Inside expérience
INSIDE CLUB : L’expérience fan au GGL Stadium avec le Montpellier Hérault Rugby
Week-end de fêtes et immersion totale au GGL Stadium où le Montpellier Rugby a mis les petits plats dans les grands pour la réception du Stade Français Paris.
Samedi 28 décembre, à l’occasion du deuxième week-end de boxing days du Top 14, le MHR recevait le Stade Français Paris, à 18h, dans son antre du GGL Stadium. Pour le dernier match de l’année civile, le club a mis les moyens pour faire de cette rencontre une véritable fête. Nous en avons donc profité pour vivre cette expérience de l’intérieur.
Notre série d’Insides dans les clubs de rugby de l’hexagone continue. Après le Stade Toulousain et Provence Rugby, c’est au tour du Montpellier Hérault Rugby de nous recevoir pour une immersion totale au GGL Stadium. C’est Thomas Auger, le chargé de missions marketing et opérations du club qui va être notre hôte pour cette immersion où nous aurons l’occasion de voir que lorsqu’il s’agit de boxing days, le MHR ne fait pas les choses à moitié.
Pour ces rencontres du #BoxingDaysRugby, la LNR avait organisé une action sur toutes les pelouses de TOP14 avec l’entrée sur la pelouse de 105 personnes âgées avec les joueurs en soutien à l’association « Les Petits Frères des pauvres ». Pour l’occasion, le fonds de dotation du Montpellier Rugby parrainait ce match face aux parisiens.
Un accueil chaleureux à Montpellier
À notre arrivée sur le grand parvis du complexe Yves du Manoir, en plein quartier de l’Ovalie, nous avons été chaleureusement reçu par Thomas Auger qui a pris le temps de nous parler des différents lieux de rencontre et de réception du stade. L’espace troisième mi-temps est le principal espace de consommation du stade. Situé aux abords de la tribune Murrayfield, il concentre la boutique officielle du club, la bodega, plusieurs buvettes et des stands de nourriture. C’est donc ici que l’on se retrouve lors de l’avant et l’après match et où, habituellement, les bandas créent cette ambiance particulière propre aux rencontres de rugby.
Une première visite de cet espace troisième mi-temps a été l’occasion de se rappeler du thème de la soirée. Un DJ, présent exceptionnellement pour l’occasion, assurait la musique dès l’ouverture des portes. Les nombreux éléments de décoration (passages étoilés, fausse neige, etc.), ont plongé le stade, le temps d’une soirée, au pays du Père Noël pour le plus grand bonheur des enfants.
Le stand de Hot Dog sous la neige pour le bonheur des petits… et des grands
Des décorations en abondances, prémices d’une soirée de fête
Des maillots et des joueurs dans la boutique
À une heure du coup d’envoi, la boutique était pleine de monde. Des amateurs de rugby de tous les âges venus tant pour la possibilité d’acheter des maillots exceptionnellement en promotion en fin d’année que pour prendre des photos avec les quelques joueurs du MHR présents dans la boutique. Une bonne idée pour densifier la fréquentation de cet espace de consommation que de créer l’événement avec la présence de quelques personnalités du club.
En jour de match, le MHR met en place une boutique sur le parvis du stade ainsi qu’à l’entrée du salon VIP pour diversifier les espaces de vente.
Séance photo à la boutique officielle du club avec des joueurs du MHR
Une carte cashless pour consommer dans le stade
Concernant l’offre restauration et boissons, les points de ventes sont nombreux et divers aux abords du stade. À l’extérieur de l’enceinte, la brasserie M by MHR est ouverte du lundi au vendredi et propose des consommations en Happy Hours les jours de match.
Dans l’enceinte du stade, les paiements se font via la carte e-thunes by MHR, créée pour faciliter les paiements, limiter la manipulation d’espèces et ainsi réduire l’attente au moment des rushs de fréquentation. Cette carte est délivrée et rechargeable aux stands prévus à cet effet et la recharge peut également se faire sur internet. À ce propos, il nous a été confié que l’un des projets à court terme du club serait de recréer l’application mobile MHR qui avait été abandonnée pour que les fans puissent suivre les actualités du club et effectuer leurs démarches facilement et rapidement depuis leur smartphone.
L’offre de restauration dans la zone 3ème mi-temps est plutôt bon marché et composée de snacks (hot-dogs, sandwichs, frites) vendus à des prix raisonnables. Ainsi, sur le quart de stade qu’occupe l’espace 3ème mi-temps, il est possible de se restaurer dans différents espaces : aux buvettes, au stand “L’arrêt-buffet” ou encore à la Bodega en cas de mauvais temps, cet espace étant couvert. Pour l’occasion de ce match de boxing day, ces différents lieux de consommation proposaient également du vin chaud, de quoi rappeler une nouvelle fois l’ambiance des fêtes de fin d’année.
