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INSIDE CLUB : L’expérience fan au Roazhon Park à Rennes

Voici ce que vous réserve l’expérience stade au Roazhon Park, l’antre du Stade Rennais en Ligue 1.

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Le 25 novembre dernier, à l’occasion du derby Rennes vs Nantes pour la 14e journée de Ligue 1 Conforama, nous étions invités au Roazhon Park par le club breton à vivre le parcours d’un fan en jour de match. Retour sur notre expérience en inside.

Nous sommes le 25 novembre et il est environ 11h00 quand nous débarquons en gare de Rennes en provenance de Paris.
Première bonne surprise, la présence d’une boutique directement au premier niveau de la gare. Celle-ci propose une offre assez large. On en profite pour interpeller la vendeuse qui nous renseigne sur l’accessibilité au stade de façon très complète. Au top !

Après avoir avalé un rapide sandwich (mais pas encore la fameuse galette saucisse locale), nous prenons le bus en direction du Roazhon Park, le stade du club Rennais. Environ 15 minutes suffisent pour accéder à l’arrêt du stade.
À notre arrivée vers 13h30, des food trucks sont déjà installés autour du stade. Les équipes du club sont quand à elles en train de peaufiner les derniers détails avant d’accueillir le public breton.

La boutique du stade propose une offre large

Pour patienter avant l’ouverture du village d’animations, nous en profitons pour aller faire un tour de l’offre générale que la boutique du club propose.
Des maillots aux écharpes, en passant par des bavoirs pour bébé jusqu’au tapis de sol, il y en a pour tout le monde. Il y a même plusieurs gammes pour différentes cibles (les femmes ne sont pas oubliées, Laure apprécie). On constate que Yoann Gourcuff est titulaire dans la boutique pour mettre en avant la collection Armor Lux, à défaut de l’être sur la pelouse, c’est rassurant.

Et le club sait s’adapter, en pleine période commerciale de Black Friday, le Stade Rennais dispose lui aussi de son offre.

Un village d’animations bien pensé

14h00, l’heure sonne, c’est l’ouverture du village d’animations alors que le match ne débute qu’à 17h00.
Dès notre arrivée sur le village, nous sommes surpris par la quantité d’animations proposées.
Des tirs de précision sur une cible géante, dans le coffre d’une voiture ou encore dans un but, un parcours chronométré, un football bowling, un tennis ballon, une arène 1 contre 1, du maquillage, un show freestyle (avec le double champion de France), une fanfare, ou encore des sculpteurs de ballon.
Au total, une dizaine d’animations qui ciblent les enfants et les jeunes supporters sont proposées un peu partout dans le stade.

Il y a également des espaces détente où les jeunes et les moins jeunes peuvent se reposer dans un transat ou sur des chaises en observant les animations.

[KGVID]https://fanstriker.com/wp-content/uploads/2017/12/Animations-avant-match-SRFC.m4v[/KGVID]

Et encore plus original, l’équipe événementiel a mis en place un atelier beer pong pour ses étudiants directement sous le chapiteau du village. Un chapiteau couvert et fermé (cela peut être très utile) dans lequel un écran diffuse en direct la finale de Tennis de Coupe Davis avec la France. On y trouve également un bar, un baby-foot, des tables, des bancs, et un espace photobooth où les fans peuvent repartir avec une photo gratuite (c’est ce que nous avons fait d’ailleurs, regardez on est pas beau sur cette photo ?).

De vrais petits plus qui font la différence

En plus de toutes ces animations, le club a su apporter une vraie valeur ajoutée.
Souvenez-vous lors de la Fan Story de Clara la semaine précédente, elle nous faisait part de sa joie de repartir du stade avec un souvenir. Et bien au Roazhon Park, un fan peut repartir avec un diplôme sur le parcours chronométré, avec sa photo souvenir dans l’espace photobooth mais aussi son drapeau du Stade Rennais, distribué à chaque rencontre.

