Interviews
Sur les traces de Diego Maradona à Buenos Aires avec Tomas (Homefans)
Le 20 février, Tomas organise une visite virtuelle de Buenos Aires, hommage à Maradona via Zoom. Il nous présente les coulisses de l’événement dans cette interview.
Une fois par mois, Tomas organise une visite virtuelle de la ville où il raconte l’histoire de Diego Maradona. Aujourd’hui, Tomas vient partager avec nous toutes ses connaissances sur Argentinos Juniors et Maradona.
Les visites virtuelles sont peut-être l’avenir du tourisme sportif. Sur la plateforme Homefans, certains fans en proposent déjà. Nous en avons discuté avec Tomas, un argentin qui proposera une visite virtuelle de Buenos Aires le 20 février prochain à 19h00 sur le thème de Maradona.
Bonjour Tomas, tu es un super fan d’Argentinos Juniors. Comment cette passion t’est-elle venue ? Comment es-tu devenu fan du club ? Est-ce que ça vient de ta famille ? Est-ce que ça vient de tes amis ?
Oui, dans un quartier comme celui-ci, dans lequel le club est aussi le centre de la vie sociale sur les sports et sur tout en général, il est difficile d’éviter Argentinos Juniors et de ne pas être impliqué dans le club. Donc, si vous aimez le football, qui en Argentine est un sport très important, comme vous le savez peut-être, vous avez tendance à vous intéresser à Argentinos Juniors et cela même si vous pratiquez d’autres sports. Vous tombez vite amoureux du club. Le sentiment d’appartenance est énorme ici. Il est difficile de ne pas faire partie de la communauté du club. Par exemple, je suis fan depuis toujours parce que tout tourne autour de l’Argentinos, ici, dans la communauté locale de La Paternal.
La communauté de La Paternal honore Maradona dans toute la ville.
La culture du football en Argentine
Tu partages donc ta passion avec tout le monde dans la communauté, pas seulement ta famille, mais aussi tes amis et tout le monde dans le voisinage est un fan d’Argentinos Juniors. Il n’y a pas de traîtres dans le quartier ? (Rires)
Non, non, la plupart des gens ici soutiennent le club, en fait. Il est difficile de s’en séparer. Même ceux qui ne sont pas supporters du club ont tendance à l’apprécier d’une manière très particulière parce qu’il fait aussi partie de leur vie.
Au quotidien, peux-tu parler d’Argentinos Juniors avec n’importe qui ?
Oui. On en parle partout. Les gens ont l’emblème du club sur leurs magasins, par exemple. On voit tout le temps des maillots sur les vêtements du club dans les rues du quartier. Je suis né ici et puis je suis revenu dans notre quartier l’année dernière. On s’y sent comme chez soi quand on est fan d’Argentins Juniors.
Il y a une fascination incroyable à travers le monde, pour le football argentin. À votre avis, qu’est-ce qui le rend si spécial?
Je pense que la particularité du football argentin réside dans le fait que nous sommes les producteurs, avec le Brésil, des joueurs les plus talentueux du monde. Je pense que c’est parce qu’en plus du football sportif, c’est le principal divertissement que les gens ont, que ce soit les adultes ou les enfants, surtout entre les classes populaires. Les enfants passent toute leur journée à courir derrière le ballon, sans se rendre compte qu’ils améliorent sans cesse leur technique. Ils jouent sur le premier terrain qu’ils peuvent trouver dans la rue ou ailleurs. Ainsi, quand ils sont un peu plus âgés, ils vont dans un club, et il s’agit alors de polir ces diamants bruts créés par le jeu de football spontané qui se déroule tout le temps dans les rues et les quartiers de ce pays. Je pense que c’est la technique et la qualité des joueurs qui font que les footballeurs argentins sont différents de ceux du reste du monde.
Maradona : une légende proche de la communauté de Buenos Aires
Le football est donc partout et tout le temps. Je crois que c’est ce qui fait la qualité des joueurs de football argentins. Aujourd’hui, nous sommes ensemble pour parler d’une légende du football argentin, Maradona. Tu vis à La Paternal, le quartier de Buenos Aires où se trouvent les stades d’Argentinos Juniors. Maradona a commencé sa carrière professionnelle en Argentine, à Argentinos Juniors. Certains de tes proches se souviennent-ils de l’avoir vu jouer dans ce stade ?
