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Fan expérience en France

TikTok : un réseau social pour les organisations sportives ?

TikTok est le réseau social sur toutes les lèvres en 2020. Est-ce un bon outil pour maintenir du lien avec sa communauté ?

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TikTok c’est l’application incontournable de l’année 2020. Si vous ne connaissez pas encore l’application, ou si vous êtes encore sceptiques, cet article est fait pour vous. Vanessa Tomaszewski, experte en réseaux sociaux et en marketing sportif, répond aux questions que vous vous posez sur ce réseau social.

En cette période de huis clos, de confinement… il est important de maintenir un lien avec les supporters. Le digital est un outil adapté pour le faire. Fanstriker propose une série de contenu sur la fan experience digitale pour faire face au huis clos. Le réseau social TikTok est l’un des outils digitaux les plus puissants du moment. Nous vous avons concocté un petit guide avec l’aide de Vanessa Tomaszewski, fondatrice de Champions du Digital.

Pourquoi faut-il se lancer sur TikTok ?

Comme ses prédécesseurs Facebook, Instagram, Twitter et Snapchat, beaucoup de fausses idées entourent encore ce réseau venu de Chine. Si l’application est déjà très populaire et compte plus de 800 millions d’utilisateurs mensuels, de nombreuses entreprises ne l’ont pas encore adoptée. C’est notamment le cas dans l’industrie du sport.

Décrypter TikTok avec Vanessa, experte réseaux sociaux et marketing sportif

Dans ce podcast, Vanessa répond à toutes vos questions sur TikTok:

  • Comment fonctionne l’application ? La page “pour toi”, qu’est-ce que c’est ? Et pourquoi c’est le plus gros atout pour booster votre visibilité ?
  • “L’audience sur ce réseau est trop jeune, immature.” C’est vrai ?
  • Pourquoi utiliser TikTok quand on a déjà Instagram, Twitter et Facebook ?
  • TikTok c’est mieux que les Reels Instagram ?
  • Pourquoi tout le monde utilise la même bande son ? Comment l’audio s’intègre au storytelling ?
  • Est-ce qu’il y a des athlètes sur ce réseau social ?
  • Est-ce que des entreprises du sport s’intéressent à TikTok ?
  • Où est-ce que je peux trouver l’inspiration pour créer de bons contenus ?

Vous trouverez la réponse de Vanessa dans l’épisode 57 de notre podcast. Vous trouverez également des comptes TikTok à suivre pour apprendre à utiliser l’app et créer du bon contenu dans la description du podcast.

Le podcast est également disponible sur Apple Podcast et toutes les plateformes de streaming.

La période de huis clos : le meilleur moment pour se lancer ?

TikTok est l’outil parfait pour interagir avec vos supporters pendant le huis clos. C’est une plateforme très interactive. Les supporters n’ont pas le rendez-vous hebdomadaire au stade pour se sentir immergé dans la vie du club. Ils ont donc besoin de quelque chose d’autre pour se sentir proche du club. Au-delà de l’ambiance très positive qui règne sur l’application, il y a un véritable sens de la communauté. Les utilisateurs partagent des codes qui leur donne le sentiment de faire partie d’une grande inside joke avec les autres utilisateurs. De plus, les outils de créativité invitent à l’interaction. Les duos permettent de répondre aux vidéos des autres utilisateurs par une vidéo. Les stitchs permettent de créer une vidéo à partir d’un extrait d’une vidéo d’un autre utilisateur. Les possibilités sont infinis et ces outils entretiennent un sentiment de proximité entre les utilisateurs.

En apprenant les codes de l’application, vous pourrez vous aussi faire partie de cette inside joke avec vos supporters. Le contenu créé autour de votre club sur TikTok engagera les fans chez eux. Il pourra aussi être réutilisé au stade pour montrer leur soutien aux joueurs.

@omar

Here’s what it was like living in the #NBABubble for 3 months. #NBA

♬ original sound – Omar Raja

Quels sont les avantages de TikTok par rapport aux autres réseaux sociaux ?

