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Fan expérience en France

TikTok : un réseau social pour les organisations sportives ?

TikTok est le réseau social sur toutes les lèvres en 2020. Est-ce un bon outil pour maintenir du lien avec sa communauté ?

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TikTok c’est l’application incontournable de l’année 2020. Si vous ne connaissez pas encore l’application, ou si vous êtes encore sceptiques, cet article est fait pour vous. Vanessa Tomaszewski, experte en réseaux sociaux et en marketing sportif, répond aux questions que vous vous posez sur ce réseau social.

En cette période de huis clos, de confinement… il est important de maintenir un lien avec les supporters. Le digital est un outil adapté pour le faire. Fanstriker propose une série de contenu sur la fan experience digitale pour faire face au huis clos. Le réseau social TikTok est l’un des outils digitaux les plus puissants du moment. Nous vous avons concocté un petit guide avec l’aide de Vanessa Tomaszewski, fondatrice de Champions du Digital.

Pourquoi faut-il se lancer sur TikTok ?

Comme ses prédécesseurs Facebook, Instagram, Twitter et Snapchat, beaucoup de fausses idées entourent encore ce réseau venu de Chine. Si l’application est déjà très populaire et compte plus de 800 millions d’utilisateurs mensuels, de nombreuses entreprises ne l’ont pas encore adoptée. C’est notamment le cas dans l’industrie du sport.

Décrypter TikTok avec Vanessa, experte réseaux sociaux et marketing sportif

Dans ce podcast, Vanessa répond à toutes vos questions sur TikTok:

  • Comment fonctionne l’application ? La page “pour toi”, qu’est-ce que c’est ? Et pourquoi c’est le plus gros atout pour booster votre visibilité ?
  • “L’audience sur ce réseau est trop jeune, immature.” C’est vrai ?
  • Pourquoi utiliser TikTok quand on a déjà Instagram, Twitter et Facebook ?
  • TikTok c’est mieux que les Reels Instagram ?
  • Pourquoi tout le monde utilise la même bande son ? Comment l’audio s’intègre au storytelling ?
  • Est-ce qu’il y a des athlètes sur ce réseau social ?
  • Est-ce que des entreprises du sport s’intéressent à TikTok ?
  • Où est-ce que je peux trouver l’inspiration pour créer de bons contenus ?

Vous trouverez la réponse de Vanessa dans l’épisode 57 de notre podcast. Vous trouverez également des comptes TikTok à suivre pour apprendre à utiliser l’app et créer du bon contenu dans la description du podcast.

Le podcast est également disponible sur Apple Podcast et toutes les plateformes de streaming.

La période de huis clos : le meilleur moment pour se lancer ?

TikTok est l’outil parfait pour interagir avec vos supporters pendant le huis clos. C’est une plateforme très interactive. Les supporters n’ont pas le rendez-vous hebdomadaire au stade pour se sentir immergé dans la vie du club. Ils ont donc besoin de quelque chose d’autre pour se sentir proche du club. Au-delà de l’ambiance très positive qui règne sur l’application, il y a un véritable sens de la communauté. Les utilisateurs partagent des codes qui leur donne le sentiment de faire partie d’une grande inside joke avec les autres utilisateurs. De plus, les outils de créativité invitent à l’interaction. Les duos permettent de répondre aux vidéos des autres utilisateurs par une vidéo. Les stitchs permettent de créer une vidéo à partir d’un extrait d’une vidéo d’un autre utilisateur. Les possibilités sont infinis et ces outils entretiennent un sentiment de proximité entre les utilisateurs.

En apprenant les codes de l’application, vous pourrez vous aussi faire partie de cette inside joke avec vos supporters. Le contenu créé autour de votre club sur TikTok engagera les fans chez eux. Il pourra aussi être réutilisé au stade pour montrer leur soutien aux joueurs.