Un autre détail a su attirer notre attention, autour du stade sur la façade qui longe la route, des panneaux rouges indiquent l’affiche et les horaires du match des deux prochains matchs.
Cela doit demander un sacré travail de modifier tous ces panneaux chaque semaine.

photo@Fanstriker

Les panneaux qui annoncent le match de la semaine

Un vrai programme de match

Le programme de match est très propre graphiquement et enrichi éditorialement parlant. On y découvre les infos sur le match et le championnat, les résultats des équipes de jeunes, des news sur les offres business et les partenaires du club et les lieux pour pouvoir acheter ses billets et produits dérivés. Alors oui, je vous vois venir, vous allez me dire : “c’est pareil que dans tous les clubs ou presque”, et bien oui sauf qu’il y a un petit plus. Plutôt deux petits plus, puisqu’à la page 11 de ce programme, nous découvrons les paroles du “Bro gozh ma zadoù”, l’hymne traditionnel breton. Un bon moyen de le faire apprendre aux plus jeunes (tiens, ça nous fait penser à une idée à proposer lors de nos Friday idea). Second petit plus, la story #LesRennaisSontPartout qui met en avant un fan Rennais dans le monde.

Une théâtralisation de l’arrivée des joueurs assez incroyable

Le moment le plus fort de notre expérience a sans doute été l’arrivée des joueurs au stade. Ce moment si attendu par les fans est très bien mis en valeur par le club breton.

Un tapis rouge sur le sol, des drapeaux du club distribués aux fans, un speaker pour donner de la voix et Erminig la mascotte, sont les ingrédients d’un show réussi.
Environ 1h avant le coup d’envoi, le village rouge et noir change de décor, tout est mis en place pour l’arrivée des joueurs. En attendant, le speaker et Erminig assurent un vrai duo d’animateurs en faisant participer le public.
Un vrai moment unique du match, LE moment. Fumigènes, chants, pétards, juste avant l’arrivée du bus des joueurs, le RCK91, le groupe de supporters du club annonce la couleur, ce sera chaud.

 

“Nous voulons faire en sorte que le supporter Rennais passe un bon moment sans forcément avoir un lien avec le résultat du match. Nous proposons de nombreuses animations, mais le réel temps fort, c’est l’arrivée des joueurs que nous avons souhaité mettre en scène directement dans notre village d’animations.

Thibaud GEORGES, Stade Rennais 

Ça sent bon, ils arrivent, Gourcuff, Gélin, Lamouchi (le nouveau coach) descendent les marches du bus, les fans crient, encouragent, chantent c’est la folie. Une vraie expérience qui s’achève une fois les joueurs au vestiaire, le village reprend peu à peu sa vie avec ses animations et sa fanfare.

Une ambiance stade dynamique

Peu à peu, l’heure du match approche, il est 16h30, Ousmane Dembele est annoncé au coup d’envoi (ndlr : il donne le coup d’envoi du match en tant qu’ancien Rennais), il ne faut pas rater ça. Les deux speakers animent le public, le RCK91 prépare un super tifo. L’ambiance monte d’un cran. Une dernière démonstration du double champion de France de Freestyle et les deux équipes se préparent à entrer sur la pelouse pour s’affronter dans se derby de la Bretagne.

Nous nous installons en tribune, comme un fan lambda (c’est ce que nous sommes) et assistons à l’entrée des joueurs, un beau spectacle avec image, son et lumière.
Jour de derby, les fans sont au rendez-vous (même si le kop Nantais n’a pas pu faire le déplacement), les écharpes, les maillots sont de sortie, le rouge et noir domine.

Le Roazhon Park vu de l’intérieur

Pendant le match nous observons le stade, il est uniforme, les partenaires ont joué le jeu, c’est rouge et noir partout. La signalétique est plutôt bien faite, simple même si les accès sont multiples, un peu trop peut être.

@Fanstriker

L’entrée des joueurs sur la pelouse

@Fanstriker

L’un des espaces de restauration dans le stade

@Fanstriker

Les rangements au dos du siège

@Fanstriker

L’uniformité des panneaux partenaires

Petit détail que nous avons remarqué, certains sièges disposent d’une pochette de rangement au dos dans laquelle le programme du match est inséré. Des écrans sont déployés dans les coursives et certains annoncent le nom du club invité pour assurer le protocole d’avant match, aujourd’hui c’était l’ASC Baden.