Oui. Quand Diego est arrivé au club, il n’avait que huit ans. Quand il jouait à l’académie, tout le monde le connaissait dans le quartier. Alors quand il était sur le point de jouer en première division, et que les gens savaient qu’il allait bientôt jouer, ils organisaient leur journée de travail pour aller au stade, juste au cas où Diego ferait sa première apparition en pro. On pouvait le voir jouer à l’académie, et c’était un joueur exceptionnel dès son enfance. Un de mes oncles avait une quincaillerie à l’époque située à cinq blocs du stade. Il s’occupait du magasin à tour de rôle avec son collègue de travail lorsque les matchs avaient lieu. En 1976, il a sauté son tour au magasin pour regarder le match Argentinos Juniors contre Talleres de Córdoba, juste au cas où Diego se présenterait pour son premier match. Et il a eu de la chance ce jour-là, car c’était le premier match de Diego.
Tomas et ses amis sont allés apporter sa contribution au sanctuaire de Maradona avec cette peinture
Au fil des ans, Diego est devenu célèbre dans tout le pays. Des gens de tous le pays sont venus au stade juste pour voir Diego jouer. Rapidement, le club a dû louer un stade plus grand pour pouvoir accueillir les énormes foules qui venaient le voir. À l’époque, nous avions un très vieux stade en bois. N’oublions pas que je parle de la fin des années 70. Ici en Argentine, il n’y avait qu’un seul match par semaine qui était diffusé à la télévision. Donc, pour voir du football, il fallait aller au stade. Tout le monde disait que Diego était si incroyable qu’il fallait le voir de ses propres yeux. Alors en quelques mois, tous mes proches, tous les membres de ma famille, sont allés au stade pour voir Diego jouer. Il était vraiment très célèbre à une époque où les réseaux sociaux n’existaient pas et où la couverture médiatique était moindre. Alors oui, c’était un événement exceptionnel.
Je pense que c’est incroyable de replacer cela dans le contexte des années 1970. Comme vous l’avez dit, le simple fait d’avoir des gens par le bouche à oreille a permis de faire connaître la grandeur de ce joueur. À un si jeune âge, il a attiré tant de spectateurs dans le stade et je crois que c’est ce qui le rend vraiment spécial. À aucun moment il n’a été un jeune joueur sous-estimé. Il était juste venu sur la scène en étant une légende.
C’était une légende dès son premier match. Il n’avait que 15 ans lorsqu’il a fait sa première apparition. On parle d’un enfant qui jouait avec les plus grandes stars du championnat argentin à l’époque.
Une visite virtuelle de Buenos Aires pour tout savoir sur Maradona et son passage à Argentinos Juniors
Chaque mois, tu collabores avec Homefans et vous organisez une visite de La Paternal pour les fans de Maradona. Cette visite est diffusée sur Zoom. Vous avez donc des fans du monde entier qui se joignent à vous. Tu leur racontes toutes les histoires sur le quartier, comment Maradona l’a influencé et comment il est encore une légende dans ce lieu à ce jour. Quels sont les meilleurs moments de la visite ? Qu’est-ce que les gens peuvent voir durant ces visites ?
Oui, c’était une excellente initiative que nous avons pu mettre en place avec Homefans. Nous pouvons ainsi partager l’histoire de Diego et de son âge d’or avec des gens du monde entier, y compris ceux qui ne connaissent peut-être pas le premier club de Diego. Tout le monde connaît Maradona dans le monde entier. C’est peut-être l’une des personnes les plus célèbres de tous les temps, mais peu de gens connaissent le club ou notre quartier. C’est donc formidable pour eux de pouvoir virtuellement marcher dans les mêmes rues qu’à l’époque où il vivait ici et découvrir l’histoire de l’âge d’or de Diego avec les gens de tous les coins du monde. Nous avons reçu des visiteurs de Serbie, de Croatie, de France, d’Europe du Nord, des Pays-Bas, de partout. Nous ne voulions pas faire une visite sur les épisodes récents de la vie de Diego, mais sur son âge d’or.
Du street art en hommage à Maradona recouvre les murs de la ville
Nous avons la chance d’avoir tous les sites principaux répartis en quelques rues. Il y a le stade dans lequel il a fait sa première apparition mais aussi le street art, qui est partout dans le quartier. Ces peintures montrent Diego à différentes étapes de sa carrière et d’autres personnes clés comme Francis Cornejo, qui a été son premier entraîneur. Tout se passe donc autour du stade. Nous couvrons tout le périmètre à l’extérieur de celui-ci. Nous visitons le sanctuaire, qui a été construit quelques jours après sa mort tout comme certaines des belles peintures que nous avons autour. Je raconte les histoires et la signification de toutes les choses que nous voyons. J’ai essayé de faire comprendre aux visiteurs à quel point l’impact de Diego était profond sur ce club et sur la communauté locale.
Nous sommes tous conscients que c’est Diego qui nous a mis sur la carte. Nous n’étions qu’un quartier comme un autre avec un petit club en Argentine. Cependant, l’apparition de Diego a vraiment bouleversé l’histoire. C’est donc le point clé que nous voulons partager avec les gens. Il s’agit de partager l’histoire de Diego. Bien sûr, nous préférerions faire cette visite en personne. Nous le ferons lorsque les gens pourront voyager, mais de nos jours, les visites virtuelles sont la meilleure alternative pour continuer à diffuser ces belles histoires.
