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INSIDE CLUB : Noël avant l’heure à l’Allianz Riviera avec l’OGC Nice

Pour son dernier match à domicile avant Noël, nous sommes allés rendre visite à l’OGC Nice pour observer l’expérience que propose le club niçois à l’Allianz Riviera.

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Alors que la trêve hivernale et que les traditionnelles fêtes de fin d’année approchent, nous avons reçu une invitation de l’OGC Nice pour venir goûter à l’esprit festif et convivial qui règne lors de chacune de leurs rencontres à domicile. C’est donc avec plaisir que nous nous sommes rendu à l’Allianz Riviera pour tester l’expérience fan lors du match de Noël.

 

Pour la 18ème journée de Ligue 1 Conforama, l’OGC Nice recevait l’AS Saint-Etienne le dimanche 16 décembre à 17h00 (initialement le match devait être joué le vendredi 14 mais a été reporté par la préfecture). Dernier match à domicile avant les fêtes, c’est ce weekend que le club Niçois avait décidé de réaliser plusieurs animations spécifiques dans l’esprit de Noël.
Notre visite tombait tout juste au bon moment pour profiter de cette magie à l’Allianz Riviera. 

Les enfants du Mèfi Club avec les bonnets de Noël offerts par l'OGC Nice@OGCNice

Les enfants du Mèfi Club avec les bonnets de Noël offerts par l’OGC Nice

C’était Noël sur le parvis de l’Allianz Riviera

Le parvis a pris vie dès 14h, soit trois heures avant le début de la rencontre. Ouvrir trois heures avant le match est aussi une bonne pratique réalisée dans plusieurs clubs dont le Stade Rennais.
Le public peut profiter pleinement des animations de Noël entièrement gratuites proposées par l’OGC Nice à ses supporters. Actualité oblige, pas de gilets jaunes ce soir là au stade mais des bonnets rouges… de Père Noël par milliers. C’est en effet la première image marquante que nous avons eu lors de notre arrivée au stade. Ce ne sont pas les spectateurs de par leur propre initiative qui sont venus avec le bonnet mais bien le club qui leur offrait, en plus d’un petit carnet, un bonnet du Père Noël avec le logo du club, le tout agrémenté d’une grande distribution de chocolats de Noël. Cette action permet tout de suite de poser la thématique de la soirée et de créer une ambiance de Noël sur le parvis du stade et d’offrir aux spectateurs un souvenir qu’ils pourront garder pour se remémorer cette expérience.

Côté restauration, les foodtrucks proposaient tous un menu spécial Noël. Un menu élaboré en collaboration avec le club, afin de plonger davantage le public dans cette ambiance festive et peut-être aussi de donner des idées pour le repas des fêtes que chacun dégustera prochainement.

L'un des foodtrucks sur le parvis de l'Allianz Riviera

L’un des foodtrucks sur le parvis de l’Allianz Riviera

Il était impossible d’imaginer une soirée spéciale Noël sans la présence du Père Noël. L’homme à la barbe blanche était bien présent ce dimanche à l’Allianz Riviera. Les fans pouvaient s’ils le souhaitaient repartir avec leur photo aux côtés de Santa Claus, un second souvenir à ramener à la maison après seulement quelques minutes.
Ce stand joliment décoré se trouvait au centre des différentes animations proposées pour les petits comme pour les plus grands : château gonflable, photobooth ambulant, coloriages, jeux en bois, maquillage, tatouage, manège, teqball, baby-foot… 

Le Père Noël de l'OGC Nice

Le Père Noël de l’OGC Nice

Nous n’avons pas entendu les grelots tintinnabuler mais une playlist spéciale Noël émerveillait les enfants et rappelait de bons souvenirs aux plus grands.

Lors de ce match, une collecte exceptionnelle de jouets a été organisée par l’OGC Nice et le Secours Populaire des Alpes-Maritimes au profit des familles les plus modestes qui via cette action auront eux aussi le droit de goûter à la magie de Noël. Et pour chaque match, Nice réalise une collecte au profit des restos du Coeur. Nous tenions à saluer l’initiative niçoise.

Enfin, les enfants de moins de 12 ans ont pu recevoir leur premier cadeau de Noël lors de cette rencontre puisqu’ils étaient invités à venir assister au match gratuitement, opposant leur équipe favorite l’OGC Nice face à l’AS Saint-Etienne.

Un fan de l’OGC Nice en immersion totale

Le club Niçois réalise régulièrement de belles actions pour soutenir des causes via son Fonds de Dotation.
Il y a quelques jours, via son Fonds de Dotation, le club avait organisé une vente aux enchères à laquelle les partenaires et supporters du club pouvaient participer. Grâce à la générosité des participants, 92 000 € ont été récoltés en faveur au profit de la Fondation Lenval qui soutient les enfants malades. 

Nous en avons parlé sur Fanstriker récemment, le club a réussi à proposer une expérience totalement inédite tout en soutenant une cause pour réaliser des actions citoyennes sur “l’enfance” et la “proximité” à travers son Fonds de Dotation, une nouvelle fois. 
Pour espérer tenter de gagner une immersion totale avec l’équipe et le staff en jour de match, les fans pouvaient participer à une grande tombola en se connectant sur le site internet du club en donnant un montant entre 5€ à 15€.

