Suis-nous
vanessa-tomaszewski vanessa-tomaszewski

Fan expérience en France

TikTok : un réseau social pour les organisations sportives ?

TikTok est le réseau social sur toutes les lèvres en 2020. Est-ce un bon outil pour maintenir du lien avec sa communauté ?

Publié

le

TikTok c’est l’application incontournable de l’année 2020. Si vous ne connaissez pas encore l’application, ou si vous êtes encore sceptiques, cet article est fait pour vous. Vanessa Tomaszewski, experte en réseaux sociaux et en marketing sportif, répond aux questions que vous vous posez sur ce réseau social.

En cette période de huis clos, de confinement… il est important de maintenir un lien avec les supporters. Le digital est un outil adapté pour le faire. Fanstriker propose une série de contenu sur la fan experience digitale pour faire face au huis clos. Le réseau social TikTok est l’un des outils digitaux les plus puissants du moment. Nous vous avons concocté un petit guide avec l’aide de Vanessa Tomaszewski, fondatrice de Champions du Digital.

Pourquoi faut-il se lancer sur TikTok ?

Comme ses prédécesseurs Facebook, Instagram, Twitter et Snapchat, beaucoup de fausses idées entourent encore ce réseau venu de Chine. Si l’application est déjà très populaire et compte plus de 800 millions d’utilisateurs mensuels, de nombreuses entreprises ne l’ont pas encore adoptée. C’est notamment le cas dans l’industrie du sport.

Décrypter TikTok avec Vanessa, experte réseaux sociaux et marketing sportif

Dans ce podcast, Vanessa répond à toutes vos questions sur TikTok:

  • Comment fonctionne l’application ? La page “pour toi”, qu’est-ce que c’est ? Et pourquoi c’est le plus gros atout pour booster votre visibilité ?
  • “L’audience sur ce réseau est trop jeune, immature.” C’est vrai ?
  • Pourquoi utiliser TikTok quand on a déjà Instagram, Twitter et Facebook ?
  • TikTok c’est mieux que les Reels Instagram ?
  • Pourquoi tout le monde utilise la même bande son ? Comment l’audio s’intègre au storytelling ?
  • Est-ce qu’il y a des athlètes sur ce réseau social ?
  • Est-ce que des entreprises du sport s’intéressent à TikTok ?
  • Où est-ce que je peux trouver l’inspiration pour créer de bons contenus ?

Vous trouverez la réponse de Vanessa dans l’épisode 57 de notre podcast. Vous trouverez également des comptes TikTok à suivre pour apprendre à utiliser l’app et créer du bon contenu dans la description du podcast.

Le podcast est également disponible sur Apple Podcast et toutes les plateformes de streaming.

La période de huis clos : le meilleur moment pour se lancer ?

TikTok est l’outil parfait pour interagir avec vos supporters pendant le huis clos. C’est une plateforme très interactive. Les supporters n’ont pas le rendez-vous hebdomadaire au stade pour se sentir immergé dans la vie du club. Ils ont donc besoin de quelque chose d’autre pour se sentir proche du club. Au-delà de l’ambiance très positive qui règne sur l’application, il y a un véritable sens de la communauté. Les utilisateurs partagent des codes qui leur donne le sentiment de faire partie d’une grande inside joke avec les autres utilisateurs. De plus, les outils de créativité invitent à l’interaction. Les duos permettent de répondre aux vidéos des autres utilisateurs par une vidéo. Les stitchs permettent de créer une vidéo à partir d’un extrait d’une vidéo d’un autre utilisateur. Les possibilités sont infinis et ces outils entretiennent un sentiment de proximité entre les utilisateurs.

En apprenant les codes de l’application, vous pourrez vous aussi faire partie de cette inside joke avec vos supporters. Le contenu créé autour de votre club sur TikTok engagera les fans chez eux. Il pourra aussi être réutilisé au stade pour montrer leur soutien aux joueurs.

@omar

Here’s what it was like living in the #NBABubble for 3 months. #NBA

♬ original sound – Omar Raja

Quels sont les avantages de TikTok par rapport aux autres réseaux sociaux ?

A l’heure actuelle, la plateforme offre une visibilité incroyable par rapport aux autres réseaux sociaux. Pas besoin d’avoir des millions d’abonnés pour avoir de la visibilité. C’est le gros avantage de TikTok sur Instagram. Sur TikTok, la majorité du contenu est consommée sur la page “Pour toi”. Les utilisateurs de TikTok pourront tomber sur votre contenu même sans y être abonnés. Sur sa page “pour toi”, un utilisateur de TikTok retrouvera des vidéos que l’algorithme lui suggère en fonction de ses intérêts. Un fan de foot verra défiler des TikToks de clubs, d’athlètes et des best of de coups francs sans forcément être abonné à la page qui les a postés.