La Paternal : un quartier marqué par le prodige Maradona
Nous sommes vraiment heureux de pouvoir faire des expériences autour du football grâce à Zoom. Quelle est ta partie préférée de la visite ? Qu’est-ce qui surprend vraiment les gens pendant ces visites ?
Il y a de nombreux aspects de cette visite qui me sont chers. Le nouveau sanctuaire, qui a été construit récemment après le décès de Diego, est l’un de mes endroits préférés de la visite. Il est situé à l’intérieur du stade et il comprend toutes les offrandes que les gens ont laissé à la mémoire de Diego ces derniers jours. Vous savez, les gens laissent des maillots, des ballons de foot, des chaussures de football, les drapeaux de leurs équipes, tout ! Tout le monde a de la place pour lui rendre hommage. C’est assez émouvant pour nous parce que tout est assez récent. Il y a un beau tableau de Diego au dos du sanctuaire.
Les fans de Maradona viennent de tout le pays pour honorer sa mémoire
Et puis en parlant d’anecdotes et d’histoires, j’en ai beaucoup. Nous avons ajouté des questions et réponses à la visite. Les gens posent beaucoup de questions sur l’histoire de Diego. J’en reçois beaucoup qui sont intéressantes et profondes sur les matchs de Diego, sur les moments clés de sa carrière. Cela montre qu’ils sont vraiment à fond dans la visite. J’aime bien la partie questions et réponses parce que je peux voir à quel point les gens s’impliquent dans cette visite où je ne fais que partager la passion que j’ai pour Diego et pour le club. J’essaie d’expliquer à quel point il était important pour le club et pour toute la communauté. Il a eu un tel impact que les gens se réunissent spontanément autour du stade en particulier, ils ne se réunissaient pas autour de la maison de Diego ou ailleurs. Et dans les jours qui ont suivi, les rassemblements sont devenus de plus en plus importants, parce que le stade est devenu comme un lieu sacré dans la ville.
Par exemple, nous avions des touristes qui venaient le voir. Même dans cette situation étrange, avec la pandémie actuelle, les gens viennent rendre hommage à Diego. C’était très touchant pour nous parce que nous appartenons à cette communauté. C’était comme perdre l’un des nôtres, perdre le meilleur d’entre nous. C’est là que nous avons eu l’idée de faire les visites, mais pas pour parler des choses tristes qui venaient de se passer, mais pour parler de ses meilleures années. C’était une façon pour nous d’expliquer pourquoi la réaction de la communauté était si spontanée, si profonde et si belle. C’était incroyable !
Chaque fan de Maradona peut démontrer son attachement à la légende de La Paternal
Puis, après quelques jours, le club a construit le sanctuaire dont je parlais. C’est un endroit magnifique. Les gens peuvent le visiter n’importe quel jour. Il est ouvert en semaine afin que les gens puissent le visiter et c’est un nouveau point de repère des fans de Maradona dans le quartier en ce moment. Ce qui s’est passé ici est très touchant. C’est beau de voir, non seulement des gens avec les maillots des Argentinos Juniors, mais aussi avec les maillots de l’équipe nationale et ceux des autres équipes. Cela montre vraiment que Diego était le roi, la plus grande légende du football argentin et que tout le monde se rendait à ses pieds. C’est ce qu’ils ont fait dans notre stade. C’est donc officiellement l’endroit le plus maradonien des monastères que vous pouvez trouver.
C’est certainement l’endroit dont vous voudriez faire une visite si vous êtes un fan de Maradona. Actuellement, il n’est pas possible de s’y rendre physiquement, mais vous pouvez vous y rendre virtuellement grâce à notre visite en ligne. Je crois que c’est l’une des meilleures choses que nous puissions faire maintenant pour nous rappeler quel grand joueur il était. C’est agréable de se souvenir de son âge d’or et plus particulièrement. Quand on ne parlait de Diego que pour son football.
Participez à la visite de Buenos Aires spéciale Maradona
Je recommande vivement à tous ceux qui écoutent ce podcast d’essayer parce que c’est vraiment fascinant. On apprend beaucoup sur Maradona. Vous voyez beaucoup de choses sur Buenos Aires et la façon dont les gens apprécient vraiment Maradona ainsi que son impact sur le football dans tout le quartier. Merci beaucoup d’avoir répondu à toutes nos questions. Tomas, j’ai hâte que le prochain Maradona et Argentinos Juniors ait lieu et que les gens réagissent à votre visite parce que je crois qu’elle est vraiment fantastique. Où les gens peuvent-ils en savoir plus sur vous et sur la tournée ?
