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Fan expérience dans le monde

Comment les clubs occupent leurs fans pendant le confinement ?

Face à une crise sanitaire intense, comment les clubs et fédérations parviennent à occuper leurs fans privés de sport pendant le confinement.

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Depuis quelques semaines et pour une durée encore indéterminée, le sport mondial est à l’arrêt. Les comités d’organisation, les ligues et les fédérations des différents sports ont décidé de suspendre leur compétition en raison de la crise sanitaire liée à la pandémie de Covid-19. Une situation sans précédent qui oblige les clubs à trouver des solutions pour occuper leurs communautés de fans confinées.

 

Lorsqu’une entreprise ne peut plus exercer son métier, elle peut toutefois essayer de trouver des alternatives. C’est aujourd’hui le cas des acteurs de l’industrie du sport et notamment les clubs, ligues, fédérations, etc… qui n’ont plus aucune activité sportive et qui, comme tout le monde, reste en confinement. Les fans sont donc aujourd’hui dépourvus de compétitions que ce soit au stade, à la télévision ou sur les médias sociaux. Néanmoins, certains clubs tentent de maintenir la relation avec leur communauté et de faire face à cet arrêt général. Tour d’horizon de quelques idées que nous avons pu voir récemment. 

Du sport à la maison ou en ligne

Même en confinement, le sport ne s’arrête pas. Vous avez certainement vu beaucoup de vidéos où des internautes réalisent des activités inédites, comme une partie de tennis d’une fenêtre à l’autre, un marathon entier sur le balcon ou encore de multiples challenges avec du papier toilette et d’autres accessoires.

Chez les clubs et ligues, même principe, l’activité sportive doit continuer. C’est par exemple le cas du club de football de Leganés en Espagne qui propose chaque jour à 11h une séance d’entrainement animée par le préparateur physique de l’équipe professionnelle, Pol Lorente. Une séance diffusée en live sur Twitch et disponible en replay sur YouTube. Un contenu original et quelque part premium dans la mesure où les fans peuvent profiter d’un cours gratuit animé par un coach de leur équipé préférée.

Une idée que nous retrouvons également chez de nombreux influenceurs, chez les marques et chez des distributeurs du type Go Sport, Décathlon et Intersport entre autres. 

 

Toujours à la maison, le eSport fait également parler pendant le confinement. En manque de football à la télévision, le journaliste et gamer espagnol Ibai Llanos a eu l’idée de lancer une compétition en ligne : LaLiga Satander Challenge. Un tournoi sur le jeu vidéo FIFA où 19 des 20 clubs du championnat d’Espagne ont participé. Chaque club était alors représenté par un joueur de l’équipe première. De quoi donner le sourire à de nombreux fans qui pu ont suivre l’ensemble des matchs en streaming sur le réseau social Twitch.

Au final, c’est l’attaquant du Real Madrid Marco Asensio qui a remporté le tournoi !

 

La palme du meilleur tweet à propos de ce challenge revient néanmoins au joueur du Real Betis, Borja Iglesias. On vous laisse apprécier… 

 

En France aussi, le virtuel est une solution. Avec le TOP 14 qui organise les matchs du championnat sur le simulateur du jeu vidéo Rugby 20. 
Comme un vrai championnat, mais virtuel. Les clubs commentent leurs propres résultats sur Twitter avec un léger sérieux et beaucoup d’humour. 

 

Toujours dans le type compétitions virtuelles, la FFFA (Fédération Française de Football Américain) propose en partenariat avec le podcast French Gridiron un challenge sur le jeu Madden NFL 20 diffusé sur Twitch. 

 

Des contenus ludiques et éducatifs

Pendant ce confinement, de nombreux parents restent en télétravail à la maison avec leurs enfants. Et il n’est pas toujours facile de les occuper tout au long de la journée. Heureusement, certains acteurs du sport sont là pour les divertir et leur trouver une occupation. C’est par exemple le cas de France Rugby (FFR) qui propose des cahiers de coloriages ainsi que des mots-croisés pour les petits et grands. Des documents téléchargeables et imprimables à la maison pour le confort des utilisateurs.