C’est Kevin, fan inconditionnel du club qui a eu la chance d’être le grand gagnant de cette aventure. Il a pu suivre le programme d’une journée type en matchday en immersion totale avec le groupe professionnel, le déjeuner avec l’équipe, la collation, la causerie du coach (qu’il décrit d’ailleurs comme étant très “avenant“), le trajet en bus, la reconnaissance de la pelouse, le match, le discours à la mi-temps dans le vestiaire et enfin les traditionnelles sollicitations médiatiques d’après match.
Le chanceux était comme dans un rêve et souhaite à tous les autres fans des Aiglons de vivre un jour cette expérience. Kevin se sentait même “prêt à rentrer sur le terrain“. Cette expérience unique proposée par l’OGC Nice sera, nous l’espérons, renouvelée pour pouvoir réaliser le rêve des nombreux autres fans.

Le Mèfi Club, l’atout kids de l’OGC Nice

Le Mèfi Club, c’est le club des pichouns supporters de l’OGC Nice. Il suffit d’avoir moins de 12 ans et de régler la cotisation de 9€90 (gratuit pour les enfants de moins de 12 ans déjà abonnés au stade) pour pouvoir profiter des nombreux privilèges toute la saison (pack de bienvenue, séances de dédicaces, entraînements des joueurs, réductions en boutique et billetterie, etc.).

Le Mèfi Club qui accueille Patrick Viera et ses joueurs@OGCNice

Le Mèfi Club qui accueille Patrick Viera et ses joueurs

À chaque rencontre de l’OGC Nice, plusieurs enfants membres sont sélectionnés pour être les acteurs de l’avant match et cela au plus près du groupe professionnel.
Les enfants vêtus du t-shirt du Mèfi Club et d’un bonnet de Noël sont accompagnés de plusieurs animateurs. Après une visite des vestiaires, ce sont eux qui ont le plaisir d’accueillir les joueurs à leur arrivée au stade ce soir.
Ils se rendent ensuite au bord de la pelouse pour rencontrer l’aigle Mèfi, (Mèfi signifie “prends garde” en Niçois) un aigle impressionnant qui a donc donné son nom au Mèfi club et dont le baptême a été choisi par tous les écoliers niçois. Ensuite les enfants vont accueillir de nouveau les joueurs lors de leur entrée sur la pelouse pour l’échauffement en formant une haie d’honneur. Après ces moments forts en émotions, les membres du Mèfi Club passent le match en tribune à encourager leurs joueurs.
Ces moments vécus au plus près des joueurs sont des souvenirs indélébiles. Des souvenir qui sont sûrement partagés avec les copains dès le lendemain matin à l’école qui n’auront qu’une envie : rejoindre le Méfi Club.

La haie des kids du Mèfi Club pour l'arrivée des joueurs à l'échauffement

La haie des kids du Mèfi Club pour l’arrivée des joueurs à l’échauffement

À Nice, c’est une expérience totale à chaque match

Virginie Rossetti, la Directrice de la Communication de l’OGC Nice nous l’a confirmé, les ingrédients mis en place pour ce match face à Saint-Etienne sont présents à chaque rencontre du club. L’OGC Nice souhaite soigner son accueil, mettre en avant l’humain, tenir ses promesses et proposer à toutes les typologies de spectateurs une expérience la plus totale possible.

À chaque rencontre de l’OGC Nice les spectateurs peuvent passer du temps sur le parvis de l’Allianz Riviera avant le début du match et profiter de la boutique, de la terrasse et des foodtrucks pour se restaurer sur le food court. Mais aussi des animations d’avant-match diverses et variées pour tous les publics : jeux pour enfants, le Village Allianz Famille pour les footballeurs en herbe, distribution de goodies à chaque match, animations ambulantes, scène Émotion avec des artistes qui se produisent en live…

L'une des animations sur le Village Allianz Famille@OGCNice

L’une des animations sur le Village Allianz Famille

À noter, proche du Village Allianz Famille une oeuvre d’art rappelant le mythique Stade du Ray (l’ancien stade du club niçois), un hommage que l’OGC Nice se devait de faire pour ne pas oublier son histoire. Les efforts entrepris par le club sont donc considérables et permettent à tous d’apprécier l’avant-match. C’est aussi un très bon moyen de réguler les flux d’arrivées du public.

Le village Allianz Famille sur le parvis du stade

Le village Allianz Famille sur le parvis du stade

Un photobooth mobile qui va à la rencontre des fans sur le parvis de l'Allianz Riviera

Un photobooth mobile qui va à la rencontre des fans sur le parvis de l’Allianz Riviera

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L’OGC Nice propose également une offre étudiante pour les BDE de la région. Ces derniers peuvent commercialiser des places aux étudiants et ainsi venir assister au match. Cela leur offre l’accès à un espace qui leur est réservé en avant match et où ils peuvent se divertir autour de parties endiablées de baby-foot et de beer-pong, avec une playlist soigneusement choisie et une ambiance tamisée très sympathique.

