Avec cet article nous clôturons l’année 2020 sur Fanstriker. Cette année encore vous avez été nombreux à nous lire, à nous suivre et à échanger avec nous sur les réseaux sociaux. Retour dans cette dernière publication sur les articles et podcasts que vous avez le plus apprécié cette année.
Si vous n’avez pas pu suivre totalement l’actualité fan expérience & fan engagement cette année, revenons ensemble sur les articles et podcasts que vous lecteurs avez le plus apprécié cette année 2020.
Pour lire (ou relire) ces articles, vous pouvez cliquer sur les liens soulignés.
Le top articles de l’année
L’inside club avec l’Aviron Bayonnais à la découverte de l’expérience fan au stade Jean Dauger
Parmi les articles les plus appréciés cette année, notre inside au sein du club de l’Aviron Bayonnais aura été largement relayé en mars dernier quelques jours avant le confinement. Notre reporter local Robin nous faisait partager l’atmosphère du stade Jean Dauger en soir de match de TOP14 face au Stade Toulousain.
La découverte du métier de Stadium Manager avec Sylvain Caliman de la Section Paloise
En Août, nous abordions le métier de Stadium Manager avec Sylvain Caliman qui occupe cette fonction au sein de la Section Paloise. Ce métier qu’il décrit comme une véritable “boîte à outils”, implique plusieurs compétences et connaissances dans différents domaines. Des domaines qui sont différents des uns des autres mais qui sont aussi très connectés entre eux. Le Stadium Manager a pour objectif d’accueillir le jour d’un événement, le grand public, les partenaires, les joueurs, les arbitres et les prestataires dans les meilleures conditions.
Le modèle d’abonnement inspiré du concept Netflix
Certains clubs chamboulent les modèles d’abonnements proposés aux fans avec des formules inspirées des plateformes de streaming comme Netflix. Pendant l’été, Clément a étudié le sujet avec quelques exemples concrets à Copenhague ou encore chez nous en France, à Troyes avec l’ESTAC. Listant les avantages et inconvénients pour les clubs à la pratique de tels concepts de billetterie.
5 idées éco-responsables pour les fans dans les événements sportifs
À présent et pour le futur, l’écologie n’est plus à négliger. C’est un enjeu majeur qui demande la mise en place de moyens pour limiter notre impact sur l’environnement. Dans le monde du sport, de nombreux clubs ont emprunté ce virage vert en souhaitant rendre nos salles et stades éco-responsables.
En Janvier dernier, Adrien partageait 5 idées vues dans les stades du monde pour agir sur l’environnement et proposer aux visiteurs d’un événement une expérience enrichie et “propre”. Le recyclage, le consommer local, le zéro déchet, la valorisation des véhicules électriques… sont autant de notions qui sont abordées dans cet article.
Comment les clubs ont occupé leurs fans pendant le premier confinement
En mars 2020, le Covid-19 et le confinement ont bouleversé notre quotidien. C’est à ce moment que les clubs ont du réagir pour conserver le lien avec leurs communautés de fans. Nous avons observé leurs actions pour continuer d’animer leurs fans. Sport à la maison, contenus ludiques et créatifs sur les réseaux sociaux, rediffusions et contenus inédits, certaines pratiques sont devenues régulières pour bon nombre de clubs.
Le début des fans en cartons dans les tribunes vides en Allemagne
Pour combler les tribunes vides de spectateurs dans les stades au début de l’épidémie de Coronavirus, certains clubs ont trouvé une idée originale rapidement dupliquée par d’autres. Les images de cet exemple du club de Bundesliga du Borussia Mönchengladbach dans leur stade du Borussia-Park a fait le tour du web. Des photos de fans sur des supports en cartons dans les tribunes du stade. Le début d’une pratique originale qui pourrait peut-être rester à l’issue de cette pandémie.
Le résultat de notre étude sur le comportement des fans post-covid
En mai dernier, nous avons pu compter sur notre communauté pour obtenir de premiers éléments de réponses sur le comportement qu’auront les fans après l’épidémie de Covid-19. Une étude qui a rassemblé plus de 600 participants et nous a donné quelques statistiques à relativiser aujourd’hui avec l’évolution de la pandémie et des mesures gouvernementales. Une chose est certaine cependant, cette année 2020 laissera des traces sur le comportement des fans.
Un impact du Covid-19 sur la consommation d’événements pour 58% des fans
L’expérience pour les enfants et jeunes fans, un axe de développement
Fan zones exclusives, kids clubs, espaces numériques dédiés aux enfants… les clubs s’activent de plus en plus pour proposer des offres et espaces aux plus jeunes enfants. La Kids expérience comme nous l’avons appelé dans cet article est relativement intéressante car elle s’adresse au public adulte de demain.
Avec plusieurs exemples concrets mis en place dans certains clubs en France et à l’étranger, cet article peut très certainement ouvrir le débat sur la nécessité de ces efforts.
Dix années de révolution de l’expérience fan entre 2010 à 2019
À l’aube de l’année 2020, nous revenions sur les 10 années précédentes qui ont vu un changement important en matière de fan expérience. L’omniprésence du smartphone, la réalité virtuelle et la réalité augmentée, la big data, la relation avec les fans, des innovations qui sont pour certaines entrées dans le basique de l’expérience attendue par les fans.
Le top épisodes de notre podcast en 2020
En 2020, nous avons lancé notre podcast qui cumule déjà plus de 60 épisodes à l’heure où nous écrivons ces lignes. Revenons sur les épisodes qui ont comptabilisés le plus d’écoutes.
La rencontre avec Julien Di Napoli et les travaux fan expérience à l’OM | Épisode #29
Dans cet épisode en plusieurs parties, Julien Di Napoli, Head of Guest Experience à l’Olympique de Marseille est revenu avec Maëlle sur les efforts réalisés à l’Orange Vélodrome par son équipe pour faire passer le club de la 14 à la 4e place du classement des tribunes. Des actions qui ont pu également hisser le club phocéen au 3e rang en matière de satisfaction des supporters sur les animations.
Un débat sur les actions fan experience low tech et post confinement | Épisode #2
Il existe de nombreux moyens d’améliorer l’expérience de son public. La fan expérience la plus efficace est-elle digitale, high-tech ou low tech et à moindre coût ? Ceci a été le sujet de cet échange dans l’épisode 2 de notre podcast.
Quelle offre pour les fans lors du sport à huis clos ? | Épisode #6
En juin, Aymeric et Adrien se sont penchés sur le contexte du sport professionnel revenant progressivement dans les stades. Les clubs préparant différents dispositifs de reprise de la compétition dans des stades vides. Avec cependant un objectif, que cette reprise des matchs se rapproche autant que possible d’une expérience réelle pour les fans. Ou comment transformer le huis-clos en quelque chose de séduisant ? Grande question.
Pour écouter tous les épisodes du podcast Fanstriker, vous pouvez nous retrouver sur toutes vos plateformes préférées et via le lien ci-dessous.
Podcast
Nous vous souhaitons à tous une très belle année 2021. Une année où nous continuerons à vous proposer des articles, des podcasts et de nouveaux contenus, des idées et bonnes pratiques pour améliorer l’expérience et travailler l’engagement des fans.
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