Fan expérience en France
Immersion expérience fan avec le Tourcoing Lille Métropole Volley-Ball
Immersion au Tourcoing Lille Metropole Volley-ball lors du dernier match à domicile de l’année 2018. Une expérience intéressante avec les “moyens du bord”.
Vendredi 14 décembre il fallait être à la Salle Léo Lagrange de Tourcoing pour assister à la dernière rencontre à domicile en 2018 du Tourcoing Lille Métropole Volley-Ball face à Ajaccio (11ème journée de la Ligue A masculine de volley).
Vous le savez, Fanstriker ne s’intéresse pas qu’à un sport en particulier ou encore qu’aux sports majeurs. Nous pensons vraiment que les inspirations et les bonnes pratiques sont à trouver partout, dans toutes les salles, tous les stades. C’est donc dans un événement de Volley-Ball avec le Tourcoing Lille Métropole (TLM) que nous avons réalisé cette immersion.
Pour ce match de 11ème journée de la Ligue A masculine de Volley (première division nationale) de fin d’année, ils étaient 1 934 supporters à acclamer leurs joueurs dans la salle Léo Lagrange de Tourcoing. Une belle affluence pour une moyenne de 1 500 spectateurs par match.
Au TLM, c’est le public avant tout
Avec un tarif unique toute la saison à 5 euros l’entrée (en placement libre), c’est avec un prix attractif que le Tourcoing Lille Métropole (TLM) attire ses fans.
Alexis Cottret, manager adjoint, nous confie que « ce n’est pas vraiment pour gagner de l’argent, c’est plus avoir un ticket d’entrée et habituer les gens à payer (…) c’est pour dire que c’est un sport professionnel et ça a le mérite d’avoir un ticket d’entrée. En plus, on est dans une ville où il n’y a pas beaucoup de moyens ». Le tarif VIP, ouvert au public, est à 50 euros et comprend plusieurs privilèges que nous décrierons plus loin dans cet article.
Des « grands groupes » sont invités à chaque match, les écoles. Ils étaient 120 jeunes ce soir là, issus du centre de formation du club ou des écoles alentours. Alexis le reconnaît fièrement, « c’est un travail de 5 ans pour avoir du monde » et ce depuis son arrivé au club avec Yann Lavallez, le directeur du club.
Mais à quelles animations ont droit tout ce beau monde ?
Du monde et une ambiance au rendez-vous
Pour se mettre dans le contexte de la rencontre, un programme du match est distribué aux portiques d’entrée. Celui-ci présente les joueurs des deux équipes, l’enjeu de la rencontre, le classement et une interview d’un joueur.
Dans la salle, la couleur phare du club ressort partout : le vert TLM ! Bâches avec réseaux sociaux du club sur chaque tribune mais aussi une pour chaque joueur sur les poteaux de l’enceinte. Une manière sympathique de se familiariser davantage avec son équipe.
Le club surf sur l’actualité pour construire ses animations, ce weekend, c’était un petit clin d’œil à l’élection de Miss France organisée la même période à Lille avec le coup d’envoi donné par Capucine Dhenry, Miss Tourcoing 2018.
@Fanstriker Tribune de la salle Leo Lagrange de Tourcoing.
Côté numérique, un impressionnant écran LED se trouve derrière le terrain et donc visible de l’ensemble du public. Ce dernier est particulièrement efficace pour alimenter l’expérience fan. En effet, apparaît le message « Monster block » lors d’un contre gagnant du TLM ou encore « Super spike » lors d’un smash gagnant. Le tout est accompagné par un son spécifique ainsi que par une chorégraphie, lancée par la Charlotte, la speakeuse. Car oui, le TLM dispose d’une femme speakeuse, chose assez rare dans le monde des speakers du sport.
@Fanstriker La chorégraphie du “Monster Block”
Le public est ainsi continuellement sollicité par Charlotte qui propose des chants, des danses, des ola, pour pousser le public à encourager les locaux.
Ce soir-là était présent également Atabak, une école de samba, pour animer la rencontre, et le mot est faible ! Chaque temps mort ou fin de set était l’occasion pour la compagnie de faire retentir leurs tambours et d’exécuter quelques voltiges ici et là par leurs danseurs.
@Fanstriker La compagnie ATABAK était au rendez-vous
Pendant la mi-temps, un jeu classique de tir de précision était proposé à 3 membres du public ayant réceptionné en amont un ballon lors de break pendant le jeu. Sponsorisé par Pepsi, 200 euros étaient offerts à celui ou celle qui réussissait à mettre la balle dans un panier placé de l’autre côté du filet.
