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Fan expérience aux Etats-Unis

Des prédictions en temps réel pour les fans des Pelicans en NBA

En NBA, les fans des Pelicans ont pu tester pour la première fois une nouvelle application pour prédire les actions du match en temps réel : HotStreak.

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À l’occasion du match de saison régulière en NBA entre la Nouvelle Orléans et Milwaukee la semaine dernière, les fans des Pelicans ont pu découvrir HotStreak. Une application qui permet de prédire les actions pendant le match.

 

Le 12 mars dernier, la franchise des Pelicans a proposé avec HotStreak une nouvelle expérience digitale à ses fans. Développée en collaboration avec Unblockable, une société spécialisée dans le développement de jeux sportifs, cette application de prédictions en temps réel (disponible sur iOS) était lancée pour la première fois aux États-Unis.

Une nouvelle manière d’engager les fans

Pour le match face aux Bucks, l’application HotStreak a été utilisée sous la forme d’un challenge grandeur nature dans le Smoothie King Center (17 791 places). Ainsi, les fans des Pelicans étaient tous en compétition sur leur smartphone pour obtenir le plus grand nombre de bonnes prédictions.

Le nombre de points, de rebonds, de contres ou bien d’interceptions par joueur, plusieurs statistiques pouvaient être prédites lors de chaque quart-temps. Les spectateurs les plus précis pouvaient remporter différentes récompenses comme des ballons, des produits dérivés et même la chance de tenter le tir du milieu du terrain à 25 000 dollars.

L’application HotStreak permet de prédire les actions du match

Pour la franchise de NBA et la société Unblockable, l’objectif était de créer le premier jeu de prédiction en temps réel. Un jeu basé sur une série de questions mises à jour en fonction de ce qu’il se passe sur le parquet.

“Sur l’ensemble de la rencontre, plus de 10 000 prédictions ont été faites. Nous avons même constaté une hausse de ces dernières au fil du match avec une augmentation de 20% de l’engagement entre le premier et quatrième quart-temps. Nous sommes déjà impatients de retravailler avec Unbrockable Inc. dans un futur proche pour améliorer notre niveau de divertissement en jour de match”.

Dennis Lauscha, Président des Pelicans

La mission semble accomplie pour le staff des Pelicans dont le président Dennis Lauscha s’est montré satisfait de ce premier test. Il a en effet souligné la réaction positive des fans et le taux d’utilisation élevé pendant le match : “Sur l’ensemble de la rencontre, plus de 10 000 prédictions ont été faites. Nous avons même constaté une hausse de ces dernières au fil du match avec une augmentation de 20% de l’engagement entre le premier et quatrième quart-temps. Nous sommes déjà impatients de retravailler avec Unbrockable Inc. dans un futur proche pour améliorer notre niveau de divertissement en jour de match” explique-t-il.

Un jeu virtuel au dépend du jeu réel ?

Les idées d’applications mobiles pour enrichir l’expérience stade ou hors stade sont nombreuses. Une application pour noter les arbitres, obtenir des ralentis en tribune, supporter les joueurs en leur envoyant des messages d’encouragement, etc… tous ces “outils” présentent plusieurs objectifs.

Comme nous pouvons le voir sur cette vidéo, l’application HotStreak veut offrir aux fans un véritable supplément à leur expérience. Le but est de leur permettre d’avoir un nouveau rôle, plus en lien avec les faits de jeu.

Le principe ressemble beaucoup à l’usage du “second screen”. Une pratique que nous pouvons constater lorsque nous regardons un programme à la télévision (ou suivons un événement) et que nous le commentons sur Twitter en direct live par exemple.

@HotStreak

Les fans utilisent leur application HotStreak dans les tribunes

Cependant, malgré le fait que HotStreak souhaite offrir un divertissement original et continuel, nous pouvons nous demander si cette gamification ne nuit pas à l’expérience live. En effet, en incitant les fans à utiliser leur mobile, leur regard n’est probablement plus porté à 100% sur le terrain. Ce qui a forcément un impact sur leurs encouragements et leur niveau d’attention. Ou au contraire, peut-être que cela peut démultiplier leurs encouragements pour aider l’équipe à confirmer leur prédiction.

Ces prédictions peuvent aussi avoir un effet négatif sur les fans qui seraient alors poussés par leur prédiction plutôt que par leurs émotions et leur passion pour l’équipe. Ainsi, si un joueur score et pas un autre, ou si un joueur inscrit 25 points au lieu des 22 points prédits, un fan peut accorder plus d’importance à sa prédiction qu’à l’intérêt de l’équipe qu’il supporte. Un comportement que l’on retrouve plus ou moins dans les paris sportifs.

Néanmoins, avec des prédictions faites en temps réel et en direct de la salle, nous pouvons dire que les fans jouent ici à un jeu virtuel proche du réel. Ils peuvent se sentir davantage concernés par ce qu’ils prédisent plutôt que par ce qu’ils voient.

Les résultats des gagnants sont affichés sur l’écran géant

Malgré tout, HotStreak offre une expérience innovante et engageante que l’on va certainement retrouver dans d’autres salles et stades. Ludique, cette application est idéale pour divertir les fans et créer une nouvelle forme d’engagement que sont les prédictions. Elle a parfaitement sa place dans les lieux sportifs déjà très animés en matière d’expérience fan comme c’est souvent le cas aux Etats-Unis. Il sera cependant nécessaire de veiller à ce que son utilisation ne nuise pas au sportif et au rôle de supporter des fans.

