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Fan expérience dans le monde

Des maillots ou des peluches de la mascotte pour les nouveaux nés

Offrir une peluche ou un maillot aux nouveaux-nés de la région ou de la ville, ce sont les idées de plusieurs clubs pour attirer de nouveaux fans.

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Certains clubs en France ou à l’étranger ont trouvé de bonnes pratiques pour s’insérer dès le berceau dans la vie de la population locale, auprès des nouveaux nés et des familles. Pour gagner en proximité avec ses fans ou créer des liens avec de futurs fans, voici quelques idées.

 

Pour conserver ou animer sa communauté ou encore l’élargir, certains clubs développent des idées intéressantes. Exemples avec quelques initiatives que nous avons pu observer en France ou à l’étranger. 

Une peluche pour les nouveaux nés en Moselle

Le club de football du FC Metz, qui évolue actuellement en Domino’s Ligue 2 a présenté en janvier 2019 son action séduction auprès de sa communauté locale pour cette année. Accompagnés par le conseil départemental de la Moselle, les Grenats offrent une réplique en peluche de leur mascotte Grayou, un dragon aux couleurs du club. Un moyen pour le FC Metz de fidéliser dès les enfants dès le plus jeune âge.
La peluche de la mascotte a été offerte en guise de bienvenue à 12 000 enfants pour un coût avoisinant les 70 000 euros.
L’annonce s’est faite dans une très belle vidéo à découvrir ci-dessous. Ainsi, chaque nouveau né mosellan s’est vu offrir une peluche Grayou.

Même si elle touche les enfants, cette opération séduction s’adresse surtout aux parents en leur démontrant une preuve d’estime et d’affection. Les enfants pourront également créer un lien fort avec cette peluche si celle-ci en devient le doudou tant adoré des plus petits. Et vous savez comme nous l’importance d’un tel objet dans l’esprit d’un enfant qui deviendra ensuite un adulte. Un souvenir qui restera gravé à jamais dans la tête d’un futur supporter grenat.

On espère qu’un jour ils deviendront des spectateurs avertis et passionnés du FC Metz.

Bernard Serin, le président du FC Metz

https://twitter.com/fanstriker/status/1088788560789020672

 

https://twitter.com/Grayou_officiel/status/1195040113891401733?s=20

 

Tous les parents ont reçu un courrier de la part du département de la Moselle et du FC Metz souhaitant ainsi la bienvenue aux nouveaux-nés. Chaque parent pouvait ensuite chercher la peluche dans l’un des huit sites possibles dans la région.

Pour les personnes qui ne sont pas concernés par la naissance d’un enfant dans la région, la peluche de Grayou est également en vente en deux tailles (25cm et 35cm). Elle est vendu entre 18,90€ et 27,90€ sur la boutique en ligne du club et dans la boutique officielle du Stade Saint-Symphorien.

Un maillot distribué à chaque naissance à Bergame

À Bergame en Italie, le club de la ville, l’Atalanta Bergame, offre (encore aujourd’hui) un maillot du club à tous les nouveaux-nés de la ville. Et cela depuis 2010 !
Le packaging de ce maillot montre une cigogne qui porte un bébé dans un tissu aux couleurs du club. Chaque boite est personnalisée pour un garçon (Atalantino nato) ou pour une fille (Atalantina nata).

C’est le président du club Antonio Percassi qui a lancé cette initiative en décembre 2010 dans le but de convaincre et séduire les parents mais aussi d’inciter les enfants à devenir de futurs fans du club. Le président explique également que la proximité de la ville de Bergame avec Milan (seulement 1 heure de route sépare les deux villes) ne facilite pas le recrutement de nouveaux fans. Beaucoup peuvent faire les quelques kilomètres nécessaires pour aller encourager les milanais. Cette action est donc pour le club italien un moyen de contrer la proximité et la tentation vers le grand club de Milan en créant un lien affectif avec sa communauté.

Une façon donc pour le club de créer un lien plus fort avec la famille en étant présent dans des moments importants de leur vie et ainsi de recruter dès le plus jeune âge de futurs supporters, comme à Metz.

Les Newborn Fan clubs (fans clubs pour bébés) à l’étranger 

Au Chicago comme dans plusieurs franchises aux États-Unis, il a est ou a été possibles pour certains fans de profiter des Newborn Fan Clubs. Comme pour la franchise de baseball des Chicago Cubs qui propose à ses fans de commander un kit de bienvenue composé d’un certificatde naissance personnalisé au nom du bébé (encadré dans un cadre avec le logo des Cubs) qui atteste de l’arrivée d’un nouveau fan de la franchise, d’un bonnet et d’un body avec la mention “Rookie of the Year” ainsi qu’un tableau qui présente le Wrigley Field, l’enceinte des Cubs avec là encore une personnalisation avec les nom, prénom, taille, poids et heure de naissance du bébé. 