L’espace Famille, un lieu de jeux pour les enfants et de consommation pour les adultes
De l’autre côté du stade, le club met en place pour les plus jeunes, un espace famille. Ouvert à toutes les personnes en possession d’un billet pour le match, cet espace est un lieu de détente pour les enfants et les parents. Ainsi, les enfants peuvent se livrer à différentes activités (expériences, jeux gonflables, jeux de ballons) pendant que les parents peuvent se détendre autour d’un verre ou d’un en-cas au food-truck en bordure de l’espace.
Pour les enfants les plus chanceux, ils croiseront la mascotte du club ou partageront même une photo avec quelques unes de leurs idoles qui passeront par là.
L’espace famille où les parents peuvent consommer avec une vue sur les activités des enfants
Les enfants dans l’espace famille avec quelques joueurs du MHR
De nombreuses offres pour les supporters
Pour convenir à tous les budgets et aux différents publics, le MHR propose plusieurs types de prestations à ses supporters. Du pesage au salon VIP, il y en a pour tous les goûts et toutes les bourses.
Avec 12 697 sièges, le GGL Stadium jouit d’une capacité totale de 15 697 places. En ce soir du mois de décembre, la billetterie a enregistré quelques 11 768 personnes, ce qui témoigne d’une affluence plutôt bonne par rapport à la moyenne habituelle.
Les tribunes grand public
En tribune, la forte pente des travées permet une très bonne visibilité sur le terrain quel que soit l’endroit où le spectateur se trouve. Côté ambiance, malgré un speaker qui n’a pas soulevé les foules ce soir là, le rassemblement des clubs de supporters des “cistes” en tribune Twickenham a permis de créer de l’ambiance avec de nombreux drapeaux, des ballons et une fanfare. Inévitablement, ce choix de rassembler les clubs de supporters participe au déséquilibre en terme de répartition de l’ambiance dans le stade. Mème si ce choix de densifier une tribune plutôt que de répartir peut être justifiable.
Le club avait également déposé des accessoires dépliants en carton sur les sièges des tribunes. Une manière astucieuse de créer de l’ambiance en tribune tout en faisant de la pub pour l’abonnement de mi-saison ou un partenaire.
La vue du pesage sur le terrain, au plus près des joueurs
Concernant l’écran géant, s’il est regrettable qu’il n’y en ait qu’un, il faut saluer la bonne initiative du club d’afficher des informations du jeu sur l’écran pour informer les spectateurs qui ne sont pas toujours experts des règles complexes du rugby. Une particularité que nous retrouvons régulièrement dans les enceintes de l’ovalie.
Le salon Pick & Go, un point fort
Le salon Pick & Go, l’un des points forts du MHR concernant les prestations proposées !
Ce salon est une prestation additionnelle indépendante de la place occupée dans le stade. Vendue au tarif unique de 82€, cette prestation, disponible également en formule abonnement (1 015€), offre un accès à un salon en avant-match, à la mi-temps et en après-match, où les visiteurs peuvent consommer les mets préparés par le même traiteur qu’au salon VIP ! Cette prestation intermédiaire est très appréciée des comités d’entreprises si l’on en croit les dires de notre hôte du soir.
L’espace Pick & Go, lieu privilégié pour un moment de détente
Le salon VIP, pour les entreprises
Un salon qui s’étend sur toute la longueur du terrain : c’est ce à quoi accèdent les quelques centaines de personnes ayant un billet pour le salon VIP. Le billet comprend cette fois-ci également une place en tribune, juste en dessous du salon. L’espace est presque exclusivement occupé par des entreprises à l’année et sa configuration fait de cet endroit un espace privilégié pour faire des affaires et inviter des clients.
L’accès à ce salon permet également aux spectateurs de croiser quelques figures du rugby et des joueurs après la rencontre. Lors de notre présence, le sélectionneur du XV de France, Fabien Galthié était au salon VIP accompagné de son ancien coéquipier Christophe Dominici. Dans la lignée de ces prestations haut de gamme, le club propose également un accès à l’espace Jeanjean et aux loges pour certains partenaires du club.
Le grand salon VIP du GGL Stadium était plein pour ce match de gala
Aperçu de la vue offerte sur le terrain depuis le salon VIP
Le MHR a pensé aux enfants avec Ovalie pitchous
Pour un prix très abordable (15€ par enfant, place comprise), le club propose aux enfants de 6 à 12 ans une expérience inoubliable. Les jeunes fans peuvent ainsi constituer la haie d’honneur à leurs idoles lors de leur entrée sur le terrain et ensuite assister au match en tribune. En fin de match, ils font leur retour sur la pelouse pour effectuer le tour d’honneur avec les joueurs et immortaliser le moment avec une photo souvenir devant l’en-but.