@omar

Here’s what it was like living in the #NBABubble for 3 months. #NBA

♬ original sound – Omar Raja

Quels sont les avantages de TikTok par rapport aux autres réseaux sociaux ?

A l’heure actuelle, la plateforme offre une visibilité incroyable par rapport aux autres réseaux sociaux. Pas besoin d’avoir des millions d’abonnés pour avoir de la visibilité. C’est le gros avantage de TikTok sur Instagram. Sur TikTok, la majorité du contenu est consommée sur la page “Pour toi”. Les utilisateurs de TikTok pourront tomber sur votre contenu même sans y être abonnés. Sur sa page “pour toi”, un utilisateur de TikTok retrouvera des vidéos que l’algorithme lui suggère en fonction de ses intérêts. Un fan de foot verra défiler des TikToks de clubs, d’athlètes et des best of de coups francs sans forcément être abonné à la page qui les a postés.

@Blue, la mascotte des Colts d’Indianapolis séduit les utilisateurs de TikTok :

@blue

Who won the game of HORSE??#basketball #halfcourtshot #trickshots

♬ original sound – marshmello

De plus, la durée de vie du contenu est beaucoup plus longue que sur les autres plateformes. Encore une fois, c’est la page “pour toi” qui crée cette différence. Il n’y a pas de logique chronologique sur la page “pour toi”. Un utilisateur de TikTok peut voir sur sa page “pour toi” une vidéo postée il y a plusieurs mois.

TikTok est une excellente plateforme pour créer de la proximité avec les supporters. Le réseau est en pleine croissance et les plus grandes organisations sportives y sont déjà présentes. Que ce soit pour y mettre en avant vos joueurs, leurs performances ou l’ambiance dans votre stade, les outils proposés par TikTok vous permettront d’exprimer votre créativité. Quand les fans seront de retour dans les stades, TikTok pourra même faire partie à la fan expérience au stade. 

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I am a finance and entertainment student excited by the idea of enhancing entertainment experiences thanks to numbers and technology.

Fan expérience en France

Sportem : comment adapter et réinventer l’expérience fan ?

Retour sur l’une des conférences du #DigitalSportem 2020 sur le thème : comment adapter et réinventer l’expérience fan ?

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Sportem : comment adapter et réinventer l'expérience fan ?

Les 14 et 15 janvier derniers s’est tenu en ligne Sportem, le Salon Européen du Marketing Sportif. Pour cette occasion, une conférence sur la thématique de la Fan Experience a été proposée aux participants avec plusieurs intervenants.
Fan expérience : comment l’adapter et la réinventer ?

 

Quelle est la stratégie à adopter pour son expérience fan en 2021 ? Revenons ensemble sur l’une des conférences qui se sont déroulées lors du #DigitalSportem2020 il y a quelques jours. 

 

Présentation des invités de cette conférence

Animée par Stéphane Desprez, Directeur Général de Huddle Makers, cette conférence comment adapter et réinventer l’expérience fan suivie par des centaines de participants a rassemblé ayants-droits et prestataires. Parmi les intervenants, Claire Billard, Chargée de communication événementielle chez France Rugby, Gauthier Pheby, Business Developer chez VOGO et Gauthier Dalle, CEO de Odiho étaient ainsi présents. Chacun a pu présenter son activité et les activations mises en place pendant l’année 2020.

France Rugby

C’est d’abord Claire Billard qui a pris la parole. Elle nous a alors expliqué comment la Fédération Française de Rugby s’est adaptée à la situation sanitaire pour maintenir le lien avec ses fans.

À l’occasion du match entre la France et le Pays de Galles en octobre dernier, France Rugby a invité pour la première fois ses supporters à suivre le match en visioconférence. L’intérêt était d’apporter un soutien aux joueurs du XV de France qui jouaient à huis clos, et de rapprocher au maximum les fans de leurs athlètes préférés. Les amateurs de rugby étaient ainsi présents sur les panneaux LEDs au bord de la pelouse du Stade de France. De quoi rendre la rencontre plus vivante et humaine malgré l’absence totale de public.