 

 

Dans le même esprit, on peut également mentionner l’Aviron Bayonnais qui s’improvise professeur de mathématiques pendant le confinement. Un problème à priori simple qui cache néanmoins une information subtile. En effet, c’est la nouvelle date du contrat du joueur bayonnais Guillaume Ducat qui se cache derrière cet exercice avec comme réponse : 2022. Soit la date jusqu’à laquelle le 2e ligne s’est engagé.

 

D’autres organisations proposent des contenus immersifs comme la franchise de MLB des Boston Red Sox qui a créée des lenses (filtres) en réalité augmentée sur le réseau social Snapchat. 

Les utilisateurs et fans des Red Sox peuvent accéder de chez eux et via leur smartphone à plusieurs espaces du Fenway Park, l’enceinte de la franchise de Boston.

Des mouvements solidaires, avec les fans

Pour aider les différents gouvernements, hôpitaux et les populations à faire face à cette crise sanitaire, de nombreux clubs et athlètes ont réalisé des dons. Un geste important et solidaire qui rentre parfaitement dans les valeurs d’une institution sportive et d’un sportif de haut niveau.

Pour “impliquer” les fans dans cette récolte d’argent, certains clubs ont mis en vente des produits personnalisés. C’est le cas du Paris Saint-Germain qui a lancé un maillot en édition limitée “Tous Unis” qui associe les couleurs du club à celle de l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris. Ce maillot spécial a été produit en 1 500 exemplaires seulement et ils ont tous trouvé preneur en moins de 12 heures annonce le club. La totalité du montant des vente a été versé à l’AP-HP afin de financer des actions et soutenir les personnels de santé. Vendu au prix de 175€ unitaire, c’est donc environ 260 000€ qui ont été récoltées. Un geste fort et symbolique qui a permis à plusieurs centaines de fans d’apporter un soutien en s’offrant une pièce collector de leur club de cœur.

En Angleterre, le club d’Everton a lancé sa campagne “Blue Family”. Une campagne de sensibilisation pour maintenir le contact avec ses fans et fournir ainsi un soutien vital aux membres de sa communauté les plus vulnérables et socialement isolés à la suite de la pandémie de coronavirus. L’actuel douzième de Premier League a donné 50 000 £ (plus de 55 000 €) pour financer le lancement de la campagne et mettre en place les premières actions : assistance par téléphone pour les fans les plus touchés, distribution de colis alimentaires, prise en charge de factures, vidéos d’exercices gratuites ou bien appel amical à des milliers de fans âgés et isolés.

Pour montrer l’exemple, c’est l’entraîneur italien des Toffees Carlo Ancelotti qui a pris son téléphone pour appeler un fan de 52 ans isolé et atteint d’une maladie des motoneurones. Bravo Mr Ancelotti.

De l’autre côté de l’Atlantique, la NBA a lancé le mouvement “NBA Together”. Une communauté mondiale et sociale qui vise à sensibiliser et engager les fans, les jeunes et les familles afin de faire face à la pandémie de Covid-19.
Le programme est alors basé sur 4 piliers :

  • Connaitre les faits,
  • Des actes pour protéger,
  • Étendre la communauté,
  • NBA Together en direct.

Tous ont pour objectif d’informer, de partager des lignes directrices et de créer un lien entre les personnes via des outils digitaux.

Dans les faits, NBA Together a ainsi créé une page web dédiée pour informer au quotidien sur l’évolution du Coronavirus et les comportements à adopter. Ensuite, le programme met en lumière les meilleures initiatives solidaires, sportives et de prévention réalisées par les fans et les joueurs. Des gestes que chacun peut partager sur Twitter, Instagram, Facebook et TikTok via le hashtag #NBATogether. 

