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Fan expérience dans le monde

Le Real Madrid à la conquête des fans du monde entier

Le club madrilène lance le Real Madrid World of Football. Un musée mobile consacré au club pour faire rêver les fans partout dans le monde.

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Les grands clubs de football européens peuvent compter sur leurs fans à domicile dans leur pays tous les weekends mais également à l’étranger. Puisqu’être fan et vibrer avec son club ne connait pas de frontières, le Real Madrid innove.

 

Ces fans qui ne viennent pas tous les weekends au stade mais qui éprouvent un amour inconditionnel pour leur club à des milliers de kilomètres n’ont pas de prix ! À l’image de Jorge, fan Colombien du Real Madrid qui nous partageait sa fan story et pour qui visiter le Santiago Bernabéu est le souvenir d’une vie. Ils seraient environ 450 millions à soutenir le Real Madrid à travers le globe.

Ces fans sont d’ailleurs responsables d’une grande partie du chiffre d’affaires du club Merengue. Le marché international représente 40% des ventes de maillot d’un club tel que le Real.

“Je suis cette équipe depuis que je suis tout petit, j’ai le souvenir d’avoir toujours eu un maillot du Real chez moi. Je connais leur histoire, je m’intéresse à leur stade et au rayonnement de l’équipe à l’international. Je pourrais te citer tous les joueurs qui sont passés par le Real ces 15 dernières années.”

Jorge, fan colombien du Real

Le club a bien compris cet enjeu. La stratégie digitale du club en jour de match, mais aussi en dehors, intègre totalement les fans étrangers, avec de nombreux contenus en anglais, l’investissement dans des plateformes cloud pour interagir au mieux avec ses supporters. Ce n’est pas un hasard si le club enregistre plus de 160 millions de followers sur Facebook.

Mais cette fois, c’est de façon plus concrète que le club souhaite récompenser ses fans à travers le monde. Le club organise une tournée, the Real Madrid World of Football durant 5 ans, dans 15 villes différentes.

Ouverture du Real Madrid World of Football à Melbourne

Le concept ?

Un musée du Real Madrid ambulant et temporaire, qui se déplace dans les plus grandes villes du monde pour permettre aux fans trop loin de l’Espagne de venir s’imprégner de l’ambiance de leur club favori.

Et c’est en Australie, à Melbourne, que les premiers fans pourront vivre cette expérience qui nous rappelle un peu le temple de la NFL aux Etats-Unis, le NFL expérience à New York.

Au programme, un espace immersif avec des jeux de sons et lumières qui simulent parfaitement l’entrée dans le stade. Des écrans tactiles permettant aux visiteurs de consulter l’histoire du club et de nombreuses statistiques de joueurs, une zone cinéma à 360°, un stand à selfies pour repartir avec un souvenir et une boutique merchandising. Les fans peuvent jouer à FIFA 2018, pratiquer du football et admirer les fameux trophées des Ballon d’Or Madrilènes.

La durée de la visite est d’environ 1 heure et le tarif est segmenté en 4 offres distinctes : Kids ($19,50 en dollars autralien), Adult ($35 soit environ 22€), Family ($80) et Hero ($99,50). Le lieu est gratuit pour les enfants de moins de 3 ans.

Nous ne sommes pas certains que le contenu de l’exposition soit vraiment inédit et original en comparaison à un musée standard à Madrid. Il nous rappelle pour beaucoup le musée du Barça que nous avions pu visiter l’année dernière. Cependant, l’expert australien du Fan Engagement Blair Hughes a trouvé le côté immersif et interactif plutôt réussi lors de sa visite. Un retour d’expérience que vous pouvez découvrir dans son article complet dans l’édition #7 de FANS HQ.

La suite logique d’une stratégie à l’internationalisation

Les fans des clubs à l’étranger sont de plus en plus intégrés dans les process de développement des clubs. Les basiques que sont la création de comptes sociaux dans la langue du pays ciblé, le recrutement d’un joueur phare de la nationalité recherchée, le stage estival ou encore le clin d’oeil éphémère sur le maillot de l’équipe (à l’image du PSG, de l’OM ou de Nice l’an passé qui jouaient avec le nom des joueurs inscrits en mandarin ou encore en chinois) sont maintenant acquis par une majorité des clubs internationaux. Ils doivent maintenant innover pour surprendre et convaincre davantage de fans.

