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Royalty Pass, le programme de fidélité des Sacramento Kings pour améliorer l'expérience fan Royalty Pass, le programme de fidélité des Sacramento Kings pour améliorer l'expérience fan

Fan expérience aux Etats-Unis

Un nouveau programme de fidélité chez les Sacramento Kings

Le Royalty Pass, le nouveau programme de fidélité des Sacramento Kings (NBA) pour améliorer l’expérience de ses abonnés aux matchs.

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Début mars, quelques semaines avant l’arrêt des différentes compétitions sportives en raison de l’épidémie de Covid-19, les  Sacramento Kings ont déployé un nouveau programme de fidélisation nommé “Royalty Pass”. L’objectif pour la franchise NBA, améliorer l’expérience fan en offrant des avantages en temps-réel à ses abonnés pendant les matchs.

 

Référence en matière de nouvelles technologies et d’expérience fan aux Etats-Unis, les Sacramento Kings ont encore innové en devenant la première équipe en NBA à créer un programme aussi développé.

En quoi consiste le Royalty Pass des  Sacramento Kings ?

Ce nouveau passe est réservé uniquement aux détenteurs d’un abonnement annuel. Il se présente sous forme d’un portefeuille digital intégré dans une sous-application mobile appelée Royalty Pass. Cette fonctionnalité est ainsi disponible sur l’application des Kings et de leur salle, le Golden Center 1.

Un programme de fidélisation in-stadium
Pour lancer ce nouveau programme, la franchise, qui célèbre son 35ème anniversaire à Sacramento cette année, a souhaité marquer le coup en offrant dans un premier temps une réduction de 35% à ses abonnés sur l’ensemble des stands de restauration du Golden Center 1. Une promotion que les fans les plus fidèles peuvent utiliser via un QR code intégré automatiquement sur la plateforme. Pour y accéder, ils doivent simplement se connecter sur un escape dédié avec leurs identifiants de membre. 

Avec ce nouvel outil, les Sacramento Kings visent ainsi à développer un modèle de programme de fidélisation in-stadium. Autrement dit un programme où les abonnés peuvent bénéficier de remises et d’autres avantages en direct au stade. Comme l’explique le Responsable des Opérations Commerciales de la franchise californienne, la fidélisation améliorée est l’objectif majeur du Royalty Pass. “Nous souhaitons poursuivre nos efforts pour améliorer l’expérience des fans en récompensant nos abonnés afin de prolonger leur fidélité” détaille-t-il.

Et pour mener à bien cette mission, les Kings souhaitent surprendre leurs fidèles fans à l’instant T. La notion de temps-réel est en effet au cœur de ce nouveau dispositif. C’est pourquoi les abonnés recevront pendant les matchs et sans avoir rien demandé différentes formes d’offres personnalisées. Il y aura par exemple des réductions pour les stands de nourriture et de boisson, ou bien des surclassements de catégorie de billet. La franchise parle également de “moments surprises” sans dévoiler plus d’informations. On peut imaginer qu’il s’agit d’accès à des zones exclusives ou bien la participation à des animations.

Avec le Royalty Pass, les Sacramento Kings visent donc à récompenser et ravir leur base de fans la plus fidèle grâce à une expérience commerciale à vivre au stade. Une expérience établie à travers une plateforme moderne et simple d’utilisation qui propose aux abonnés des offres exclusives sans qu’ils puissent s’imaginer quelle en sera la nature avant le début du match.

Un programme aux nombreux avantages, pour les Kings

Dans un précédent article, nous avons vu comment un club pouvait valoriser ses abonnés. Une pratique très développée aux Etats-Unis où les fans fidèles sont souvent récompensés par les franchises américaines. Le but, fédérer toujours plus les fans autour de l’équipe, remplir le stade et bénéficier de retombées économiques. Ici, l’exemple du Royalty Pass des Sacramento Kings illustre bien cette stratégie de fidélisation.

En apportant une dimension commerciale à la sienne, les Kings peuvent quant à eux tirer davantage profit de leurs abonnés.

D’abord, comme les abonnés se sentiront récompensés avec ces différentes offres, ils seront certainement plus motivés à se ré-abonner la saison d’après. Ensuite, en profitant d’une expérience supplémentaire aux matchs, leur satisfaction sera accentuée. De quoi donner envie à d’autres spectateurs pas encore abonnés de bénéficier eux aussi de ces avantages. Enfin, avec un programme qui incite à la consommation via des réductions en temps-réel, la franchise peut voir ses recettes de match augmenter.

