Fan expérience en France
Dans la peau d’un fan à la finale de Coupe Davis à Lille
Retour sur la finale de Coupe Davis 2018 au Stade Pierre Mauroy de Lille avec une expérience fan de tennis qui possède une vraie saveur.
Samedi dernier, nous avons eu la chance d’assister à la finale de Coupe Davis à Lille à l’occasion du double entre les français Mahut-Herbert et les croates Dodig-Pavic. Un match qui est souvent considéré par les fans de tennis comme étant le moment le plus intense du weekend.
Alors, une finale de Coupe Davis depuis les tribunes, qu’est-ce que ça donne ?
Avant cette finale prévue du vendredi 23 au dimanche 25 novembre, la Fédération Française de Tennis avait déjà annoncé la couleur sur les médias sociaux et le web avec de nombreuses activations digitales pour animer les fans et les français.
Grâce à la FFT, il s’agissait pour Fanstriker de la première finale d’un grand événement international (et on en est plutôt très content). Le week-end s’est déroulé à Lille dans le récent et pratique Stade Pierre Mauroy. Plus de 20 000 spectateurs étaient attendus.
Un parvis un peu calme
À notre arrivée sur le parvis du stade Pierre Mauroy vers 12h00, nous n’avons pas vu d’animations. Les choses se mettaient doucement en place devant les entrées du stade. Cependant les fans étaient déjà présents. Certains se baladaient autour de l’enceinte tout en profitant d’une photo devant la statue réalisée par le sculpteur Richard Orlinski et tandis que d’autres rejouaient le match de la veille dans les bars et restaurants aux alentours.
Fanstriker La statue réalisée par Richard Orlinski devant le stade.
Accessoires et maillots de l’équipe de France de rugby, de football, tous les maillots bleus étaient les bienvenus au stade. Comme dans la majorité des compétitions internationales, il est commun de croiser des supporters avec des tenues bleues d’un autre sport. C’est quelque chose de plutôt positif car cela veut dire que l’événement s’étend plus largement qu’aux seuls fans de cette pratique sportive.
Avant d’entrer dans l’enceinte, nous sommes allés à la rencontre de quelques fans pour en savoir plus sur leurs attentes sur ce type d’événement à l’occasion d’un micro-trottoir. Pour beaucoup, ce n’était pas le premier événement tennis, et d’après eux, la Coupe Davis est l’un des meilleurs événements en termes d’ambiance.
Des retours à retrouver ci-dessous en vidéo.
Dans le tennis aussi il y a des supporters qui font du bruit
Un stade de football réaménagé en enceinte de tennis avec une ambiance de foot. C’est un peu comme ça que l’on peut décrire l’ambiance de cette finale.
Les tribunes étaient relativement bien garnies ce samedi. Certains supporters présents également la veille indiquaient qu’il y avait plus de monde que le jour précédent.
“Je pense que c’est plus sportif d’être un fan de tennis qu’un fan de football ou d’un autre sport. Le fan de tennis doit sans cesse se rassoir pour la concentration des joueurs et se relever aussitôt qu’un point est marqué. C’est bon pour travailler les muscles fessiers. ”
Mathieu, Fanstriker
L’ambiance pendant le match n’avait donc rien à envier aux enceintes de sports co comme le football ou le rugby. Les fans chantaient, des olas amusaient le public sur les temps morts. La relation entre les fans est relativement bon enfant et la composition du public est très diversifiée (hommes, femmes, enfants).
La WATFA, un groupe de fans qui pousse fort
Dans le stade, nous étions assis juste à côté d’une bande de fans très organisée tous vêtus du même tee-shirt. Un maillot bleu, blanc et rouge. Il s’agissait des fans membres de la We Are Tennis Academy (WATFA) lancée il y a plusieurs années par BNP Paribas, partenaire international du tennis et de la Coupe Davis. La We Are Tennis Fans Academy assure sur de nombreux tournois pendant la saison avec une ambiance électrique dans le monde entier.
Pour cette finale, les fans français du We Are Tennis ont été des moteurs du stade grâce leurs chants et chorégraphies. Ce groupe de supporters a su se faire entendre pour bien évidemment encourager Nicolas Mahut et Pierre-Hugues Herbert, mais surtout pour créer une atmosphère chaleureuse et dynamique dans les tribunes.
