Fan expérience dans le monde
Quelle expérience offrir au stade pour les enfants ?
Quelles actions un club sportif peut-il réaliser pour que l’expérience des enfants en jour de match soit la plus positive possible ?
Qui n’a jamais vu des scènes de liesse collective suite à de grandes victoires sportives ? Que ce soit sur l’avenue des Champs Elysées en 1998 et en 2018 ou à toute autre échelle sur la place du Capitole au lendemain du 20ème titre de champion de France de rugby du Stade Toulousain, ces scènes mêlent petits et grands, hommes et femmes, jeunes et moins jeunes et rendent le sport magique.
Il ne fait aucun doute que le sport est une pratique qui fédère, qui lie, qui transporte. C’est une pratique culturelle qui s’adresse à tous, quel que soit l’âge, le sexe, l’origine. Il est important de rappeler que l’activité principale d’une SASP (Société Anonyme Sportive Professionnelle) est l’organisation de spectacles à caractère sportif. De ce fait, la cible potentielle des clubs de sport professionnels est presque infinie. Malheureusement, le fait est que, dans les stades de football notamment, les clubs peinent à faire venir les familles dans les gradins. S’il est facile de faire le lien avec la mauvaise image qui peut être renvoyée par certains supporters qui ne poussent pas les parents à conduire leurs enfants au stade, cela n’est pas une fatalité.
En effet, beaucoup de clubs ont fait le pari d’arriver à faire venir des familles et donc des enfants dans leur stade. L’élargissement du type de public dans les stades a été la conséquence de multiples réflexions autour de l’expérience à offrir à ces nouveaux profils de supporters. Que viennent chercher les enfants (et leurs parents) lorsqu’ils vont dans un stade ? En cette question réside le cœur du casse-tête de ces nombreux clubs désireux d’adapter leur offre à un public plus jeune.
Un goûter d’anniversaire en jour de match pour l’A.S. Nancy Lorraine
Depuis plusieurs saisons, le club lorrain qui évolue actuellement en Domino’s Ligue 2 organise des goûters d’anniversaire pour ses jeunes supporters lors de chaque match à domicile. Le principe est simple : le groupe d’enfants et ses deux accompagnateurs sont reçus avant le match au stade Marcel Picot pour un goûter et une présentation des coulisses du stade. Après l’ouverture des cadeaux, les enfants peuvent alors prendre place dans les gradins pour suivre le match. L’encadrement assuré par des animateurs diplômés rassure les parents et permet aux enfants de profiter de la fête en toute quiétude. La prestation, reconduite depuis plusieurs saisons, semble séduire et permet aux enfants de découvrir ou redécouvrir l’ambiance d’un stade de football.
Cette initiative n’est pas isolée, comme en témoigne notre article sur la Birthday Box du Norwich City FC évoluant en Premier League (D1 Anglaise). Le club anglais propose à son public de parents d’organiser l’anniversaire de leur enfant (entre 5 et 16 ans) dans une loge dédiée donnant sur la pelouse, la birthday box. Pour un tarif de 565€, l’enfant et ses invités peuvent visiter le stade, accéder au bord de pelouse, voir leur message de joyeux anniversaire sur l’écran géant du stade et sur le programme de match du jour, jouer à la console de jeux, rencontrer la mascotte du club ou encore se restaurer.
Une très bonne idée de ce club pour occuper différemment les espaces hospitalités.
Un groupe d’enfants avec la mascotte de l’ASNL lors d’un anniversaire
Un moyen de rendre les enfants acteurs du spectacle avec le challenge Orange Football
Chaque joueur de football en herbe rêve de fouler un jour les pelouses des plus grands stades. Ce rêve est rendu possible chaque week-end depuis plus de 20 ans grâce à une compétition mise en place par Orange et la Ligue 1 Conforama.
Le principe est simple. À la mi-temps de chaque match du championnat de France de première division, deux équipes de U15 évoluants dans des clubs amateurs locaux se rencontrent dans une série de face à face entre un attaquant et un gardien. L’équipe qui marque le plus de buts remporte la partie et les vainqueurs sont départagés au goal average pour participer aux phases finales en fin de saison. Une animation que vous avez très certainement dû apercevoir plusieurs fois lors de vos visites aux matchs de Ligue 1.