A l’heure actuelle, la plateforme offre une visibilité incroyable par rapport aux autres réseaux sociaux. Pas besoin d’avoir des millions d’abonnés pour avoir de la visibilité. C’est le gros avantage de TikTok sur Instagram. Sur TikTok, la majorité du contenu est consommée sur la page “Pour toi”. Les utilisateurs de TikTok pourront tomber sur votre contenu même sans y être abonnés. Sur sa page “pour toi”, un utilisateur de TikTok retrouvera des vidéos que l’algorithme lui suggère en fonction de ses intérêts. Un fan de foot verra défiler des TikToks de clubs, d’athlètes et des best of de coups francs sans forcément être abonné à la page qui les a postés.

@Blue, la mascotte des Colts d’Indianapolis séduit les utilisateurs de TikTok :

@blue

Who won the game of HORSE??#basketball #halfcourtshot #trickshots

♬ original sound – marshmello

De plus, la durée de vie du contenu est beaucoup plus longue que sur les autres plateformes. Encore une fois, c’est la page “pour toi” qui crée cette différence. Il n’y a pas de logique chronologique sur la page “pour toi”. Un utilisateur de TikTok peut voir sur sa page “pour toi” une vidéo postée il y a plusieurs mois.

TikTok est une excellente plateforme pour créer de la proximité avec les supporters. Le réseau est en pleine croissance et les plus grandes organisations sportives y sont déjà présentes. Que ce soit pour y mettre en avant vos joueurs, leurs performances ou l’ambiance dans votre stade, les outils proposés par TikTok vous permettront d’exprimer votre créativité. Quand les fans seront de retour dans les stades, TikTok pourra même faire partie à la fan expérience au stade. 

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I am a finance and entertainment student excited by the idea of enhancing entertainment experiences thanks to numbers and technology.

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INSIDE : L’expérience match avec le Stade Niçois

Découvrez l’expérience fan d’un match du Stade Niçois, modeste club de 3e division de rugby qui exploite assez bien le QR code !

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Arrivée des joueurs du Stade Niçois

Il y a quelques semaines, nous étions au Stade Niçois dans le sud de la France pour assister au match de play-off de Nationale entre le Stade Niçois et le RC Narbonne. Un match clé pour la montée en Pro D2 avec la présence de plusieurs centaines de supporters venus soutenir leur équipe.

 

Dimanche 30 mai dernier, nous étions donc à Nice, au stade des Arboras pour assister à un match de rugby du club du Stade Niçois (3e division française de rugby). Une demi-finale de play-off face au RC Narbonne, avec pour enjeu la montée à l’échelon supérieur, la Pro D2. Le match se déroulant à 18h30 et le contexte covid local le permettant, plusieurs centaines de supporters niçois étaient venus soutenir leur équipe mais aussi quelques supporters de Narbonne.

Pour ce second match à domicile avec du public depuis le long épisode Covid 19, le Stade Niçois a joué à guichets fermés. En effet, du fait des restrictions sanitaires, le club ne pouvait accueillir que 1 000 spectateurs dans son enceinte, soit 35% de sa capacité. Conformément au règlement de la FFR, 25% de ces places étaient attribuées aux fans de l’équipe adverse et 10% à la fédération.

L’arrivée des joueurs et l’hymne local

Ce n’est une surprise pour personne mais au rugby la bière coule à flot. L’ambiance est relativement joyeuse. La buvette, située en dehors du stade, était bien animée avec un orchestre et des chants de supporters pour faire monter l’ambiance avant le début de la rencontre.
Le Stade Niçois propose des spécialités locales avec notamment un stand de socca, une spécialité culinaire niçoise. Nous reviendrons sur les buvettes plus tard dans cet article inside pour aborder un point très intéressant mis en place par le club.
Un des moments phares du début de cette expérience, l’arrivée des joueurs au stade. Sous une escorte de nombreux supporters maquillés et équipés de drapeaux et de fumigènes. Une arrivée qui fût très remarquée pour ce match a enjeu ! Un spectacle qui nous rappelle la haie d’honneur réalisée par les supporters de l’Aviron Bayonnais pour accueillir leurs joueurs.

Théâtraliser l’arrivée des joueurs est une vraie bonne pratique déjà bien installée. Une pratique qui permet d’offrir de la proximité avec les joueurs pour les supporters et de développer un sentiment d’appartenance mais aussi de faire monter l’ambiance pour le groupe. Une ambiance qui peut s’avérer utile dans la préparation de l’équipe. C’est souvent l’étape qui marque le début de l’expérience spectateur. Et un vrai atout pour inciter les spectateurs à se rendre au stade au moins 1h avant le coup d’envoi.