Du côté des VIP, composés des partenaires et du grand public donc, ils étaient environ 70 personnes ce soir-là ce qui représente un peu plus de 3% du public. Leurs sièges, recouverts de housses noires plus confortables, sont placés juste derrière le banc des joueurs et juges officiels. Ils ont donc une vue idéale pour vivre le match au plus proche de l’action.
“Laisser le public entrer sur le terrain en fin de match, c’est un truc dont on ne pourra plus se passer.”
Alexis Cottret, manager adjoint du TLM
Le club propose aussi des services de restauration et de merchandising aux supporters et visiteurs. Dans l’une des deux tribunes, les bénévoles du club servent boissons (alcoolisées ou non), différents sandwichs à des tarifs raisonnables mais aussi tout un lot complet du supporter, du maillot officiel du TLM vendu 45 euros à la mascotte de l’équipe, un kangourou.
@Fanstriker Les services merchandising et de restauration proposés aux supporters
En fin de match, et ce malgré la défaite, les joueurs et le public peuvent se retrouver directement sur le terrain. Le public peut donc librement échanger avec les joueurs et staffs, se prendre en “selfie”, etc. À coup sur le moment préféré de ces nombreux enfants venus ce soir. C’est d’ailleurs un des points forts du club, le relationnel comme l’exprime fièrement Alexis « c’est un truc dont on ne pourra plus se passer ».
Le public VIP, lui, est invité à se rendre dans les hauteurs de l’enceinte, dans la salle de réception, pour déguster mises en bouches, boissons, mais surtout rencontrer joueurs et dirigeants et écouter le discours du coach, du président et celui d’un des partenaire et d’un joueur du TLM. Le relationnel est clairement le moteur de l’expérience que souhaite offrir ce club.
Le TLM bien aidé par la Métropole Européenne de Lille
MEL Sport est une action mise en place par la Métropole Européenne de Lille pour la 6ème année consécutive dans le but d’accompagner les clubs professionnels de son territoire en réalisant des opérations ponctuelles comme des gains de places pour des matchs ou d’autres actions.
La MEL était également présente via un stand lors de la finale de la Coupe Davis à Lille il y a quelques semaines.
L’engagement des collectivités locales dans la vie du club est un atout pour celui-ci, d’autant plus si cela permet d’enrichir son expérience fan.
Dans le cadre de son action MEL Sport, c’était au tour du TLM de bénéficier d’un coup de pouce de la part de son partenaire institutionnel, la Métropole Européenne de Lille.
Durant cette action, la MEL travaille activement sur le remplissage des salles des clubs partenaires. Alexis Cottret confirme que « cela fait partie du contrat que l’on a signé avec eux ». Drapeaux aux couleurs de MEL Sport, « clap-clap » promotionnels de la finale de la Coupe de la ligue BKT qui se déroulera le 30 mars 2019 au Stade Pierre Mauroy de Lille, et t-shirts envoyés à coups de canons à chaque temps mort du match composaient ainsi les activations de cette soirée.
@Fanstriker Les activations de MEL Sports
Côté organisation, une dizaine de bénévoles étaient mis à disposition du club pour assurer cette animation supplémentaire. Autant dire que ce dernier match à domicile pour le TLM fut une réussite en termes d’ambiance et cette multitude d’ingrédients efficaces auront certainement plus marqué les esprits des supporters que la défaite de leur équipe, et c’est peut-être là l’enjeu.
“Avec les moyens du bord”, mais des actions intéressantes
Pour notre première immersion au sein d’un club de volley, nous sommes ravis de pouvoir vous décrire autant de contenus pour un sport si peu médiatisé.
Alexis Cottret, le manager adjoint, le reconnait : « on fait avec les moyens du bord » pour garantir une expérience fan de qualité qui est pour lui « la chose la plus important en ce moment ». Au TLM, le relationnel est une vraie priorité. La preuve en est par l’ouverture au public de l’offre VIP.
L’accès du public au terrain après le match est une très bonne pratique qui permet de garder une très forte proximité entre les spectateurs et les joueurs. Dans beaucoup de clubs professionnels, le public ne peut plus ou presque approcher les joueurs et c’est dommage.
Ce que réalise le club avec les moyens dont il dispose est très encourageant.