Pour confirmer ses suppositions, il faudra attendre la reprise de la NBA et du sport en général. Néanmoins, les Kings ont mis en place un modèle de fidélisation et d’expérience in-stadium qui pourrait en inspirer d’autres. Puisqu’en plus d’une place attitrée et de services exclusifs identifiés, les Kings cherchent à créer plusieurs instants de satisfaction inattendus qui devraient rendre la saison encore plus intense pour les abonnés.

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Source :
NBA – Sacramento Kings.

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Chargé de SEO & SEA dans une agence de voyage sportif, je suis un passionné du Sport Digital et de la Fan Experience. Chez Franstriker, j'ai pour objectif de faire grandir le projet et d'écrire de temps en temps sur les activations digitales des uns et des autres dans le monde du sport.

Fan expérience aux Etats-Unis

Une nuit dans un stade de baseball sur Airbnb

Une franchise de baseball américaine, Pensacola Blue Wahoos vient de mettre son stade sur Airbnb et propose d’y passer la nuit.

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La franchise des Pensacola Blue Wahoos mettent leur stade sur Airbnb

Alors que les événements sportifs et les rassemblements de fans se font rares, les organisations sportives cherchent des idées pour continuer leur activité commerciale même sans compétitions. 

 

Ça se passe aux États-Unis, en Floride, l’équipe de Ligue mineure de baseball Pensacola Blue Wahoos vient de mettre son stade sur le site de location de logements Airbnb.

L'annonce sur le site Airbnb

L’annonce sur le site Airbnb

La première fois qu’un stade de baseball est présent sur la plateforme de location

C’est la première fois qu’une franchise de baseball ajoute son stade sur Airbnb. Mais ce n’est pas la première fois que cela arrive dans le monde du sport, Audi et l’Allianz Arena pour ne citer qu’un exemple ont déjà proposé cette expérience aux fans en 2017.

Une nuit dans le stade pour environ 1 400 € (1 500$)

1 400€, c’est le prix que vous devez débourser pour passer une nuit dans ce stade d’environ 5 000 places. Le nombre de personnes est limité à 10. Vous pouvez donc venir avec neuf de vos proches et ainsi profiter de cette expérience inédite.

Dans la prestation, les invités ont accès au Club House, à la cage de frappeur et à une chambre aménagée. La chambre située à côté du Club House peut donc accueillir 10 personnes. Parmi les 10 lits, la chambre dispose de 4 lits superposés et 2 lits queen size. 3 salles de bains sont également comprises dans la prestation. Dès leur arrivée, un membre du personnel (qui reste présent sur place pour des raisons de sécurité et pour répondre aux questions) leur offre une visite du stade .

Il est donc ensuite possible pour eux de pique-niquer sur le terrain ou encore taper quelques balles en buvant un bière fraiche. 

Un tarif qui n’est finalement pas si élevé, puisque cela représente 140€ par personne pour une nuit inédite dans un lieu atypique.
Sur l’annonce, il est indiqué qu’en plus des offres alimentaires et merchandising, des prestations “expériences” additionnelles/optionnelles sont proposées aux visiteurs. 

Une façon de rentabiliser son stade en période de pandémie ou de non compétition ?

Après le confinement et alors que le Covid19 est toujours présent dans le monde, les événements sportifs sont dans un flou total. Plus de compétitions, plus de public… pour les clubs, les possibilités de faire entrer des fonds ne sont plus très grandes. Ce type d’idée peut potentiellement inspirer des clubs. Bien que la question de la propriété de son stade soit un élément déterminant pour la réalisation de cette action.

Vous imaginez qu’un stade vous offre la possibilité, durant toute l’année, d’y passer une ou plusieurs nuits ? Chez Fanstriker, l’idée nous plait bien. Que ce soit pour une nuit de noces, pour un événement, ou simplement pour la curiosité de passer quelques heures en intimité dans un stade, toutes les motivations sont bonnes et cohérentes. Le stade a finalement bien sa place dans les lieux atypiques que propose le site Airbnb.

Une offre qui pourrait s’adresser à un public plus large que le seul périmètre des fans de ce sport ou de ce club. Et surtout une occasion pour le stade et le club de faire vivre un lieu qui passe une très large partie de son existence les portes fermées au public.

Pensacola Blue Wahoos réfléchit à des solutions pour utiliser les espaces de son stade pendant la suspension de la compétition de baseball en raison de la pandémie de coronavirus. La franchise de Floride a donc accueilli un tournoi local de baseball, un événement de disc golf et prévoit de proposer une nuit projection cinéma + feu d’artifice le 29 mai prochain.

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