Vous pouvez consulter les réseaux sociaux de Homefans et aussi le site web de Homefans sur lequel vous pouvez réserver la prochaine tournée. La prochaine date est le deuxième week-end de février. Vous pouvez vous joindre à moi pour la tournée Maradona dont nous avons parlé. Vous pouvez également vous inscrire pour la visite autour de l’équipe d’Argents Juniors, qui est différente et qui consiste à faire le tour du stade, des vestiaires, du musée que nous avons dans le club et du terrain lui-même. Vous pouvez donc réserver les deux visites virtuelles de Homefans. C’est assez bon marché, 7€ pour la visite Maradona (5€ avec le code promo VTFANSTRIKER). C’est un moyen formidable de passer un samedi après-midi si vous êtes un fan de football !
J’ai hâte de rejoindre la prochaine visite. Cela me manque de découvrir de nouvelles choses sur le football et d’en apprendre sur la culture du football dans différents pays. Si vous souhaitez participer à la visite virtuelle de Maradona le 20 février à 19h, vous bénéficiez d’une réduction spéciale pour les lecteurs de Fanstriker grâce au code VTFANSTRIKER. Tomas, merci beaucoup pour cette interview. Je vous verrai sur Zoom pour votre prochaine visite. A bientôt !
Si vous êtes fans de football sud américain, visitez la boutique de Homefans ! Ils ont toute une sélection de maillots sud américains et de maillots collectors de Maradona et Pelé. Avec le code FANSTRIKER vous aurez une réduction de 10% sur votre commande !
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Interviews
“J’ai été étudiant ambassadeur pour l’OL”
Nous avons rencontré un ancien étudiant ambassadeur de l’OL qui nous explique son rôle pour se rapprocher de la communauté étudiante.
Le club de football de l’Olympique Lyonnais a misé sur la stratégie d’ambassadeurs étudiants pour toucher plus directement cette communauté.
Depuis plusieurs saisons l’Olympique Lyonnais recrute des étudiants en CDD pour une mission d’ambassadeur du club dans l’optique de s’adresser directement aux jeunes étudiants de la région. Nous avons échangé avec Mathieu, un ancien ambassadeur de l’OL qui nous partage son rôle et les missions qu’il a mené.
Salut Mathieu, dans cette interview nous allons évoquer ensemble ton précédent rôle d’ambassadeur étudiant de l’OL. Avant ça, peux-tu te présenter ?
Salut Fanstriker, je m’appelle Mathieu, j’ai 20 ans et je suis étudiant en 3ème année de Génie Mécanique à l’INSA Lyon. J’adore faire du sport avec mes potes, m’investir dans des projets et des associations du campus, aller soutenir l’OL au stade. Plus tard, j’aimerais relier mes études d’ingénieur et ma passion pour le sport donc pourquoi pas travailler dans le sport automobile. Et j’ai donc été ambassadeur étudiant de l’OL de fin Août 2021 à Mai 2022, quasiment sur toute la saison 2021-2022.
Avant de rentrer dans les détails du rôle que tu avais, que penses-tu de ce concept original que l’Olympique Lyonnais a mis en place avec les ambassadeurs étudiants ?
C’est un concept génial, ça permet aux étudiants d’aller voir des matchs à petits prix, d’aller soutenir l’équipe de la ville. Je trouve que ça rapproche le club et les étudiants. C’est vraiment bien. C’est cool de pouvoir voir un si haut niveau de football pour moins de 10€ quand on est étudiant et qu’on suit ce sport.
“C’était un rêve pour moi de pouvoir représenter le club que je supporte, alors en faire la promotion tout en étant rémunéré, c’était un job étudiant hors du commun.”
Comment as-tu eu connaissance de cette possibilité de devenir ambassadeur étudiant de l’OL et qu’est-ce qui t’as plu à l’idée de le devenir ?
C’est une amie qui était au BdE (bureau des étudiants) de l’INSA qui a reçu l’offre de recrutement d’ambassadeur de l’Olympique Lyonnais par mail. Elle savait que j’étais fan de football et de l’OL alors elle me l’a transmise. C’était un rêve pour moi de pouvoir représenter le club que je supporte, alors en faire la promotion tout en étant rémunéré, c’était un job étudiant hors du commun.
Tu as donc candidaté pour l’un des 4 postes. Comment s’est passée l’étape de sélection ?
Pour candidater, il fallait envoyer son CV et une vidéo de motivation. Honnêtement, j’avais un peu peur de faire une vidéo de motivation, surtout de comment j’allais rendre devant la caméra, ce n’est pas un exercice facile (rire). Mais finalement, j’ai surmonté ça et je suis plutôt content du résultat. J’ai fait une vidéo assez simple où j’expliquais ce que je faisais dans la vie et pourquoi le poste m’intéressait. Après cette étape, il y a eu un entretien avec le responsable B2C du club, Nathan Constancias qui gère ce programme d’ambassadeurs étudiants.
