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Le classement Instagram des clubs de Ligue 2 Le classement Instagram des clubs de Ligue 2

Fan expérience en France

Instagram et les clubs de Dominos Ligue 2

Après une fin de championnat exaltante, place au classement final des clubs de Dominos Ligue 2 sur Instagram. Le classement et leurs bonnes pratiques.

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Que font les clubs de Ligue 2 sur Instagram ? Le réseau de partage de photos et de vidéos. Réponse avec leurs bonnes pratiques et le classement de leur communauté.

 

Second épisode de notre saga consacrée à l’utilisation des  réseaux sociaux par les clubs de football professionnels, nous passons aujourd’hui à un réseau très apprécié des plus jeunes : Instagram.
C
réé en 2010, il fait figure de petit jeune parmi les 3 réseaux sociaux les plus connus. Son utilisation principale est le partage de contenus photos, vidéo mais aussi de live instantané via les stories (inspirés de Snapchat). Les fans peuvent suivre les comptes de leurs stars, marques ou clubs préférés et s’engager en postant des commentaires ou en likant les contenus diffusés. La clé de ce réseau est le hashtag. Il permet comme pour l’exemple suivant : #Fanstriker, de classifier tous les contenus d’un même sujet ou d’un même compte.
Ce réseau social est, d’une manière générale, moins utilisé par les clubs qui favorisent davantage Facebook et Twitter.

Un réseau social de partage de photos et vidéos

Instagram est probablement le réseau social préféré des jeunes mais aussi des joueurs. Ces derniers sont en effet plus actifs que sur Facebook ou parfois Twitter. Les fans apprécient également ce réseau car il donne l’impression d’entre dans l’intimité d’un joueur, d’un groupe ou d’un club. Avec Snapchat, Instagram fait partie de ces réseaux de l’instantané, de la vidéo live peu préparé mais qui donnent une impression d’originalité que le public apprécie.

La moyenne des abonnés sur les comptes Instagram des clubs de Ligue 2Fanstriker

La moyenne des abonnés sur les comptes Instagram des clubs de Ligue 2

L’action originale sur Instagram

L’interaction est parfois plus difficile à créer pour les clubs sur ce réseau. Alors les CM doivent redoubler d’originalité pour inciter leurs abonnés à s’engager sur une publication, par un like, un commentaire, un repost ou un post en réponse sur son propre compte personnel. 

Une chasse au maillot dans la ville organisée par le Havre Athletic Club pour la découverte de leur nouvelle tenue. Une excellente idée qui a fait réagir beaucoup de personnes sur les réseaux sociaux. Le club propose à ses fans de chercher dans la ville le nouveau maillot du club. Pour cela, trois maillots maillots ont été cachés dans la ville. Lorsque le fan a trouvé le maillot, il lui suffit simplement de poster une photo avec celui-ci avec le le hashtag #ChasseAuMaillotHAC.

Valoriser ses fans

Action inédite pour mettre en avant ses fans et booster sa campagne de réabonnement en cours par le Stade de Reims. Le club breton propose à tous les fans qui se sont abonnés avant le 15/06 pour la saison 2017-2018 de participer à un tirage au sort quotidien pour remporter le nouveau maillot du club. Mais aussi de faire partie de l’équipe type des abonnés. 11 fans auront donc la chance d’être mis en avant par le club mais aussi de recevoir un cadeau.

Un outil que les clubs peuvent utiliser sur Instagram pour mettre en avant leurs fans s’appelle la fonction “repost”. Cette action consiste a reposter des photos de ses fans sur le compte du club. Le RC Lens utilise régulièrement le Repost en partageant les photos de ses fans portant les couleurs Sang et Or. Mais c’est aussi le cas avec ses propres joueurs avec des publications de photos de matchs ou de photos dans la vie de tous les joueurs. Pour faire grandir la communauté de ses joueurs mais également profiter de leur communauté.

#Repost @beloni71 with @repostapp ・・・ #RCLens #RoadToLigue1 #OnRelèveLaTête et #OnContinueDYCroire #AllezLens

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Mettre en avant ses équipes

Dans notre étude sur l’utilisation de Facebook par les clubs, nous indiquions que certains CM partageaient la vie globale du club avec la mise en avant de l’ensemble des équipes.
Ce principe est également courant sur Instagram notamment avec le Stade Brestois 29 qui met en avant son équipe U12 lors de la finale Nationale de la Danone Nation Cup (Coupe de France des enfants). Le RC Lens met également son équipe de U19 National en avant lors de leur demi-finale de la Coupe Gambardella ! C’est un coup de projecteur sur des équipes, des joueurs n’ayant pas encore l’habitude des médias et qui peuvent profiter des moyens réservés habituellement aux joueurs professionnels. 

