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Fan expérience en France

Rodéo, voitures, ambiance US lors de la finale élite de football américain

Le stadium de Villeneuve d’Ascq était en mode ambiance à l’américaine pour la finale élite de football américain fin juin.

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C’est au Stadium de Villeneuve d’Ascq, l’ancienne résidence du LOSC avant le stade Pierre Mauroy, que nous nous sommes rendus ce samedi 29 juin pour assister à la Finale Élite du Championnat de France de Football Américain. Une finale qui opposait les Black Panthers de Thonon-les-Bains aux Cougars de Saint-Ouen-l’Aumône pour le XXVème Casque de Diamant.

Le samedi 29 juin, nous étions sous le soleil du nord, proche de Lille pour suivre la finale Élite du championnat de France de Football Américain. Un sport majeur aux États-Unis qui offre une forte expérience aux spectateurs outre Atlantique. En hexagone, le public est sans doute moins nombreux mais les efforts fournis par les organisateurs sont prometteurs.

Flyers de la Finale distribués aux spectateurs

Le football américain en France, des codes à l’américaine

Si le spectacle de cet événement est loin d’atteindre l’euphorie que génère le football américain outre Atlantique, il faut quand même mettre en avant le travail réalisé par les organisateurs et par la Fédération Française de Football Américain pour faire de cet finale un véritable rassemblement pour les Français fans de sport américain.

Nous avions déjà évoqué le football américain et la FFFA l’année dernière lors de la venue des Wolverines, l’équipe de football de l’Université du Michigan à l’INSEP en Ile de France. Une bel événement, unique, offert à quelques passionnés de la culture US et de ce sport.

Des voitures et motos américaines, du rodéo, des tatoos, du basket et du baseball…

Pour cette finale du Casque de Diamant 2019, la FFFA a pu profiter des très belles installations du Stadium de Villeneuve d’Ascq et de ses grands et très larges parvis afin de mettre en place le “Tailgate Party” (une fête des supporters). Un événement social très connu aux États-Unis qui fait référence à la fête du hayon organisée sur les parkings du stade autour d’un véhicule (le hayon étant la partie arrière du véhicule) où les gens consomment de l’alcool et font cuire leurs aliments. Au Stadium, le Tailgate Party signifiait le parc d’animations et d’expositions accessibles à tous les spectateurs de 10h à 17h30.

Une exposition de voitures et de motos américaines attirait l’oeil des plus grands pendant que les plus petits s’empressaient de rejoindre les rodéos et les structures gonflables.
Plusieurs stands ont étaient disposés le long des parvis. Parmi eux, des stands de beauté et de tatouages, des stands de découverte du baseball, du basketball, de l’ultimate, du skate-roller ou encore du breakdance. Mais également des stands souvenirs où il était possible, pour les supporters et supportrices de l’ESBVA (le club de basket féminin de Villeneuve d’Ascq) de faire une photo avec une réplique du vestiaire des basketteuses.

Nous avons pu observer également de nombreux points de ventes où les fans pouvaient acheter des produits dérivés des équipes de NFL, le championnat américain (casquettes, goodies, maillots…).
La Métropole Européenne de Lille, était présente sur cet événement sportif comme à son habitude, avec un appareil photo polaroïd afin de permettre aux fans de garder un petit souvenir de leur journée.

Une animation rodéo gonflable autour du stade

Une animation rodéo gonflable autour du stade

La touche musicale a été orchestrée par le groupe DUST qui s’est donné en concert sur une scène installée devant la tribune principale à deux heures du coup d’envoi de la rencontre.

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En ce qui concerne l’offre de restauration, nous avons pu observer plusieurs food trucks, chacun proposant ses propres spécialités : un fast food américain, une offre type mexicain et un stand de restauration française. Une offre diversifiée qui laissait le choix aux fans de tenter l’expérience culinaire du continent américain ou de la gastronomie locale. Un service de restauration ambulant dans les tribunes proposait une offre burger & frites pour 10€. Un service qui influence et facilite le processus de décision et d’achat du spectateur et ainsi qui augmente les revenus matchday.