Le groupe est relativement bien organisé. Il y a un animateur qui chapeaute le déroulement avec un micro fixé sur le visage, trois micros d’ambiance pour prendre le son des fans, une enceinte ainsi que des drapeaux, des pancartes, des instruments et un tifo géant. Ils n’hésitaient d’ailleurs pas à répondre aux sollicitations des fans autour en lançant notamment des olas, afin de récompenser la motivation de certains membres du public.
Pendant toute la durée du match, la WATFA et les autres fans offraient tout simplement la sensation d’être dans un stade de football ou de rugby. Ce qui fait la charme de la Coupe Davis comme le témoignaient de nombreux supporters avant notre entrée dans le stade.
Une animation des fans régulière
Dans les coursives du stade, l’offre de restauration se mélangeait à quelques stands photos et des espaces boutiques. Le public pouvait se prendre en photo avec la réplique en carton des joueurs de l’équipe de France de Tennis. Ou faire la presque traditionnelle photo sur le photobooth de l’événement. Le Hashtag #TousEnBleu s’affichait un peu partout sur ces lieux d’animations.
Aussi, des affiches de la finale étaient en libre service sur le stand Lille Métropole.
Même si nous avons peu vu d’animations à destination des fans dans les coursives et ou autour de l’enceinte, une fois à l’intérieur nous avons pu observer quelques messages à leur destination.
Régulièrement pendant le match, les fans pouvaient voir sur les écrans géants du stade (il y avait 6 écrans au total dans la salle) un message pour les inciter à visiter l’une des boutiques situées dans les coursives.
Une mise en avant de la boutique sur les écrans du stade
Un espace boutique dans les coursives du stade Pierre Mauroy
Toujours sur les écrans, un message invitait les fans à partager leurs émotions en photo sur les réseaux sociaux en utilisant le hashtag #TousEnBleu.
Un second hashtag était visible #DavisCup qui était lui proposé par l’organisation elle-même avec le slogan “Show Your Colours”.
Les photos et les tweets de quelques fans passaient régulièrement sur les écrans géants ainsi que les publicités des sponsors lors des breaks.
Le stade Pierre Mauroy, un stade modulable pour une expérience unique
Très apprécié des supporters et de l’Équipe de France de tennis, le Stade Pierre Mauroy à Lille offre un confort et une expérience rare dans sa configuration tennis.
Habituellement occupé par le LOSC pendant l’année, ce stade a la particularité de pouvoir accueillir d’autres sports et événements. Pour cette finale contre la Croatie, l’enceinte fêtait déjà son cinquième événement en Coupe Davis depuis 2014.
Comme ce que l’on peut voir sur la vidéo ci-dessous, le changement de décor est assez bluffant. Un énorme rideau sépare le stade en deux. D’un côté, nous voyons le terrain de tennis et les tribunes et de l’autre les deux moitiés du terrain de football.
Pendant le match, nous étions attentifs à l’expérience que nous proposait les deux équipes et les organisateurs.
Première bonne surprise, l’entrée des joueurs.
Comme en boxe, l’entrée des équipes sur le court est très scénarisée. Elles doivent en effet utiliser une grande rampe illuminée sur plusieurs mètres pour rejoindre le court. Ce qui permet de faire monter la salle en pression et de créer un premier lien entre les joueurs et les fans. Dans n’importe quel sport, l’entrée des athlètes est un moment clé de l’expérience fan, comme au Stade Rennais par exemple. La mise en scène réalisée pour cette finale de Coupe Davis en est la parfaite illustration.
https://twitter.com/fanstriker/status/1066316726063775744
Nous avons également apprécié les nombreux écrans installés dans l’enceinte, que ce soit sur le court ou dans les coursives. Des écrans qui permettent aux fans de voir ou revoir les ralentis selon leur position dans le stade. Cependant, il n’y pas encore d’écrans dans les toilettes comme ce que prévoit le Real Madrid dans son futur stade.
Les écrans placés en hauteur dans la salle.
Les écrans situés dans les coursives du stade.