Les espaces de restauration dans le stade sont un peu old school, pas très en phase avec ce que nous avons vu jusqu’alors mais ça tient la route. On se laisse tenter par une petite galette saucisse par les conseils de Jeremy l’un des deux speakers. Les prix sont corrects, entre 5 à 7€ pour un combo sandwich + boisson. Les noms des formules sont en lien avec le stade ou le club, c’est un détail mais chaque détail compte n’est-ce pas ?

Et à la fin c’est toujours les rouges qui gagnent

En seconde période, nous en avons profité pour réaliser l’interview de Thibaud Georges, qui travaille dans l’équipe événementiel du stade, une interview vidéo que vous pouvez retrouver en fin d’article.

Il nous reste quelques minutes pour rejoindre les tribunes, le score est de 1 partout, il reste 10 minutes. Fin de match passionnante, les rouges poussent et le public aussi, ça finira par payer.
Et c’est Khazri qui paie l’addition d’un but à la 88e minute de jeu, le stade exulte, les bras se lèvent et les sourires se multiplient, le derby est Rennais.

Coup de sifflet final, chacun rentre chez soi, certains s’attardent dans les bars et restaurants avoisinants, il est temps pour nous de prendre la route du retour. Une dernière bonne surprise nous attend, les bus gratuits qui déposent les supporters des deux camps dans le centre ville de Rennes.

[KGVID]https://fanstriker.com/wp-content/uploads/2017/12/Ambiance-fin-de-match-SRFC.m4v[/KGVID]

Une belle soirée de football

Nous avons passé une très bonne soirée de football, nous avons vraiment pu observer une réelle proximité entre les équipes du club et le public. Le club Rennais dispose d’ailleurs d’un membre en charge des relations avec les supporters en la personne de Frederic Possel.

La gestion des animations est très satisfaisante, le club ne fonctionne presque quasiment pas avec des bénévoles pour la réalisation de ses animations, mais avec des contrats réguliers.
Enfin, le fait de disposer de 2 speakers rend l’expérience encore plus forte car cela permet d’animer une plus grande partie du stade, une vraie bonne idée.

Cet inside en terre bretonne a été pour nous un vrai test (le premier en ligue 1) qui s’est avéré être une vraie réussite tant pour l’expérience vécue que l’accueil réservé par le club Rennais. Toute l’équipe Fanstriker tient à remercier chaleureusement le staff breton pour l’invitation. Nous reviendrons avec plaisir.
Nous vous laissons avec Thibaud qui nous explique la philosophie du Stade Rennais en matière de fan expérience. 

 

N’hésitez pas à réagir sur les réseaux sociaux et partager cette expérience. 

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Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement du public et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce, du business ou celui du sport.

Fan expérience en France

INSIDE CLUB : L’expérience fan au Groupama Stadium avec l’Olympique Lyonnais

Animations sur le parvis, mascottes et shows lumineux au Groupama Stadium. L’Olympique Lyonnais a enchainé 3 rendez-vous en quelques jours.

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L'expérience fan au Groupama Stadium à Lyon

L’Olympique Lyonnais disputait 3 matchs cruciaux en l’espace de 7 jours au Groupama Stadium avant la période du coronavirus. Trois rencontres, face à la Juventus, Saint-Etienne et le PSG, dans trois compétitions différentes. C’était l’occasion pour nous de s’y rendre et d’analyser l’expérience fan proposée par le club lors de ces matchs de gala avec des animations sur le parvis, des mascottes et shows lumineux pour satisfaire les spectateurs.

Retour au Groupama Stadium à Lyon après notre première visite en 2017 à l’occasion du Monster Jam. Cette fois-ci, pas de véhicules XXL ni d’odeur d’essence mais une atmosphère bien particulière. Avant l’épisode de coronavirus, l’Olympique Lyonnais disputait trois matchs cruciaux en l’espace de sept jours. C’est d’ailleurs au total 155 000 spectateurs qui se sont déplacés dans l’enceinte lyonnaise pendant cette période. Quelle expérience le club a-t-il proposé pour l’ensemble de ces fans ?

À Lyon, le parvis est la scène pour le spectacle

Dès l’arrivée dans l’enceinte lyonnaise, le Groupama Stadium, on peut apercevoir plusieurs animations et entendre de la musique. À Lyon, de nombreuses activités sont proposées au public qui peut accéder au parvis deux heures avant le début du match.