La photo souvenir des enfants de l’Ovalie Pitchous et des joueurs après le match
La mascotte accompagne les joueurs sur le terrain après le match
Ce soir spécifiquement, le club offrait un feu d’artifice après la rencontre. Les spectateurs restés en tribunes ont pu contempler ce spectacle retransmis également en direct sur les réseaux sociaux du club.
Pendant ce temps, d’autres spectateurs profitent de l’espace 3ème mi-temps au décor hivernal pour refaire le match en mangeant et buvant.
Un moment à l’espace 3ème mi-temps pour faire un debrief de la rencontre
Le feu d’artifice tiré depuis le terrain pour clôturer cette soirée de fête
Une expérience intéressante, qui sent le rugby, avec quelques améliorations simples possibles
Avec de nombreuses offres, pour tous les publics et tous les budgets, le MHR et son stade se présentent aussi bien comme un lieu de réunion en famille, que comme un espace de fête entre amis voire même comme un endroit où faire du business grâce aux nombreux espaces partenaires.
L’ensemble de la mise en scène pyrotechnique a été bien menée, que cela soit lors de l’entrée des joueurs, lorsque des points étaient marqués ou plus encore lors du feu d’artifice de clôture d’une dizaine de minutes en musique, les artificiers ont largement contribué au spectacle pour cette soirée.
Cependant quelques améliorations sont possibles.
Tout d’abord la signalétique, le gros point négatif de notre visite. En se baladant autour du stade, il apparaît vite que la signalétique n’est malheureusement pas très claire, parfois obsolète, souvent provisoire. L’espace 3ème mi-temps, la boutique et la Bodega, tous encastrés dans la tribune ne sont pas vraiment mis en valeur. Cependant, le MHR a conscience de ce problème et nous a confié que si les intentions sont là, les changements de signalétiques sont soumis à l’approbation de la mairie, l’actuel propriétaire du stade. Cela rallonge donc considérablement les délais de procédure. C’est compréhensible.
La répartition des espaces, c’est l’autre point négatif de cette immersion au GGL stadium. 50% des abords du stade ne sont pas exploités, alors qu’ils pourraient être des lieux de consommation. En effet, l’espace 3ème mi-temps, concentré sur la seule tribune Murrayfield, constitue le seul point de consommation du stade (mis à part le food truck de l’espace famille). C’est peut-être peu suffisant.
Outre ces points d’améliorations que nous avons noté, notre expérience au MHR a été très enrichissante. Celle-ci se déroule dans une ambiance qui sent bon le rugby.
Merci au club de Montpellier Hérault Rugby pour cet accueil et à Thomas Auger, notre guide, pour sa gentillesse et ses informations. Thomas dont vous pouvez retrouver une courte interview sur Fanstriker.com.
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Inside expérience
INSIDE CLUB : L’expérience fan au Parc des Princes avec le PSG
L’expérience que le PSG offre au Parc des Princes est large, autour du stade, en tribune et dans les espaces de réception.
En cette fin d’année 2022, nous étions au Parc des Princes avec le Paris Saint-Germain pour découvrir l’expérience que le club offre à son public. Un match placé sous le thème de Noël et de la fondation du club. Analyse de cette expérience.
| Fiche de contexte de l’inside expérience | |
|---|---|
| 📅 Date | Dimanche 28 décembre 2022 |
| 🪪 Club | Paris Saint-Germain |
| 🏟 Stade | Parc des Princes |
| 👨👩👧👦 Capacité | 47 929 places |
| 📍 Localisation | Paris, France |
| 🏆 Sport | Football |
| 🎟 Événement | 16e journée de Ligue 1 Uber Eats | PSG vs Strasbourg |
| ⏰ Horaire de l’événement | 21h00 (coup d’envoi) |
| 🚪 Ouverture des portes | 19h30 |
| 🪑 Affluence | 100% |
Résumé de notre expérience
Ce match qui était donc le premier après la coupure du championnat pour laisser place à la Coupe du Monde au Qatar avait lieu quelques jours après Noël. C’est donc en toute logique que les équipes du club ont théâtralisé la soirée avec quelques activités autour du Père Noël. La fondation du Paris Saint-Germain était aussi à l’honneur de cette rencontre avec plusieurs actions au cours de la soirée.
Cette rencontre était également le 102e match consécutif que le Paris Saint-Germain joue à domicile dans son stade.