L’animateur, le promoteur du spectacle et des animations

Autre point à préciser, la présence d’un animateur tout au long de la journée et du match. Si vous nous lisez régulièrement, vous savez à quel point nous pensons que ce rôle est important dans l’expérience positive du spectateur.

Tout au long de la journée, son rôle a été de promouvoir l’activité de chacun des intervenants en guidant les fans vers les stands à ne pas louper. Véritable intermédiaire du spectacle, il a animé l’avant match, et a commenté tout au long de la partie les faits de jeu afin d’expliquer les règles aux amateurs de football américain assis en tribunes. Un rôle nécessaire qui participe à l’accomplissement d’une expérience fan accomplie lorsque l’on a conscience de la complexité du règlement de ce sport qu’est le football américain pour tous les amateurs.
Ce sport doit aussi former ses futurs passionnés, en étant pédagogue de cette manière, ainsi le public sera plus averti.

Quinze minutes avant le début des festivités, les spectateurs installés en tribunes ont pu apprécier la fanfare d’un orchestre, ainsi que le spectacle proposé par les Cheerleaders. Un esprit et des animations que l’on retrouve quotidiennement dans les stades aux États-Unis.

Les joueurs de cette finale ont également proposé aux fans un beau spectacle lors de leur entrée sur le terrain : rap américain, cris de guerre, pyrotechnie et drapeaux étaient aux rendez-vous pour les accompagner. Un protocole typique du football américain, que l’on retrouve très rarement sous cette forme dans les stades en France. À noter que le couloir d’entrée des joueurs avait la forme d’un casque de porté par les joueurs de football américain, original. 
Quelques minutes avant le démarrage de la partie, les deux équipes se sont placées au centre du terrain, accompagnées par les cheerleaders pour écouter l’hymne national français.

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Une différence culturelle mais une volonté de s’installer

Ce sport né aux États-Unis tente par l’initiative de la Fédération Française de Football Américain, de se faire une place en France. L’aspect tactique, la difficulté de compréhension des règles, et l’identité du sport (un sport avec beaucoup d’arrêts de jeu et très peu d’action en continu) sont trois facteurs qui sont forcément des freins à la démocratisation de ce sport en France. Preuve en est si l’on compare l’affluence lors de cette finale qui était de plus de 7 000 spectateurs, et l’affluence moyenne des rencontres dans les stades américains qui atteint quasiment la barre des 70 000 spectateurs. Ou encore si l’on compare le nombre d’animations pour une finale en France, ici en l’occurrence une dizaine et pour le Super Bowl 2017 à Houston aux USA, qui en comptait plus de 80. Le reflet d’un fossé culturel entre nos deux pays.

Autre constat, les spectateurs arrivent tardivement au stade. Les fans en France n’ont pas encore cette habitude d’arriver 2 à 3 heures avant le début du match pour profiter des animations et de l’expérience proposée autour de l’événement. D’autant plus que pour eux, la contrainte de stationnement n’existait pas, les parkings autour du Stadium de Villeneuve d’Ascq étant bien assez nombreux pour accueillir l’ensemble des spectateurs présents. Aucune véritable raison d’arriver en avance donc.

Cependant, nous tenions à mettre en valeur l’ensemble du travail réalisé par la FFFA qui a su par ces nombreuses activations faire régner un esprit festif en proposant un show à l’américaine, comme nous en avions déjà fait l’expérience dans un autre événement au parfum américain lors du Grand Prix d’Amérique de Vincennes. Le travail d’une fédération qui fait de la France la meilleure nation en Europe et une nation reconnue de l’autre côté de l’Atlantique !

Le football américain, un moteur pour faire avancer l’expérience fan ?

