Pour le retour de notre podcast, nous avons pris la route du Stade Marcel-Michelin à Clermont Ferrand pour échanger avec Mickaël Finet, le Marketing & Fan Experience Project Manager à l’ASM Clermont Auvergne Rugby. Dans cet épisode on y aborde la fan expérience, le parcours professionnel de Mickaël ou encore les projets à venir au sein du club.

Un podcast que vous pouvez écouter ci-dessous ou sur votre plateforme audio favorite (Spotify, Apple, etc.) et également en vidéo sur notre chaine Youtube. 

Le résumé de cet épisode

Dans cet épisode d’environ 1 heure, Mickaël nous explique qu’il est très passionné par la fan expérience, à tel point qu’il y a comme un aimant entre lui et cette thématique. Une histoire d’amour qui s’est renforcée avec le côté personnel puisque sa femme est américaine.
Au départ, il ne se considère pas prédestiné à faire des études. Provenant d’études commerciales avant de finir son cursus dans une école spécialisée en sport business dans les toutes premières promotions de création de cette école (NDLR : AMOS). Il a passé deux années en alternance au FC Lorient en tant que commercial junior, ce qui lui a permis de découvrir les autres facettes des métiers du sport. Puis a réalisé sa dernière année de Master aux Girondins de Bordeaux dans le service marketing et événementiel. Une fois le diplôme en poche, il a intégré le marché du travail en décrochant un CDI au Stade de Reims au sein du service marketing et événementiel où il restera pendant 2 saisons avant de faire une pause pour voyager. Un voyage durant lequel il rencontre sa femme, une américaine de passage en Croatie. C’est donc naturellement que son voyage s’orient vers le pays de l’oncle Sam où il passe quelques temps a développer un intérêt pour la fan expérience. Il se rends compte de l’impact que cela peut avoir dans le but de développer les revenus d’un club sportif. 

À son retour en France il a candidaté pour rejoindre l’ASM Clermont Auvergne avec l’ancien président Éric de Cromières aujourd’hui décédé et Aurélien Rougerie, le directeur communication. L’anecdote qu’il nous partage est assez drôle mais vraie, il dit au président que s’il était embauché, le club aurait probablement des résultats positifs. Parce que partout ou presque où il est passé, les clubs ont eu des résultats positifs. Et devinez quoi ? C’est ce qui s’est passé, puisque l’ASM Clermont a remporté le TOP 14 cette même année. Une bonne étoile peut-être ? 

On s’attarde sur son rôle au club et sa journée type en hors jour de match. Il explique qu’il échange beaucoup avec les différentes équipes en interne sur l’avancée des projets en cours notamment sur le sujet chaud du moment : le CRM. Avec un nouvel outil qu’il faut apprivoiser. En jour de match, il arrive au stade 3 à 4 heures avec le coup d’envoi et commence par saluer les différents prestataires présents. Puis s’assure que toutes les prestations VIP sont prêtes pour accueillir les clients et invités du jour. Après le coup d’envoi, il navigue dans le stade pour s’assurer que tout se déroule correctement et adapter les choses si besoin. 
Mickaël nous fait part du projet participatif en cours que nous avions relayé sur Fanstriker, la création d’un nouvelle mascotte. Le club a cette envie de créer une nouvelle mascotte dans le but de contribuer à développer sa stratégie qui est de toucher davantage les familles, les enfants, les plus jeunes, les adolescents. Et cette mascotte va faire partie de cette stratégie. Elle va permettre de créer du lien, de développer de nouvelles sources de revenus nous raconte t-il. 

Un projet collaboratif pour créer la mascotte de l’ASM Clermont Auvergne

On revient avec lui sur les raisons qui ont mené à l’arrêt du programme FAN ASM après 4 saisons d’existence. Un programme qui n’aura pas survécu au Covid mais qui aura permis de faire émerger d’autres projets à venir. 
Dans son parcours, il a travaillé dans différents sports, le football à Lorient, Bordeaux et Reims puis dans le rugby à Clermont. Alors on lui demande naturellement s’il y a une différence dans la façon de travailler dans ces différents sports. Enfin, on lui demande s’il a un conseil à donner aux étudiants qui souhaiteraient demain travailler dans le domaine du sport business et particulièrement sur le sujet de l’expérience spectateurs. Puis on termine notre échange par la question type que l’on pose à chacun de nos interlocuteurs : quelle est ta propre définition de la fan expérience ?. 

Pour profiter d’une expérience complète, vous pouvez écouter toutes ces réponses en détails dans ce podcast et sur notre chaine Youtube.