Les indications que l'on retrouve sur la page du site web de la NBA consacrée au CoronavirusNBA

Les indications que l’on retrouve sur la page du site web de la NBA consacrée au Coronavirus

Pour étendre cette communauté, la ligue américaine a ouvert une nouvelle plateforme de contenus afin que des jeunes qui ne peuvent actuellement pas jouer avec leurs amis ou coéquipiers puissent continuer à pratique le basket. Le programme en ligne regroupe ainsi une série d’exercices à reproduire chez soi et de conseils proposés par les joueurs.
Enfin, chaque jour de la semaine, un joueur NBA s’adresse en direct aux fans via un Instagram Live. L’occasion de répondre aux questions des amoureux du basketball et de maintenir le contact pendant ce confinement. En plus de cette interview, la NBA diffusera également chaque soir un match historique gratuitement sur ses plateformes : Twitter, Facebook, YouTube and Twitch.

Du contenu inédit et des rediffusions 

Pendant cette période de confinement, nous avons plus de temps que d’habitude pour regarder des séries et des films. De nombreux clubs et ligues l’ont bien compris en donnant accès gratuitement à leur contenu audiovisuel. C’est par exemple le cas de l’Olympique Lyonnais avec son canal OL TV désormais gratuit jusqu’à la fin du confinement. De même pour pour la version premium de PSG TV ainsi que pour le NBA League Pass. De quoi faire patienter les fans qui peuvent regarder des replays des matchs et des émissions à la maison.

Le Paris Basketball est quand à lui allé un peu plus loin dans la démarche en lançant son propre Vidéo Club. Un espace gratuit et administré par le club parisien sur lequel des fans peuvent regarder librement des films qui parlent de basket. Pour cela, il suffit simplement de s’inscrire via un adresse gmail et attendre une validation d’accès. Les films sont sont mis à jour chaque semaine et disponibles uniquement pendant le confinement.

 

 
 
 
 
 
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PARIS BASKETBALL #VIDEOCLUB ⁣⁣ ⁣ Ken Carter, coach de l’équipe de se donne à fond dans la réussite scolaire de ses joueurs jusqu’à remettre en cause le championnat.⁣ ⁣ Le film est disponible dans le #ParisBasketballVideoClub ⁣ ————⁣⁣⁣⁣⁣ Retrouvez les meilleurs films de basket sur le Paris Basketball Vidéo Club ! Le process est très simple :⁣⁣⁣⁣ ⁣ ⁣ 1️⃣ Tu accèdes au vidéoclub via le lien partagé en story⁣ 2️⃣ Tu fais une demande d’accès en utilisant une adresse gmail ( Très important )⁣ 3️⃣ Tu reçois la validation d’accès⁣ 4️⃣ Installe toi bien et profite ! ⁣⁣⁣ ⁣ ⁣ La liste des films sera mise à jour chaque semaine et disponible uniquement pendant le confinement ❤️

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Une idée intéressante que nous pouvons observer sur les réseaux sociaux du club des Girondins de Bordeaux qui diffuse régulièrement en prime time un match historique de son club dans son intégralité. Le plus amusant, c’est que le match est commenté en direct en live tweet par le community manager du club en même temps qu’il est diffusé sur Facebook et son site internet. Comme un vrai match quoi.

Une période proprice pour créer un lien plus fort avec sa communauté

Le confinement dû à la pandémie de Covid-19 est une période particulièrement sombre mais qui représente également une opportunité pour les clubs, ligues, fédérations et sportifs d’être encore plus proche de leurs fans.
Les réseaux sociaux sont au coeur de leurs actions et la tendance est actuellement aux contenus “simples” ou remémoratifs. Des lives sur Instagram entre un joueur et un fan, des quizz sur Twitter avec un joueur ou sur l’histoire du club, des photos souvenirs de moments forts, des vidéos originales de joueurs sur TikTok, etc. Les contenus “comme à la maison” représentent la grande majorité de ce que nous observons sur les différentes plateformes.
C’est aussi la première fois, où les fans eux-mêmes se retrouvent parfois les animateurs des contenus via leurs défis à la maison, leurs idées originales et autres initiatives. Les clubs n’auront probablement jamais été aussi proches de leurs fans qu’aujourd’hui. 

