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Le FC Cincinnati fait voter le design de ses tribunes Le FC Cincinnati fait voter le design de ses tribunes

Fan expérience aux Etats-Unis

Les fans du FC Cincinnati choisissent le design des tribunes

Avant de voir le jour en 2021, le West End Stadium, la future enceinte du FC Cincinnati, attend le vote des fans pour connaître le design de ses tribunes.

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(Mis à jour le 28 mai 2020)

Franchise de Major League Soccer (MLS), le FC Cincinnati a fait appel à ses fans pour choisir le design des tribunes de son futur stade, le West End Stadium. Une enceinte de 26 000 places qui devrait être inaugurée au printemps 2021.

Entre le 18 et le 22 mai, c’est sous forme d’un vote en ligne que les fans du club de l’Ohio ont pu donner leur avis pour le design de leur choix. Un choix important que le FC Cincinnati a donc confié à ses supporters.

Les 4 choix de tribunes proposés aux votes des fansfccincinnati.com

Les 4 choix de tribunes proposés aux votes des fans

Une activation qui donne du pouvoir aux fans

C’est entre quatre designs différents que les fans de FC Cincinnati devaient faire leur choix. Avec ou sans le logo sur la tribune centrale, avec un dégradé de bleu du haut vers le bas, du bleu placé de façon hasardeuse… les alternatives proposées par le club était relativement proches mais chacune avait sa singularité.

Une fois le vote réalisé par le supporter, il leur était simplement demandé de renseigner leurs coordonnées. Puisque les supporters ayant voté pour la tribune gagnante se verront gagner deux places pour le premier match du FC Cincinnati dans leur nouvelle enceinte, le West End Stadium !

“Nos fans sont un élément clé de notre croissance”

Président du FC Cincinnati, Jeff Berding explique l’origine de cette activation : “Depuis les débuts du FC Cincinnati, nos fans sont un élément clé de notre croissance. Au vu de leur enthousiasme et de leur implication dans le développement du club, on souhaitait les inclure dans cette décision originale. L’intérieur d’un stade est iconique. Il était donc important pour nous que nos fans nous aident à choisir ce design car il va nous représenter pendant plusieurs années.”

Au sein du FC Cincinnati, on ressent donc une véritable envie d’inclure sa communauté dans des décisions internes. 

Plus de 5 000 fans votants

Comme prévu, le 27 mai dernier, le FC Cincinnati a dévoilé le design gagnant après avoir recueilli plus de 5 000 votes. Dans les détails, pas moins de 95% des votants ont choisi deux des quatre designs sur lesquels on retrouvait “Gary”. Le lion ailé orange présent sur le logo du club. Puis au final, le design gagnant a récolté 55% des votes !

En plus des designs proposés, le club a même ajouté une spécificité demandée par les fans. En effet, ces derniers pouvaient librement donner des idées pendant les votes. Celle retenue est l’ajout des lettres “FCC”, initiales du FC Cincinnati, sur la tribune sud.

Le pouvoir de décision, une forme de fidélisation ?

Dans un précédent article, nous avons vu à quel point la fidélisation était majeure dans l’expérience fan. En effet, récompenser ses fans fidèles et leur engagement via des opérations dédiées permet de répondre à de nombreux objectifs : affluence, abonnement, retombées économiques etc. Une pratique qui est très répandue aux Etats-Unis et notamment en MLS.

Le FC Cincinnati rejoint donc le mouvement avec ce vote ouvert à tous ses fans. En choisissant le design de leur futur stade, les supporters du club peuvent effectivement développer un sentiment d’appartenance fort. Puisque leur vote en ligne deviendra réel et s’inscrira pleinement dans la vie du FC Cincinnati avec le design d’une tribune qu’ils ont eux-mêmes sélectionné.

Donner aux fans un pouvoir de décision semble être une stratégie à adopter. C’est un moyen pertinent pour engager ses supporters en leur montrant qu’ils sont écoutés et que leur opinion compte. Bien évidemment, plus la décision a un niveau d’importance fort, et plus cet engagement le sera.

https://twitter.com/WestEndStadium/status/1262824506621595651?s=20

En attendant la fin des travaux de cette nouvelle enceinte en MLS, le FC Cincinnati partage régulièrement quelques avancées des travaux sur ses réseaux sociaux pour alimenter les fans en informations et également leur donner goût à ce nouveau stade qu’ils devront s’approprier.

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Chargé de SEO & SEA dans une agence de voyage sportif, je suis un passionné du Sport Digital et de la Fan Experience. Chez Franstriker, j'ai pour objectif de faire grandir le projet et d'écrire de temps en temps sur les activations digitales des uns et des autres dans le monde du sport.

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Fan expérience aux Etats-Unis

La plus grande bataille de nourriture dans un stade

En 2018, une franchise de Baseball a organisé pour ses fans une bataille de nourriture pour célébrer les 40 ans d’un film. Mauvaise idée.

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Des milliers de spectateurs se sont laissés portés dans une bataille géante de nourriture pour célébrer les 40 ans d’un film. 

 

Sur Fanstriker, nous avons plutôt l’habitude de partager les bonnes pratiques concernant les activations qui améliorent l’expérience des fans dans les événements sportifs. En revanche pour cet exemple, il ne s’agit pas vraiment d’une bonne pratique. 

Une bataille de nourriture comme animation

Le mardi 14 août 2018 en soirée, la franchise de St. Paul Saints joue au CHS Field (Minnesota, 7 210 places) un match de Ligue Mineure de Baseball aux USA (MiLB) face aux Sioux Falls Canaries. Pour célébrer les 40 ans du film iconique aux États-Unis “Animal House” sorti en 1978 (“Collège Américain” en France), les équipes d’animation de la franchise ont eu l’idée de reproduire une scène mythique du film lors de ce match. Une bataille de nourriture. Le thème de la rencontre. 