Trois zones sont exploitées par le club pour proposer des divertissements aux spectateurs. Il y a tout d’abord la Fan Zone au nord où se produisent différents DJs devant un écran géant diffusant la chaîne du club, OL TV. Cette zone est le 1er espace visible pour la majorité des spectateurs arrivant au stade.

Au sud, deux zones sont implantées pour cibler des types de fans différents. Il y a la Like Zone qui est dédiée aux étudiants. On y retrouve des tables de beer-pong, des babys-foot ainsi qu’une cabine DJ. En plus de cela, il y a des zones assises avec des fatboys qui n’étaient pas très utilisés mais qui fonctionnent mieux lorsque les beaux jours sont de retour. L’autre zone s’appelle la Family Zone et est elle destinée aux enfants/familles. On peut y voir des jeux gonflables et autres stands comme du maquillage. Sur les trois matchs auxquels on a assisté, les zones étaient bien remplies et le concept a l’air de bien marcher.

La like zone au Groupama Stadium

La like zone au Groupama Stadium

En plus de ces zones bien définies et permanentes, d’autres animations sont mises en place sur certains matchs. C’est par exemple le cas des animations football disposées autour du stade. Il y avait sur les matchs OL/Juventus et OL/ASSE trois stands à destination des fans : une arène 1 vs 1, un foot bowling ainsi qu’un foot fléchettes.

Présentation des trois animations football disposées autour du Groupama Stadium

Présentation des trois animations football disposées autour du Groupama Stadium

C’est une idée que l’on avait déjà vu à Rennes précédemment. Ce type d’animation est efficace et attire le public en nombre. Cela permet de toucher une cible très large et d’offrir une animation ludique avec des gestes simples de la pratique du football.

Les spectateurs présent au stade pouvaient également observer des lanceurs de drapeaux italiens qui étaient présents. Ce groupe composé de cinq personnes réalisait des tours de podium en lançant des drapeaux de l’Olympique Lyonnais créant un véritable show pour le public.
Le principe reprend celui des fêtes de village italiennes où les shows de drapeaux sont impressionnants. Ils étaient également accompagnés d’une batucada (genre de musique avec des percussions traditionnelles) qui jouait en continu pour mettre l’ambiance et attirer du monde sur des emplacements spécifiques. Ces performeurs débordaient d’énergie et dynamisaient de ce fait l’ensemble du show. Nous avons été agréablement surpris par ce show original qui permet d’animer des zones moins “chaudes” comme le parvis Est et Ouest.
Les zones “chaudes du Groupama Stadium se concentrent en effet au nord et au sud de l’enceinte.

Au niveau de l’offre food & beverage, là aussi l’expérience est très qualitative. Il y a une dizaine de food trucks qui sont disposés tout autour du stade pour proposer une offre très variée.
Les spectateurs lyonnais avait donc le choix même si les files d’attentes semblaient s’allonger à l’approche du coup d’envoi.

Un des pans de mur peint par un artiste local dans les coursives du Groupama Stadium

Un des pans de mur peint par un artiste local dans les coursives du Groupama Stadium

Après avoir fait un tour à l’extérieur du stade, direction dans l’enceinte.
En s’y rendant, nous avons été marqué par l’habillage des coursives. En effet, de nombreux pans de murs sont recouverts de street-art. Le rendu est très beau et change de nombreux intérieurs de stades qui se veulent un peu ternes et froids la majore partie du temps. Cela fait partie d’un partenariat avec Offside Gallery qui devrait recouvrir la quasi totalité des coursives à terme. C’est une des caractéristique majeure du stade qui a beaucoup investi dans ce sens afin de proposer une expérience différente aux visiteurs.

Une expérience in-stadia exceptionnelle

À l’intérieur du stade, l’ambiance des grands soirs se faisait sentir, surtout pour le match de Ligue des Champions OL vs Juventus le 26 février. À cette occasion, un tifo drapeaux mis en place par l’équipe animation était visible dans les tribunes latérales. Celui-ci était très réussi et donnait un bel aspect visuel au moment de l’entrée des joueurs.