Le football américain a l’avantage ou l’inconvénient d’être très marqué par ce que nous pouvons observer aux États-Unis. Le spectacle, le show, les animations, l’ambiance font pleinement partie des codes de ce sport. Le développement de cette pratique en France peut clairement pousser les acteurs du monde de l’entertainment sportif à s’inspirer des pratiques réalisées par les clubs et la Fédération Française de Football Américain en France qui puisent leur inspiration de l’autre côté de l’Atlantique.

Nous sommes convaincus que ce sport qui possède des codes et des habitudes liés au spectacle peut être un moteur pour l’amélioration de l’expérience des spectateurs. Les autres événements, qu’ils soient le football, le rugby et autres peuvent s’inspirer de certaines actions.
Une équipe qui entre sur le terrain avec en fond sonore sa propre musique choisie en amont par les supporters, ou par le club lui-même, un show pyrotechnique, un drapeau XXL de l’équipe à l’entrée des joueurs, des animations originales en lien avec le match du jour… les idées sont larges.

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Fan inconditionnel du sport spectacle et de l’événementiel, je suis convaincu que le sport détient cette capacité à rassembler en un même lieu et que son spectacle procure des émotions uniques. Avec Fan Striker, mon objectif est de vous faire vivre, par le biais de nos articles, ce que nous aurons vécu au préalable dans les stades.

Fan expérience en France

Étude Fanstriker : Le comportement des fans post Covid-19

Comment vont réagir les fans de sport post Covid-19 ? Afin d’obtenir quelques éléments de réponses nous avons mené une étude auprès de notre communauté.

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Résultats de l'étude nationale sur le comportement des fans post Covid-19

Avant la fin du confinement il y a plusieurs jours maintenant, nous avons réalisé une étude auprès de notre communauté pour obtenir des éléments de réponses sur le comportement des fans après le Covid-19. Une étude dont nous vous dévoilons les résultats ci-dessous. 

Afin d’imaginer le comportement des fans de sport post Covid-19, nous avons mené une étude nationale “Le comportement des fans post Covid19“. L’objectif de cette enquête était d’évaluer au mieux l’impact de cette crise sanitaire sur la future consommation de divertissement sportif par les amoureux de sport.

Les détails de cette étude Fanstriker

L’étude que nous avons mené a été réalisé spécifiquement en ligne entre le 24 avril et le 8 mai 2020 auprès de notre communauté. Au total, ce sont 614 répondants qui ont chaleureusement participé. Au passage, nous les en remercions.

Via les informations partagées par l’échantillon interrogé, nous pouvons déduire un profil type. Il serait un homme âgé entre 18 et 25 ans qui se rend au moins une fois par mois dans un stade ou sur un événement sportif et vivant en région Ile de France.

Le Covid-19 aura très certainement un impact sur les fans

Sur l’ensemble de notre échantillon, 58% dans fans pensent que le Covid-19 aura un impact sur leur consommation de loisirs sportifs et culturels (événements sportifs, concerts, etc.). Un pourcentage qui montre qu’il y aura bien un avant et un après Covid-19.

Cette tendance pourrait donc se ressentir lors de l’achat d’un billet ou lors de la consommation d’un service additionnel dans les stades et les salles sportives dans les mois à venir. Mais dans quelles mesures ?

Le Covid-19, un frein pour la future vente de billets ?

Cette crise sanitaire engendrera probablement des changements mais ne devrait finalement pas être un frein pour les fans. Plus de 82% ont répondu vouloir assister à un événement sportif lorsque les conditions sanitaires le permettront. Les supporters sont plus impatients que méfiants à l’idée de revenir au stade. Plus de 72% d’entre eux ont en effet déclaré que participer à nouveau à un événement sportif crée chez eux un sentiment d’impatience, alors que seulement 16% ressentent de l’appréhension.