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Et l’intégration à ton arrivée ?
Le responsable du projet au club, Nathan nous a assigné une liste d’écoles lyonnaises à contacter pour diffuser les offres. Chaque étudiant ambassadeur avait sa propre zone. Ensuite nous avions carte blanche pour contacter les BdE et BdS. Chaque ambassadeur disposait d’une adresse email officielle de l’OL. C’était donc plus crédible dans les échanges avec nos interlocuteurs.
Nous travaillions ensemble pour discuter des offres mises en place par l’OL mais sinon on avait chacun notre zone et on travaillait individuellement. Dès que l’un des 4 ambassadeurs avait une question ou qu’il y avait besoin d’une précision nous échangions par mail ou via Whatsapp avec Nathan. C’était vraiment régulier et ça fonctionnait très bien.
Quelles actions as-tu mené dans le cadre de cette mission d’ambassadeur étudiant de l’OL ?
Concrètement, mon rôle et celui des autres ambassadeurs était de démarcher des BdE/BdS via les réseaux sociaux, notamment via Instagram pour leur communiquer les offres billetterie que le club propose aux étudiants. Ensuite, les BdE/BdS se chargeaient de les relayer sur leurs réseaux sociaux via des publications et des stories, pour en faire profiter directement les étudiants. Chaque offre comportait le code de l’ambassadeur du club concerné. En effet, chaque ambassadeur disposait d’un code “promo” personnel qui était renseigné par les étudiants au moment de leur commande sur la billetterie de l’OL. De cette façon le club pouvait relier une vente à un ambassadeur.
J’ai également fait quelques opérations de flyering (ndlr : de distribution de flyer de promotion), j’ai travaillé sur un concours pour gagner un maillot dédicacé, et j’ai travaillé sur de nombreuses offres de places lors de gros événements étudiants comme le TRAMS de l’ENTPE, le WEI INSA, le Challenge Centrale Lyon, des tombolas à l’EM etc.
Tu l’as dit, tu contactais les BdE et BdS via Instagram. Tu as d’ailleurs un compte Instagram dédié à ce rôle d’ambassadeur, est-ce le club qui t’a incité à développer des réseaux sociaux spécifiques ?
Non le club ne nous a pas tant encouragé, on devait dans tous les cas diffuser nos offres aux BdE et les réseaux sociaux étaient le moyen le plus simple pour entrer directement en contact.
Ce job d’ambassadeur étudiant est à temps partiel en CDD.
Oui, c’est un CDD de 20h par mois avec une rémunération fixe minimum de 220 € brut par mois et une prime de 1€ brut par place vendue supplémentaire (pouvant aller jusqu’à 700€ brut). Donc plus on arrivait à vendre des places plus on pouvait avoir de prime.
“C’était une expérience de dingue, je recommande à 1000%.”
Cette expérience est maintenant terminée, qu’est-ce que cela t’a apporté ?
Cela m’a permis de découvrir un cas concret complémentaire à la théorie de mes études. Puis aussi de me rapprocher du club que je supporte, d’apprendre à démarcher des gens, développer des compétences dans la communication et un peu dans le marketing. C’était une expérience de dingue, je recommande à 1000%.
Pourquoi selon toi, l’OL a mis en place ce concept d’ambassadeur étudiant ?
Selon moi, l’objectif est de cibler directement la communauté étudiante et de remplir le 3ème anneau du stade (la tribune supérieure), ça fonctionne plutôt bien pour les bonnes affiches et ça fait toujours un peu plus de monde pour les plus petites affiches. Il y a aussi une volonté du club de se rapprocher de la ville, de créer une atmosphère OL les soirs de matchs et ça passe par la cible étudiante. En plus des bars partenaires (Les Comptoirs Rouge & Bleu) qui ont été créés cette année, l’OL veut créer cette ferveur lyonnaise quand l’équipe gagne et peut jouer des titres.
“Ceci a permis (au club) de vendre plus de places et de faire découvrir le club, le stade, le football à de nouvelles personnes : les étudiants.”
À ton avis, qu’est-ce que cela a apporté au club ?
Je pense que ceci leur a permis de vendre plus de places et de faire découvrir le club, le stade, le football à de nouvelles personnes : les étudiants. Ce sont des fans potentiels en plus qui viennent rejoindre la communauté de l’Olympique Lyonnais.
Quelles idées d’améliorations pourrais-tu suggérer au club ?
Une chose que j’ai remarqué qui peut être améliorer concerne la quantité de place sur une seule commande. Le nombre de places maximum que nous pouvons acheter sur la billetterie avec le tarif étudiant est limité à 6 places. C’est un peu restreint si les étudiants sont en groupe plus nombreux. Il faut donc passer plusieurs commandes.