#Gambardella Les gardiens partent à l'échauffement #U19 #rclens #InstaRCL #FFFTV Cc www.rclens.fr

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La communication en matchday, ce que l’on a aimé 

Sur Instagram les clubs de Ligue 2 qui réalisent un live-match sont rares. Mais ceux qui le font partagent les informations majeures comme les moments de buts ou les scores à la mi-temps et en fin de match. Sur certains comptes, les fans n’ont aucunes informations sur le match et son résultat. L’A.J Auxerre, Orléans Loiret ou encore les Chamois Niortais partagent des contenus liés aux résultats. L’ESTAC de Troyes fait certainement partie des clubs les plus investis sur la communication sur Instagram en matchday. Il propose des informations sur la composition, les buteurs ou encore l’évolution du score. C’est beaucoup de travail mais cela multiplie les moyens d’engagements de la part des fans troyens.

Voici le XI troyen face au FC Lorient pour le match aller des #BarragesLigue1. #ESTACFCL

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https://www.instagram.com/p/BTcQvacF0B_/?taken-by=aja&hl=fr

Un podium presque identique sur le terrain comme sur Instagram

Vous avez certainement suivi l’actualité de cette Ligue 2 avec un finish remarquable et la victoire inextremiste d’Amiens. C’est d’ailleurs le seul club qui manque à l’appel sur le classement Instagram de Ligue 2. Strasbourg et Troyes sont eux bien présents. Le RC Lens, malheureux dans cette histoire pourra se réconforté avec la place de leader sur ce classement avec une communauté de plus de 25 000 fans. Soit 10 000 abonnés de plus que son dauphin. Le travail réalisé par le RC Lens associé à la ferveur de ses supporters lui permet d’occuper une seconde fois la tête de notre classement après sa victoire au classement Facebook. Cependant dommage pour eux, ce classement ne permet pas encore l’ascension en Ligue 1.

Le classement Instagram des clubs de Ligue 2Fanstriker

Le classement Instagram des clubs de Ligue 2

En termes d’activité, c’est L’AJ Auxerre qui est devant avec plus de 2 780 publications, soit plus du double de l’ESTAC, le numéro deux. Malgré un nombre important de partages, le club Auxerrois ne se situe qu’à la 5ème place du classement général. Une activité qui n’est pas encore payante.

Bourg en Bresse et Clermont en difficulté

Pour nos mauvais élèves, nous retrouvons deux clubs qui obtiennent peu de followers avec un nombre très faible de publications.
Ces deux clubs sont le club de Clermont avec 4 405 abonnés pour seulement 43 publications. Très peu ou trop peu pour un club professionnel. Le second club est celui de Bourg en Bresse avec seulement 91 publications pour 1 843 abonnés. Le troisième délégué en terme d’abonnés est le Stade Lavallois qui est relégué sur Instagram comme sur le terrain pour cette saison 2016-2017.
On peut donc conclure que les clubs les plus populaires ou ayant le plus d’histoire dans ce championnat se situent en bonne position ce qui peut paraitre assez logique finalement. Pour les clubs se situant dans la zone rouge, le manque de publication est surement l’une des causes principales de leur faible taux d’abonnés.

Demain c’est dimanche, mais ce n’est pas un jour de repos pour Fanstriker. Nous serons sur les terrains des clubs de National.

En attendant, vous pouvez partager cet article ou réagir et échanger avec nous via twitter 

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Fan expérience en France

Dossier LFP #2 : Vers un retour des fumigènes et des tribunes debout

Dans la deuxième partie de notre dossier sur la LFP, on discute de la manière dont elle fait la promotion d’une meilleure fan experience et des sujets qui font beaucoup parler : les fumigènes, les tribunes debout et l’alcool dans les stades.