Dernier fait remarqué de cet avant-match, l’hymne niçois « Nissa la Bella ». Un hymne en langue niçoise qui fédère les supporters et nourrit l’identité locale et ce sentiment d’appartenance, très puissant dans le rugby notamment.

Hymne niçois "Nissa la Bella"

Hymne niçois “Nissa la Bella” avant le début du match

Un stade modeste mais des idées

Le Stade Niçois reçoit son adversaire du jour au stade des Arboras. Un modeste stade en périphérie de Nice qui ne dispose que d’une tribune principale de 2 900 places, d’une buvette et d’une boutique éphémère. Au niveau accessibilité, le stade possède de nombreuses places de parking aux alentours et est très bien desservi par les transports en commun avec un tramway et des bus.

Concernant l’expérience proposée à ses spectateurs VIP et partenaires, le Stade Niçois a disposé une tente hospitalité derrière les poteaux. Un espace premium, superbement bien aménagé avec des canapés et des tables hautes, le tout en bord de terrain. Cet espace est exploité en avant-match et en après-match.
Un exemple qui nous rappelle les espaces partenaires des Chamoix Niortais aménagés dans des préfabriqués.

Espace hospitalités

Espace hospitalités mis en place dans une tente éphémère derrière les poteaux

Tente hospitalité en arrière plan

Tente hospitalité en arrière plan

RX Eat, la livraison à la place pour réduire les déplacements

Pour la restauration, nous avons été surpris de voir qu’un club de 3ème division propose un service à la place. Le Stade Niçois a opté pour cette option pour réduire les déplacements de ses spectateurs et augmenter leur confort.
Ce service est proposée par une plateforme nommée RX Eat, qui fait partie du groupe Clav-RXDigital, dirigé par Laurent Villa, l’actionnaire majoritaire du club.
Pour passer commande, la pratique est relativement simple. Sur chaque dossier de sièges dans les tribunes, un QR Code RX Eat est visible. Il redirige vers un tutoriel vidéo qui explique le fonctionnement de l’application et propose un lien pour la télécharger. C’est intéressant de voir cette démarche dans ce sens. D’abord l’explication du concept et de son fonctionnement, puis l’invitation à installer l’application.
Une fois l’app téléchargée, il suffit de sélectionner sa boisson ou son sandwich et de renseigner le numéro de sa place, qui est inscrite sur son billet pour passer commande. Quelques minutes plus tard, ce sont les bénévoles du club se charge d’apporter la commande en tribune à la place indiquée.

Une solution facile d’utilisation et qui répond clairement à un besoin au stade des Arboras de Nice. En effet, sans cette solution alternative, les spectateurs doivent descendre de la tribune et sortir du stade pour aller commander à la buvette placée à l’extérieur. Donc avec ce service, les tribunes restent relativement pleines et les spectateurs utilisateurs ne perdent rien du match en patientant dans une file d’attente.

QR Code RX Eat

QR Code RX Eat

Le QR Code : un outil indispensable ?

Les supporters du Stade Niçois sont fréquemment confrontés au QR Codes. Le club l’exploite sur ses sièges donc mais aussi dans le programme papier du match pour commander sa restauration.

Un autre usage intéressant du QR Code par le club que nous avons remarqué est celui des actualités fraiches de l’événement. Le programme papier étant imprimé en amont du match, il ne contient donc pas les dernières actualités comme la composition des équipes. Un QR Code est donc ajouté à ce programme pour rediriger les fans vers les informations récentes qui n’apparaissent pas dans ce document. Une façon de positionner son programme de match comme un outil central de l’expérience matchday.

Le Stade Niçois faisant appel à Weezevent pour sa solution de billetterie, les supporters reçoivent donc leurs billets sous forme digitale via des QR Code directement sur leur smartphone.

L’exploitation de QR Code est donc relativement intéressante. Il faut cependant bien travailler la pédagogie qui est fait avec ses supporters. Pour qu’ils puissent comprendre leur usage qui n’est pas si évident pour tous, notamment pour les personnes les plus éloignés des outils digitaux.