Du côté des entreprises, c’est avant tout l’offre de relation publique qui les attire. Davantage que les activations proposées au public. Elles ont pourtant un vrai rôle à jouer dans l’expérience du public, un rôle qui leur permet également de faire vivre leur partenariat de sponsoring. Le potentiel de cette salle et son ambiance devraient pourtant être une voie d’entrée intéressante pour faire gagner en notoriété les entreprises du territoire tourquennois.
Merci au Tourcoing Lille Metropole Volley-ball et à Alexis Cottret pour cet accueil chaleureux.
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Les formules originales des abonnements en TOP14 et ProD2
Nous avons épluché les abonnements des 30 clubs de TOP14 et de Pro D2. Certaines formules sont parfois originales.
On a épluché les formules d’abonnements des clubs de TOP14 et de ProD2. Parmi elles nous avons trouvé quelques originalités.
Nous sommes en pleine période de campagnes d’abonnements pour les clubs. Alors pour convaincre toujours plus de membres de sa communauté de s’abonner, certains proposent des formules spécifiques avec un peu d’originalité.
Une offre couple si vous vous abonnez à deux
Qui a dit que l’amour, le couple et le sport n’était pas compatibles ? Terminée l’époque où monsieur allait stade sans madame ou inversement. Maintenant aller au stade en couple c’est tendance ! Et ça peut coûter moins cher aussi.
Oui, certains clubs de rugby proposent une offre d’abonnement pour les couples. Cependant le fonctionnement peut être différent selon les clubs qui proposent cette offre. Pour en bénéficier, au CA Brive, le premier membre du couple doit souscrire à l’offre d’abonnement standard plein tarif (130€ en pesages) pour faire profiter de 40% de réduction sur l’abonnement du conjoint (78€). Ainsi, Pour d’autres clubs, comme au Stade Rochelais, l’offre couple est proposée directement à un tarif réduit (172€ au lieu de 176€ pour un tarif plein) dès le premier membre. Pour bénéficier de ces offres, les couples doivent présenter un justificatif.
Un abonnement 100% gratuit pour tous les jeunes de -12 ans
Vous avez bien lu ! Un abonnement totalement gratuit est proposé aux enfants de moins de 12 ans (disponible sur inscriptions au guichet abonnements). C’est l’USM Sapiac qui propose cette offre. Et devinez quoi ? L’abonnement gratuit pour les moins de 12 ans s’applique à toutes les tribunes du stade ! À Toulon, le RCT propose une offre famille qui comprend un abonnement enfant offert (-16 ans) pour l’achat d’un abonnement adulte.
Alors pourquoi le club propose t-il cette offre selon vous ? Et bien la réponse est toute simple. Pour inciter les plus jeunes à venir au stade tout en motivant les parents à les accompagner et vice versa pour les parents déjà abonnés. Pas bête à l’Union Sportive Montalbanaise. Une façon de garnir son stade de davantage de familles, de se rapprocher de son jeune public et de rassembler parents et enfants derrière une passion : le rugby.
Une option pour bénéficier d’une étiquette personnalisée sur son siège
C’est totalement dans l’air du temps. La personnalisation est à l’expérience fan ou l’expérience client ce qu’est la glace vanille au crumble. Déguster un crumble c’est agréable mais avec de la glace vanille c’est encore meilleur ! (Faut-il préciser que cet article est rédigé sous 30° ? Je ne pense pas.) Revenons-en à notre personnalisation. Le Castres Olympique propose cette saison une nouveauté sous forme d’option. L’option Blue Army qui coûte 25€ est à ajouter au montant originel de son abonnement. Cette option permet de bénéficier d’une étiquette personnalisée avec son nom sur son propre siège au stade Pierre Fabre pour les rencontres à domicile.
Des avantages pour les femmes
Les clubs souhaitent attirer davantage de familles et par conséquent de femmes dans les stades. C’est la raison pour laquelle certains d’entre eux proposent des tarifs avantageux pour les femmes. Au RC Toulon Rugby, les femmes qui souhaitent s’abonner peuvent bénéficier de 15% de remise sur leur abonnement.
Payez en jusqu’en 10x votre abonnement
Souscrire à un abonnement peut représenter une dépense importante pour certaines personnes. Alors des clubs proposent des conditions favorables comme le paiement en plusieurs fois. Le Stade Rochelais propose à ses abonnés de régler le montant de leur abonnement en 1 fois, 5 fois ou 10 fois. Bien sûr cela n’est pas sans frais pour le fan puisque qu’une commission variable est ajoutée selon l’option choisie. Cela dit, elle reste faible. Pour le premier abonnement individuel que propose le club la différence entre un paiement comptant ou un paiement en 10 fois s’élève à 10€.