La FFR engage les fans du XV de France de rugby

Dans la continuité de cette retransmission en visio, France Rugby a aussi permis à plusieurs enfants malades de passer un moment avec les Bleus. Une expérience rendue possible grâce à un robot présent au stade et utilisable à distance par les enfants qui pouvaient ainsi se rapprocher de l’équipe et interagir avec elle. Selon Claire, l’ensemble des ces dispositifs digitaux peuvent être pérennisées une fois la situation redevenue normale. C’est effectivement l’opportunité de proposer à tous les fans un moment unique avec France Rugby.

VOGO 

VOGO est une référence internationale des techniques audio et vidéos dans le sport. L’entreprise montpelliéraine accompagne les clubs et autre ayant-droit afin de développer leur expérience fan grâce une solution de live et replay. Les spectateurs présents au stade peuvent via une application dédiée revoir à tout moment des actions grâce au service. L’expérience proposée par VOGO surfe ainsi sur la tendance des “smart stadiums” où le smartphone est au cœur de l’expérience fan.

Avec le contexte actuel et l’impossibilité de proposer une solution in-stadia, VOGO s’est orienté vers la place virtuelle. L’objectif de cette nouveauté est de vivre un événement comme au stade depuis chez soi. Les fans peuvent ainsi choisir leur angle de diffusion favori et revoir toutes les actions en replay. Pour les ayants-droits et diffuseurs, c’est l’occasion d’engager et de fidéliser les fans à distance. En effet, cette place virtuelle permet d’interagir avec le fan grâce à un second écran qui propose une expérience télévisuelle différente.

Odiho

Avec sa solution audio, Odiho souhaite proposer aux fans une expérience auditive avant, pendant et après le match. L’application a effectivement pour vocation de fournir aux spectateurs d’un événement des statistiques, des anecdotes et toute autre commentaire susceptible d’aider le fan à mieux comprendre ce qu’il voit. Par exemple, au départ du Vendée du Globe, Odiho permettrait d’apporter des informations en temps réel sur les voiliers qui passent devant les participants venus assister au départ.

Aussi, Odiho se veut être personnalisable. Chaque profil peut bénéficier d’une expérience audio adaptée selon ses caractéristiques. Un enfant recevrait ainsi à des informations différentes que celles reçues par un adulte.  

 

Quelle expérience fan pour demain, comment l’adapter et la réinventer ?

Après un tour de présentation, la discussion s’est ensuite orientée vers l’avenir. Les intervenant ont tenté d’imaginer l’expérience fan à venir en 2021 et de définir la stratégie à adopter dans cette optique d’adapter et de réinventer cette expérience. 

Avec une crise sanitaire qui perdure, tous sont d’accord pour dire que les investissements à réaliser se doivent d’être technologiques. Le huis clos n’est pas prêt d’être levé, il faut donc réussir à amener le stade chez le fan.

Cela peut passer par une diffusion immersive et originale des matchs afin de plonger au mieux le fan dans l’ambiance d’un stade (images exclusives, interactions avec d’autres fans, etc.). Il est également conseillé de rapprocher au maximum les joueurs et les fans grâce aux outils digitaux. Cette période de distanciation nous empêche de voir des athlètes sur le terrain, il faut donc réussir à créer des rencontres. Une action essentielle pour récompenser et fidéliser les supporters de tout âge. 

L’autre stratégie majoritairement évoquée était celle de la personnalisation. Comme sur tout autre marché, les acteurs du sport business doivent personnaliser leur message et l’expérience proposée pour susciter de l’engagement. Les fans veulent consommer et vivre des choses qui correspondent à leurs valeurs et à leur mode de vie. Ils veulent aussi être reconnus et se sentir concernés. Il est donc pertinent pour un club, une fédération ou une ligue de bien connaître sa communauté et ainsi de proposer un contenu personnalisé qui saura répondre à un besoin précis.