L'ancien joueur Ederson qui partage ses anecdotes dans le Café des Aiglons en avant match

L’ancien joueur Ederson qui partage ses anecdotes dans le Café des Aiglons en avant match

Enfin, nous avons été marqué et agréablement surpris par l’expérience que nous avons vécu au Café des Aiglons, véritable musée dédié au club, situé dans le Musée National du Sport à l’Allianz Riviera. Un lieu accessible gratuitement toute l’année et ouvert les jours/soirs de match.
Dans ce Café des Aiglons, nous pouvons y retrouver des billets de match historiques, des feuilles de match, des écharpes, des affiches, des programmes, des photos et des maillots historiques des Aiglons. De plus, lors de chaque rencontre à domicile, le Café des Aiglons accueille un ancien joueur pour une séquence anecdotes avec l’opération “Raconte-moi”.
Un ancien joueur de l’OGC Nice se présente devant le public durant une petite heure pour signer des autographes, prendre des photos et raconter quelques anecdotes sur sa carrière et son passage au club. Nous avons donc eu la chance d’écouter Ederson, anciens joueurs brésilien emblématiques du club.

Le joueur vedette de la journée reçoit le Trophée de l’ancien Aiglons juste avant le coup d’envoi des mains de Virginie Rossetti, la Directrice de la Communication du club au centre de la pelouse. Le joueur adresse un petit mot aux supporters. Pour Ederson, qui est un vrai symbole pour le peuple niçois, il a pu bénéficier d’un bel accueil par le public. Il est d’ailleurs resté longuement avec le kop en tribune. 

L’ambiance et l’animation pendant le match

Même si les animations d’avant match sont d’une grande intensité, le show ne s’arrête pas là.
Avant que les deux équipes ne pénètrent sur la pelouse nous avons pu assister au fameux vol de Mèfi, l’aigle de l’OGC Nice. C’est très impressionnant de le voir déployer ses ailes et son cri vient donner une atmosphère très particulière dans le stade, qui applaudit une fois que l’aigle à rejoint le dresseur dans le rond centrale.

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Après avoir assisté au bord du terrain au fameux “Nissa la bella” l’hymne niçois, à l’entrée des deux équipes sous les acclamations du public présent, et ayant pu observer les nombreux drapeaux sur le terrain, nous avons rejoint notre place en tribune pour assister au match.
À la mi-temps, une distribution de ballon occupait le public en tribune, activation mise en place avec l’un des partenaires du club : Century 21 Lafage Transaction. Ce qui permet une nouvelle fois de faire plaisir aux spectateurs présents et surtout de leur proposer une action durant la période importante de la mi-temps.
Du côté du jeu, les deux équipes se sont séparées sur un match nul, un partout. Le spectacle sur la pelouse n’était pas forcément au rendez-vous, la météo non plus mais nous en avions pris plein les yeux.
À noter la minute de silence parfaitement respectée et une banderole de soutiens pour l’épisode dramatique qu’a vécu Strasbourg déployée par les supporters niçois.

Un fan de l'OGC Nice tatoué du logo Nissa sur la main

Un fan de l’OGC Nice tatoué du logo Nissa sur la main

Une expérience complète à Nice

Notre expérience a été relativement complète à l’Allianz Riviera, le Mèfi Club est une très bonne action qui permet aux plus jeunes de profiter de moments exceptionnels. Des enfants qui seront probablement les supporters de demain. C’est un moyen pour le club d’éduquer et de façonner ses futurs fans.
L’arrivé des joueurs à l’intérieur du stade n’était accessible qu’aux enfants du Mèfi Club pour ce match, cependant la théatralisation de l’arrivée des joueurs est proposé à l’extérieur de l’enceinte à l’ensemble du public pour les grosses affiches.
La remise du Trophée de l’ancien Aiglons pourrait faire partie d’une offre expérience fan valorisée avec la possibilité pour le fan de remettre lui même ce trophée.
Les écrans dans le stade sont peut-être sous exploités. Davantage d’interactions entre le speaker, les écrans géants et les fans seraient une bonne amélioration. 
Enfin, le club propose une vraie diversité de parcours et pour tous types de public, il confirme son positionnement et son envie de proposer une expérience de qualité à ses fans.

Merci au staff de l’OGC Nice pour ce très bon accueil qui nous a permis de partager avec vous cette expérience d’immersion avant Noël.

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Passionné depuis toujours par le sport, ma curiosité m'a appris à savoir pousser les portes et sortir de ma zone de confort. C'est aussi ce que les clubs, ligues, fédérations et autres organisations sportives se doivent de faire pour capter de nouveaux clients et proposer des spectacles sportifs de qualités. Convaincu par la place que doit prendre l'expérience fan dans le sport-business, c'est avec plaisir que j'écrirai pour vous à ce sujet.

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Inside expérience

INSIDE CLUB : L’expérience fan au Parc des Princes avec le PSG

L’expérience que le PSG offre au Parc des Princes est large, autour du stade, en tribune et dans les espaces de réception.

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Inside Parc des Princes Paris Saint-Germain
Fanstriker | Mathieu Goergen

En cette fin d’année 2022, nous étions au Parc des Princes avec le Paris Saint-Germain pour découvrir l’expérience que le club offre à son public. Un match placé sous le thème de Noël et de la fondation du club. Analyse de cette expérience. 