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Vers un retour des fumigènes et des tribunes debout

Dans sa campagne pour améliorer l’expérience fan en France, la LFP porte une attention particulière à l’accompagnement des clubs mais aussi à l’écoute des supporters. Dernièrement, l’éventuel retour des fumigènes, des tribunes debout et de l’alcool dans les stades anime le débat. La LFP nous en dit plus sur ces sujets.

(La LFP nous a fourni ses réponses le 23 juillet 2020)

Vers un retour des fumigènes, des tribunes debout et de l’alcool dans les stades ?

Quels sont les axes prioritaire de développement relatifs au supportérisme pour la LFP ?

Plusieurs axes de travail en cours ou à venir sont à souligner.

1. La Pyrotechnie :

Le plus médiatique ces derniers mois est la pyrotechnie. L’ouverture de discussions encourageantes sur la pyrotechnie au sein de l’INS (Instance Nationale du Supportérisme) est la preuve que des sujets imaginés comme tabous sont également discutés. Un cadre préalable à des expérimentations a été défini par un groupe de travail de l’INS.

Ce cadre expérimental peut permettre aux clubs professionnels qui le souhaitent, en lien avec les associations de supporters et les autorités locales, de proposer à l’INS des expérimentations qui devront ensuite être validées par les instances sportives concernées, sur la saison 2020-2021.

En parallèle, une étape décisive du dialogue et du sujet « pyrotechnie », a été menée par Le Havre AC et le SCO Angers et leurs groupes de supporters (en lien avec la LFP), sur un modèle similaire à celui décrit ci-dessus. Nous suivons également de près les études et expérimentations menées par nos voisins européens. Nous avons entamé des démarches de recherche d’alternatives innovantes avec de grandes écoles françaises.

2. La préparation des matchs à risque

Dans la même lignée, la circulaire du Ministère de l’Intérieur (novembre 2019) s’inscrit dans le cadre des travaux menés par l’Instance Nationale du Supportérisme. Elle prône notamment la tenue de réunions préparatoires de sécurité en Préfecture en amont des rencontres avec tous les acteurs concernés par l’organisation de la rencontre. Un renforcement de l’anticipation dans la préparation des matchs à risque est essentiel.

L’ensemble des acteurs sont à mobiliser le plus en amont possible, afin de permettre une meilleure identification des risques, des enjeux, et des solutions à apporter. La systématisation des réunions préparatoires trois semaines à l’avance et l’implication des Référents Supporters dans ce processus de préparation et d’anticipation sont des changements de pratique importants qu’il convient de soutenir, notamment par un accompagnement fort de la part de la LFP.

3. Les tribunes debout

Les tribunes debout constituent également un axe de progrès très important. Une instruction interministérielle est parue au début du mois de juillet. Il s’agit de la suite logique d’une expérimentation de 18 mois, avec cinq clubs, qui a rendu des conclusions particulièrement positives.

L’instruction est signée par la ministre des Sports, le ministre de l’Intérieur et le secrétaire d’Etat auprès du ministre de l’Intérieur, ce qui lui donne une force et une valeur d’autant plus importante. Son contenu est une avancée très importante dans le cadre des travaux liés au supportérisme et aux demandes des clubs de pouvoir permettre la station debout de leurs supporters en tribune. Cela est désormais possible, dans le respect de cette instruction.

4. Amélioration des relations avec les supporters

Parmi les axes de développement, on peut également citer la poursuite du dialogue à toutes les échelles, avec un fort potentiel de structuration et de professionnalisation des relations entre les différents acteurs (on pense notamment aux relations de la LFP avec l’Association Nationale des Supporters, qui sont efficaces et prometteuses depuis plusieurs saisons).

L’amélioration du parcours des supporters est également une priorité, et notamment celui des supporters visiteurs et des supporters en situation de handicap (qui fait d’ailleurs l’objet d’un groupe de travail de l’INS).

Enfin, et même si dans leur immense majorité les clubs ont intégré les Référents Supporters dans leurs schémas de fonctionnement respectifs, le plus gros chantier à venir reste la poursuite du développement, de la formation, et de la professionnalisation de ce métier.

On parle beaucoup de ces potentiels changements de régulation sur les sujets des fumigènes, de l’alcool et des tribunes debout dans les stades. Quelles sont les avancées sur ces sujets ? Quelles sont les raisons qui vous ont poussé à reconsidérer ces sujets maintenant ?