@Blue, la mascotte des Colts d’Indianapolis séduit les utilisateurs de TikTok :

@blue

Who won the game of HORSE??#basketball #halfcourtshot #trickshots

♬ original sound – marshmello

De plus, la durée de vie du contenu est beaucoup plus longue que sur les autres plateformes. Encore une fois, c’est la page “pour toi” qui crée cette différence. Il n’y a pas de logique chronologique sur la page “pour toi”. Un utilisateur de TikTok peut voir sur sa page “pour toi” une vidéo postée il y a plusieurs mois.

TikTok est une excellente plateforme pour créer de la proximité avec les supporters. Le réseau est en pleine croissance et les plus grandes organisations sportives y sont déjà présentes. Que ce soit pour y mettre en avant vos joueurs, leurs performances ou l’ambiance dans votre stade, les outils proposés par TikTok vous permettront d’exprimer votre créativité. Quand les fans seront de retour dans les stades, TikTok pourra même faire partie à la fan expérience au stade. 

Poursuivez la lecture sur cette thématique

Vous avez aimé cet article ?

I am a finance and entertainment student excited by the idea of enhancing entertainment experiences thanks to numbers and technology.

Continuer la lecture
Publicité

Fan expérience en France

Un trophée d’un autre club présenté aux supporters de l’ESTAC

Dimanche, le public du stade de l’Aube à Troyes a pu découvrir le trophée de champion de Premier League remporté par Manchester City la saison passée. 

Publié

le

Un trophée d'un autre club présenté aux supporters de l'ESTAC

Le 24 septembre, le club anglais de Manchester City a annoncé sur ses réseaux sociaux que les fans de l’ESTAC pourraient découvrir en IRL le trophée de Premier League remporté par les Citizens la saison passée. 

 

C’est ce dimanche 26 septembre que les spectateurs présents au stade de l’Aube ont pu découvrir le trophée d’une autre équipe et d’un autre championnat.

Le trophée de Premier League présenté dans un stade en France

Chose inédite ou non cohérente selon certaines observations sur les réseaux sociaux, plusieurs trophées dont le trophée de champion de Premier League, le championnat anglais, remporté par le club de Manchester City lors de la saison 2020-2021 ont été présenté au public troyens lors de la rencontre comptant pour la 8e journée de Ligue 1 Uber Eats face au SCO Angers.

Le trophée était présent sur la Fan Zone avant le début de la rencontre et accessible pour les fans qui souhaitaient prendre une photo ou simplement l’observer de près. Ensuite, il a été déplacé sur la pelouse du stade de l’Aube et présenté à l’ensemble du public en tribune.

 

Alors pourquoi ce trophée était-il présenté aux fans de l’ESTAC au stade de l’Aube à Troyes ? La réponse est assez simple et laisse entrevoir d’autres possibilités de liaisons que nous allons détailler plus bas dans cet article. En effet, le club de Manchester City et l’ESTAC sont tous les deux la propriété du City Football Group. Il est donc cohérent que le propriétaire de ces clubs souhaite créer des synergies entre les structures différentes organisations qu’il détient. 
En pré-saison déjà, un match amical devait se tenir le 31 juillet 2021 entre l’ESTAC et Manchester City mais celui-ci avait été annulé en raison des contraintes sanitaires. 

L’aspect positif de cette action

Plusieurs commentaires sur les réseaux sociaux soulignent le caractère “étrange” de cette action. Certains mentionnent l’utilité d’une telle présentation. Mettant l’accent sur le fait que le public Troyen ne présente aucun intérêt pour un club et un championnat étranger. 
Cela dit, elle permet quelques opportunités aux spectateurs présents pour ce match au stade de l’Aube et quelques avantages pour le club.

Premier avantage pour le public, celui de voir un trophée d’un championnat étranger en vrai. Et de plus, le meilleur championnat reconnu par tous les fans de football. Chacun pouvait se prendre en photo avec ce symbole de la Premier League. C’est tout de même assez rare, de pouvoir toucher (ou presque) un objet qui d’ordinaire n’est présent que dans un pays étranger. Ici, aucun billet d’avion n’était nécessaire pour y accéder. 

Pour le club, cela permet de créer l’événement et d’enrichir les animations prévues dans le cadre de la fan zone. C’est assez inédit pour inciter quelques curieux et amateurs de football anglais à venir assister au match de l’ESTAC, même s’ils ne sont pas fans de l’équipe Troyenne.

