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INSIDE CLUB : L’expérience fan au stade Maurice David avec Provence Rugby

Immersion totale au stade Maurice David pour vivre l’expérience Provence Rugby à l’occasion du match de gala contre Oyonnax.

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Il y a quelques jours nous étions dans le sud de la France avec le club de Provence Rugby pour une rencontre de gala face à Oyonnax. Une occasion pour vivre l’expérience proposée aux spectateurs du stade Maurice David.
Une totale immersion au sein de ce club plein de bonnes initiatives.

 

C’est toujours un plaisir pour nous de pénétrer dans l’intimité des clubs et événements sportifs pour réaliser des immersions que nous partageons avec vous. Après des nos insides chez les Girondins de Bordeaux, au Stade Toulousain, au Paris Basketball, à Rennes, à Lille, à Nice avec le Père Noël, ou encore lors de la Finale de la Coupe Davis et Roland-Garros 2019, c’est à Aix en Provence que nous avons posé nos valises pendant quelques heures avec le club de Provence Rugby.
Lors de cette immersion, vous aller découvrir que Provence rime aussi avec Rugby.

Le stade Maurice David à Aix en Provence compte environ 5 500 places@Fanstriker

Le stade Maurice David à Aix en Provence compte environ 5 500 places

Une occupation et une segmentation des espaces bien maîtrisées

Nous arrivons au stade plusieurs heures avant le coup d’envoi du match, qui est prévu pour 20h45. Nous sommes le jeudi 17 octobre et ce match compte pour la 8ème journée de PRO D2. À notre arrivée, c’est Julien Sanchez, le responsable communication et Clément Sadras, le stadium manager de Provence Rugby qui nous accueillent, c’est avec eux que nous allons découvrir chaque espace du stade Maurice David. Les portes du stade ouvrent au grand public entre 1h45 et 2h30 avant le match selon l’affiche.

Premières observations, nous sommes agréablement surpris par la qualité des différents espaces. Un parvis arboré nous conduit droit vers la billetterie et la boutique qui est ouverte avant et après les matchs. Sur notre gauche nous observons la nouvelle tribune de 2 500 places qui a été inaugurée il y a tout juste un an.

La boutique de Provence Rugby

La boutique de Provence Rugby

Dans le but de vivre l’expérience comme un fan, nous empruntons le cheminement piéton autour du stade Maurice David. Un stade qui a une capacité de 5 500 places.
Tour d’horizon des différents espaces que le club a mis en place à Maurice David.

  • Les espaces dédiés aux partenaires :

Pour répondre aux besoins de ses partenaires, le club a parfaitement segmenté ses différents espaces et propose plusieurs offres. Parmi elles, les plus classiques : la privatisation d’une loge, l’accès au Pub Heineken. Chacun de ces espaces propose une offre de restauration complète dans un espace privatisé ou bien dans une salle plus conviviale.

Notre attention à été retenue par deux autres espaces bien distincts :
Le premier se nomme “Le Comptoir”, c’est un barnum situé derrière la tribune Ouest. Il y règne une atmosphère chaleureuse, sous un fond musical agréable. Sur ce lieu, on nous propose des bières, des vins, de la charcuterie et des fromages en tout genre. Le Comptoir est ouvert avant le début du match et ferme ses portes 2 heures après la fin de la rencontre. Le petit plus de cet espace est un terrain de pétanque. Et oui, nous sommes dans le sud de la France et cet autre sport fait partie de la culture locale. Une installation atypique que le club met à disposition de ses invités. Un petit détail qui ne nous a pas échappé, les boules sont personnalisées avec l’inscription “Provence Rugby”.

Le second espace se nomme “le salon panoramique”. Il est situé en haut de la tribune nord inaugurée il y a un an. C’est un lieu d’accueil premium pour les nombreux partenaires que compte le club. Le service et la décoration sont soignés, lumière tamisée, murs modulables noirs et quelques photos du club viennent donner une ambiance “lounge & class”. Que dire de la vue sur le terrain, la baie vitrée permet d’accéder aux tribunes ou de rester à l’intérieur tout en regardant le match. Ce nouvel espace est une réussite totale et permet également au club d’organiser des séminaires en dehors des jours de compétition.

Le salon panoramique donne une vue sur la pelouse@Fanstriker

Le salon panoramique donne une vue sur la pelouse

Le salon panoramique : vue sur l'extérieur

Le salon panoramique : vue sur l’extérieur

  • Les espaces pour le grand public :

Reprenons notre parcours client type. L’entrée dans le stade se fait via un système de billetterie avec scan du billet, un contrôle de sécurité succède au passage du ticket et nous sommes immédiatement immergé au cœur de l’expérience Provence Rugby. Premièrement, sur notre droite, une frise historique nous rappelle que le club fête cette année ses 50 ans. Ensuite, une vue plongeante sur un foodcourt ou 2 foodtrucks proposent différentes offres. L’un proposant de la nourriture Corse et le second un méchoui. L’odeur est agréable, l’ambiance conviviale.

Marius, la mascotte du club, est bien présente auprès des fans et danse au son de la fanfare qui déambule dans les coursives. Les spectateurs semblent déjà passer un agréablement moment.

