Actu fan expérience
Le top articles & podcasts 2020 sur Fanstriker
Retour dans cette dernière publication de l’année sur les articles et podcasts que vous avez le plus apprécié en 2020 sur Fanstriker.com.
Avec cet article nous clôturons l’année 2020 sur Fanstriker. Cette année encore vous avez été nombreux à nous lire, à nous suivre et à échanger avec nous sur les réseaux sociaux. Retour dans cette dernière publication sur les articles et podcasts que vous avez le plus apprécié cette année.
Si vous n’avez pas pu suivre totalement l’actualité fan expérience & fan engagement cette année, revenons ensemble sur les articles et podcasts que vous lecteurs avez le plus apprécié cette année 2020.
Pour lire (ou relire) ces articles, vous pouvez cliquer sur les liens soulignés.
Le top articles de l’année
L’inside club avec l’Aviron Bayonnais à la découverte de l’expérience fan au stade Jean Dauger
Parmi les articles les plus appréciés cette année, notre inside au sein du club de l’Aviron Bayonnais aura été largement relayé en mars dernier quelques jours avant le confinement. Notre reporter local Robin nous faisait partager l’atmosphère du stade Jean Dauger en soir de match de TOP14 face au Stade Toulousain.
La découverte du métier de Stadium Manager avec Sylvain Caliman de la Section Paloise
En Août, nous abordions le métier de Stadium Manager avec Sylvain Caliman qui occupe cette fonction au sein de la Section Paloise. Ce métier qu’il décrit comme une véritable “boîte à outils”, implique plusieurs compétences et connaissances dans différents domaines. Des domaines qui sont différents des uns des autres mais qui sont aussi très connectés entre eux. Le Stadium Manager a pour objectif d’accueillir le jour d’un événement, le grand public, les partenaires, les joueurs, les arbitres et les prestataires dans les meilleures conditions.
Le modèle d’abonnement inspiré du concept Netflix
Certains clubs chamboulent les modèles d’abonnements proposés aux fans avec des formules inspirées des plateformes de streaming comme Netflix. Pendant l’été, Clément a étudié le sujet avec quelques exemples concrets à Copenhague ou encore chez nous en France, à Troyes avec l’ESTAC. Listant les avantages et inconvénients pour les clubs à la pratique de tels concepts de billetterie.
5 idées éco-responsables pour les fans dans les événements sportifs
À présent et pour le futur, l’écologie n’est plus à négliger. C’est un enjeu majeur qui demande la mise en place de moyens pour limiter notre impact sur l’environnement. Dans le monde du sport, de nombreux clubs ont emprunté ce virage vert en souhaitant rendre nos salles et stades éco-responsables.
En Janvier dernier, Adrien partageait 5 idées vues dans les stades du monde pour agir sur l’environnement et proposer aux visiteurs d’un événement une expérience enrichie et “propre”. Le recyclage, le consommer local, le zéro déchet, la valorisation des véhicules électriques… sont autant de notions qui sont abordées dans cet article.
Comment les clubs ont occupé leurs fans pendant le premier confinement
En mars 2020, le Covid-19 et le confinement ont bouleversé notre quotidien. C’est à ce moment que les clubs ont du réagir pour conserver le lien avec leurs communautés de fans. Nous avons observé leurs actions pour continuer d’animer leurs fans. Sport à la maison, contenus ludiques et créatifs sur les réseaux sociaux, rediffusions et contenus inédits, certaines pratiques sont devenues régulières pour bon nombre de clubs.
Le début des fans en cartons dans les tribunes vides en Allemagne
Pour combler les tribunes vides de spectateurs dans les stades au début de l’épidémie de Coronavirus, certains clubs ont trouvé une idée originale rapidement dupliquée par d’autres. Les images de cet exemple du club de Bundesliga du Borussia Mönchengladbach dans leur stade du Borussia-Park a fait le tour du web. Des photos de fans sur des supports en cartons dans les tribunes du stade. Le début d’une pratique originale qui pourrait peut-être rester à l’issue de cette pandémie.