Les participants, qui assistent également au match du jour sont projetés sous le feu des projecteurs pendant quelques minutes. Cette expérience unique permet aux jeunes de repartir du stade avec des étoiles pleins les yeux et leur donne envie d’y revenir pour soutenir leur équipe. De plus, il est courant que les équipes professionnelles offrent des places aux écoles de football pour faire venir les enfants au stade.
La combinaison de ces initiatives mises en place par les différents acteurs du sport business a permis au fil des années de voir éclore dans les stades de Ligue 1 Conforama de plus en plus de grands groupes d’enfants encadrés par des bénévoles.
@ Les deux équipes du Orange Football Challenge au Groupama Stadium le 11/01/19
Le Petit Cop par le Stade Toulousain
Autre sport, autre concept. Depuis de nombreuses années, le Stade Toulousain Rugby met à disposition des enfants de 6 à 12 ans une tribune gratuite (sur réservation) pour encourager leurs idoles. S’il y a encore une dizaine d’années la prestation se cantonnait à l’encadrement des enfants par des animateurs présents dans la tribune, aujourd’hui l’offre, toujours gratuite, est plus complète.
Les enfants, accueillis 30 minutes avant le coup d’envoi, participent à différentes animations puis sont invités à chanter pendant la rencontre pour supporter leur équipe. Enfin, à l’issue de la rencontre, trente enfants tirés au sort sont invités à entrer sur le terrain pour réaliser une photo avec les joueurs afin de leur offrir un souvenir physique qu’ils pourront afficher fièrement à la maison.
Cette initiative, unique en son genre, fait depuis sa création le bonheur des participants mais aussi des parents qui peuvent confier leur enfant à l’encadrement et profiter pleinement de la rencontre.
Les enfants du Petit Cop qui posent avec les joueurs au stade Ernest Wallon
Donner un rôle aux enfants dans l’organisation du match par le Brentford FC
Pour susciter des vocations, le club de Brentford FC regorge d’idées auprès de ses plus jeunes communautés. Des idées imaginées par Ryan Murrant et ses équipes. Un acteur dynamique sur le sujet l’expérience fan que nous avons interviewé très récemment.
Il y a plusieurs mois, à l’occasion de la rencontre face à Blackburn, une dizaine d’enfants ont pu jouer un rôle spécial dans l’organisation du match du jour.
L’accueil du public, la billetterie, la boutique, l’entretien de la pelouse, le journalisme, la photo, l’animation des réseaux sociaux, l’animation du public avec le speaker et même le coaching et l’intendance de l’équipe, étaient les rôles que ces enfants ont pu occuper avec les adultes en charge de ces postes.
Une idée également réalisée du côté d’un autre club de Londres, Arsenal FC. Depuis plusieurs années, le club réalise les #JGtakeover (Junior Gunners takeover) où des jeunes du Junior club prennent place parmi les différents rôles de l’organisation du match.
https://twitter.com/Arsenal/status/1176890470636634115?s=20
Et demain, comment faire venir plus d’enfants ?
Nous l’avons vu, plusieurs actions sont réalisées auprès des plus jeunes et de leurs parents pour que ces derniers puissent trouver un épanouissement lors de leur visite au stade.
Nous aimons rappeler le concept de la chaine de fastfood américaine McDonald’s qui avec son célèbre Happy Meal a su convaincre des générations et générations d’enfants de venir manger dans leurs restaurants pour obtenir le jeu caché dans le célèbre menu. Une histoire et un concept qui marquent encore aujourd’hui fortement les adultes qui reproduisent pour beaucoup le schéma avec leur propre enfant.
Une inspiration à prendre donc pour les organisateurs d’événements sportifs.
D’autres idées sont imaginables, telles des offres billetteries spécifiques pour les plus jeunes, des tribunes kids, des diplômes pour les remercier de leur visite, etc.
À travers nos différents exemples cités plus haut, nous observons que les mascottes des clubs jouent un rôle important auprès du jeune public. L’occasion de vous renvoyer vers notre article sur le sujet de la place des mascottes dans le sport et l’entertainment.
Nul doute que pour améliorer l’expérience des enfants dans nos stades les mascottes seront essentielles et leur accessibilité tout autant. Elle représente quelque chose de fort pour ce type de public, entre humain et peluche géant.
Hors stade, mais particulièrement intéressant pour créer du lien avec les plus jeunes, un exemple récent en France avec l’Olympique de Marseille qui en partenariat avec l’académie d’Aix-Marseille, Bourrelier Education et sa fondation a offert un cahier parascolaire “réussir mon année de CM1” à tous les élèves de CM1 de la ville.