Le contexte du Paris Saint-Germain
Le PSG se développe depuis plusieurs années sportivement pour devenir un grand club européen mais aussi une étape touristique obligatoire pour les nombreux étrangers qui visitent la capitale. Le tourisme et le sport ont toujours été très complémentaires, preuve en est avec la pratique du Groundhopping (ndlr : voyager à la découverte des stades) qui fait de plus en plus d’adeptes. Au Parc des Princes, les groundhoppers ne sont pas les principaux visiteurs. Il sont devancés par les nombreux touristes étrangers de passage par la capitale française, et qui sont attirés par les stars internationales du club, la ”hype PSG” et la politique de communication ciblée qu’opère le Paris Saint-Germain depuis maintenant plus d’une décennie. Les enjeux et les ambitions du club parisien ne sont donc pas foncièrement les mêmes qu’un club de province évoluant pourtant dans le même championnat.
Cela dit, nous pourrions imaginer que le club se repose sur ses forces sportives et ses moyens importants. Pour autant, bien que le PSG évolue dans des conditions optimales, il n’en oublie pas moins de développer l’expérience qu’il propose pour ses différents publics au stade. Voyons tout cela ensemble.
Une fan zone située devant le stade
Pour ce match, le Paris Saint-Germain ouvrait ses portes à 19h30, soit 1h30 avant le coup d’envoi de la rencontre. Le club a imaginé un parcours type de ses visiteurs entre la sortie du métro et l’accès au stade. Entre ses deux points, se trouve la fan zone Paris sur l’avenue du Parc des Princes (côté Porte de St Cloud ). C’est ici principalement que débute l’expérience des visiteurs. Dans cette zone, le public peut consommer via les différents food trucks présents sur place (qui ont été sélectionnés pour offrir un niveau de qualité premium), mais aussi acheter des souvenirs dans la boutique éphémère du PSG, repartir avec un photo montage qui simule une vraie photo avec les joueurs du club ou encore se divertir avec le DJ et les animations mobiles dans ce secteur.
Concernant l’accessibilité, le club incite son public régulier à venir à vélo en mettant à disposition gratuitement un parking sécurisé à quelques mètres seulement de l’enceinte. Inspiré du système de consigne, ce sont ainsi 300 places de parking qui sont disponibles pour les spectateurs.
Une équipe de Stadium Coach
Au Parc des Princes, le public peut croiser la route des Stadium Coach. Une équipes de 18 hommes et femmes habillés d’une veste rouge numérotée qui ont pour mission d’animer et d’orienter les spectateurs. Ils ont un rôle central de l’expérience que les spectateurs vivent en dehors du stade sur la fan zone et dans les coursives.
Les Stadium Coach proposent également des animations aux spectateurs. Deux d’entres eux, possèdent un appareil photo instantané (type Polaroid) et proposent au public de les prendre en photo gratuitement. Un souvenir offert et matériel bien souvent inattendu pour les spectateurs.
Via son compte Twitter @PSGFanServices, le club réalise une “chasse“ au Stadium Coach en invitant en amont du match sa communauté de twittos à retrouver le Coach ayant un numéro précis dans le dos. Ceux qui retrouvent le Stadium Coach remportent des goodies. La démarche est intéressante dans la mesure où cela vient valoriser et créer un lien physique entre la communauté présente sur Twitter et le club.
Pour optimiser l’expérience de son public présent au stade, le club travaille depuis peu avec une société américaine qui a développé une application interne qui permet de signaler et de résoudre une anomalie en instantané. Un super administrateur Stadium Coach centralise en jour de match les problématiques pour les transmettre aux personnes concernées de façon à agir rapidement. Un outil très intéressant qui permet au club une grande réactivité. Ce qui participe pleinement à l’optimisation de l’expérience du spectateur avec des remontées fréquentes.
Une expérience hospitalité premium
Pour accueillir ses invités, partenaires et VIP, le Parc des Princes dispose de 64 espaces d’accueil comprenant 39 loges et 25 salons réceptifs. Chaque espace propose une ambiance premium avec une restauration gastronomique et des conditions plus qu’agréables pour regarder la rencontre et vivre une expérience complète.
De nombreux écrans sont disposés dans les différents espaces intérieurs hospitalité qui diffusent la retransmission de l’événement mais aussi un message incitant les invités à partager leur expérience sur le réseau social LinkedIn. Une bonne idée pour faire la promotion de ces espaces sur le réseau social à destination professionnelle.
Petite anecdote assez originale de notre expérience, sachez qu’il est possible de se faire cirer les chaussures dans l’espace Avenue du Parc.
Mention spéciale pour l’un des espaces le plus luxueux du Parc des Princes, le salon La Galerie qui se situe à proximité des vestiaires et qui offre une vue immersive sur le couloir qui mène à la pelouse. Il est donc possible d’observer les équipes avant leur entrée sur le terrain derrière une large baie vitrée.
