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Mickaël Finet : “Il faut tester, proposer autre chose et voir si ça fonctionne”

Mickaël Finet est le Marketing & Fan Experience Project Manager à l’ASM Clermont, on aborde la fan expérience et les projets à venir au club.

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Mickaël Finet : "Il faut tester, proposer autre chose et voir si ça fonctionne"

Pour le retour de notre podcast, nous avons pris la route du Stade Marcel-Michelin à Clermont Ferrand pour échanger avec Mickaël Finet, le Marketing & Fan Experience Project Manager à l’ASM Clermont Auvergne Rugby. Dans cet épisode on y aborde la fan expérience, le parcours professionnel de Mickaël ou encore les projets à venir au sein du club.

 

Un podcast que vous pouvez écouter ci-dessous ou sur votre plateforme audio favorite (Spotify, Apple, etc.) et également en vidéo sur notre chaine Youtube

 

Le résumé de cet épisode

Dans cet épisode d’environ 1 heure, Mickaël nous explique qu’il est très passionné par la fan expérience, à tel point qu’il y a comme un aimant entre lui et cette thématique. Une histoire d’amour qui s’est renforcée avec le côté personnel puisque sa femme est américaine.
Au départ, il ne se considère pas prédestiné à faire des études. Provenant d’études commerciales avant de finir son cursus dans une école spécialisée en sport business dans les toutes premières promotions de création de cette école (NDLR : AMOS). Il a passé deux années en alternance au FC Lorient en tant que commercial junior, ce qui lui a permis de découvrir les autres facettes des métiers du sport. Puis a réalisé sa dernière année de Master aux Girondins de Bordeaux dans le service marketing et événementiel. Une fois le diplôme en poche, il a intégré le marché du travail en décrochant un CDI au Stade de Reims au sein du service marketing et événementiel où il restera pendant 2 saisons avant de faire une pause pour voyager. Un voyage durant lequel il rencontre sa femme, une américaine de passage en Croatie. C’est donc naturellement que son voyage s’orient vers le pays de l’oncle Sam où il passe quelques temps a développer un intérêt pour la fan expérience. Il se rends compte de l’impact que cela peut avoir dans le but de développer les revenus d’un club sportif. 

À son retour en France il a candidaté pour rejoindre l’ASM Clermont Auvergne avec l’ancien président Éric de Cromières aujourd’hui décédé et Aurélien Rougerie, le directeur communication. L’anecdote qu’il nous partage est assez drôle mais vraie, il dit au président que s’il était embauché, le club aurait probablement des résultats positifs. Parce que partout ou presque où il est passé, les clubs ont eu des résultats positifs. Et devinez quoi ? C’est ce qui s’est passé, puisque l’ASM Clermont a remporté le TOP 14 cette même année. Une bonne étoile peut-être ? 

 

On s’attarde sur son rôle au club et sa journée type en hors jour de match. Il explique qu’il échange beaucoup avec les différentes équipes en interne sur l’avancée des projets en cours notamment sur le sujet chaud du moment : le CRM. Avec un nouvel outil qu’il faut apprivoiser. En jour de match, il arrive au stade 3 à 4 heures avec le coup d’envoi et commence par saluer les différents prestataires présents. Puis s’assure que toutes les prestations VIP sont prêtes pour accueillir les clients et invités du jour. Après le coup d’envoi, il navigue dans le stade pour s’assurer que tout se déroule correctement et adapter les choses si besoin. 
Mickaël nous fait part du projet participatif en cours que nous avions relayé sur Fanstriker, la création d’un nouvelle mascotte. Le club a cette envie de créer une nouvelle mascotte dans le but de contribuer à développer sa stratégie qui est de toucher davantage les familles, les enfants, les plus jeunes, les adolescents. Et cette mascotte va faire partie de cette stratégie. Elle va permettre de créer du lien, de développer de nouvelles sources de revenus nous raconte t-il. 

Un projet collaboratif pour créer la mascotte de l’ASM Clermont Auvergne

 

On revient avec lui sur les raisons qui ont mené à l’arrêt du programme FAN ASM après 4 saisons d’existence. Un programme qui n’aura pas survécu au Covid mais qui aura permis de faire émerger d’autres projets à venir. 
Dans son parcours, il a travaillé dans différents sports, le football à Lorient, Bordeaux et Reims puis dans le rugby à Clermont. Alors on lui demande naturellement s’il y a une différence dans la façon de travailler dans ces différents sports. Enfin, on lui demande s’il a un conseil à donner aux étudiants qui souhaiteraient demain travailler dans le domaine du sport business et particulièrement sur le sujet de l’expérience spectateurs. Puis on termine notre échange par la question type que l’on pose à chacun de nos interlocuteurs : quelle est ta propre définition de la fan expérience ?. 