Une très bonne idée similaire à celles développées par le FC Metz et le club italien d’Atalanta Bergame avec une peluche de la mascotte offerte à chaque nourrissons.
https://twitter.com/OM_Officiel/status/1175710830148632577?s=20
Le sport est un jeu qui ne requiert souvent pas d’âge et dont les représentations doivent être accessibles à tous. Les enfants ont leur place dans les enceintes sportives, si tenté que les dispositions nécessaires y soient mises en place. Cet article présente une liste non-exhaustive des différentes expériences proposées aux jeunes pousses du sport français mais il existe des dizaines d’autres initiatives qui peuvent donner des idées…
Si vous avez des idées ou des souvenirs d’actions sur cette thématique, n’hésitez pas à les partager avec nous sur les réseaux sociaux.
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Fan expérience dans le monde
L’Open d’Australie accueille 30 000 spectateurs par jour
A l’occasion de l’Open d’Australie, de nombreux fans assistent aux rencontres. Coup d’œil sur la manière dont les spectateurs sont accueillis dans ce contexte particulier.
L’Open d’Australie a ouvert ses portes le 8 février aux plus grands joueurs de la planète, mais également aux divers fans de tennis qui s’y déplacent en nombre pour assister à l’événement. Faisons un focus sur la première semaine du Grand Chelem australien.
Mise à jour 12 février : Après l’annonce d’un confinement de cinq jours dans l’État de Victoria, une bulle sanitaire a été mise en place pour permettre la poursuite de l’Open d’Australie à huis-clos. Le comité d’organisation espère pouvoir accueillir à nouveau du public pour les demi-finales et la finale. Revenons néanmoins sur les premiers jours du tournoi où les fans ont a pu profiter de l’événement !
Dans un pays comme l’Australie qui a été quelque peu épargné par la pandémie mondiale, l’optimisme est de mise et l’accueil du public une quasi-évidence. Découvrons ce qui a été mis en place pour accueillir en toute sécurité (ou presque) les spectateurs durant cette quinzaine.
La situation sanitaire en Australie
L’idée ici n’est pas de jouer à l’expert virologue ou à la chaîne d’information mais seulement de re-situer la situation actuelle du pays afin de mieux comprendre dans quelles circonstances le tournoi est organisé.
De par sa position sur le globe et le statut d’île, l’Australie n’a été que peu touchée par la Covid-19 avec au total 900 décès. On est bien loin des 80 000 décès en France. En fermant ses frontières, le pays s’est assuré une vie quasi-normale avec des confinements locaux de courte durée et un accès au pays interdit ou du moins fortement contrôlé pour éviter tout risque de propagation du virus.
Depuis, vous avez peut-être vu passer diverses images de stades remplis, de spectateurs sans masques et de grands évènements qui nous paraissent presque d’un autre temps. L’Australie, tout comme son voisin Néo-Zélandais, a pu accueillir divers évènements comme des concerts ou des matchs de rugby. Certains états comme le Queensland ont abandonné toutes les mesures relatives au virus pour la tenue d’évènements, autorisant même les fosses lors de concerts.
En Nouvelle-Zélande, c’est un match de rugby contre l’Australie justement qui a attiré l’attention en octobre dernier. A cette occasion, l’Eden Park accueillait les deux équipes pour la Bledisloe Cup à Auckland et pas moins de 40 000 spectateurs.
Le match Nouvelle Zélande vs Australie organisé à Auckland en octobre 2020.
La situation sanitaire semble donc maitrisée en Océanie et cela pour le plus grand plaisir des fans de sport locaux que l’on envie forcément. C’est donc dans ces conditions que l’Etat a autorisé la tenue de l’Open d’Australie avec quelques semaines de retard et dans une situation un peu plus complexe que cela.
En effet, peu avant le début du tournoi, un cas a été révélé, ce qui a engendré une mise en quatorzaine d’une bonne partie des joueurs qui se sont isolés dans un hôtel. Malgré cela, le tournoi a bien démarré et les fans sont au rendez-vous.
Comment accueillir les fans en toute sécurité ?
Pour pouvoir accueillir jusqu’à 30 000 personnes/jour, le tournoi a mis en place de nombreuses mesures sanitaires. Même si le virus circule que très peu sur le territoire australien, la présence de joueurs provenant de tous les continents impose de prendre des mesures importantes pour ne pas créer de nouveaux clusters.