Le foodcourt du stade situé en Nord-Ouest@Fanstriker

Le foodcourt du stade situé en Nord-Ouest

Marius, la mascotte de Provence Rugby

Marius, la mascotte de Provence Rugby

Après être passé sous la tribune Nord, nous voilà à nouveau en plein milieu d’un autre foodcourt. Celui-ci est bien différent du premier. L’un des foodtrucks propose des empanadas, une spécialité argentine. Pour la petite histoire, c’est un ancien joueur du club qui tient ce foodtruck. Il a participé à un programme de réinsertion et le voilà à présent au stade dans un rôle totalement différent, il est maintenant au contact des spectateurs du stade Maurice David les soirs de matchs. Ces petites histoires permettent d’entretenir l’âme du club, elles sont à saluer. Il est possible que certains visiteurs choisissent ce foodtruck pour pouvoir approcher/échanger avec cet ancien joueur.
Juste derrière, l’attraction principale des soirs de match : Toinou, un stand de fruits de mer, oui oui ! Un vrai stand de fruits de mer. Rappelons une nouvelle fois que nous sommes dans le sud, à Aix en Provence.
Les différents foodtrucks autour du stade ne ferment pas pendant le match et restent même ouverts quelques instants en fin de rencontre. Plusieurs mange-debout ont été installés proche du bord du terrain pour pouvoir être au plus près de la pelouse. Quelle sensation de manger des huîtres, des crevettes, des bulots, à quelques mètres seulement de la pelouse !

Dégustation de fruits de mer en bord terrain@Fanstriker

Dégustation de fruits de mer en bord terrain

Toinou - le stand de fruits de merFanstriker

Toinou – le stand de fruits de mer

À l’autre bout de la tribune Est se trouve un autre foodcourt. Une fois encore, celui-ci est différent des deux précédents. On y retrouve un Brasero, des grillades, un camion à pizza et de la nourriture cubaine. Pour encore plus de convivialité et de partage autour de ce large choix, le club à installé des grandes tables et bancs. On peut ainsi partager une pause sandwich avec un autre spectateur et échanger sur le match à venir. Cette zone favorise l’échange et permet aussi aux personnes souhaitant se poser de le faire ici.

Foodcourt

Foodcourt

Au total ce sont donc 8 foodtrucks qui offrent différents choix aux spectateurs. À chaque coin du stade et sous les tribunes il est aussi possible d’acheter une boisson. L’offre y est cette fois-ci plus classique et l’on y retrouve de la bière, des sodas, de l’eau… Nous tenions aussi à préciser qu’un nombre important de poubelles sont à la disposition du public. Le club à dernièrement aussi pris le soin d’installer des bacs de tri.

Pour cette nouvelle saison, Provence Rugby à mis en place un système de carte cashless pour les paiements à l’intérieur du stade. L’utilisateur doit récupérer sa carte parmi les 3 modèles existant, puis la créditer en espèces ou carte bancaire pour l’utiliser sur les différents espaces de consommation du stade.

Ce concept présente plusieurs avantages pour le club que Laure avait déjà présenté dans un article dédié sur le sujet sur Fanstriker il y a quelques mois. Cela permet de limiter la manipulation des espèces, mais aussi d’être doté d’un outil de suivi et de marketing puissant, ou encore de proposer une solution mixte d’encaissements pour répondre aux différentes pratiques d’achat des visiteurs. De plus en plus de clubs ou d’événements sportifs utilisent cette solution. Au stade Maurice David, cela n’a pas l’air de freiner la consommation, au contraire.

Un stand Cashless est présent au stade Maurice David@Fanstriker

Un stand Cashless est présent au stade Maurice David

Côté digital et notamment sur le site du club, une actualité liée à l’expérience en jour de match est publiée en amont de chaque match. C’est une pratique qui se démocratise de plus en plus dans les organisations sportives. Elle contient diverses informations nécessaires au visiteur qui va se rendre au stade, comme : les horaires, l’accessibilité, la météo, les différents menus, le programme de match, les règles à respecter,etc. Cela permet d’avoir une vision de l’expérience attendu en un coup d’œil.

Une communication est faite sur le digital avant chaque match pour favoriser l'expérience match@ProvenceRugby

Une communication est faite sur le digital avant chaque match pour favoriser l’expérience match

Ruck, le programme de match

L’expérience Provence Rugby, c’est aussi Ruck, un programme de match qui attend les spectateurs sur leurs sièges. Pour rappel, un ruck, au rugby, est formé lorsqu’un ou plusieurs joueurs de chaque équipe entourent le ballon au sol.

Ce programme de match gratuit et très complet de 28 pages est un choix fort du club. L’idée ici est de se baser sur le modèle Anglo-Saxons ou ce type de programme de match est une réelle institution. Si les spectateurs lisent son contenu : infos, stats, interviews, photos, etc. et qu’ils prennent plaisir à le ramener chez eux, voir mieux, à les collectionner, alors le club aura réussi à imprégner cette pratique chez les spectateurs. Le contenu étant varié et qualitatif, nous ne doutons pas que cette bonne pratique soit un succès.

RUCK, le programme de matchProvence Rugby

RUCK, le programme de match

Un joli partenariat avec la Fédération des Associations Étudiantes Aixoise

Le club aime les défis et a mis en place avec la Fédération des Associations Étudiantes Aixoise un challenge étudiant. pour toucher cette cible. Ainsi, l’association qui vendra le plus de billets pour assister à un match des noirs du Provence Rugby durant la saison, aura l’honneur de recevoir un jeu de maillot sponsorisé par le club.