Pour profiter d’une expérience complète, vous pouvez écouter toutes ces réponses en détails dans ce podcast et sur notre chaine Youtube.

 

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Au stade, je passe plus de temps à observer les animations, le comportement du public et les actions du club que le match en lui même. J'aime le sport mais j'aime encore plus l'expérientiel. Qu'il soit dans le monde du commerce, du business ou celui du sport.

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Comment un club peut-il développer ses revenus B2C en jour de match ?

Comment un club peut-il développer ses revenus B2C en jour de match ? Anthony Alyce s’est penché sur la question dans le dernier magazine d’Écofoot.

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Comment un club peut-il développer ses revenus B2C en jour de match ?

Nouvelle semaine, nouvel épisode du podcast. Dans cet épisode nous revenons avec Anthony Alyce sur le numéro 87 d’Écofoot qui aborde la grande question des revenus B2C en jour de match.

 

Un podcast que vous pouvez écouter ci-dessous ou sur votre plateforme audio favorite (Spotify, Apple, etc.) et également en vidéo sur notre chaine Youtube

Le résumé de cet épisode

Faut-il se réapproprier l’ensemble de la chaîne de valeurs pour augmenter ses revenus en jour de match ? C’est une grande question à laquelle Anthony Alyce a tenté de répondre dans le dernier magazine du média Écofoot.fr, le média référent sur l’économie du sport qu’il a créé en 2014.

Dans le dernier numéro (le n°87), Anthony s’est intéressé aux revenus B2C (Business to Consumer) en jour de match et comment les développer. Il s’est appuyé sur des cas concrets au sein des clubs, au Stade Rochelais, au FC Nantes, au Toulouse FC, au RC Strasbourg, ou encore à Nanterre 92.
Pierre Gueny, le responsable billetterie de Nanterre 92, un club de basketball qui évolue en Betclic Elite,  indique dans le magazine qu’il avait probablement sous-estimé les effets du covid sur la saison 21-22 puisque la fréquentation moyenne dans sa salle a été d’environ 2 000 spectateurs pour 3 000 places que compte le Palais des Sports.
Le club a malheureusement bénéficié d’un calendrier défavorable puisque les grosses affiches ont eu lieu lors des périodes de confinement lié au Covid19.

Dans cet épisode nous revenons sur le dernier magazine d'Écofoot

Dans cet épisode nous revenons sur le dernier magazine d’Écofoot

Les outils CRM représente une solution envisageable pour faire revenir le public au stade à condition de bien travailler ce sujet. Olivier Spaeth qui a récemment pris place dans ce podcast, explique qu’un club qui souhaite remplir son stade de 15 000 places doit bénéficier d’une base de données d’au moins 7 fois ce volume, soit 105 000 adresses emails actives et utilisables. Il y a donc une vraie grande quête des données à obtenir pour maximiser ses chances de remplir son enceinte et par conséquent ses revenus B2C.

Alors comment font les clubs ? Anthony l’explique bien dans cet épisode, nombreux sont les clubs qui engagent via des jeux concours sur les réseaux sociaux ou de la gamification digitale ou physique en jour de match. Tous n’ont pas le privilège de cumuler 66 matchs à guichets fermés à domicile comme c’est actuellement le cas au stade Marcel Deflandre pour le Stade Rochelais.
Quel est le secret du succès du club de rugby Rochelais ? Probablement le fait que “pour le club c’est très important que l’offre soit toujours inférieure à la demande pour renchérir la valeur du billet, pour donner le sentiment de privilège au spectateur” indique Thomas Rousseau, le responsable revenus B2C du Stade Rochelais. Et ça fonctionne, puisque le club est passé de 4 offres tarifaires en 2010 à 7 offres aujourd’hui et un panier moyen qui lui a évolué de 3€ en 2014 à 7€ aujourd’hui.

Le cas du Stade Rochelais est intéressant puisque le club souhaite dupliquer son modèle à succès dans un autre sport, le basketball dont le club détient une autre entité : le Stade Rochelais Basket. À ce sujet, avec Anthony nous abordons l’impact que la NBA peut avoir sur les clubs de basketball français. La NBA étant tellement forte sur l’entertainment que les fans attendent probablement beaucoup de leur club dans l’hexagone à ce sujet. Alors qu’en rugby, il n’y a pas cette référence. 