Je pense qu’augmenter la réservation à plus de 6 places sur le tarif étudiant peut être intéressant pour que les groupes d’écoles qui viennent en masse puisse passer une seule commande plutôt que plusieurs de 6 billets.
Dernière question, quelle est ta propre définition de la fan expérience ?
L’expérience que l’on va vivre en allant au stade et je pense que les ambassadeurs OL contribuent à ce que de nombreuses personnes vivent leur première fan expérience au Groupama Stadium.
Si vous voulez obtenir plus d’informations sur le rôle d’ambassadeur étudiant de l’OL vous pouvez vous rendre sur la page dédiée sur le site du club.
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Interviews
Constant Deram (MEHB) : “La qualité du message nous importe plus que les chiffres”
Nous parlons du métier de Responsable de Communication avec l’étude de cas du Massy Essonne Handball, club de Proligue.
Lorsqu’on est le Responsable Communication d’un club, on est amené à toucher à tout. Visibilité, image et engagement, tous les objectifs liés au marketing sont effectivement concernés au même titre que les différents canaux de communication qu’il faut savoir maîtriser.
Pour parler de ce métier de “Couteau Suisse”, nous avons le plaisir de recevoir Constant Deram, Responsable Communication au Massy Essonne Handball (MEHB). Un échange à retrouver en podcast, ou à l’écrit ci-dessous.
(Episode également disponible sur Apple Podcast)
Le métier de Responsable Communication
Bonjour Constant, peux-tu nous présenter ton parcours depuis tes études jusqu’au MEHB ?
Originaire du Nord, j’ai fait toutes mes études à Lille. J’ai d’abord obtenu une Licence en média, culture et communication à l’Université Catholique de Lille. J’ai ensuite enchaîné avec un Master en Marketing et Communication à Esupcom en alternance. Ces deux dernières années m’ont permis d’entrer d’une manière concrète dans le monde du travail grâce à ce rythme soutenu entre l’école et l’entreprise. Après mes études, j’ai travaillé pendant un an dans un environnement startup.
Néanmoins, mon objectif a toujours été d’évoluer dans un club. J’ai alors rencontré le MEHB pendant l’été 2020 et ils m’ont donné ma chance. Je suis donc au club depuis le début de la saison 2020/2021 !
En tant que Responsable Communication d’un club professionnel, quelles sont tes principales missions ?
Mes missions sont très variées. Il y a tout d’abord la création de contenu et la communication digitale. Ensuite, il y a l’événementiel qui reste un pôle important malgré la crise sanitaire. Les matchs nécessitent toujours une certaine organisation en interne. Toute la partie partenariat fait également partie de mes missions afin de mener à bien les relations avec nos partenaires via des activations notamment.
La structure du MEHB est globalement associative. Il faut donc aussi faire preuve d’une grande polyvalence car les journées ne se ressemblent jamais. Ce qui est très stimulant !
À ton arrivée au club en début de saison, quels sont les projets que tu as identifiés à court et long terme ?
Le club avait un certain retard en communication digitale. Le principal chantier était donc de le combler et de rentrer rapidement dans les standards des autres clubs professionnels de la Ligue Nationale de Handball. Cela est passé par une nouvelle stratégie digitale, un nouveau site internet et une augmentation de la fréquence de publications sur les médias sociaux.
Le tout, en restant en autoproduction. C’est-à-dire que tout est créé en interne. Nous sommes actuellement deux à gérer ces sujets dans l’équipe communication du club.
Aujourd’hui, il y a encore une belle marge de progression mais nous n’avons plus à rougir de la qualité de nos contenus. Nous sommes globalement fiers de l’évolution de notre communication depuis le début de la saison. Désormais, nous essayons d’être meilleurs chaque jour et d’innover au mieux.
Quelles sont les principales compétences à avoir pour exercer ton métier ?
La principale compétence à avoir selon moi, c’est la curiosité. Il est essentiel de constamment s’informer. À titre d’exemple, je me renseigne beaucoup sur TikToK en ce moment afin de déterminer si la plateforme pourrait intéresser le MEHB ou non. Personnellement je n’utilise pas ce réseau, peut-être parce que je ne suis pas dans la cible, mais il faut néanmoins faire l’effort de s’y intéresser et d’imaginer des contenus à créer.
Une autre compétence à avoir, c’est la polyvalence. Lorsqu’on évolue dans un club, notamment dans une petite structure, on est amené à toucher à tout. Il est donc important d’être flexible et force de proposition.
La veille est primordiale lorsqu’on est Responsable Communication, quelles sont tes sources d’information au quotidien ?