Le match se déroulant un jeudi soir, les étudiants ont évidemment répondus présents. Ils ont pu profiter d’un happy-hour en avant-match et d’une troisième mi-temps festive dans un des espaces du club, la Bodega, sur le parvis Nord. C’est un terme très commun dans le monde du rugby faisant référence à l’ambiance conviviale qui règne autour de ce sport. Tout était prévu par les deux organisateurs : une bière offerte, un espace privatif. Même des navettes électriques gratuites pour faire la liaison avec le centre ville jusqu’à 1h afin d’assurer la sécurité de tous.

Il est très important pour un club de faire de son stade un lieu ou toutes les populations et notamment les plus jeunes et les étudiants peuvent prendre du plaisir à se retrouver et à faire la fête. À Aix en Provence, un habitant sur quatre est étudiant, il est donc primordial pour ce club d’engager ce public à travers plusieurs activations.

La mascotte Marius avec les étudiants@Fanstriker

La mascotte Marius avec les étudiants

Soirée étudiante au stade Maurice David

Soirée étudiante au stade Maurice David

Le sportif et l’extra sportif sont sur la même longueur d’onde

Le club évolue actuellement en PRO D2 depuis la saison 2018/2019 et souhaite s’affirmer comme une place forte du championnat sans cacher ces ambitions de TOP 14. Ce projet est porté par Denis Philipon, le président du club depuis 2013 et l’ensemble des équipes du club. Denis Philipon est aussi le fondateur de l’entreprise Voyage Privé.

Le projet est tout aussi ambitieux en ce qui concerne l’extra sportif.
Le 17 mai 2019, Voyage privé a posé la première pierre d’un futur campus. Ce campus accueillera notamment le futur centre d’entrainement du club ainsi que l’association “l’école des XV”. Créée en 2014, elle a pour objectif de lutter contre le décrochage scolaire des jeunes en difficultés et propose de l’aide au devoirs, des entraînements de rugby et bien d’autres activités dans un environnement cadré, exigeant, bienveillant et joyeux. Le club est très impliqué à ce niveau et c’est très important pour s’ancrer comme un acteur fort de son environnement local.
Dernièrement nous avons pu observer aussi l’implication d’un autre club du sud, l’Olympique de Marseille qui via sa fondation a offert des cahiers parascolaires à de nombreux élèves.

Une bonne expérience et de belles pistes à explorer

En fin de parcours, le club nous a fait part d’une belle information. En effet, ils ont pour projet de construire une quatrième tribune, côté sud. Cela va donc permettre d’exploiter encore mieux l’espace du stade Maurice David et ainsi proposer une nouvelle offre aux spectateurs.
Nous avons pu remarquer lors de notre passage que le club de supporter créé en 2018, le “Lou Maï”, semblait bien discret. Bien que cela puisse normalement venir de manière naturelle de la part des fans, le club pourrait donner un coup de pousse à ce club de supporter et impulser une dynamique plus forte. L’idée de créer un espace pour la famille avec des animations pour les plus jeunes est aussi à explorer.

Le club informe ses visiteurs de l’expérience qu’il pourront vivre pour le match auquel ils vont assister. Via un article sur son site internet et des relais dans l’événement Facebook qui est créé pour la rencontre. Une bonne pratique donc qui est de plus en plus pratiquée par les organisateurs d’événements sportifs.

Lors de notre entrée dans le stade, il nous a été remis des gels antidouleurs par le partenaire du club Silagic. Puis, nous avons remarqué la présence d’une moustache sur le maillot des aixois pour soutenir “Les Bacchantes”, une course contre le cancer de la prostate. Peut-être serait-il judicieux de réfléchir à des activations originales afin de proposer des animations plus variées et mettre ainsi en avant de manière impactante les différents partenaires du club.

L’expérience proposée par Provence Rugby fût pour nous un vrai régal. Nous sommes les premiers à insister sur ce fait : les meilleures initiatives ne viennent pas forcément des clubs disposant du plus gros budget. Beaucoup de bonnes pratiques ont été relevées et nous sommes persuadé que bien d’autres sont encore à venir.
Merci à nos deux contacts, Julien Sanchez et Clément Sadras, ainsi que toutes les équipes de Provence Rugby pour la qualité de leur accueil.

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Passionné depuis toujours par le sport, ma curiosité m'a appris à savoir pousser les portes et sortir de ma zone de confort. C'est aussi ce que les clubs, ligues, fédérations et autres organisations sportives se doivent de faire pour capter de nouveaux clients et proposer des spectacles sportifs de qualités. Convaincu par la place que doit prendre l'expérience fan dans le sport-business, c'est avec plaisir que j'écrirai pour vous à ce sujet.

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Inside expérience

L’expérience au stade de France avec France Rugby

Récit de notre expérience fan au Stade de France pour la dernière rencontre du Tournoi des Six Nations entre l’Équipe de France de Rugby et l’Angleterre.  

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Récit de notre expérience fan au Stade de France pour la dernière rencontre du Tournoi des Six Nations entre l'Équipe de France de Rugby et l'Angleterre.  

Ce samedi 19 mars nous étions au Stade de France pour assister à la dernière rencontre du Tournoi des Six Nations entre le XV de France et l’Angleterre.  

