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Comment l’OM s’est glissé sur le podium du classement des animations de la LFP ?
Comment l’OM a réussi à améliorer sa fan experience ? C’est le sujet de notre podcast avec Julien Di Napoli, Head of Guest Experience.
L’Olympique de Marseille est passé de la 14ème place au classement des tribunes l’année dernière à la 4ème cette année. Dans le cadre de l’étude menée par la LFP et l’Institut de recherche Nielsen en mars dernier, le club phocéen s’est même hissé au 3ème rang en matière de satisfaction des supporters sur les animations.
Comment les Olympiens ont réussi à améliorer leur fan experience dans leur stade l’Orange Vélodrome pour garantir la satisfaction des spectateurs ? C’est le sujet de la partie 1 de notre podcast avec Julien Di Napoli, Head of Guest Experience à l’Olympique de Marseille.
La création d’un pôle guest experience
L’Olympique de Marseille a récemment repensé son offre fan experience en la renommant guest experience. La notion de fan experience est centrée sur les fans et les supporters. À l’OM, le pôle guest experience vise à offrir un moment mémorable à chaque personne qui entre dans le Vélodrome : spectateurs comme prestataires.
“Au niveau de la satisfaction des spectateurs, on estime que les voyants sont au vert.”
Julien Di Napoli – Head of Guest Experience à l’Olympique de Marseille.
Les sujets d’accessibilité au stade et de digitalisation sont au coeur des préoccupations de l’équipe de Julien. L’objectif pour ce pôle est que l’expérience proposée soit à 360°. “Aujourd’hui, on a une réflexion plus globale. On réfléchit à l’expérience du spectateur à partir du moment où il achète son billet jusqu’au moment où il rentre chez lui” nous explique Julien.
Une expérience ancrée dans la culture régionale
L’ancrage de l’Olympique de Marseille en région PACA n’est plus à prouver. Dans sa guest experience, le club s’efforce d’adapter son offre au public en revisitant certains classiques. Par exemple, la Dance Cam est devenue la Mia Cam à l’Orange Vélodrome en référence au célèbre groupe de Rap phocéen, IAM.
Découvrez dans ce nouveau podcast la stratégie guest experience de l’OM en détail avec Julien Di Napoli. Bonne écoute.
Pour en savoir sur les sujets mentionnés pendant ce podcast : FDJ ParionsSport au plus près des supporters de l’OM.
Dans la prochaine partie de notre interview de Julien Di Napoli, nous discuterons de ce que l’OM nous réserve pour la reprise de la Ligue 1. Nous aborderons également le retour de l’Olympique de Marseille en Ligue des Champions et la manière dont un stade se prépare pour une telle compétition.
Retrouvez tous les épisodes de notre podcast en cliquant ici.
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Sébastien Robert (Metz Handball) “L’affiche elle-même ne se suffit plus”
Direction Metz pour l’épisode n°101 du podcast Fanstriker où nous avons rencontré Sébastien qui travaille au Metz Handball.
L’épisode n°101 du podcast Fanstriker nous emmène à Metz. Nous avons rencontré Sébastien qui travaille au Metz Handball en tant que chargé de marketing et d’événementiel.
Un podcast que vous pouvez écouter ci-dessous ou sur votre plateforme audio favorite (Spotify, Deezer, Apple, etc.) et également en vidéo sur notre chaine Youtube.
Résumé de l’épisode
Sébastien occupe le poste de chargé marketing et événementiel au Metz Handball et est en charge de l’expérience fan au sein du club. Un club qui domine le handball féminin français depuis les années 1990 et qui est d’ailleurs le tout récent champion de France 2022. Un gros club français et européen sur le plan sportif mais qui souffre quelque peu de reconnaissance sur le plan local et national selon Sébastien. Il nous partage son étonnement lorsque qu’à son arrivée à Metz, bon nombre d’habitants n’avaient pas connaissance de la renommée de leur club de handball. Un déficit de notoriété que Sébastien et les équipes administratives du club tentent de compenser en réalisant des projets avec les collectivités locales pour s’ancrer davantage auprès de la communauté locale.
Avec Sébastien nous abordons plusieurs sujets dont la nécessité pour lui de multiplier les casquettes et ses compétences pour devenir un vrai couteau suisse. Seule solution pour répondre au manque de moyen financier et humain que rencontre bon nombre de clubs.
Nous parlons également de l’animation du Tifo digital que le club a proposée aux spectateurs en toute fin de saison dernière. Une animation digitale d’une minute seulement qui demande un fort investissement en amont et une organisation précise du prestataire comme du club.
Enfin, plus globalement, Sébastien nous partage les actions que le club entreprend pour améliorer l’expérience et l’engagement de sa communauté.
Bonne écoute !
Vous pouvez écouter cet épisode dans sa totalité sur votre plateforme de podcast favorite et le regarder en vidéo sur notre chaine Youtube.
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Jean Baptiste Pierazzi “des choses à faire dans un stade”
Nous avons invité un ex-joueur de football professionnel qui a connu la MLS et ses stades pour le 100e épisode du podcast.
Pour l’épisode n°100 du podcast Fanstriker nous échangeons avec un ex-joueur de football professionnel qui a plusieurs stades et plusieurs championnats dont le championnat français (Ligue 1, Ligue 2), la MLS et le championnat chypriote.
Un podcast que vous pouvez écouter ci-dessous ou sur votre plateforme audio favorite (Spotify, Apple, etc.) et également en vidéo sur notre chaine Youtube.
Résumé de l’épisode
C’est le 100e épisode du podcast Fanstriker et pour ce 100e échange nous avons invité un tout récent ex-joueur de football professionnel puisqu’il a raccroché les crampons il y a quelques semaines seulement après 16 ans de carrière. Ce joueur c’est Jean-Baptiste Pierazzi, un corse à l’accent évocateur qui a évolué en Ligue 1 (67 matchs) en Ligue 2 (143 matchs), aux États-Unis en MLS et dernièrement à Chypre. Dans cette discussion Jean Baptiste nous partage quelques anecdotes qu’il a vécu avec les supporters et dans les stades, notamment lorsqu’il jouait avec l’AC Ajaccio au Chaudron face à Saint-Étienne et que les locaux marquent le but victorieux. Il se souvient avoir “rentré ses épaules et se demandé ce qu’il était en train de se passer” tellement le bruit des supporters était intense. Lui qui a connu la MLS avec les San José Earthquakes nous donne son avis sur les différences entre le continent Américain et l’Europe. Les ambiances dans les stades qui l’ont marqué ou encore des anecdotes avec des spectateurs.
C’est la première fois que l’on interroge un athlète sur la fan expérience, un sujet qu’il n’avait jamais abordé sous cet angle et c’est ce qui rend l’échange encore plus intéressant. Nous sommes parfois un peu en dehors de notre sujet de prédilection mais cela reste tout de même très intéressant.
Vous pouvez écouter cet épisode dans sa totalité sur votre plateforme de podcast favorite et le regarder en vidéo sur notre chaine Youtube.