Une offre intéressante qui est actuellement mise en arrêt provisoirement à l’heure où nous écrivons cet article en raison de l’épidémie de Covid-19. 

Toujours aux États-Unis mais cette fois-ci à Minnesota où les Minnesota Vikings proposent de rejoindre leur Vikings Newborn Fan Club. Un fan club gratuit qui en échange de l’inscription en ligne offre sous une semaine un certificat de naissance digital et personnalisé aux couleurs des Vikings. Mais aussi à un programme de fidélité avec une newsletter prodiguant des conseils pour les parents, offrant des occasions de gagner des cadeaux, des accès pour des événements spécifiques… Chaque trimestre, les Vikings mettent un objet à gagner par les membres de ce programme. Pour ce trimestre, il s’agit d’un tour de cou de voyage. 

Plusieurs tweets montrent également que la franchise des Vikings, en accord avec des hôpitaux partenaires offrent des couverture aux bébés qui sont nés le jour d’un match des Minnesota Vikings. Une information à vérifier plus en détail donc mais qui parait-être une bonne idée. 

D’autres idées émergent dans plusieurs clubs dans le monde. La plus commune est probablement les collections pour bébés disponibles dans les différentes offres merchandising des clubs. 
Une chose est certaine, en s’intéressant aux premiers jours d’un nouveau né, c’est une famille que le club touche. Une opportunité de s’associer à un instant de bonheur intense pour les personnes concernées et ainsi créer un lien fort et positif. 
Ces actions peuvent être des actions à long terme dans le but de faire grandir sa communauté de fans et donc son public. 

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Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement du public et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce, du business ou celui du sport.

Fan expérience dans le monde

L’expérience fan audio de l’AC Milan avec Google

Le club italien utilise le service vocal de Google Assistant afin de proposer à ses fans du contenu audio exclusif.

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L'expérience fan audio de l'AC Milan avec Google

Il y a quelques jours, l’AC Milan a annoncé une collaboration avec le géant de la tech, Google. L’actuel leader de la Série A utilise en effet les services vocaux de Google Assistant et Google Nest afin d’amener l’ambiance de San Siro chez les fans milanais.

Une activation audio qui pourrait inspirer d’autres clubs dans le but de maintenir le lien avec les fans à la maison. Notamment pendant cette crise sanitaire qui perdure.

Les fans Rossoneri s’adressent directement à l’AC Milan via Google

La recherche vocale sur Google est une pratique quotidienne qui se démocratise de plus en plus. En 2019, pas moins de deux adultes sur cinq l’auraient utilisée au moins une fois dans une journée. L’AC Milan a donc décidé de surfer sur cette tendance afin de proposer un nouveau service à ses supporters.

Grâce à Google Assistant (l’assistant vocal de Google) et les objets connectés de l’entreprise américaine (Google Nets Hub, Mini et Audio), les fans peuvent accéder à du contenu exclusif et officiel créé par le club. Pour cela, il leur suffit de dire “Hey Google, Parla Con Milan” (OK Google, parle à Milan).

Une multitude de services vocaux

Au total, ce sont trois services audio qui sont proposés par l’AC Milan à travers cette nouveauté. Dont voici le détail ci-dessous. 

Les matchs commentés en live

Grâce à Google Assistant, les fans milanais peuvent suivre en audio les matchs de l’AC Milan. L’expérience se veut être complète avec l’annonce de la composition des équipes, les commentaires du match et le suivi du score en temps réel. Petit plus, les supporters Rossoneri peuvent également faire le choix d’ajouter les chants milanais afin de rendre l’écoute encore plus réaliste.

Un podcast

En plus du direct, l’AC Milan invite aussi ses fans à plonger dans le passé. Le club italien délivre sous la forme d’un podcast de plusieurs épisodes des anecdotes et souvenirs qui ont marqué son histoire. Certains épisodes sont également consacrés à d’anciennes gloires du club telles que Alessandro Nesta ou encore Pippo Inzaghi.

Des news 

Enfin, les fans milanais ont la possibilité d’accéder aux dernières actualités de l’AC Milan. Que ce soit l’équipe première, féminine ou jeune, le club fournit régulièrement des news chaudes ain que sa communauté d’auditeurs ne manquent rien !

Avec ces différents services, l’AC Milan crée une véritable expérience fan audio. Un contenu original et dans l’air du temps qui correspond à notre mode de consommation de l’information sur le web. Aussi, ce contenu s’avère être adapté à la période incertaine que nous traversons. Les fans italiens, comme beaucoup d’autres en Europe, devraient en effet être privés de stade et donc de lien physique avec leur club pour une durée encore indéterminée. 

Ce service audio de l’AC Milan via les solutions de Google fait sans aucun doute partie des nouvelles technologies qui améliorent l’expérience fan

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