Fiche de contexte de l’inside expérience
📅 DateDimanche 28 décembre 2022
🪪 ClubParis Saint-Germain
🏟 StadeParc des Princes
👨‍👩‍👧‍👦 Capacité47 929 places
📍 LocalisationParis, France
🏆 SportFootball
🎟 Événement16e journée de Ligue 1 Uber Eats | PSG vs Strasbourg
Horaire de l’événement21h00 (coup d’envoi)
🚪 Ouverture des portes 19h30
🪑 Affluence100%

Résumé de notre expérience

Ce match qui était donc le premier après la coupure du championnat pour laisser place à la Coupe du Monde au Qatar avait lieu quelques jours après Noël. C’est donc en toute logique que les équipes du club ont théâtralisé la soirée avec quelques activités autour du Père Noël. La fondation du Paris Saint-Germain était aussi à l’honneur de cette rencontre avec plusieurs actions au cours de la soirée. 
Cette rencontre était également le 102e match consécutif que le Paris Saint-Germain joue à domicile dans son stade. 

Voir le VLOG de notre immersion au Parc des Princes

Le contexte du Paris Saint-Germain

Le PSG se développe depuis plusieurs années sportivement pour devenir un grand club européen mais aussi une étape touristique obligatoire pour les nombreux étrangers qui visitent la capitale. Le tourisme et le sport ont toujours été très complémentaires, preuve en est avec la pratique du Groundhopping (ndlr : voyager à la découverte des stades) qui fait de plus en plus d’adeptes. Au Parc des Princes, les groundhoppers ne sont pas les principaux visiteurs. Il sont devancés par les nombreux touristes étrangers de passage par la capitale française, et qui sont attirés par les stars internationales du club, la ”hype PSG” et la politique de communication ciblée qu’opère le Paris Saint-Germain depuis maintenant plus d’une décennie. Les enjeux et les ambitions du club parisien ne sont donc pas foncièrement les mêmes qu’un club de province évoluant pourtant dans le même championnat.  

Cela dit, nous pourrions imaginer que le club se repose sur ses forces sportives et ses moyens importants. Pour autant, bien que le PSG évolue dans des conditions optimales, il n’en oublie pas moins de développer l’expérience qu’il propose pour ses différents publics au stade.  Voyons tout cela ensemble. 

Une fan zone située devant le stade

Pour ce match, le Paris Saint-Germain ouvrait ses portes à 19h30, soit 1h30 avant le coup d’envoi de la rencontre. Le club a imaginé un parcours type de ses visiteurs entre la sortie du métro et l’accès au stade. Entre ses deux points, se trouve la fan zone Paris sur l’avenue du Parc des Princes (côté Porte de St Cloud ). C’est ici principalement que débute l’expérience des visiteurs. Dans cette zone, le public peut consommer via les différents food trucks présents sur place (qui ont été sélectionnés pour offrir un niveau de qualité premium), mais aussi acheter des souvenirs dans la boutique éphémère du PSG, repartir avec un photo montage qui simule une vraie photo avec les joueurs du club ou encore se divertir avec le DJ et les animations mobiles dans ce secteur. 

Concernant l’accessibilité, le club incite son public régulier à venir à vélo en mettant à disposition gratuitement un parking sécurisé à quelques mètres seulement de l’enceinte. Inspiré du système de consigne, ce sont ainsi 300 places de parking qui sont disponibles pour les spectateurs. 

Une équipe de Stadium Coach

Au Parc des Princes, le public peut croiser la route des Stadium Coach. Une équipes de 18 hommes et femmes habillés d’une veste rouge numérotée qui ont pour mission d’animer et d’orienter les spectateurs. Ils ont un rôle central de l’expérience que les spectateurs vivent en dehors du stade sur la fan zone et dans les coursives.

Les Stadium Coach proposent également des animations aux spectateurs. Deux d’entres eux, possèdent un appareil photo instantané (type Polaroid) et proposent au public de les prendre en photo gratuitement. Un souvenir offert et matériel bien souvent inattendu pour les spectateurs. 
Via son compte Twitter @PSGFanServices, le club réalise une “chasse“ au Stadium Coach en invitant en amont du match sa communauté de twittos à retrouver le Coach ayant un numéro précis dans le dos. Ceux qui retrouvent le Stadium Coach remportent des goodies. La démarche est intéressante dans la mesure où cela vient valoriser et créer un lien physique entre la communauté présente sur Twitter et le club.

Pour optimiser l’expérience de son public présent au stade, le club travaille depuis peu avec une société américaine qui a développé une application interne qui permet de signaler et de résoudre une anomalie en instantané. Un super administrateur Stadium Coach centralise en jour de match les problématiques pour les transmettre aux personnes concernées de façon à agir rapidement. Un outil très intéressant qui permet au club une grande réactivité. Ce qui participe pleinement à l’optimisation de l’expérience du spectateur avec des remontées fréquentes. 