On peut prendre l’exemple de l’expérience télévisuelle créée par Nickeldon pour les playoffs de la NFL. La chaîne pour enfants a ainsi mis en place une diffusion dédiée aux plus jeunes en apportant des éléments divertissants et éducatifs dans un match de football américain professionnel. Original. 

Autre exemple, cette fois-ci en France, le tournoi FIFA organisé par l’AS Saint-Etienne. Pendant les fêtes, le club pensionnaire de Ligue 1 a organisé sur plusieurs jours une compétition eSport à laquelle les joueurs de l’équipe professionnelle participaient également. Une idée ludique et divertissante pour créer du lien entre les supporters amateurs de jeux vidéos et le club.

L’année 2021 s’annonce encore singulière pour l’expérience fan. L’expérience virtuelle est partie pour de nouveau prendre le pas sur l’expérience réelle. Il est donc essentiel pour les acteurs d’être innovants, de s’adapter et de se réinventer afin de proposer la diffusion ou le contenu le plus original et immersif possible. Le tout, en ayant l’intention de personnaliser l’expérience proposée. Pour voir ou revoir cette conférence cliquez ici

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Fan expérience en France

20 000 briques sur le Mur de Soutien du Stade Toulousain

Le résultat d’une opération solidaire où les fans soutiennent le Stade Toulousain en inscrivant leur nom dans l’histoire du club.

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Mur de soutien du Stade Toulousain

Lancé en mai 2020, le “Mur de Soutien” du Stade Toulousain a franchi le cap des 20 000 briques. Cet édifice a pour objectif de représenter l’union sacrée entre le club et ses supporters pendant cette période de bouleversements que nous traversons encore actuellement. 

Une activation solidaire qui démontre l’importance des fans dans la vie d’un club.

Impliquer les fans dans ses projets

À son lancement il y a huit mois pendant le premier confinement, le Stade Toulousain n’avait peut-être pas imaginé que son opération allait se poursuivre jusqu’en 2021. Malheureusement, la crise perdure et le soutien de sa communauté de fans est encore essentielle. L’absence totale de revenus liés à la billetterie et aux “recettes stade” est un danger pour les clubs professionnels malgré les récentes aides annoncées par l’Etat. C’est d’autant plus le cas au rugby.

Toute solution est donc bonne pour trouver de nouvelles ressources financières. Le Mur de Soutien du Stade Toulousain en est la parfaite illustration. Destinée aux supporters et aux entreprise, cette opération permet de faire un don au club via une brique sur laquelle on peut inscrire son nom. Cette dernière est ensuite déposée sur un mur autour du stade Ernest-Wallon et restera ainsi “gravée”. Deux formules sont alors proposés aux fans (30 et 150€) avec à chaque fois la possibilité de bénéficier d’une défiscalisation de 66%. 

Huit mois plus tard, cette opération a donc atteint les 20 000 briques. Toutes sont, ou seront, disposées autour du stade Ernest-Wallon qui possède 19 000 places. Ce qui en dit long sur la solidarité et l’engagement des supporters stadistes. Jusqu’à maintenant, le Mur de Soutien a permis au Stade Toulousain de récolter plus d’1,3 millions euros. Cette somme sera reversée au fonds de dotation du club qui finance la formation et toutes les actions sociétales du Stade Toulousain. 

À noter que d’autres clubs de rugby en France ont réalisé une opération similaire comme Narbonne ou bien Mazamet.

Avec un retour au stade qui tarde, la contribution des supporters et des partenaires peut s’avérer être primordiale pour un club. Une contribution qui se doit alors d’être engageante voire honorifique afin de souligner leur importance. À défaut de pouvoir de créer de l’interaction pendant les matchs, le club peut donner à ses supporters un véritable rôle à jouer pendant cette période. C’est aussi ça l’expérience fan.

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