Fan expérience aux Etats-Unis
Des sections réservées aux fans vaccinés au Dodger Stadium
Des franchises aux États-Unis comme les Dodgers proposent des tribunes spécifiques uniquement dédiées pour les spectateurs vaccinés.
Réunir des fans vaccinés sans distanciation sociale dans une même tribune, c’est l’objectif de la franchise des Dodgers de Los Angeles aux États-Unis.
Le retour des fans s’organise dans les enceintes sportives du monde entier. Focus dans cet article sur les États-Unis dont certaines franchises proposent des tribunes spécifiques pour les spectateurs vaccinés.
Réunir les fans des Dodgers vaccinés dans une même tribune
Après un essai concluant à guichets fermés le week-end des 24 et 25 avril dernier au Dodger Stadium, les Dodgers de Los Angeles ont annoncé que la franchise organisera des sections de sièges dédiées aux fans entièrement vaccinés contre le COVID-19 lors de leurs prochains matchs à domicile.
Ce sera donc le cas pour les rencontres du 11 au 12 mai contre les Mariners, la série du 14 au 16 mai contre les Marlins et la série du 17 au 20 mai face aux Diamondbacks. La tribune réservée aux fans vaccinés se situera sur le côté droit du terrain au niveau des Loges (voir ci-dessous).
La billetterie en ligne pour les sections “full vaccinated fans” au Dodger Stadium
Pour accéder à ces places, les fans doivent obligatoirement présenter un code valide qui atteste de leur vaccination. Ainsi, les fans de 16 ans et plus devront fournir des documents indiquant qu’au moins deux semaines se sont écoulées depuis la dernière dose de vaccination. Les enfants de 2 à 15 ans devront présenter une preuve qu’ils ont été testés négatifs au COVID-19 dans les 72 heures suivant leur admission au Dodger Stadium.
Des masques mais pas de distanciation sociale requise
Dans cette tribune composée uniquement de personnes vaccinées, les masques seront nécessaires et obligatoires (comme dans l’ensemble de l’enceinte), mais la distanciation sociale ne le sera pas. Les fans des Dodgers assis dans ces sections seront donc les uns à côté des autres.
Nous pourrons ainsi voir une tribune pleine de spectateurs dans ces espaces. Alors que partout ailleurs dans l’enceinte la distanciation sera de rigueur.
La franchise indique que la revente de ces tickets n’est pas permise pour des raisons évidentes.
Un prix réduit pour inciter les fans des Dodgers à se faire vacciner
Pour inciter les fans à se faire vacciner, les billets de la tribune “vaccinée” bénéficieront d’une réduction de 20% en dessous du prix habituel. Ils seront effectivement accessibles à partir de 34$ et pourront aller jusqu’à 49$ selon l’emplacement, contre 36$ à 183$ pour le reste des autres sections du stade.
Starting 5/11, additional seats in the Fully Vaccinated Fan Sections will be available at Dodger Stadium! Fully vaccinated fans can enjoy 20% off ticket prices and more flexible seating options within these seating areas. Tickets start at $34.
🎟️: https://t.co/WqBX6BJZLe pic.twitter.com/xYmB86cTU9
— Los Angeles Dodgers (@Dodgers) April 30, 2021
La question qui peut éventuellement se poser est : est-ce le rôle d’un club d’inciter ou non à la vaccination de sa communauté de fans ? Si cette condition est relative à leur participation physique à l’événement, dans ce cas il est peut-être légitime.
Ces sections sont conformes aux directives de santé publique de l’État de Californie. Dans la même région du pays, d’autres franchises proposent ces sections : Les Padres de San Diego et les Giants de San Francisco.
À quoi s’attendre en France ?
La date du 19 mai 2021 marquera le retour progressif des spectateurs dans les enceintes sportives en France. Avec une limite de 800 personnes autorisées au maximum en intérieur (handball, basketball…), 1 000 en extérieur (football, rugby…). Des jauges qui seront évolutives et qui pourraient passer à 5 000 personnes à partir du 9 juin prochain. Et enfin prendre fin le 30 juin “selon la situation locale dans les établissements recevant du public”.
Le retour du public devra donc être bénéfique pour la fin des différents championnats sportifs et des prochaines événements comme Roland-Garros.
Cependant, le retour du public dans les enceintes sportives ne se fera pas sans conditions. Pour l’heure, nous savons qu’à partir du 9 juin, il sera nécessaire pour le public de présenter un pass sanitaire dans des lieux où se brassent les foules, et donc les stades, les festivals, les foires ou expositions », a expliqué Emmanuel Macron. À partir du 30 juin lorsque les jauges auront normalement augmentées, ce pass sera demandé pour tous les événements rassemblant plus de 1 000 personnes en extérieur et en intérieur.
“Ce pass contiendra une preuve de vaccination, de test négatif, ou toute preuve d’une non-contamination au virus, afin de pouvoir se déplacer.”
