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On décrypte la “PSG Expérience”, la future grande immersion pour les fans

La nouvelle expérience immersive du PSG verra le jour en juillet 2019. Réalité virtuelle, technologies, histoire, émotions, on décrypte l’expérience attendue.

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Le Paris Saint-Germain a annoncé il y a quelques semaines la mise en place de sa nouvelle immersion dans l’univers du club : la PSG Experience. Cela permettra aux supporters et visiteurs du monde entier de découvrir l’enceinte et le club parisien comme ils ne l’ont jamais fait auparavant.

 

Le PSG qui ne disposait plus de musée historique et qui n’avait pas reçu de visite depuis 2012 en raison de la rénovation du Parc des Princes (2013 à 2016) va offrir une expérience hors match à ses supporters et aux touristes.
Grâce à ce nouveau programme, le club de la capitale ne disposera pas seulement d’un musée classique comme l’on peut en voir dans de nombreux stades, mais d’un véritable bijou technologique unique au monde. Avec notamment un nouvel appareil VR qui a été présenté au salon VivaTech à Paris en mai, où le club parisien a fait sensation.

Une innovation majeure pour une expérience immersive

Dès le 22 juillet prochain, l’immersion à l’intérieur de l’univers PSG se fera en 3 parties : la visite du stade avec le PSG Stadium Tour, la nouvelle History Room au coeur du stade ainsi que la PSG Arcade VR remplie de nouvelles technologies.
On en parle plus en détail ci-dessous.

Une visite attractive visuelle et auditive : le PSG Stadium Tour

Le programme de visite du Parc des Princes ressemblera beaucoup à tout ce que l’on peut trouver dans les grands clubs européens. Il sera en effet constitué d’une visite des coulisses du stade, des loges, du bord de terrain et du banc des remplaçants.
La visite sera toutefois enrichie par une expérience sonore incomparable. Avec des dispositifs d’immersion installés en bord terrain , les visiteurs pourront profiter de cette innovation et auront l’impression de pénétrer sur la pelouse un soir de grand rendez-vous européen. Les chants, l’ambiance, la musique, seront reproduits pour une expérience auditive impressionnante. Les visiteurs n’auront plus qu’à fermer les yeux pour s’imaginer au cœur du stade un soir de match. 
C’est l’IRCAM, l’Institut de Recherche et Coordination Acoustique et Musicale qui s’est chargé de recréer cette ambiance le plus fidèlement possible.

Visite du Parc des Princes par des fans venus de l'autre bout du monde@PSG

Visite du Parc des Princes par des fans venus de l’autre bout du monde

Une salle pleine d’histoire : l’history room

Fondé entre 1904 et 1970 (la date officielle est discutable), le PSG possède une histoire sur laquelle s’appuyer. Une nouvelle salle sera dédiée à l’histoire du club parisien. Une nouveauté indispensable pour un grand club. L’history room retracera toute l’histoire du club à travers un mur des trophées et une vidéo d’environ 20 minutes diffusé sur six écrans géants qui immergera les visiteurs dans l’univers du club. L’occasion de vivre ou de revivre les plus grands moments.

Différentes projections sont également prévues à l’intérieur de cette salle en complément. Pour enrichir son expérience, le club a installé 12 projecteurs 4k offrant une expérience prenante pour tous.

Présentation des trophées du club parisien - History Room@PSG

Présentation des trophées du club parisien – History Room

Le bijou technologique : le PSG Arcade VR

La plus grande innovation de la PSG Experience se situe en face du Parc des Princes, dans le stade Jean Bouin. Au 1er étage de la boutique officielle du PSG. Les visiteurs pourront dès la mi-juillet pénétrer dans une salle d’arcade de 400 m² dédiée à la réalité virtuelle. Une salle créée en partenariat avec la société de production MK2.

Dans cette salle, il sera possible de voler au dessus du Parc des Princes et des différents monuments de la ville grâce au Birdly, un simulateur VR très avancé unique en France, d’enfiler les gants du gardien de but ou encore de revivre un Clasico face à l’OM avec une vue à 360°.
Des contenus exclusifs dans l’univers du Paris Saint-Germain, des activités simples, fun et multi-joueurs, mêlant jeux et technologies accessibles dès 6 ans. 