Le résultat de notre étude sur le comportement des fans post-covid
En mai dernier, nous avons pu compter sur notre communauté pour obtenir de premiers éléments de réponses sur le comportement qu’auront les fans après l’épidémie de Covid-19. Une étude qui a rassemblé plus de 600 participants et nous a donné quelques statistiques à relativiser aujourd’hui avec l’évolution de la pandémie et des mesures gouvernementales. Une chose est certaine cependant, cette année 2020 laissera des traces sur le comportement des fans.
Un impact du Covid-19 sur la consommation d’événements pour 58% des fans
L’expérience pour les enfants et jeunes fans, un axe de développement
Fan zones exclusives, kids clubs, espaces numériques dédiés aux enfants… les clubs s’activent de plus en plus pour proposer des offres et espaces aux plus jeunes enfants. La Kids expérience comme nous l’avons appelé dans cet article est relativement intéressante car elle s’adresse au public adulte de demain.
Avec plusieurs exemples concrets mis en place dans certains clubs en France et à l’étranger, cet article peut très certainement ouvrir le débat sur la nécessité de ces efforts.
Dix années de révolution de l’expérience fan entre 2010 à 2019
À l’aube de l’année 2020, nous revenions sur les 10 années précédentes qui ont vu un changement important en matière de fan expérience. L’omniprésence du smartphone, la réalité virtuelle et la réalité augmentée, la big data, la relation avec les fans, des innovations qui sont pour certaines entrées dans le basique de l’expérience attendue par les fans.
Le top épisodes de notre podcast en 2020
En 2020, nous avons lancé notre podcast qui cumule déjà plus de 60 épisodes à l’heure où nous écrivons ces lignes. Revenons sur les épisodes qui ont comptabilisés le plus d’écoutes.
La rencontre avec Julien Di Napoli et les travaux fan expérience à l’OM | Épisode #29
Dans cet épisode en plusieurs parties, Julien Di Napoli, Head of Guest Experience à l’Olympique de Marseille est revenu avec Maëlle sur les efforts réalisés à l’Orange Vélodrome par son équipe pour faire passer le club de la 14 à la 4e place du classement des tribunes. Des actions qui ont pu également hisser le club phocéen au 3e rang en matière de satisfaction des supporters sur les animations.
Un débat sur les actions fan experience low tech et post confinement | Épisode #2
Il existe de nombreux moyens d’améliorer l’expérience de son public. La fan expérience la plus efficace est-elle digitale, high-tech ou low tech et à moindre coût ? Ceci a été le sujet de cet échange dans l’épisode 2 de notre podcast.
Quelle offre pour les fans lors du sport à huis clos ? | Épisode #6
En juin, Aymeric et Adrien se sont penchés sur le contexte du sport professionnel revenant progressivement dans les stades. Les clubs préparant différents dispositifs de reprise de la compétition dans des stades vides. Avec cependant un objectif, que cette reprise des matchs se rapproche autant que possible d’une expérience réelle pour les fans. Ou comment transformer le huis-clos en quelque chose de séduisant ? Grande question.
Pour écouter tous les épisodes du podcast Fanstriker, vous pouvez nous retrouver sur toutes vos plateformes préférées et via le lien ci-dessous.
Nous vous souhaitons à tous une très belle année 2021. Une année où nous continuerons à vous proposer des articles, des podcasts et de nouveaux contenus, des idées et bonnes pratiques pour améliorer l’expérience et travailler l’engagement des fans.
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Fan expérience en France
Les formules originales des abonnements en TOP14 et ProD2
Nous avons épluché les abonnements des 30 clubs de TOP14 et de Pro D2. Certaines formules sont parfois originales.
On a épluché les formules d’abonnements des clubs de TOP14 et de ProD2. Parmi elles nous avons trouvé quelques originalités.
Nous sommes en pleine période de campagnes d’abonnements pour les clubs. Alors pour convaincre toujours plus de membres de sa communauté de s’abonner, certains proposent des formules spécifiques avec un peu d’originalité.