 

C’est avec le “Crunch” (le nom que l’on donne à l’opposition entre la France et l’Angleterre) que le Tournoi des Six Nations 2022 s’est achevé au stade de France samedi 19 mars. Une grande fête du rugby sur la pelouse puisque le XV de France a remporté le Tournoi en battant l’Angleterre 25 à 13 et également le Grand Chelem (le 10e dans l’histoire des Bleus), douze ans après le précédent. C’était également la fête dans les tribunes pleines de 79 176 spectateurs, un nouveau record pour le Stade de France.
Revenons ensemble sur cette soirée de fête du côté des fans et dans les tribunes.

Un match attendu par les fans

La dynamique sportive actuelle du XV de France enchante les fans et ce match qui venait clôturer le Tournoi des Six Nations ne pouvait pas espérer meilleur timing pour que la fête soit pleinement réussie. L’horaire de la rencontre à 21h00 un samedi soir veille de Printemps, la météo agréable, la fin de l’obligation du port de masque dans les stades, venaient parfaire le contexte sportif alléchant qui attendait les spectateurs. 

Pour ce match, les organisateurs avaient donné rendez-vous aux spectateurs deux heures avant le coup d’envoi, dès 19h00. La Fédération Française de Rugby (France Rugby) avait largement communiqué sur les réseaux sociaux pour inviter le public à venir le plus tôt possible au stade. Et il semble que cela a fonctionné puisqu’à notre arrivée à 18h00 à La Plaine Saint-Denis, les alentours du stade étaient déjà bien occupés par les spectateurs qui patientaient devant les différents accès ou consommaient autour des différents stands de restauration éphémères.

Plusieurs animations en avant-match

France Rugby avait imaginé plusieurs animations pour les spectateurs présents au stade. Des animations que l’on pouvait retrouver à la sortie du métro, sur le parvis, dans les coursives ou en bord de pelouse.
Les spectateurs arrivant au stade par le métro avec la ligne 12 ont pu se voir offrir des goodies et des kits de supporter à la sortie de l’arrêt Front Populaire.
Sur le parvis du stade de France, deux animations en structure gonflables étaient disposées. L’une d’elle présente une cible et le but est de viser son centre en lançant une balle avec deux faces, une semi arrondie et une semi ovale. La seconde animation gonflable sponsorisée par RATP Group était similaire mais cette fois les participants devaient lancer un ballon de rugby dans l’un des trois cercles sur une toile tendue. 
Deux animations à destination des familles et encadrées par des animateurs(trices). La luminosité étant réduite après le couché du soleil, un spot lumineux aurait permis de valoriser davantage ces deux animations et peut-être aussi d’accueillir un public encore plus nombreux.

 

Toujours sur le parvis, les spectateurs pouvaient participer à un stand photo assez bien imaginé. “MaPhotoAvecLeXV“, le nom de ce concept permettait aux fans de prendre une photo avec la présence virtuelle d’un joueur du XV de France au choix. Des hôtes et hôtesses étaient positionné(e)s à chaque porte dans des espaces délimités par un cercle tracé au sol, deux flammes et deux spots de lumière. Les animateurs(trices) disposaient d’un smartphone pour proposer aux spectateurs de prendre la photo souvenir qu’il recevaient ensuite par SMS. 

Un groupe de musiciens de la RATP nommé IN THE CAN jouait lui sous un chapiteau. Une ambiance un peu rock pour faire monter l’ambiance.

Malgré la qualité des animations sur le parvis, nous avons pu constater que le public avait tendance à vouloir pénétrer rapidement dans l’enceinte une fois le passage des portiques d’entrée et le check point sécurité. Ces animations auraient peut-être eu un plus grand succès si elles avaient été placées à l’extérieur du stade lorsque la foule patientait pour l’ouverture des portes. Également, une ouverture des portes 3h avant le coup d’envoi du match aurait sans doute permis de donner la sensation aux spectateurs d’avoir le temps de profiter des différentes animations. À condition d’arriver tôt au stade.. 

Toujours sur le parvis, plusieurs boutiques permettaient aux fans d’acheter des maillots, écharpes et autres produits aux couleurs du XV de France. Et de nombreuses personnes vêtues d’une veste rouge mentionnant “Puis-je vous aider ?” étaient présentes à différents du stade pour renseigner les visiteurs. D’ailleurs, selon vous, qu’elle était la question la plus posée par les spectateurs ? On vous donne la réponse, il s’agit de “Où se trouvent les buvettes ?” au coude à coude avec “Où se trouvent les toilettes ?”. Vous auriez trouvé ? 

La Fédération Française de Rugby a développé une web application « France Rugby Expérience » uniquement accessible via un smartphone et un compte qui permet aux spectateurs présents au stade d’accéder à toutes les informations pratiques sur le match. Mais aussi à des contenus et statistiques sur les équipes et une partie gamification avec des jeux pour remporter des cadeaux.

Après avoir fait le tour du parvis, nous avons continué notre découverte du parcours du spectateur dans le stade. Direction les coursives où une Bodega avait été installée derrière l’une des tribunes en virage pour une expérience 100% rugby. 
Pour les non-initiés, la Bodega est un vrai lieu de vie dans les stades de rugby. Il s’agit d’un espace de consommation et d’animation, une mini fan zone en quelque sorte, où les spectateurs se retrouvent avant, pendant et après les matchs. 
Dans cet espace Bodega, nous pouvions retrouver plusieurs animations : 

  • Un photocall numérique avec un animateur
  • Une roulette de hasard avec un animateur pour remporter des cadeaux
  • Un photocall “Le mur de la Bodega” en libre service
  • Un tableau de vignettes des joueurs du XV de France adhésives en libre service

Un mini stand de produits merchandising permettait aux spectateurs d’acheter en dernière minute des accessoires, tels que des bonnets, bérets, casquettes et écharpes du match.