Jean Castex, Premier Ministre Français
Ce pass sanitaire, qui devrait être au format papier ou numérique, via l’application TousAntiCovid, permettra de montrer que son utilisateur est vacciné ou testé négatif dans les deux jours qui précèdent », a également détaillé Emmanuel Macron.
Que l’on soit pour ou contre le concept de pass sanitaire, il devrait cependant permettre de rassurer les spectateurs inquiets d’un retour dans un lieu de foule. En plus de cette action, les clubs et les stades devront s’adapter. Peut-être en s’inspirant du concept détaillé dans cet article avec le cas des Los Angeles Dodgers et des tribunes spécifiques pour les personnes totalement vaccinées. Mais aussi et surtout pour “contrôler” en plus de la validation des billets, la validité du pass sanitaire. Cela laisse imaginer que l’entrée dans l’enceinte risque sans doute de nettement s’allonger.
Autre sujet que nous soulevons ici, le fait de devoir ajouter une étape supplémentaire quant à la participation à un événement sportif, cela peut représenter un frein potentiel pour un visiteur.
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Fan expérience aux Etats-Unis
Après la désapprobation des fans, le CF Montréal change son logo
Le CF Montréal s’ajoute à la liste des clubs qui font marche arrière après la désapprobation des fans suite à un changement d’identité.
Le club de soccer, le football sur le continent américain, du CF Montréal revient sur sa décision de changement de logo qui avait été implanté en janvier 2021 pour concevoir un nouveau logo suite à la désapprobation des fans.
Un petit tour et puis s’en va. C’est ce qui pourrait résumer le passage éphémère du logo qui restera un élément furtif de l’histoire de la franchise de Montréal suite à la désapprobation des fans. Le club a indiqué revenir en arrière pour aller dans le sens de sa communauté de partisans.
Un changement d’identité qui n’avait pas rencontré un succès auprès des fans
Lorsque l’on change l’identité de marque d’un club, effectivement ça ne plait pas toujours à tous. Cependant, obtenir l’approbation de sa communauté de fans est relativement important. Ça n’a pas été le cas à Montréal pour le club de football local. Auparavant connu sous le nom d’Impact Montréal, la franchise québécoise à décidé en janvier 2021 de donner un renouveau à son identité en adoptant des codes plus modernes que l’on retrouve aujourd’hui dans l’identité des entités sportives européennes. Avec un nouveau nom : CF Montréal qui signifie Club de Football Montréal et une nouvelle identité visuelle.
#CFMTL #AllezMTL pic.twitter.com/fnPbPTOKbm
— CF Montréal (@cfmontreal) May 4, 2022
Sauf que ce changement n’a pas pris du côté des fans. Le nom et le nouveau logo n’ont pas vraiment séduit la communauté depuis son lancement en janvier 2021. Alors l’arrivée d’un nouveau président également chef de la direction du club en la personne de Gabriel Gervais (un ancien joueur du club) va permettre de remettre le club sur un chemin plus propice à une vision positive des fans. Comme à Nîmes il y a quelques années en France ou encore à Bordeaux récemment, un nouveau logo va être dévoilé mais le nom lui restera bel et bien confirme le nouveau président du club.
“Je sais que le nom de l’Impact et le logo est un dossier sensible pour tous. Il l’a été pour moi aussi… [mais] je peux vous dire que le nom CF Montréal est là pour rester.”
Gabriel Gervais, nouveau président du CF Montréal
Le CF Montréal dévoilera donc d’ici la fin du mois de juin un tout nouveau logo qui sera utilisé à partir de la saison 2023 en MLS. Particularité, il faut noter que le club n’est pas propriétaire de sa marque de commerce et de son logo qui sont la propriété de la Major League Soccer.
Une situation récurrente en MLS aux États-Unis
Comme le rapporte le média Journal Metro, le CF Montréal n’est pas le premier club en Major League Soccer concerné par ce retournement de veste. Les changements d’identités de marque se multiplient en MLS et les réactions positives ne sont pas si fréquentes dans le championnat nord américain de soccer.
La franchise de Columbus (Crew de Colombus) avait souhaité changer son identité en mai 2021, avec un nouveau nom : le Colombus SC et un nouveau logo. Un logo qui est resté 7 jours. Le club a rencontré sa communauté pour trouver un compromis. Celui de rajouter l’année de création du club, 96 sur le logo.
Joint statement from the Columbus Crew and its supporters group, @Nordecke.#Crew96 pic.twitter.com/S0o8KeWkAV
— The Crew (@ColumbusCrew) May 18, 2021
Idem à Chicago pour la franchise de Chicago Fire. Dévoilé en 2019, le nouveau logo avait provoqué la grogne des fans. Les propriétaires du club avaient alors pris la décision de sonder sa communauté afin de trouver un logo plus adapté. Et c’est deux années plus tard qu’un nouveau logo est apparu avec cette fois-ci l’approbation des supporters.
La co-construction, vraiment nécessaire ?
OUI ! Nous pourrions seulement nous cantonner à cette réponse mais nous aimons chez Fanstriker donner du contexte et du sens à notre raisonnement.