Le PSG met donc en avant les dernières technologies développées en s’associant avec différents spécialistes du milieu comme Mk2 avec le Birdly ou HP à travers leur dernier casque HP Reverb, véritable bijou technologique. Conscient de l’attrait que représente ces nouvelles animations, le club a intensifié son travail sur le secteur pour proposer une expérience décidément novatrice.

@PSG

La zone PSG Experience avec de nombreuses animations proposées

La technologie au cœur du projet

Ce n’est pas un hasard si la majorité des animations qui seront proposées dans les nouveaux espaces de visite du PSG seront tournées vers la technologie et vers l’avenir. C’est en effet une nouvelle volonté du club pour se démarquer. Le choix est d’intégrer les nouvelles technologies pour apporter un plus à l’expérience fan.
La présence du club au salon VivaTech à Paris du 16 au 18 mai dernier n’était pas un hasard non plus. Ce salon représente l’un des plus grands salons dédié aux technologies. C’est le rendez-vous des start-up afin de célébrer l’innovation. 450 personnes ont pris la parole durant ce week-end, du président Emmanuel Macron au fondateur d’AliBaba. Avec 124 000 visiteurs sur le week-end, le club a trouvé l’endroit idéal pour dévoiler son nouveau projet. Seul club présent sur ce salon, ils ont pu présenter le Birdly qui a fait sensation auprès des personnes l’ayant testé.

Le PSG essaye donc de s’impliquer de plus en plus dans ce nouveau secteur encore peu exploité par les plus grands clubs européens. Les nouvelles technologies représentent le futur en terme de divertissement et permettent de toucher un nouveau public friand d’expériences novatrices qu’il ne peut retrouver nul part ailleurs. Avec cette animation exclusive, le PSG frappe fort et se positionne sur un marché qu’il a clairement ciblé.

La volonté de se différencier

Ne pas faire comme les autres, mais mieux encore. Voici la volonté du PSG avec cette nouvelle offre.
La visite du stade est une expérience forte qui mérite d’être valorisée par les clubs. Certains disposent d’un beau musée, d’une visite du stade très enrichissante, comme le stade Santiago Bernabeu au Real Madrid ou le Camp Nou au FC Barcelone. Ces stades figurent parmi les endroits les plus visités en Espagne.
Cependant, aucun club de football ne propose aujourd’hui quelque chose de similaire à ce que le PSG proposera à partir de Juillet.

Le potentiel autour de ce projet est énorme et l’expérience fan que le club met en place sera tournée vers le futur afin d’avoir un coup d’avance sur tout ce qui peut se faire en divertissement sportif.

“Nous sommes allés observer ce qui se fait dans des grands clubs d’Espagne et d’Angleterre et aucun ne propose de telles activités autour de la réalité virtuelle”

Loïc Cuesta, directeur événementiel de MK2 Agency

Le directeur événementiel de Mk2 qui a travaillé sur ce projet avec le PSG partage la vision du club parisien en évoquant le fait que l’expérience sera unique. Il est important aujourd’hui de proposer un divertissement que l’on ne peut retrouver nul part ailleurs et c’est exactement ce qu’est en train de mettre en place le club de la capitale.

Le PSG et la problématique de visibilité à l’international

N’oublions pas que les problématiques du Paris Saint-Germain ne sont pas les mêmes que beaucoup d’autres clubs. Le PSG a ainsi un objectif d’internationalisation tandis que la majorité des clubs cherchent à séduire un public davantage local, régional voire national. 
A-t-on les mêmes motivations pour visiter un stade à 30 minutes de chez soi contre un stade à plusieurs milliers de kilomètres ? Pas certain. 
Pour attirer une clientèle touristique (cible du PSG) une offre différente et valorisée sera primordiale.

Pour un club, peu importe le sport, la priorité reste le développement de son expérience spectateur en jour de match sur des thématiques “simples”: l’accueil, la restauration, le parcours client, les animations, etc. Il faut impérativement que ces éléments essentiels soient au rendez-vous avant de pouvoir penser à développer des offres de réalité virtuelle et autres animations digitales.

En 2016, les fans du PSG n’étaient pas emballés par la VR 

En 2016, nous partagions avec vous un sujet sur ce que les supporters parisiens souhaitaient voir changer au PSG pour améliorer leur expérience. Un questionnaire que le club avait envoyé à sa base CRM/FRM.
Il est intéressant de voir comment les supporters parisiens n’étaient que peu enclins à voir la VR débarquer au Parc des Princes. Même si la question n’était pas directement orientée sur le fait d’utiliser la VR pour voler au dessus du stade, le principe reste similaire et cela ne les emballait pas réellement.