Pour “transformer” le stade de France en stade de rugby, la Fédération Française de Rugby a segmenté une tribune spécifique Bodega soit environ 7 000 spectateurs qui pouvaient vivre le match dans une ambiance conviviale et festive. C’est dans cette tribune que nous avons assisté au match.
Des ambianceurs en tenue de super héros avec la mention “Super Français” étaient chargé d’inviter les spectateurs à mettre l’ambiance aidés d’un mégaphone et d’un music band. 

Les spectateurs et fans de rugby s’investissent pleinement

Une des particularités des spectateurs qui composent les stades de rugby, est que nombreux sont ceux qui se déguisent. Pour cette rencontre du XV de France, nous avons croisé beaucoup de spectateurs habillés pour l’occasion. C’est un investissement de la part des fans qui participe pleinement à l’expérience du public. Ainsi, nous avons vu un fan déguisé en Obélix prendre de nombreuses photos avec d’autres spectateurs, de même avec un groupe d’amis anglais déguisés en costume d’époque.

Ces fans déguisés prennent finalement un rôle de mascotte, drôle et accessible qui créé l’animation. Il y a certainement quelque chose à faire de mieux encore pour exploiter et récompenser leur investissement. On en parle plus en détails à la fin de cet article. 

Un spectacle intense vu des tribunes 

Une fois installé à notre place, nous avons pu admirer le spectacle des tribunes. Des drapeaux français sont partout en tribunes. Quelques minutes avant l’entrée des joueurs sur la pelouse, la luminosité du stade se réduit et le speaker demande au public d’allumer le flash de leur smartphone. Le rendu visuel est magnifique. Le jeu de lumière du stade de France participe pleinement avec les couleurs bleu, blanc, rouge qui reflètent sur le toit de l’enceinte. On vous laisse admirer dans cette vidéo. 

En bord de pelouse, un DJ sponsorisé par RTL2 était présent pour animer l’avant-match, la mi-temps et l’après-match. Et notamment la Dance Cam que nous avons pu voir avant le coup d’envoi et lors de la pause. Le choix des musiques était très réussi et très adapté au contexte. La musique combinée au jeu de lumière donnait un effet très discothèque.

Sur la pelouse, les drapeaux français et anglais apparaissent ainsi qu’un skyflag aux couleurs de l’Ukraine en guise de soutien au peuple Ukrainien. La FFR indique qu’elle reversera 85 000 euros sur le weekend à la Fondation de France pour soutenir ses actions auprès des familles de réfugiés.
Le moment de l’hymne national arrive et il est sans surprise repris par tout le stade, c’est intense. Un maillot géant du XV de France, offert par le Partenaire Majeur de la FFR, Altrad, est déployé dans la tribune centrale au coup d’envoi.

Des activations en dehors du stade

Pour ce match, France Rugby a récompensé une sélection de supporters du XV de France à travers une opération dont nous avions parlé précédemment. Les XV meilleurs supporters ont été invités pour le match pour une expérience enrichie.

Les internautes n’avaient pas été oubliés non plus puisqu’en plus des contenus diffusés sur les réseaux sociaux, la Fédération Française de Rugby a réitéré son live Twitch « En attendant le XV » dès 19h25 le soir du match avec deux animateurs. Pendant plus d’une heure, sur la chaîne Twitch de France Rugby, les supporters ont pu découvrir des contenus exclusifs, échanger en direct avec les animateurs et invités pour un moment convivial et de partage avant le début du match.

Autre activation à destination d’un public en dehors de l’enceinte par la Fédération Française de Rugby et la Ligue nationale contre le cancer dans le cadre de leur partenariat. Afin de rompre l’isolement des personnes vulnérables, les deux organisations ont permis, à chaque match, à un enfant malade de profiter d’un moment d’échange avec les joueurs. Grâce à un robot, il pouvaient donc discuter à distance avec les joueurs à la sortie des vestiaires et sur le bord du terrain lors des échauffements.

La victoire et le show d’après-match

Sur le plan sportive, la France l’emporte. Synonyme de victoire définitive du Tournoi et donc de cérémonie de remise du Trophée. L’installation du podium prend quelques minutes et le speaker occupe ce temps pour animer le public. Le Trophée des Six Nations remis dans les bras du capitaine Antoine Dupont, les festivités commencent par un magnifique feu d’artifice sur la pelouse puis sur le toit du stade. Un beau spectacle accentué par ce jeu de lumière qui apporte vraiment quelque chose visuellement.
Les joueurs font ensuite un tour de stade avec le précieux sésame pour communier avec le public avant que la soirée s’achève vers 0h00. 

Ce que nous avons retenu de notre expérience 

L’engouement du public pour cet événement a été réel. Nous le ressentions tout au long de notre expérience. Les animations proposées ont été bien pensées bien que certaines auraient mérité un petit coup de projecteurs pour bénéficier de plus de luminosité.