De plus, les fans se sentent prêts à suivre des événements sportifs en dehors de leur région. La période de confinement et de déconfinement a instauré une certaine limitation des déplacements, mais ce contexte ne semble pas freiner les supporters. Près de 70% d’entre eux se disent prêts à assister à une manifestation sportive en dehors de leur région. Encore plus loin, 58% de l’échantillon est prêt à se déplacer à l’étranger. On peut néanmoins apporter une nuance à cette envie de voir un événement sportif à l’étranger. En effet, 75% des fans concernés sont des grands consommateurs de compétitions sportives !

Les retours sont globalement très encourageants pour les professionnels du sport. Les fans, qu’ils soient abonnés ou qu’ils assistent rarement à un événement sportif (1 fois par an), restent motivés à se déplacer dans une enceinte sportive. Un chiffre qui n’est pas si étonnant dans la mesure où les participants sont des fans, et donc de grands consommateurs de sport. Cela reste néanmoins très positif puisque toutes les organisations sportives comptent beaucoup sur les revenus de la billetterie.
Par exemple, pour le basket en Pro A, la billetterie représente 17% du chiffre d’affaires des clubs. Pour le rugby, environ, 13%.

Les régions les plus touchées par la pandémie de Covid-19 seront-elles moins motivées à aller au stade ?

La réponse tend à être non. Plus durement touchés par le Covid-19, les fans de sport des régions Ile-de-France et Grand Est sont motivés par le fait d’assister à nouveau à un événement sportif ! En effet, plus de 76% des franciliens et des habitants du Grand Est veulent assister à un événement sportif, 70% éprouvent même de l’impatience. La question est de savoir s’il y aura une autorisation de réouverture des enceintes sportives par région ou non.

Une légère différence se note en revanche au niveau de l’âge. Les plus jeunes (18-35 ans) sont très motivés à l’idée d’assister à un événement sportif, 84% d’entre eux le sont. Alors que pour les 36 ans et plus, “seulement” 69% se sentent prêts à retourner au stade.

Les femmes, plus méfiantes que les hommes ?

Notre étude intègre une participation massive du sexe masculin. En effet, nous obtenons 75% de réponses masculines contre 25% de réponses féminine. Ces dernières expriment un sentiment de retenu sur leur retour dans les stades. Deux indices le démontrent.

Premièrement, 68% des femmes souhaitent assister un événement sportif quand les conditions le permettront lorsque les hommes sont près de 85%. Deuxièmement, en ce qui concerne le fait d’aller dans une enceinte sportive, 65% sont impatientes tandis que 74% des hommes sont impatients.

Difficile d’expliquer cette différence de motivation entre les deux sexes. Néanmoins, ces deux indices montrent tout de même que les femmes deviennent des consommatrices de sport, et que celles-ci sont de réelles cibles pour les services commerciaux d’événements sportifs.

Quelles sont les mesures attendues par les spectateurs post Covid-19 ?

Difficile pour le moment de connaitre les mesures qui seront prises et demandées envers les spectateurs post Covid-19. Mais qu’en pensent les principaux intéressés ?
Les spectateurs ont certaines attentes en partie similaires à celles que l’on préconise déjà dans les lieux de rencontres dans notre quotidien (commerces, rues, transport, travail, etc.) depuis le mois de mars dernier et le récent déconfinement.

La mise à disposition de gel hydroalcoolique dans les stades est la première mesure souhaitée par les spectateurs avec 71,7% des retours. Déjà une obligation pour la ré-ouverture des transports publics et des magasins, la distribution de gel le sera sans doute pour l’ensemble des enceintes sportives.