Une expérience hospitalité premium 

Pour accueillir ses invités, partenaires et VIP, le Parc des Princes dispose de 64 espaces d’accueil comprenant 39 loges et 25 salons réceptifs. Chaque espace propose une ambiance premium avec une restauration gastronomique et des conditions plus qu’agréables pour regarder la rencontre et vivre une expérience complète.
De nombreux écrans sont disposés dans les différents espaces intérieurs hospitalité qui diffusent la retransmission de l’événement mais aussi un message incitant les invités à partager leur expérience sur le réseau social LinkedIn. Une bonne idée pour faire la promotion de ces espaces sur le réseau social à destination professionnelle. 

Petite anecdote assez originale de notre expérience, sachez qu’il est possible de se faire cirer les chaussures dans l’espace Avenue du Parc.

Mention spéciale pour l’un des espaces le plus luxueux du Parc des Princes, le salon La Galerie qui se situe à proximité des vestiaires et qui offre une vue immersive sur le couloir qui mène à la pelouse. Il est donc possible d’observer les équipes avant leur entrée sur le terrain derrière une large baie vitrée.
Ce salon dispose de 71 places prix dont le tarif d’accès annuel s’élève à 29 420€ HT.

Une soirée sur le thème de Noël et de la fondation du club 

Au delà de la rencontre sportive, le club a souhaité donner la thématique de Noël et de sa fondation à la soirée. Un thème qui s’est presque imposé à lui puisque le match se déroulant quelques jours après les festivités de Noël. 

L’offre de restauration a été adaptée à cette thématique avec au programme : vin chaud, burger raclettes, bretzel, bière de Noël dans les espaces grand public et huitres et chaperon du côté des hospitalités. Il faut savoir qu’en raison de la Loi Évin en France, la vente d’alcool est interdite dans les stades, cependant les clubs peuvent demander une dérogation jusqu’à 10 reprises au cours de l’année civile. C’est donc ce qu’a fait le Paris Saint-Germain pour cet événement.

Les Stadium Coach portaient eux un bonnet spécial aux couleurs du club et de Noël. Quelques spectateurs proches de la tribune Junior Club ont même pu apercevoir le Père Noël en personne regarder la rencontre. 

Des espaces expériences dans le stade

Dans les coursives et tout autour du stade, il existe plusieurs espaces d’expériences. Ces espaces ont été pensés pour correspondre à leur cible. Ainsi nous retrouvons la Scène pour les étudiants avec une ambiance DJ, la Football Room pour les familles avec des animations adaptées pour les enfants et le Club Premier pour les abonnés. Dans chaque lieu d’expérience le public peut consommer, participer à des animations et repartir avec des photos souvenirs gratuites. 
Les espaces Football Room et la Scène ne sont pas constamment présents au Parc des Princes puisque le club les active 10 fois dans la saison. 

Il existe d’autres lieux d’expérience au Parc des Princes :

  • Le Deck qui est un espace convivial de plus de 160 places où le public peut suivre le match dans un quart de virage entre la tribune Borelli et Auteuil sur des banquettes avec ou sans table ou debout sur des manges-debout tout en ayant accès à une buvette et une offre de restauration spécifique.
  • Le Duplex, une zone dédiée aux comités d’entreprises qui offre une vue imprenable sur le Parc des Princes, située en quart de Virage de la Tribune Paris. L’expérience proposée dans cette zone chauffée est confortable et conviviale.
  • Et le SO/ Bar Parc des Princes qui est un bar perché sous le toit du Parc des Princes offrant une vue plongeante sur le terrain avec une prestation gastronomique en continu.
  • La tribune Junior Club de 800 places qui est ouverte aux membres du programme Junior club mais aussi à tous les enfants (de moins de 16 ans) présents et leurs parents. Avec des animateurs qui donnent le rythme pendant la rencontre, des animations, des mini-jeux et des ateliers maquillage dans les coursives. Pour cet événement sous le thème de Noël, le Père Noël était présent sur place pour faire des photos souvenirs. 
    Sachez que comme dans plusieurs clubs, il est possible pour un enfant de fêter son anniversaire au Parc des Princes lors d’un match. 

Chaque espace est “habillé” selon la thématique ou l’ambiance souhaitée. Le Junior Club était par exemple décoré pour une ambiance Pôle Nord. 

Depuis le 1er juillet 2022, suite à une décision de la LFP soutenue par le Gouvernement, il n’est plus possible de vendre des bouteilles en plastique dans les stades (auparavant autorisé sans le bouchon). Le PSG s’adapte à cette nouveauté en disposant des fontaines à eau dans l’enceinte pour permettre à ses visiteurs de remplir une éco-cup par exemple.
Une mesure pour endiguer la violence dans les stades et dans une démarche environnementale qui n’est pas sans conséquence directe sur l’expérience du public puisqu’elle allonge le temps d’attente dans les points de restauration. Le personnel étant obligé de verser le contenu de la bouteille dans un gobelet réutilisable.

Une statistique intéressante, le Parc des Princes qui bénéficie de 50 buvettes permet au PSG de vendre en moyenne 2 785 hamburgers et 19 850 boissons par match. 

Avant chaque événement, le PSG met en place de nombreuses signalétiques à l’extérieur et à l’intérieur de son stade.