Parmi les mesures prises, on peut notamment présenter la division du village du tournoi en 3 zones distinctes. Les fans seront assignés à l’une d’entre elle et aux courts correspondants grâce à leur billet. Ils seront ensuite dans l’impossibilité de passer d’une zone à l’autre peu importe la raison. Cela permet de pouvoir limiter les contacts entre les spectateurs et en cas de contamination, identifier une zone spécifique et les en informer.
Le village réparti en 3 zones différentes (bleu, vert et violet)
En plus de cette mesure, le tournoi dispose de plus de 800 distributeurs de gel hydroalcoolique tout autour du village afin que les gestes barrières soient bien respectés. Le port du masque est finalement obligatoire dans l’ensemble des espaces alors qu’il était initialement facultatif. Cette consigne a été appliquée après que les premiers cas de Covid-19 se soient déclarés en amont du tournoi.
Pour s’adapter au nouvel environnement, l’Open d’Australie a fait preuve d’innovation. Au niveau des paiements, l’ensemble du tournoi sera cashless avec l’impossibilité de payer en espèces. C’est une pratique que l’on voit se développer depuis un certain temps au sein des organisateurs d’évènements et que la pandémie aura accéléré. Les menus de la partie Food & Beverage seront présentés sous la forme de QR Code comme on a pu le voir dans nos restaurants ces derniers mois. Tout cela va permettre de limiter les contacts entre les fans et les accueillir dans un environnement sain.
Engager les fans autour de l’Open d’Australie
Cette compétition de tennis va donc permettre de tester de nouvelles pratiques qui pourront inspirer les organismes sportifs par la suite. Cependant, n’oublions pas qu’il reste tout de même important de permettre au fan de passer un bon moment et de l’inciter à venir profiter d’une expérience lors de ce tournoi. Alors à quoi ressemble cette édition si spéciale?
Pour enrichir l’expérience fan et essayer d’oublier en quelque sorte la pandémie, les organisateurs ont mis en place différentes idées intéressantes. Il y a pour cela des musiciens présents pour accueillir les fans un peu partout autour du village et créer une ambiance musicale bien plus plaisante qu’un silence continu.
Tous les espaces du village sont également ouverts malgré le contexte sanitaire. Au lieu de les fermer au risque de limiter considérablement les revenus et de détériorer l’expérience, le tournoi a réduit sa capacité maximale à 50%. Cela permet de contrôler les risques de transmission lors de la commande de nourriture ou même en se relaxant au sein du village.
Cette année, il n’y aura également pas de juges de ligne sur le court. Cependant, de nouvelles technologies ont été apportées avec le Hawk-eye afin d’annoncer les balles fautes automatiquement. C’est d’ailleurs des membres du personnel soignant qui sont invités pour annoncer ces balles fautes. Une belle action de la part des organisateurs afin d’engager les membres de la communauté locale qui ont lutté pendant des mois afin de soigner les patients.
3 des 8 héros nationaux sélectionnés pour travailler avec Hawk-eye
L’influence sur les autres marchés
L’organisation de ce tournoi en Australie se déroule dans des conditions particulières. Comme nous l’avons vu, le pays n’a été que très peu touché par la pandémie. Ce qui permet d’accueillir à nouveau des fans au contraire de l’Europe par exemple.
Cependant, le cas de l’Open d’Australie permettra de voir comment l’on peut accueillir des fans sur un tournoi de tennis de cette ampleur avec notamment des fans qui sont amenés à passer une journée entière dans un lieu où le passage est important. Il est évident que certaines pratiques de l’Aus Open, comme les distributeurs de gel, la technologie Hawk-eye, la séparation de zones ou encore le cashless seront reproduites par d’autres organisateurs d’évènements.
L’accueil des fans à l’entrée du site
Quoiqu’il en soit, cela fait plaisir de voir à nouveau des évènements accueillant du public, à l’image du Super Bowl la semaine dernière.
Le tournoi australien fait office de test pour les autres organisateurs sportifs. Il est encore trop tôt pour dresser un bilan de cette édition. Cependant, c’est très intéressant de pouvoir s’attarder sur l’Open d’Australie et ces actions mises en place afin de dessiner le futur à moyen terme des évènements à grande échelle.
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