Autre élément intéressant, le chauffage du stade. En effet, ce sont des radians à infrarouge au-dessus du terrain qui chauffent le court et les gradins inférieurs. Un chauffage qui offre d’ailleurs une ambiance lumineuse plutôt agréable. En revanche, pour les tribunes les plus hautes, la température est plus fraîche. De nombreux spectateurs avaient donc gardé leur manteau et leur bonnet. Ce qui renforce la sensation d’être dans un stade et non dans une salle de tennis.
Une nouvelle formule et un mécontentement des fans
La belle atmosphère de la Coupe Davis devrait néanmoins être différente les prochaines années. En effet, à partir de 2019 la Coupe Davis change de formule. Désormais le tournoi se tiendra sur une semaine sur terrain neutre en fin de saison. Ce qui aura certainement un impact sur cette ambiance générale si propre à la Coupe Davis. C’est d’ailleurs pour cette raison que de nombreux fans sont contre cette nouvelle formule.
https://twitter.com/ArnaudPasquale/status/968157442461851648
Une bonne expérience avec des apprentissages et des idées
En matière d’expérience fan, nous avons trouvé de nombreuses choses intéressantes au Stade Pierre Mauroy pour cette finale de Coupe Davis. Nous avons également pu relever quelques idées d’amélioration pour rendre cette expérience encore plus agréable.
Au tennis, les spectateurs sortis du court doivent rester dans les coursives jusqu’au prochain changement de côté. Une attente qui peut durer en moyenne 15 à 20 minutes. Malgré les écrans pour suivre le match à distance, il y a très peu d’animations pour faire patienter les fans. Il peut donc être intéressant de proposer des activités à ces supporters. Des animateurs pourraient aller à leur rencontre pour leur faire faire des quizz, proposer des simulations de jeu réelles ou virtuelles avec des stands à proximité ou bien faire un micro-trottoir pour créer du contenu et échanger avec eux.
À l’intérieur du stade, nous avons également constaté qu’il y avait peu d’interactions entre le terrain et le public. Entre deux sets, nous pouvons envisager d’animer les spectateurs en tribune. Les écrans peuvent par exemple mettre en avant les fans les mieux déguisés (car beaucoup de fans jouent le jeu du déguisement). Un tirage au sort peut être organisé pour faire gagner la balle de match à un spectateur grâce à son numéro de billet. Ou encore, un fan peut pronostiquer le prochain set depuis son siège et gagner un cadeau en cas de bon résultat.
Bien évidemment, ces idées d’animations en tribune dépendent des possibilités qu’offrent la Fédération Internationale de Tennis.
Enfin, il y avait des bâches unies noires qui étaient installées sur les sièges qui n’offraient pas une bonne visibilité. Comme dans d’autres enceintes sportives, ces bâches peuvent être exploitées pour y afficher des hashtags ou bien des logos. Un habillage qui pourrait rendre le lieu encore plus vivant et coloré. Ces bâches peuvent aussi renforcer le sentiment d’appartenance chez les fans, si elles sont aux couleurs de la France par exemple.
Les coursives du stade Pierre Mauroy
Globalement, cette expérience fan à la finale de Coupe Davis a été très agréable. Le dispositif du stade, le groupe de supporters We Are Tennis et les différentes animations garantissent un moment convivial. On ressent une atmosphère chaleureuse avec un événement sportif de haut niveau qui se transforme en grande fête.
Avec la nouvelle formule de cette compétition, une question se pose : une compétition sportive avec des matchs à l’extérieur et à domicile génère-t-elle forcément plus d’ambiance qu’une compétition sur terrain neutre ? En comparant les chaudes ambiances dans certains clubs de football ou de rugby à des finales nationales ou européens moins animées, on aurait tendance à dire oui. En voyant l’émotion que génère une Coupe du monde sur une période donnée, le débat semble alors plus complexe.
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Les formules originales des abonnements en TOP14 et ProD2
Nous avons épluché les abonnements des 30 clubs de TOP14 et de Pro D2. Certaines formules sont parfois originales.
On a épluché les formules d’abonnements des clubs de TOP14 et de ProD2. Parmi elles nous avons trouvé quelques originalités.
