Fan expérience dans le monde
Le Real Madrid à la conquête des fans du monde entier
Le club madrilène lance le Real Madrid World of Football. Un musée mobile consacré au club pour faire rêver les fans partout dans le monde.
Les grands clubs de football européens peuvent compter sur leurs fans à domicile dans leur pays tous les weekends mais également à l’étranger. Puisqu’être fan et vibrer avec son club ne connait pas de frontières, le Real Madrid innove.
Ces fans qui ne viennent pas tous les weekends au stade mais qui éprouvent un amour inconditionnel pour leur club à des milliers de kilomètres n’ont pas de prix ! À l’image de Jorge, fan Colombien du Real Madrid qui nous partageait sa fan story et pour qui visiter le Santiago Bernabéu est le souvenir d’une vie. Ils seraient environ 450 millions à soutenir le Real Madrid à travers le globe.
Ces fans sont d’ailleurs responsables d’une grande partie du chiffre d’affaires du club Merengue. Le marché international représente 40% des ventes de maillot d’un club tel que le Real.
“Je suis cette équipe depuis que je suis tout petit, j’ai le souvenir d’avoir toujours eu un maillot du Real chez moi. Je connais leur histoire, je m’intéresse à leur stade et au rayonnement de l’équipe à l’international. Je pourrais te citer tous les joueurs qui sont passés par le Real ces 15 dernières années.”
Jorge, fan colombien du Real
Le club a bien compris cet enjeu. La stratégie digitale du club en jour de match, mais aussi en dehors, intègre totalement les fans étrangers, avec de nombreux contenus en anglais, l’investissement dans des plateformes cloud pour interagir au mieux avec ses supporters. Ce n’est pas un hasard si le club enregistre plus de 160 millions de followers sur Facebook.
Mais cette fois, c’est de façon plus concrète que le club souhaite récompenser ses fans à travers le monde. Le club organise une tournée, the Real Madrid World of Football durant 5 ans, dans 15 villes différentes.
Ouverture du Real Madrid World of Football à Melbourne
Le concept ?
Un musée du Real Madrid ambulant et temporaire, qui se déplace dans les plus grandes villes du monde pour permettre aux fans trop loin de l’Espagne de venir s’imprégner de l’ambiance de leur club favori.
Et c’est en Australie, à Melbourne, que les premiers fans pourront vivre cette expérience qui nous rappelle un peu le temple de la NFL aux Etats-Unis, le NFL expérience à New York.
Au programme, un espace immersif avec des jeux de sons et lumières qui simulent parfaitement l’entrée dans le stade. Des écrans tactiles permettant aux visiteurs de consulter l’histoire du club et de nombreuses statistiques de joueurs, une zone cinéma à 360°, un stand à selfies pour repartir avec un souvenir et une boutique merchandising. Les fans peuvent jouer à FIFA 2018, pratiquer du football et admirer les fameux trophées des Ballon d’Or Madrilènes.
La durée de la visite est d’environ 1 heure et le tarif est segmenté en 4 offres distinctes : Kids ($19,50 en dollars autralien), Adult ($35 soit environ 22€), Family ($80) et Hero ($99,50). Le lieu est gratuit pour les enfants de moins de 3 ans.
Nous ne sommes pas certains que le contenu de l’exposition soit vraiment inédit et original en comparaison à un musée standard à Madrid. Il nous rappelle pour beaucoup le musée du Barça que nous avions pu visiter l’année dernière. Cependant, l’expert australien du Fan Engagement Blair Hughes a trouvé le côté immersif et interactif plutôt réussi lors de sa visite. Un retour d’expérience que vous pouvez découvrir dans son article complet dans l’édition #7 de FANS HQ.
La suite logique d’une stratégie à l’internationalisation
Les fans des clubs à l’étranger sont de plus en plus intégrés dans les process de développement des clubs. Les basiques que sont la création de comptes sociaux dans la langue du pays ciblé, le recrutement d’un joueur phare de la nationalité recherchée, le stage estival ou encore le clin d’oeil éphémère sur le maillot de l’équipe (à l’image du PSG, de l’OM ou de Nice l’an passé qui jouaient avec le nom des joueurs inscrits en mandarin ou encore en chinois) sont maintenant acquis par une majorité des clubs internationaux. Ils doivent maintenant innover pour surprendre et convaincre davantage de fans.