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Chargé de SEO & SEA dans une agence de voyage sportif, je suis un passionné du Sport Digital et de la Fan Experience. Chez Franstriker, j'ai pour objectif de faire grandir le projet et d'écrire de temps en temps sur les activations digitales des uns et des autres dans le monde du sport.

Fan expérience aux Etats-Unis

Un ancien maillot contre le nouveau, c’est l’activation de l’année 2019 en MLS

En fin de saison dernière, l’Impact de Montréal et son sponsor BMO ont proposé une activation #FanFini d’échange de maillots à leurs fans.

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FanFini BMO x Impact de Montréal

Alors que le championnat de MLS a repris il y a quelques jours, retour sur une activation de BMO Groupe Financier, le sponsor maillot de l’Impact de Montréal, qui avait reçu le prix de l’activation de l’année 2019 par la MLS avec son échange de maillot #FanFini.

 

La MLS, le championnat américain de soccer qui vient d’entamer sa 25e année cette saison est malgré sa jeune histoire un très bon laboratoire d’inspirations pour les professionnels du sport business. Des activations novatrices, du storytelling, des contenus engageants, de la proximité avec les fans, bref ! Les exemples de bonnes pratiques sont nombreux.
Nous avons choisi de faire un retour sur l’activation réalisée par BMO, sponsor maillot de l’Impact de Montréal FC qui a été récemment récompensée du prix de l’activation de l’année par la Major League Soccer (MLS) lors des Club Executive Awards 2019.

Un ancien maillot contre un nouveau, gratuitement 

Donner la possibilité aux fans d’échanger leur ancien maillot de l’Impact de Montréal contre un nouveau, et cela gratuitement. C’était l’objectif de l’opération échange #FanFini. Les anciens maillots récupérés ont ensuite été recyclés en filets de buts de football puis installés dans deux terrains de la ville de Montréal pour la communauté locale.

“Pour rapprocher BMO des fans, nous avons cherché à savoir comment nous pourrions améliorer leur expérience. Et nous avons réalisé très vite que le maillot jouait un rôle crucial. Chaque fan veut le maillot de l’année, celui que porte l’équipe sur le terrain ! C’est de là que nous est venue l’idée de l’Échange #FanFini”

Joël Letarte, concepteur-rédacteur de FCB Montréal.

 

Au total, ce sont 500 anciens maillots officiels (replicas) des 25 dernières années qui ont été échangés contre des nouveaux lors de deux événements #FanFini les 30 mars et 13 avril 2019 sur un parking en face de la succursale BMO des Galeries d’Anjou, et lors du match d’ouverture de la saison au Stade Saputo, l’enceinte de la franchise canadienne. 

Sur son site internet, l’Impact de Montréal a consacré une page complète à cette activation. Sur cette page web, nous retrouvons le storytelling de cette action ainsi que le prénom de chaque fans ayant échangé son ancien maillot. 

Message de remerciement pour les fans #FanFini

Une activation portée par un partenaire pour la communauté locale

À travers cette initiative, BMO, le sponsor de l’Impact bénéficie d’une image positive auprès des fans qui ont participé à cette action ains qu’à ceux qui n’ont pas participé. Sur les réseaux sociaux, plusieurs fans saluent cette idée, tout en ne souhaitant pas se séparer de son maillot porteur de souvenirs et d’histoires.
La marque s’installe également auprès de la communauté locale en permettant aux jeunes de la ville de jouer au football dans de bonnes conditions sur deux terrains de foot à 7 de la ville.

“Il était important de remettre les fans au cœur de notre stratégie, en leur apportant une véritable valeur ajoutée.”

Mélanie Miron, Directrice principale publicité, marque et commandite chez BMO.

Une équipe de production locale constitué de jeunes étudiants en textile et dirigée par une experte en haute couture ont confectionné les filets de but. Quatre mois ont été nécessaire pour la confection des filets. Ces filets ont été testés de nombreuses fois afin d’avoir un résultat convaincant.
Une superbe idée qui bénéficie aux fans, à la communauté, à la ville, etc. C’est à la fois une activation écologique.

L’impact des partenaires dans le changement

Les partenaires sont les premiers acteurs du changement ou des activations proposées aux fans. Parce qu’ils ont ce besoin de visibilité et gain de notoriété, les marques doivent s’engager sur des activations qui marquent les esprits et enrichissent l’expérience du public. Nous en parlions dans un précédent article sur le sujet des partenaires.

Les clubs ont parfois l’esprit trop orienté vers le sportif, tandis qu’un partenaire aura se détachement qui lui permettra de proposer des activations novatrices. Ainsi, les professionnels du sport business, dans les marques, les agences, ont un vrai rôle majeur dans cette quête de l’amélioration de l’expérience des fans. 

Pour conclure cet article sur l’activation #FanFini de BMO et de l’Impact de Montréal, un échange de maillot anciens contre un nouveau est une idée à étudier. Cela peut permettre au club de : constituer un stock de maillots avec une histoire pour un éventuel musée, recycler ces équipements pour une nouvelle vie et un nouvel usage, engager de nouveaux les fans de longue date et peut-être les faire revenir au stade… Les idées pour détourner cette action peuvent être nombreuses à l’image de l’action de plusieurs clubs de Ligue 1 comme l’AS Monaco qui transforme ses maillots officiels en blouse pour les enfants hospitalisés. 

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