Nous sommes en pleine période de campagnes d’abonnements pour les clubs. Alors pour convaincre toujours plus de membres de sa communauté de s’abonner, certains proposent des formules spécifiques avec un peu d’originalité.
Une offre couple si vous vous abonnez à deux
Qui a dit que l’amour, le couple et le sport n’était pas compatibles ? Terminée l’époque où monsieur allait stade sans madame ou inversement. Maintenant aller au stade en couple c’est tendance ! Et ça peut coûter moins cher aussi.
Oui, certains clubs de rugby proposent une offre d’abonnement pour les couples. Cependant le fonctionnement peut être différent selon les clubs qui proposent cette offre. Pour en bénéficier, au CA Brive, le premier membre du couple doit souscrire à l’offre d’abonnement standard plein tarif (130€ en pesages) pour faire profiter de 40% de réduction sur l’abonnement du conjoint (78€). Ainsi, Pour d’autres clubs, comme au Stade Rochelais, l’offre couple est proposée directement à un tarif réduit (172€ au lieu de 176€ pour un tarif plein) dès le premier membre. Pour bénéficier de ces offres, les couples doivent présenter un justificatif.
Un abonnement 100% gratuit pour tous les jeunes de -12 ans
Vous avez bien lu ! Un abonnement totalement gratuit est proposé aux enfants de moins de 12 ans (disponible sur inscriptions au guichet abonnements). C’est l’USM Sapiac qui propose cette offre. Et devinez quoi ? L’abonnement gratuit pour les moins de 12 ans s’applique à toutes les tribunes du stade ! À Toulon, le RCT propose une offre famille qui comprend un abonnement enfant offert (-16 ans) pour l’achat d’un abonnement adulte.
Alors pourquoi le club propose t-il cette offre selon vous ? Et bien la réponse est toute simple. Pour inciter les plus jeunes à venir au stade tout en motivant les parents à les accompagner et vice versa pour les parents déjà abonnés. Pas bête à l’Union Sportive Montalbanaise. Une façon de garnir son stade de davantage de familles, de se rapprocher de son jeune public et de rassembler parents et enfants derrière une passion : le rugby.
Une option pour bénéficier d’une étiquette personnalisée sur son siège
C’est totalement dans l’air du temps. La personnalisation est à l’expérience fan ou l’expérience client ce qu’est la glace vanille au crumble. Déguster un crumble c’est agréable mais avec de la glace vanille c’est encore meilleur ! (Faut-il préciser que cet article est rédigé sous 30° ? Je ne pense pas.) Revenons-en à notre personnalisation. Le Castres Olympique propose cette saison une nouveauté sous forme d’option. L’option Blue Army qui coûte 25€ est à ajouter au montant originel de son abonnement. Cette option permet de bénéficier d’une étiquette personnalisée avec son nom sur son propre siège au stade Pierre Fabre pour les rencontres à domicile.
Des avantages pour les femmes
Les clubs souhaitent attirer davantage de familles et par conséquent de femmes dans les stades. C’est la raison pour laquelle certains d’entre eux proposent des tarifs avantageux pour les femmes. Au RC Toulon Rugby, les femmes qui souhaitent s’abonner peuvent bénéficier de 15% de remise sur leur abonnement.
Payez en jusqu’en 10x votre abonnement
Souscrire à un abonnement peut représenter une dépense importante pour certaines personnes. Alors des clubs proposent des conditions favorables comme le paiement en plusieurs fois. Le Stade Rochelais propose à ses abonnés de régler le montant de leur abonnement en 1 fois, 5 fois ou 10 fois. Bien sûr cela n’est pas sans frais pour le fan puisque qu’une commission variable est ajoutée selon l’option choisie. Cela dit, elle reste faible. Pour le premier abonnement individuel que propose le club la différence entre un paiement comptant ou un paiement en 10 fois s’élève à 10€.
Une offre d’abonnement “flexible”
Certains clubs adoptent une offre dite “flexible” qui permet de sélectionner un certain nombre de matchs à voir au stade. Avec ou sans abonnement.