Ce qui est certain, c’est que nous saluons l’initiative du Real Madrid qui réalise un effort intéressant en allant à la rencontre des fans éloignés et trop souvent oubliés (hors période estivale). Il est fort probable que cette action renforce sa base fan à l’étranger mais elle va sans doute également la faire grossir en convertissant de nouveaux fans aux 4 coins du monde.

Serez-vous sur la route de la prochaine étape du Real Madrid World of Football ?

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Passionnée, supportrice et grande curieuse, j'ai à cœur de partager ma vision des événements. Convaincue du rôle central que les fans ont à jouer dans le développement du sport, je suis ravie de pouvoir mettre en lumière les bonnes pratiques qui peuvent servir d'exemple et d'inspiration à tous grâce à Fanstriker. Passionate, curious by nature, and a true fan, I like to share my vision about sport events. I am convinced that fans have a considerable part to play to develop the sport economy. Through Fanstriker I aim at bringing to light the best practices that can serve as an example or an inspiration.

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Fan expérience dans le monde

L’activation originale “Pit Wall Bar” par Heineken en F1

Heineken a imaginé une activation originale avec son Pit Wall Bar pour les fans de F1 qui reproduit une ambiance paddock à la maison.

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activation pit wall bar par heineken en Formule 1

Heineken a dévoilé fin avril une toute nouvelle activation pour le moins originale à destination des passionnés de F1.

 

Pouvoir regarder une course de F1 de chez soi dans des conditions inspirées des paddocks et des murs des stands, c’est l’idée de l’activation proposée par Heineken fin avril. 

Le Pit Wall Bar façon Heineken

Lors des courses automobiles et concrètement de Formule 1, vous pouvez régulièrement voir les équipes regarder la course sur des écrans installés sur des murs le long de la piste à quelques pas du paddock. Heineken a proposé de recréer cette ambiance au domicile d’un fan de F1 avec l’opération “Heineken Pit Wall Bar”.

 

La marque profite de cette opération pour faire la promotion de son produit sans alcool “Heineken 0.0”. Sponsor de la F1 depuis 2016, le brasseur a conceptualisé un “mini” bar constitué de plusieurs écrans (TV et tablette), d’une tireuse à bière et d’une déco aux couleurs de la marque d’alcool. Des produits Red Bull sont également compris dans le gain.

Pour cette activation, Heineken a fait appel à l’écurie Red Bull Racing et ses deux pilotes Max Verstappen et Sergio Perez mais aussi à l’ancien pilote David Coulthard légende de la F1 et ambassadeur de la marque.

 

Lancée fin avril, les fans de Formule 1 avaient jusqu’au dimanche 2 mai pour participer à cette opération. Ils devaient se rendre sur la page du jeu concours sur F1.com pour s’inscrire.

Hans Erik Tuijt, le directeur du sponsoring mondial Heineken indiquait “qu’en tant que leader international de la bière premium, chez Heineken, nous réfléchissons toujours à des moyens d’améliorer l’expérience des fans. Nous savons à quel point les dimanches de course sont importants pour les fans, nous voulions donc créer quelque chose qui porterait cette expérience au niveau supérieur. Quelle meilleure façon de se sentir au plus près de l’action qu’un Pit Wall qui est aussi un bar Heineken 0.0, la combinaison parfaite !

Début juillet nous n’avons pas encore observé l’heureux vainqueur de cette opération originale. Cependant, nous avons repéré sur Twitter le participant ayant obtenu la seconde place de ce jeux concours. Il a pu remporter une casquette de l’écurie Red Bull Racing dédicacée par les deux pilotes et un poster en édition limitée. 

 

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Un article rédigé par Alexis Laumond & Mathieu Goergen

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Fan expérience dans le monde

L’expérience Fan de l’Atletico de Madrid

Le nouveau stade de l’Atlético de Madrid offre une expérience totale et moderne aux supporters lors de la visite du stade et du musée.

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En 2017, le club de l’Atlético de Madrid a quitté son stade historique du Vicente-Calderón pour rejoindre un tout nouveau stade : le Wanda Metropolitano. Avec davantage de modernité, de places de parking et d’opportunités pour développer une fan expérience totalement Rojiblanca, ce changement de stade a fait changer de dimension l’Atlético de Madrid dans l’expérience proposée à ses fans. 

Grand vainqueur de LaLiga cette saison, l’Atlético de Madrid n’a cessé de progresser ces dernières années. Que ce soit sportivement ou sur l’expérience proposée à ses fans, le club se positionne comme un des meilleurs en Espagne et en Europe.