Effectivement la veille est hyper importante. C’est un réflexe qui doit être naturel je pense. La première chose que je fais dans ma veille, c’est de suivre les autres équipes du championnat, des autres divisions et des autres pays. Il est également intéressant de suivre les clubs d’autres sports car ils sont aussi une source d’inspiration. En plus de cet environnement sportif, je suis également des médias spécialisés dans le sport business afin de comprendre l’évolution du marché.
Aussi, et je peux difficilement m’en passer, je suis un accro de Twitter. C’est un excellent outil pour suivre l’actualité en temps réel et rester connecté à tout ce qu’il se passe d’une manière générale.
Quels outils utilises-tu pour réaliser le contenu du club ?
J’utilise essentiellement la suite Adobe. C’est selon moi la solution la plus complète pour auto-produire de la vidéo et des visuels.
Il y a aussi toute la partie matériel. Le club est conscient qu’il est important de s’équiper avec des outils de qualité et est prêt à investir dans la mesure du possible. Sur cette partie-là, nous sommes aussi très bien accompagnés par la LNH. La Ligue a effectivement fourni un kit complet de tournage via smartphone à l’ensemble des clubs. Ce qui est idéal pour progresser et travailler dans un environnement ambitieux.
Analyse de la communication du MEHB
L’ambition du MEHB est d’être “Le club qui fait grandir”. Quel est l’objectif majeur du club dans sa communication ? Et comment en mesures-tu la performance ?
Effectivement notre positionnement est : “Le club qui fait grandir”. C’est même un état d’esprit. Notre but est d’accompagner tous les acteurs et jeunes du club à devenir des femmes et des hommes de valeur.
L’objectif de communication derrière ça est avant tout un objectif d’image avec l’envie de valoriser le club dans son ensemble. C’est-à-dire que nous souhaitons mettre autant en avant les pros que les amateurs. C’est une spécificité à Massy puisque nous avons décidé de ne pas distinguer la partie associative de la partie professionnelle. Bien évidemment, les objectifs liés à la notoriété et l’engagement sont aussi concernés à moyen et long terme.
Les principaux indicateurs que nous suivons sont classiques. Nous sommes attentifs à la taille de nos communautés sociales par exemple. Néanmoins, les chiffres ne sont pas décisionnaires de nos choix. Pour nous, c’est le message qu’on va réussir à transmettre qui importe le plus même si aujourd’hui, en raison du huis-clos, il est difficile de sentir l’impact de nos actions dans la vie réelle.
Malheureusement l’expérience in-stadia, donc au Centre Omnisports Pierre de Coubertin, est encore inaccessible pour les fans du club. Est-ce que vous vous préparez au retour des supporters avec le lancement de nouvelles activations ou bien de nouveaux services ? D’autant plus qu’à titre personnel, tu n’as pas encore pu apprécier l’accueil du public depuis ton arrivée au club.
C’est clairement l’expérience qui me manque le plus. Je suis arrivé en début de saison lorsqu’on avait encore une jauge limitée avec un protocole sanitaire strict. Je n’ai donc jamais connu un match à domicile dans une configuration normale.
Bien évidemment, on prépare avec impatience ce grand retour des fans ! On anticipe au mieux les animations à venir et nos services VIP, tout en gardant en tête les restrictions sanitaires qui devraient perdurer. L’inconvénient pour nous, c’est que nous partageons notre infrastructure avec d’autres clubs locaux à Massy. Ce qui peut limiter nos actions comme la personnalisation des lieux. Mais ça fait partie du jeu et de cette fameuse adaptation dont on parlait.
La saison prochaine, le MEHB va fêter ses 60 ans. Ce sera le fil rouge de la saison et on souhaite le faire vivre pendant les matchs à domicile via différentes animations. On croise donc les doigts pour que le public puisse revenir rapidement au Centre Omnisports Pierre de Coubertin !
Un petit mot sur le live des matchs qui doivent représenter un grand enjeu pour vous dans le contexte actuel. Comment vous êtes-vous préparés en interne pour mener à bien cette retransmission ? Et comment à titre personnel tu t’es formé au métier de commentateur sportif ?
La diffusion des matchs est effectivement capitale. Elle permet de garder le lien avec nos fans et de continuer à proposer des solutions de visibilité à nos partenaires. Pour mener à bien ce projet, nous avons collaboré dans un premier temps avec une société de production locale avant d’auto-produire les lives.
Le live était quelque chose de tout nouveau pour le club. Avant la crise, nous n’avions pas l’autorisation de la LNH pour diffuser les matchs. C’est désormais le cas depuis le second confinement de l’automne dernier. Nous avons tout appris sur la retransmission au fil des premiers directs et ce fut hyper enrichissant pour nous. Le club a investi dans du matériel et s’est donné les moyens de proposer un contenu de qualité.