Le jeu de lumières du stade de France est vraiment bluffant. Cela apporte un vrai plus et donne au stade de France (achevé en 1998) une touche de modernité nécessaire. L’effet visuel donne l’impression que le toit de l’enceinte se transforme en écran led avec le reflet de la lumière. Sans savoir si c’est techniquement réalisable, peut-être qu’à l’avenir la projection sur le toit permettra de diffuser de la vidéo sur cette surface, qui sait ?! 
L’animation de la musique par le DJ présent a également été au rendez-vous. Le choix des musiques a permis aux spectateurs de se sentir dans une ambiance festive à mi-chemin entre concert et boite de nuit.
Cela dit, en comparaison avec une enceinte typiquement rugby comme le Stade Français Paris à Jean Bouin par exemple, nous ne retrouvons pas complètement au stade de France l’esprit rugby. Mais les choses s’améliorent au fil des rencontres du XV de France.

Dans les points d’optimisation que nous avons pu relever, nous avons testé le service de livraison à la place proposé au stade. Il faut scanner un QR code au dos du siège en tribune pour accéder à l’offre proposée. Une fois notre commande passée, il aura fallu patienter environ 40 minutes pour réceptionner nos deux boissons. Un service qui ne s’est pas vraiment avéré être intéressant dans notre expérience avec une telle durée d’attente. Il était donc plus judicieux de se déplacer pour consommer.
Autre point d’observation en toute fin d’événement, les spectateurs s’étant attardés après la rencontre ne pouvaient plus retourner leurs gobelets consignés. La plupart des stands de consommation étant déjà fermés et ceux en cours de fermeture indiquaient ne pas disposer de cash pour rembourser les demandeurs.

Enfin, l’investissement des spectateurs qui viennent au stade déguisés se doit d’être valorisé. Ces acteurs participent pleinement à l’expérience du public à travers le show qu’ils proposent avec leur accoutumance. Nous pourrions imaginer un stand spécifique équipé d’un photocall ou d’un photographe où les spectateurs déguisés pourraient venir se prendre en photo pour participer à un concours du meilleur déguisement. Un vote serait alors réalisé à la mi-temps du match sur les écrans géants avec un applaudimètre.

Merci à France Rugby pour cette invitation à découvrir l’expérience du public au stade de France pour cet événement. 

 

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Fan expérience en France

INSIDE CLUB : L’expérience fan au Groupama Stadium avec l’Olympique Lyonnais

Animations sur le parvis, mascottes et shows lumineux au Groupama Stadium. L’Olympique Lyonnais a enchainé 3 rendez-vous en quelques jours.

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L'expérience fan au Groupama Stadium à Lyon

L’Olympique Lyonnais disputait 3 matchs cruciaux en l’espace de 7 jours au Groupama Stadium avant la période du coronavirus. Trois rencontres, face à la Juventus, Saint-Etienne et le PSG, dans trois compétitions différentes. C’était l’occasion pour nous de s’y rendre et d’analyser l’expérience fan proposée par le club lors de ces matchs de gala avec des animations sur le parvis, des mascottes et shows lumineux pour satisfaire les spectateurs.

Retour au Groupama Stadium à Lyon après notre première visite en 2017 à l’occasion du Monster Jam. Cette fois-ci, pas de véhicules XXL ni d’odeur d’essence mais une atmosphère bien particulière. Avant l’épisode de coronavirus, l’Olympique Lyonnais disputait trois matchs cruciaux en l’espace de sept jours. C’est d’ailleurs au total 155 000 spectateurs qui se sont déplacés dans l’enceinte lyonnaise pendant cette période. Quelle expérience le club a-t-il proposé pour l’ensemble de ces fans ?

À Lyon, le parvis est la scène pour le spectacle

Dès l’arrivée dans l’enceinte lyonnaise, le Groupama Stadium, on peut apercevoir plusieurs animations et entendre de la musique. À Lyon, de nombreuses activités sont proposées au public qui peut accéder au parvis deux heures avant le début du match.

Trois zones sont exploitées par le club pour proposer des divertissements aux spectateurs. Il y a tout d’abord la Fan Zone au nord où se produisent différents DJs devant un écran géant diffusant la chaîne du club, OL TV. Cette zone est le 1er espace visible pour la majorité des spectateurs arrivant au stade.

Au sud, deux zones sont implantées pour cibler des types de fans différents. Il y a la Like Zone qui est dédiée aux étudiants. On y retrouve des tables de beer-pong, des babys-foot ainsi qu’une cabine DJ. En plus de cela, il y a des zones assises avec des fatboys qui n’étaient pas très utilisés mais qui fonctionnent mieux lorsque les beaux jours sont de retour. L’autre zone s’appelle la Family Zone et est elle destinée aux enfants/familles. On peut y voir des jeux gonflables et autres stands comme du maquillage. Sur les trois matchs auxquels on a assisté, les zones étaient bien remplies et le concept a l’air de bien marcher.

La like zone au Groupama Stadium

La like zone au Groupama Stadium

En plus de ces zones bien définies et permanentes, d’autres animations sont mises en place sur certains matchs. C’est par exemple le cas des animations football disposées autour du stade. Il y avait sur les matchs OL/Juventus et OL/ASSE trois stands à destination des fans : une arène 1 vs 1, un foot bowling ainsi qu’un foot fléchettes.

Présentation des trois animations football disposées autour du Groupama Stadium

Présentation des trois animations football disposées autour du Groupama Stadium

C’est une idée que l’on avait déjà vu à Rennes précédemment. Ce type d’animation est efficace et attire le public en nombre. Cela permet de toucher une cible très large et d’offrir une animation ludique avec des gestes simples de la pratique du football.