Une offre d’abonnement “flexible”
Certains clubs adoptent une offre dite “flexible” qui permet de sélectionner un certain nombre de matchs à voir au stade. Avec ou sans abonnement.
À Toulon au RCT Rugby un abonnement “Liberté” est proposé. Une formule sans engagement sous forme de crédit billetterie que l’abonné peut consommer selon ses envies et ses impératifs professionnels ou personnels qui l’empêchent de venir à chaque match tout au long de la saison. Cette formule octroie également divers avantages : 10% de bonus offert sur le crédit billetterie (ex: Abonnement à 300€ = 330€ crédité), la possibilité de changer de place ou de tribune à chaque match en plus des avantages Abonnés du programme « La Famille RCT ».
Un chèche offert ou un plaid prêté en hiver
Il n’est pas rare que les clubs offrent des cadeaux lors de la souscription à un abonnement. C’est le cas au Rouen Normandie Rugby. Le club offre un chèche à chaque abonné. Et en plus de ce cadeau tangible, il permet à son abonné de faire découvrir l’expérience au stade à un invité de son choix lors de 3 matchs dans la saison (des matchs définis par le club).
À Paris, lors des rencontres qui se déroulent l’hiver au stade Jean Bouin, le Stade Français Paris prête des plaides à ses abonnés. Une façon de répondre à cette démotivation que peuvent ressentir certains dès que les températures chutent. Et visuellement, les plaides attirent l’oeil au stade. Ce traitement de faveur fait des envieux parmi le grand public. Un possible argument pour convaincre de souscrire à une abonnement la saison prochaine peut-être.
Un abonnement acheté = une réduction à l’année au cinéma
Les événements sportifs sont en concurrence directe avec les loisirs tels que le cinéma, la sortie spectacles ou la soirée restaurant. Et bien l’AS Béziers Hérault a décidé de rallier la “concurrence”. Conscient que sa communauté consomme tout autant des matchs au stade que des films en salle, le club a conclu un partenariat avec le cinéma de la ville. Un accord pour faire bénéficier aux abonnés du club une réduction tout au long de l’année pour les séances de cinéma (à un tarif de 5,50€ la place).
La fidélité récompensée !
La plupart des clubs proposent des avantages pour leurs abonnés qui se réabonnent l’année suivante. Certains ont imaginé des offres dégressives en fonction de l’ancienneté de l’abonné, d’autres des réductions tarifaires fixes. À Colomiers, au Colomiers Rugby, la fidélité est valorisée. Ainsi, un abonné lors de la saison 2021-2022 peut parrainer un nouvel abonné et bénéficier de 50% de réduction sur son réabonnement plein tarif 2022-2023. C’est en quelque sorte de la cooptation, ou encore du parrainage.
Pour nous, cela fait sens. La fidélité doit être valorisée et cette offre fidélité proposée par Colomiers va tout à fait dans cette direction.
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Avantage n°7 : Participez au Jeu de l’Abonné, à la mi-temps de chaque match à domicile ! Sur tirage au sort, un de nos Partenaires vous offre un beau cadeau pour vous remercier de votre fidélité
Le BOPB – ⚪️ pic.twitter.com/x7N91v5yaa
— BOPBweb (@BOPBweb) July 10, 2022
Une surprise à chaque match
Un avantage qui nous a bien plu du côté du Stade Montois Rugby. Ce club réalise un tirage au sort “surprise abonné(e)” lors de chacun de ses matchs à domicile au stade André et Guy Boniface de Mont-de-Marsan. Un tirage au sort dont les surprises n’ont pas été encore dévoilées par le club mais comme le dicton le dit si bien : “c’est l’intention qui compte“. C’est également le cas à Biarritz au BOPB qui offrira cette saison un cadeau offert pas l’un des partenaires du club à l’un de ses abonnés à la mi-temps de chaque match à domicile via un tirage au sort.
Quelle formule préférez-vous ? Si vous avez observé des formules originales dans certains abonnements n’hésitez pas à nous les partager.