Un stade ouvert 220 jours/an et des tarifs adaptés

Les 4 expériences que proposent le PSG ne sont pas gratuites. Les tarifs varient selon les expériences. Il faut compter entre 16€ et 27,50€ pour le Stadium tour et entre 27€ et 60€ pour pénétrer dans le parc d’arcade en VR. Un premium pass à partir de 32,50€ (jusqu’à 45,50€) permet de réaliser l’ensemble de ces attractions. Au total, ce sont 6 offres tarifaires qui sont proposées selon l’âge (enfant, adulte, senior) ou l’investissement du visiteur (membre ou non des programmes de fidélité du club). 
Un détail qui ne nous a pas échappé sur le site de réservation, chaque expérience peut également être offerte à un proche. Une idée cadeau intéressante, même pour les locaux et fans du club.

Avec ce concept de PSG Experience, le club ne cherchent sans doute pas à cibler ses supporters, ses fans, mais bien les touristes qui ajoutent chaque année le Parc des Princes à leur to do list de voyage lorsqu’ils arrivent dans la capitale. Un match ne se déroulant qu’une fois toutes les 2 semaines à domicile, le PSG offre la possibilité aux fans étrangers de vivre une expérience forte toute l’année. C’est bien ça le grand avantage de cette action. Puisque le stade sera accessible 220 jours par an de 10h à 19h en fonction du calendrier sportif.

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Passionné de sport avant tout, j’ai découvert la notion de fan experience plus récemment. Les spectateurs jouent un rôle essentiel lors des évènements sportifs, c’est pourquoi je pense que l’expérience qui leur est proposée jour de match est cruciale.

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La nouvelle stratégie de billetterie du Stade Brestois

Le Stade Brestois a mis en place une nouvelle stratégie de billetterie à tarifs dégressifs. Un modèle inspiré du yield management.

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La reprise de la Ligue 1 Uber Eats s’est faite avec le retour des supporters après de nombreux mois de restrictions liés à la COVID. Mais le retour des fans n’est pas l’unique nouveauté pour les supporters du Stade Brestois 29. En effet, le club breton a mis en place une nouvelle stratégie de billetterie. Inspirée de la stratégie des compagnies de transport (aérien et ferroviaire), ce système est communément appelé yield management.

 

Le Stade Brestois a mis en place une nouvelle stratégie de billetterie à tarifs dégressifs. Un modèle inspiré du yield management. Comment cela fonctionne-t-il ? Quels résultats attend-on sur les ventes de billets ? Quelles sont les réactions des supporters brestois ? On en parle en analysant ce sujet dans cet article. 

Des tarifs dégressifs

Le principe est simple. La billetterie ouvre 4 semaines avant la rencontre. Lorsqu’elle ouvre, les tarifs de chaque catégorie sont au plus élevés. Puis, chaque semaine, en se rapprochant du match, les tarifs baissent. La première semaine, le tarif sera situé entre 50€ et 100€, selon les catégories. Après une semaine, les prix se situeront entre 80€ et 35€ puis entre 60€ et 20€ la semaine suivante. Enfin pour la dernière semaine, les prix seront entre 30€ et 4€, s’il reste des places à la vente.

Avec ce système, les prix par catégorie continuent d’exister mais les tarifs spéciaux disparaissent. Par exemple, le club a décidé de mettre fin aux tarifs réduits pour les enfants.

Grille tarifaire du Stade Brestois pour le match face à Rennes

Grille tarifaire du Stade Brestois pour le match face à Rennes

Objectif guichets fermées

Le co-président du Stade Brestois 29, Gérard Le Saint, n’a pas caché son ambition avec ce nouveau modèle. En effet, l’objectif est de réaliser des guichets fermés à chaque match au Stade Francis Le Blé et ainsi d’améliorer l’affluence moyenne du club. Lors de la saison 2019/2020, l’affluence moyenne du club était de 13 700 spectateurs (pour environ 16 000 places) pour son retour dans l’élite (avant la fin du championnat due à la COVID), soit un taux de remplissage de 90,7%.

Cette nouvelle formule devrait répondre parfaitement à la règle de l’offre et de la demande.
Gérard Le Saint, co-président du Stade Brestois 29.