Concernant le métier de commentateur, je ne l’ai pas tellement appris. Je commentais beaucoup mes matchs sur FIFA quand j’étais plus jeune donc je m’en suis inspiré (rire). Le commentaire sportif m’a toujours plu et aujourd’hui c’est génial de le pratiquer sur un cas concret. Nous essayons de le faire de la manière la plus pro possible en s’informant au maximum sur le match, notamment sur l’équipe adverse que nous ne connaissons pas toujours par cœur. Il est également important pour nous de ne pas se mettre une énorme pression afin que le rendu soit naturel et spontané. Après plusieurs lives on peut le dire, c’est devenu notre péché mignon à Nathan (Chargé de Communication) et moi car on se régale à faire ça !
Une fois la crise passée, j’espère pouvoir continuer la diffusion des matchs. Non pas parce que ça nous plait, mais parce que c’est un vrai plus pour les fans qui ne peuvent pas se déplacer. C’est aussi un canal supplémentaire pour nos partenaires qui souhaitent communiquer.
En tant que communicants au MEHB, vous vous adressez aussi aux partenaires du club. Votre ambition est d’avoir une relation gagnant-gagnant avec eux grâce à de la visibilité ou bien à des campagnes marketing personnalisées. Quelle est globalement la stratégie de communication B2B du club ?
C’est une partie essentielle pour le club puisque nos partenaires contribuent grandement à son développement. Notre volonté, comme beaucoup aujourd’hui, est d’avoir une approche personnalisée avec eux. C’est-à-dire que nous souhaitons progressivement sortir de la visibilité traditionnelle qui s’essouffle un peu, afin de proposer des activations innovantes, digitales, originales et qui surtout, correspondent au profil du partenaire.
Par exemple, nous avons récemment réalisé une “opération gourdes” avec l’un d’entre eux. L’objectif était alors d’affirmer notre positionnement éco-responsable avec l’envie de supprimer le plastique à usage unique au MEHB. Pour cela, nous avons rempli une tribune de gourdes co-brandées en collaboration avec un partenaire, EUROCOM, qui nous a aidé à communiquer sur l’opération. Cette dernière correspondait aussi à ses valeurs et son métier de fournisseur en équipements pour les entreprises.
L’intérêt est donc de solliciter nos partenaires sur des sujets de long terme. C’est notamment le cas sur des sujets sociaux où l’on propose avec certains d’entre eux des séances de sport adaptées en Ehpad ou bien auprès de diabétiques.
En ce qui concerne les campagnes marketing, là aussi nous essayons de les personnaliser au maximum. Par exemple, il serait difficile de proposer une campagne de récolte de données à un petit commerçant qui n’aurait pas les ressources nécessaires pour maîtriser cette donnée. Nous proposons dans ce cas des opérations sur-mesures où le partenaire se sent concerné. Cela demande un suivi intensif de notre part, mais nous savons que c’est essentiel pour créer une relation pérenne avec nos partenaires.
La Ligue Nationale de Handball joue un rôle important dans la communication des clubs de première et seconde division. Comment la Ligue vous accompagne d’un point vue stratégique et opérationnel ?
Nous avons des rendez-vous réguliers avec la Ligue. Ils savent qu’une valorisation individuelle des clubs permettra de valoriser l’ensemble du championnat. La LNH est donc très proactive sur les sujets liés à la communication. Comme évoqué précédemment, ils ont fourni du matériel ou bien accordé des autorisations de retransmission.
Ils font quelque chose de très bien également pour la retransmission des matchs de la Lidl Starligne (1ère Division). L’ensemble des rencontres qui ne sont pas retransmises sur beIN Sports sont live streamées sur YouTube. Ce qui offre une belle visibilité au championnat.
Je pense que la LNH va dans le bon sens. Son objectif est d’avoir des clubs ambitieux au sein de ses championnats et elle se donne les moyens pour. Nous sommes très satisfaits de cet accompagnement !
Enfin, la question de fin habituelle, quelle est ta définition de l’expérience fan ?
J’ai réalisé mon mémoire sur le sujet donc je pourrais en dire beaucoup (rire). Mais si je dois faire court, l’expérience fan est un concept global qui regroupe de nombreux facteurs stratégiques tels que la communication digitale, la billetterie ou l’animation en jour de match. Cela englobe aussi des choses plus concrètes comme l’accueil du public, la restauration ou bien les infrastructures.
Il faut lier l’expérience fan à l’expérience client que l’on retrouve dans les grandes surfaces et magasins. Car c’est l’ensemble des contacts qu’un fan a avec son club qui va bâtir cette expérience fan. La finalité est que le public vive un moment qui dépasse l’événementiel sportif et qui soit satisfaisant dans tous les cas.
Merci à Constant Deram du MEHB d’avoir partagé son expérience et sa vision de la communication.
