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Le FC Cincinnati fait voter le design de ses tribunes Le FC Cincinnati fait voter le design de ses tribunes

Fan expérience aux Etats-Unis

Les fans du FC Cincinnati choisissent le design des tribunes

Avant de voir le jour en 2021, le West End Stadium, la future enceinte du FC Cincinnati, attend le vote des fans pour connaître le design de ses tribunes.

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(Mis à jour le 28 mai 2020)

Franchise de Major League Soccer (MLS), le FC Cincinnati a fait appel à ses fans pour choisir le design des tribunes de son futur stade, le West End Stadium. Une enceinte de 26 000 places qui devrait être inaugurée au printemps 2021.

Entre le 18 et le 22 mai, c’est sous forme d’un vote en ligne que les fans du club de l’Ohio ont pu donner leur avis pour le design de leur choix. Un choix important que le FC Cincinnati a donc confié à ses supporters.

Les 4 choix de tribunes proposés aux votes des fansfccincinnati.com

Les 4 choix de tribunes proposés aux votes des fans

Une activation qui donne du pouvoir aux fans

C’est entre quatre designs différents que les fans de FC Cincinnati devaient faire leur choix. Avec ou sans le logo sur la tribune centrale, avec un dégradé de bleu du haut vers le bas, du bleu placé de façon hasardeuse… les alternatives proposées par le club était relativement proches mais chacune avait sa singularité.

Une fois le vote réalisé par le supporter, il leur était simplement demandé de renseigner leurs coordonnées. Puisque les supporters ayant voté pour la tribune gagnante se verront gagner deux places pour le premier match du FC Cincinnati dans leur nouvelle enceinte, le West End Stadium !

“Nos fans sont un élément clé de notre croissance”

Président du FC Cincinnati, Jeff Berding explique l’origine de cette activation : “Depuis les débuts du FC Cincinnati, nos fans sont un élément clé de notre croissance. Au vu de leur enthousiasme et de leur implication dans le développement du club, on souhaitait les inclure dans cette décision originale. L’intérieur d’un stade est iconique. Il était donc important pour nous que nos fans nous aident à choisir ce design car il va nous représenter pendant plusieurs années.”

Au sein du FC Cincinnati, on ressent donc une véritable envie d’inclure sa communauté dans des décisions internes. 

Plus de 5 000 fans votants

Comme prévu, le 27 mai dernier, le FC Cincinnati a dévoilé le design gagnant après avoir recueilli plus de 5 000 votes. Dans les détails, pas moins de 95% des votants ont choisi deux des quatre designs sur lesquels on retrouvait “Gary”. Le lion ailé orange présent sur le logo du club. Puis au final, le design gagnant a récolté 55% des votes !

En plus des designs proposés, le club a même ajouté une spécificité demandée par les fans. En effet, ces derniers pouvaient librement donner des idées pendant les votes. Celle retenue est l’ajout des lettres “FCC”, initiales du FC Cincinnati, sur la tribune sud.

Le pouvoir de décision, une forme de fidélisation ?

Dans un précédent article, nous avons vu à quel point la fidélisation était majeure dans l’expérience fan. En effet, récompenser ses fans fidèles et leur engagement via des opérations dédiées permet de répondre à de nombreux objectifs : affluence, abonnement, retombées économiques etc. Une pratique qui est très répandue aux Etats-Unis et notamment en MLS.

Le FC Cincinnati rejoint donc le mouvement avec ce vote ouvert à tous ses fans. En choisissant le design de leur futur stade, les supporters du club peuvent effectivement développer un sentiment d’appartenance fort. Puisque leur vote en ligne deviendra réel et s’inscrira pleinement dans la vie du FC Cincinnati avec le design d’une tribune qu’ils ont eux-mêmes sélectionné.

Donner aux fans un pouvoir de décision semble être une stratégie à adopter. C’est un moyen pertinent pour engager ses supporters en leur montrant qu’ils sont écoutés et que leur opinion compte. Bien évidemment, plus la décision a un niveau d’importance fort, et plus cet engagement le sera.

https://twitter.com/WestEndStadium/status/1262824506621595651?s=20

En attendant la fin des travaux de cette nouvelle enceinte en MLS, le FC Cincinnati partage régulièrement quelques avancées des travaux sur ses réseaux sociaux pour alimenter les fans en informations et également leur donner goût à ce nouveau stade qu’ils devront s’approprier.

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Chargé de SEO & SEA dans une agence de voyage sportif, je suis un passionné du Sport Digital et de la Fan Experience. Chez Franstriker, j'ai pour objectif de faire grandir le projet et d'écrire de temps en temps sur les activations digitales des uns et des autres dans le monde du sport.

Fan expérience aux Etats-Unis

La NBA et Twitter rendent réel l’engagement des fans

À l’occasion du retour de la NBA, Twitter et la Ligue américaine ont mis en place un dispositif d’engagement et d’encouragement destiné aux fans depuis chez eux.