Ce salon dispose de 71 places prix dont le tarif d’accès annuel s’élève à 29 420€ HT.
Une soirée sur le thème de Noël et de la fondation du club
Au delà de la rencontre sportive, le club a souhaité donner la thématique de Noël et de sa fondation à la soirée. Un thème qui s’est presque imposé à lui puisque le match se déroulant quelques jours après les festivités de Noël.
L’offre de restauration a été adaptée à cette thématique avec au programme : vin chaud, burger raclettes, bretzel, bière de Noël dans les espaces grand public et huitres et chaperon du côté des hospitalités. Il faut savoir qu’en raison de la Loi Évin en France, la vente d’alcool est interdite dans les stades, cependant les clubs peuvent demander une dérogation jusqu’à 10 reprises au cours de l’année civile. C’est donc ce qu’a fait le Paris Saint-Germain pour cet événement.
Les Stadium Coach portaient eux un bonnet spécial aux couleurs du club et de Noël. Quelques spectateurs proches de la tribune Junior Club ont même pu apercevoir le Père Noël en personne regarder la rencontre.
Des espaces expériences dans le stade
Dans les coursives et tout autour du stade, il existe plusieurs espaces d’expériences. Ces espaces ont été pensés pour correspondre à leur cible. Ainsi nous retrouvons la Scène pour les étudiants avec une ambiance DJ, la Football Room pour les familles avec des animations adaptées pour les enfants et le Club Premier pour les abonnés. Dans chaque lieu d’expérience le public peut consommer, participer à des animations et repartir avec des photos souvenirs gratuites.
Les espaces Football Room et la Scène ne sont pas constamment présents au Parc des Princes puisque le club les active 10 fois dans la saison.
Il existe d’autres lieux d’expérience au Parc des Princes :
- Le Deck qui est un espace convivial de plus de 160 places où le public peut suivre le match dans un quart de virage entre la tribune Borelli et Auteuil sur des banquettes avec ou sans table ou debout sur des manges-debout tout en ayant accès à une buvette et une offre de restauration spécifique.
- Le Duplex, une zone dédiée aux comités d’entreprises qui offre une vue imprenable sur le Parc des Princes, située en quart de Virage de la Tribune Paris. L’expérience proposée dans cette zone chauffée est confortable et conviviale.
- Et le SO/ Bar Parc des Princes qui est un bar perché sous le toit du Parc des Princes offrant une vue plongeante sur le terrain avec une prestation gastronomique en continu.
- La tribune Junior Club de 800 places qui est ouverte aux membres du programme Junior club mais aussi à tous les enfants (de moins de 16 ans) présents et leurs parents. Avec des animateurs qui donnent le rythme pendant la rencontre, des animations, des mini-jeux et des ateliers maquillage dans les coursives. Pour cet événement sous le thème de Noël, le Père Noël était présent sur place pour faire des photos souvenirs.
Sachez que comme dans plusieurs clubs, il est possible pour un enfant de fêter son anniversaire au Parc des Princes lors d’un match.
Chaque espace est “habillé” selon la thématique ou l’ambiance souhaitée. Le Junior Club était par exemple décoré pour une ambiance Pôle Nord.
Depuis le 1er juillet 2022, suite à une décision de la LFP soutenue par le Gouvernement, il n’est plus possible de vendre des bouteilles en plastique dans les stades (auparavant autorisé sans le bouchon). Le PSG s’adapte à cette nouveauté en disposant des fontaines à eau dans l’enceinte pour permettre à ses visiteurs de remplir une éco-cup par exemple.
Une mesure pour endiguer la violence dans les stades et dans une démarche environnementale qui n’est pas sans conséquence directe sur l’expérience du public puisqu’elle allonge le temps d’attente dans les points de restauration. Le personnel étant obligé de verser le contenu de la bouteille dans un gobelet réutilisable.
Une statistique intéressante, le Parc des Princes qui bénéficie de 50 buvettes permet au PSG de vendre en moyenne 2 785 hamburgers et 19 850 boissons par match.
Avant chaque événement, le PSG met en place de nombreuses signalétiques à l’extérieur et à l’intérieur de son stade.
C’est intéressant de voir que le Paris Saint-Germain continue à innover. Dans le but d’aménager des espaces, de mieux les penser pour parfaire l’accueil et l’expérience de son public. En développant des solutions comme le service Flash Pay de précommande à la place et de récupération de la commande en clic & collect dans une buvette dédiée. Mais aussi en ayant eu la volonté de créer un laboratoire culinaire (une cuisine dans le stade) directement dans l’enceinte pour améliorer l’expérience gastronomique. Et également en travaillant sa signalétique à l’extérieur et à l’intérieur de son stade.