Le Wanda Metropolitano : un des stades les plus modernes d’Europe

Si le club de la capitale espagnole a quitté son stade historique, ce n’est pas seulement pour les 10 000 places supplémentaires que lui offre sa nouvelle enceinte. Le stade Olympique de Madrid, acheté, rénové et inauguré sous le nom du Wanda Metropolitano en 2017 par l’Atlético de Madrid, est l’un des stades les plus modernes d’Europe. Il a entièrement été pensé pour laisser place à une fan expérience de haute qualité pour les supporters des Colchoneros. Grâce aux spectacles de lumières, aux écrans géants, aux décorations aux couleurs du club ainsi qu’à toutes les animations autour des matches, les supporters peuvent vivre de grandes expériences.

Alexander Marin

Une toiture illuminée aux couleurs du club

La visite Territorio Atleti

Avant son déménagement, l’Atlético disposait déjà d’un musée. Le changement de stade a permis au club de rénover entièrement son musée et son expérience de visite du stade, appelée “Territorio Atleti”. Fanstriker s’est rendu sur place pour découvrir l’une des visites de stade les plus modernes d’Europe.

Après plus d’un an de football sans supporter dans les stades, le club propose une expérience en Réalité Virtuelle à 360°, dans laquelle le supporter se retrouve au plus proche des joueurs. Une immersion possible dans le vestiaire, sur le bord de la pelouse ou même dans le rond central lors de l’hymne de la Ligue des Champions, dans un stade plein ou au milieu d’une ambiance digne des plus grands soirs de football. La plupart d’entre eux sont impressionnés de se sentir au milieu d’un stade de 70 000 supporters, n’ayant plus l’habitude de voir autant de public rassemblé.

Atletico de Madrid

L’Expérience VR de l’Atlético de Madrid

Un des musées les plus interactifs d’Europe

La fin de la visite du stade se termine par le musée du club. Outre les objets et photos sur l’histoire de l’Atleti, il offre une expérience digitale et immersive totale. Il est surement l’un des plus complets que l’on peut trouver sur le continent, rassemblant tous les éléments essentiels d’un musée moderne.

Dès l’entrée dans le musée, les fans peuvent se rendre dans une pièce “Karaoke”. Dans celle-ci, trois estrades avec micros sont placées devant un écran géant, sur lequel défilent les paroles des chants les plus célèbres des Colchoneros. Une très bonne idée pour les habitués du stade qui souhaitent chanter à nouveau après un an sans stade, mais aussi pour les étrangers ou les supporters venant de toute l’Espagne pour apprendre et perfectionner les chants avec les paroles.

La particularité de cette pièce est qu’elle est interactive. En effet, si les supporters ne chantent pas assez fort ou s’arrêtent de chanter, une voix les encourage pour reprendre encore plus fort.  Un système de notation par le biais d’étoiles s’affiche sur le bas de l’écran. Nul doute que tous les fans donneront leur meilleure prestation pour atteindre les 5 étoiles.

Lucas MEYSONNAT | Fanstriker

L’hymne de l’Atlético de Madrid sur l’écran du Karaoke

Défi les joueurs !

Les plus sportifs (ou challengers) peuvent défier, grâce à des bornes de jeu, 4 joueurs de l’équipe première : le gardien Oblak, le défenseur Gimenez, le milieu et capitaine Koke et l’attaquant João Félix.

Pour chaque joueur, la borne propose un défi adapté aux qualités des joueurs. Il faut donc challenger les 4 stars de l’équipe sur des défis de réflexes, de sauts, de vivacité d’esprit et de technique. Par exemple, il faut toucher le plus rapidement possible les ballons au sol qui s’illuminent, ou avoir la meilleure détente.

Lucas MEYSONNAT | Fanstriker

Une des bornes permettant de relever les défis

Pour l’occasion, Fanstriker a tenté de relever le défi. A la fin des épreuves, un classement est donné, nous montrant notre rang par rapport au joueur mais surtout par rapport à tous les autres supporters qui ont pu s’essayer aux défis avant nous. Cela donne rapidement envie de recommencer pour augmenter ses performances et ainsi sa place dans le classement. Les plus performants ont même dépassé les joueurs professionnels. De quoi se vanter auprès de ses proches !