Sur le site du club, le co-président s’est expliqué : “Cette nouvelle formule devrait répondre parfaitement à la règle de l’offre et de la demande. Au-delà de vouloir vous vendre des places aux prix les plus justes, notre réflexion s’est aussi tournée vers les familles qui ne peuvent pas venir au stade Le Blé parce que c’est tout simplement trop cher. J’ai encore en tête la réception de Reims fin août il y a deux ans. Le temps était beau et nous n’avions pourtant pas réussi à remplir la tribune Brittany Ferries avec des places à 9 euros. J’en ai conclu que celles-ci devaient être trop chères. Dans ce nouveau système, le prix des billets descendra par moments jusqu’à 4 euros.

Comment a réagit la communauté de fans du club breton ?

Pour acheter leurs places au meilleur prix, les supporters devront se transformer en de véritables analystes. Ils devront spéculer sur l’offre et la demande pour prendre leurs billets au dernier moment avant que l’intégralité des billets soit épuisés. S’ils achètent leurs billets “trop tôt”, les spectateurs payeront le prix fort. Mais s’ils attendent trop longtemps, ils risquent de se retrouver sans billets.

Face à Rennes, certains supporters ont pris leurs places au dernier moment et sont donc satisfaits : “J’ai eu ma place ce matin à 4 euros alors que c’est un derby. J’ai tenté ma chance, j’ai gagné. Ce système permet de faire baisser les coûts, c’est parfait.” D’autres fans comparent ça à la loterie : “ C’est la loterie, mais si tu arrives à avoir une place à un meilleur prix tant mieux pour toi. Ça va attirer du monde, c’est sûr !”. Des réactions à retrouver sur l’article de So Foot.

Pour de nombreux supporters y compris les abonnés, qui ne sont pourtant pas concernés par ce système, ce nouveau modèle ne plaît pas.

« C’est dégueulasse pour les personnes qui ont moins d’argent. C’est une mesure qui va à l’encontre du football populaire. Je trouve ça étonnant de la part d’un club comme le Stade brestois.” a réagi un membre des Celtics Ultras 2001 auprès de So Foot.

Le cas du Brest Bretagne Handball

Dès 2015, le Brest Bretagne Handball (BBH) proposait lui aussi des tarifs basés sur le yield management pour la couronne supérieure de son Arena soit pour près de 1 500 places pour une capacité totale de 4 077 places. En effet, le tarif de base était de 9€ et était mis à jour tous les soirs sur le site du club. Les prix pouvaient soit monter jusqu’à 11€ maximum, soit baisser jusqu’à 1€ en fonction de la demande.
Depuis, le Brest Bretagne Handball a encore modifié son modèle de billetterie en proposant des tarifs ascenseurs, le modèle dont s’est inspiré le club de football de la ville. À noter que les présidents du BBH sont les frères Gérard et Denis Le Saint. Denis Le Saint étant aussi le président du Stade Brestois 29.

Les deux images ci-dessous montrent les différents tarifs et les dates de changement des prix. Si un supporter achète une place en tribune centrale le 20 août 2021 pour le match contre Mérignac (qui aura lieu le 15 septembre 2021) alors il payera sa place au tarif 1 soit à 65€. En revanche, s’il attend et qu’il achète sa place dans cette même catégorie le 7 septembre alors il payera sa place seulement 20€ soit plus de trois fois moins cher. Cependant, il prend le risque qu’il n’y ait plus de places pour cette rencontre dans cette catégorie.

La particularité de l’offre billetterie du BBH est que si le supporter attend trop longtemps, les prix repartent à la hausse. En effet, à J-14 de la rencontre les prix augmentent. Ceci permet d’éviter que tous les supporters n’achètent leurs billets au tout dernier moment. C’est une manière de sécuriser un certain niveau d’affluence.