Une offre couple si vous vous abonnez à deux
Qui a dit que l’amour, le couple et le sport n’était pas compatibles ? Terminée l’époque où monsieur allait stade sans madame ou inversement. Maintenant aller au stade en couple c’est tendance ! Et ça peut coûter moins cher aussi.
Oui, certains clubs de rugby proposent une offre d’abonnement pour les couples. Cependant le fonctionnement peut être différent selon les clubs qui proposent cette offre. Pour en bénéficier, au CA Brive, le premier membre du couple doit souscrire à l’offre d’abonnement standard plein tarif (130€ en pesages) pour faire profiter de 40% de réduction sur l’abonnement du conjoint (78€). Ainsi, Pour d’autres clubs, comme au Stade Rochelais, l’offre couple est proposée directement à un tarif réduit (172€ au lieu de 176€ pour un tarif plein) dès le premier membre. Pour bénéficier de ces offres, les couples doivent présenter un justificatif.
Un abonnement 100% gratuit pour tous les jeunes de -12 ans
Vous avez bien lu ! Un abonnement totalement gratuit est proposé aux enfants de moins de 12 ans (disponible sur inscriptions au guichet abonnements). C’est l’USM Sapiac qui propose cette offre. Et devinez quoi ? L’abonnement gratuit pour les moins de 12 ans s’applique à toutes les tribunes du stade ! À Toulon, le RCT propose une offre famille qui comprend un abonnement enfant offert (-16 ans) pour l’achat d’un abonnement adulte.
Alors pourquoi le club propose t-il cette offre selon vous ? Et bien la réponse est toute simple. Pour inciter les plus jeunes à venir au stade tout en motivant les parents à les accompagner et vice versa pour les parents déjà abonnés. Pas bête à l’Union Sportive Montalbanaise. Une façon de garnir son stade de davantage de familles, de se rapprocher de son jeune public et de rassembler parents et enfants derrière une passion : le rugby.
Une option pour bénéficier d’une étiquette personnalisée sur son siège
C’est totalement dans l’air du temps. La personnalisation est à l’expérience fan ou l’expérience client ce qu’est la glace vanille au crumble. Déguster un crumble c’est agréable mais avec de la glace vanille c’est encore meilleur ! (Faut-il préciser que cet article est rédigé sous 30° ? Je ne pense pas.) Revenons-en à notre personnalisation. Le Castres Olympique propose cette saison une nouveauté sous forme d’option. L’option Blue Army qui coûte 25€ est à ajouter au montant originel de son abonnement. Cette option permet de bénéficier d’une étiquette personnalisée avec son nom sur son propre siège au stade Pierre Fabre pour les rencontres à domicile.
Des avantages pour les femmes
Les clubs souhaitent attirer davantage de familles et par conséquent de femmes dans les stades. C’est la raison pour laquelle certains d’entre eux proposent des tarifs avantageux pour les femmes. Au RC Toulon Rugby, les femmes qui souhaitent s’abonner peuvent bénéficier de 15% de remise sur leur abonnement.
Payez en jusqu’en 10x votre abonnement
Souscrire à un abonnement peut représenter une dépense importante pour certaines personnes. Alors des clubs proposent des conditions favorables comme le paiement en plusieurs fois. Le Stade Rochelais propose à ses abonnés de régler le montant de leur abonnement en 1 fois, 5 fois ou 10 fois. Bien sûr cela n’est pas sans frais pour le fan puisque qu’une commission variable est ajoutée selon l’option choisie. Cela dit, elle reste faible. Pour le premier abonnement individuel que propose le club la différence entre un paiement comptant ou un paiement en 10 fois s’élève à 10€.
Une offre d’abonnement “flexible”
Certains clubs adoptent une offre dite “flexible” qui permet de sélectionner un certain nombre de matchs à voir au stade. Avec ou sans abonnement.
À Toulon au RCT Rugby un abonnement “Liberté” est proposé. Une formule sans engagement sous forme de crédit billetterie que l’abonné peut consommer selon ses envies et ses impératifs professionnels ou personnels qui l’empêchent de venir à chaque match tout au long de la saison. Cette formule octroie également divers avantages : 10% de bonus offert sur le crédit billetterie (ex: Abonnement à 300€ = 330€ crédité), la possibilité de changer de place ou de tribune à chaque match en plus des avantages Abonnés du programme « La Famille RCT ».