L’enjeu du PSG est d’adapter son outil principal, son stade datant de 1972, aux standards des grands stades et aux attentes des spectateurs toujours plus exigeants.
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L’expérience au stade de France avec France Rugby
Récit de notre expérience fan au Stade de France pour la dernière rencontre du Tournoi des Six Nations entre l’Équipe de France de Rugby et l’Angleterre.
Ce samedi 19 mars nous étions au Stade de France pour assister à la dernière rencontre du Tournoi des Six Nations entre le XV de France et l’Angleterre.
C’est avec le “Crunch” (le nom que l’on donne à l’opposition entre la France et l’Angleterre) que le Tournoi des Six Nations 2022 s’est achevé au stade de France samedi 19 mars. Une grande fête du rugby sur la pelouse puisque le XV de France a remporté le Tournoi en battant l’Angleterre 25 à 13 et également le Grand Chelem (le 10e dans l’histoire des Bleus), douze ans après le précédent. C’était également la fête dans les tribunes pleines de 79 176 spectateurs, un nouveau record pour le Stade de France.
Revenons ensemble sur cette soirée de fête du côté des fans et dans les tribunes.
Un match attendu par les fans
La dynamique sportive actuelle du XV de France enchante les fans et ce match qui venait clôturer le Tournoi des Six Nations ne pouvait pas espérer meilleur timing pour que la fête soit pleinement réussie. L’horaire de la rencontre à 21h00 un samedi soir veille de Printemps, la météo agréable, la fin de l’obligation du port de masque dans les stades, venaient parfaire le contexte sportif alléchant qui attendait les spectateurs.
Pour ce match, les organisateurs avaient donné rendez-vous aux spectateurs deux heures avant le coup d’envoi, dès 19h00. La Fédération Française de Rugby (France Rugby) avait largement communiqué sur les réseaux sociaux pour inviter le public à venir le plus tôt possible au stade. Et il semble que cela a fonctionné puisqu’à notre arrivée à 18h00 à La Plaine Saint-Denis, les alentours du stade étaient déjà bien occupés par les spectateurs qui patientaient devant les différents accès ou consommaient autour des différents stands de restauration éphémères.
Plusieurs animations en avant-match
France Rugby avait imaginé plusieurs animations pour les spectateurs présents au stade. Des animations que l’on pouvait retrouver à la sortie du métro, sur le parvis, dans les coursives ou en bord de pelouse.
Les spectateurs arrivant au stade par le métro avec la ligne 12 ont pu se voir offrir des goodies et des kits de supporter à la sortie de l’arrêt Front Populaire.
Sur le parvis du stade de France, deux animations en structure gonflables étaient disposées. L’une d’elle présente une cible et le but est de viser son centre en lançant une balle avec deux faces, une semi arrondie et une semi ovale. La seconde animation gonflable sponsorisée par RATP Group était similaire mais cette fois les participants devaient lancer un ballon de rugby dans l’un des trois cercles sur une toile tendue.
Deux animations à destination des familles et encadrées par des animateurs(trices). La luminosité étant réduite après le couché du soleil, un spot lumineux aurait permis de valoriser davantage ces deux animations et peut-être aussi d’accueillir un public encore plus nombreux.
📸 Quelques photos des animations proposées aux spectateurs lors de #FRAvEng samedi dernier au stade de France.
On en parle très vite dans un article et une vidéo 😉
@SixNations_FR #FanExperience #FanEngagement pic.twitter.com/lXdRRX1Ds2— Fanstriker.com (@fanstriker) March 23, 2022
Toujours sur le parvis, les spectateurs pouvaient participer à un stand photo assez bien imaginé. “MaPhotoAvecLeXV“, le nom de ce concept permettait aux fans de prendre une photo avec la présence virtuelle d’un joueur du XV de France au choix. Des hôtes et hôtesses étaient positionné(e)s à chaque porte dans des espaces délimités par un cercle tracé au sol, deux flammes et deux spots de lumière. Les animateurs(trices) disposaient d’un smartphone pour proposer aux spectateurs de prendre la photo souvenir qu’il recevaient ensuite par SMS.
Un groupe de musiciens de la RATP nommé IN THE CAN jouait lui sous un chapiteau. Une ambiance un peu rock pour faire monter l’ambiance.