 

Autre club dynamique que l’on retrouve souvent aussi sur Fanstriker, le HBC Nantes. Le club nantais de handball propose une expérience stade enrichie pour développer leurs revenus B2C. À Toulouse, la boutique est un lieu de passage et un atout fort en jour de match. Olivier Jaubert le Directeur Général du Toulouse FC indique que le taux de transformation en boutique est compris entre 35% et 40% soit environ 1 client sur 3 qui se présente à la boutique achète un article. Mais ce chiffre se dégrade en fonction de l’augmentation de l’affluence au Stade. Il faut donc s’adapter pour vendre davantage en boutique en jour de match. Soit réduire ses services comme à Lorient où le flocage en matchday n’est pas possible, soit augmenter ses points de ventes comme le propose le RCSA, dans le but de fluidifier le flux et multiplier les regroupements d’acheteurs. 

Enfin, Anthony, résume en toute fin d’épisode ce qu’il a retenu de ce magazine n°87. S’il a constaté une recette secrète pour développer ou optimiser les revenus B2C des clubs. Vous voulez connaitre sa réponse ? Je vous invite à écouter l’épisode 96 de notre podcast ou lire le magazine sur Écofoot.fr. 

Vous pouvez également retrouver et épisode en vidéo sur notre chaine Youtube. Retrouvez les actualités Fan Experience et Fan Engagement sur Fanstriker.com.

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“Le sportainment en France, il n’y a aucune raison de ne pas essayer”

Au Prado, la salle où jouent les filles du Tango Bourges Basket, l’expérience en tribunes est inspirée du sportainment.

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Podcast #95 | Gaël et Florian (Tango Bourges Basket) - Le sportainment en France, il n'y a aucune raison de ne pas essayer

Dans ce nouvel épisode de la semaine du podcast Fanstriker, nous sommes à Bourges avec Gaël Brault et Florian Le Graët qui travaillent tous les deux au Tango Bourges Basket. 

 

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À l’origine de cet épisode, une publication que Gaël a partagé sur LinkedIn, dans laquelle il met en avant l’activation “Simba Cam” avec son partenaire McDonald’s. Une idée inspirée de la fameuse Kiss Cam et du sportainment aux États-Unis, adaptée au Roi Lion pour la réception du club Lyonnais. La Simba Cam a été un vrai succès et le public semble vraiment avoir l’air d’apprécier le concept.

 

Le résumé de cet épisode

Au sein du club du Tango Bourges Basketball, Gaël Brault et Florian Le Graët sont ceux qui travaillent sur les sujets d’expérience et d’engagement des fans. Bien qu’ils l’expliquent dans cet épisode, ils s’appuient sur chaque force vive au sein du club. 
Nous discutons de la théâtralisation des matchs, un mot parfois remplacé par “événementialisation” dont le principe est de donner un thème à la rencontre en s’appuyant soit sur l’adversaire du jour, un événement calendaire (pâques, sortie cinéma, etc.) ou tout autre indicateur local, national ou internationale sur lequel le club pourrait surfer.
L’exemple de la Simba Cam réalisée en partenariat avec le partenaire McDonald’s est un exemple concret de réussite. Pour ça, la relation avec ses partenaires doit être forte. Chacun, doit être proactif pour optimiser au maximum son engagement. 

 

Florian et Gaël mentionnent la difficulté pour un club d’établir une planification des opérations qui soit optimale. En cause, la mise à disposition tardive du calendrier de la saison qui ne permet pas toujours d’anticiper comme il se devrait les thématiques que les équipes internes du club souhaiteraient donner aux rencontres en fonction du calendrier. 

Enfin, le sportainment, un mix entre sport et entertainment, semble bien avoir sa place en France, dans nos enceintes. En atteste la Dance Cam que Florian et Gaël proposent à leur public du Tango Bourges Basket à pratiquement chacune des rencontres à domicile au Prado malgré les réticences qu’ils ont pu entendre avant de lancer ce concept. Selon Gaël, “il n’y a aucune raison de ne pas essayer“. Alors essayons. 

Vous pouvez écouter cet épisode dans sa totalité sur votre plateforme de podcast favorite et sur notre chaine Youtube.

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