 

À l’entrée des spectateurs, des ponchos ont été offerts aux 6 000 premiers entrants dans l’enceinte. 6 000 kits de nourriture composés de purée de pommes de terre, de guimauve, de popcorn et de mini donuts avaient également été préparés. Une tribune complète s’apprêtaient littéralement à jouer avec la nourriture. Une zone de sécurité plus haut dans la tribune avait été aménagée pour les spectateurs qui ne souhaitaient pas participer.
Après la cinquième manche, l’écran géant a diffusé l’extrait du film Animal House où commence la bataille de nourriture et c’est à ce moment là que le speaker a annoncé « Food fight ! ». Voyez par vous-même dans le tweet ci-dessous.

 

Sur les réseaux sociaux, cette idée a eu un vrai impact puisque la vidéo de la bataille de nourriture a été largement partagée, commentée, etc.

Une assez mauvaise idée 

L’idée est largement critiquable pour plusieurs raisons. Premièrement il faut savoir qu’après le moment de la bataille, il restait encore 4 manches de jeu à suivre, une situation devenue vite inconfortable pour les spectateurs dont la tribune était complètement pleine de nourriture sur les sièges et le sol. Les gens marchaient littéralement sur de la nourriture. Vous imaginez l’ambiance. 
Le lendemain, un autre match était prévu en pleine journée dans l’enceinte, les équipes de nettoyage ont du s’activer jusqu’au coup d’envoi du prochain match pour nettoyer la totalité de l’espace (l’équipe administrative a même été obligée de donner un coup de main rapporte Benjamin Hill).

 

Bien que cette idée soit selon notre point de vue assez mauvaise, les participants ont semblé avoir passé un moment génial et ce qui est encore plus incompréhensible est que la communauté sur les réseaux sociaux a également trouvé ça incroyable et certains internautes incitaient même leur franchise à s’inspirer de ce type d’animation.

Une opération inimaginable aujourd’hui en France

Bien que cela ce soit déroulé en 2018, il n’y a donc pas si longtemps, une idée similaire de bataille de nourriture parait clairement inimaginable en France. Alors que nous sommes dans une ère de valorisation des actions écologiques, environnementales et sociétales la réalisation d’une animation qui aurait comme but de jeter et donc de gâcher de la nourriture aurait bien plus de répercussions négatives que positives pour le club et ses partenaires. 

En matière d’animation, faire participer le public est une excellente idée, cependant ce n’est pas chose facile. Cela nous rappelle légèrement un exemple en France qui s’est déroulé au Stade Jean Bouin à Paris en 2017 avec le Stade Français Rugby. Les spectateurs habillés de ponchos couleur rose étaient invités à lancer une poudre rose à l’entrée des joueurs sur la pelouse. Nous avions souligné le risque que représente ce type d’opération.  

 

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Fan expérience aux Etats-Unis

Des billets gratuits pour se faire vacciner au stade

Aux États-Unis, les franchises sportives incitent leur communauté à se faire vacciner en échange de billets offerts.

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Vaccination au Yankee Stadium

C’est aux États-Unis que cette démarche prend forme. Elle consiste à inciter les fans à se faire vacciner en leur offrant des tickets pour un match. 

 

Il y a quelques jours, le gouverneur de l’État de New York Andrew Cuomo a annoncé que les fans de baseball de New York pourront se faire vacciner au stade et obtenir des billets gratuits pour un match. 

 

Des tickets gratuits en échange de la vaccination au stade 

Pour mobiliser les fans de la région, le gouverneur a annoncé lors d’une conférence de presse le 5 mai dernier qu’il souhaitait organiser un nouveau moyen pratique d’inciter la communauté locale à aller se faire vacciner.

 

Les stades des deux franchises, le Citi Field et le Yankee Stadium sont déjà mis à disposition pour la vaccination. Cependant, selon Cuomo, il sera maintenant possible pour un fan d’aller se faire vacciner juste avant une rencontre dans l’enceinte et bénéficier d’un ticket gratuit pour un prochain match.

“Nous allons mettre en place lors du match, une installation au fur et à mesure que vous entrez, venez plus tôt et obtenez votre vaccin au match.”

Andrew Cuomo, Gouverneur de l’État de New York

Les NY Mets offriront des billets aux 250 premiers fans qui recevront le vaccin Covid-19 au Citi Field le jour de chaque match à domicile entre le 24 mai et le 17 juin. Tandis que les NY Yankees offriront plus de 1 700 billets aux premiers fans qui se feront vacciner du 7 mai au 6 juin.

Aux États-Unis, la tendance est à la segmentation des tribunes du stade avec plusieurs sections. Une section consacrée aux fans non vaccinés. Et une section dédiée uniquement aux fans vaccinés. 
À New York, c’est à partir du 19 mai, que les fans vaccinés auront accès à des tribunes spécifiques sans distanciation. Tandis que les non vaccinés seront dans des sections avec une capacité réduite de 33% et une distanciation sociale de 2 mètres.

“Avec cette nouvelle opportunité pour nous, je pense que nous allons avoir plus de familles et plus d’enfants dans le stade.”

Sandy Alderson, président des Mets

La course à la vaccination est clairement lancée aux États-Unis, dont les acteurs de l’événementiel ne sont pas en reste pour trouver des motivations pour inciter les communautés. Nombreux sont ceux qui offrent des choses en échange de la vaccination. 
Par exemple, la NFL va offrir 50 tickets pour le Super Bowl LVI,  des restaurants offrent des boissons aux personnes vaccinées dans le Connecticut, ou encore des bières dans le New Jersey. Des marques proposent également des récompenses en échange de la vaccination… en bref, tout le monde s’y met.

 

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