N’oublions pas que le but ultime est de divertir et d’informer par d’autres moyens que celui de l’événement sportif et de la compétition. Les structures les plus créatives seront très certainement les grandes gagnantes de cette période. Une période qui devrait sur ce plan profiter aux fans dans le futur. D’ailleurs, si vous observez des choses intéressantes sur cette thématique, n’hésitez pas à nous mentionner. 

Enfin, cela fait plaisir de voir des clubs, ligues et fédérations participer activement à des mouvements solidaires. Au même titre que les nombreux contenus divertissants qui rendent nos journées moins moroses pendant le confinement. C’est aussi ça le rôle d’une institution sportive.
Aussi, ne l’oubliez pas, restez bien à la maison et prenez soin de vous. Nous avons hâte de vous revoir dans les stades et les salles dans les prochaines semaines ! 

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Chargé de SEO & SEA dans une agence de voyage sportif, je suis un passionné du Sport Digital et de la Fan Experience. Chez Franstriker, j'ai pour objectif de faire grandir le projet et d'écrire de temps en temps sur les activations digitales des uns et des autres dans le monde du sport.

Fan expérience dans le monde

L’expérience fan audio de l’AC Milan avec Google

Le club italien utilise le service vocal de Google Assistant afin de proposer à ses fans du contenu audio exclusif.

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L'expérience fan audio de l'AC Milan avec Google

Il y a quelques jours, l’AC Milan a annoncé une collaboration avec le géant de la tech, Google. L’actuel leader de la Série A utilise en effet les services vocaux de Google Assistant et Google Nest afin d’amener l’ambiance de San Siro chez les fans milanais.

Une activation audio qui pourrait inspirer d’autres clubs dans le but de maintenir le lien avec les fans à la maison. Notamment pendant cette crise sanitaire qui perdure.

Les fans Rossoneri s’adressent directement à l’AC Milan via Google

La recherche vocale sur Google est une pratique quotidienne qui se démocratise de plus en plus. En 2019, pas moins de deux adultes sur cinq l’auraient utilisée au moins une fois dans une journée. L’AC Milan a donc décidé de surfer sur cette tendance afin de proposer un nouveau service à ses supporters.

Grâce à Google Assistant (l’assistant vocal de Google) et les objets connectés de l’entreprise américaine (Google Nets Hub, Mini et Audio), les fans peuvent accéder à du contenu exclusif et officiel créé par le club. Pour cela, il leur suffit de dire “Hey Google, Parla Con Milan” (OK Google, parle à Milan).

Une multitude de services vocaux

Au total, ce sont trois services audio qui sont proposés par l’AC Milan à travers cette nouveauté. Dont voici le détail ci-dessous. 

Les matchs commentés en live

Grâce à Google Assistant, les fans milanais peuvent suivre en audio les matchs de l’AC Milan. L’expérience se veut être complète avec l’annonce de la composition des équipes, les commentaires du match et le suivi du score en temps réel. Petit plus, les supporters Rossoneri peuvent également faire le choix d’ajouter les chants milanais afin de rendre l’écoute encore plus réaliste.

Un podcast

En plus du direct, l’AC Milan invite aussi ses fans à plonger dans le passé. Le club italien délivre sous la forme d’un podcast de plusieurs épisodes des anecdotes et souvenirs qui ont marqué son histoire. Certains épisodes sont également consacrés à d’anciennes gloires du club telles que Alessandro Nesta ou encore Pippo Inzaghi.

Des news 

Enfin, les fans milanais ont la possibilité d’accéder aux dernières actualités de l’AC Milan. Que ce soit l’équipe première, féminine ou jeune, le club fournit régulièrement des news chaudes ain que sa communauté d’auditeurs ne manquent rien !

Avec ces différents services, l’AC Milan crée une véritable expérience fan audio. Un contenu original et dans l’air du temps qui correspond à notre mode de consommation de l’information sur le web. Aussi, ce contenu s’avère être adapté à la période incertaine que nous traversons. Les fans italiens, comme beaucoup d’autres en Europe, devraient en effet être privés de stade et donc de lien physique avec leur club pour une durée encore indéterminée. 

Ce service audio de l’AC Milan via les solutions de Google fait sans aucun doute partie des nouvelles technologies qui améliorent l’expérience fan

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