Malgré la qualité des animations sur le parvis, nous avons pu constater que le public avait tendance à vouloir pénétrer rapidement dans l’enceinte une fois le passage des portiques d’entrée et le check point sécurité. Ces animations auraient peut-être eu un plus grand succès si elles avaient été placées à l’extérieur du stade lorsque la foule patientait pour l’ouverture des portes. Également, une ouverture des portes 3h avant le coup d’envoi du match aurait sans doute permis de donner la sensation aux spectateurs d’avoir le temps de profiter des différentes animations. À condition d’arriver tôt au stade..
Toujours sur le parvis, plusieurs boutiques permettaient aux fans d’acheter des maillots, écharpes et autres produits aux couleurs du XV de France. Et de nombreuses personnes vêtues d’une veste rouge mentionnant “Puis-je vous aider ?” étaient présentes à différents du stade pour renseigner les visiteurs. D’ailleurs, selon vous, qu’elle était la question la plus posée par les spectateurs ? On vous donne la réponse, il s’agit de “Où se trouvent les buvettes ?” au coude à coude avec “Où se trouvent les toilettes ?”. Vous auriez trouvé ?
La Fédération Française de Rugby a développé une web application « France Rugby Expérience » uniquement accessible via un smartphone et un compte qui permet aux spectateurs présents au stade d’accéder à toutes les informations pratiques sur le match. Mais aussi à des contenus et statistiques sur les équipes et une partie gamification avec des jeux pour remporter des cadeaux.
Après avoir fait le tour du parvis, nous avons continué notre découverte du parcours du spectateur dans le stade. Direction les coursives où une Bodega avait été installée derrière l’une des tribunes en virage pour une expérience 100% rugby.
Pour les non-initiés, la Bodega est un vrai lieu de vie dans les stades de rugby. Il s’agit d’un espace de consommation et d’animation, une mini fan zone en quelque sorte, où les spectateurs se retrouvent avant, pendant et après les matchs.
Dans cet espace Bodega, nous pouvions retrouver plusieurs animations :
- Un photocall numérique avec un animateur
- Une roulette de hasard avec un animateur pour remporter des cadeaux
- Un photocall “Le mur de la Bodega” en libre service
- Un tableau de vignettes des joueurs du XV de France adhésives en libre service
Un mini stand de produits merchandising permettait aux spectateurs d’acheter en dernière minute des accessoires, tels que des bonnets, bérets, casquettes et écharpes du match.
Pour “transformer” le stade de France en stade de rugby, la Fédération Française de Rugby a segmenté une tribune spécifique Bodega soit environ 7 000 spectateurs qui pouvaient vivre le match dans une ambiance conviviale et festive. C’est dans cette tribune que nous avons assisté au match.
Des ambianceurs en tenue de super héros avec la mention “Super Français” étaient chargé d’inviter les spectateurs à mettre l’ambiance aidés d’un mégaphone et d’un music band.
Les spectateurs et fans de rugby s’investissent pleinement
Une des particularités des spectateurs qui composent les stades de rugby, est que nombreux sont ceux qui se déguisent. Pour cette rencontre du XV de France, nous avons croisé beaucoup de spectateurs habillés pour l’occasion. C’est un investissement de la part des fans qui participe pleinement à l’expérience du public. Ainsi, nous avons vu un fan déguisé en Obélix prendre de nombreuses photos avec d’autres spectateurs, de même avec un groupe d’amis anglais déguisés en costume d’époque.
Ces fans déguisés prennent finalement un rôle de mascotte, drôle et accessible qui créé l’animation. Il y a certainement quelque chose à faire de mieux encore pour exploiter et récompenser leur investissement. On en parle plus en détails à la fin de cet article.
Un spectacle intense vu des tribunes
Une fois installé à notre place, nous avons pu admirer le spectacle des tribunes. Des drapeaux français sont partout en tribunes. Quelques minutes avant l’entrée des joueurs sur la pelouse, la luminosité du stade se réduit et le speaker demande au public d’allumer le flash de leur smartphone. Le rendu visuel est magnifique. Le jeu de lumière du stade de France participe pleinement avec les couleurs bleu, blanc, rouge qui reflètent sur le toit de l’enceinte. On vous laisse admirer dans cette vidéo.
En bord de pelouse, un DJ sponsorisé par RTL2 était présent pour animer l’avant-match, la mi-temps et l’après-match. Et notamment la Dance Cam que nous avons pu voir avant le coup d’envoi et lors de la pause. Le choix des musiques était très réussi et très adapté au contexte. La musique combinée au jeu de lumière donnait un effet très discothèque.
Sur la pelouse, les drapeaux français et anglais apparaissent ainsi qu’un skyflag aux couleurs de l’Ukraine en guise de soutien au peuple Ukrainien. La FFR indique qu’elle reversera 85 000 euros sur le weekend à la Fondation de France pour soutenir ses actions auprès des familles de réfugiés.