Un chèche offert ou un plaid prêté en hiver
Il n’est pas rare que les clubs offrent des cadeaux lors de la souscription à un abonnement. C’est le cas au Rouen Normandie Rugby. Le club offre un chèche à chaque abonné. Et en plus de ce cadeau tangible, il permet à son abonné de faire découvrir l’expérience au stade à un invité de son choix lors de 3 matchs dans la saison (des matchs définis par le club).
À Paris, lors des rencontres qui se déroulent l’hiver au stade Jean Bouin, le Stade Français Paris prête des plaides à ses abonnés. Une façon de répondre à cette démotivation que peuvent ressentir certains dès que les températures chutent. Et visuellement, les plaides attirent l’oeil au stade. Ce traitement de faveur fait des envieux parmi le grand public. Un possible argument pour convaincre de souscrire à une abonnement la saison prochaine peut-être.
Un abonnement acheté = une réduction à l’année au cinéma
Les événements sportifs sont en concurrence directe avec les loisirs tels que le cinéma, la sortie spectacles ou la soirée restaurant. Et bien l’AS Béziers Hérault a décidé de rallier la “concurrence”. Conscient que sa communauté consomme tout autant des matchs au stade que des films en salle, le club a conclu un partenariat avec le cinéma de la ville. Un accord pour faire bénéficier aux abonnés du club une réduction tout au long de l’année pour les séances de cinéma (à un tarif de 5,50€ la place).
La fidélité récompensée !
La plupart des clubs proposent des avantages pour leurs abonnés qui se réabonnent l’année suivante. Certains ont imaginé des offres dégressives en fonction de l’ancienneté de l’abonné, d’autres des réductions tarifaires fixes. À Colomiers, au Colomiers Rugby, la fidélité est valorisée. Ainsi, un abonné lors de la saison 2021-2022 peut parrainer un nouvel abonné et bénéficier de 50% de réduction sur son réabonnement plein tarif 2022-2023. C’est en quelque sorte de la cooptation, ou encore du parrainage.
Pour nous, cela fait sens. La fidélité doit être valorisée et cette offre fidélité proposée par Colomiers va tout à fait dans cette direction.
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Avantage n°7 : Participez au Jeu de l’Abonné, à la mi-temps de chaque match à domicile ! Sur tirage au sort, un de nos Partenaires vous offre un beau cadeau pour vous remercier de votre fidélité
Le BOPB – ⚪️ pic.twitter.com/x7N91v5yaa
— BOPBweb (@BOPBweb) July 10, 2022
Une surprise à chaque match
Un avantage qui nous a bien plu du côté du Stade Montois Rugby. Ce club réalise un tirage au sort “surprise abonné(e)” lors de chacun de ses matchs à domicile au stade André et Guy Boniface de Mont-de-Marsan. Un tirage au sort dont les surprises n’ont pas été encore dévoilées par le club mais comme le dicton le dit si bien : “c’est l’intention qui compte“. C’est également le cas à Biarritz au BOPB qui offrira cette saison un cadeau offert pas l’un des partenaires du club à l’un de ses abonnés à la mi-temps de chaque match à domicile via un tirage au sort.
Quelle formule préférez-vous ? Si vous avez observé des formules originales dans certains abonnements n’hésitez pas à nous les partager.
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Fan expérience en France
“Bienvenue au club”, la campagne de la LFP (et des clubs)
La LFP a dévoilé “Bienvenue au club”, sa nouvelle campagne à destination des fans pour la reprise de la Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
La Ligue de Football Professionnel a dévoilé il y a quelques jours sa nouvelle campagne pour la reprise des championnats de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT.
“Bienvenue au club”, une campagne qui cible les plus jeunes générations
Pour cette nouvelle campagne à destination des fans de football et des fans des clubs de Ligue 1 Uber Eats et de Ligue 2 BKT, la LFP accompagnée par l’agence LaFourmi a souhaité miser sur le mélange d’émotions que procure la première expérience au stade. Une sensation qui s’écrit dans cette campagne par le slogan “On se souvient tous de notre premier match au stade“.