Le tifo aux couleurs du club déployé lors d'OL/Juventus

Le tifo aux couleurs du club déployé lors d’OL/Juventus

Juste avant l’entrée des équipes, nous avons assisté à un rituel mis en place pour l’ensemble des matchs de l’OL. Le club diffuse dans l’ensemble du stade son nouvel hymne. Les paroles sont inscrites sur les panneaux LED en bord terrain. C’est une bonne idée pour que les supporters s’approprient les paroles.
Cet hymne avait du mal à prendre en début de saison mais est désormais bien ancré chez les supporters. Ils le reprennent d’ailleurs à capella à la fin du chant, ce qui fait encore plus monter l’ambiance.

En même temps que cet hymne, les porteurs de drapeaux entrent également en jeu. Une vingtaine de jeunes arrivent des deux côtés du terrain avec des drapeaux géants sur lesquels on peut voir les anciens logos du club. Cela permet d’habiller le terrain et alimenter ce show global. Sur certains matchs, il y a même la mascotte qui se joint à la fête pour déambuler sur le terrain. Malheureusement sur les matchs de Ligue des Champions, l’UEFA restreint les possibilités en terme d’animations.

Le match de Ligue 1 Conforama contre Saint-Etienne le 1er mars a quand à lui offert un show unique aux spectateurs du Groupama Stadium. Pour cette rencontre à l’atmosphère si spéciale pour cause de derby, le club avait mis le paquet en terme de show pyrotechnique. Le rendu (visible en vidéo ci-dessous) était incroyable. Les ingrédients de ce show hors-norme sont les suivants : des feux d’artifice grandioses accompagnés de flammes, un usage de la lumière impeccable et une musique dynamique. Ce type de spectacle est la plupart du temps visible en fin d’événements majeurs comme les finales ou d’autres grandes compétitions.

C’était donc une bonne surprise de voir un spectacle de cette qualité en avant match. Les spectateurs semblaient apprécier ce qu’ils voyaient.
Les tifos préparés par les groupes de supporters étaient eux aussi d’un grand niveau et ont permis aux spectateurs d’être plongés dans l’ambiance du derby. Ceci n’est pas directement géré par le club mais participe tout de même à l’expérience fan proposée au public.

Un des deux Tifos réalisés par les supporters de l'OL

Un des deux Tifos réalisés par les supporters de l’OL

Une mascotte très active

Dernière chose que nous avons pu remarquer durant cette semaine spéciale, l’utilisation de la mascotte. Lord du match de Ligue des Champions le 27 février, nous avons assisté à un évènement assez rare en football, la présence de la mascotte visiteuse. En plus de Lyou, la mascotte de l’Olympique Lyonnais, Jay, la mascotte de la Juventus avait également fait le déplacement.
Le club italien de la Juventus l’avait déjà fait lors de déplacements à Londres ou à Munich. Le public a donc non pas une mascotte mais deux. Une de chaque équipe. De quoi créer de nombreuses interactions entre ces deux personnages.

Dans la matinée déjà, une vidéo des deux mascottes avait été diffusée sur les réseaux sociaux. C’était un petit teaser qui annonçait que Lyou avait reçu Jay dans la ville Lyonnaise. En avant match, le public a pu voir les deux mascottes s’affronter sur les animations football disposées à l’extérieur du stade. Elles ont également pu déambuler sur le parvis ainsi que dans les gradins pour aller à la rencontre des spectateurs.

Cette idée est très intéressante car elle permet de proposer une animation aux supporters locaux et aux fans du club visiteurs qui se sentent soutenus par leur mascotte. C’est aussi une occasion pour le public local de voir la mascotte d’un club étranger.
Les spectateurs étaient plus que réceptifs à cette idée, mis à part quelques ultras réticents à l’idée de voir le zèbre dans l’enceinte juste avant une rencontre décisive.

À l’intérieur du stade, les deux mascottes nous ont offert des séquences inédites et plutôt réussies. Parmi celles-ci, le club a organisé une battle de danse entre Lyou et Jay en bord terrain. Chaque mascotte avait 30 secondes pour faire ses plus beaux pas de danse sur la musique de son choix. Les deux animateurs ont offert une très belle performance. Le speaker n’a d’ailleurs pas su départager les deux danseurs et les deux mascottes se sont donc partagé le trophée mis en jeu.