C’est intéressant de voir que le Paris Saint-Germain continue à innover. Dans le but d’aménager des espaces, de mieux les penser pour parfaire l’accueil et l’expérience de son public. En développant des solutions comme le service Flash Pay de précommande à la place et de récupération de la commande en clic & collect dans une buvette dédiée. Mais aussi en ayant eu la volonté de créer un laboratoire culinaire (une cuisine dans le stade) directement dans l’enceinte pour améliorer l’expérience gastronomique.  Et également en travaillant sa signalétique à l’extérieur et à l’intérieur de son stade. 
L’enjeu du PSG est d’adapter son outil principal, son stade datant de 1972, aux standards des grands stades et aux attentes des spectateurs toujours plus exigeants. 

INSIDE CLUB : L’expérience fan au Parc des Princes avec le PSG
Notre commentaire
Notre expérience au Parc des Princes a été très positive. Les animations et espaces d'expériences sont nombreux et s'adressent à tous les publics. Les activités en dehors du stade permettent de passer un bon moment et de créer sa propre expérience. La signalétique est bien présente et permet aux visiteurs de s'orienter et au club d'apposer un peu plus son identité. Une fois à l'intérieur du stade, le club guide son public avec un circuit bien pensé et des expériences diverses. Le PSG optimise son enceinte et les environs pour offrir une expérience en constante amélioration à sa communauté.
Accessibilité
Services
Signalétique
Ambiance
Restauration
Propreté
Points forts
Espaces d'expériences variés
Espaces de restauration nombreux
Qualité de l'offre de restauration
Boutiques éphémères réparties dans l'enceinte
Expérience hospitalité premium
Le club incite ses invités à partager l'expérience hospitalité sur LinkedIn
Ambiance pendant le match
Points d'amélioration
Accessibilité limitée au PSG Store sur le parvis
Circulation 360° impossible dans le stade
4.4
Expérience globale

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L’expérience au stade de France avec France Rugby

Récit de notre expérience fan au Stade de France pour la dernière rencontre du Tournoi des Six Nations entre l’Équipe de France de Rugby et l’Angleterre.  

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Récit de notre expérience fan au Stade de France pour la dernière rencontre du Tournoi des Six Nations entre l'Équipe de France de Rugby et l'Angleterre.  

Ce samedi 19 mars nous étions au Stade de France pour assister à la dernière rencontre du Tournoi des Six Nations entre le XV de France et l’Angleterre.  

 

C’est avec le “Crunch” (le nom que l’on donne à l’opposition entre la France et l’Angleterre) que le Tournoi des Six Nations 2022 s’est achevé au stade de France samedi 19 mars. Une grande fête du rugby sur la pelouse puisque le XV de France a remporté le Tournoi en battant l’Angleterre 25 à 13 et également le Grand Chelem (le 10e dans l’histoire des Bleus), douze ans après le précédent. C’était également la fête dans les tribunes pleines de 79 176 spectateurs, un nouveau record pour le Stade de France.
Revenons ensemble sur cette soirée de fête du côté des fans et dans les tribunes.

Un match attendu par les fans

La dynamique sportive actuelle du XV de France enchante les fans et ce match qui venait clôturer le Tournoi des Six Nations ne pouvait pas espérer meilleur timing pour que la fête soit pleinement réussie. L’horaire de la rencontre à 21h00 un samedi soir veille de Printemps, la météo agréable, la fin de l’obligation du port de masque dans les stades, venaient parfaire le contexte sportif alléchant qui attendait les spectateurs. 

Pour ce match, les organisateurs avaient donné rendez-vous aux spectateurs deux heures avant le coup d’envoi, dès 19h00. La Fédération Française de Rugby (France Rugby) avait largement communiqué sur les réseaux sociaux pour inviter le public à venir le plus tôt possible au stade. Et il semble que cela a fonctionné puisqu’à notre arrivée à 18h00 à La Plaine Saint-Denis, les alentours du stade étaient déjà bien occupés par les spectateurs qui patientaient devant les différents accès ou consommaient autour des différents stands de restauration éphémères.

Plusieurs animations en avant-match

France Rugby avait imaginé plusieurs animations pour les spectateurs présents au stade. Des animations que l’on pouvait retrouver à la sortie du métro, sur le parvis, dans les coursives ou en bord de pelouse.
Les spectateurs arrivant au stade par le métro avec la ligne 12 ont pu se voir offrir des goodies et des kits de supporter à la sortie de l’arrêt Front Populaire.
Sur le parvis du stade de France, deux animations en structure gonflables étaient disposées. L’une d’elle présente une cible et le but est de viser son centre en lançant une balle avec deux faces, une semi arrondie et une semi ovale. La seconde animation gonflable sponsorisée par RATP Group était similaire mais cette fois les participants devaient lancer un ballon de rugby dans l’un des trois cercles sur une toile tendue. 
Deux animations à destination des familles et encadrées par des animateurs(trices). La luminosité étant réduite après le couché du soleil, un spot lumineux aurait permis de valoriser davantage ces deux animations et peut-être aussi d’accueillir un public encore plus nombreux.