La deuxième attente la plus forte (69,5%), est l’ouverture des portes plus tôt pour espacer le flux d’entrée des spectateurs. Deux explications peuvent justifier ce résultat.
Tout d’abord, l’attroupement de personnes au niveau des portes peut être anxiogène pour le spectateur. Dans le contexte actuel, un regroupement n’est pas vraiment perçu comme quelque chose de rassurant. Un autre individu peut-être considéré comme une source de contamination. Il va falloir du temps pour passer ce cap.
Dans un second temps, il est difficile pour les organisateurs de faire respecter la distanciation sociale en dehors de ces portes. C’est pour ces raisons qu’il faudra incorporer dans le parcours spectateur un cheminement organisé et sécurisé dès l’entrée au stade dans le but de rassurer les spectateurs.

Cette modification des horaires d’ouverture des portes peut être une opportunité pour les clubs sportifs. Ils ont tout intérêt à inciter les fans à venir plus tôt au stade puisque cela peut engendrer des achats additionnels en avant-match que ce soit en merchandising ou bien en restauration. À condition de proposer des choses intéressantes pour le visiteur, des animations, des offres alimentaires adaptées, etc. pour faire de cet avant-match un moment à part.

Les spectateurs sont prêts à passer plus de temps au stade, il faut donc anticiper cette demande et livrer une offre qui permettra de capitaliser ce temps passé en plus à l’événement.

La troisième mesure attendue pour 64,5% des participants est : l’obligation du port du masque pour tous. Peu familiarisé avec le masque avant le Covid-19, les Français savent maintenant que celui-ci fait partie intégrante des gestes barrières. Plusieurs clubs ont déjà pris le virage pour proposer des masques à leurs effigies : Angers SCO, FC Nantes (Ligue 1) et le Biarritz Olympique (Pro D2) par exemple.

Une idée pertinente puisque 46,3% de nos répondants se sentent prêts à acheter des produits sanitaires à l’effigie de leur club. C’est notamment le cas chez les abonnés et spectateurs réguliers (70%). Même si la majorité se montre mitigée, 53,7% indiquent qu’ils n’achèteraient pas de produits sanitaires dérivés, c’est là encore une opportunité pour les organisations sportives de créer du lien avec leurs fans. Vigilance tout de même au tarif proposé qui peut vite faire réagir négativement sur les réseaux sociaux.

Plusieurs idées non mentionnées dans nos réponses possibles sont également intéressantes à mettre en place pour les événements sportifs. Peu coûteuses mais permettant de sensibiliser les spectateurs, les annonces en boucle des gestes barrières via les écrans géants et le speaker est une excellente idée.

Nous avions mentionné les entrées dans le stade mais les sorties sont tout aussi importantes pour éviter la congestion de spectateurs. Ainsi, la sortie par zone a été évoqué par l’un des répondants. Pour aller plus loin, il pourrait être utile d’utiliser le même système que les compagnies aériennes pour l’embarquement des passagers. Chaque passager a sur son billet d’avion un numéro de groupe. Ce numéro de groupe permet d’organiser la montée à bord et ainsi de fluidifier celle-ci. Ainsi, ce modèle peut être dupliqué par la lettre de la tribune ou bien par virage.

L’idée de réduction de la capacité totale du stade a été également évoquée. Espacer d’un ou de plusieurs siège chacun des spectateurs pourrait être envisagé. Difficile d’y penser concrètement, notamment pour les chaines de télévision qui préconisent de regrouper un maximum de spectateurs dans la zone la plus visible à l’écran. Au même titre, certains clubs comblent actuellement les tribunes vides de leur enceinte avec des bâches publicitaires, il est possible que dans le futur ces bâches soient supprimées pour gagner en espace disponible de façon à dispatcher les spectateurs pour respecter les mesures barrières.

Pour finir sur les idées partagées par notre communauté, comme nous pouvons le voir dans certains EHPAD en France ou dans les aéroports à l’étranger, mettre en place le contrôle de la température peut être également une mesure appliquée par les clubs.
Dans les faits, cette idée ne parait pas si complexe, bien que le temps passé à prendre la température de chacun pourrait engendrer une attente plus longue à l’entrée. Plusieurs membres du personnel munis d’un thermomètre digital pourraient accueillir les visiteurs tout en contrôlant leur température. Ou encore des caméras thermiques pourraient être installées dans les enceintes. Cependant, quid d’une personne qui présente des symptômes ?