Les spectateurs présent au stade pouvaient également observer des lanceurs de drapeaux italiens qui étaient présents. Ce groupe composé de cinq personnes réalisait des tours de podium en lançant des drapeaux de l’Olympique Lyonnais créant un véritable show pour le public.
Le principe reprend celui des fêtes de village italiennes où les shows de drapeaux sont impressionnants. Ils étaient également accompagnés d’une batucada (genre de musique avec des percussions traditionnelles) qui jouait en continu pour mettre l’ambiance et attirer du monde sur des emplacements spécifiques. Ces performeurs débordaient d’énergie et dynamisaient de ce fait l’ensemble du show. Nous avons été agréablement surpris par ce show original qui permet d’animer des zones moins “chaudes” comme le parvis Est et Ouest.
Les zones “chaudes du Groupama Stadium se concentrent en effet au nord et au sud de l’enceinte.

Au niveau de l’offre food & beverage, là aussi l’expérience est très qualitative. Il y a une dizaine de food trucks qui sont disposés tout autour du stade pour proposer une offre très variée.
Les spectateurs lyonnais avait donc le choix même si les files d’attentes semblaient s’allonger à l’approche du coup d’envoi.

Un des pans de mur peint par un artiste local dans les coursives du Groupama Stadium

Un des pans de mur peint par un artiste local dans les coursives du Groupama Stadium

Après avoir fait un tour à l’extérieur du stade, direction dans l’enceinte.
En s’y rendant, nous avons été marqué par l’habillage des coursives. En effet, de nombreux pans de murs sont recouverts de street-art. Le rendu est très beau et change de nombreux intérieurs de stades qui se veulent un peu ternes et froids la majore partie du temps. Cela fait partie d’un partenariat avec Offside Gallery qui devrait recouvrir la quasi totalité des coursives à terme. C’est une des caractéristique majeure du stade qui a beaucoup investi dans ce sens afin de proposer une expérience différente aux visiteurs.

Une expérience in-stadia exceptionnelle

À l’intérieur du stade, l’ambiance des grands soirs se faisait sentir, surtout pour le match de Ligue des Champions OL vs Juventus le 26 février. À cette occasion, un tifo drapeaux mis en place par l’équipe animation était visible dans les tribunes latérales. Celui-ci était très réussi et donnait un bel aspect visuel au moment de l’entrée des joueurs.

Le tifo aux couleurs du club déployé lors d'OL/Juventus

Le tifo aux couleurs du club déployé lors d’OL/Juventus

Juste avant l’entrée des équipes, nous avons assisté à un rituel mis en place pour l’ensemble des matchs de l’OL. Le club diffuse dans l’ensemble du stade son nouvel hymne. Les paroles sont inscrites sur les panneaux LED en bord terrain. C’est une bonne idée pour que les supporters s’approprient les paroles.
Cet hymne avait du mal à prendre en début de saison mais est désormais bien ancré chez les supporters. Ils le reprennent d’ailleurs à capella à la fin du chant, ce qui fait encore plus monter l’ambiance.

En même temps que cet hymne, les porteurs de drapeaux entrent également en jeu. Une vingtaine de jeunes arrivent des deux côtés du terrain avec des drapeaux géants sur lesquels on peut voir les anciens logos du club. Cela permet d’habiller le terrain et alimenter ce show global. Sur certains matchs, il y a même la mascotte qui se joint à la fête pour déambuler sur le terrain. Malheureusement sur les matchs de Ligue des Champions, l’UEFA restreint les possibilités en terme d’animations.

Le match de Ligue 1 Conforama contre Saint-Etienne le 1er mars a quand à lui offert un show unique aux spectateurs du Groupama Stadium. Pour cette rencontre à l’atmosphère si spéciale pour cause de derby, le club avait mis le paquet en terme de show pyrotechnique. Le rendu (visible en vidéo ci-dessous) était incroyable. Les ingrédients de ce show hors-norme sont les suivants : des feux d’artifice grandioses accompagnés de flammes, un usage de la lumière impeccable et une musique dynamique. Ce type de spectacle est la plupart du temps visible en fin d’événements majeurs comme les finales ou d’autres grandes compétitions.

C’était donc une bonne surprise de voir un spectacle de cette qualité en avant match. Les spectateurs semblaient apprécier ce qu’ils voyaient.
Les tifos préparés par les groupes de supporters étaient eux aussi d’un grand niveau et ont permis aux spectateurs d’être plongés dans l’ambiance du derby. Ceci n’est pas directement géré par le club mais participe tout de même à l’expérience fan proposée au public.

Un des deux Tifos réalisés par les supporters de l'OL

Un des deux Tifos réalisés par les supporters de l’OL

Une mascotte très active

Dernière chose que nous avons pu remarquer durant cette semaine spéciale, l’utilisation de la mascotte. Lord du match de Ligue des Champions le 27 février, nous avons assisté à un évènement assez rare en football, la présence de la mascotte visiteuse. En plus de Lyou, la mascotte de l’Olympique Lyonnais, Jay, la mascotte de la Juventus avait également fait le déplacement.
Le club italien de la Juventus l’avait déjà fait lors de déplacements à Londres ou à Munich. Le public a donc non pas une mascotte mais deux. Une de chaque équipe. De quoi créer de nombreuses interactions entre ces deux personnages.