Tarifs du Brest Bretagne Handball

Tarifs du Brest Bretagne Handball

Dates de changement des tarifs de la billetterie du Brest Bretagne Handball

Dates de changement des tarifs de la billetterie du Brest Bretagne Handball

Un modèle proche du Purple Pricing mais avec une différence majeure

Le Purple Pricing est une stratégie billetterie développée par deux chercheurs américains. Cette méthode permet aux fans d’acheter leurs billets à tout moment. Ici, le prix décroît au fur et à mesure jusqu’à épuisement ou à la fermeture de la billetterie. Cependant la particularité réside dans le fait que si un spectateur a acheté son billet tôt et donc au prix “fort”, alors il sera remboursé de la différence par rapport au prix qu’aura payé le dernier spectateur à avoir acheté son billet. Un modèle qui augmente l’implication du fan et aussi sa satisfaction puisqu’il aura payé son billet au juste prix au vue de l’offre et de la demande. Retrouvez une explication plus précise et plus poussée dans notre article sur le sujet.

Avec ce nouveau modèle, “les supporters sont libres de donner au billet la valeur qu’ils veulent, avec le risque qu’il n’y en ait plus” comme l’explique une source interne au Stade Brestois 29 au journal L’Equipe. Ce modèle est vivement critiqué par des supporters qui considèrent que c’est une nouvelle atteinte au football populaire. D’autres, sont plutôt satisfaits de ce nouveau système qui leur permet de bénéficier de places à des tarifs très réduits. Cependant, ce nouveau modèle présente peut-être une limite : les grosses affiches.
En effet, face au Paris Saint-Germain l’intégralité des places du Stade Brestois a été vendue très rapidement mais de nombreuses places se sont retrouvées sur le marché noir à des tarifs extrêmement élevés avec des places allant jusqu’à 400€. Sans solution de billetterie secondaire, le club ne pourrait donc pas gérer les dérives liées à ce système d’offre tarifaire modulable. Il sera intéressant de suivre l’évolution de ce modèle et de faire un point sur l’affluence au stade Le Blé et les impacts sur la billetterie du Stade Brestois après quelques mois.

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Amazon Prime piège les fans du PSG

Mercredi, Amazon Prime Vidéo a piégé les fans du PSG avec une fausse bande annonce d’un nouveau reportage sur les 50 ans du club.

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Amazon Prime Vidéo a piégé les fans du PSG sur Twitter avec une fausse bande

Ce mercredi après-midi, Amazon Prime Vidéo a piégé les fans du Paris Saint-Germain avec une bande annonce d’un nouveau reportage consacré aux 50 ans du club parisien. 

 

Comment tester le niveau de connaissances des fans pour leur club ? Amazon a peut-être trouvé l’astuce en piégeant des supporters.

Une fausse bande annonce 

Mercredi 8 septembre vers 14h00, le compte Twitter d’Amazon Prime Video France a publié un tweet contenant le message “Vous pensez connaître la légende ?” et un teasing vidéo de PSG Ô Ville Lumière, 50 ans de Légende, une série-documentaire sur le PSG qui sera à découvrir vendredi 10 septembre sur la nouvelle chaine diffuseur de la Ligue 1 Uber Eats.
Les utilisateurs réguliers du réseau social Twitter savent que les réactions vont bon train sur ce réseau. En effet, dès la publication de cette bande annonce qui n’était pas encore annoncée comme étant fausse, nombreux sont ceux qui ont vite relevé les erreurs qui s’étaient glissées dans l’extrait vidéo. 

 

Des erreurs de date, de nom, de score… Amazon Prime Vidéo a glissé 5 erreurs dans l’historique du club parisien. 

Deux heures plus tard, le diffuseur de la Ligue 1 a publié une seconde vidéo qui annonçait alors que ces 5 erreurs étaient volontaires et constituaient en réalité une mécanique de jeu concours pour remporter des places pour un match du Paris-Saint Germain et des écharpes pour les 10 gagnants qui auront relevé les erreurs et seront tirés au sort. 

 

Une communication bien pensée et une belle promotion

Résultat de cette opération de communication, tout le monde est tombé dans le panneau ! Jean Djorkaeff a même été dans les top tweets France de la journée sur Twitter (Jean Djorkaeff est mentionné dans la vidéo alors qu’il s’agit de Youri, son fils).

L’équipe réseaux sociaux d’Amazon avait bien préparé le coup car ils avaient embarqué en amont des complices de taille avec plusieurs comptes Twitter très suivis pour piéger le plus grand nombre de fans du PSG. 

 

 

Une idée intelligente donc de simuler des erreurs pour évaluer le degré de connaissances des supporters envers leur club. Et surtout un très bon coup de projecteur sur la prochaine série-documentaire PSG Ô Ville Lumière, 50 ans de Légende, qui sera donc à découvrir dès vendredi.

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