Lucas MEYSONNAT | Fanstriker

Les résultats de Fanstriker

L’expérience immersive dans la chambre de Fernando Torres

Fernando Torres est l’une des plus grande légende du club madrilène. L’Atlético de Madrid nous fait rentrer dans la chambre d’enfance de l’attaquant espagnol surnommé El Niño, supporter Rojiblanco depuis toujours. C’est sur les murs de la chambre de Fernando Torres que le public peut découvrir son histoire. Des animations sont mêlées à des images et vidéos pour nous raconter comment cet enfant passionné est devenu l’un des joueurs les plus adulés par les supporters.

L’expérience qui dure plus de 5 minutes, retrace son parcours : son premier test à l’Atlético, son premier contrat professionnel, son départ vers Liverpool, son retour dans son club de cœur, les succès avec la Sélection Espagnole… Il est certain que ces animations plairont à de nombreux enfants, rêvant de vivre la même histoire.

L’Atlético jusque sur la peau

Une autre pièce du musée permet de simuler des tatouages symboliques du club grâce à une projection sur notre bras. On y retrouve par exemple le logo du club ou la statue de la Fontaine de Neptune, lieu de rassemblement lors des moments de célébrations de l’Atlético.

Une visite remplie d’histoire, plaçant les supporters au centre du club

La place des fans dans la visite

L’Atlético de Madrid est un club qui compte beaucoup de supporters. Parmi eux, les socios. Ils sont plus de 143 000 à soutenir le club espagnol et à disposer d’un abonnement annuel permettant d’obtenir de nombreux avantages et réductions dans leur vie de fan. La direction du club a décidé, pour les remercier, d’inscrire leurs noms sur le couloir d’entrée des joueurs. Ainsi, avant chaque match, ces derniers peuvent se rappeler à quel point ils sont soutenus, surtout en période de huis-clos.

Lucas MEYSONNAT | Fanstriker

Les noms des 140 000 socios inscrits sur le mur d’entrée

En réalité, peu de supporters savent que leur nom figure dans le couloir d’entrée des joueurs. Quasiment invisible de loin, la plupart des personnes qui visitent le stade ne le voient même pas. Le personnel du stade a pour habitude de l’indiquer aux supporters “Socios” qui passent devant sans s’en rendre compte. Lorsqu’ils le savent, ils prennent plaisir à se chercher, classé dans l’ordre du numéro de socio, puis beaucoup se prennent en photo devant leur nom.

Lucas MEYSONNAT | Fanstriker

Les noms des Socios totalement dissimulés dans le décor.

Une communauté mondiale

Dès l’entrée dans le musée, nous nous retrouvons face à un écran digital sur lequel figure le nombre en temps réel de fans sur les réseaux sociaux. Vient ensuite la promotion des différents réseaux, des plus connus comme Instagram ou Facebook, aux réseaux sociaux chinois comme WeChat. C’est une façon de montrer le poids de la communauté de l’Atlético à travers le monde, mais aussi d’inciter les fans à s’abonner à tous les réseaux sociaux du club !

L’héritage du stade Vicente-Calderón

Chez les plus fidèles supporters très attachés à l’histoire du club, il fut difficile d’abandonner le stade emblématique des Colchoneros, en sachant qu’il allait être détruit après plus de 50 ans d’histoire. Désireux de garder un encrage fort autour du riche passé du club, l’Atlético de Madrid a emporté un peu de son ancien stade dans le nouveau : des sièges issus des tribunes du Vicente-Calderón sont mis à disposition des supporters dans le musée et dans la boutique du stade. En prenant place sur ces sièges, les fans peuvent regarder un documentaire sur l’histoire de leur ancien stade.

Lucas MEYSONNAT | Fanstriker

Une partie de la tribune du Calderón dans le musée de l’Atlético

Pour ceux qui n’ont pas pu participer au dernier match du club dans le Vicente-Calderón, des nouveaux sièges avec des casque VR permettent de revivre cet événement si particulier. Une opportunité pour les fans de ne jamais oublier ce jour historique. Différents points de vue sont possibles, que ce soit dans les vestiaires des joueurs, sur le bord de la pelouse, dans les tribunes ou même aux abords du stade,  l’expérience de la dernière journée du stade emblématique est totale.

Lucas MEYSONNAT | Fanstriker

Les espaces VR pour le dernier match au Calderon

Le nouveau stade, plus spacieux et moderne offre donc de grandes possibilités en terme de fan expérience. Dans l’attente d’un retour total des fans dans l’enceinte du stade, le club a développé une expérience fan complète autour de la visite du stade et du musée. Une expérience entre digital et histoire pour faire (re)découvrir aux fans l’institution de l’Atlético de Madrid.

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