Dans la matinée déjà, une vidéo des deux mascottes avait été diffusée sur les réseaux sociaux. C’était un petit teaser qui annonçait que Lyou avait reçu Jay dans la ville Lyonnaise. En avant match, le public a pu voir les deux mascottes s’affronter sur les animations football disposées à l’extérieur du stade. Elles ont également pu déambuler sur le parvis ainsi que dans les gradins pour aller à la rencontre des spectateurs.

Cette idée est très intéressante car elle permet de proposer une animation aux supporters locaux et aux fans du club visiteurs qui se sentent soutenus par leur mascotte. C’est aussi une occasion pour le public local de voir la mascotte d’un club étranger.
Les spectateurs étaient plus que réceptifs à cette idée, mis à part quelques ultras réticents à l’idée de voir le zèbre dans l’enceinte juste avant une rencontre décisive.

À l’intérieur du stade, les deux mascottes nous ont offert des séquences inédites et plutôt réussies. Parmi celles-ci, le club a organisé une battle de danse entre Lyou et Jay en bord terrain. Chaque mascotte avait 30 secondes pour faire ses plus beaux pas de danse sur la musique de son choix. Les deux animateurs ont offert une très belle performance. Le speaker n’a d’ailleurs pas su départager les deux danseurs et les deux mascottes se sont donc partagé le trophée mis en jeu.

Les deux mascottes vainqueurs toutes les deux du Dance Battle

Les deux mascottes vainqueurs toutes les deux du Dance Battle

Lyou et Jay sont ensuite allées se balader dans les tribunes pour prendre des photos avec les fans français et italiens. L’engouement était très important et les spectateurs patientaient pour pouvoir faire leur photo.

Sur les deux autres rencontres auxquelles nous avons assisté, la mascotte de l’OL était bien évidemment présente. Elle était au contact des supporters sur le parvis, elle jouait avec les musiciens, participait aux animations foot ou encore animait la Like Zone avec le DJ.

À l’intérieur du stade, la mascotte est en général très sollicitée. Elle participe aux animations mises en place sur la pelouse avec le public, elle se déplace beaucoup dans les tribunes et jusque dans les loges et salons. La tradition veut qu’en après-match, Lyou s’habille d’un costume et aille faire un tour dans un des salons du stade tel un vrai joueur.

Une semaine de gala bien exploitée au Groupama Stadium

Nous retirons beaucoup de positif de cette expérience lyonnaise. Sur le plan sportif, la semaine était cruciale pour le club. L’expérience fan proposée semble avoir été à la hauteur de ces événements. En proposant de plusieurs animations sur le parvis en amont du match, le club incite le public à se déplacer plus tôt au stade et donc à inciter d’avantage ses visiteurs à la consommation, tout en fluidifiant les arrivées.

L’entertainment proposé était très réussi et digne des plus grands stades européens.
Le club utilise également les temps morts de manière judicieuse avec beaucoup de contenus diffusés sur les écrans géants et une utilisation importante de sa mascotte.

Quelques éléments n’étaient cependant pas parfaits bien évidemment. Comme évoqué un peu plus haut, l’UEFA ne permet pas aux clubs d’utiliser le terrain en avant-match et à la mi-temps pour réaliser des animations. Cela limite donc les possibilités. Le club aurait toutefois pu utiliser les écrans géants pour proposer des animations à la mi-temps comme le FC Barcelone le fait par exemple avec la Pelota Cam ou une Goal Cam.

Au niveau de l’offre en nourriture et boissons, la qualité à l’intérieur de l’enceinte n’était malheureusement pas à la hauteur de ce que l’on a pu voir à l’extérieur du stade. Les concessions sont un peu désuètes, ce qui est étonnant pour un stade aussi moderne. À l’intérieur de celles-ci on retrouve beaucoup de produits classiques comme des sandwichs baguettes, des frites et des hamburgers. Le club essaye cependant de changer cela avec de nouvelles offres comme des nachos, des nuggets ainsi que des ravioles, la spécialité de la région. Il semblerait que le club soit en bonne voie pour s’aligner sur le niveau de qualité des produits proposés en ex-stadia.

Des nachos sont proposées aux Groupama Stadium depuis peu

Des nachos sont proposées aux Groupama Stadium depuis peu

Autre constat lors de notre visite, les spectateurs partent très vite à la fin du match. Encore pire, certains partent même avant le coup de sifflet final. Ces comportements peuvent s’expliquer par deux hypothèses.
Le flux des départs du stade est trop dense et les spectateurs habitués préfèrent éviter la cohue en sortie de stade et dans les parkings, sur les routes et dans les transports. Pour y remédier, pourquoi ne pas s’inspirer, de la franchise de NFL des Patriots, qui offre le parking aux spectateurs restant plus d’une heure après le match.
Autre hypothèse, le club peut avoir du mal à conserver son public en post-match. L’OL pourrait alors mettre en place un aftershow pour les spectateurs qui souhaitent poursuivre leur soirée au stade. Une inspiration que nous avons vu à Paris La Défense Arena.

Quoi qu’il en soit notre expérience fût une vraie réussite et le club rhodanien propose une fan expérience de grande qualité. L’outil principal dont dispose le club, le Groupama Stadium est un avantage certain sur les autres clubs de la région et du pays. Avec celui-ci, les stratégies d’animations sont nombreuses.

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