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Partenariat entre la NBA et Twitter pour générer de l'engagement chez les fans

La nuit passée, la NBA a repris ses droits après plusieurs mois d’interruption suite à la crise sanitaire. Un retour qui s’est fait sans public et dans un lieu unique, Orlando. Pour cette occasion, la Ligue américaine a collaboré avec Twitter afin d’engager au maximum les fans à travers la plateforme sociale.

 

L’objectif de Twitter est simple : les fans de la NBA doivent avoir un impact et un rôle à jouer dans la “bulle d’Orlando”.

Des fans et des encouragements visuellement présents

Avec l’ensemble des matchs disputés à huis clos, la NBA fait face à une difficulté liée à l’ambiance et à l’engagement de ses fans. Afin de remédier à ça, la Ligue propose une nouvelle fonctionnalité : “tap-to-cheer” (appuyez pour encourager).

À travers son compte Twitter officiel, la NBA publie désormais des sondages personnalisés à chaque match. Les fans peuvent ainsi voter pour leur équipe préférée afin d’apporter leur soutien. Ils sont également en mesure de le faire en tweetant avec le hashtag officiel de la franchise.

Par exemple, un fan des Lakers peut tweeter avec le hashtag #LakeShow ou bien voter “Lakers” sur le sondage de la NBA.

Pour susciter un maximum d’encouragements, la fonctionnalité tap-to-cheer est aussi disponible sur le site et l’application de la NBA, ainsi que sur une plateforme dédiée

Les résultats des votes sont ensuite diffusés sur les écrans géants disposés autour du terrain. Les joueurs sur le parquet et les fans depuis chez eux peuvent ainsi voir l’équipe qui génère le plus d’encouragements grâce à un impact visuel important. La salle est en effet illuminée aux couleurs de la franchise qui suscite le plus d’engagement sur Twitter. 

À la fin du match, le nombre total de voix est calculé et diffusé lui aussi sur les écrans. Pour le choc de Los Angeles entre les Lakers et les Clippers, plus 2,8 millions d’encouragements ont été enregistrés. Ce sont les Lakers de LeBron James qui ont obtenu le plus de soutiens sur ce match.

Visuellement, nous pouvons constater que derrière les paniers et les bancs, la bulle d’Orlando était bien aux couleurs jaune et violet de la franchise.

Un supportérisme digitalisé

Twitter travaille sur ce dispositif interactif depuis plusieurs mois. Pour le responsable du Pôle Sports de la plateforme, TJ Adeshola, l’objectif est de faire rugir la salle : “Historiquement, nous sommes un bar sportif virtuel. Désormais, les fans ne sont pas présents à la salle. Nous avons donc l’opportunité de les connecter avec ce qu’il se passe sur les parquets.”

En plus de ce système de votes, la NBA sélectionne également les meilleurs tweets publiés par les fans, joueurs et célébrités afin de les diffuser sur les écrans. De quoi donner davantage envie aux fans d’interagir avec un match depuis la plateforme en faisant passer des messages à la fois engagés et humoristiques.

Ce partenariat entre Twitter et la NBA démontre à quel point la Ligue américaine encourage l’innovation et les nouvelles formes d’interactions. Cela démontre aussi l’importance du second écran dans la consommation d’un événement sportif depuis chez soi.

En plus de ce partenariat avec Twitter, il est important de noter que la NBA a également mis en place de nombreux dispositifs pour offrir une expérience fan et digitale de qualité. Entre autres, la Ligue américaine permet à 320 fans d’assister virtuellement à chaque match grâce à l’outils Microsoft et son outil de visio-conférence Microsoft Teams. Les spectateurs virtuels sont répartis sur des sièges de 10 sections sur 32 allées et sont visibles sur les écrans de plus de 5 mètres qui entourent le parquet.
Une activation sponsorisée par la marque d’alcool Michelob, qui explique le nom de cette section de fans virtuels : la Michelob Ultra Courtside.
Microsoft s’est appliqué à supprimer l’arrière plan des spectateurs pour un rendu plus uniforme à l’image. Similaire finalement à un ensemble de personnes présentes en tribunes. Le rendu caméra est très qualitatif !

La NBA espère que non seulement cela augmentera l’engagement des fans de basketbal, mais donnera également aux joueurs une expérience distinctive, plus vivante, plus énergique sur place.

Pour tout savoir sur ce dispositif spectaculaire, nous sommes revenus sur l’ensemble des activations de la NBA dans notre dernier podcast :

Enfin, dernière nouveauté sur Twitter, en likant les tweets de la NBA nous pouvons constater que le cœur se transforme désormais en ballon de basket. De quoi accentuer davantage le partenariat entre la Ligue et la plateforme.

Avec les fans “présents” à distance grâce à un service de conférence et des encouragements virtuels, la NBA suit voire améliore le mouvement lancé en Europe ces dernières semaines.
Cette collaboration avec Twitter ajoute un aspect ludique au dispositif et nous montre comment une plateforme sociale peut parfaitement s’allier à une ligue sportive pour à la fois divertir et engager les fans.

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