Ce qui est certain, c’est que nous saluons l’initiative du Real Madrid qui réalise un effort intéressant en allant à la rencontre des fans éloignés et trop souvent oubliés (hors période estivale). Il est fort probable que cette action renforce sa base fan à l’étranger mais elle va sans doute également la faire grossir en convertissant de nouveaux fans aux 4 coins du monde.
Serez-vous sur la route de la prochaine étape du Real Madrid World of Football ?
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Fan expérience dans le monde
L’expérience #InnovationGame du FC Cologne
L’#InnovationGame, le match de l’innovation a offert une expérience enrichie à tous les fans, au stade, sur mobile ou à la maison.
L’ #InnovationGame, l’innovation était le thème donné à cette rencontre amicale entre le FC Cologne et le Milan AC.
Ce samedi 16 juillet dernier, le club allemand du FC Cologne accueillait le club italien du Milan AC au RheinEnergieStadion (50 000 places) pour un match amical dans le cadre du tournoi de pré-saison de la Telekom Cup. Pour ce match l’organisation a souhaité proposer aux (télé)spectateurs et supporters une expérience immersive totalement inédite basée sur l’innovation.
You want Milan? You get Milan! 🤩
On 16th July, Serie A champions @acmilan will visit the RheinEnergieSTADION as part of the 2022 Telekom Cup! 🏆
Tickets go on sale tomorrow! 🎟️ #effzeh #innovationgame pic.twitter.com/Ut0IgdMfXM
— 1. FC Cologne (@fckoeln_en) May 30, 2022
#InnovationGame, le match offrant une expérience immersive aux fans
Le match a été annoncé comme étant une expérience test portée sur l’innovation. L’#InnovationGame (ndlr : match de l’innovation) a eu pour objectif de proposer plusieurs nouvelles technologies au public peu importe où il se trouvait pour suivre cette rencontre. Une thématique cohérente du fait du partenariat technologique du club allemand avec Deutsche Telekom.
Une expérience stade, maison et mobile améliorée
Les principaux médias qui ont relayé l’information se sont concentrés sur “l’effet whaou” qu’offre les caméras et les micros sur les joueurs (nous en parlons plus bas dans cet article) mais l’expérience stade était elle aussi innovante puisque plus de 15 startups ont proposé des solutions nouvelles pour enrichir l’expérience des spectateurs au stade avec pour exemple, un système stratégique de gestion des foules qui informait les fans du stand de consommation ou des toilettes ayant le temps d’attente le plus court, ou encore une technologie qui permet de remplacer son billet d’entrée dans le stade par son écharpe de supporter, des quizz, des moments et contenus exclusifs, etc.
L’expérience à la maison était elle aussi enrichie puisque le téléspectateur pouvait là encore pour exemple, choisir ses temps forts selon les scènes de jeu et les joueurs qu’il souhaitait observer, ou encore apparaitre sur l’écran géant du stade. De même que l’expérience fan sur mobile pour ceux qui suivaient la rencontre de leur smartphone. Plusieurs expériences étaient proposées.
Le club a ensuite sollicité les fans pour répondre à un questionnaire dans le but d’évaluer cette expérience innovante test.
Un micro et des caméras sur les joueurs
Comme nous le disions précédemment, ce qui a été largement relayé sur les réseaux sociaux concerne les caméras et les micros que portaient certains joueurs. C’est vrai que les images sont incroyables ! En tant que téléspectateur, nous avons l’impression d’être dans l’action ou celle d’un jeu vidéo. Plus concrètement, deux joueurs de champ de l’équipe allemande du FC Cologne (Tim Lemperle et Timo Hübers) étaient équipé d’une caméra discrète sur le torse tandis que deux autres joueurs (Mark Uth et Kingsley Ehizibue) portaient eux des micros.
“Depuis mon premier jour à Cologne, j’ai été agréablement surpris par la multitude d’idées innovantes et d’initiatives technologiques pour une expérience de stade émotionnelle. Telekom Germany, Cologne et de nombreuses startups veulent montrer ce qui sera possible dans le football du futur.”
Philipp Türoff, Directeur général du FC Cologne
Les images étaient ensuite diffusées sur les réseaux sociaux du club pendant la rencontre.
Comment cette technologie fonctionne t-elle ?
Eran Tal, le dirigeant fondateur de la société MindFly à l’origine de cette technologie a expliqué fin mai sur i24NEWS English que “le principe est simple. Les joueurs sont vêtus de gilets légers – à la manière des brassières GPS portées de plus en plus fréquemment par les footballeurs – qui contiennent une caméra haute définition. Un petit trou est fait dans le maillot et laisse dépasser l’objectif. “Cette technologie permet aux fans de pouvoir suivre instantanément l’action du point de vue du joueur“.