À Toulon au RCT Rugby un abonnement “Liberté” est proposé. Une formule sans engagement sous forme de crédit billetterie que l’abonné peut consommer selon ses envies et ses impératifs professionnels ou personnels qui l’empêchent de venir à chaque match tout au long de la saison. Cette formule octroie également divers avantages : 10% de bonus offert sur le crédit billetterie (ex: Abonnement à 300€ = 330€ crédité), la possibilité de changer de place ou de tribune à chaque match en plus des avantages Abonnés du programme « La Famille RCT ».
Un chèche offert ou un plaid prêté en hiver
Il n’est pas rare que les clubs offrent des cadeaux lors de la souscription à un abonnement. C’est le cas au Rouen Normandie Rugby. Le club offre un chèche à chaque abonné. Et en plus de ce cadeau tangible, il permet à son abonné de faire découvrir l’expérience au stade à un invité de son choix lors de 3 matchs dans la saison (des matchs définis par le club).
À Paris, lors des rencontres qui se déroulent l’hiver au stade Jean Bouin, le Stade Français Paris prête des plaides à ses abonnés. Une façon de répondre à cette démotivation que peuvent ressentir certains dès que les températures chutent. Et visuellement, les plaides attirent l’oeil au stade. Ce traitement de faveur fait des envieux parmi le grand public. Un possible argument pour convaincre de souscrire à une abonnement la saison prochaine peut-être.
Un abonnement acheté = une réduction à l’année au cinéma
Les événements sportifs sont en concurrence directe avec les loisirs tels que le cinéma, la sortie spectacles ou la soirée restaurant. Et bien l’AS Béziers Hérault a décidé de rallier la “concurrence”. Conscient que sa communauté consomme tout autant des matchs au stade que des films en salle, le club a conclu un partenariat avec le cinéma de la ville. Un accord pour faire bénéficier aux abonnés du club une réduction tout au long de l’année pour les séances de cinéma (à un tarif de 5,50€ la place).
La fidélité récompensée !
La plupart des clubs proposent des avantages pour leurs abonnés qui se réabonnent l’année suivante. Certains ont imaginé des offres dégressives en fonction de l’ancienneté de l’abonné, d’autres des réductions tarifaires fixes. À Colomiers, au Colomiers Rugby, la fidélité est valorisée. Ainsi, un abonné lors de la saison 2021-2022 peut parrainer un nouvel abonné et bénéficier de 50% de réduction sur son réabonnement plein tarif 2022-2023. C’est en quelque sorte de la cooptation, ou encore du parrainage.
Pour nous, cela fait sens. La fidélité doit être valorisée et cette offre fidélité proposée par Colomiers va tout à fait dans cette direction.
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Avantage n°7 : Participez au Jeu de l’Abonné, à la mi-temps de chaque match à domicile ! Sur tirage au sort, un de nos Partenaires vous offre un beau cadeau pour vous remercier de votre fidélité
Le BOPB – ⚪️ pic.twitter.com/x7N91v5yaa
— BOPBweb (@BOPBweb) July 10, 2022
Une surprise à chaque match
Un avantage qui nous a bien plu du côté du Stade Montois Rugby. Ce club réalise un tirage au sort “surprise abonné(e)” lors de chacun de ses matchs à domicile au stade André et Guy Boniface de Mont-de-Marsan. Un tirage au sort dont les surprises n’ont pas été encore dévoilées par le club mais comme le dicton le dit si bien : “c’est l’intention qui compte“. C’est également le cas à Biarritz au BOPB qui offrira cette saison un cadeau offert pas l’un des partenaires du club à l’un de ses abonnés à la mi-temps de chaque match à domicile via un tirage au sort.
Quelle formule préférez-vous ? Si vous avez observé des formules originales dans certains abonnements n’hésitez pas à nous les partager.
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“Bienvenue au club”, la campagne de la LFP (et des clubs)
La LFP a dévoilé “Bienvenue au club”, sa nouvelle campagne à destination des fans pour la reprise de la Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
La Ligue de Football Professionnel a dévoilé il y a quelques jours sa nouvelle campagne pour la reprise des championnats de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
“Bienvenue au club”, une campagne qui cible les plus jeunes générations
Pour cette nouvelle campagne à destination des fans de football et des fans des clubs de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT, la LFP accompagnée par l’agence LaFourmi a souhaité miser sur le mélange d’émotions que procure la première expérience au stade. Une sensation qui s’écrit dans cette campagne par le slogan “On se souvient tous de notre premier match au stade“.
