Les États-Unis sont souvent pris comme référence quand nous parlons de fan expérience. Importer le modèle du sport spectacle à l’américaine en France est-il pertinent ? Que pouvons-nous garder de l’inspiration outre-atlantique ? Comment l’adapter au marché français ? Nous en parlons avec Mathieu Zagrodzki. 

Seconde partie de notre échange avec Mathieu Zagrodzki, le Directeur du Business Development Europe de The Famous Group. The Famous Group est l’entreprise qui se cache derrière une grande partie des shows américains les plus impressionnants.
Si vous n’avez pas encore lu et écouté la première partie de cet échange très intéressant, nous vous invitons à cliquer ci-dessous.

The Famous Group, l’entreprise derrière les shows à l’américaine

Des manques structurels certes, mais pas insurmontables selon Mathieu Zagrodzki

L’une des particularités des compétitions françaises ce sont les grandes inégalités qu’il y a entre les stades. Certains stades et certaines arenas ont été entièrement rénovés récemment. De nombreux stades ont été construits à l’occasion de l’Euro 2016. Ces enceintes sont parfaitement aptes à recevoir un show d’ampleur et à organiser des animations reposant sur un WiFi solide, un éclairage LED ou autres. D’autres stades et arenas sont malheureusement moins bien équipés.

Dans les nouveaux stades, on a souvent préféré un plus grand nombre de place à un plus grand écran au-dessus des tribunes. C’est un frein pour le développement des shows d’avant-match et de la mi-temps.

Ces problèmes, s’ils sont soulevés fréquemment, ne sont pas des fatalités. Il est possible de travailler autour de ces différences avec les plus grands stades du monde pour proposer une show impressionnant. Il est possible de mettre en valeur les plus belles particularités des tribunes françaises pour proposer un show inoubliable à l’intérieur d’une expérience de match moderne.

Une culture du sport différente et de nombreux temps morts aux États-Unis

Les sports populaires en France connaissent moins d’interruptions et se prêtent donc moins aux animations de temps morts. Un match de NBA c’est 48 minutes de jeu mais les rencontres durent généralement 2 heures et demi. Un match de NFL c’est 60 minutes mais en moyenne 3 heures et 12 minutes de jeu. Le match est interrompu à chaque down, puis lors des changements d’escouades, lors des temps morts demandé par les coachs, c’est un sport saccadé. Naturellement des divertissements se sont développés autour de ces sports. En France, le sport le plus populaire reste le football. Les rencontres sont rarement interrompues (quoi qu’elles le sont de plus en plus depuis l’introduction de la VAR : une opportunité peut-être ?) et les supporters savent qu’ils ressortiront le plus souvent du stade 120 minutes après le coup de sifflet initial. Les temps morts à exploiter sont donc la période d’avant match, la mi-temps et la période d’après-match.

En France, spectacle est plus organique. Il vient des tribunes, des ultras, des tifos, des chants. D’ailleurs cette culture est attachée au football. Aux Etats-Unis, les matchs de MLS attirent des fans d’un jour curieux d’observer la ferveur des supporters dans les tribunes. Les supporters aiment apporter leur énergie aux rencontres. C’est parfois difficile d’introduire des dispositifs de fan expérience sans donner l’impression que l’on s’immisce dans le domaine qui leur ai réservé. Mais ce n’est pas impossible. La fan expérience ne vise pas à remplacer le show proposé par les supporters. Elle se crée à côté voire parfois autour des initiatives des supporters.

Une expérience moderne sans voler la vedette aux supporters

L’ambiance crée dans les tribunes par les supporters est impressionnante et constitue l’un des plus grands atouts du sport français. Ajouter des animations technologiques ou un spectacle en AR/MR dans le stade avant le match ne doit pas aller à l’encontre de cela mais créer une symbiose entre le travail du club et le travail des supporters. Les profils des spectateurs dans les stades sont très diverses. Il y a des fervents supporters, des abonnés depuis des générations, il  y a aussi des familles, des clients VIP, des fans occasionnels présents pour découvrir l’ambiance du stade.  Connaître ses supporters et offrir à chacun une expérience qui lui convienne reste un grand défi.

Comme nous l’avions évoqué lors de notre dernier entretien avec Julien Barthélémy, si le show à l’américaine a sa place en France, un copier-coller ne suffira pas. L’expérience doit être authentique et inclure des éléments culturels du club. La fan expérience a deux grands objectifs : fidéliser les fans qui sont au stade et augmenter la visibilité du club pour attirer de nouveaux supporters. Importer un show spectaculaire technologiquement ne peut satisfaire ses objectifs que si l’on prend le temps d’intégrer l’identité du club à ce show pour que les supporters s’y reconnaissent. Le show lumière au Groupama stadium avant le match OL – PSG en 2018 en est le parfait exemple.

Les supporters lyonnais séduits par le show d’avant match lors du match OL – PSG en 2018.

Il y a une pertinence à apporter le show à l’américaine dans nos stades. L’important est de le construire autour des plus beaux atouts de nos tribunes : des supporters engagés et des régions culturellement très riches. La fan expérience lors des NFL Games à Londres sont l’exemple type du potentiel de nos stades. Ils adaptent la culture des matchs de NFL aux stades londoniens avec brio et transportent les supporters dans l’univers du football américain pour une après-midi hors du temps.

Merci à Mathieu Zagrodzki pour cet échange enrichissant en deux parties. Si vous n’avez pas encore lu et écouté la première partie de cet échange très intéressant, nous vous invitons à cliquer-ici.