 

Pour le City Football group, c’est une façon d’ancrer sa propriété et donc de créer le lien entre les deux clubs dans l’esprit de la communauté locale à Troyes. Un lien qui selon nous, a tout intérêt à se tisser entre les différentes entités que possède le récent propriétaire de l’ESTAC. Pour ça, nous avons déjà quelques idées. 
Demain, nous pourrions envisager des offres commerciales communes avec des tarifs avantageux pour les fans. De nombreux amateurs de sport et notamment de football intègrent (si celui-ci n’en est déjà pas l’objectif principal) un événement sportif à leur programme lors d’un séjour touristique. Ainsi, un fan abonné de l’ESTAC pourrait bénéficier d’avantages pour assister à une rencontre d’un club détenu par le City Football group. Il en est de même pour le merchandising.

En bref, une idée qui fait parler mais qui a le mérite de susciter de la curiosité et de créer l’évènement sur la fan zone pour les spectateurs du stade de l’Aube.

Article précédent
Poursuivez la lecture sur cette thématique

Vous avez aimé cet article ?

Continuer la lecture

Fan expérience en France

La nouvelle stratégie de billetterie du Stade Brestois

Le Stade Brestois a mis en place une nouvelle stratégie de billetterie à tarifs dégressifs. Un modèle inspiré du yield management.

Publié

le

La reprise de la Ligue 1 Uber Eats s’est faite avec le retour des supporters après de nombreux mois de restrictions liés à la COVID. Mais le retour des fans n’est pas l’unique nouveauté pour les supporters du Stade Brestois 29. En effet, le club breton a mis en place une nouvelle stratégie de billetterie. Inspirée de la stratégie des compagnies de transport (aérien et ferroviaire), ce système est communément appelé yield management.

 

Le Stade Brestois a mis en place une nouvelle stratégie de billetterie à tarifs dégressifs. Un modèle inspiré du yield management. Comment cela fonctionne-t-il ? Quels résultats attend-on sur les ventes de billets ? Quelles sont les réactions des supporters brestois ? On en parle en analysant ce sujet dans cet article. 

Des tarifs dégressifs

Le principe est simple. La billetterie ouvre 4 semaines avant la rencontre. Lorsqu’elle ouvre, les tarifs de chaque catégorie sont au plus élevés. Puis, chaque semaine, en se rapprochant du match, les tarifs baissent. La première semaine, le tarif sera situé entre 50€ et 100€, selon les catégories. Après une semaine, les prix se situeront entre 80€ et 35€ puis entre 60€ et 20€ la semaine suivante. Enfin pour la dernière semaine, les prix seront entre 30€ et 4€, s’il reste des places à la vente.

Avec ce système, les prix par catégorie continuent d’exister mais les tarifs spéciaux disparaissent. Par exemple, le club a décidé de mettre fin aux tarifs réduits pour les enfants.

Grille tarifaire du Stade Brestois pour le match face à Rennes

Grille tarifaire du Stade Brestois pour le match face à Rennes

Objectif guichets fermées

Le co-président du Stade Brestois 29, Gérard Le Saint, n’a pas caché son ambition avec ce nouveau modèle. En effet, l’objectif est de réaliser des guichets fermés à chaque match au Stade Francis Le Blé et ainsi d’améliorer l’affluence moyenne du club. Lors de la saison 2019/2020, l’affluence moyenne du club était de 13 700 spectateurs (pour environ 16 000 places) pour son retour dans l’élite (avant la fin du championnat due à la COVID), soit un taux de remplissage de 90,7%.

Cette nouvelle formule devrait répondre parfaitement à la règle de l’offre et de la demande.
Gérard Le Saint, co-président du Stade Brestois 29.

Sur le site du club, le co-président s’est expliqué : “Cette nouvelle formule devrait répondre parfaitement à la règle de l’offre et de la demande. Au-delà de vouloir vous vendre des places aux prix les plus justes, notre réflexion s’est aussi tournée vers les familles qui ne peuvent pas venir au stade Le Blé parce que c’est tout simplement trop cher. J’ai encore en tête la réception de Reims fin août il y a deux ans. Le temps était beau et nous n’avions pourtant pas réussi à remplir la tribune Brittany Ferries avec des places à 9 euros. J’en ai conclu que celles-ci devaient être trop chères. Dans ce nouveau système, le prix des billets descendra par moments jusqu’à 4 euros.

Comment a réagit la communauté de fans du club breton ?

Pour acheter leurs places au meilleur prix, les supporters devront se transformer en de véritables analystes. Ils devront spéculer sur l’offre et la demande pour prendre leurs billets au dernier moment avant que l’intégralité des billets soit épuisés. S’ils achètent leurs billets “trop tôt”, les spectateurs payeront le prix fort. Mais s’ils attendent trop longtemps, ils risquent de se retrouver sans billets.