Le moment de l’hymne national arrive et il est sans surprise repris par tout le stade, c’est intense. Un maillot géant du XV de France, offert par le Partenaire Majeur de la FFR, Altrad, est déployé dans la tribune centrale au coup d’envoi.
Des activations en dehors du stade
Pour ce match, France Rugby a récompensé une sélection de supporters du XV de France à travers une opération dont nous avions parlé précédemment. Les XV meilleurs supporters ont été invités pour le match pour une expérience enrichie.
Les internautes n’avaient pas été oubliés non plus puisqu’en plus des contenus diffusés sur les réseaux sociaux, la Fédération Française de Rugby a réitéré son live Twitch « En attendant le XV » dès 19h25 le soir du match avec deux animateurs. Pendant plus d’une heure, sur la chaîne Twitch de France Rugby, les supporters ont pu découvrir des contenus exclusifs, échanger en direct avec les animateurs et invités pour un moment convivial et de partage avant le début du match.
Autre activation à destination d’un public en dehors de l’enceinte par la Fédération Française de Rugby et la Ligue nationale contre le cancer dans le cadre de leur partenariat. Afin de rompre l’isolement des personnes vulnérables, les deux organisations ont permis, à chaque match, à un enfant malade de profiter d’un moment d’échange avec les joueurs. Grâce à un robot, il pouvaient donc discuter à distance avec les joueurs à la sortie des vestiaires et sur le bord du terrain lors des échauffements.
La victoire et le show d’après-match
Sur le plan sportive, la France l’emporte. Synonyme de victoire définitive du Tournoi et donc de cérémonie de remise du Trophée. L’installation du podium prend quelques minutes et le speaker occupe ce temps pour animer le public. Le Trophée des Six Nations remis dans les bras du capitaine Antoine Dupont, les festivités commencent par un magnifique feu d’artifice sur la pelouse puis sur le toit du stade. Un beau spectacle accentué par ce jeu de lumière qui apporte vraiment quelque chose visuellement.
Les joueurs font ensuite un tour de stade avec le précieux sésame pour communier avec le public avant que la soirée s’achève vers 0h00.
Ce que nous avons retenu de notre expérience
L’engouement du public pour cet événement a été réel. Nous le ressentions tout au long de notre expérience. Les animations proposées ont été bien pensées bien que certaines auraient mérité un petit coup de projecteurs pour bénéficier de plus de luminosité.
Le jeu de lumières du stade de France est vraiment bluffant. Cela apporte un vrai plus et donne au stade de France (achevé en 1998) une touche de modernité nécessaire. L’effet visuel donne l’impression que le toit de l’enceinte se transforme en écran led avec le reflet de la lumière. Sans savoir si c’est techniquement réalisable, peut-être qu’à l’avenir la projection sur le toit permettra de diffuser de la vidéo sur cette surface, qui sait ?!
L’animation de la musique par le DJ présent a également été au rendez-vous. Le choix des musiques a permis aux spectateurs de se sentir dans une ambiance festive à mi-chemin entre concert et boite de nuit.
Cela dit, en comparaison avec une enceinte typiquement rugby comme le Stade Français Paris à Jean Bouin par exemple, nous ne retrouvons pas complètement au stade de France l’esprit rugby. Mais les choses s’améliorent au fil des rencontres du XV de France.
Dans les points d’optimisation que nous avons pu relever, nous avons testé le service de livraison à la place proposé au stade. Il faut scanner un QR code au dos du siège en tribune pour accéder à l’offre proposée. Une fois notre commande passée, il aura fallu patienter environ 40 minutes pour réceptionner nos deux boissons. Un service qui ne s’est pas vraiment avéré être intéressant dans notre expérience avec une telle durée d’attente. Il était donc plus judicieux de se déplacer pour consommer.
Autre point d’observation en toute fin d’événement, les spectateurs s’étant attardés après la rencontre ne pouvaient plus retourner leurs gobelets consignés. La plupart des stands de consommation étant déjà fermés et ceux en cours de fermeture indiquaient ne pas disposer de cash pour rembourser les demandeurs.
Enfin, l’investissement des spectateurs qui viennent au stade déguisés se doit d’être valorisé. Ces acteurs participent pleinement à l’expérience du public à travers le show qu’ils proposent avec leur accoutumance. Nous pourrions imaginer un stand spécifique équipé d’un photocall ou d’un photographe où les spectateurs déguisés pourraient venir se prendre en photo pour participer à un concours du meilleur déguisement. Un vote serait alors réalisé à la mi-temps du match sur les écrans géants avec un applaudimètre.
Merci à France Rugby pour cette invitation à découvrir l’expérience du public au stade de France pour cet événement.