Pour cette campagne “Bienvenue au club”, la LFP a souhaité valoriser des expériences concrètes que vivent les fans au stade à travers plusieurs accroches : “C’est la première fois qu’on va vous voir danser à la télé” ou encore “c’est la première fois que vous porterez une écharpe en été“. Une campagne qui invite la jeune génération et les familles avec enfants à se déplacer au stade. Une invitation qui a pour objectif de faire perdurer la hausse continue de l’intérêt des jeunes pour le football. La LFP s’appuie sur une étude menée par l’institut Ipsos pour la LFP en novembre 2021 qui mentionne que 50% des personnes âgées de 16 à 34 ans s’intéressent au football. Une donnée en hausse de 3 points sur 1 an, et de 14 points sur les 5 dernières années.
À travers cette campagne, l’enjeu de la LFP et des clubs est d’installer le réflexe du foot « en vrai », dans l’enceinte, chez les populations ciblées pour leur donner envie de se rendre plus régulièrement au stade.
De la gamification autour du partage de la première expérience au stade
La LFP propose aux fans de partager les souvenirs de leur première expérience au stade pour tenter de gagner des places de match. La mécanique de participation est simple, l’utilisateur doit cliquer sur un lien web qui le redirige vers une application développée par Fastory. Sur cette application pensée pour un usage sur mobile, plusieurs questions sont proposées et l’utilisateur doit y répondre les unes après les autres. Des questions concernant sa première expérience : dans quel stade cette première expérience a-t-elle eu lieu ? Avec qui ? Quel souvenir ? etc. Pour finaliser sa participation, l’utilisateur doit renseigner son nom, prénom, adresse mail et son club favori dans en réponse à un chatbot.
Racontez-nous votre première expérience au stade ️ ! #BienvenueAuClub
️ Des places de match sont à gagner
— Ligue 1 Uber Eats (@Ligue1UberEats) August 3, 2022
Une campagne déclinée pour chaque club
La campagne “Bienvenue au club” a été lancée d’abord par la LFP le 28 juillet pour la Ligue 2 BKT et le 3 août pour la Ligue 1 Uber Eats via une vidéo générique intégrant des images de plusieurs clubs mettant en avant le mélange d’émotions ressenti par chaque spectateur lors de sa première fois au stade. Cette campagne est ensuite adaptée par chaque club. Chacun doit s’approprier cette communication pour sa communauté de fans.
Ainsi, si vous suivez plusieurs équipes sur les réseaux sociaux vous avez peut-être remarqué que pratiquement tous les clubs de ces deux championnats ont publié une vidéo avec un script identique ou similaire.
« ! »
Prêts pour #CF63PSG ? #BienvenueAuClub pic.twitter.com/qhPGftNrgL
— Clermont Foot 63 (@ClermontFoot) August 3, 2022
« ! »
Vous, c’était quand ? Racontez-nous ce moment unique !#BienvenueAuClub pic.twitter.com/xyQnzwzHsw
— Toulouse FC (@ToulouseFC) August 3, 2022
Nous n’avons pas contacté la LFP pour en savoir davantage mais la Ligue a probablement transmis un template audio et des préconisations vidéos pour que les clubs dupliquent en interne au sein de leur service communication la vidéo et l’ensemble des prises de paroles à venir.
Une campagne qui succède à “Avec vous, ça change tout !”
En 2021, le fan était tout autant au coeur de la campagne de lancement de la saison de la LFP avec le slogan “Avec vous, ça change tout !”. Une campagne qui faisait référence à la pandémie de Covid 19 qui n’avait pas permis aux événements sportifs maintenus d’accueillir du public au stade.
Cela dit, c’est une campagne 2022/2023 qui nous plait chez Fanstriker et qui peut sans doute inspirer d’autres Ligues dans d’autres sports.
Et vous ? Qu’en pensez vous de cette campagne ?