 

Toujours sur le parvis, les spectateurs pouvaient participer à un stand photo assez bien imaginé. “MaPhotoAvecLeXV“, le nom de ce concept permettait aux fans de prendre une photo avec la présence virtuelle d’un joueur du XV de France au choix. Des hôtes et hôtesses étaient positionné(e)s à chaque porte dans des espaces délimités par un cercle tracé au sol, deux flammes et deux spots de lumière. Les animateurs(trices) disposaient d’un smartphone pour proposer aux spectateurs de prendre la photo souvenir qu’il recevaient ensuite par SMS. 

Un groupe de musiciens de la RATP nommé IN THE CAN jouait lui sous un chapiteau. Une ambiance un peu rock pour faire monter l’ambiance.

Malgré la qualité des animations sur le parvis, nous avons pu constater que le public avait tendance à vouloir pénétrer rapidement dans l’enceinte une fois le passage des portiques d’entrée et le check point sécurité. Ces animations auraient peut-être eu un plus grand succès si elles avaient été placées à l’extérieur du stade lorsque la foule patientait pour l’ouverture des portes. Également, une ouverture des portes 3h avant le coup d’envoi du match aurait sans doute permis de donner la sensation aux spectateurs d’avoir le temps de profiter des différentes animations. À condition d’arriver tôt au stade.. 

Toujours sur le parvis, plusieurs boutiques permettaient aux fans d’acheter des maillots, écharpes et autres produits aux couleurs du XV de France. Et de nombreuses personnes vêtues d’une veste rouge mentionnant “Puis-je vous aider ?” étaient présentes à différents du stade pour renseigner les visiteurs. D’ailleurs, selon vous, qu’elle était la question la plus posée par les spectateurs ? On vous donne la réponse, il s’agit de “Où se trouvent les buvettes ?” au coude à coude avec “Où se trouvent les toilettes ?”. Vous auriez trouvé ? 

La Fédération Française de Rugby a développé une web application « France Rugby Expérience » uniquement accessible via un smartphone et un compte qui permet aux spectateurs présents au stade d’accéder à toutes les informations pratiques sur le match. Mais aussi à des contenus et statistiques sur les équipes et une partie gamification avec des jeux pour remporter des cadeaux.

Après avoir fait le tour du parvis, nous avons continué notre découverte du parcours du spectateur dans le stade. Direction les coursives où une Bodega avait été installée derrière l’une des tribunes en virage pour une expérience 100% rugby. 
Pour les non-initiés, la Bodega est un vrai lieu de vie dans les stades de rugby. Il s’agit d’un espace de consommation et d’animation, une mini fan zone en quelque sorte, où les spectateurs se retrouvent avant, pendant et après les matchs. 
Dans cet espace Bodega, nous pouvions retrouver plusieurs animations : 

  • Un photocall numérique avec un animateur
  • Une roulette de hasard avec un animateur pour remporter des cadeaux
  • Un photocall “Le mur de la Bodega” en libre service
  • Un tableau de vignettes des joueurs du XV de France adhésives en libre service

Un mini stand de produits merchandising permettait aux spectateurs d’acheter en dernière minute des accessoires, tels que des bonnets, bérets, casquettes et écharpes du match.

Pour “transformer” le stade de France en stade de rugby, la Fédération Française de Rugby a segmenté une tribune spécifique Bodega soit environ 7 000 spectateurs qui pouvaient vivre le match dans une ambiance conviviale et festive. C’est dans cette tribune que nous avons assisté au match.
Des ambianceurs en tenue de super héros avec la mention “Super Français” étaient chargé d’inviter les spectateurs à mettre l’ambiance aidés d’un mégaphone et d’un music band. 

Les spectateurs et fans de rugby s’investissent pleinement

Une des particularités des spectateurs qui composent les stades de rugby, est que nombreux sont ceux qui se déguisent. Pour cette rencontre du XV de France, nous avons croisé beaucoup de spectateurs habillés pour l’occasion. C’est un investissement de la part des fans qui participe pleinement à l’expérience du public. Ainsi, nous avons vu un fan déguisé en Obélix prendre de nombreuses photos avec d’autres spectateurs, de même avec un groupe d’amis anglais déguisés en costume d’époque.

Ces fans déguisés prennent finalement un rôle de mascotte, drôle et accessible qui créé l’animation. Il y a certainement quelque chose à faire de mieux encore pour exploiter et récompenser leur investissement. On en parle plus en détails à la fin de cet article. 

Un spectacle intense vu des tribunes 

Une fois installé à notre place, nous avons pu admirer le spectacle des tribunes. Des drapeaux français sont partout en tribunes. Quelques minutes avant l’entrée des joueurs sur la pelouse, la luminosité du stade se réduit et le speaker demande au public d’allumer le flash de leur smartphone. Le rendu visuel est magnifique. Le jeu de lumière du stade de France participe pleinement avec les couleurs bleu, blanc, rouge qui reflètent sur le toit de l’enceinte. On vous laisse admirer dans cette vidéo. 

En bord de pelouse, un DJ sponsorisé par RTL2 était présent pour animer l’avant-match, la mi-temps et l’après-match. Et notamment la Dance Cam que nous avons pu voir avant le coup d’envoi et lors de la pause. Le choix des musiques était très réussi et très adapté au contexte. La musique combinée au jeu de lumière donnait un effet très discothèque.

