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David Panneullier (Huddle Makers) “cela passe par le digital”

Huddle Makers participe au développement du sportainment en Europe depuis 2016.

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Depuis 2016, Huddle Makers accompagne des organisations sportives dans le football mais aussi le rugby, le hockey sur glace et le handball dans la création de leur fan experience. Nous avons échangé avec David Panneullier, project manager chez Huddle Makers. Dans cette interview, il partage sa vision, ses opinions et explique la manière dont l’entreprise suisse travaille sur les événements.

Huddle Makers est une agence suisse spécialisée dans la fan experience qui fait partie du groupe Venise Group. Un groupe qui permet à chaque entité de mutualiser les services.
C’est cette agence qui est à l’origine de l’application #DigitalFanPack avec France Rugby dont nous parlions dans un article dédié récemment.

L’entreprise accompagne les marques sur l’ensemble du parcours clients pour améliorer cette expérience globale. Via du conseil stratégique et opérationnel, la gestion et l’organisations d’événements, du brand content et de l’expérience digitale mais aussi du conseil pour le développement de nouveaux revenus complémentaires. Lors des quatre dernières années, Huddle Makers a collaboré avec France Rugby, la FFF, ASO sur le Tour de France, la Fédération Française de Hockey sur Glace, Le Coq Sportif ou encore les 24H du Mans.

Vous pouvez au choix, écouter cet échange avec David Panneullier en podcast ou lire le résumé de cet échange ci-dessous :

Divertir le supporter de A à Z et intégrer les partenaires au fun

La définition de la fan expérience donnée par David Panneullier est simple “Faire vivre une expérience mémorable”. David rejoint de nombreuses définitions de la fan experience collectées sur Fanstriker. Contrôler ce qu’il se passe sur le terrain est impossible. Nous pouvons cependant nous assurer que tout ce qui se passe en dehors du terrain soit parfait. Un spectateur qui quitte l’événement avec le sourire après avoir passé un bon moment est un spectateur conquis.

Pour ce qui est de la place mais surtout de l’intégration des partenaires dans cette expérience, Huddle Makers est adepte de la co-construction. Avec les partenaires, Huddle Makers crée des expériences innovantes et interactives. L’objectif est que les fans se sentent proches de la marque. Un sujet qui est clé lors de la mise en place de ces dispositifs est le timing. Chaque animation doit se fondre dans l’événement et son déroulement : avant-match, mi-temps, temps morts, etc.

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Le travail de Huddle Makers lors du Championnat du Monde de Hockey sur Glace à l’AccorHotel Arena en 2017

Faire vibrer la ville entière et intégrer la culture locale au storytelling

Intégrer la culture locale à la fan experience est un sujet qui revient souvent dans le débat. C’est un challenge lorsque l’on travaille sur la saison du club de la ville mais aussi lorsque l’on accueille un événement ponctuel. À plusieurs reprises, David Panneullier et Huddle Makers se sont penchés sur ces thématiques.

Lors du tirage au sort de la Coupe du Monde Féminine U20 de 2018, le fil rouge s’est appuyé sur la culture bretonne avec même la mise en avant de Bagad (un orchestre avec des chants traditionnels bretons).
À
Biarritz, pour le Biarritz Sevens, un évenement rugby, Huddle Makers a basé la fan experience sur un storytelling autour de la plage et du surf, des éléments omniprésents dans cette région.
Pour Huddle Makers, la fan experience n’est pas seulement l’addition de quelques animations et activations. Il s’agit d’embarquer les fans dans une histoire qui commence dès leur arrivée.

Animer des supporters en 2021

En 2020, la crise sanitaire a remis en question la fan experience à de nombreux égards. Après un temps d’arrêt lié au Covid, les événements ont recommencé à accueillir du public progressivement en juillet mais les tribunes sont encore très claires. Ce scénario montre que l’absence de public ne donne pas du tout la même splendeur à l’événement. Et l’expérience visiteur n’est pas non plus valorisée.

“Il ne faut absolument pas perdre le lien avec les fans. On est de plus en plus sur de la digitalisation, sur des contenus qui facilitent l’interaction avec les fans. Ils ne peuvent pas être dans les stades, par contre on peut les aider à maintenir leur relation avec l’équipe à travers des outils digitaux comme le Digital Fan Pack.”

David Panneullier, Huddle Makers

Récemment, les publics du Stade Rennais et du RC Lens nous ont montré que, même en comités réduits dans une enceinte partiellement vide, les supporters savaient donner de la voix et créer une ambiance. Cependant, l’ambiance dans la plupart des stades n’est pas à son paroxysme. Il est plus difficile d’animer des supporters dans des tribunes désertées que dans des stades pleins. C’est un nouveau défi qui se dresse face aux organisateurs d’événements. Dont beaucoup aujourd’hui se demandent en toute légitimité comment relever ce défi.
Pour David Panneullier, cela passe par le digital. Beaucoup de leviers qui sont actionnés habituellement dans les stades peuvent être transposés à domicile chez les supporters. Participer à un sondage sur le match ou partager sa vidéo d’encouragement pour les joueurs peut se faire depuis chez soi. C’est ce que propose par exemple le Digital Fan Pack avec les fans de rugby.