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Fan expérience en France
“Bienvenue au club”, la campagne de la LFP (et des clubs)
La LFP a dévoilé “Bienvenue au club”, sa nouvelle campagne à destination des fans pour la reprise de la Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
La Ligue de Football Professionnel a dévoilé il y a quelques jours sa nouvelle campagne pour la reprise des championnats de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
“Bienvenue au club”, une campagne qui cible les plus jeunes générations
Pour cette nouvelle campagne à destination des fans de football et des fans des clubs de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT, la LFP accompagnée par l’agence LaFourmi a souhaité miser sur le mélange d’émotions que procure la première expérience au stade. Une sensation qui s’écrit dans cette campagne par le slogan “On se souvient tous de notre premier match au stade“.
Pour cette campagne “Bienvenue au club”, la LFP a souhaité valoriser des expériences concrètes que vivent les fans au stade à travers plusieurs accroches : “C’est la première fois qu’on va vous voir danser à la télé” ou encore “c’est la première fois que vous porterez une écharpe en été“. Une campagne qui invite la jeune génération et les familles avec enfants à se déplacer au stade. Une invitation qui a pour objectif de faire perdurer la hausse continue de l’intérêt des jeunes pour le football. La LFP s’appuie sur une étude menée par l’institut Ipsos pour la LFP en novembre 2021 qui mentionne que 50% des personnes âgées de 16 à 34 ans s’intéressent au football. Une donnée en hausse de 3 points sur 1 an, et de 14 points sur les 5 dernières années.
À travers cette campagne, l’enjeu de la LFP et des clubs est d’installer le réflexe du foot « en vrai », dans l’enceinte, chez les populations ciblées pour leur donner envie de se rendre plus régulièrement au stade.
De la gamification autour du partage de la première expérience au stade
La LFP propose aux fans de partager les souvenirs de leur première expérience au stade pour tenter de gagner des places de match. La mécanique de participation est simple, l’utilisateur doit cliquer sur un lien web qui le redirige vers une application développée par Fastory. Sur cette application pensée pour un usage sur mobile, plusieurs questions sont proposées et l’utilisateur doit y répondre les unes après les autres. Des questions concernant sa première expérience : dans quel stade cette première expérience a-t-elle eu lieu ? Avec qui ? Quel souvenir ? etc. Pour finaliser sa participation, l’utilisateur doit renseigner son nom, prénom, adresse mail et son club favori dans en réponse à un chatbot.
Racontez-nous votre première expérience au stade ️ ! #BienvenueAuClub
️ Des places de match sont à gagner
— Ligue 1 Uber Eats (@Ligue1UberEats) August 3, 2022
Une campagne déclinée pour chaque club
La campagne “Bienvenue au club” a été lancée d’abord par la LFP le 28 juillet pour la Ligue 2 BKT et le 3 août pour la Ligue 1 Uber Eats via une vidéo générique intégrant des images de plusieurs clubs mettant en avant le mélange d’émotions ressenti par chaque spectateur lors de sa première fois au stade. Cette campagne est ensuite adaptée par chaque club. Chacun doit s’approprier cette communication pour sa communauté de fans.
Ainsi, si vous suivez plusieurs équipes sur les réseaux sociaux vous avez peut-être remarqué que pratiquement tous les clubs de ces deux championnats ont publié une vidéo avec un script identique ou similaire.
« ! »
Prêts pour #CF63PSG ? #BienvenueAuClub pic.twitter.com/qhPGftNrgL
— Clermont Foot 63 (@ClermontFoot) August 3, 2022
« ! »
Vous, c’était quand ? Racontez-nous ce moment unique !#BienvenueAuClub pic.twitter.com/xyQnzwzHsw
— Toulouse FC (@ToulouseFC) August 3, 2022
Nous n’avons pas contacté la LFP pour en savoir davantage mais la Ligue a probablement transmis un template audio et des préconisations vidéos pour que les clubs dupliquent en interne au sein de leur service communication la vidéo et l’ensemble des prises de paroles à venir.
Une campagne qui succède à “Avec vous, ça change tout !”
En 2021, le fan était tout autant au coeur de la campagne de lancement de la saison de la LFP avec le slogan “Avec vous, ça change tout !”. Une campagne qui faisait référence à la pandémie de Covid 19 qui n’avait pas permis aux événements sportifs maintenus d’accueillir du public au stade.
Cela dit, c’est une campagne 2022/2023 qui nous plait chez Fanstriker et qui peut sans doute inspirer d’autres Ligues dans d’autres sports.
Et vous ? Qu’en pensez vous de cette campagne ?