La LFP, tout comme d’ailleurs l’ensemble des acteurs impliqués dans le dialogue national, est constamment à la recherche de nouveaux outils, bonnes pratiques et actions destinées à favoriser le dialogue national, et par extension local. L’enjeu, à l’image de l’expérimentation des policiers référents ou des tribunes debout, est de mettre en place de façon concrète à chaque niveau local des initiatives poussées par le niveau national, grâce à un dialogue fort et constant entre tous les acteurs.

Il n’y a pas de sujets tabous et nous n’avons donc pas nécessairement eu besoin de reconsidérer tel ou tel sujet plus qu’un autre. Ces sujets que vous citez sont toujours au cœur de nos préoccupations et de notre travail. En revanche, chaque fois qu’un sujet est particulièrement mis sur le devant de la scène, nous participons aux discussions avec engagement et une volonté d’avancer avec les autres acteurs impliqués.

Ces discussions se tiennent généralement dans les groupes de travail de l’Instance Nationale du Supportérisme. Nous avons passé, aux côtés des autres parties prenantes de l’INS, de longs mois à monter des projets expérimentaux. Les tribunes debout sont un succès, qui nous permet aujourd’hui d’aller plus loin (une nouvelle régulation).

L’objectif est de se servir du modèle réussi de l’expérimentation des tribunes debout pour entretenir un dynamique expérimentale positive. Cette expérimentation est donc une proposition d’ajout d’un outil pour alimenter les relations de dialogue et de travail des clubs avec leurs supporters. Les barrières, difficultés, refus, auxquels ils feront face pendant la durée de l’expérimentation contribueront à l’évaluation de cette dernière, de même que le seront les réussites.

Promouvoir une meilleure fan experience en accompagnant les clubs

Quel rôle joue la LFP dans l’accompagnement des clubs sur le sujet de fan experience ? Parlez-vous d’expérience fan avec les référents supporters et les différents groupes de supporters ? Quelle est leur vision sur ce sujet ?

On peut distinguer plusieurs volets d’accompagnement des clubs sur le sujet de la Fan Experience. Plusieurs entités de la LFP sont impliquées dans le soutien aux clubs sur ce sujet :

  • La Commission Exploitation réunit des Stadium Managers de clubs de Ligue 1 et de Ligue 2, des Responsables Billetterie et Expérience Spectateurs, et des experts de ces questions. Cette commission se réunit souvent, pour échanger sur les sujets d’actualités, sur des innovations et sur des projets à mener en matière d’exploitation des stades (ce qui inclut bien sûr la Fan Experience) ;
  • A titre d’exemple de projet piloté par cette commission, un projet de catalogue d’animations a été mené. Une deuxième version a même été proposé aux clubs en début de saison 2019-2020. Ce catalogue regroupe de nombreuses animations de différents prestataires et propose des outils clés en main, particulièrement selon les budgets des clubs et la localisation des animations dans le stade ;
  • Des séminaires expérience spectateurs sont organisés par les services de la LFP. Le dernier a eu lieu au début du mois de mars 2020 ;
  • Aussi, et pour répondre à votre question, le rôle des Référents Supporters dans le développement de la fan expérience de leur club varie d’un club à l’autre. Ce volet de l’activité du Référent Supporters fait néanmoins parti de la fiche de poste standard du métier. Le poste étant encore récent, il appartient à chaque Référent Supporters et à chaque club de le construire à leur manière. Ainsi, des Référents Supporters occupant d’autres fonctions au sein de leur club peuvent se sentir plus proches de ces sujets, notamment s’ils sont en lien direct avec la billetterie, le stadium management, ou même directement avec la fan experience dans le cadre du reste de leurs fonctions.

Enfin, terminons par la question que l’on aime poser à tous nos interviewés : quel est votre définition de l’expérience fan ?

 La Fan Experience doit être le concept qui permet à chacun de comprendre que l’expérience du spectateur, du fan, du supporter ou du supporter actif est différente et personnelle. Chaque personne doit être en mesure de vivre son expérience au stade conformément à ses attentes (évidemment dans le respect du cadre fixé par les lois et les règlements intérieurs des enceintes).

Ainsi, la définition de la fan experience est multiple, et il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses à cette question.

Cela conclut notre dossier réalisé avec la LFP. Retrouvez la première partie de l’interview sur notre site :

Dossier LFP #1 : Projet Supportérisme et retour des supporters au stade.

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