L’expérience proposée par le Stade Niçois est révélatrice de la prise de conscience de l’importance de l’expérience spectateurs même pour des niveaux inférieurs à l’élite nationale. Un club modeste avec des moyens modestes également mais qui a réussi à mettre en place une expérience appuyée par des outils digitaux.

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Le Drive-In Volkswagen à Clairefontaine

Volkswagen a organisé une diffusion du premier match des Bleus à l’Euro sous forme de Drive-in inédit à Clairefontaine.

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Partenaire de la Fédération Française de Football depuis plus de 7 ans, Volkswagen a organisé un Drive-in à Clairefontaine lors du premier match de la France à l’Euro 2020 face à… l’Allemagne.

 

En tant que partenaire de l’UEFA (donc de l’Euro 2020) et de l’Équipe de France, la marque automobile Volkswagen avait tout intérêt à nourrir ces deux partenariats avec une activation pour le lancement de la compétition. De plus, la marque étant allemande, partenaire des Bleus et de la compétition, autant d’éléments pour ne pas passer à côté d’une belle opportunité qui place Volkswagen au coeur de cette journée. Pour ce faire, elle a eu l’idée de proposer un Drive-in à Clairefontaine, l’antre des Équipes de France de football pour le premier match des Bleus le 15 juin 2021.

 

Le Drive-in, c’est quoi ?

Surtout démocratisé aux États-Unis, le concept du “drive-in” voit le jour dans les années 1900 où l’idée est de proposer la diffusion de films (muets à l’époque) sur des écrans géants aux visiteurs directement installés dans leur voiture. Pratique pour les utilisateurs, astucieux pour les organisateurs car organisé dans de grands espaces qui permettaient également de développer ensuite des services annexes (boissons, restaurations etc.). C’est la naissance du cinéma en plein air. Un concept que nous avons fréquemment retrouvé récemment avec les difficultés causées par la pandémie de Covid19. 

Le Drive In à Clairefontaine façon Volkswagen

Le 15 juin, date du premier match des Bleus dans l’UEFA Euro 2020, 60 personnes ont été invitées à Clairefontaine, la “maison” emblématique des Bleus pour suivre la rencontre de façon inédite. 30 véhicules hybrides rechargeables et électriques de la marque Volkswagen ont été mis à disposition des spectateurs sur un parking de Clairefontaine pour qu’ils puissent regarder la rencontre France – Allemagne confortablement en extérieur. Installés dans un véhicule, devant un écran géant, les invités avaient ainsi la possibilité de vivre le match, dans le respect des gestes barrières, dans des conditions atypiques.
Une visite des installations de Clairefontaine et un grand barbecue ont également été organisés en amont de la diffusion du match.

L’opération a également permis aux invités de découvrir les nouveaux modèles de la gamme électrifiés de la marque allemande. Ce sont donc de ces modèles (e-up, Touareg, ID.3, ID.4) que les invités ont pu profiter le temps d’une soirée. Une opportunité pour la marque de valoriser son initiative écologique Way To Zero et son objectif de neutralité carbone d’ici 2050.

Volkswagen, une marque habituée des activations inédites 

La marque allemande est de notre point de vue un partenaire qui sait faire preuve d’originalité dans la construction de ses opérations fan expérience.
Ces dernières années, Volkswagen a multiplié les activations dans le cadre de ses différents partenariats sportifs : des fans invités à regarder un match des Bleus au stade de France à bord d’une Coccinelle Cabriolet garée en bord de pelouse.

Ou encore le modèle miniature télécommandé du nouveau véhicule ID4 utilisé pour apporter le ballon au centre de la pelouse lors des matchs de l’Équipe de France avant le coup d’envoi qui est ensuite remporté par un membre de la communauté Volkswagen sur les réseaux sociaux. 

 

Ou pour finir, le challenge “Tir au coffre” réalisé en concession automobile qui a permis à un jeune fan d’apporter le ballon officiel sur la pelouse en amont de la rencontre Portugal – France le 23 juin dernier. 

De belles idées qui permettent de valoriser la marque auprès des fans de football en activant avec originalité son partenariat avec la Fédération Française de Football (FFF) ou avec l’UEFA.

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Un article rédigé par Alexis Laumond & Mathieu Goergen

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