Après avoir constaté une forte accélération du développement de la fan experience en Europe ces dix dernières années, nous sommes confrontés à un nouveau challenge. Les entreprises de la fan experience comme Huddle Makers adaptent leurs offres. Elles permettent aux supporters de vivre leurs événements sportifs dans la bonne humeur malgré des conditions bien différentes de la normale.

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I am a finance and entertainment student excited by the idea of enhancing entertainment experiences thanks to numbers and technology.

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Homefans E1 : l’expérience fan parisienne avec Alex

Être payé pour aller voir les matchs du PSG, c’est le rêve que vit Alex. Amoureux du club parisien depuis son enfance, il accompagne des fans du monde entier au Parc de Princes.

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Premier épisode d’une série consacrée aux meilleures fan experience du monde avec Homefans, et on commence par une immersion au Parc des Princes ! Fraîchement rentré des Etats-Unis, Alex a retrouvé le plaisir de vivre à Paris, la ville de son équipe de cœur : le PSG. Après de nombreuses expériences de voyages sportifs en Amérique et en Europe, le Parisien veut faire découvrir la capitale à des visiteurs étrangers à travers le sport.  

Du Parc des Princes à Montmartre en passant par la Tour Eiffel, Alex propose la plus belle visite de Paris pour les amoureux de football. Grâce à Homefans, il gagne de l’argent en partageant sa passion pour le Paris Saint-Germain. En effet, Alex offre à des fans du PSG venu du monde entier la possibilité de vivre un jour de match comme un Parisien.

Une ambiance en tribune incomparable

Alex supporte le PSG depuis tout petit. Son meilleur souvenir du Parc c’est tout simplement sa première visite : le jour où il a vu la pelouse pour la première fois. Le hasard a rendu ce moment encore plus spécial puisque sa chanson préférée, I Feel Good de James Brown, a retenti dans l’enceinte alors qu’il rentrait dans le stade. Depuis, Alex retourne au stade avec la même passion et surtout l’envie de partager des émotions avec d’autres supporters.

“Je vais avant tout au stade parce que je sais que je vais y vivre des sensations fortes. Mes meilleurs souvenirs aux Parcs sont les retournements de situation, bons ou mauvais. C’est ce qui me pousse à y retourner.”

Alex, hôte Homefans PSG

Après avoir longtemps vécu aux Etats-Unis, Alex s’est rendu compte de la beauté des stades européens. La ferveur de nos supporters est à des kilomètres de ce que l’on peut voir ailleurs. D’eux-mêmes, les fans de football européens s’organisent pour animer les matchs et donner de la voix. Ce n’est pas quelque chose que l’on retrouve dans beaucoup d’autres sports ni dans beaucoup d’autres stades. Pour lui c’est le gros atout de nos stades.

Partager sa passion de Paris avec Homefans

Aller vivre une expérience sportive à l’étranger c’est un moment inoubliable. Mais c’est encore mieux quand on découvre pleinement un club et son environnement en allant dans les meilleurs buvettes et bars aux alentours du stade avec des fans locaux.

C’est le ressenti qu’a eu Alex lorsqu’il est parti voir un match de Tottenham à Londres. Aller à un match d’une équipe étrangère était un rêve, mais il aurait aimé être accompagné. La présence de supporters locaux à ses côtés aurait effectivement été l’occasion d’être en immersion totale et de vivre le match comme un londonien. C’est ce qui l’a poussé à s’inscrire sur Homefans : partager sa passion de Paris.

La PSG Experience avec Fanstriker@Fanstriker

La PSG Experience avec Fanstriker

Des supporters de la France entière mais aussi du monde entier peuvent réserver une journée avec Alex pour aller au Parc et découvrir Paris. Ça commence par une visite des plus beaux lieux de la capitale. Puis, le groupe de fans du PSG pourra goûter aux meilleures spécialités parisiennes et françaises avant d’aller au match. Mais si les supporters utilisent Homefans, c’est avant tout pour les rituels d’avant et d’après match. Selon Alex, la formule d’un jour de match réussie est très simple : des amis, une victoire et un kebab après le match. Il est toujours à la recherche du meilleur grec de Paris pour l’ajouter à la liste d’attraction qu’il propose !

S’il supporte le PSG depuis bien avant ses récents succès, il apprécie toute la richesse sportive qu’offre Paris. Du Paris FC au Paris Basketball en passant par la PSG Experience, la capitale regorge de rendez-vous sportifs.

Comme beaucoup de villes de France, le paysage sportif parisien est riche. Il attire effectivement de nombreux touristes et passionnés. Vous aussi, proposez la plus belle des expériences sportives de votre ville. C’est l’occasion unique d’être rémunéré en accompagnant des fans étrangers dans votre stade préféré grâce à Homefans.

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