La technologie immersive de caméra sur les joueurs sera présente en EuroLigue de Basket cette saison. Une tendance à l’ultra immersion qui s’accentue depuis quelques années avec Redbull notamment surtout GoPro qui permet d’apposer des caméras sur des espaces inédits, comme sur le vélo des coureurs cyclistes ou encore à l’intérieur des cockpits des pilotes de Formule 1.
La course à l’expérience la plus immersive semble bien être lancée.
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Fan expérience dans le monde
L’expérience “Pitch View Penthouse” à Wembley par Booking.com
Partenaire officiel de l’EURO féminin de l’UEFA 2022, Booking.com a adapté une loge à Wembley pour créé l’expérience “Pitch View Penthouse”.
Partenaire officiel de réservation d’hébergement de l’EURO féminin de l’UEFA 2022, Booking.com renouvelle son expérience spectaculaire en aménageant une chambre dans un stade. Cette fois-ci c’est au stade de Wembley de Londres.
Bien qu’elle ne garantit plus autant l’effet “waouh” qu’elle procurait autrefois, cette activation nommée par la marque “Pitch View Penthouse”, qui s’avère être une loge transformée en chambre fait toujours réagir sur les réseaux sociaux.
La loge transformée en chambre dans un stade pour l’Euro féminin de football
L’Euro féminin de l’UEFA 2022 débute aujourd’hui mercredi 6 juillet en Angleterre (jusqu’au 31 juillet). En tant que partenaire officiel de la compétition, Booking.com a réitéré son activation phare, la transformation d’une loge en chambre. “Pitch View Penthouse” s’est installée dans l’une des loges du stade de Wembley à Londres où se jouera la finale de la compétition. La pièce décorée sur thème du terrain (ce qui explique la couleur verte) donne une vue directe sur la pelouse avec un balcon privatif.
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L’expérience “Pitch View Penthouse” comprend le trajet avec chauffeur jusqu’au stade de Wembley, un accueil par Karen Carney, ancienne joueuse anglaise et ambassadrice de la marque Booking.com, une visite des coulisses du stade, un accès pour 2 personnes à la chambre (équipée d’un lit king-size, d’un grand écran de télévision), un service VIP tout au long de la journée, un dîner privé dans le Penthouse, la finale dans des conditions optimisées et un petit-déjeuner au bord du terrain le lendemain matin au réveil. À noter qu’à leur entrée dans la chambre les invités seront accueillis par le son d’une foule en liesse (imitant le bruit des fans à l’entrée des joueuses sur la pelouse).
Dreaming of the ultimate overnight football experience? Our spectacular ⚽️ -themed Pitch View Penthouse in Wembley Stadium is available to book now. Two lucky guests will experience the @WEURO2022 final this 31st July in pitch-perfect style: https://t.co/2cbYERA6ue #WEURO2022 pic.twitter.com/ZrrzzJFZEU
— Booking.com (@bookingcom) July 6, 2022
Une chambre réservable uniquement pour le soir de la finale
La suite ne sera réellement disponible que le 31 juillet, date à laquelle la finale de l’Euro féminin de l’UEFA 2022 doit avoir lieu. Pour espérer vivre l’expérience “Pitch View Penthouse” par Booking.com, les volontaires pouvaient tenter de réserver la chambre exclusivement sur le site Booking.com dès ce mercredi 6 juillet à 10 heures du matin sur la base du premier arrivé, premier servi. Le prix de la nuitée a été fixé à 20,22 £ (env. 24€) en référence à l’année 2022. Il fallait donc être vif plus chanceux pour l’obtenir. On ne sait pas encore qui a pu avoir cette réussite.
“Nous sommes ravis de proposer cette incroyable expérience de séjour de football ultime pour la finale de l’Euro féminin de l’UEFA 2022. Créer ces moments mémorables et ces premières expériences est si important pour nous chez Booking.com. Le Pitch View Penthouse à Wembley sera l’endroit idéal pour profiter d’une soirée spéciale, lors de ce qui s’annonce comme un fantastique tournoi de football.”
Arjan Dijk, vice-président senior et directeur du marketing chez Booking.com
La date a été choisie en cohérence avec le jour du match d’ouverture de la compétition qui oppose l’Angleterre à l’Autriche ce soir à 21h00.