Sur la pelouse, les drapeaux français et anglais apparaissent ainsi qu’un skyflag aux couleurs de l’Ukraine en guise de soutien au peuple Ukrainien. La FFR indique qu’elle reversera 85 000 euros sur le weekend à la Fondation de France pour soutenir ses actions auprès des familles de réfugiés.
Le moment de l’hymne national arrive et il est sans surprise repris par tout le stade, c’est intense. Un maillot géant du XV de France, offert par le Partenaire Majeur de la FFR, Altrad, est déployé dans la tribune centrale au coup d’envoi.

Des activations en dehors du stade

Pour ce match, France Rugby a récompensé une sélection de supporters du XV de France à travers une opération dont nous avions parlé précédemment. Les XV meilleurs supporters ont été invités pour le match pour une expérience enrichie.

Les internautes n’avaient pas été oubliés non plus puisqu’en plus des contenus diffusés sur les réseaux sociaux, la Fédération Française de Rugby a réitéré son live Twitch « En attendant le XV » dès 19h25 le soir du match avec deux animateurs. Pendant plus d’une heure, sur la chaîne Twitch de France Rugby, les supporters ont pu découvrir des contenus exclusifs, échanger en direct avec les animateurs et invités pour un moment convivial et de partage avant le début du match.

Autre activation à destination d’un public en dehors de l’enceinte par la Fédération Française de Rugby et la Ligue nationale contre le cancer dans le cadre de leur partenariat. Afin de rompre l’isolement des personnes vulnérables, les deux organisations ont permis, à chaque match, à un enfant malade de profiter d’un moment d’échange avec les joueurs. Grâce à un robot, il pouvaient donc discuter à distance avec les joueurs à la sortie des vestiaires et sur le bord du terrain lors des échauffements.

La victoire et le show d’après-match

Sur le plan sportive, la France l’emporte. Synonyme de victoire définitive du Tournoi et donc de cérémonie de remise du Trophée. L’installation du podium prend quelques minutes et le speaker occupe ce temps pour animer le public. Le Trophée des Six Nations remis dans les bras du capitaine Antoine Dupont, les festivités commencent par un magnifique feu d’artifice sur la pelouse puis sur le toit du stade. Un beau spectacle accentué par ce jeu de lumière qui apporte vraiment quelque chose visuellement.
Les joueurs font ensuite un tour de stade avec le précieux sésame pour communier avec le public avant que la soirée s’achève vers 0h00. 

Ce que nous avons retenu de notre expérience 

L’engouement du public pour cet événement a été réel. Nous le ressentions tout au long de notre expérience. Les animations proposées ont été bien pensées bien que certaines auraient mérité un petit coup de projecteurs pour bénéficier de plus de luminosité.

Le jeu de lumières du stade de France est vraiment bluffant. Cela apporte un vrai plus et donne au stade de France (achevé en 1998) une touche de modernité nécessaire. L’effet visuel donne l’impression que le toit de l’enceinte se transforme en écran led avec le reflet de la lumière. Sans savoir si c’est techniquement réalisable, peut-être qu’à l’avenir la projection sur le toit permettra de diffuser de la vidéo sur cette surface, qui sait ?! 
L’animation de la musique par le DJ présent a également été au rendez-vous. Le choix des musiques a permis aux spectateurs de se sentir dans une ambiance festive à mi-chemin entre concert et boite de nuit.
Cela dit, en comparaison avec une enceinte typiquement rugby comme le Stade Français Paris à Jean Bouin par exemple, nous ne retrouvons pas complètement au stade de France l’esprit rugby. Mais les choses s’améliorent au fil des rencontres du XV de France.

Dans les points d’optimisation que nous avons pu relever, nous avons testé le service de livraison à la place proposé au stade. Il faut scanner un QR code au dos du siège en tribune pour accéder à l’offre proposée. Une fois notre commande passée, il aura fallu patienter environ 40 minutes pour réceptionner nos deux boissons. Un service qui ne s’est pas vraiment avéré être intéressant dans notre expérience avec une telle durée d’attente. Il était donc plus judicieux de se déplacer pour consommer.
Autre point d’observation en toute fin d’événement, les spectateurs s’étant attardés après la rencontre ne pouvaient plus retourner leurs gobelets consignés. La plupart des stands de consommation étant déjà fermés et ceux en cours de fermeture indiquaient ne pas disposer de cash pour rembourser les demandeurs.

Enfin, l’investissement des spectateurs qui viennent au stade déguisés se doit d’être valorisé. Ces acteurs participent pleinement à l’expérience du public à travers le show qu’ils proposent avec leur accoutumance. Nous pourrions imaginer un stand spécifique équipé d’un photocall ou d’un photographe où les spectateurs déguisés pourraient venir se prendre en photo pour participer à un concours du meilleur déguisement. Un vote serait alors réalisé à la mi-temps du match sur les écrans géants avec un applaudimètre.

Merci à France Rugby pour cette invitation à découvrir l’expérience du public au stade de France pour cet événement. 

 

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