Pour cette campagne “Bienvenue au club”, la LFP a souhaité valoriser des expériences concrètes que vivent les fans au stade à travers plusieurs accroches : “C’est la première fois qu’on va vous voir danser à la télé” ou encore “c’est la première fois que vous porterez une écharpe en été“. Une campagne qui invite la jeune génération et les familles avec enfants à se déplacer au stade. Une invitation qui a pour objectif de faire perdurer la hausse continue de l’intérêt des jeunes pour le football. La LFP s’appuie sur une étude menée par l’institut Ipsos pour la LFP en novembre 2021 qui mentionne que 50% des personnes âgées de 16 à 34 ans s’intéressent au football. Une donnée en hausse de 3 points sur 1 an, et de 14 points sur les 5 dernières années.
À travers cette campagne, l’enjeu de la LFP et des clubs est d’installer le réflexe du foot « en vrai », dans l’enceinte, chez les populations ciblées pour leur donner envie de se rendre plus régulièrement au stade.
De la gamification autour du partage de la première expérience au stade
La LFP propose aux fans de partager les souvenirs de leur première expérience au stade pour tenter de gagner des places de match. La mécanique de participation est simple, l’utilisateur doit cliquer sur un lien web qui le redirige vers une application développée par Fastory. Sur cette application pensée pour un usage sur mobile, plusieurs questions sont proposées et l’utilisateur doit y répondre les unes après les autres. Des questions concernant sa première expérience : dans quel stade cette première expérience a-t-elle eu lieu ? Avec qui ? Quel souvenir ? etc. Pour finaliser sa participation, l’utilisateur doit renseigner son nom, prénom, adresse mail et son club favori dans en réponse à un chatbot.
Racontez-nous votre première expérience au stade ️ ! #BienvenueAuClub
️ Des places de match sont à gagner
— Ligue 1 Uber Eats (@Ligue1UberEats) August 3, 2022
Une campagne déclinée pour chaque club
La campagne “Bienvenue au club” a été lancée d’abord par la LFP le 28 juillet pour la Ligue 2 BKT et le 3 août pour la Ligue 1 Uber Eats via une vidéo générique intégrant des images de plusieurs clubs mettant en avant le mélange d’émotions ressenti par chaque spectateur lors de sa première fois au stade. Cette campagne est ensuite adaptée par chaque club. Chacun doit s’approprier cette communication pour sa communauté de fans.
Ainsi, si vous suivez plusieurs équipes sur les réseaux sociaux vous avez peut-être remarqué que pratiquement tous les clubs de ces deux championnats ont publié une vidéo avec un script identique ou similaire.
« ! »
Prêts pour #CF63PSG ? #BienvenueAuClub pic.twitter.com/qhPGftNrgL
— Clermont Foot 63 (@ClermontFoot) August 3, 2022
« ! »
Vous, c’était quand ? Racontez-nous ce moment unique !#BienvenueAuClub pic.twitter.com/xyQnzwzHsw
— Toulouse FC (@ToulouseFC) August 3, 2022
Nous n’avons pas contacté la LFP pour en savoir davantage mais la Ligue a probablement transmis un template audio et des préconisations vidéos pour que les clubs dupliquent en interne au sein de leur service communication la vidéo et l’ensemble des prises de paroles à venir.
Une campagne qui succède à “Avec vous, ça change tout !”
En 2021, le fan était tout autant au coeur de la campagne de lancement de la saison de la LFP avec le slogan “Avec vous, ça change tout !”. Une campagne qui faisait référence à la pandémie de Covid 19 qui n’avait pas permis aux événements sportifs maintenus d’accueillir du public au stade.
Cela dit, c’est une campagne 2022/2023 qui nous plait chez Fanstriker et qui peut sans doute inspirer d’autres Ligues dans d’autres sports.
Et vous ? Qu’en pensez vous de cette campagne ?