Les deux mascottes vainqueurs toutes les deux du Dance Battle

Les deux mascottes vainqueurs toutes les deux du Dance Battle

Lyou et Jay sont ensuite allées se balader dans les tribunes pour prendre des photos avec les fans français et italiens. L’engouement était très important et les spectateurs patientaient pour pouvoir faire leur photo.

Sur les deux autres rencontres auxquelles nous avons assisté, la mascotte de l’OL était bien évidemment présente. Elle était au contact des supporters sur le parvis, elle jouait avec les musiciens, participait aux animations foot ou encore animait la Like Zone avec le DJ.

À l’intérieur du stade, la mascotte est en général très sollicitée. Elle participe aux animations mises en place sur la pelouse avec le public, elle se déplace beaucoup dans les tribunes et jusque dans les loges et salons. La tradition veut qu’en après-match, Lyou s’habille d’un costume et aille faire un tour dans un des salons du stade tel un vrai joueur.

Une semaine de gala bien exploitée au Groupama Stadium

Nous retirons beaucoup de positif de cette expérience lyonnaise. Sur le plan sportif, la semaine était cruciale pour le club. L’expérience fan proposée semble avoir été à la hauteur de ces événements. En proposant de plusieurs animations sur le parvis en amont du match, le club incite le public à se déplacer plus tôt au stade et donc à inciter d’avantage ses visiteurs à la consommation, tout en fluidifiant les arrivées.

L’entertainment proposé était très réussi et digne des plus grands stades européens.
Le club utilise également les temps morts de manière judicieuse avec beaucoup de contenus diffusés sur les écrans géants et une utilisation importante de sa mascotte.

Quelques éléments n’étaient cependant pas parfaits bien évidemment. Comme évoqué un peu plus haut, l’UEFA ne permet pas aux clubs d’utiliser le terrain en avant-match et à la mi-temps pour réaliser des animations. Cela limite donc les possibilités. Le club aurait toutefois pu utiliser les écrans géants pour proposer des animations à la mi-temps comme le FC Barcelone le fait par exemple avec la Pelota Cam ou une Goal Cam.

Au niveau de l’offre en nourriture et boissons, la qualité à l’intérieur de l’enceinte n’était malheureusement pas à la hauteur de ce que l’on a pu voir à l’extérieur du stade. Les concessions sont un peu désuètes, ce qui est étonnant pour un stade aussi moderne. À l’intérieur de celles-ci on retrouve beaucoup de produits classiques comme des sandwichs baguettes, des frites et des hamburgers. Le club essaye cependant de changer cela avec de nouvelles offres comme des nachos, des nuggets ainsi que des ravioles, la spécialité de la région. Il semblerait que le club soit en bonne voie pour s’aligner sur le niveau de qualité des produits proposés en ex-stadia.

Des nachos sont proposées aux Groupama Stadium depuis peu

Des nachos sont proposées aux Groupama Stadium depuis peu

Autre constat lors de notre visite, les spectateurs partent très vite à la fin du match. Encore pire, certains partent même avant le coup de sifflet final. Ces comportements peuvent s’expliquer par deux hypothèses.
Le flux des départs du stade est trop dense et les spectateurs habitués préfèrent éviter la cohue en sortie de stade et dans les parkings, sur les routes et dans les transports. Pour y remédier, pourquoi ne pas s’inspirer, de la franchise de NFL des Patriots, qui offre le parking aux spectateurs restant plus d’une heure après le match.
Autre hypothèse, le club peut avoir du mal à conserver son public en post-match. L’OL pourrait alors mettre en place un aftershow pour les spectateurs qui souhaitent poursuivre leur soirée au stade. Une inspiration que nous avons vu à Paris La Défense Arena.

Quoi qu’il en soit notre expérience fût une vraie réussite et le club rhodanien propose une fan expérience de grande qualité. L’outil principal dont dispose le club, le Groupama Stadium est un avantage certain sur les autres clubs de la région et du pays. Avec celui-ci, les stratégies d’animations sont nombreuses.

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