Évidemment que la co-construction n’est pas réalisable pour chacun des projets qu’un club peut mener. Cependant, il est nécessaire d’ouvrir le dialogue, de proposer la consultation de sa communauté. Pour cela, les moyens sont nombreux, il est possible d’intégrer un référent des supporters dans la prise de décision. Ce qui permet d’ajouter la voix d’un membre, ou d’un représentant de la communauté de fans dans ce changement. C’est une subtil différence, mais celle-ci a son importance. De la “simple” consultation nous pouvons ensuite basculer vers la co-création/co-construction. Avec un engagement plus fort de sa communauté dans les choix qui sont pris.
Intégrer un acteur membre de sa communauté de fans permet d’ouvrir le dialogue et de justifier auprès de cette même communauté que leur voix a été entendue et considérée. Difficile ensuite pour les fans de critiquer un projet dont ils ont été eux mêmes partie prenante.
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Fan expérience aux Etats-Unis
The Beer Easy, un concept de bar en libre-service au stade
“The Beer Easy” est un concept proposé par Sodexo au Smoothie King Center, un système de bar en libre-service.
Sodexo Live a lancé « The Beer Easy » au Smoothie King Center (anciennement New Orleans Arena) à La Nouvelle-Orléans en Louisiane. Un système de bar en libre-service proposant des sodas, des cocktails classiques, du vin et des bières locales.
À l’heure où nous écrivons ces lignes (environ 11h) il est encore tôt pour boire un cocktail ou une bière, même si ceci est en libre-service. Notre veille régulière en matière d’expérience des spectateurs sur Twitter nous a conduit ce matin du côté des États-Unis et plus exactement de La Nouvelle Orléans.
Un concept de bar en libre-service dans le stade
Lors du match de NBA des New Orleans Pelicans jeudi soir au Smoothie King Center, une enceinte d’environ 18 000 places (anciennement la New Orleans Arena), le géant de la restauration collective Sodexo via sa marque Sodexo Live a proposé aux spectateurs de consommer une boisson de façon originale.
During the @PelicansNBA win last night in the #NBAPlayin, our innovative self-serve Beer Easy store was a slam dunk for fans at the @SmoothieKingCtr, serving up local beers and more! 🏀 🍻⚜️#Innovation #Hospitality #FanExperience #LiveSports #NewOrleans pic.twitter.com/SRIAk8eRWF
— Sodexo Live! (@sodexo_live) April 14, 2022
Dans la section 112 de l’enceinte, la marque a implanté « The Beer Easy » (littéralement : La Bière Facile), un concept de bar en libre-service tenu par un à deux membres du personnel. Comme son nom l’indique, ce concept a pour but de faciliter la consommation de boissons au stade pour les visiteurs.
Le principe est simple, le spectateur doit acheter un QR code à la caisse en le créditant du montant de son choix entre 10, 20 ou 30$. Ensuite il se dirige vers les pompes à boissons et scanne son QR code sur la machine qu’il souhaite. Il a le choix entre des sodas, des cocktails classiques, du vin et des bières locales. Et le tour est joué.
La marque Sodexo revendique plusieurs avantages à travers cette innovation : un gain de temps pour les fans, un confort puisque c’est plus fluide qu’une expérience de bar standard, une expérience nouvelle et différente, un effet positif pour le personnel puisque la pression de l’affluence et de l’attente n’est plus aussi forte (hormis dans les bières), une réduction des déchets (sans doute car le fan garde son verre qui lui a été donné au moment de payer) et enfin une collecte de données précieuses et exploitables pour les organisateurs.
Un concept vraiment nouveau ?
Alors est-ce que ce concept est-il réellement nouveau ? Et bien oui et non. Ce que l’on constate c’est qu’aux États-Unis les lieux de consommation en total libre service ou presque existent depuis longtemps. Si vous avez déjà mis les pieds aux États-Unis vous devez sans doute connaitre les Frozen Yogurt. Ces enseignes de glaces où le client se sert lui même les parfums et les toppings qu’il souhaite avant de passer en caisse pour payer auprès d’un membre du personnel. Une expérience très intéressante du point de vue du consommateur puisque grâce à cette autonomie, il est le vrai acteur de son expérience. Il a le temps de choisir (et de goûter) les saveurs pour composer sa glace.
Le modèle de bar en libre service quant à lui, semble exister depuis plus de 4 ans sur le continent américain. Avec des concepts similaires, le client crédite une carte pour ensuite se servir librement aux distributeurs.
En France aussi, des concepts de ce type existent. L’enseigne “Au Fut et À-Mesure” par exemple, qui s’est installée à l’OL Vallée en 2021, est un bar 2.0 qui propose à ses clients une carte RFID à créditer pour consommer librement dans le lieu. Particularité, chaque table propose une bière différente. Un iPad est également présent sur chaque table pour commander des boissons et aliments préparés par le personnel derrière le comptoir.