Face à Rennes, certains supporters ont pris leurs places au dernier moment et sont donc satisfaits : “J’ai eu ma place ce matin à 4 euros alors que c’est un derby. J’ai tenté ma chance, j’ai gagné. Ce système permet de faire baisser les coûts, c’est parfait.” D’autres fans comparent ça à la loterie : “ C’est la loterie, mais si tu arrives à avoir une place à un meilleur prix tant mieux pour toi. Ça va attirer du monde, c’est sûr !”. Des réactions à retrouver sur l’article de So Foot.

Pour de nombreux supporters y compris les abonnés, qui ne sont pourtant pas concernés par ce système, ce nouveau modèle ne plaît pas.

https://twitter.com/gozoille29/status/1422317367015710726

« C’est dégueulasse pour les personnes qui ont moins d’argent. C’est une mesure qui va à l’encontre du football populaire. Je trouve ça étonnant de la part d’un club comme le Stade brestois.” a réagi un membre des Celtics Ultras 2001 auprès de So Foot.

Le cas du Brest Bretagne Handball

Dès 2015, le Brest Bretagne Handball (BBH) proposait lui aussi des tarifs basés sur le yield management pour la couronne supérieure de son Arena soit pour près de 1 500 places pour une capacité totale de 4 077 places. En effet, le tarif de base était de 9€ et était mis à jour tous les soirs sur le site du club. Les prix pouvaient soit monter jusqu’à 11€ maximum, soit baisser jusqu’à 1€ en fonction de la demande.
Depuis, le Brest Bretagne Handball a encore modifié son modèle de billetterie en proposant des tarifs ascenseurs, le modèle dont s’est inspiré le club de football de la ville. À noter que les présidents du BBH sont les frères Gérard et Denis Le Saint. Denis Le Saint étant aussi le président du Stade Brestois 29.

Les deux images ci-dessous montrent les différents tarifs et les dates de changement des prix. Si un supporter achète une place en tribune centrale le 20 août 2021 pour le match contre Mérignac (qui aura lieu le 15 septembre 2021) alors il payera sa place au tarif 1 soit à 65€. En revanche, s’il attend et qu’il achète sa place dans cette même catégorie le 7 septembre alors il payera sa place seulement 20€ soit plus de trois fois moins cher. Cependant, il prend le risque qu’il n’y ait plus de places pour cette rencontre dans cette catégorie.

La particularité de l’offre billetterie du BBH est que si le supporter attend trop longtemps, les prix repartent à la hausse. En effet, à J-14 de la rencontre les prix augmentent. Ceci permet d’éviter que tous les supporters n’achètent leurs billets au tout dernier moment. C’est une manière de sécuriser un certain niveau d’affluence.

Tarifs du Brest Bretagne Handball

Tarifs du Brest Bretagne Handball

Dates de changement des tarifs de la billetterie du Brest Bretagne Handball

Dates de changement des tarifs de la billetterie du Brest Bretagne Handball

Un modèle proche du Purple Pricing mais avec une différence majeure

Le Purple Pricing est une stratégie billetterie développée par deux chercheurs américains. Cette méthode permet aux fans d’acheter leurs billets à tout moment. Ici, le prix décroît au fur et à mesure jusqu’à épuisement ou à la fermeture de la billetterie. Cependant la particularité réside dans le fait que si un spectateur a acheté son billet tôt et donc au prix “fort”, alors il sera remboursé de la différence par rapport au prix qu’aura payé le dernier spectateur à avoir acheté son billet. Un modèle qui augmente l’implication du fan et aussi sa satisfaction puisqu’il aura payé son billet au juste prix au vue de l’offre et de la demande. Retrouvez une explication plus précise et plus poussée dans notre article sur le sujet.

Avec ce nouveau modèle, “les supporters sont libres de donner au billet la valeur qu’ils veulent, avec le risque qu’il n’y en ait plus” comme l’explique une source interne au Stade Brestois 29 au journal L’Equipe. Ce modèle est vivement critiqué par des supporters qui considèrent que c’est une nouvelle atteinte au football populaire. D’autres, sont plutôt satisfaits de ce nouveau système qui leur permet de bénéficier de places à des tarifs très réduits. Cependant, ce nouveau modèle présente peut-être une limite : les grosses affiches.
En effet, face au Paris Saint-Germain l’intégralité des places du Stade Brestois a été vendue très rapidement mais de nombreuses places se sont retrouvées sur le marché noir à des tarifs extrêmement élevés avec des places allant jusqu’à 400€. Sans solution de billetterie secondaire, le club ne pourrait donc pas gérer les dérives liées à ce système d’offre tarifaire modulable. Il sera intéressant de suivre l’évolution de ce modèle et de faire un point sur l’affluence au stade Le Blé et les impacts sur la billetterie du Stade Brestois après quelques mois.

Poursuivez la lecture sur cette thématique

Vous avez aimé cet article ?

Continuer la lecture