Toutes ces mesures sont peut-être celles qui seront adoptés par les clubs, les ligues, les institutions ou les organisateurs d’événements sportifs et culturels. Pour autant, nous sommes tous d’accord pour dire que la réouverture doit s’opérer quand les conditions sanitaires le permettront. Sans précipitations.

Quelles sont les solutions prévues pour le retour des supporters pour le moment dans les stades ?

Il est encore trop tôt pour dire quand s’opérera le retour des spectateurs dans les stades.
Pour certains, un retour de la compétition sera possible début septembre. Pour d’autres, il doit s’opérer beaucoup plus tard. En effet, deux épidémiologistes de l’OMS auraient suggéré à l’UEFA de ne pas reprendre les compétitions internationales avant la fin de l’année 2021 (source Veja, journal d’investigation brésilien). Néanmoins, certaines compétions ont déjà repris à huis clos, notamment la Bundesliga en Allemagne.

Mais qu’en est-il du retour des spectateurs ? Pour certains scientifiques, l’équation est très simple, pas de vaccin = pas de supporters en tribune. Lorsque l’on sait que l’estimation d’un vaccin est à une date égale à 18 mois, cette donnée ne réjouit guère les fans.
Cependant, ces informations sont à prendre avec des pincettes puisque les institutions sportives cherchent des solutions pour un retour rapide à la compétition et des supporters.

Des fans en carton dans les tribunes en Allemagne

Plusieurs clubs ont innové pour combler le vide du à l’absence de spectateurs. C’est le cas avec le Borussia Mönchengladbach en Allemagne qui propose aux fans pour la reprise de la Bundesliga de mettre leur photo en grand format dans les tribunes, pour 19€. Près de 20 000 pancartes sont prévues dans le stade sur une capacité de 54 000 places.
Un autre club européen a proposé le drive-in sur le parking du stade à ses supporters. Le FC Midtjylland au Danemark permet donc aux fans d’encourager l’équipe depuis leur voiture.

Pour remplacer le bruit des supporters, nous avions aussi parlé de l’application Hear Me Cheer dans un récent podcast. L’application permet aux fans d’interagir avec le jeu en temps-réel depuis une plateforme et de se faire entendre par les joueurs sur la pelouse.

Chaque jour ou presque une nouvelle idée émerge des clubs. Souvent inédites, parfois hilarantes, une chose est certaine, cette période va déclencher de nouvelles approches et services au fans.

Nos interventions sur cette crise sanitaire

En plus de cette étude, les équipes de Fanstriker ont pu participer ces dernières semaines à plusieurs débats. Retrouvez l’ensemble de nos interventions pour prolonger la discussion.

Juste avant le déconfinement, nous étions invité à la radio sur Sud Radio avec plusieurs personnalités de l’environnement du sport. Un débat sur le comportement du public après l’épisode du Covid-19.

Puis après le jour du déconfinement, le 11 mai, nous échangions dans un live sur YouTube et Instagram avec Vanessa de Champions du Digital, Benjamin Roumegoux et Basile Brigandet de Stadito.

Fin avril, nous étions invité sur le podcast de Founders Factory pour évoquer la transformation envisagée du sport après le confinement.

Et plus récemment, nous abordions entre nous dans un podcast la problématique des clubs de comment mobiliser ses supporters pendant le confinement.

L’avenir des fans dans les stades est encore bien flou. Personne ne semble en mesure de prédire le jour où nos enceintes seront de nouveau pleines. Néanmoins, les fans sont tout à fait prêts à revenir dans les tribunes. Malgré une crise qui a frappé le monde entier, leur passion du sport semble peut-être encore plus forte. 

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