à des animations interactives les divertissant entre 2 matchs ou lorsque la météo devient capricieuse. L’expérience digitale permet également de tenter de gagner des places pour la prochaine édition ainsi que la  finale. C’est pourquoi de nombreux visiteurs s’attardent au niveau des stands et sortent leurs téléphones afin de récolter l’ensemble des badges. Mis en place lors de l’édition précédente, ce système de badges est aujourd’hui plus travaillé et permet de s’immerger à 100% dans l’événement.

Le mur en terre battue de Roland-Garros est le passage obligatoire pour repartir avec sa photo souvenir

Le mur en terre battue de Roland-Garros est le passage obligatoire pour repartir avec sa photo souvenir

Des hôtes et hôtesses sont disponibles dans les différents espaces de Roland-Garros pour renseigner les visiteurs

Des hôtes et hôtesses sont disponibles dans les différents espaces de Roland-Garros pour renseigner les visiteurs

L'enceinte est brandée Roland-Garros avec de nombreux détails qui marquent le territoire

L’enceinte est brandée Roland-Garros avec de nombreux détails qui marquent le territoire

À chaque édition, l’organisation de Roland Garros développe l’expérience fan proposée au demi million de spectateurs se déplaçant au cours des 2 semaines de compétition. Les partenaires sont intelligemment incorporées aux animations permettant à tout le monde de passer un bon moment.

De bonnes inspirations pour d’autres événements sportifs

Dans l’équipe Fanstriker, nous étions nombreux à découvrir cet événement de l’intérieur pour la première fois. La découverte fut relativement bonne. L’idée d’une application mobile proposant deux modes est une vraie bonne pratique qui serait transposable dans différents événements et sports.
Cette idée pourrait cependant être améliorée en invitant les visiteurs à participer à l’animation pour leur permettre de scanner le QR code.

Nous avons pu également observer que les stands des marques les plus fréquentés sont bien ceux qui proposent une expérience. Les marques qui se contentent d’exposer leur produit tout en patientant en deviennent par conséquent moins attrayants auprès du public.

L’organisation est à souligner, les nombreuses personnes qui travaillent auprès du public sont toutes habillées aux couleurs de Roland-Garros. Leurs tenues sont très soignées, avec style et élégance. À l’image des valeurs que dégagent ce sport qu’est le tennis. C’est aussi ce qui en fait un événement premium.

Un grand merci à la FFT pour cette invitation à découvrir Roland-Garros. Si cela vous a donné envie d’aller y voir de plus près, vous pouvez en profiter jusqu’au 9 juin prochain.

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I am a finance and entertainment student excited by the idea of enhancing entertainment experiences thanks to numbers and technology.

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Fans ambassadeurs au Dijon FCO pour la visite du nouveau centre

Pour présenter ses nouvelles infrastructures, le Dijon FCO a invité ses fans ambassadeurs les plus actifs sur les réseaux sociaux.

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Pour présenter son nouveau centre d’entrainement, le club du Dijon FCO a invité ses fans les plus actifs sur les réseaux sociaux pour partager leur visite avec sa communauté. 

 

Une très bonne initiative qui nous vient de Bourgogne et plus particulièrement de Côte-d’Or, à Dijon où le club a eu l’idée de s’appuyer sur sa communauté de fans les plus actifs sur les réseaux sociaux pour partager les premières images de son tout nouveau centre d’entrainement. 

Des supporters ambassadeurs 

Des opérations de communication ou de promotion de ce type sont courantes pour les clubs. Mais elles s’adressent généralement à des personnalités et influenceurs pour bénéficier de leur large audience. 
Le 11 juin dernier, le club du Dijon FCO a invité une trentaine de ses fans à découvrir le nouveau centre d’entrainement. Une visite qu’ils ont été invités à partager sur leurs propres réseaux sociaux avec le hashtag #Lenouveaucentreenexclu pour ainsi partager avec la communauté dijonnaise. 

 

Parmi eux, un supporter a fait le déplacement du Portugal pour découvrir le nouveau centre du club.

Les fans les plus actifs sur les réseaux sociaux

La communauté de fans du Dijon FCO est à « taille humaine ». C’est sur cette communauté que le service communication du club dijonnais s’est appuyé en sélectionnant les membres qui participent le plus sur Twitter, Facebook et Instagram. Un souhait du club d’avoir des fans issus de l’ensemble des plateformes sociales et de présenter le nouveau centre d’une autre manière que la voie classique d’une communication basique.

“On a conscience que les autres supporters suivent la plupart des followers présents vendredi.”

Jérémy Ecoffet, Community Manager et créateur de contenus vidéos au Dijon FCO

Une façon d’exploiter les données disponibles sur les différents réseaux sociaux. Les superfans sur Facebook sont visibles sur chacune des pages. Sur Twitter et Instagram, il est assez simple d’observer les followers les plus présents dans les commentaires des publications ou via un hashtag précis.  

 

Un moment de rencontre entre fans

Après une longue période compliquée due au Covid19, cet événement permet aussi au club de créer du lien avec ses fans mais aussi de créer la rencontre entre les membres de sa communauté. Cela a également permis à beaucoup d’entre eux d’échanger de vive voix plutôt qu’à travers les réseaux sociaux.

Une visite en présence du Président Olivier Delcourt qui a permis de répondre en direct aux questions des supporters. Et quelque part rassurer sur les ambitions du club pour l’avenir.  
Cet échange correspond pleinement aux valeurs du DFCO où la proximité et l’aspect familial occupent une place prépondérante.

Une bonne idée donc née en interne et dont le club indique que cet événement n’était qu’une étape car d’autres visites avec les supporters seront organisées. Le service communication du DFCO souhaite développer cet esprit novateur et toujours proposer de nouveaux concepts à ses supporters.

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L’opération “La banderole des supporters” par TF1

La chaine TF1 a lancé depuis mars l’opération “La banderole des supporters” qui permet aux fans français d’envoyer leur message aux bleus.

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Toujours sans public au raison du couvre-feu à 21h, la rencontre entre l’équipe de France et le Pays de Galles affichera cependant quelques messages des fans français dans les tribunes de l’Allianz Riviera de Nice avec une banderole des supporters.

 

La chaine TF1 a lancé à l’occasion des 100 jours avant le lancement de l’Euro 2020 (le 3 mars dernier), l’opération #LaBanderoleDesSupporters. 

 

Une opération de fan engagement 

Certainement la star de l’épisode Covid 19, la bâche s’est largement déclinée dans les enceintes sportives. Pour le premier match de préparation avec le groupe France qui jouera l’Euro 2020, la chaine TF1 co-diffuseur de la compétition a imaginé une opération de fan engagement. 

 

 

Depuis le 3 mars, les supporters français peuvent “déclarer leur flamme” aux Bleus sur les réseaux sociaux en utilisant le hashtag #LaBanderoleDesSupporters et sur une page web dédiée. La chaine a exploité cette opération à plusieurs reprises sur ses médias sociaux pour animer sa communauté avec des jeux concours. 

Selon TF1, plus de 2 000 messages ont été envoyés pour ce match. Et plus de 1 500 de ces messages sont imprimés sur une grande toile placée derrière l’un des buts de l’Allianz Riviera de Nice. 

Et c’est ce soir, le mercredi 2 juin que le public et les fans peuvent découvrir cette banderole. Sur cette banderole, nous pouvons lire “La Banderole Des Supporters de TF1″ et le message ‘Unis avec les Bleus” composé avec l’ensemble des messages des supporters. 

 

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